實(shí)驗(yàn)一--網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析 PPT課件

1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析 2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研即網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與研究的簡(jiǎn)稱 是指?jìng)€(gè)人或組織為了某個(gè)特定的營(yíng)銷決策 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與資源開(kāi)展的收集整理市場(chǎng)營(yíng)銷信息 分析判斷市場(chǎng)營(yíng)銷情況的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的總稱 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的概念 3 1 及時(shí)性和共享性 例如利用電子郵件發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷 博客共享問(wèn)卷調(diào)查信息 2 便利性和低成本 網(wǎng)上操作無(wú)需支付大量費(fèi)用 3 客觀性 準(zhǔn)確性和可處理性 尊重客觀事實(shí) 采集數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 適合計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的特點(diǎn) 4 1 企業(yè)所服務(wù)的消費(fèi)者的信息 消費(fèi)者的個(gè)人特征 地址性別年齡等 價(jià)格定位 購(gòu)買行為調(diào)研 服務(wù)需要調(diào)研 需求量調(diào)研 廣告效果調(diào)研 2 企業(yè)所營(yíng)銷的產(chǎn)品或服務(wù)的有關(guān)信息 供求狀況 市場(chǎng)容量 占有率 商品銷售趨勢(shì) 滿意度等 3 企業(yè)所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)的信息 多方面研究和分析目標(biāo)市場(chǎng)的需求情況 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的內(nèi)容 5 4 企業(yè)所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有份額 實(shí)力 競(jìng)爭(zhēng)手段等 知己知彼百戰(zhàn)百勝 表現(xiàn)為 主要途徑是訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站主動(dòng)收集材料 5 企業(yè)所處的營(yíng)銷環(huán)境的信息 宏觀和微觀環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的內(nèi)容 6 1 準(zhǔn)備階段 調(diào)研規(guī)劃階段 表現(xiàn)為6W2H 調(diào)研什么 what 調(diào)研目的 why 調(diào)研對(duì)象 which 調(diào)研主體 who 調(diào)研時(shí)間 when 調(diào)研范圍 where 調(diào)研方法 howtodo 調(diào)研費(fèi)用預(yù)算 howmuch 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的過(guò)程 7 2 實(shí)施階段這個(gè)階段的主要任務(wù)是調(diào)研計(jì)劃的具體實(shí)施過(guò)程 其主要工作是 查詢調(diào)研對(duì)象 編寫調(diào)研問(wèn)卷 策劃進(jìn)行調(diào)研 安排在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行相關(guān)信息的查詢 在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行相關(guān)查詢的方式一般有 選擇本企業(yè)的網(wǎng)站 利用其他網(wǎng)站 通過(guò)電子郵件 新聞組 或通過(guò)搜索引擎訪問(wèn) 8 3 調(diào)查結(jié)果處理階段a 把調(diào)查信息送入數(shù)據(jù)庫(kù)有些調(diào)查信息可直接轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)庫(kù) 如通過(guò)網(wǎng)站的問(wèn)卷調(diào)查 有些信息需要經(jīng)過(guò)人工的整理再轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)庫(kù) 如通過(guò)電子郵件 新聞組 這也是一項(xiàng)繁雜的工作 同時(shí)需要一些判斷和技巧 不要只提取急需的資料 而不轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)庫(kù) 9 b 通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)和分析策略提取所需的資料通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)和分析策略 通常需要一些專用軟件按分析策略從數(shù)據(jù)庫(kù)提取資料 提取所需資料 需要注意的是 對(duì)這些資料的提取需要結(jié)合本單位目前的狀況和經(jīng)營(yíng)目標(biāo) c 編寫調(diào)研報(bào)告 為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提出建議和意見(jiàn) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的結(jié)果最終要通過(guò)調(diào)研報(bào)告的形式反映出來(lái) 10 調(diào)查報(bào)告的題目 1 網(wǎng)站建設(shè)要有吸引力2 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)要合理3 吸引高比例的人參與調(diào)研4 要公布保證個(gè)人信息不泄露的聲明 11 5 避免濫用市場(chǎng)調(diào)研功能6 盡量降低樣本分布不均衡的影響7 參與者的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置要合理8 多種網(wǎng)上調(diào)研手段相結(jié)合 12 一 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法按照網(wǎng)絡(luò)調(diào)研所收集的信息來(lái)源劃分 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研包括對(duì)原始資料的調(diào)研和對(duì)二手資料的調(diào)研兩類方法 網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研方法分類 13 對(duì)原始資料的調(diào)研 需要調(diào)研者直接收集并分析所需要的信息資料 也稱直接調(diào)研 其缺點(diǎn)是工作量較大 需要投入的人財(cái)物較多 其優(yōu)點(diǎn)是收集到的信息具有較高的可靠性 客觀性 及時(shí)性和實(shí)用性 對(duì)于二手資料的調(diào)研 主要查詢與分析別人已經(jīng)收集整理出來(lái)的信息 也稱間接調(diào)研 相對(duì)來(lái)說(shuō) 這種方法不需要投入太多的人財(cái)物 但在及時(shí)性 實(shí)用性 可靠性方面卻不一定理想 網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研方法分類 14 一 直接調(diào)查方法 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查可以使用專題討論法 問(wèn)卷調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)法 專題討論法是借用新聞組 郵件列表討論組和網(wǎng)上論壇的形式進(jìn)行 問(wèn)卷調(diào)查法可以使用 主動(dòng)出擊 分送和在網(wǎng)站上刊登 被動(dòng) 等形式 實(shí)驗(yàn)法則是選擇多個(gè)可比的主體組 分別賦予不同的實(shí)驗(yàn)方案 控制外部變量 并檢查所觀察到的差異是否具有統(tǒng)計(jì)上的顯著性 這種方法與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查所采用的原理是一致的 只是手段和內(nèi)容有差別 網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研方法分類 15 按照網(wǎng)絡(luò)調(diào)研所收集的信息來(lái)源劃分 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研有直接調(diào)研和間接調(diào)研兩類方法 16 1 按照收集信息的方法劃分 網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研法是最常用的收集原始資料的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研方法 網(wǎng)上直接調(diào)研 網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研法 網(wǎng)上討論法 網(wǎng)上觀察法 17 2 按照調(diào)研者在組織調(diào)查樣本過(guò)程中的行為特點(diǎn)劃分 被動(dòng)調(diào)研法的出現(xiàn)是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的一種新情況 網(wǎng)上調(diào)研 主動(dòng)調(diào)研 調(diào)研者主動(dòng)組織調(diào)研樣本 完成統(tǒng)計(jì)調(diào)查與分析活動(dòng)的方法 被動(dòng)調(diào)研 即調(diào)研者被動(dòng)地等待調(diào)查樣本造訪或提供信息完成統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析的方法 18 3 按照收集信息所采用的技術(shù)手段來(lái)劃分 19 站點(diǎn)法 是將調(diào)查問(wèn)卷的HTML文件附加在一個(gè)或幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的Web上 使瀏覽這些站點(diǎn)的網(wǎng)上用戶在此Web上回答調(diào)研問(wèn)題的方法 站點(diǎn)法屬于被動(dòng)調(diào)研法 這是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)的基本的網(wǎng)上調(diào)研方法 20 電子郵件法 是調(diào)研者通過(guò)發(fā)送電子郵件將調(diào)研問(wèn)卷寄發(fā)給一些特定的網(wǎng)上用戶 由用戶填寫后再以電子郵件的形式回復(fù)給調(diào)研者的一種調(diào)研方法 電子郵件法屬于主動(dòng)調(diào)研法 在原理上 與傳統(tǒng)的郵件調(diào)研法相似 優(yōu)點(diǎn)是電子郵件傳送的時(shí)效性得到了大大的提高 21 隨機(jī)IP法 是以產(chǎn)生一批隨機(jī)IP地址作為抽樣樣本的調(diào)研方法 隨機(jī)IP法屬于主動(dòng)調(diào)研法 其理論基礎(chǔ)是隨機(jī)抽樣 利用該方法可以進(jìn)行純隨機(jī)抽樣 也可以依據(jù)一定的標(biāo)志排隊(duì)進(jìn)行分層抽樣和分段抽樣 22 視頻會(huì)議法 是基于Web的計(jì)算機(jī)輔助訪問(wèn) ComputerAssistedWebInterviewing 簡(jiǎn)稱CAWI 是將分散在不同地域的被調(diào)查者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì)議功能虛擬地組織起來(lái) 在主持人的引導(dǎo)下討論調(diào)研問(wèn)題的調(diào)研方法 23 24 25 26 27 28 29 30 31 5 2 3網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研法 網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研法是在網(wǎng)上發(fā)布問(wèn)卷 被調(diào)研對(duì)象通過(guò)網(wǎng)絡(luò)填寫問(wèn)卷 最后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)回收 甚至整理分析 問(wèn)卷完成調(diào)研的方法 利用問(wèn)卷調(diào)研是網(wǎng)上最流行 最方便的調(diào)研方式 1 網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研法的概念 32 網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研的方法一般有兩大類 網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研的方法 站點(diǎn)在線調(diào)研法 電子郵件郵寄問(wèn)卷法 33 2 站點(diǎn)在線調(diào)研法 站點(diǎn)在線調(diào)研法是將調(diào)查表或調(diào)查問(wèn)卷放置在網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上 由訪問(wèn)者自愿填寫 網(wǎng)上調(diào)研問(wèn)卷既可以投放在本企業(yè)的站點(diǎn)上 也可以投放在綜合門戶網(wǎng)站或相關(guān)的行業(yè)門戶網(wǎng)站上 站點(diǎn)在線調(diào)研法的概念 34 35 36 在線調(diào)研問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu) 在線調(diào)研問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)一般由五個(gè)部分構(gòu)成 調(diào)研問(wèn)卷名稱問(wèn)候語(yǔ)問(wèn)題項(xiàng)目欄備選答案欄編碼欄等 37 其常見(jiàn)格式如圖所示 38 文字輸入行 如例子中的 姓名 和 對(duì)水果市場(chǎng)的建議 問(wèn)卷中文字行輸入的格式要少用 一方面用戶輸入麻煩 另一方面 計(jì)算機(jī)處理也復(fù)雜一些 多項(xiàng)中選一項(xiàng) 如例子中的 年齡 客戶只要在合適的圓圈中用鼠標(biāo)點(diǎn)擊即可 此外 還有另一種形式 下拉菜單式 如例子中的 每天的需要量 這是一種很常用的格式 39 多項(xiàng)中選幾項(xiàng) 如例子中的 選擇喜愛(ài)的水果 客戶只要在合適的方框中用鼠標(biāo)點(diǎn)擊即可 這也是一種很常用的格式 密碼文字輸入行 這在例子中沒(méi)有 其格式同文字行輸入 但鍵入的字符不直接顯示在屏幕上 而是顯示點(diǎn)符 或星符 這是一種保密輸入要求 例如要求輸入客戶會(huì)員的密碼 40 提問(wèn)的意思和范圍必須明確 當(dāng)看到 最近你從這家電器商店購(gòu)買了什么家電產(chǎn)品 的提問(wèn)時(shí) 首先使被調(diào)查者感到困惑的是 最近 是指什么時(shí)間段 此時(shí) 應(yīng)明確具體的時(shí)間段 如 三個(gè)月之內(nèi) 等 避免引起人們反感或偏冷的問(wèn)題 應(yīng)該盡量避免提問(wèn)引起人們反感的問(wèn)題 也不要提很偏冷的問(wèn)題 只有回答者能夠予以冷靜的判斷和回答的問(wèn)題 才能得到有效的調(diào)查結(jié)果 調(diào)查問(wèn)卷中的所有問(wèn)題都應(yīng)設(shè)計(jì)得能夠得到精確答案 首先要明確通過(guò)調(diào)研要達(dá)到什么目的 所有問(wèn)題都要圍繞主題設(shè)計(jì) 41 電子郵件郵寄問(wèn)卷法是用E Mail按照已知的地址將問(wèn)卷發(fā)送給被調(diào)查者 被調(diào)查者完成問(wèn)卷后再用e mail回復(fù) 或者是在其他媒體上發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷 用電子郵件來(lái)收集回答的方法 3 電子郵件郵寄問(wèn)卷法 42 E mail問(wèn)卷制作方便 分發(fā)迅速 利用電子郵件的群發(fā)功能 可快速得到調(diào)研信息 可以有選擇地控制被調(diào)查者 由于直接出現(xiàn)在被訪者的私人信箱中 因此能夠得到注意 電子郵件郵寄問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)是 43 容易遭到被訪問(wèn)者的反感 有侵犯?jìng)€(gè)人隱私之嫌 有可能違反 反垃圾郵件法 因此 使用該方法時(shí)首先應(yīng)征得被訪問(wèn)者的同意 或者估計(jì)被訪問(wèn)者不會(huì)反感 并向被訪問(wèn)者提供一定補(bǔ)償 如有獎(jiǎng)問(wèn)答或贈(zèng)送小件禮物 以降低被訪問(wèn)者的敵意 其次 它只限于傳輸文本 圖形雖然也能在E mail中進(jìn)行鏈接 但與問(wèn)卷文本卻是分開(kāi)的 再次 大量的反饋電子郵件必須用專用軟件自動(dòng)處理 電子郵件郵寄問(wèn)卷法的缺點(diǎn)是 44 多媒體和動(dòng)畫的加入肯定會(huì)使問(wèn)卷調(diào)研聲畫俱備 生動(dòng)得多 從技術(shù)上已經(jīng)沒(méi)有障礙 主要是網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度 4 動(dòng)畫式 多媒體 問(wèn)卷調(diào)研 45 問(wèn)卷調(diào)研時(shí) 特別希望能留住訪客 但訪客往往很吝嗇自己的眼球 把注意力轉(zhuǎn)向別處 而對(duì)于游戲或網(wǎng)絡(luò)上的游戲 有許多訪客很愿意對(duì)它專心致志 如果問(wèn)卷調(diào)研能夠設(shè)計(jì)成游戲式的 就是一種很好的創(chuàng)意 5 游戲式問(wèn)卷調(diào)研 46 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研 之 調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì) 47 提問(wèn)的十大技巧 技巧之一 避免復(fù)雜 抽象 專業(yè) 夸張?jiān)~匯例1 假設(shè)你注意到你冰箱中的自動(dòng)制冰功能 并不像你剛把冰箱買回來(lái)時(shí)的制冷效果那樣好 于是想修理下 遇到這種情況 你腦子里會(huì)有些什么顧慮 更正 如果冰箱的制冰功能運(yùn)轉(zhuǎn)不正常 你會(huì)怎么辦 48 技巧一 避免復(fù)雜 抽象 專業(yè) 夸張?jiān)~匯 例2 你經(jīng)常來(lái)天虹商場(chǎng)嗎 更正 你多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)天虹商場(chǎng)一次 49 技巧一 避免復(fù)雜 抽象 專業(yè) 夸張?jiān)~匯 例3 你認(rèn)為本公司產(chǎn)品的定位是什么 更正 你認(rèn)為本公司的產(chǎn)品給你的第一印象是什么 50 技巧一 避免復(fù)雜 抽象 專業(yè) 夸張?jiān)~匯 例4 你認(rèn)為你會(huì)花多少錢去購(gòu)買一副能防止眼睛失明的太陽(yáng)光紫外線的太陽(yáng)鏡 更正 你愿意花多少錢購(gòu)買一副能防止太陽(yáng)輻射的太陽(yáng)鏡 51 技巧二 避免誘導(dǎo)性的問(wèn)題 例 吸煙有害健康 您不抽煙是嗎 更正 您抽煙嗎 52 技巧三 避免一個(gè)問(wèn)句多重問(wèn)題 例 你喜歡什么牌子的冰箱和電視機(jī) 改正 你喜歡什么牌子的電視機(jī) 或 你喜歡什么牌子的冰箱 53 技巧四 避免特例代替普通情況 例 你能回憶起上星期的廣告嗎 比如你在報(bào)紙中縫上看到的 更正 你是否記得上周的報(bào)紙或電視上的廣告 54 技巧五 避免敏感 隱私問(wèn)題 例 請(qǐng)問(wèn)你的真實(shí)年齡是 更正 你屬于下列哪一年齡段 A 20以下B 20 30C 30 40D 40以上 55 技巧六 避免考察記憶力的繁重問(wèn)題 例 你最近一次在超市買的雞蛋是多少錢 更正 你最近一次在超市買的雞蛋是 A 5毛B 低于5毛C 高于5毛 56 技巧七 避免過(guò)多計(jì)算 例 請(qǐng)問(wèn)你們家庭的年支出大約是多少 更正 請(qǐng)問(wèn)你們家庭的月支出大約是多少 57 例1 聚焦上海世博會(huì)調(diào)查問(wèn)卷 為更好地了解大家對(duì)于2010年世博會(huì)的期待和想法 特展開(kāi)此次調(diào)查問(wèn)卷 歡迎大家來(lái)參與 1 您的性別 男女2 您所在的城市是 3 您是否曾通過(guò)現(xiàn)場(chǎng) 電視廣播等各種渠道參觀 了解過(guò)其他歷屆世博會(huì) 有過(guò)且較關(guān)注有過(guò)但不是十分關(guān)注偶爾 較少根本沒(méi)有4 關(guān)于上海世博會(huì)您知道多少 多選題 性質(zhì)口號(hào)舉辦時(shí)間會(huì)徽吉祥物5 您是在什么時(shí)候了解到這些信息的 三年前一年前六個(gè)月前三個(gè)月前一個(gè)月前如果沒(méi)有做這份問(wèn)卷 還不知道這個(gè)信息 58 例1 聚焦上海世博會(huì)調(diào)查問(wèn)卷 6 上海世博會(huì)期間 是否需要制作特殊的服裝 需要 展現(xiàn)上海精神面貌不需要 大家有穿衣的自由干凈就好是否 59 7 上海世博會(huì)的吉祥物是什么 福娃海寶森林小子熊貓8 上海世博會(huì)是中國(guó)第幾次舉辦世博會(huì) 12349 上海世博會(huì)持續(xù)多久 5個(gè)月6個(gè)月7個(gè)月一年 60 13 您聽(tīng)說(shuō)過(guò)以下哪些上海世博會(huì)的關(guān)鍵詞 國(guó)際館中國(guó)館主題館世博園東方之冠新聞中心四海之寶微笑接力最佳實(shí)踐區(qū)14 您認(rèn)為上海世博會(huì)宣傳時(shí)哪些信息最能讓您印象深刻 多選題 順口的宣傳標(biāo)語(yǔ)精彩的宣傳海報(bào)可愛(ài)的吉祥物絢麗的宣傳視頻其他 15 您對(duì)于上海世博會(huì)有期待嗎 多選題 是的 希望成為另一個(gè)世界了解中國(guó)的契機(jī)是的 希望能看到各國(guó)風(fēng)情是的 希望能看到精彩的表演是的 其他原因 不 對(duì)這些不感興趣不 這項(xiàng)活動(dòng)似乎里我很遙遠(yuǎn)不 不了解具體有什么活動(dòng)不 其他原因 16 您覺(jué)得北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)具有相同的重要性嗎 是否 61 17 您認(rèn)為上海世博會(huì)在您周圍的宣傳工作是否到位 很好 周圍有很多關(guān)于上海世博會(huì)的宣傳 我了解很多世博會(huì)的知識(shí)一般 有一些 但明顯少于北京奧運(yùn)會(huì)時(shí)不夠好 遠(yuǎn)不如北京奧運(yùn)會(huì)時(shí)相比 很少宣傳很差勁 基本上沒(méi)有什么宣傳18 您周圍如果有關(guān)于世博會(huì)的宣傳 宣傳方式是怎樣的 多選題 中央主流媒體的大力宣傳報(bào)刊城市周圍的宣傳資料和海報(bào)周圍人群的口耳相傳舉辦前舉行的各種倒計(jì)時(shí)活動(dòng)其他 請(qǐng)注明 19 您周圍如果沒(méi)有關(guān)于世博會(huì)的宣傳或者很少 您認(rèn)為原因是什么 多選題 地理問(wèn)題 所在城市本身比較內(nèi)陸 離主辦地太遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題 城市經(jīng)濟(jì)不算發(fā)達(dá)主辦方問(wèn)題 主辦方宣傳不夠個(gè)人問(wèn)題 自己關(guān)注的太少20 通常您會(huì)留意公交車身廣告 車站 地鐵站的CED廣告或者旅游景點(diǎn)滾動(dòng)宣傳屏幕等平面廣告嗎 會(huì)不會(huì)視播放的時(shí)間而定21 如果在家居裝飾或生活用品 例如購(gòu)物袋 中融入上海世博會(huì)的宣傳標(biāo)語(yǔ) 您覺(jué)得如何 很有創(chuàng)意無(wú)所謂抵制不知道 62 22 提到上海 你會(huì)想到以下的哪些關(guān)鍵詞 多選題 國(guó)際化經(jīng)濟(jì)中心發(fā)達(dá)民眾熱情歧視排外實(shí)力整潔污染教育差距影響力其他 請(qǐng)注明 23 總的來(lái)說(shuō) 您覺(jué)得上海是否適合主辦這種世界級(jí)盛會(huì) 是否24 今年夏天您會(huì)親自參觀上海世博會(huì)嗎 會(huì)的 并且將抽時(shí)間躬身前往現(xiàn)場(chǎng)參觀費(fèi)用較昂貴不劃算 愿意通過(guò)電視等媒體間接參觀不是很有興趣 不會(huì)具體地花時(shí)間25 綜合性世博會(huì)幾年舉辦一次 二年三年五年四年26 如果可以的話 你愿意成為世博會(huì)的志愿者嗎 非常愿意不太愿意不愿意 63 例2 揚(yáng)州就業(yè)信息網(wǎng)改版網(wǎng)上文卷調(diào)查表?yè)P(yáng)州就業(yè)信息網(wǎng)已經(jīng)成立七年多了 在這七年里得到了各位領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)民的大力支持 近期就業(yè)網(wǎng)將改版 在改版之前 我們希望得到來(lái)自您的意見(jiàn)和建議 希望您進(jìn)言獻(xiàn)策 讓就業(yè)網(wǎng)更好的為大家服務(wù) 64 1 您瀏覽就業(yè)網(wǎng)的主要目的是 可多選 瀏覽實(shí)時(shí)新聞?wù)莆照咝畔⒗斫庹衅盖舐毜葘?shí)用信息在網(wǎng)上發(fā)布信息更多2 您覺(jué)得目前網(wǎng)站的內(nèi)容更新很及時(shí) 數(shù)量也夠多很及時(shí) 每天更新的量少了些不夠及時(shí) 更新量還行不夠及時(shí) 數(shù)量也比較少 65 3 您覺(jué)得網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)用性如何 內(nèi)容都很實(shí)用大部分內(nèi)容都很實(shí)用實(shí)用的內(nèi)容比較少基本沒(méi)什么實(shí)用內(nèi)容4 您覺(jué)得網(wǎng)站的瀏覽速度很快還行比較慢 但還可以接受非常慢 難以忍受 66 5 您對(duì)就業(yè)網(wǎng)站的哪些欄目比較滿意 可多選 工作動(dòng)態(tài)政策法規(guī)辦事指南網(wǎng)上辦事資料下載在線咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工資價(jià)位就業(yè)形勢(shì)招聘會(huì)公共求職招聘信息自助求職招聘信息短信服務(wù) 67 6 您認(rèn)為哪些欄目需要改變 可多選 工作動(dòng)態(tài)政策法規(guī)辦事指南網(wǎng)上辦事資料下載在線咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工資價(jià)位就業(yè)形勢(shì)招聘會(huì)公共求職招聘信息自助求職招聘信息短信服務(wù) 68 7 您登錄就業(yè)網(wǎng)的頻率每天每月每周很少8 您認(rèn)為改版后就業(yè)網(wǎng)需要加強(qiáng)哪些功能 可多選 新聞信息查詢?cè)诰€咨詢政策法規(guī)自助服務(wù)短信服務(wù)網(wǎng)上辦事9 您對(duì)就業(yè)網(wǎng)還有哪些建議和意見(jiàn) 69 網(wǎng)上討論法可以通過(guò)多種途徑實(shí)現(xiàn) 如BBS OICQ Newsgroup 網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)交談 IRC 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 NetMeeting 等 在相應(yīng)的討論組中發(fā)布調(diào)研項(xiàng)目 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)者參與討論 或者將分散在不同地域的被調(diào)查者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì)議功能模擬地組織起來(lái) 在主持人的引導(dǎo)下進(jìn)行討論 網(wǎng)上討論法屬于定性市場(chǎng)調(diào)研法 是傳統(tǒng)的小組討論法在互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用 5 2 4網(wǎng)上討論法 70 網(wǎng)上觀察法是對(duì)網(wǎng)站的訪問(wèn)情況和網(wǎng)民的網(wǎng)上行為進(jìn)行觀察和監(jiān)測(cè) 使用這種方法最具代表性的是法國(guó)的NetVlaue公司 它的重點(diǎn)是監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)用戶的網(wǎng)上行為 號(hào)稱是 基于互聯(lián)網(wǎng)用戶的全景測(cè)量 5 2 5網(wǎng)上觀察法 71 首先通過(guò)大量的 計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查 CATI 獲得用戶的基本人口統(tǒng)計(jì)資料 然后從中抽取樣本 尋找自愿受試的用戶 下載軟件到用戶的計(jì)算機(jī)中 由此記錄被測(cè)試用戶的全部網(wǎng)上行為 網(wǎng)上觀察法調(diào)查的主要特點(diǎn) 72 NetVlaue的獨(dú)特之處在于 一般的網(wǎng)上觀察是基于網(wǎng)站的 通過(guò)網(wǎng)站的計(jì)數(shù)器來(lái)了解訪問(wèn)量和停留時(shí)間等信息的 而NetVlaue的測(cè)量則是基于用戶的 它可以全面了解網(wǎng)站和用戶的情況 而且 NetVlaue的調(diào)查是目前世界上惟一基于TCP IP進(jìn)行的 即它不僅記錄了用戶訪問(wèn)的網(wǎng)站而且還記錄了網(wǎng)民上傳和下載軟件 收發(fā)電子郵件等全部網(wǎng)上行為 因此 被稱為全景測(cè)量 73 5 3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息檢索 5 3 1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息檢索基本概念 1 Thesourceofonlineindirectinformation間接信息的來(lái)源包括企業(yè)內(nèi)部信息源和企業(yè)外部信息源兩個(gè)方面 與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)內(nèi)部信息源 主要是企業(yè)自己搜集 整理的市場(chǎng)信息 企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)銷售的各種記錄 檔案材料和歷史資料 企業(yè)外部的市場(chǎng)信息源包括的范圍極廣 主要是國(guó)內(nèi)外有關(guān)的公共機(jī)構(gòu) 1 本國(guó)政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)站政府有關(guān)部門 國(guó)際貿(mào)易研究機(jī)構(gòu)以及設(shè)在各國(guó)的辦事機(jī)構(gòu) 通常較全面地搜集世界或所在國(guó)的市場(chǎng)信息資料 本國(guó)的對(duì)外貿(mào)易公司 外貿(mào)咨詢公司等 也可以提供較為詳細(xì) 系統(tǒng) 專門化的國(guó)際市場(chǎng)信息資料 74 2 外國(guó)政府網(wǎng)站世界各國(guó)政府都有相應(yīng)的部門搜集國(guó)際市場(chǎng)資料 很多發(fā)達(dá)國(guó)家專設(shè)貿(mào)易資料服務(wù)機(jī)構(gòu) 向發(fā)展中國(guó)家的出口企業(yè)提供部分或全部的市場(chǎng)營(yíng)銷信息資料 此外 每個(gè)國(guó)家的統(tǒng)計(jì)機(jī)關(guān) 都定期發(fā)布各種系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字 一些國(guó)家的海關(guān)甚至可以提供比公布的數(shù)字更為詳盡的市場(chǎng)貿(mào)易和營(yíng)銷方面的資料 3 圖書館公共圖書館和大學(xué)圖書館 至少可以提供市場(chǎng)背景資料的文件和研究報(bào)告 最有價(jià)值的信息 往往來(lái)自附屬于對(duì)外貿(mào)易部門的圖書館 這種圖書館起碼能提供各種貿(mào)易統(tǒng)計(jì)數(shù)字 有關(guān)市場(chǎng)的產(chǎn)品 價(jià)格情況 以及國(guó)際市場(chǎng)分銷渠道和中間商的基本的市場(chǎng)信息資料 75 4 國(guó)際組織與國(guó)際市場(chǎng)信息有關(guān)的主要有 聯(lián)合國(guó) UnitedNations 網(wǎng)址 http www UN org 出版有關(guān)國(guó)際的和國(guó)別的貿(mào)易 工業(yè)和其它經(jīng)濟(jì)方面的統(tǒng)計(jì)資料 以及與市場(chǎng)發(fā)展問(wèn)題有關(guān)的資料 國(guó)際貿(mào)易中心 InternationalTradeCenter 網(wǎng)址 http www ITC org 提供特種產(chǎn)品的研究 各國(guó)市場(chǎng)介紹資料 還設(shè)有答復(fù)咨詢的服務(wù)機(jī)構(gòu) 專門提供由電子計(jì)算機(jī)處理的國(guó)際市場(chǎng)貿(mào)易方面的全面 完整 系統(tǒng)的資料 國(guó)際貨幣基金組織 InternationalMonetaryFund 網(wǎng)址 http www IMF org 出版有關(guān)各國(guó)和國(guó)際市場(chǎng)的外匯管理 貿(mào)易關(guān)系 貿(mào)易壁壘 各國(guó)對(duì)外貿(mào)易和財(cái)政經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況等資料 76 世界銀行 WorldBank 網(wǎng)址 http www WorldBank org 世界貿(mào)易組織 WorldTradeOrganization 網(wǎng)址 http www WTO org 此外 一些國(guó)際性和地方性組織提供的信息資料 對(duì)了解特定地區(qū)或國(guó)際經(jīng)濟(jì)集團(tuán)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易 市場(chǎng)發(fā)展 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境也是非常有用的 77 5 銀行許多國(guó)際性大銀行都發(fā)行期刊 而且通常是一經(jīng)索取就可以免費(fèi)得到 這些期刊上一般有全國(guó)性的經(jīng)濟(jì)調(diào)查 商品評(píng)論以及上面提及的有關(guān)資料 這些資料有利于把握市場(chǎng)和各細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷環(huán)境 6 商情調(diào)研機(jī)構(gòu)這些機(jī)構(gòu)除為委托人完成研究和咨詢工作外 還定期發(fā)表市場(chǎng)報(bào)告和專題研究論文 7 相關(guān)企業(yè)參與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的各類企業(yè)是市場(chǎng)信息的重要來(lái)源之一 市場(chǎng)信息人員只要寫信給這些企業(yè)的外聯(lián)部門索取商品目錄 產(chǎn)品資料 價(jià)目表 經(jīng)銷商 代理商 批發(fā)商和經(jīng)紀(jì)人一覽表 年度報(bào)告等 就可以得到有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的大量資料 了解競(jìng)爭(zhēng)的全貌和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 78 2 Thecharacteristicsofonlinebusinessinformation 79 3 便于存儲(chǔ)用戶在網(wǎng)上測(cè)覽到的商業(yè)信息可以十分方便地從網(wǎng)上下載到用戶的計(jì)算機(jī)上 并長(zhǎng)期保存 供用戶隨時(shí)使用 4 檢索難度大在Internet這一浩如煙海的信息海洋中 要迅速查找自己所需的信息 不是一件容易的事 雖然網(wǎng)上提供了許多搜索工具和檢索手段 但要熟練掌握 需要相當(dāng)一段時(shí)間的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)積累 80 3 Themethodofgatheringinformationneeded 81 2 訪問(wèn)專業(yè)信息網(wǎng)站這也是網(wǎng)上收集市場(chǎng)信息的一種重要途徑 通常這些專業(yè)信息網(wǎng)站都是由政府或一些業(yè)務(wù)范圍相近的企業(yè)或某些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的 如中國(guó)廣告信息網(wǎng) 中國(guó)商品交易市場(chǎng) 中國(guó)機(jī)電工商網(wǎng) 中國(guó)糧食貿(mào)易網(wǎng)等 82 3 通過(guò)Usenet獲取商業(yè)信息隨著Internet的發(fā)展 一些商業(yè)機(jī)構(gòu)或企業(yè)迅速進(jìn)入U(xiǎn)senet 使其逐漸喪失其非商業(yè)化的初衷 各種商業(yè)廣告散布其中 純商業(yè)性的討論組也大量涌現(xiàn) 因此通過(guò)這類Usenet獲取商業(yè)信息也是途徑之一 4 利用BBS獲取商業(yè)信息在Internet日趨商業(yè)化的今天 能夠吸引無(wú)數(shù)上網(wǎng)者的BBS當(dāng)然也會(huì)成為商業(yè)活動(dòng)的工具 如今網(wǎng)上有許多商用BBS站點(diǎn) 如網(wǎng)易BBS站點(diǎn) 另外還有一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)在網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)了商務(wù)討論區(qū) 如金橋信息網(wǎng)和中國(guó)黃頁(yè)供求熱線 83 5 3 2搜索引擎的類別 1 按照信息搜集方法分類 分類目錄式搜索引擎 DirectorySearchEngine 機(jī)器人搜索引擎 Crawler BasedSearchEngine 元搜索引擎 MetaSearchEngine 84 以人工方式或半自動(dòng)方式搜集信息 由編輯員查看信息之后 人工形成信息摘要 并將信息置于事先確定的分類框架中 信息大多面向網(wǎng)站 提供目錄瀏覽服務(wù)和直接檢索服務(wù) 該類搜索引擎因?yàn)榧尤肓巳说闹悄?所以信息準(zhǔn)確 導(dǎo)航質(zhì)量高 缺點(diǎn)是需要人工介入 維護(hù)工作量大 信息量少 信息更新不及時(shí) 這類系統(tǒng)嚴(yán)格地說(shuō)算不得搜索引擎 只是提供了按目錄分類的網(wǎng)站鏈接列表 用戶不必提交關(guān)鍵字 而可以通過(guò)層層點(diǎn)擊所需信息所屬的分類 直到找到目標(biāo)信息 這類搜索引擎的代表是 國(guó)外的Yahoo LookSmart AskJeeves Snap OpenDirectory About Project和國(guó)內(nèi)的搜狐和網(wǎng)易等 分類目錄式搜索引擎 85 這是我們通常所說(shuō)的基于關(guān)鍵字查詢的搜索引擎 它由一個(gè)稱為蜘蛛 Spider 的機(jī)器人程序以某種策略自動(dòng)地在互聯(lián)網(wǎng)中搜集和發(fā)現(xiàn)信息 由索引器為搜集到的信息建立索引 由檢索器根據(jù)用戶的查詢輸入檢索索引庫(kù) 并將查詢結(jié)果返回給用戶 服務(wù)方式是面向網(wǎng)頁(yè)的全文檢索服務(wù) 機(jī)器人搜索引擎 86 優(yōu)點(diǎn)是是信息量大 更新及時(shí) 無(wú)需人工干預(yù) 缺點(diǎn)是返回信息過(guò)多 有很多無(wú)關(guān)信息 用戶必須從結(jié)果中篩選 這類搜索引擎的代表是 國(guó)外的AltaVista NorthernLight Excite Infoseek Inktomi Fast Lycos Google和國(guó)內(nèi)的百度等 機(jī)器人搜索引擎的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 87 元搜索引擎沒(méi)有自己的索引器和搜索系統(tǒng) 而是在接受到用戶的請(qǐng)求后 將用戶的查詢請(qǐng)求同時(shí)向多個(gè)搜索引擎遞交 將返回的結(jié)果進(jìn)行重復(fù)排除 重新排序等處理后 作為自己的結(jié)果返回給用戶 服務(wù)方式為面向網(wǎng)頁(yè)的全文檢索 元搜索引擎 MetaSearchEngine 88 元搜索引擎的優(yōu)點(diǎn)是返回結(jié)果的信息量大 缺點(diǎn)是不能夠充分使用元搜索引擎的功能 用戶需要做更多的篩選 這類搜索引擎的代表是WebCrawler InfoMarket 目前 商業(yè)的搜索引擎站點(diǎn)正在結(jié)合各種搜索引擎的優(yōu)點(diǎn) 在類型上有逐漸融合的趨勢(shì) 元搜索引擎的優(yōu)缺點(diǎn) 89 2 按照檢索軟件分類 按照服務(wù)提供方式的不同 檢索軟件可以分為三大類 90 全文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索軟件正常運(yùn)作的前提是網(wǎng)站擁有大量的信息 因此必須依靠強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)作為后盾 它能夠提供完整的文獻(xiàn)和信息檢索 查全率很高 但由于信息量非常大 檢索起來(lái)比較困難 對(duì)檢索技術(shù)的要求很高 91 非全文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索軟件具有速度快 使用簡(jiǎn)便 索引量大的特點(diǎn) 但僅提供部分全文檢索 有時(shí)需要二次檢索 感到不太方便 92 主題指南類檢索軟件是目前網(wǎng)絡(luò)檢索中最常用的檢索軟件 這種軟件查準(zhǔn)率高 速度快 使用方便 現(xiàn)大部分網(wǎng)站都具備主題指南類檢索功能 93 5 3 3網(wǎng)絡(luò)信息檢索應(yīng)該注意的問(wèn)題 1 網(wǎng)上信息多而分散 得到有用信息難 2 網(wǎng)絡(luò)信息檢索能力有限 得到全面信息難 3 網(wǎng)絡(luò)信息魚(yú)龍混雜 得到可靠信息難 4 各種檢索軟件檢索方法不統(tǒng)一 5 語(yǔ)言翻譯要準(zhǔn)確 力求獲得真實(shí)信息 94 5 3 4網(wǎng)絡(luò)信息檢索的步驟 1 確定檢索主題 2 明確檢索目標(biāo) 3 規(guī)劃?rùn)z索方法 4 分布細(xì)化逐步實(shí)現(xiàn)檢索目標(biāo) 95 5 3 5常用搜索引擎 1 Yahoo搜索 2 百度搜索 3 Google搜索 4 中國(guó)搜索 96 5 搜狗搜索 6 有道 網(wǎng)易搜索 7 中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng) 8 愛(ài)問(wèn)9 搜搜 www soso co 騰訊 97 98 5 4網(wǎng)絡(luò)信息的儲(chǔ)存 整理與分析 網(wǎng)絡(luò)信息的儲(chǔ)存其實(shí)就是把獲得的大量信息 可能是計(jì)算機(jī)格式 圖片 音像 文字 錄音 轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)文檔 存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)設(shè)備中 5 4 1網(wǎng)絡(luò)信息儲(chǔ)存 99 5 4 2網(wǎng)絡(luò)信息整理 1 確認(rèn)信息時(shí)效 明確信息來(lái)源 2 去偽存真 去粗取精 初步篩選 3 瀏覽信息內(nèi)容 添加明確文件名 4 按專題分類歸檔 方便檢索調(diào)用 100 5 4 3網(wǎng)絡(luò)信息分析 網(wǎng)絡(luò)信息分析的目的就是針對(duì)具體應(yīng)用 抽取商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的有關(guān)部分 對(duì)它進(jìn)行加工 運(yùn)算 得到期望的數(shù)據(jù)形式 101 案例 Yahoo 的用戶分析調(diào)研 1 公司基本情況如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)改變了世界 那么改變了美國(guó)人生活的就是雅虎 對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō) 雅虎是一面旗幟 Yahoo 作為第一家網(wǎng)上搜索引擎 是最大的一家涉及信息流量 廣告 日常起居的大型公司 其主頁(yè)如下圖 102 Yahoo 主頁(yè) 103 2 Yahoo 的用戶分析調(diào)研的背景Yahoo 的歐洲網(wǎng)站在1997年的第一季度便接待了70名廣告商 Yahoo 而后又宣布IBM公司作為三大因特網(wǎng)廣告商之一 已經(jīng)選擇Yahoo 首創(chuàng)多語(yǔ)種因特網(wǎng)廣告節(jié)目 Yahoo 在歐洲的主要廣告商還包括英國(guó)航空公司 Opal公司 Nescafe公司等 承擔(dān)著向廣告客戶提供準(zhǔn)確的信息流量的責(zé)任 但作為一家銷售驅(qū)動(dòng)的商業(yè)典范 公司的目標(biāo)要向廣告商提供更為精確的網(wǎng)上用戶統(tǒng)計(jì)信息 以及為Yahoo 的用戶提供更為詳細(xì)的個(gè)人信息 104 3 Yahoo的用戶分析調(diào)研Yahoo 授權(quán)英國(guó)營(yíng)銷調(diào)研公司完成此項(xiàng)目 該公司提供抽樣調(diào)研軟件及服務(wù)設(shè)備 大陸研究和Quantime公司設(shè)計(jì)了一個(gè)兩階段調(diào)研計(jì)劃 通過(guò)設(shè)計(jì)Yahoo 因特網(wǎng)使用軟件 使其保持與Quantime公司已有CATI設(shè)備的一致性 因?yàn)槭褂玫氖峭N語(yǔ)言 因此因特網(wǎng)調(diào)研在邏輯上與CATI調(diào)研相似 復(fù)雜的循環(huán)及隨機(jī)程序能保證所收集數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性 而且 前面問(wèn)題的答案可供后面的問(wèn)題使用 以使調(diào)研適合每一位被訪者 并有效鼓勵(lì)其合作 105 第一階段 收集數(shù)據(jù) 主要收集德國(guó) 法國(guó)及美國(guó)的Yahoo 商業(yè)用戶及一般用戶訪問(wèn)Yahoo網(wǎng)站的數(shù)據(jù) 了解其上網(wǎng)動(dòng)機(jī)及主要網(wǎng)上行為 這就要求Yahoo 做到所有的調(diào)查及回答過(guò)程都必須使用被訪者的本國(guó)語(yǔ)言 第一階段的調(diào)研包括10個(gè)問(wèn)題 涉及到被訪者的媒體偏好 教育程度 年齡 消費(fèi)模式等等 主要就是吸引 督促被訪者參與 完成調(diào)研 以確保收集到最佳信息 在第一階段中 僅兩周的時(shí)間便接到了1萬(wàn)份來(lái)自這三個(gè)國(guó)家的回答完整的結(jié)果 這意味著調(diào)研已經(jīng)接觸到目標(biāo)群體 同時(shí) 在第一階段 還要求被訪者提供其E mail地址以備第二階段調(diào)研的再次聯(lián)系 進(jìn)行深度調(diào)查 106 第二階段 深度調(diào)研 第一階段所調(diào)查的是激活調(diào)研窗口并完成基本調(diào)研的網(wǎng)上使用者 而第二階段則對(duì)那些在第一階段中留下了E mail地址并同意繼續(xù)接受訪談的人進(jìn)行 這些被訪者將收到一份E mail通知 告之他們調(diào)研的網(wǎng)址 在第二階段中 對(duì)已留下E mail地址的人進(jìn)行深度調(diào)研時(shí) 可以在其上次中斷的地方進(jìn)行重新訪問(wèn) 這樣做雖然使第二階段的問(wèn)卷相對(duì)長(zhǎng)了些 但中途斷線率降到5 6 這在某種程度上得到了個(gè)人E mail收發(fā)信箱的激勵(lì) 并贏得了1 5的電子組織者的支持 107 第二階段的詢問(wèn)調(diào)研要較第一階段長(zhǎng) 它會(huì)涉及到一系列有關(guān)生活方式的深度研究問(wèn)題 由于大陸研究公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)了這些被訪者 因此公司要求受訪者進(jìn)行登記 這樣做能夠準(zhǔn)確計(jì)算回答率 如果需要的話 公司還將寄出提醒卡 以確保每位參訪者只進(jìn)行一次回答 實(shí)際上 在發(fā)出E mail通知后的一周內(nèi) 調(diào)研者便收到了預(yù)期的樣本數(shù)目 根本無(wú)需進(jìn)行提醒 約有10 的被訪者沒(méi)有完成全部問(wèn)卷 造成這種情況的原因可能有很多 厭煩 斷線 失去耐心等等 但由于這些費(fèi)用幾乎近于零 所以沒(méi)有造成什么損失 在有關(guān)因特網(wǎng)使用情況的其它研究中 80 的被訪者為男性 60 為受雇者 35 的受訪者年齡在25 35歲之間 這項(xiàng)調(diào)查還揭示了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象 雖然占一半的因特網(wǎng)使用者使用目的為公事