高效團(tuán)隊(duì)的建立及其績(jī)效管理.doc

25 / 26高效團(tuán)隊(duì)的建立一、 高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)二、 高效團(tuán)隊(duì)的建立三、 高效團(tuán)隊(duì)的績(jī)效高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)一、 團(tuán)隊(duì)合作時(shí)代的來(lái)臨（一） 團(tuán)隊(duì)合作已成為組織運(yùn)作的基本活動(dòng)。透過(guò)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能使原先以個(gè)人為主導(dǎo)而無(wú)法達(dá)成的企業(yè)目標(biāo)有效達(dá)成。從不同的運(yùn)用例子，我們了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的趨勢(shì)與必要性。（二） 下列是常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)例子：（三） 請(qǐng)您寫(xiě)下您對(duì)團(tuán)隊(duì)所給予的定義：團(tuán)隊(duì)是：（四） 請(qǐng)您回顧貴單位有哪些團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)？這些活動(dòng)您（們）滿(mǎn)意嗎？團(tuán)隊(duì)活動(dòng)滿(mǎn)意程度（五）請(qǐng)觀(guān)賞一菤錄像帶，您欣賞這家公司的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作嗎？二、 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的成功關(guān)鍵因素（一） 團(tuán)隊(duì)可以是兩個(gè)以上個(gè)人的組合，集中心力于共同的目標(biāo)，以創(chuàng)新有效的方法，相互信賴(lài)地共同合作，以達(dá)成最高的績(jī)效。（二） 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作既已是組織營(yíng)運(yùn)的重要活動(dòng)，如何有效運(yùn)作就成為主要課題。請(qǐng)貴小組依據(jù)講師之引導(dǎo)，進(jìn)行撲克牌塔搭建競(jìng)賽活動(dòng)。（三） 透過(guò)小組討論，貴小組已整理出團(tuán)隊(duì)運(yùn)作上應(yīng)注意的成功關(guān)鍵因素。本課程提供一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的模塊供您參考：（四） 一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作應(yīng)該能：（1） 以顧客滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意、組織滿(mǎn)意的三意為基本思考；（2） 以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(T)、團(tuán)隊(duì)關(guān)系(E)、團(tuán)隊(duì)能力（A）、團(tuán)隊(duì)方法（M）四大主軸活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)作；（3） 以團(tuán)隊(duì)溝通（C）為靈魂，進(jìn)行不同型態(tài)之溝通活動(dòng)，來(lái)貫穿所有主軸活動(dòng)；（4） 分別以TEAM：（4-1）塑立團(tuán)隊(duì)的愿景，并順應(yīng)環(huán)境的變化，展開(kāi)具體的目標(biāo)，規(guī)劃出落實(shí)的行動(dòng)方案。（4-2）成員衷心承諾投入，領(lǐng)導(dǎo)者充分授權(quán)，成員間以信認(rèn)為基礎(chǔ)，依團(tuán)隊(duì)規(guī)范運(yùn)作，彼此之間互補(bǔ)分工合作。（4-3）強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)技能，并培育成員之專(zhuān)業(yè)核心能力、可轉(zhuǎn)移技能、自我管理技能。（4-4）以符合顧客需求的質(zhì)量考慮，依據(jù)功能理念，建立運(yùn)作的系統(tǒng)架構(gòu)，改善合理的作業(yè)流程，以創(chuàng)意進(jìn)行工具創(chuàng)新。三、 主管的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色與職責(zé)（一） 當(dāng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)代來(lái)臨，現(xiàn)代的主管已經(jīng)要跳脫傳統(tǒng)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭的狹隘領(lǐng)導(dǎo)觀(guān)念，代而取之要能以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者(Team Leader)的觀(guān)念來(lái)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員。因此，主管應(yīng)該清楚自己在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)上應(yīng)扮演的角色：（二） 主管要扮演好以上各個(gè)主要角色，必須執(zhí)行活動(dòng)以遂其衍生之職責(zé)：（1） 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員，凝塑出團(tuán)隊(duì)未來(lái)的愿景，并分享意見(jiàn)產(chǎn)生共識(shí)，據(jù)而展延出具體的遠(yuǎn)、中、短期目標(biāo)，擬定實(shí)踐的計(jì)劃。（2） 依據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性，尊重其差異性，并引導(dǎo)互補(bǔ)，求同存異，凝聚成榮辱與共、互信互助的高度團(tuán)隊(duì)精神。（3） 厘清團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具之核心技能，協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員盤(pán)點(diǎn)其能力，擬定具體的培育計(jì)劃，并提供教練式的指導(dǎo)活動(dòng)。（4） 引進(jìn)先進(jìn)有效之操作系統(tǒng)，推動(dòng)流程之合理化改善措施，并鼓勵(lì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員以創(chuàng)新之方法，突破障礙以達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。（5） 靈活運(yùn)用不同溝通方式，促成團(tuán)隊(duì)成