EDM營(yíng)銷PPT課件

1 EDM營(yíng)銷 2 課程概述 EDM營(yíng)銷EDM營(yíng)銷概述獲取郵箱郵件內(nèi)容郵件發(fā)送EDM營(yíng)銷計(jì)劃統(tǒng)計(jì)分析 3 目錄 EDM營(yíng)銷概述獲取郵箱郵件內(nèi)容郵件發(fā)送EDM營(yíng)銷計(jì)劃統(tǒng)計(jì)分析 4 EDM營(yíng)銷的定義 EDM EmailDirectMarketing 即電子郵件營(yíng)銷 也叫Email營(yíng)銷 凡是給潛在客戶或者是已有客戶發(fā)送電子郵件都可以被看做是電子郵件營(yíng)銷 一對(duì)一的溝通 5 EDM營(yíng)銷的特點(diǎn) EDM營(yíng)銷的特點(diǎn)A 準(zhǔn)確直效B 個(gè)性化定制C 信息豐富全面D 具備追蹤分析能力 6 EDM營(yíng)銷的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 1 利用郵件營(yíng)銷發(fā)展自己的潛在客戶2 成本低廉3 效果迅速4 對(duì)象最精準(zhǔn) 針對(duì)性強(qiáng) 最有可能轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶 反饋率高5 長(zhǎng)期與用戶建立更為緊密的關(guān)系 培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度 獲得更多的顧客反饋CRM Customerrelationshipmanagement 客戶關(guān)系管理6 應(yīng)用范圍廣7 操作簡(jiǎn)單效率高 從商家角度來(lái)看 7 EDM營(yíng)銷的優(yōu)缺點(diǎn) 缺點(diǎn) 從用戶角度看1 用戶一般稱之為 垃圾郵件 用戶忘記曾注冊(cè)過(guò)EDM營(yíng)銷成本低廉 造成泛濫2 商家不尊重用戶權(quán)利的情況下強(qiáng)制用戶接收郵件3 用戶反感郵件發(fā)送方 從而降低品牌美譽(yù)度 8 EDM營(yíng)銷的分類 1 按是否經(jīng)過(guò)用戶許可分類許可式電子郵件營(yíng)銷半許可式電子郵件營(yíng)銷未許可式電子郵件營(yíng)銷2 按電子郵件地址的所有權(quán)分類內(nèi)部列表營(yíng)銷外部列表營(yíng)銷3 按營(yíng)銷計(jì)劃分類臨時(shí)電子郵件營(yíng)銷長(zhǎng)期電子郵件營(yíng)銷 9 EDM營(yíng)銷的分類 許可式電子郵件營(yíng)銷 是在用戶事先許可的前提下 通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)客戶傳遞價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段 包含三個(gè)基本要素 用戶許可 電子郵件傳遞信息 信息對(duì)用戶有用 三個(gè)要素缺一不可 是真正有效的電子郵件營(yíng)銷 也是真正意義上的電子郵件營(yíng)銷 未許可式電子郵件營(yíng)銷 用戶完全沒(méi)有提供郵箱地址的情況下給他發(fā)郵件及相關(guān)信息 也就是所謂的垃圾郵件垃圾郵件的主要判定標(biāo)準(zhǔn)未經(jīng)允許的郵件內(nèi)容不感興趣不可退訂垃圾郵件的危害違法的事情喪失自己域名和網(wǎng)站 甚至上網(wǎng)服務(wù)造成收件人時(shí)間 精力上的浪費(fèi)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)寬帶的浪費(fèi) 10 按電子郵件地址的所有權(quán)分類 11 EDM營(yíng)銷的三個(gè)基本問(wèn)題 EDM營(yíng)銷流程三個(gè)基本問(wèn)題向哪些用戶發(fā)送郵件發(fā)送什么內(nèi)容的電子郵件如何發(fā)送這些郵件 獲取郵箱 內(nèi)容設(shè)計(jì) 發(fā)送 12 目錄 EDM營(yíng)銷概述獲取郵箱郵件內(nèi)容郵件發(fā)送EDM營(yíng)銷計(jì)劃統(tǒng)計(jì)分析 13 收集郵箱的好處 收集郵箱地址的好處進(jìn)行的EDM營(yíng)銷都屬于許可式電子郵件營(yíng)銷郵箱質(zhì)量最高可以長(zhǎng)期的免費(fèi)的收集渠道主動(dòng)收集郵件地址購(gòu)買郵件列表 14 主動(dòng)收集郵件地址 1 名片2 展會(huì)3 免費(fèi)講座 活動(dòng) 電視廣告等 4 垂直論壇尋找5 設(shè)置收集誘餌6 郵件簽名 論壇簽名檔收集 線下 線上 15 主動(dòng)收集郵件地址 線上收集郵箱地址方法會(huì)員制注冊(cè)訂閱電子雜志 16 給用戶一個(gè)注冊(cè)的理由 給用戶一個(gè)注冊(cè)理由1 獲得有用信息2 免費(fèi)禮物贈(zèng)品3 有獎(jiǎng)活動(dòng)4 免費(fèi)體驗(yàn)試用5 打折促銷注意事項(xiàng) 標(biāo)明有哪些好處可以提供給客戶一定要避免欺騙充分發(fā)揮創(chuàng)意和技巧 17 購(gòu)買郵箱地址的渠道 購(gòu)買郵箱地址的渠道EDM郵件服務(wù)商IDC服務(wù)商專業(yè)郵件列表發(fā)行平臺(tái)服務(wù)商眾多EDM數(shù)據(jù)販賣者 18 EDM服務(wù)商 EDM郵件服務(wù)商的功能大規(guī)模數(shù)據(jù)列表的管理功能郵件生成能力大規(guī)模發(fā)送能力報(bào)告生成模塊特色化功能轉(zhuǎn)發(fā)跟蹤 SNS分享等服務(wù)商發(fā)展自己的特色功能合作流程 1 明確合作需求2 挑選目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)3 設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容4 郵件內(nèi)容發(fā)送5 效果監(jiān)控 19 EDM服務(wù)商 優(yōu)點(diǎn) 郵箱地址可靠 質(zhì)量不錯(cuò) 準(zhǔn)確率較高缺點(diǎn) 價(jià)格昂貴費(fèi)用 發(fā)送數(shù)量及客戶定位程度有關(guān)優(yōu)贊互動(dòng)科技有限公司 FootprintPro電子郵件營(yíng)銷平臺(tái) 20 IDC服務(wù)商 IDC服務(wù)商IDC InternetDataCenter 即互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心俗稱機(jī)房托管商優(yōu)點(diǎn) 較為可靠 價(jià)格相對(duì)便宜缺點(diǎn) 屬于法律邊緣行為 獲取風(fēng)險(xiǎn)較大 而且很難聯(lián)系上 21 專業(yè)郵件列表發(fā)行平臺(tái)服務(wù)商 專業(yè)郵件列表發(fā)行平臺(tái)服務(wù)商 22 眾多EDM數(shù)據(jù)販賣者 眾多的EDM數(shù)據(jù)販賣者 23 購(gòu)買郵箱地址的注意事項(xiàng) 注意事項(xiàng)堅(jiān)持要求測(cè)試數(shù)據(jù)堅(jiān)持分批付款 以降低付款的風(fēng)險(xiǎn)盡量買自己潛在客戶的郵箱檢驗(yàn)郵箱方法在線檢測(cè)http verify email org軟件檢測(cè)思達(dá)軟件web郵箱檢測(cè) 24 為什么要進(jìn)行分組 數(shù)據(jù)分組作用有助于降低企業(yè)的EDM營(yíng)銷成本EDM外包公司按郵件發(fā)送數(shù)量收費(fèi) 只發(fā)給最合適的人 比全發(fā)一遍便宜企業(yè)自己發(fā)送EDM時(shí) 只發(fā)給最合適的人 能節(jié)省時(shí)間和和金錢有助于提高企業(yè)EDM營(yíng)銷效果把EDM發(fā)給對(duì)內(nèi)容感興趣的人 會(huì)起到更好的效果避免廣泛發(fā)EDM所引起的用戶投訴 進(jìn)而會(huì)降低后期EDM發(fā)送的成功率分組是針對(duì)老用戶進(jìn)行的 25 分組的準(zhǔn)備工作 資訊網(wǎng)站 網(wǎng)站建設(shè)之初業(yè)務(wù)不同 需要的信息不同要針對(duì)自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)及目標(biāo)客戶情況進(jìn)行信息的分類電子商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)部有一套自己的跟蹤機(jī)制 對(duì)用戶在網(wǎng)站上的一切活動(dòng)進(jìn)行跟蹤分析 這些跟蹤信息進(jìn)入到他們龐大的網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)中 然后就可以根據(jù)這些信息進(jìn)行更加詳細(xì)的分組 26 分組的標(biāo)準(zhǔn) 按用戶活躍性劃分的一般性原則非?；钴S用戶活躍用戶普通用戶不活躍用戶非常不活躍用戶 平均一周或者更短時(shí)間登陸網(wǎng)站一次 有的甚至每天都要登陸上去瀏覽 這樣的用戶對(duì)網(wǎng)站非常的熟悉 時(shí)刻關(guān)注著網(wǎng)站的信息變化 對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)動(dòng)態(tài)也是非常的了解 這樣的用戶也是網(wǎng)站的忠實(shí)用戶 一個(gè)月或者是更短的時(shí)間內(nèi)登陸網(wǎng)站一次 這樣的用戶對(duì)網(wǎng)站和產(chǎn)品也都很熟悉 但是對(duì)最新動(dòng)態(tài)了解的不多 這樣的用戶需要多聯(lián)系 慢慢的把他們變成忠實(shí)用戶 平均3個(gè)月登陸網(wǎng)站一次 這樣的用戶也需要多聯(lián)系 但是又不要太頻繁 以免引起反感 讓他們盡量的對(duì)網(wǎng)站和產(chǎn)品都熟悉起來(lái) 最終變?yōu)橹覍?shí)用戶 平均半年或者是更長(zhǎng)時(shí)間才登陸網(wǎng)站一次 這樣的用戶對(duì)網(wǎng)站和產(chǎn)品都不熟悉 屬于網(wǎng)站的過(guò)客了 這樣的用戶則需要不斷提醒 讓他們別忘了我們的網(wǎng)站 平均一年或者是更長(zhǎng)時(shí)間才登陸一次 或者是第一次注冊(cè)后就再也沒(méi)有來(lái)過(guò) 這對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō) 就是 僵尸用戶 這樣的用戶和不活躍用戶一樣 不能讓他們忘了還有我們這么一個(gè)網(wǎng)站 小貼士 這里所說(shuō)的原則 只是一般性原則 千萬(wàn)不能一概而論 每個(gè)行業(yè)有每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn) 要根據(jù)行業(yè)的不同進(jìn)行調(diào)整 不同行業(yè)對(duì)時(shí)間間隔的要求也是不同的 27 分組標(biāo)準(zhǔn) 公司對(duì)應(yīng)的老客戶的各種維度 電子商務(wù)網(wǎng)站所在區(qū)域 消費(fèi)水平 購(gòu)物偏好 性別 年齡 家庭成員等資訊站閱讀偏好 知識(shí)層次 性別 區(qū)域 消費(fèi)水平 家庭成員 年齡等分類信息網(wǎng)站所在區(qū)域 信息偏好等 小貼士 公司類別不同 關(guān)注的維度也是不相同的 具體的維度一定要和公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)相匹配 千萬(wàn)不能照搬別的公司的模式 28 案例分析 29 目錄 EDM營(yíng)銷概述獲取郵箱郵件內(nèi)容郵件發(fā)送EDM營(yíng)銷計(jì)劃統(tǒng)計(jì)分析 30 避免被當(dāng)成垃圾郵件 垃圾郵件的過(guò)濾方法以觸發(fā)式過(guò)濾算法鑒別垃圾郵件以黑名單為基礎(chǔ)郵件防火墻使用郵件確認(rèn)降低被當(dāng)成垃圾郵件的幾率檢查服務(wù)器IP地址是否在黑名單中郵件撰寫的注意點(diǎn)注冊(cè)流程的注意點(diǎn) 31 吸引用戶打開郵件 發(fā)件人標(biāo)題 32 發(fā)件人 讀者打開和閱讀郵件的主要原因的調(diào)查報(bào)告 33 發(fā)件人 反面案例 典型的垃圾郵件發(fā)信人 王先生主題 發(fā)票發(fā)信人 孫經(jīng)理主題 參加 企業(yè)培訓(xùn)發(fā)信人 趙小姐主題 票據(jù)代理 34 發(fā)件人 發(fā)件人名稱要用正規(guī)的公司名稱 網(wǎng)站名稱等 并且保持一貫性 不要輕易改動(dòng) 35 標(biāo)題 哪個(gè)標(biāo)題會(huì)吸引你點(diǎn)擊 36 標(biāo)題 純粹刊名 比較直白沒(méi)有什么藝術(shù)性 用戶都是有目的的訂閱的 因此 標(biāo)題不需要有多出彩 是固定的品牌影響力的作用 已經(jīng)產(chǎn)生了信任感 標(biāo)題要簡(jiǎn)單 樸實(shí)無(wú)華 懸念式 目的是吊起用戶的胃口 給人留下懸念 資訊號(hào)外型 網(wǎng)站的一個(gè)即時(shí)動(dòng)態(tài) 通過(guò)郵件發(fā)送給網(wǎng)站的用戶 可以讓用戶在第一時(shí)間了解到網(wǎng)站的最新資訊 37 標(biāo)題 怎樣寫一個(gè)好的標(biāo)題標(biāo)題一定要有創(chuàng)意 有沖擊力郵件標(biāo)題要和內(nèi)容相符標(biāo)題要準(zhǔn)確描述郵件的主要內(nèi)容 盡量減少使用高調(diào)的廣告用語(yǔ) 用詞盡量的平實(shí)標(biāo)題個(gè)性化 效果更好 公司名稱 銷售新聞 公司名稱 最新消息 10 11月 公司名稱 2011年5月新聞公告 公司名稱 電子雜志2011年2月 公司名稱 邀請(qǐng)您 公司名稱 祝您節(jié)日快樂(lè) 限時(shí)促銷情人節(jié)大促銷節(jié)省10 假日優(yōu)惠券情人節(jié)美容按摩大優(yōu)惠禮券大放送 38 標(biāo)題 經(jīng)典郵件營(yíng)銷標(biāo)題 Womensday中文網(wǎng)送大禮 總價(jià)10萬(wàn)禮品等著你IBM咨詢 供應(yīng)鏈管理寶貴文獻(xiàn)免費(fèi)下載21俱樂(lè)部 面臨矛盾 你選擇妥協(xié)還是創(chuàng)造 康師傅每日C 搶票啦 與梁靜茹一起參加上海MV舞林盛典支付寶 讓生者堅(jiān)強(qiáng) 為了這些孩子 讓我們一起行動(dòng) 殼牌潤(rùn)滑油 招募 赴意大利與舒馬赫共駕阿里媽媽 推薦一件商品 就賺全店傭金 想不賺錢都難啊 39 內(nèi)容規(guī)劃 內(nèi)容的重要性內(nèi)容的規(guī)劃原則內(nèi)容的格式Html郵件設(shè)計(jì)及注意事項(xiàng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)類型Html郵件測(cè)試電子郵件營(yíng)銷的其他應(yīng)用 40 內(nèi)容的重要性 郵件內(nèi)容直接影響E mail營(yíng)銷的最終結(jié)果完成客戶到達(dá)網(wǎng)站頁(yè)面的轉(zhuǎn)化行為 41 內(nèi)容的規(guī)劃原則 內(nèi)容系統(tǒng)性 風(fēng)格統(tǒng)一內(nèi)容來(lái)源穩(wěn)定性 定期發(fā)送內(nèi)容精簡(jiǎn)性 簡(jiǎn)練內(nèi)容表達(dá)詳盡意思內(nèi)容靈活性 適當(dāng)變化帶來(lái)新鮮感 總原則 為用戶著想 對(duì)用戶有用 系統(tǒng)性的表現(xiàn) 字體 版式等內(nèi)容的系統(tǒng)性 是企業(yè)的一個(gè)外在表現(xiàn)風(fēng)格統(tǒng)一 會(huì)讓用戶在心里上安全達(dá)到的程度 看到郵件 就知道是哪家公司 一個(gè)成熟的電子郵件營(yíng)銷計(jì)劃 是必須確定好郵件的發(fā)送頻率的 并嚴(yán)格執(zhí)行 個(gè)性化的營(yíng)銷郵件內(nèi)容更容易讓客戶樂(lè)意接受 根據(jù)用戶的知識(shí)的積累 適當(dāng)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行改變和風(fēng)格上的小變化 42 內(nèi)容的格式 43 html郵件設(shè)計(jì)及注意事項(xiàng) 公司logo或名稱郵件開頭位置 重要推廣內(nèi)容最突出 最醒目位置 與標(biāo)題相一致 其他產(chǎn)品或服務(wù)推薦放在不醒目位置 轉(zhuǎn)化行為入口 給用戶最方便的退訂功能 聯(lián)系方式 郵箱地址 電話號(hào)碼等 如果不能正常顯示 請(qǐng)點(diǎn)擊這里查看 字樣的提示 44 html郵件設(shè)計(jì)及注意事項(xiàng) 注意事項(xiàng)郵件大小控制在幾十KB左右盡可能讓核心內(nèi)容出現(xiàn)在第一屏中郵件內(nèi)容寬度應(yīng)該限制在400 500像素盡可能別添加附件 小貼士 如果是正常的郵件聯(lián)系 要添加附件的話 可以把多個(gè)文件壓縮成 rar格式進(jìn)行上傳 而不要直接上傳 exe或 doc等格式的文件 45 內(nèi)容的設(shè)計(jì)類型 內(nèi)容類型產(chǎn)品介紹類促銷類事件營(yíng)銷類召喚類內(nèi)容類 用戶的閱讀習(xí)慣 新產(chǎn)品發(fā)布 舊產(chǎn)品大升級(jí) 產(chǎn)品特性 節(jié)假日 紀(jì)念日 價(jià)格 熱點(diǎn)事件的結(jié)合 社會(huì)傳播 各種活動(dòng) 推薦好友參加 除價(jià)格因素外的其他因素所產(chǎn)生的快速轉(zhuǎn)化 免費(fèi)送 內(nèi)容設(shè)計(jì)類型眾多 要具體情況具體分析 充分的從用戶的角度考慮 才能設(shè)計(jì)出最適合用戶的郵件 46 html郵件測(cè)試 目的Html郵件是否準(zhǔn)確無(wú)誤 沒(méi)有錯(cuò)別字等明顯錯(cuò)誤是否能正常接收 到達(dá)用戶那里以后是否顯示正常 47 電子郵件營(yíng)銷的其他應(yīng)用 售后自動(dòng)郵件及后續(xù)銷售序列自動(dòng)回復(fù)郵件收費(fèi)廣告郵件病毒營(yíng)銷 48 目錄 EDM營(yíng)銷概述獲取郵箱郵件內(nèi)容郵件發(fā)送EDM營(yíng)銷計(jì)劃統(tǒng)計(jì)分析 49 了解自身需求 發(fā)送數(shù)量 發(fā)送成功率 營(yíng)銷預(yù)算 發(fā)送時(shí)間 一次營(yíng)銷活動(dòng)需要發(fā)送多少數(shù)量一次不間斷發(fā)送超過(guò)百萬(wàn)封就可以考慮用EDM郵件服務(wù)商 一次營(yíng)銷活動(dòng)需要多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成發(fā)送 如果一次要發(fā)50w封 但是要求半天內(nèi)完成 那只能找EDM外包服務(wù)商 如果要發(fā)50w封 但是要求10天內(nèi)完成 就可以自己發(fā)送 專業(yè)的EDM郵件服務(wù)商成功率比較高 可以達(dá)到70 以上 而公司自己發(fā)送的話 基本上只能達(dá)到30 甚至以下的送達(dá)率 EDM郵件服務(wù)商按份數(shù)來(lái)算錢 發(fā)送越多越貴 而且專業(yè)的服務(wù)商都有初次設(shè)置費(fèi)用 費(fèi)用也比較昂貴 公司自己發(fā)送花費(fèi)則不高 預(yù)算充足可以選擇服務(wù)商 預(yù)算不多 可以自己發(fā)送 50 適合公司條件 發(fā)送數(shù)量 幾百封預(yù)算 很少 51 發(fā)送方式 免費(fèi)郵件提供商公司自己配置郵件服務(wù)器郵件群發(fā)軟件郵件客戶端軟件免費(fèi)郵件列表 52 免費(fèi)郵件提供商 免費(fèi)郵件服務(wù)商平臺(tái)國(guó)內(nèi) 新浪 網(wǎng)易和騰訊國(guó)外 gmail hotmail和yahoo利用免費(fèi)郵件服務(wù)器發(fā)送原則 適可而止 見好就收適合小公司或發(fā)展之初 沒(méi)有足夠經(jīng)濟(jì)實(shí)力 客戶數(shù)據(jù)也不是很多 就幾百個(gè)左右甚至更少 想通過(guò)郵件增加用戶忠誠(chéng)度 順利打開市場(chǎng)免費(fèi)郵件提供商的諸多限制 最大限制 并發(fā)數(shù) 即同一時(shí)間允許發(fā)送的郵件數(shù)量 的限制如果發(fā)送數(shù)量太多 會(huì)封賬號(hào)發(fā)到一定數(shù)量又會(huì)封IP還會(huì)被當(dāng)做垃圾郵件 53 自己配置郵件服務(wù)器 自己配置郵件服務(wù)器的弊端 1 不支持域名反向解析 發(fā)出去的Email很容易被對(duì)方判斷為垃圾郵件 甚至認(rèn)為是垃圾郵件中的垃圾 直接丟掉 根本不會(huì)送到對(duì)方的郵箱中 2 第二 任何郵件發(fā)送服務(wù)器都是有發(fā)送隊(duì)列的 短時(shí)間這個(gè)隊(duì)列塞進(jìn)大量發(fā)送任務(wù) 都會(huì)造成隊(duì)列的堵塞 se 隊(duì)列堵塞的結(jié)果 就是發(fā)送一部分 丟失一部分 或者發(fā)送服務(wù)器直接死機(jī) 3 第三 收件人服務(wù)器端時(shí)間內(nèi)收到來(lái)自同一個(gè)域 同一個(gè)IP的Email 會(huì)迅速判斷其為垃圾郵件 拒絕后續(xù)的接收請(qǐng)求 或者接收了Email 然后直接丟棄 根本不會(huì)轉(zhuǎn)給收件人 自己配置郵件服務(wù)器的好處完全受自己控制 自主設(shè)置各種參數(shù)安全 54 自己配置郵件服務(wù)器 目前比較常用的郵件服務(wù)器軟件 Windows系統(tǒng)下WinWebMail安全高速全功能郵件服務(wù)器 功能強(qiáng)大 輕松管理 提供最佳企業(yè)級(jí)郵件系統(tǒng)解決方案MagicWinMailServer是安全易用全功的郵件服務(wù)器軟件MircosoftExchangeServer微軟產(chǎn)品之一 最廣泛使用的郵件服務(wù)器 55 郵件群發(fā)軟件 郵件群發(fā)軟件優(yōu)點(diǎn) 便宜 操作相對(duì)簡(jiǎn)單缺點(diǎn) 送達(dá)率較低信鴿郵件群發(fā)軟件無(wú)敵郵件群發(fā)軟件信鴿郵件群發(fā)軟件第一 領(lǐng)先的網(wǎng)頁(yè) web 人工模擬發(fā)信技術(shù)第二 SMTP投遞模式 支持企業(yè)郵箱發(fā)信第三 強(qiáng)大的郵件跟蹤統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)分析功能第四 精準(zhǔn)郵件地址搜索 采集功能第五 自動(dòng)換IP等多項(xiàng)反攔截功能模塊第六 重復(fù)郵件過(guò)濾 斷點(diǎn)續(xù)發(fā)等多項(xiàng)輔助功能 56 郵件客戶端軟件 利用郵件客戶端郵件客戶端通常指使用POP3 SMTP等協(xié)議收發(fā)電子郵件的軟件 用戶不需要登入郵箱就可以收發(fā)郵件 微軟的outlook騰訊的foxmail 57 免費(fèi)郵件列表 是騰訊公司最新推出的一項(xiàng)免費(fèi)郵件群發(fā)服務(wù) 體現(xiàn)了 企業(yè)創(chuàng)建郵件內(nèi)容 讀者主動(dòng)訂閱郵件 QQ郵箱提供發(fā)信服務(wù) 的三方關(guān)系 統(tǒng)計(jì)頁(yè)面是亮點(diǎn) 可以及時(shí)獲取到達(dá)率 閱讀率 點(diǎn)擊率等效果反饋 對(duì)評(píng)估推廣效果 及時(shí)修改推廣策略 確實(shí)有幫助 企業(yè)可以在網(wǎng)站上添加訂閱入口獲取用戶訂閱 圖片21 目前 訂戶有上線 每個(gè)欄目最多支持5萬(wàn)名訂戶 當(dāng)創(chuàng)建一個(gè)欄目后 如果欄目的訂閱用戶發(fā)生變化 或者發(fā)送過(guò)郵件 系統(tǒng)默認(rèn)會(huì)在每周一發(fā)送一份報(bào)告 QQ郵件列表 58 發(fā)送注意事項(xiàng) 支持?jǐn)帱c(diǎn)發(fā)送 防止斷網(wǎng)造成工作不能延續(xù)的麻煩支持直接發(fā)送和中繼SMTP同時(shí)發(fā)送 提高成功率 某個(gè)發(fā)送失敗 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)切換另一個(gè)支持所有類型代理和大量代理地址 proxy 有效的減少被屏蔽的風(fēng)險(xiǎn)支持以網(wǎng)頁(yè)形式發(fā)送 支持這個(gè)才有可能發(fā)布圖文并茂的郵件支持IP地址自動(dòng)更換功能提高發(fā)送成功率 使郵件服務(wù)器很難將發(fā)送電腦判定為垃圾發(fā)送端 59 從技術(shù)層面降低垃圾郵件幾率 降低垃圾郵件產(chǎn)生率 主要是要讓大量發(fā)送郵件的電腦的IP不斷變化 以使得郵件服務(wù)器很難將發(fā)送電腦歸為垃圾發(fā)送端 因此從技術(shù)上降低垃圾郵件產(chǎn)生率需要采用VPN軟件 或者在群發(fā)軟件中設(shè)置自動(dòng)斷線重鏈接功能DNS設(shè)定需設(shè)定發(fā)信IP之DNS反查定期監(jiān)看發(fā)信IP是否被列入黑名單退信信箱需設(shè)定與寄件信箱之Domain 域名 一致寄件者信箱可以直接回復(fù)并傳送附件采用符合雅虎 DomainKey 及微軟 SenderID 之設(shè)定盡量避免利用MailServerRelay的方式發(fā)信調(diào)整發(fā)信速率 60 由EDM郵件服務(wù)商發(fā)送郵件 為什么選擇郵件服務(wù)商發(fā)送如何選擇合適的郵件服務(wù)商國(guó)內(nèi)比較知名的郵件服務(wù)商與郵件服務(wù)商的合作流程 61 為什么選擇郵件服務(wù)商 選擇EDM郵件服務(wù)商的好處 可以多快好省的發(fā)郵件 更方便 更快捷能在短時(shí)間內(nèi)發(fā)送大量的郵件能最大限度的提高發(fā)送成功率更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)信息更專業(yè)的技術(shù)支持 對(duì)郵件內(nèi)容提供專業(yè)建議 后期的效果分析更精準(zhǔn) 62 選擇合適的郵件服務(wù)商 服務(wù)商的品牌 在業(yè)界的口碑情況服務(wù)商的專業(yè)性 了解服務(wù)商的特點(diǎn)專長(zhǎng)比如 送達(dá)率多少的保證 是否幫助書寫標(biāo)題 提供的數(shù)據(jù)庫(kù)是否廣泛或精準(zhǔn) 最大限度的符合自己的發(fā)送需求等問(wèn)題合理的費(fèi)用和收費(fèi)模式價(jià)格一般按一封郵件多少錢來(lái)計(jì)算切記詢問(wèn) 是否有初次安裝設(shè)置費(fèi)用 還有后期服務(wù)費(fèi) 63 國(guó)內(nèi)比較知名的郵件服務(wù)商 優(yōu)贊 概述 優(yōu)贊 北京 互動(dòng)科技有限公司營(yíng)銷服務(wù)提供商側(cè)重歐洲國(guó)家業(yè)務(wù) 有荷蘭語(yǔ)和英文網(wǎng)站平臺(tái) FootprintPro功能 友好用戶界面先進(jìn)的電子郵件發(fā)送和跟蹤系統(tǒng)針對(duì)目標(biāo)客戶群的特征和關(guān)注點(diǎn) 發(fā)送定制郵件玩轉(zhuǎn)聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫(kù)版面設(shè)計(jì)不再頭疼電子郵件使命必達(dá)反饋報(bào)告實(shí)時(shí)呈現(xiàn)權(quán)限管理保證安全價(jià)格 比較貴 服務(wù)非常好 億業(yè)科技 概述 上海億業(yè)網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)提供商側(cè)重于美國(guó)地區(qū)業(yè)務(wù) 有英文網(wǎng)站平臺(tái) Y Mail功能 自定義設(shè)計(jì)html電子郵件模板快速創(chuàng)建營(yíng)銷郵件便捷的創(chuàng)建和管理你的電子郵件聯(lián)系人列表郵件打分評(píng)判 避免給客戶發(fā)送垃圾郵件即時(shí)獲取鏈接跟蹤和發(fā)送結(jié)果報(bào)告價(jià)格 相對(duì)便宜 服務(wù)非常好 64 與郵件服務(wù)商的合作流程 與郵件服務(wù)商的操作流程是 A 設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容B 明確合作需求C 效果監(jiān)控D 郵件內(nèi)容發(fā)送E 挑選目標(biāo)客戶數(shù)據(jù) 合作過(guò)程重點(diǎn)在于溝通明確合作需求 郵件發(fā)送方明確此次營(yíng)銷需要達(dá)到什么樣的目的挑選目標(biāo)客戶數(shù)據(jù) 明確目標(biāo)客戶維度 目標(biāo)客戶要精準(zhǔn)郵件內(nèi)容設(shè)計(jì) 具體情況具體分析郵件內(nèi)容發(fā)送 盡量的減少垃圾郵件效果監(jiān)控 送達(dá)率是多少 打開率是多少 退信率是多少 65 最佳郵件發(fā)送時(shí)間 建立時(shí)間表 好好規(guī)劃時(shí)間 最起碼 一年之內(nèi)發(fā)送6次以上電子郵件 最好能一周一次 如果想要更頻繁 一定要保證信息有價(jià)值 能給用戶帶去幫助 否則 容易被退訂 66 最佳郵件發(fā)送時(shí)間 首先要把自己的郵件發(fā)送看成是一份電子雜志其次最好在早上八點(diǎn)之前發(fā)送郵件再次是選擇周一發(fā)郵件 事半功倍最后是避免在季節(jié)性的或公共假期期間進(jìn)行郵件營(yíng)銷 小貼士 當(dāng)然 這些都只是一些一般定律 僅僅作為EDM營(yíng)銷的一個(gè)參考 具體到每一個(gè)電子郵件的營(yíng)銷操作中 往往要根據(jù)實(shí)際情況 根據(jù)行業(yè)的不同 根據(jù)目標(biāo)群體的特征 根據(jù)你所營(yíng)銷的活動(dòng)特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行判斷 而且通過(guò)建立一整套完善的訪問(wèn)流量監(jiān)測(cè)進(jìn)行效果評(píng)估系統(tǒng) 也可以發(fā)現(xiàn)屬于自己的郵件營(yíng)銷的最合適時(shí)間 從而達(dá)到最佳到達(dá)率和效果傳播率 67 目錄 EDM營(yíng)銷概述獲取郵箱郵件內(nèi)容郵件發(fā)送EDM營(yíng)銷計(jì)劃統(tǒng)計(jì)分析 68 EDM營(yíng)銷需要思考的問(wèn)題 營(yíng)銷策劃數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)內(nèi)容數(shù)據(jù)管理技術(shù)平臺(tái)創(chuàng)意設(shè)計(jì)監(jiān)督執(zhí)行專業(yè)經(jīng)驗(yàn)反饋改善 69 計(jì)劃內(nèi)容 進(jìn)行這次EDM推廣的目的 EDM主題 規(guī)模 預(yù)期效果數(shù)據(jù)利用 是否需要收集新的E mail地址 怎樣收集對(duì)現(xiàn)在已經(jīng)有的E mail進(jìn)行分組 確認(rèn)受眾發(fā)送方式 自己發(fā)送還是找EDM外包服務(wù)的分析涉及到的人手分配估算本次活動(dòng)需要發(fā)送的完成時(shí)間 預(yù)算 70 以開發(fā)新客戶為目的的計(jì)劃 獲取郵箱策劃發(fā)送內(nèi)容設(shè)計(jì)郵件郵件發(fā)送 71 獲取郵箱 一般要拓展新客戶關(guān)系 選擇的獲取郵箱方式就是通過(guò)外部購(gòu)買方式 72 策劃發(fā)送內(nèi)容 心理拉鋸戰(zhàn)轉(zhuǎn)化類網(wǎng)站電子商務(wù)類 促銷打折會(huì)員制類 有吸引力的邀請(qǐng)純資訊類用戶需要 73 設(shè)計(jì)郵件 Logo及公司或網(wǎng)站簡(jiǎn)介 讓用戶對(duì)公司或網(wǎng)站有一個(gè)初始印象對(duì)用戶最有意義 最有價(jià)值 最有誘惑力的內(nèi)容 74 郵件發(fā)送 數(shù)據(jù)精準(zhǔn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 計(jì)劃不能太寬泛 要緊貼本次EDM的主題和受眾 潛在客戶 的特點(diǎn) 最重要的郵件頁(yè)面要精美 內(nèi)容要使用 只有這樣才能留住新客戶 75 以維護(hù)老客戶為目的的計(jì)劃 對(duì)老客戶郵件列表進(jìn)行分組策劃發(fā)送內(nèi)容設(shè)計(jì)郵件確認(rèn)發(fā)送頻率郵件發(fā)送 76 對(duì)老客戶郵件列表進(jìn)行分組 分組是否正確細(xì)致將直接影響著EDM營(yíng)銷活動(dòng)的成敗 77 策劃發(fā)送內(nèi)容 郵件內(nèi)容是由已經(jīng)確定好的目標(biāo)老客戶以及他的活躍程度來(lái)決定的電子商務(wù)網(wǎng)站為例 非?；钴S和活躍用戶對(duì)網(wǎng)站的最新動(dòng)態(tài)及新產(chǎn)品特別熟悉發(fā)送新產(chǎn)品信息忠誠(chéng)度高 是推廣新產(chǎn)品 獲得高利潤(rùn)的群體普通用戶對(duì)產(chǎn)品熟悉程度高于網(wǎng)站熟悉程度老產(chǎn)品打折促銷信息更有吸引力不活躍用戶和非常不活躍用戶發(fā)送代金券 優(yōu)惠券或老產(chǎn)品打折信息對(duì)網(wǎng)站不熟悉 內(nèi)容里要直接附上網(wǎng)站地址和代金券 一起發(fā)送基本原則 新產(chǎn)品 新服務(wù)信息發(fā)送給活躍用戶老產(chǎn)品 打折促銷信息發(fā)送給普通用戶代金券 優(yōu)惠券信息發(fā)送給不活躍用戶以上只是側(cè)重點(diǎn)問(wèn)題 在一封郵件里 可以包含的內(nèi)容很多 要對(duì)應(yīng)人群突出側(cè)重點(diǎn) 78 設(shè)計(jì)郵件 維護(hù)老客戶關(guān)系 就可以省略對(duì)公司或網(wǎng)站的簡(jiǎn)單介紹了 只需在郵件的開頭放置明顯的logo 正文內(nèi)容部分 根據(jù)不同的發(fā)送人群突出顯示不同的重點(diǎn)內(nèi)容即可 活躍用戶 logo 新產(chǎn)品介紹 打折促銷 百元6件 logo 打折促銷 新產(chǎn)品推薦 百元8件 79 郵件發(fā)送 確認(rèn)發(fā)送頻率 80 郵件發(fā)送 確認(rèn)發(fā)送頻率特定日期一定要發(fā)送根據(jù)用戶的活躍度來(lái)確認(rèn)發(fā)送頻率非?；钴S和活躍客戶 1周1次普通客戶 2周到1個(gè)月1次不活躍和非常不活躍客戶 1個(gè)月到3個(gè)月1次 最少也不能低于1年6次的頻率要與發(fā)送的內(nèi)容相匹配小貼士 要時(shí)刻關(guān)注老客戶的動(dòng)態(tài) 適時(shí)把握發(fā)送頻率 如果某段時(shí)間內(nèi)郵件的退訂特別多 那就要看一下 是否是發(fā)送頻繁而引起用戶退訂的 如果是 那就要及時(shí)調(diào)整發(fā)送頻率 千萬(wàn)不要以為發(fā)送的越頻繁 效果就越好 節(jié)假日 生日 客戶群體的特殊紀(jì)念日 祝福郵件 增加客戶的受重視感 81 郵件發(fā)送 根據(jù)自身需求確定 小貼士 維護(hù)老客戶為目的的EDM營(yíng)銷計(jì)劃 最主要的就是對(duì)郵件列表的分組工作 在實(shí)際工作中 這種分組要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)提前考慮到 并盡量的精細(xì) 這樣才能更有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng) 效果也才最好 82 目錄 EDM營(yíng)銷概述獲取郵箱郵件內(nèi)容郵件發(fā)送EDM營(yíng)銷計(jì)劃統(tǒng)計(jì)分析 83 數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)重要性 通過(guò)多次EDM營(yíng)銷的數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤分析 可以得出 對(duì)以后的EDM營(yíng)銷進(jìn)行有目的的改善從多個(gè)群發(fā)軟件中找到最適合自己的從多個(gè)EDM郵件服務(wù)商中找到最適合自己的 84 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 獲取和保持用戶資源階段的評(píng)價(jià)指標(biāo)郵件信息傳遞評(píng)價(jià)指標(biāo)用戶對(duì)郵件信息接收過(guò)程的指標(biāo)用戶回應(yīng)郵件信息評(píng)價(jià)指標(biāo) 有效用戶總數(shù) 用戶增長(zhǎng)率 用戶退出率等 發(fā)送率 達(dá)到率 退信率 打開率 跳出率 刪除率 退訂率 直接受益 點(diǎn)擊率 轉(zhuǎn)化率 轉(zhuǎn)信率 信息 用戶 EDM營(yíng)銷 85 各個(gè)指標(biāo)意義 有效用戶總數(shù) 是指郵件帶來(lái)的新用戶 老用戶的數(shù)量用戶增長(zhǎng)率 是指郵件帶來(lái)的新用戶的比例 新用戶數(shù) 老用戶數(shù) 用戶退出率 是指郵件帶來(lái)的流失用戶的比例 流失用戶數(shù) 老用戶數(shù) 發(fā)送率 是指郵件發(fā)送成功的比例 發(fā)送成功數(shù) 發(fā)送總數(shù) 達(dá)到率 是指郵件被成功送到客戶郵箱的比例 達(dá)到客戶郵箱成功數(shù) 發(fā)送成功總數(shù) 打開率 是指郵件被送到客戶郵箱中被打開的比例 被客戶打開郵件數(shù) 發(fā)送達(dá)到總數(shù) 退信率 是指郵件被退回的的比例 被退回郵件數(shù) 發(fā)送總數(shù) 跳出率 是指郵件被打開后沒(méi)有進(jìn)行任何操作就直接關(guān)閉了該郵件的比例 被直接關(guān)閉數(shù) 發(fā)送成功總數(shù) 刪除率 是指郵件被用戶直接刪除的比例 直接刪除數(shù) 發(fā)送成功總數(shù) 退訂率 是指用戶收到郵件后選擇退訂郵件的比例 退訂數(shù) 發(fā)送成功總數(shù) 直接受益 是指郵件營(yíng)銷帶來(lái)的利益點(diǎn)擊率 是指郵件被打開并點(diǎn)擊一次以上的比例 打開數(shù) 發(fā)送成功總數(shù) 轉(zhuǎn)化率 是指郵件被打開后點(diǎn)擊相關(guān)鏈接并到達(dá)目標(biāo)頁(yè)面的比例轉(zhuǎn)信率 是指郵件被用戶轉(zhuǎn)發(fā)給其他人的比率 轉(zhuǎn)發(fā)數(shù) 發(fā)送成功總數(shù) 86 各個(gè)指標(biāo)意義 郵件送達(dá)率 到達(dá)率郵件已進(jìn)入用戶郵箱的比例是EDM營(yíng)銷效果最重要的評(píng)估指標(biāo)之一直接影響著EDM營(yíng)銷的效果計(jì)算公式 郵件送達(dá)率 郵件送達(dá)總數(shù) 郵件發(fā)送總數(shù) 100 87 各個(gè)指標(biāo)意義 郵件閱讀率 開信率 打開率用戶真正打開郵件的比例真正代表郵件信息展現(xiàn)在用戶面前的比例計(jì)算公式 郵件閱讀率 郵