2015年10月自學(xué)考試00182公共關(guān)系學(xué)試題答案.docx

2015年10月自學(xué)考試00182公共關(guān)系學(xué)試題答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。） 1【題干】公共關(guān)系作為一門(mén)學(xué)科，最早產(chǎn)生于（）。 【選項(xiàng)】 A英國(guó) B美國(guó) C德國(guó) D法國(guó) 【答案】B【解析】公共關(guān)系職業(yè)化的發(fā)展，促進(jìn)了公共關(guān)系由簡(jiǎn)單零碎的活動(dòng)上升為較系統(tǒng)完整的專(zhuān)業(yè)活動(dòng)，并逐漸形成了公共關(guān)系的原則與方法，使公共關(guān)系自立于學(xué)科之林，成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科的條件已經(jīng)成熟。美國(guó)學(xué)者愛(ài)德華伯尼斯就是公共關(guān)系學(xué)科化的一名棋手。2【題干】被稱(chēng)為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專(zhuān)著是（）。 【選項(xiàng)】 A公共關(guān)系學(xué) B有效的公共關(guān)系 C公眾輿論的形成 D原則宣言 【答案】C【解析】1923年美國(guó)人愛(ài)德華伯尼斯出版了被稱(chēng)為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專(zhuān)著公眾輿論的形成。愛(ài)德華伯尼斯的主要貢獻(xiàn)就在于，他把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來(lái)，并對(duì)公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門(mén)獨(dú)立完整的新興學(xué)科。3【題干】在美國(guó)，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是（）。 【選項(xiàng)】 A公共關(guān)系學(xué) B原則宣言 C公眾輿論的形成 D有效的公共關(guān)系 【答案】D【解析】1952年，美國(guó)的卡特利普和森特出版了權(quán)威性的公共關(guān)系專(zhuān)著有效的公共關(guān)系，論述了“雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公共關(guān)系模式，在公共關(guān)系的目標(biāo)上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置，在方法上堅(jiān)持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。此書(shū)在美國(guó)被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。4【題干】公共關(guān)系意識(shí)的核心是（）。 【選項(xiàng)】 A形象意識(shí) B互惠意識(shí) C溝通意識(shí) D服務(wù)意識(shí) 【答案】A【解析】形象意識(shí)是公共關(guān)系意識(shí)的核心。在公共關(guān)系思想中，最重要的是珍惜信譽(yù)、重視形象的思想。現(xiàn)代企業(yè)都十分重視自己的形象。良好的企業(yè)形象，是一個(gè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和無(wú)價(jià)之寶。5【題干】下列屬于穩(wěn)定公眾的是（）。 【選項(xiàng)】 A招生時(shí)節(jié)的家長(zhǎng) B足球場(chǎng)鬧事的球迷 C社區(qū)居民 D“廣交會(huì)”的來(lái)賓 【答案】C【解析】穩(wěn)定公眾即具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾對(duì)象，比如老主顧、?？汀⑸鐓^(qū)居民，對(duì)某部電視連續(xù)劇一集不落地追著看的觀眾等。A、D兩項(xiàng)屬于周期公眾，B項(xiàng)屬于臨時(shí)公眾。6【題干】社會(huì)組織目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的是（）。 【選項(xiàng)】 A媒介公眾 B社區(qū)公眾 C顧客公眾 D政府公眾 【答案】D【解析】政府公眾是指政府機(jī)關(guān)及其內(nèi)部的工作人員。政府公眾是所有社會(huì)組織的目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的對(duì)象，也是組織生存和發(fā)展的重要保障條件。7【題干】固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響稱(chēng)為（）。 【選項(xiàng)】 A首因效應(yīng) B近因效應(yīng) C定型作用 D暈輪效應(yīng) 【答案】C【解析】定型作用指固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響，也稱(chēng)“刻板印象”。8【題干】馬斯洛認(rèn)為人的最高層次的需要是（）。 【選項(xiàng)】 A生理的需要 B自我實(shí)現(xiàn)的需要 C尊重的需要 D社交的需要 【答案】B【解析】本題考查馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛認(rèn)為對(duì)一般人來(lái)說(shuō)，需要層次由低到高依次是生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。9【題干】拉扎斯菲爾德提出的傳播理論是（）。 【選項(xiàng)】 A兩級(jí)傳播論 B“5W”模式 C受眾選擇“3S”論 D議題設(shè)置論 【答案】A【解析】“兩級(jí)傳播論”是由美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的。這是一種大眾傳播的強(qiáng)效果論觀點(diǎn)，即認(rèn)為大眾媒介對(duì)受眾具有一擊中的的“魔彈”效果或類(lèi)似藥到病除的“皮下注射”的效應(yīng)。10【題干】從費(fèi)力程度看，財(cái)力、精力花費(fèi)最少，使用最方便的傳媒是（）。 【選項(xiàng)】 A報(bào)紙 B因特網(wǎng) C廣播 D雜志 【答案】C【解析】傳播學(xué)的集大成者施拉姆曾就受眾對(duì)大眾傳媒的選擇性提出一個(gè)公式，即選擇或然率報(bào)償?shù)谋ＷC/費(fèi)力的程度。從報(bào)償方面看，廣播傳播迅速及時(shí)、滲透性強(qiáng)的特點(diǎn)，可滿足受眾“先知為快”的心理。從費(fèi)力程度看，廣播是財(cái)力、精力花費(fèi)最少，使用最方便的一種傳媒。因此，從報(bào)償和費(fèi)力兩方面權(quán)衡，廣播成為我國(guó)受眾最多的一種傳播工具。11【題干】“把關(guān)人”概念的提出者是、（）。 【選項(xiàng)】 A杰夫金斯 B拉斯韋爾 C麥庫(kù)姆斯 D盧因 【答案】D【解析】“把關(guān)人”又稱(chēng)“守門(mén)人”，它是指在信息傳播過(guò)程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)道能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。這個(gè)概念原出于德國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼乇R因在1947年所寫(xiě)的群體生活的渠道一文。12【題干】展銷(xiāo)會(huì)屬于（）。 【選項(xiàng)】 A征詢型公共關(guān)系 B社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系 C宣傳型公共關(guān)系 D交際型公共關(guān)系 【答案】C【解析】宣傳型的公共關(guān)系活動(dòng)主要是運(yùn)用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的信息，影響公眾輿論，迅速擴(kuò)大組織的社會(huì)影響。13【題干】新聞稿結(jié)構(gòu)中最常見(jiàn)的是（）。 【選項(xiàng)】 A倒金字塔結(jié)構(gòu) B金字塔結(jié)構(gòu) C并列結(jié)構(gòu) D順時(shí)結(jié)構(gòu) 【答案】A【解析】常見(jiàn)的新聞稿結(jié)構(gòu)有三種：倒金字塔結(jié)構(gòu)、并列結(jié)構(gòu)、順時(shí)結(jié)構(gòu)，其中最常見(jiàn)的是倒金字塔結(jié)構(gòu)。倒金字塔結(jié)構(gòu)由導(dǎo)語(yǔ)和事實(shí)兩大部分組成，導(dǎo)語(yǔ)是新聞稿的靈魂，最新、最重要的內(nèi)容即包含其中。14【題干】整合營(yíng)銷(xiāo)的最高階段是（）。 【選項(xiàng)】 A基于消費(fèi)者的整合 B協(xié)調(diào)的整合 C形象的整合 D關(guān)系管理的整合 【答案】D【解析】整合營(yíng)銷(xiāo)傳播在不同的發(fā)展階段有不同的形式表現(xiàn)，主要有七個(gè)層次。其中，第七個(gè)層次是關(guān)系管理的整合，它被認(rèn)為是整合營(yíng)銷(xiāo)的最高階段。A、B、C三項(xiàng)分別為整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的第五層次、第四層次、第二層次。15【題干】從海外廣告的發(fā)展歷史來(lái)看，廣告已進(jìn)入一個(gè)全新的階段，即（）。 【選項(xiàng)】 A廣告分離期 B整合傳播期 C傳播分離期 D全面服務(wù)期 【答案】B【解析】現(xiàn)代廣告的發(fā)展根據(jù)廣告公司在不同時(shí)期為廣告主提供的服務(wù)的涵蓋面可以劃分為不同的階段。從海外廣告的發(fā)展歷史來(lái)看，已經(jīng)經(jīng)過(guò)廣告分離期、廣告全面服務(wù)期、傳播分離期，進(jìn)入一個(gè)全新的階段整合營(yíng)銷(xiāo)傳播期。16【題干】廣告策劃的基礎(chǔ)是（）。 【選項(xiàng)】 A市場(chǎng)調(diào)查 B廣告定位 C廣告創(chuàng)意 D廣告媒介安排 【答案】A【解析】市場(chǎng)調(diào)查是進(jìn)行廣告策劃的基礎(chǔ)。17【題干】使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費(fèi)者對(duì)廣告信息的記憶質(zhì)量，這一整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的方法是（）。 【選項(xiàng)】 A同一外觀法 B主題線方法 C供應(yīng)面的策劃方法 D特設(shè)會(huì)議的方法 【答案】B【解析】主題線方法的要點(diǎn)是使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費(fèi)者對(duì)廣告信息的記憶質(zhì)量。18【題干】下列選項(xiàng)，屬于組織外在形象的是（）。 【選項(xiàng)】 A組織目標(biāo) B組織風(fēng)氣 C典禮儀式 D組織精神 【答案】C【解析】組織的內(nèi)在形象主要指組織目標(biāo)、組織哲學(xué)、組織精神、組織風(fēng)氣等看不見(jiàn)、摸不著的部分，是組織形象的核心部分。組織的外在形象則是指組織的名稱(chēng)、商標(biāo)、廣告、廠房、廠歌、產(chǎn)品的外觀和包裝、典禮儀式、公開(kāi)活動(dòng)等看得見(jiàn)、聽(tīng)得到的部分，是內(nèi)在形象的外在表現(xiàn)。19【題干】組織識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是（）。 【選項(xiàng)】 A制度識(shí)別系統(tǒng) B行為識(shí)別系統(tǒng) C視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) D理念識(shí)別系統(tǒng) 【答案】D【解析】組織識(shí)別系統(tǒng)（CIS）的基本構(gòu)成包含三個(gè)子系統(tǒng)：理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）。其中，理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）是組織識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力，屬于思想文化的意識(shí)層面，是組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場(chǎng)等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。20【題干】焦點(diǎn)事件理論的提出者是（）。 【選項(xiàng)】 A伯克蘭 B格魯尼格 C班尼特 D芬克 【答案】A【解析】危機(jī)傳播領(lǐng)域的理論模式主要有：斯蒂文?芬克的階段分析理論；威廉?班尼特為代表的戰(zhàn)略分析理論（形象修復(fù)理論）；托馬斯?伯克蘭的焦點(diǎn)事件理論。格魯尼格在1984年提出公共關(guān)系卓越理論。二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。） 21【題干】按經(jīng)營(yíng)方式，公共關(guān)系公司可劃分為（）。 【選項(xiàng)】 A合作型公司 B獨(dú)立型公司 C專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 E綜合服務(wù)咨詢公司 【答案】AB【解析】公共關(guān)系公司的類(lèi)型主要有：（1）按內(nèi)部業(yè)務(wù)劃分，有專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司、專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司和綜合服務(wù)咨詢公司三種；（2）按經(jīng)營(yíng)方式劃分，有合作型公司和獨(dú)立型公司兩種。22【題干】根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，公眾可劃分為（）。 【選項(xiàng)】 A首要公眾 B臨時(shí)公眾 C周期公眾 D穩(wěn)定公眾 E次要公眾 【答案】BCD【解析】根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類(lèi)，公眾可劃分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾三類(lèi)。A、E兩項(xiàng)屬于根據(jù)關(guān)系的重要程度分類(lèi)。23【題干】影響和改變態(tài)度的因素有（）。 【選項(xiàng)】 A社會(huì)因素 B團(tuán)體因素 C宣傳因素 D個(gè)性因素 E態(tài)度系統(tǒng)特性因素 【答案】ABCDE【解析】影響和改變態(tài)度的因素有：社會(huì)因素、團(tuán)體因素、宣傳因素、個(gè)體因素、態(tài)度系統(tǒng)特性因素。24【題干】流言內(nèi)容的變化階段包括（）。 【選項(xiàng)】 A一般化 B淡化 C強(qiáng)調(diào) D同化 E差異化 【答案】ACD【解析】流言是提不出任何信得過(guò)的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。流言的類(lèi)型大致分為愿望流言、恐怖流言和攻擊流言三類(lèi)。流言內(nèi)容的變化經(jīng)過(guò)一般化、強(qiáng)調(diào)和同化三個(gè)階段。25【題干】廣告活動(dòng)的構(gòu)成要素有（）。 【選項(xiàng)】 A廣告主 B廣告代理商 C廣告信息 D廣告媒介 E廣告受眾 【答案】ABCDE【解析】廣告活動(dòng)的構(gòu)成要素有：廣告主、廣告代理商、廣告信息、廣告媒介、廣告受眾。26【題干】展覽會(huì)的特點(diǎn)有（）。 【選項(xiàng)】 A傳播媒介的多樣性 B傳播媒介的單一性 C傳播方式的直觀性 D雙向溝通的直接性 E傳播過(guò)程的高效性 【答案】ACDE【解析】展覽會(huì)的特點(diǎn)有：傳播媒介的多樣性、傳播方式的直觀性、雙向溝通的直接性、傳播過(guò)程的高效性。27【題干】根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道，組織形象可劃分為（）。 【選項(xiàng)】 A組織直接形象 B組織間接形象 C組織實(shí)態(tài)形象 D組織虛態(tài)形象 E組織內(nèi)在形象 【答案】AB【解析】組織直接形象和間接形象是根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道來(lái)劃分的。公眾通過(guò)直接接觸某組織的產(chǎn)品和服務(wù)，由親身體驗(yàn)形成的組織形象是直接形象，而通過(guò)大眾傳播媒介或借助他人的親身體驗(yàn)得到的組織形象是間接形象。C、D兩項(xiàng)是按照主客觀屬性來(lái)劃分的。E項(xiàng)是以組織的內(nèi)外在表現(xiàn)來(lái)劃分的。28【題干】以展出商品的種類(lèi)為標(biāo)準(zhǔn)，可將展覽會(huì)劃分為（）。 【選項(xiàng)】 A大型展覽會(huì) B中型展覽會(huì) C小型展覽會(huì) D單一商品展覽會(huì) E混合商品展覽會(huì) 【答案】DE【解析】展覽會(huì)的類(lèi)型主要包括：（1）從展覽會(huì)的性質(zhì)看，有宣傳展覽會(huì)和貿(mào)易展覽會(huì)；（2）從舉辦展覽的場(chǎng)地看，有室內(nèi)展覽會(huì)和露天展覽會(huì)；（3）從展出商品的種類(lèi)看，有單一商品展覽會(huì)和混合商品展覽會(huì)；（4）從展覽的規(guī)?？?，有大型的綜合展覽會(huì)、中型展覽會(huì)、小型展覽會(huì)和袖珍展覽。29【題干】VIS的構(gòu)成要素包括（）。 【選項(xiàng)】 A標(biāo)志 B標(biāo)準(zhǔn)字 C標(biāo)準(zhǔn)色 D象征圖案 E組織造型 【答案】ABCDE【解析】視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)組織的經(jīng)營(yíng)理念與情報(bào)信息，是組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素。VIS中包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、組織造型、版面編排模式等基本要素。30【題干】公共關(guān)系危機(jī)的特征有（）。 【選項(xiàng)】 A突發(fā)性 B不確定性 C輿論關(guān)注性 D“連鎖”破壞性 E“溢出效應(yīng)”性 【答案】ABCDE【解析】公共關(guān)系危機(jī)的特征有：突發(fā)性、不確定性、輿論關(guān)注性、“連鎖”破壞性、“溢出效應(yīng)”性。 三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分。） 31【題干】簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。 【答案】（1）收集信息。 （2）輔助決策。 （3）傳播推廣。 （4）協(xié)調(diào)溝通。 （5）提供服務(wù)。32【題干】簡(jiǎn)述公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)。 【答案】較為客觀公正；技術(shù)全面，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)；較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)；關(guān)系較疏遠(yuǎn)；運(yùn)作成本高。33【題干】簡(jiǎn)述口語(yǔ)傳播的優(yōu)點(diǎn)。 【答案】（1）不需要輔助手段，運(yùn)用簡(jiǎn)便，易于控制。 （2）雙向交流，可做到“有的放矢”。 （3）能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。34【題干】簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的特征。 【答案】目標(biāo)性；思想性；創(chuàng)造性；程序性；靈活性；時(shí)機(jī)性。35【題干】簡(jiǎn)述確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)。 【答案】引人注目；淺顯易懂；整體統(tǒng)一；獨(dú)特個(gè)性。36【題干】簡(jiǎn)述組織形象策劃的基本特性。 【答案】（1）主觀性和客觀性的統(tǒng)一。 （2）統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合。 （3）恒定性和變通性的統(tǒng)一。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。） 37【題干】試述公共關(guān)系策劃的原則。 【答案】（1）利益性原則。高明的公共關(guān)系策劃總是在利于公眾的同時(shí)也有利于自己。 （2）客觀性原則。在公共關(guān)系策劃運(yùn)作中，策劃者必須以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，只有這樣，才能真誠(chéng)地與外界往來(lái)，腳踏實(shí)地地開(kāi)展公共關(guān)系工作。 （3）系統(tǒng)性原則。公共關(guān)系策劃必須從整體出發(fā)，考慮問(wèn)題全面、周到、細(xì)致，即使一個(gè)小環(huán)節(jié)、小問(wèn)題，也要將它放到策劃的整體方案之中來(lái)考慮。 （4）可行性原則。策劃者要以科學(xué)理論為指導(dǎo)，以策劃目標(biāo)為前提，調(diào)查研究分析策劃對(duì)象的現(xiàn)狀和要求，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系策劃方案并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。 （5）靈活性原則。公共關(guān)系策劃者要全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握各種環(huán)境因素和信息的變化規(guī)律，審時(shí)度勢(shì)，洞察秋毫，使制定的策劃方