項目案場銷售管理制度BDWMK04.doc

項目案場銷售管理制度BDWMK04 河南省八達威商業(yè)集團有限公司HENAN BETTERWAYBUSINESS DEVELOPMENTCO.,LTD第1頁共11頁項目案場銷售管理制度第一章總則第一條項目案場銷售管理制度編號為BDW-MK-04，是河南省八達威商業(yè)集團有限公司營銷管理系列制度之一。 第二條適用范圍1.本制度適用于河南省八達威商業(yè)集團有限公司各項目案場銷售的管理。 第二章置業(yè)顧問守則第三條置業(yè)顧問要關心案場事務、熱愛銷售工作，不斷提高自己的業(yè)務水準和服務質量。 嚴格服從上級的工作安排和工作調(diào)配，按時完成任務，不拒絕、不拖延、不無故中止工作。 第四條嚴于職守，按時上下班，不擅離職守、特殊事由須經(jīng)部門主管同意后方可進行。 第五條誠信坦蕩，如實向上級匯報工作，杜絕欺騙、隱瞞及不道德行為。 認真負責，對本職工作要做到盡心盡職、精益求精。 遵守紀律，禮貌用語，禮儀規(guī)范，不失風范。 第六條端正態(tài)度、友善、禮貌、熱情、耐心。 第三章儀容儀表第七條上班時間須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，男員工要求打領帶，工裝應保持整潔、平整。 第2頁共11頁第八條員工所穿鞋襪應與工裝色調(diào)協(xié)調(diào)，所有員工不得留怪異發(fā)型。 女員工皮鞋顏色不宜過于艷麗，鞋面隨時保持干凈、無塵。 第九條上崗前須好儀容儀表。 女員工長發(fā)須盤起，短發(fā)應梳理整齊，化淡妝，佩戴首飾不得超過兩種、每種不超過兩件。 男員工不得留長發(fā)，指甲要經(jīng)常修剪，不能藏污積漬。 第十條項目營銷部定時抽查，以上內(nèi)容如有違規(guī)，影響到公司形象，責令相應置業(yè)顧問停崗整改，直到項目營銷部確認合格方可上崗，并處以代理公司200元/人/次罰款。 第四章考勤管理制度第十一條工作時間項目營銷部實行六天工作制。 每天上班時間為830，營銷經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場情況報營銷總監(jiān)申請調(diào)整。 中午合理安排人員值班，晚上下班后可根據(jù)需要安排員工會議或培訓。 第十二條考勤1.置業(yè)顧問簽到由代理公司銷售經(jīng)理負責管理、監(jiān)督；2.上班時間內(nèi)嚴禁私自外出。 第十三條調(diào)休置業(yè)顧問每周調(diào)休一天（周 六、周日除外），禁止連休，特殊調(diào)休情況由代理公司銷售經(jīng)理酌情處理，必須保證案場正常工作人員數(shù)量。 第十四條違規(guī)處罰第3頁共11頁項目營銷部早晚抽查，以上內(nèi)容如有違規(guī)，影響客戶接待，處罰代理公司200元/次/人。 如有調(diào)休，要求以調(diào)休表格的形式提交（每周五下班前），如未按時提交處以代理公司200元/次的罰款。 第五章會議制度第十五條代理公司、項目營銷部早晚例會早晚例會的目的是安排當天工作，解決工作中的問題，使每天的工作都在計劃中運行，及相關節(jié)點銷售政策的培訓。 代理公司、項目營銷部應對早晚例會持認真負責的態(tài)度，同時要保證早晚例會的質量。 第十六條與會人員早晚例會的參加人員為代理公司銷售經(jīng)理、置業(yè)顧問、項目營銷部經(jīng)理等。 當天在現(xiàn)場的人員都要參與。 代理公司銷售經(jīng)理是早晚例會的第一負責人，當雙方調(diào)休或不在現(xiàn)場時，由案場副經(jīng)理及項目營銷部經(jīng)理負責，雙方原則上不得同時離場。 第十七條例會時間早會的召開時間為每天早上830；晚會的召開時間可根據(jù)實際情況或客戶來訪情況做調(diào)整。 早晚會的時間不得少于10分鐘。 第十八條早會或晚會每少開一次處罰代理公司200元。 節(jié)點銷售政策培訓需做好說辭，說辭以書面形式提交，少交一次處罰代理公司200元。 第六章電話管理第十九條要正確、迅速、謹慎的接打電話，電話是項目的窗口，接、打電話要禮貌、熱情、講究方式方法。 第二十條接聽電話第4頁共11頁1.電話接聽人員應在電話鈴響三聲內(nèi)接聽。 通話前應先問候并報項目名稱；2.如遇自己不清楚、不確定的事情，須迅速將電話交給能夠處理的人，轉交前先把所談內(nèi)容簡明告知接聽人；3.接聽電話時間應控制在3分鐘以內(nèi)，接聽處理上應注意方式方法；4.應如實填寫來電客戶登記表；5.電話結束時要禮貌道別，待對方掛機后，再掛斷電話；6.不得撥打聲訊臺，不得打私人電話聊天。 第二十一條項目營銷部定時抽查，如出現(xiàn)影響客戶感受、接打私人電話，聲訊臺、客戶信息登記不準確等情況，處罰代理公司200元/次，以后每次金額累加100元（以整月為單位）。 第七章現(xiàn)場日常工作管理第二十二條為樹立項目營銷部專業(yè)的銷售形象，形成良好的工作作風，發(fā)揚團隊協(xié)作的精神，特制定以下條例。 第二十三條正常上班時案場銷售前臺必須保證8人，午餐時銷售前臺必須保證3人，接待臺必須隨時保證2人，以確保銷售工作正常開展，出現(xiàn)空崗處罰代理公司500元/次。 第二十四條保持工作場所清潔、整齊。 所有辦公用品及銷售用品，在使用后及時歸位。 保持辦公環(huán)境良好，提高工作效率。 前臺銷售物料擺放整齊，如出現(xiàn)凌亂現(xiàn)象，處罰代理公司100元/次。 第二十五條不得在售樓處大廳內(nèi)飲食、抽煙、聊天、大聲喧嘩。 不得在前臺閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜志；不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子游戲；不得在前臺嬉鬧、喧嘩；如有違反處罰代理公司200元/次。 第5頁共11頁第二十六條每日850至售樓部下班，負責背景音樂、液晶電視、區(qū)域模型燈、沙盤模型燈、LED、噴泉的正常開啟及關閉，無特殊情況不得中途關閉。 以上如有違反處罰代理公司100元/次。 第二十七條除陪同客戶外，工作人員出入售樓部應走員工通道，如有違反處罰代理公司100元/次。 第二十八條遇集團及公司高管領導從售樓部正門進入時，前臺工作人員應及時全體起立，問好。 第二十九條置業(yè)顧問有義務保守公司的經(jīng)營機密，妥善保管所持有和辦理的文件或資料。 未經(jīng)公司授權或批準，禁止向外提供公司文件以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營數(shù)據(jù)。 如有置業(yè)顧問泄露項目機密，經(jīng)核實，處罰代理公司500元/次，如情節(jié)嚴重的特殊處理。 第三十條置業(yè)顧問按輪排表依次接待，不挑客、不搶客，如與同事產(chǎn)生認識分歧，交由代理公司經(jīng)理解決，堅決杜絕在現(xiàn)場發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧等行為，如與客戶發(fā)生爭執(zhí)，處罰代理公司500元/次。 第三十一條認真填寫訂單，合同審核單等各類表單，不得出現(xiàn)涂改現(xiàn)象及錯填現(xiàn)象，否則處罰代理公司200元/次。 第三十二條辦理認購、簽約、交房手續(xù)時應及時將所需表單交給相關各部門，最遲不得超過當天，否則處罰代理公司200元/次。 第三十三條如有特殊客戶需于非正常上下班時間辦理業(yè)務，原則上須提前1小時向項目營銷部相關人員申請，否則不予辦理。 第三十四條項目營銷部接到客戶、關系戶、公司領導投訴，經(jīng)核實視情節(jié)嚴重處罰代理公司200-10000元/次。 第三十五條每天接待的客戶信息應及時、完整、準確的錄入客戶來電來訪登第6頁共11頁記表，如出現(xiàn)未錄、虛假信息等情況處罰代理公司50元/條。 第三十六條資料架上擺放的戶型單頁、樓書等物料應在接待過程中及時補充，如出現(xiàn)凌亂、空位，處罰代理公司100元/次。 第三十七條工作人員不得享受任何僅提供給客戶的服務，如食品、擦鞋機、雨傘等，否則處罰代理公司200元/次。 第三十八條活動禮品發(fā)放不得由置業(yè)顧問代簽、代領、冒領，出現(xiàn)此類情況將收回禮品并處罰代理公司1000元/次。 第三十九條在案場日常管理和銷售進程中，若多次出現(xiàn)同一銷售問題，問責代理公司項目負責人并根據(jù)情況給予嚴厲處罰。 第四十條代理公司要做好客戶交接工作，如因交接不清，影響客戶感受或出現(xiàn)客戶投訴的情況，經(jīng)核實，處罰代理公司500元/組。 第四十一條人員定編定崗，置業(yè)顧問缺崗必須一周內(nèi)補充到崗，其他人員包括策劃、銷售管理人員，不得缺編缺崗，否則處罰代理公司1000元/人/次。 以處罰單日起超過1個月處罰代理公司10000元/人/次。 第四十二條:案場秘書每日下班須發(fā)送案場日報至指定人員處，如調(diào)休交接安排不清或其他情況導致日報未發(fā)，處罰案場秘書50元/次。 第八章周例會執(zhí)行標準第四十三條每周一上午12點前，須以電子檔形式提交周例會紀要至營銷中心。 會議主要內(nèi)容1.本周銷售工作完成情況匯報（銷售數(shù)據(jù)、媒體推廣回顧等）；2.本周市調(diào)報告的匯報；第7頁共11頁3.本周大定及簽約情況的匯報；4.下周銷售推廣計劃及銷售政策的討論；5.其他工作的討論。 第九章月/年度銷售、推廣方案執(zhí)行標準第四十四條月度銷售、推廣方案1.方案主要內(nèi)容1）當月銷售工作完成情況匯報（銷售數(shù)據(jù)、當月銷售費用統(tǒng)計、媒體推廣回顧等）；2）任務獎罰措施；3）當月度市調(diào)報告的匯報；4）當月度大定及簽約情況的匯報；5）當月銷售主要問題的匯報和討論；6）下階段銷售思路的討論；7）下階段銷售推廣計劃的討論；8）其他工作的討論。 2.評審方法月度銷售、推廣方案每月23日下午18時提交修訂版方案至營銷中心，24日由項目營銷部發(fā)起初審（由項目營銷部發(fā)起，參加人員營銷中心、項目營銷部及代理公司組成人員），25日由營銷中心組織公司評審（由營銷中心發(fā)起，參加第8頁共11頁人員項目營銷部、代理公司、推廣公司、集團領導及其他相關部門），次日完成修訂。 第四十五條年度銷售、推廣方案1.方案主要內(nèi)容2）年度銷售工作完成情況匯報（銷售數(shù)據(jù)、年度銷售費用統(tǒng)計、媒體推廣回顧等）；2）任務獎罰措施；3）年度銷售數(shù)據(jù)分析匯報，年度銷售主要問題的匯報和討論；4）下階段銷售思路的討論，下階段銷售推廣計劃的討論；5）其他工作的討論。 2.評審方法12月15日下午18時提交修訂版方案至營銷中心，20日由項目營銷部發(fā)起初審（由項目營銷部發(fā)起，參加人員營銷中心、項目營銷部及代理公司組成人員），25日由銷售中心組織公司評審（由營銷中心發(fā)起，參加人員項目營銷部、代理公司、推廣公司、集團領導及其他相關部門），次日完成修訂；注如指定日期為節(jié)假日，則自動順延至工作日執(zhí)行。 第十章專項銷售節(jié)點及大型銷售活動方案第四十六條根據(jù)大型銷售節(jié)點的工作安排（認籌、開盤、產(chǎn)品說明會等），由代理公司提報相關執(zhí)行方案，經(jīng)公司審批后即可實施。 1.銷售節(jié)點及活動方案內(nèi)容第9頁共11頁1）節(jié)點活動的目的和計劃達成目標的標準；2）活動主題、形式及主要內(nèi)容規(guī)劃；3）所需物料的準備；4）媒體渠道的配合；5）活動流程及場地布置；6）應急方案及預案。 2.評審方法大型暖場活動及事件營銷方案前3天完成評審，開盤、選房活動前5天完成評審，次日完成修訂；由項目營銷部發(fā)起（參加人員營銷中心、項目營銷部、代理公司、推廣公司），報公司審批。 第十一章方案類處罰措施第四十七條處罰措施1.初審階段如出現(xiàn)明顯錯誤（錯別字、基礎信息錯誤）、未按照規(guī)定時間提交等，按照工作聯(lián)系函處罰標準，處以代理公司每處500元罰款；2.營銷中心及公司評審階段，如仍發(fā)現(xiàn)明顯錯誤的（錯別字、基礎信息錯誤）或未按照初審意見修改的，處以項目營銷部負責人每處500元罰款；3.項目營銷部未按照規(guī)定時間提交方案，導致評審延期進行的，每次罰款項目營銷部負責人100元，并作出書面報告，發(fā)送各相關部門延期召開通知；4.營銷中心未按照規(guī)定時間發(fā)起評審，導致工作滯后的，每次罰款負責人100元，并作出書面報告，發(fā)送各相關部門延期召開通知。 第10頁共11頁第四十八條若出現(xiàn)如下情況詆毀公司名譽、散播虛假信息；私自承諾銷售條件；未經(jīng)允許收取客戶財物；炒房；遇客戶、關系戶及公司領導投訴；一房多賣、售錯房源；代理公司現(xiàn)場員工罷工、打架斗毆；造成不良影響的，一經(jīng)核實，由代理公司承擔所產(chǎn)生的一切后果，甲方保留追究責任的權力。 第十一章新員工入職及員工培訓第四十九條新員工入職置業(yè)顧問入職，須經(jīng)項目營銷部經(jīng)理面試通過后，方可錄取。 培訓完畢，并經(jīng)項目營銷部經(jīng)理考核通過后，方可上崗。 策劃及策劃經(jīng)理需提供個人簡歷，經(jīng)項目營銷部營銷總監(jiān)面試通過，后放可上崗。 項目總監(jiān)，需悅府海棠項目總經(jīng)理和集團營銷中心總經(jīng)理面試通過后方可上崗。 第五十條培訓制度1.定期市調(diào)，代理公司銷售經(jīng)理對置業(yè)顧問進行市場信息培訓，制定銷講，使置業(yè)顧問熟練掌握周邊競爭樓盤的信息；2.重大項目節(jié)點時，銷售經(jīng)理應對置業(yè)顧問進行案場現(xiàn)