售后服務承諾書

精品文檔 1歡迎下載 售后服務承諾書售后服務承諾書 本公司結合長期為教育單位 政府機關 企事業(yè)單位服務的經驗 為使貴 單位感到真正滿意 為你提供及時 迅速 優(yōu)質的售后服務 特制定以下服務 措施 1 1 設備質量保證 設備質量保證 我公司保證所提供產品均為全新原廠正品 設備質量標準符合國家標準及 國際行業(yè)相關標準 保證所有設備是標書所示原廠生產 保證所提供的所有設 備開箱合格率達到 100 驗收合格標準為連續(xù)測試 48 小時無故障 對所提供 產品實行免費一年上門服務 2 2 產品保修 產品保修 我公司對售出的產品 將詳細記錄名稱 規(guī)格型號 出廠編號 售出日期及 用戶信息 用戶 單位名稱 聯系人 地址 郵編 電話 傳真等 歸檔管理 對售出的產品保修 1 年免費維修 其他設備均按原廠承諾的保修期限保修 保 修期過后 由用戶選擇一種服務方案 本公司將提供優(yōu)惠服務 以確保用戶能 夠得到更高的投資回報 3 3 產品維護 產品維護 對于某些特別技術問題或技術咨詢需要原廠家提供的 本公司將通過渠道與 原廠家進行溝通 盡快給用戶答復 維護完成之后 我公司將詳細記錄維護的 內容 完成維護的時間 所維護的產品的名稱 規(guī)格型號 出廠編號 售出日 期 及用戶信息 用戶 單位名稱 聯系人 地址 郵編 電話 傳真等 歸 檔管理 為將來的再維護提供詳細的資料 三包政策 精品文檔 2歡迎下載 為保證產品的質量 對用戶恪守信譽至上 用戶至上的原則 我公司為用 戶提供以下設備保修政策 一年包修 自驗收合格后一年內除人為及不可抗力造成的設備損壞 由公 司負責免費更換和維修 終身維護 設備使用期限超過包修 保修期的 公司負責其設備繼續(xù)使用 期間的維修 收取合理的維修和零部件費用 4 4 技術支持 技術支持 我公司將長期為用戶提供免費的 詳細的技術支持 為了方便用戶的管理 我們將向用戶提供整套設備管理方案 以確保用戶及時獲得所需的增值服務 派出人員是熟悉產品 技術全面 具有單獨安裝 使用 維修保養(yǎng)的技術人員 能徹底免除您的后顧之憂 令產品發(fā)揮其最大的使用價值 5 5 本公司備有充足的備件 可以為優(yōu)質 快速 迅速 及時的售后服務和技術 支持 決不會由于備品備件不足而使用戶損失 6 6 我們將對售出的產品進行安裝調試及技術維護并提供一年免費保修 及永久 維修的售后服務 在一年保修期內除人為損壞外 我們提供免費保修 在保修 期滿后 我們將按標準收取合理的維修費用及更換零件費用 7 7 在保修期內負責免費更換或維修 保修期外 也會按照合同規(guī)定的價格及服 務給予用戶最完善的服務 8 8 在保修期內 當用戶的設備出現故障時 本公司負責免費提供備品備件以保 證設備的正常進行 備品備件在設備修復并正常使用后收回 保修期外 將根 據實際的情況提供備品備件的支持 9 9 本公司設有熱線服務電話 以便用戶設備出現故障時使用在任何時候可以到 精品文檔 3歡迎下載 本公司的及時響應 本公司的服務熱線響應時間在 30 分鐘以內 即在接到用戶 要求通知后 一定會以電話或傳真方式在 5 分鐘內將此次服務計劃及行動安排 通知給客戶 并在規(guī)定的時間內趕赴現場服務 1010 本公司保證用戶的利益 提供用戶長久的技術支持 保證對系統(tǒng)質量和軟 件的升級全面負責 保證在 3 年內提供軟件升級 并保證在 3 年內以不高于本 合同的設備價格向用戶提供備件 1111 本公司將近建立完善的用戶檔案 通過先進的計算機網絡管理 隨時查詢 1212 本公司設有熱線服務電話 以便用戶設備出現故障時使用在任何時候可以 得到本公司的及時響應 我們將對用戶所提出的技術問題及所要求解決的總是 提供以下具體的售后服務措施及方法 1313 服務電話 傳真如下 0553 6834900 1414 我們將在用戶提出的問題后的 5 分鐘以內電話的方式解答 解決所提出的 問題或給出服務計劃及行動安排通知給客戶 如果不能以電話的方式解決時 我們將按下列的時間表派工程師赴現場檢查維修或更換 縣城 30 分鐘 鄉(xiāng)下 2 小時內 1515 我們將竭盡所能 為用戶提供完善的技術服務 并希望客戶給我們提寶貴 的意見和建議 保修期內售后服務保修期內售后服務 1 在規(guī)定的質量保證期同 南陵縣建英電腦有限公司對由于設計 工藝或材料 精品文檔 4歡迎下載 的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責 除合同中另有規(guī)定外 出現上述情況 南陵縣建英電腦有限公司在收到買方通知后 免費負責修理或更換有缺陷的零 部件或整機 2 本公司設有熱線電話 可通過電話指導用戶技術人員 對設備進行診斷和維 修 3 如需要技術工程師到現場維修 收到報告故障 30 分鐘內到達現場 保修內所發(fā)生的一切費用包括設備維修或更換 人員交通 差旅服務等費用全 部由本公司承擔 4 本公司規(guī)定工程師在趕赴現場時應帶齊所需備品備件 以便到達現場后立刻 檢修 更換 用最快的速度排除故障 5 到達現場后即使不是合同中的設備出現故障 含軟件系統(tǒng)故障 本公司的 工程師也同樣有責任幫助或協同用戶查找問題所在 并盡量幫助用戶解決問題 6 每次服務完成后 本公司都會向用戶提交正規(guī)的售后服務報告 并應得到用 戶簽字認可 這些服務報告都將做為本公司的技術檔案妥為保管 以便今后更 好地為用戶服務 保修期外售后服務保修期外售后服務 1 本公司為保障其用戶利益 保障產品的質量 在用戶購買的產品超出保修期 后 仍向用戶提供與保修期內同等質量的技術服務 包括服務響應時間 到達 現場時間 處理解決問題效果等 2 通過電話解答用戶提出的問題 指導用戶技術人員對設備進行診斷和維修 精品文檔 5歡迎下載 3 設備保修期滿后 本公司將繼續(xù)為買方提供良好的服務 并保證在 3 年內免 費提供軟件