44_精品分享：HR如何與業(yè)務(wù)部門進行溝通

HR與業(yè)務(wù)經(jīng)理的溝通思考 HR的苦惱和壓力 日常HR與業(yè)務(wù)部門打交道 最感頭痛和無助 他們偶爾支持一下自己的工作 但大多數(shù)時候都在質(zhì)疑HR在干什么 都干了些什么 沒有你們我們也一樣 沒有問題的時候 他們不愿意接受HR的建議 有問題時 他們把問題全部推給HR 認為這都是HR問題 招聘 培訓(xùn) 績效 激勵 企業(yè)文化 勞動關(guān)系 他們覺得這一切更是HR的職責(zé) 少有共同語言 這一切都來自對HR認知和認同的缺失 HR的苦惱和壓力 中國人力資源開發(fā)網(wǎng)某年度 HR工作壓力 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示 認為人力資源部的工作對公司戰(zhàn)略影響不大的高達71 3 45 的受訪者認為人力資源部主要還是以行政工作為主 更讓人氣餒的是 54 3 的受訪者認為 HR的工作很難得到跨部門的積極配合 45 9 的受訪者更認為自己得到上司的認同與支持頗為困難 HR的苦惱和壓力 業(yè)務(wù)部門自恃在企業(yè)中的首要地位 管理層的重視 總是以業(yè)務(wù)為借口 消極配合做好人力資源工作 他們更很少意識到 他們作為用人部門是人力資源開發(fā)管理的第一線 盡管企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也能意識到人力資源管理的重要性 但是 總是把人資工作看作是事務(wù)性的工作 支持力度不夠業(yè)務(wù)部門可以拒絕HR的工作合作要求 但是HR沒有任何借口可以拒絕對他們的支持和服務(wù) HR的苦惱和壓力 HR真的很無奈嗎 和業(yè)務(wù)經(jīng)理真的難以合作嗎 我們真的不能得到他們的理解和支持嗎 成功的啟示 IBM大中華區(qū)總裁 朗訊科技董事長 惠普副總裁 搜狐副總裁 都有過HR的從業(yè)經(jīng)歷 聯(lián)想集團副總裁 神州數(shù)碼人資老總 美標亞太區(qū)人資副總等 都有過擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理的經(jīng)歷 專家認為 全面的經(jīng)理人才 HR 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)與HR如此水乳交融 二者如此緊密地結(jié)合在一起 也許有些出乎意料 從中 我們不僅看到了人力資源管理工作在未來的發(fā)展趨勢 也看到了HR人員面對著來自業(yè)務(wù)經(jīng)理以及業(yè)務(wù)本身的挑戰(zhàn) 面對挑戰(zhàn) HR該怎么做 成功的啟示 迎接挑戰(zhàn) 充分挖掘HR的溝通能力優(yōu)勢 合作從真誠開始溝通從心開始 溝通前的準備 一 主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識 了解業(yè)務(wù)活動熟悉業(yè)務(wù)部門員工崗位說明書每月至少參加1次業(yè)務(wù)部門會議會讀業(yè)務(wù)報表 用財務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)經(jīng)理交流 溝通前的準備 二 感受業(yè)績壓力 關(guān)心業(yè)務(wù)動態(tài)每季至少與業(yè)務(wù)經(jīng)理進行1次績效訪談關(guān)注業(yè)務(wù)部門績效考核成績波動情況關(guān)心業(yè)務(wù)運營發(fā)展情況 深刻理解業(yè)務(wù)運行方式和流程 溝通前的準備 三 提升專業(yè)水準 從業(yè)務(wù)立場關(guān)注人資發(fā)展及時傳遞政策資訊 幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理掌握政策重視業(yè)務(wù)經(jīng)理的需求和反饋 及時提出政策 制度的修正方案公平公正地處理每一件事情 幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理處理好員工關(guān)系 溝通時的重點 溝通時的原則 把業(yè)務(wù)經(jīng)理當(dāng)成是自己的客戶在維護公司政策規(guī)定的前提下努力站在業(yè)務(wù)經(jīng)理的立場平等地幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理開展人資管理和業(yè)務(wù)運營工作 溝通中的引導(dǎo) HR要擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)專家的角色 抓住一切溝通的機會 為業(yè)務(wù)經(jīng)理提供人資管理的培訓(xùn)和指導(dǎo) 增強他們?nèi)速Y管理意識 明確職責(zé)幫助他們提高對人資管理的認知和認同 溝通中的技巧 本杰明 富蘭克林是美國歷史上最偉大的人物之一 他在美國人心目中的威望甚至超過華盛頓 至今美國人民仍認為他是美國歷史上最能干 最和善 最圓滑的政治家 外交家 談到如何與同事溝通 以柔克剛 富蘭克林是這樣表白的 溝通中的技巧 我立下了一條規(guī)矩 決不正面反對別人的意見 也不準自己太武斷 我甚至不準許自己在文字或語言上措辭太肯定 我不說 當(dāng)然 無疑 等 而改用 我想 我假設(shè) 或 我想象 一件事該這樣或那樣 或者 目前在我看來是如此 當(dāng)別人陳述一件我不以不然的事時 我決不立刻駁斥他 或立即指出他的錯誤 我會在回答的時候 表示在某些條件和情況下 他的意見沒有錯 但在目前這件事上 看來好象稍有不同等等 溝通中的技巧 我很快就領(lǐng)會到改變態(tài)度的收獲 凡是我參與的談話 氣氛都融洽得多了 我以謙虛的態(tài)度來表達自己的意見 不但容易被接受 更減少一些沖突 我發(fā)現(xiàn)自己有錯時 也沒有什么難堪的場面 而我碰巧是對的時候 更能使對方不固執(zhí)己見而贊同我 溝通中的技巧 我一開始采用這套方法時 確實覺得和我的本性相沖突 但久而久之就愈變愈容易 成為我的習(xí)慣了 也許50年以來 沒有人聽我講過些什么太武斷的話 我在正直品性支持下的這個習(xí)慣 是我在提出新法案或修改舊條文時 能得到同胞重視 并且在成為民眾協(xié)會的一員后 能具有相當(dāng)影響力的重要原因 因為我并不善于辭令 更談不上雄辯 譴詞用字也很遲疑 還會說錯話 但一般說來 我的意見還是得到了廣泛的支持了 溝通中的技巧 富蘭克林給我們的啟示 溝通需要注意 一 堅持原則二 嚴格保密三 不斷反省四 不斷修正 做HR是否太辛苦 做HR的好處 人力資源工作經(jīng)歷能夠幫助HR提升 溝通能力 全局觀的視角 情商 性情 領(lǐng)導(dǎo)才能 組織才能 HR未來的收獲 在對歐洲8家大公司總經(jīng)理進行觀察后發(fā)現(xiàn) 作為領(lǐng)導(dǎo) 溝通是至關(guān)重要的 要使公司的每個人都了解你和你對他們的期望 要讓信息準確無誤地傳遞到公司的每一個角落 這是企業(yè)獲得成功的重要因素 溝通能力 是成了一個 好領(lǐng)導(dǎo) 的重要能力要素 因此 HR的從業(yè)經(jīng)歷對于造就一個 好領(lǐng)導(dǎo) 培養(yǎng)一個成熟的職業(yè)經(jīng)理人有著無可比擬的優(yōu)勢 對于公司總經(jīng)理來說 最關(guān)鍵的能力之一就是把人力資源合理調(diào)配 讓每個人在自己的崗位上做到優(yōu)秀 經(jīng)理做到一定的高度 他所需要的人力資源管理的經(jīng)驗就要求越多 越到高端 HR知識對于經(jīng)理越為重要 因此 一個優(yōu)秀的HR已經(jīng)具備了做總經(jīng)理的素質(zhì) HR未來的收獲 HR未來的收獲 杰克 韋爾奇說 人力資源負責(zé)人應(yīng)當(dāng)是任何組織中的第二號人物 HR的自勉 盡快有困難但是我們還是可以擁有美好的未來 HR努力的目標 從現(xiàn)在起我們可以設(shè)定這樣一個目標 與業(yè)務(wù)經(jīng)理建立起親密的伙伴關(guān)系 HR努力的目標 不僅要溝通更要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)務(wù)經(jīng)理的信任做好業(yè)務(wù)經(jīng)理的人力資源顧問制定支持業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源戰(zhàn)略 HR