公共關(guān)系課程標(biāo)準(zhǔn).doc

公共關(guān)系課程標(biāo)準(zhǔn)課程類型:專業(yè)必修課總 學(xué) 時：64 其中：講授學(xué)時：24 實驗學(xué)時：8 其他：32（網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)）學(xué) 分：4學(xué)分適用專業(yè)：公共關(guān)系先修課程：管理學(xué)基礎(chǔ)、電子商務(wù)概論、商品學(xué)后續(xù)課程：頂崗實習(xí)等 一、課程性質(zhì)與任務(wù)公共關(guān)系是市場營銷專業(yè)選修課，是以公關(guān)工作流程為主線，重點介紹了以公共關(guān)系認(rèn)知、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)、外部關(guān)系的把握、危機公關(guān)管理、公關(guān)專題活動開展等基本知識，實現(xiàn)學(xué)生對公共關(guān)系的原理、實務(wù)與技巧的掌握與運用，并以職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)公關(guān)師為參照，課程內(nèi)容突出對學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，遵循職場崗位的需要，通過整合進行理論知識的選取，并融合職業(yè)資格證書（營銷員、公關(guān)員等）對知識、技能和態(tài)度的要求。二、課程教學(xué)目標(biāo)（一）知識目標(biāo)1.了解和理解公共關(guān)系的基本理念； 2.熟悉員工需求情況調(diào)查的方法；3.掌握外部關(guān)系處理的方式和方法；4.熟悉危機公關(guān)處理的“三部曲”；5.掌握公關(guān)專題活動開展的內(nèi)容和技巧;（二）能力目標(biāo)1.能利用公關(guān)理念，運用調(diào)查的方法，準(zhǔn)確判斷員工的物質(zhì)與精神需求；2.能熟練運用會議語言的方法，熟練運用開好企業(yè)會議的方法；3.能知道建立企業(yè)與社區(qū)形成友好“睦鄰”關(guān)系的方法；4.能知道政府各職能部門運作的程序；5.能分析公關(guān)危機，提出預(yù)警方案，提出合理的應(yīng)對措施；6.能準(zhǔn)確運用記者招待會的程序、成功舉辦記者招待會；7.能準(zhǔn)確運用慶典活動程序，進行開（閉）幕典禮的策劃；8.能準(zhǔn)確運用展覽會的程序，進行展會的策劃及運作;9.能熟練運用贊助活動的程序，準(zhǔn)確把握塑造企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的良好公眾形象的方法；（三）素質(zhì)目標(biāo)1.培養(yǎng)觀察問題、分析問題與解決問題的能力。2.培養(yǎng)查閱資料、獨立學(xué)習(xí)、獲取新知識的能力。3.養(yǎng)成善于觀測、勤于思考的學(xué)習(xí)能力。4.培養(yǎng)具有市場開拓意識、競爭意識和創(chuàng)新思維能力。5.培養(yǎng)具有嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度。三、課程內(nèi)容和要求序號模塊單元主要內(nèi)容學(xué)生實訓(xùn)參考學(xué)時1模塊一：公共關(guān)系認(rèn)知1.1公關(guān)產(chǎn)生與發(fā)展1.2公關(guān)特征與要素實訓(xùn)項目1：公關(guān)理念素質(zhì)訓(xùn)練目標(biāo)是提高學(xué)生的公關(guān)理念和素質(zhì)能力。背景資料是學(xué)生分組，每組選擇某一行業(yè)典型企業(yè)。要求步驟是采訪某一家企業(yè)，收集一到兩個符合或違背公關(guān)原則的事例，并結(jié)合所學(xué)知識進行班內(nèi)PPT匯報，進而闡述公關(guān)人員所應(yīng)具備的能力？21.3公關(guān)職責(zé)與功能1.4公關(guān)機構(gòu)與人員1.5公關(guān)“四步法”22模塊二：內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)2.1員工情況調(diào)查實訓(xùn)項目2：員工情況調(diào)查目標(biāo)是提高學(xué)生的調(diào)查活動的組織與實施的能力。背景資料是學(xué)生分組，每組選擇某一行業(yè)典型企業(yè)。要求步驟是根據(jù)需要確定調(diào)查主題，設(shè)計調(diào)查問卷，進行實地調(diào)查，每組撰寫一篇某個企業(yè)員工需求情況的調(diào)查報告。注意調(diào)查報告的形式和結(jié)構(gòu)。22.2員工關(guān)系溝通2.3股東關(guān)系處理43模塊三：外部關(guān)系把握3.1消費者關(guān)系處理3.2社區(qū)關(guān)系處理實訓(xùn)項目3：社區(qū)關(guān)系處理目標(biāo)是了解社區(qū)關(guān)系的重要性，提高學(xué)生與社區(qū)打交道的能力。背景資料是學(xué)生分組，基于學(xué)生所在學(xué)校主體與毗鄰社區(qū)客體。要求步驟是做一次田野調(diào)查，并詳細說明社區(qū)關(guān)系和睦程度與理由。分析你所在組織有哪些社區(qū)公眾，寫一份學(xué)校處理好與毗鄰社區(qū)公眾關(guān)系的建議書。43.3政府關(guān)系處理3.4媒介關(guān)系處理實訓(xùn)項目4：媒介關(guān)系處理目標(biāo)是了解媒介關(guān)系的重要性，提高學(xué)生處理與媒介關(guān)系的能力。背景資料是學(xué)生分組，每組選擇某一行業(yè)的典型企業(yè)。要求步驟是進行深入案例分析，得出典型企業(yè)應(yīng)如何進行制造新聞，并撰寫一份“新聞制造”策劃方案。44模塊四：危機公關(guān)應(yīng)對4.1公關(guān)危機識別實訓(xùn)項目5：危機管理方案撰寫目標(biāo)是了解危機管理方案制定的重要性，掌握危機管理方案撰寫。學(xué)生分組，背景資料是每組選擇某一行業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)、報刊等媒體，收集整理一個公關(guān)危機的案例。要求步驟是學(xué)生分組，完成以下操作練習(xí)：（1）列出危機產(chǎn)生的原因（2）如果你是該事件中的公關(guān)主管，你如何處理。請制定一份公關(guān)危機管理計劃，提出預(yù)警方案。24.2危機公關(guān)管理25模塊五：專題活動開展 5.1記者招待會召開實訓(xùn)項目6：記者招待會組織目標(biāo)是能準(zhǔn)備記者招待會資料，能知曉記者招待會的程序及禮儀。背景資料是邀請企業(yè)老總對學(xué)生進行活動的理論與實踐互動訓(xùn)練；要求步驟是學(xué)生分組，每組選擇某一行業(yè)，舉辦模擬記者招待會。25.2慶典活動舉行實訓(xùn)項目7：慶典活動訓(xùn)練目標(biāo)是掌握慶典活動類型和注意事項，能組織和協(xié)調(diào)慶典活動。背景資料是一個值得紀(jì)念的日子，如典型企業(yè)年慶、同窗幾周年、班組重大事件、父母結(jié)婚周年（金婚、銀婚）等。要求步驟是學(xué)生分組，模擬舉辦一次慶典活動，設(shè)計制作一份賀卡，撰寫一份慶典活動策劃書。25.3展覽會舉辦實訓(xùn)項目8：會議組織訓(xùn)練目標(biāo)是掌握會議組織的程序及注意事項，并能夠積極配合其他組織者，共同搞好會議組織工作。背景資料是每組選擇某一行業(yè)典型企業(yè)，要求步驟是學(xué)生分組，如何來有效地進行以貼近行業(yè)熱點主題的小型討論會的組織活動，能對會議實施有效指揮和控制，提高會務(wù)服務(wù)的能力。215.4贊助活動開展5.5會議組織4 總學(xué)時32四、教學(xué)建議1.教學(xué)方法（1）講授法：講授法是最基本的教學(xué)方法，對公共關(guān)系的概念等重要理論知識的教學(xué)采用講授的教學(xué)方法，直接、快速、精煉的讓學(xué)生掌握，為學(xué)生在實踐中能更游刃有余的應(yīng)用打好堅實的理論基礎(chǔ)。（2）案例教學(xué)法：針對于展覽會的舉辦等知識點，在教師的指導(dǎo)下，由學(xué)生對選定的具有代表性的典型案例，進行有針對性的分析、審理和討論，做出自己的判斷和評價。（3）討論法:在本課程的課堂教學(xué)中采用討論法，例如會議的舉辦等知識點，引導(dǎo)學(xué)生通過討論，進行合作學(xué)習(xí)，讓學(xué)生在小組或團隊中展開學(xué)習(xí)，讓所有的人都能參與到明確的集體任務(wù)中，強調(diào)集體性任務(wù)，強調(diào)教師放權(quán)給學(xué)生。合作學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于小組成員之間相互依賴、相互溝通、相互合作，共同負(fù)責(zé)，從而達到共同的目標(biāo)。通過開展課堂討論，培養(yǎng)思維表達能力，讓學(xué)生多多參與，親自動手、親自操作、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、促進學(xué)生主動學(xué)習(xí)。2.評價方法考評項目考核范圍評價方式項目滿分權(quán)重完成時限期末成績課程全部知識點期末考試以筆試形式進行，側(cè)重考察學(xué)生對知識點的掌握及對實踐技能的綜合應(yīng)用情況7070%考勤隨機抽查課堂出勤情況，缺勤一次扣0.5分55%網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)情況按照網(wǎng)絡(luò)課程（資源庫）學(xué)習(xí)百分比給分。1515%實訓(xùn)作業(yè)2次實訓(xùn)報告，小組成績1010%3.教學(xué)條件（1）專業(yè)教師能力：教師應(yīng)具備豐富的營銷專業(yè)知識、較強的邏輯思維能力、良好的口才、組織能力。（2）教學(xué)場所：多媒體教室（3）實驗設(shè)備：多媒體教室、實訓(xùn)室等。 4.教材編選（1）教材編寫根據(jù)本課程的特點，教材應(yīng)體現(xiàn)思想性、科學(xué)性、趣味性和靈活性相結(jié)合的原則，具體應(yīng)達到以下幾點要求： 應(yīng)體現(xiàn)職業(yè)教育的特點，并適應(yīng)不同教學(xué)模式的需求。 教材呈現(xiàn)形式上應(yīng)圖文并茂，盡量用圖片、表格說明問題，盡量符合學(xué)生的閱讀心理與習(xí)慣。 教材應(yīng)主要包括公共關(guān)系認(rèn)知、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)、外部關(guān)系的把握、危機公關(guān)管理、公關(guān)專題活動開展等基本知識。 對危機公關(guān)管理相關(guān)的新知識或新理論應(yīng)在教材中體現(xiàn)或進行額外的補充。（2）參考教材：方憲軒主編，公共關(guān)系學(xué)教程，杭州，浙江大學(xué)出版社，1998。邢偉：公共關(guān)系理論與實務(wù)，浙江省高校教育重點教材，浙江人民出版社，2009年2月出版。汪秀英主編，公共關(guān)系學(xué)，北京，中央廣播電視大學(xué)出版社，2000。李興國編著，公共關(guān)系實用教程，北京，高等教育出版社，2000。邢偉公共關(guān)系-理論與實務(wù)，銀領(lǐng)工程；高等職業(yè)教育技能型人才培養(yǎng)培訓(xùn)工程系列教材、浙江省重點建設(shè)教材，高等教育出版社 ，2005年11月