寶潔如何應(yīng)用Web 2.0工具開展協(xié)作.doc

寶潔如何應(yīng)用Web 2.0工具開展協(xié)作寶潔起初的協(xié)作是以微軟的工具為基礎(chǔ)的，現(xiàn)在，它擴(kuò)展到了Web 2.0工具，但這些新工具的實(shí)施和使用并不容易A.G. Lafley從2000年擔(dān)任寶潔公司CEO開始，就鼓勵(lì)員工們彼此協(xié)作并與合作伙伴協(xié)作，更快地開發(fā)新產(chǎn)品。有了CEO的支持，也具備多種可供選擇的Web 2.0工具，負(fù)責(zé)推動(dòng)新的協(xié)作工具應(yīng)用的全球業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)理Joe Schueller還會(huì)面臨什么樣的問(wèn)題？Schueller 認(rèn)為，電子郵件是員工們有效交流的最大障礙。他說(shuō)：“作為電子郵件的發(fā)送者，我控制周圍每個(gè)人的日程?！卑l(fā)郵件的人決定誰(shuí)有權(quán)知道某個(gè)信息，而“回復(fù)全部”鍵則令外圍參與者在對(duì)郵件內(nèi)容失去興趣很久之后，再次被提醒。博客完全不同，只有那些對(duì)內(nèi)容感興趣的人，才會(huì)對(duì)博客內(nèi)容發(fā)表評(píng)論。如今，通過(guò)Web 2.0進(jìn)行協(xié)作已不再是概念，人們正在探索實(shí)用技術(shù)的應(yīng)用。開放源系統(tǒng)的整合者SpikeSource公司CEO Kim Polese說(shuō)：“一年以前，我遇到一群財(cái)富25強(qiáng)企業(yè)的CEO，他們對(duì)維基一無(wú)所知。而現(xiàn)在，他們向我請(qǐng)教如何運(yùn)用這些工具，對(duì)當(dāng)前的內(nèi)容管理系統(tǒng)進(jìn)行整合?！盨pikeSource現(xiàn)在正在出售一整套Web 2.0工具，包括Movable Type博客軟件和Socialtext維基軟件。寶潔的例子顯示了企業(yè)2.0是如何成形的。它的協(xié)作計(jì)劃涵蓋了廣闊的范圍，創(chuàng)業(yè)公司和大牌供應(yīng)商都為它提供了所需的工具。2005年，寶潔提出了一個(gè)以微軟為中心的協(xié)作計(jì)劃，包含了即時(shí)信息、統(tǒng)一通信，以及使用即時(shí)交流服務(wù)器的面對(duì)面體驗(yàn)；帶有即時(shí)會(huì)面功能的網(wǎng)上會(huì)議系統(tǒng)；通過(guò)SharePoint進(jìn)行內(nèi)容管理和協(xié)作。約8萬(wàn)名員工使用微軟的即時(shí)信息軟件，2萬(wàn)名員工使用微軟的Outlook軟件。寶潔還有幾個(gè)SharePoint站點(diǎn)。2006年以來(lái)，Schueller 一直在領(lǐng)導(dǎo)寶潔公司的企業(yè)2.0工作，CIO Filippo Passerini 則負(fù)責(zé)給雇員提供更多種類的成套工具。寶潔推出了Movable Type 博客軟件，員工們利用這個(gè)軟件創(chuàng)作了許多博客，包括主管設(shè)計(jì)的副總裁的博客；公關(guān)部門的博客對(duì)公司對(duì)外事務(wù)進(jìn)行討論；Schueller 本人的博客，讀者大多是IT圈內(nèi)人士。接下來(lái)，寶潔將會(huì)投入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，目的是使企業(yè)尋找所需的專門人才變得更加容易。盡管微軟和IBM正在不斷擴(kuò)展其Web 2.0式的協(xié)作能力例如，IBM的Lotus Connections軟件支持社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，微軟的SharePoint Server 2007支持博客、維基以及日歷分享許多企業(yè)正在認(rèn)識(shí)到，僅有一個(gè)平臺(tái)是不夠的。Schueller 說(shuō)：“如果我只用微軟的工具來(lái)做所有事情，模塊化問(wèn)題怎么解決？怎樣保證靈活性呢？”“我不會(huì)只推廣微軟的工具，微軟只不過(guò)是一家大的供貨商?！碑?dāng)然，IT部門也需要學(xué)會(huì)如何整合員工們自己引進(jìn)的那些Web 2.0工具。NBC和?？怂雇糇约毫藛?？Hulu的成功在于，它“借用了”電視臺(tái)的核心業(yè)務(wù)內(nèi)容，卻“忘記了”電視臺(tái)傳送內(nèi)容的方式，并且，它還知道如何使簡(jiǎn)明的特性得到凸顯在線視頻的破壞性變革可能來(lái)自行業(yè)外的人。電視行業(yè)的權(quán)威機(jī)構(gòu)NBC與?？怂闺娨暸_(tái)合力打造視頻網(wǎng)站Hulu，似乎就是一個(gè)很好的例子。為什么這樣說(shuō)？因?yàn)檫@兩家企業(yè)在某種程度上建立起一個(gè)機(jī)制，可以幫助它們充分“忘記”自身的核心電視模式，從而尋求新的視頻業(yè)務(wù)的成功。 2007年，?？怂购蚇BC建立了合資企業(yè)Hulu，并確定了戰(zhàn)略目標(biāo)。他們的目的是使企業(yè)避免遭受音樂(lè)界同行的命運(yùn)音樂(lè)界讓蘋果公司在數(shù)字音樂(lè)領(lǐng)域占據(jù)了最大份額。 一開始，大多數(shù)業(yè)界人士都不看好Hulu，這個(gè)名字也曾遭到眾人的嘲笑，但是它似乎擁有成功的訣竅，Hulu正在邁向成功。在產(chǎn)品測(cè)試版中，Hulu提供了幾百個(gè)未經(jīng)刪節(jié)的流行影視片，例如“Saturday Night Live”、“House”和“Family Guy,”還包括這些片子的刪節(jié)版和幕后資料。Hulu便捷的界面使人們能夠輕而易舉地找到所需內(nèi)容，高質(zhì)量的視頻能夠即刻開始播放，只是數(shù)次被廣告打斷。廣告的頻率比傳統(tǒng)電視要低很多，用戶不能像使用數(shù)字錄像設(shè)備Tivo那樣跳過(guò)插播的廣告。Hulu看起來(lái)像某種原創(chuàng)而非“進(jìn)化”而來(lái)的東西。Hulu是如何贏得這一切的？Amos Tuck商學(xué)院教授Vijay Govindarajan，以及Katzenbach公司的合伙人Chris Trimble建立了一個(gè)框架，用來(lái)描述企業(yè)如何獲得他們稱之為“戰(zhàn)略性創(chuàng)新”的東西企業(yè)需要有選擇地“借用”核心業(yè)務(wù)，同時(shí)“忘記”舊的、傳統(tǒng)的東西，因?yàn)檫@些東西也許抑制了企業(yè)的成功。企業(yè)還要充分“學(xué)習(xí)”能夠解決關(guān)鍵問(wèn)題的新方法。 Hulu正是這樣做的。它“借用了”電視臺(tái)的核心業(yè)務(wù)內(nèi)容，卻“忘記了”電視臺(tái)傳送內(nèi)容的方式，并且知道如何使簡(jiǎn)明的特性得到凸顯。但Hulu還必須學(xué)會(huì)兩個(gè)關(guān)鍵性的東西。第一，目前它的內(nèi)容模式需要建立社區(qū)及協(xié)作。第二，也更為重要的是，Hulu需要了解成功的商業(yè)模式是什么。不一定只有通過(guò)出售傳統(tǒng)的30秒廣告才能獲得商業(yè)成功。Hulu的管理團(tuán)隊(duì)需要利用互聯(lián)網(wǎng)的交互性提供更多的目標(biāo)廣告。這意味著，Hulu還將創(chuàng)造全新的模式。Hulu的開局很好。如果管理者繼續(xù)嘗試用適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)忘記、借用和學(xué)習(xí)，福克斯和NBC就能夠共同成長(zhǎng)，成為利用破壞性創(chuàng)新力量來(lái)增強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)的典范。來(lái)源：你傾力擁抱社會(huì)媒介了嗎？社會(huì)媒介真的是剛剛出現(xiàn)的、新奇而帶有風(fēng)險(xiǎn)的一種媒介嗎？抑或它其實(shí)是人們熟悉的一種營(yíng)銷工具，一直都在人們周圍，只是隨時(shí)間不同而發(fā)生了改變？2000年的時(shí)候還沒(méi)有“社會(huì)媒介”這種提法，但已經(jīng)有營(yíng)銷者開始在分類指南和留言板中向最終用戶詢問(wèn)，了解他們對(duì)于某種品牌、產(chǎn)品或者服務(wù)的看法。這種社會(huì)化營(yíng)銷的雛形（也稱為病毒營(yíng)銷或者游擊戰(zhàn)營(yíng)銷）常常作為市場(chǎng)研究的一部分而用于制定戰(zhàn)略，幫助那些B2B企業(yè)推銷自己的商品和服務(wù)。通過(guò)這些交流所收集到的信息，會(huì)再次應(yīng)用到不同業(yè)務(wù)部門（如生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷售、公關(guān)、客戶服務(wù)和技術(shù)支持）的創(chuàng)新中去。盡管社會(huì)媒介越來(lái)越流行，但幾年前人們所做的和今天相比較，除了交流工具的先進(jìn)性和有效性不可同日而語(yǔ)之外，并沒(méi)有什么不同。對(duì)于企業(yè)而言，社會(huì)媒介真的是剛剛出現(xiàn)的、新奇而帶有風(fēng)險(xiǎn)的一種媒介嗎？抑或它其實(shí)是人們熟悉的一種營(yíng)銷工具，一直都在人們周圍，只是隨時(shí)間不同而發(fā)生了改變？有理由相信，答案是后者?！?007年美國(guó)企業(yè)采用Web 2.0技術(shù)趨勢(shì)調(diào)查”發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)今的企業(yè)中：l Web 2.0技術(shù)中使用率最高的是博客（87的被調(diào)查者認(rèn)為），然后是社區(qū)、維基、內(nèi)容聚合以及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)；l 最成功的技術(shù)是博客（44的被調(diào)查者認(rèn)為）、社區(qū)（42）以及維基（39）；l 96的企業(yè)說(shuō)它們所用的Web 2.0技術(shù)都獲得了成功；83的企業(yè)說(shuō)沒(méi)有看到明顯的失敗； l Web 2.0發(fā)展的最大障礙是企業(yè)內(nèi)部資源有限。使用Web 2.0技術(shù)的企業(yè)中，大約有64有賴于把內(nèi)部和外部的媒介/工具結(jié)合起來(lái)應(yīng)用；l 雇員人數(shù)超過(guò)500名的企業(yè)中，28的企業(yè)對(duì)Web 2.0工具或社會(huì)媒介的預(yù)算超過(guò)5萬(wàn)美元。利用外部社會(huì)媒介的益處在于：l 客戶互動(dòng)提高：68% l 品牌認(rèn)知以及品牌忠誠(chéng)度提高：64%l 市場(chǎng)研究的有效性：58% 利用內(nèi)部社會(huì)媒介的益處在于：l 改善溝通、合作狀況：91；l 找到企業(yè)內(nèi)部的專家：81；l 改善知識(shí)管理：78 資料來(lái)源： Lulu的借用與忘掉Hulu的成功在于，它“借用了”電視臺(tái)的核心業(yè)務(wù)內(nèi)容，卻“忘記了”電視臺(tái)傳送內(nèi)容的方式，并且，它還知道如何使簡(jiǎn)明的特性得到凸顯2007年，福克斯和NBC建立了合資企業(yè)Hulu，并確定了戰(zhàn)略目標(biāo)。他們的目的是使企業(yè)避免遭受音樂(lè)界同行的命運(yùn)音樂(lè)界讓蘋果公司在數(shù)字音樂(lè)領(lǐng)域占據(jù)了最大份額。一開始，大多數(shù)業(yè)界人士都不看好Hulu，這個(gè)名字也曾遭到眾人的嘲笑，但是它似乎擁有成功的訣竅，Hulu正在邁向成功。在產(chǎn)品測(cè)試版中，Hulu提供了幾百個(gè)未經(jīng)刪節(jié)的流行影視片，例如“Saturday Night Live”、“House”和“Family Guy,”還包括這些片子的刪節(jié)版和幕后資料。Hulu便捷的界面使人們能夠輕而易舉地找到所需內(nèi)容，高質(zhì)量的視頻能夠即刻開始播放，只是數(shù)次被廣告打斷。廣告的頻率比傳統(tǒng)電視要低很多，用戶不能像使用數(shù)字錄像設(shè)備Tivo那樣跳過(guò)插播的廣告。Hulu看起來(lái)像某種原創(chuàng)而非“進(jìn)化”而來(lái)的東西。Hulu是如何贏得這一切的？Amos Tuck商學(xué)院教授Vijay Govindarajan，以及Katzenbach公司的合伙人Chris Trimble認(rèn)為，企業(yè)需要有選擇地“借用”核心業(yè)務(wù)，同時(shí)“忘記”舊的、傳統(tǒng)的東西，因?yàn)檫@些東西也許抑制了企業(yè)的成功。企業(yè)還要充分“學(xué)習(xí)”能夠解決關(guān)鍵問(wèn)題的新方法。 Hulu正是這樣做的。它“借用了”電視臺(tái)的核心業(yè)務(wù)內(nèi)容，卻“忘記了”電視臺(tái)傳送內(nèi)容的方式，并且知道如何使簡(jiǎn)明的特性得到凸顯。但Hulu還必須學(xué)會(huì)兩個(gè)關(guān)鍵性的東西。第一，目前它的內(nèi)容模式需要建立社區(qū)及協(xié)作。第二，也更為重要的是，Hulu需要了解成功的商業(yè)模式是什么。不一定只有通過(guò)出售傳統(tǒng)的30秒廣告才能獲得商業(yè)成功。Hulu的管理團(tuán)隊(duì)需要利用互聯(lián)網(wǎng)的交互性提供更多的目標(biāo)廣告。這意味著，Hulu還將創(chuàng)造全新的模式。Hulu的開局很好。如果管理者繼續(xù)嘗試用適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)忘記、借用和學(xué)習(xí)，福克斯和NBC就能夠共同成長(zhǎng)，成為利用破壞性創(chuàng)新力量來(lái)增強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)的典范。來(lái)源：你傾力擁抱社會(huì)媒介了嗎？社會(huì)媒介真的是剛剛出現(xiàn)的、新奇而帶有風(fēng)險(xiǎn)的一種媒介嗎？抑或它其實(shí)是人們熟悉的一種營(yíng)銷工具，一直都在人們周圍，只是隨時(shí)間不同而發(fā)生了改變？2000年的時(shí)候還沒(méi)有“社會(huì)媒介”這種提法，但已經(jīng)有營(yíng)銷者開始在分類指南和留言板中向最終用戶詢問(wèn)，了解他們對(duì)于某種品牌、產(chǎn)品或者服務(wù)的看法。這種社會(huì)化營(yíng)銷的雛形常常用于制定戰(zhàn)略。通過(guò)這些交流所收集到的信息，會(huì)再次應(yīng)用到不同業(yè)務(wù)部門（如生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷售、公關(guān)、客戶服務(wù)和技術(shù)支持）的創(chuàng)新中去。盡管社會(huì)媒介越來(lái)越流行，但幾年前人們所做的和今天相比較，除了交流工具的先進(jìn)性和有效性不可同日而語(yǔ)之外，并沒(méi)有什么不同。對(duì)于企業(yè)而言，社會(huì)媒介真的是剛剛出現(xiàn)的、新奇而帶有風(fēng)險(xiǎn)的一種媒介嗎？抑或它其實(shí)是人們熟悉的一種營(yíng)銷工具，一直都在人們周圍，只是隨時(shí)間不同而發(fā)生了改變？有理由相信，答案是后者?！?007年美國(guó)企業(yè)采用Web 2.0技術(shù)趨勢(shì)調(diào)查”發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)今的企業(yè)中：l Web 2.0技術(shù)中使用率最高的是博客（87的被調(diào)查者認(rèn)為），然后是社區(qū)、維基、內(nèi)容聚合以及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)；l 最成功的技