王石,你的萬科就是這樣輝煌的嗎.doc

王石，萬科的輝煌已成過去時記2013.11.24萬科圍攻業(yè)主事件經(jīng)過11月24日的維權讓我們再次領略了萬科的不負責任和窮兇極惡，你根本無法想象一個知名的房地產(chǎn)企業(yè)是用怎樣的無賴手法解決問題，處理危機。11月24日我們用和往常一樣的方式正當維權，但是這次我們將橫幅拉到了能讓將要買房的業(yè)主能看到的位置，提醒更多的人關注買房的細節(jié)，不要輕易的上當，結(jié)果，萬科急了，是因為陋行被揭發(fā)的歇斯底里吧。當維權活動進行到兩點40左右，也到了吃午飯的時間，部分業(yè)主先去吃飯，現(xiàn)場留下幾位業(yè)主繼續(xù)進行維權，突然來十幾不知名的人，領頭的說是萬科工作人員，公關部的A經(jīng)理（A代表李沛，就是說出萬科是有限責任公司不是無限責任公司的萬科客戶經(jīng)理?。?。A要求我們不要用拉幅的方法，有問題進售樓處談，在此過程中有一個人一直拿攝像機對著業(yè)主進行拍攝。這引起了業(yè)主的不滿，我們要求停止，在沒有征求我們同意的情況下，這顯然是對業(yè)主的不尊重，但是A狡辯說他們在進行取證，我們質(zhì)問攝像人員是哪里的？什么叫做取證？開始攝像的人說是電視臺的，我們要求本人提供工作證但是無法提供，我們要求停止拍攝并刪除錄像內(nèi)容，但是萬科方面態(tài)度蠻橫，反而說我們對他們動粗，爭執(zhí)過程中弱勢的業(yè)主無奈報警，我們要求等民警處理。民警趕到后了解情況后要求萬科刪掉視頻（感謝我們的人民的民警，為我們主持公道），之后，維權業(yè)主派代表與萬科進行談判。這里還有一個小插曲，在等待民警過程中，A說他這次是為了解決問題，要我們進售樓處談談，在外邊他們什么問題都不解決。有了前幾次的經(jīng)驗，我們無奈的說：“你什么問題都解決不了，我們有什么可談的”。談到一些細節(jié)的時候，A屢屢裝傻，例如，我們說學校的問題，鐵一中的問題，他說還在談判；我們說裝修的問題，他要求去維權業(yè)主家看看，已經(jīng)多次反饋的這些問題，他們都裝作不知道一樣，好像我們業(yè)主在這里無中生有；最可笑的是要我們業(yè)主提供合同確認身份，由于現(xiàn)場維權業(yè)主和圍觀的業(yè)主越來越多，紛紛指責萬科人員的工作態(tài)度、裝修質(zhì)量差以及萬科的不作為，萬科的工作人員在大家的譴責下，不得不灰溜溜的都溜走了，只留下一名工作人員。我很是疑惑，既然A是來解決問題的，為什么非得要到售樓處談，有什么問題不能再廣大業(yè)主面前說清楚的，這只能說明一點，他們只是想讓我們停止維權，不要影響到他們的銷售，根本沒有真正想解決問題；其次，A一直宣稱他在這里說的算，什么問題都能解決，但是當我們問到鐵一中能否兌現(xiàn)，裝修質(zhì)量能否達到1500時候，A又開始玩文字游戲，說鐵一中是戰(zhàn)略簽約，萬科有戰(zhàn)略簽約書，有戰(zhàn)略簽約書就可以進行宣傳，關于裝修質(zhì)量一直不談1500的標準，只說質(zhì)量符合國家標準，與樣板間保持一樣，這更加說明萬科根本沒有誠意來解決任何問題，處理客訴的方式僅僅是拖延和欺騙。A的這些回答使現(xiàn)場業(yè)主和群眾非常不滿，業(yè)主也明確了態(tài)度，不能解決問題，堅決不能再浪費時間和他們做無謂的談判。在我們堅持不談判的過程中，參加本次維權的業(yè)主也陸續(xù)趕到現(xiàn)場，此時A和幾名工作人員又一次來到廣場，再次要我們進售樓處談判并且不允許我們在廣場拉橫幅，業(yè)主仍然堅持解決不了問題沒有談的必要，這時，業(yè)主再次發(fā)現(xiàn)萬科人員用手機對我們業(yè)主進行拍攝，我們要求萬科的將手機短片刪除，該人員拒不交出，業(yè)主要求一起去派出所處理。之后的事情就越演越激烈，A轉(zhuǎn)移話題說我們不能在廣場上拉橫幅，橫幅不能綁在廣場樹上，理由是廣場是萬科的地方，樹也是萬科的；以至于，萬科的人員態(tài)度蠻狠的沖到橫幅前要解開繩索，我們業(yè)主一起沖上前阻止萬科的行為，其中一位女士業(yè)主都忘記了膽怯，沖在最前邊，也是因為這位女士，避免我們男士和萬科的發(fā)生沖突，還好萬科的工作人員還有一點底線，知道女人不能打。之后，萬科的人員看到形勢不對，無法扯掉橫幅，又一次灰溜溜的溜回到售樓處。不知道廣場是怎樣定義的，萬科的廣場是怎樣定義的？廣場是萬科的，故我們不能在廣場拉橫幅，廣場和業(yè)主一點關系都沒有嗎？更何況是已經(jīng)買了房的業(yè)主，我想我們比萬科更有資格享用這個廣場。買房的時候沒有人說我們不能進入售樓部，什么時候我們和萬科的關系成了敵我的關系，僅僅是因為我們?yōu)榱司S護自己的合法權益，而萬科只知道掙錢，不知道售后服務嗎？對了，我忘記了萬科是有限公司，萬科不是服務企業(yè)！如果不能讓客戶滿意，憑什么能做知名企業(yè)，我甚至開始懷疑這塊金字招牌的含金量，他是怎樣在中國高高掛起的，是因為A這樣的人這樣處理客訴，這樣讓客戶滿意嗎？驚心動魄的維權小高潮也漸漸淡去，可是廣場上的業(yè)主還是心有余悸，也許更多的人是根本想不到我們當時認定的金子招牌原來是金玉其外，里面可能連敗絮都不如。這樣的企業(yè)怎么就成了中國的知名企業(yè)呢？這是我這段時間一直不解的，王總可以回答嗎？我想說，還是