組織行為學(xué)(5章知覺與行為).ppt

知覺 每天 我們并不是看到現(xiàn)實(shí) 而是對(duì)自己所看到的東西作出解釋并稱它為現(xiàn)實(shí) 知覺 第五章知覺與行為第一節(jié)知覺的概念一 知覺的定義知覺 perception 是個(gè)體為了自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程 知覺過程的基本要素 環(huán)境刺激 知覺選擇 對(duì)象因素 內(nèi)部因素大小個(gè)性強(qiáng)度學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)照激勵(lì) 動(dòng)力 運(yùn)動(dòng)態(tài)度重復(fù)動(dòng)機(jī)新奇度興趣熟悉度期望 知覺的組織 知覺組合 連貫 閉鎖 接近 類似 觀察 味覺 嗅覺 聽覺 視覺 觸覺 知覺 知覺就像美麗 它取決于是否 出自情人的眼里 知覺 二 知覺特性1 知覺選擇性2 知覺整體性3 知覺恒常性4 知覺理解性 知覺者因素 態(tài)度 經(jīng)驗(yàn) 個(gè)性 動(dòng)機(jī) 期望 文化 興趣 知覺對(duì)象因素 大小 新奇 強(qiáng)度 背景對(duì)比 動(dòng) 靜 臨近 相似 閉鎖 連續(xù) 情境因素 壓力 時(shí)間 工作環(huán)境 社會(huì)環(huán)境 知覺 第二節(jié)影響知覺的因素 第三節(jié)對(duì)人知覺 對(duì)他人作出判斷一 歸因理論 attributiontheory 1 歸因理論 attributiontheory 認(rèn)為我們對(duì)個(gè)體的不同判斷取決于我們對(duì)特定行為歸因于何種意義的解釋 這一理論表明 當(dāng)我們觀察某一個(gè)體的行為時(shí) 總是試圖判斷它是由于內(nèi)部原因還是外部原因造成的 1 內(nèi)因行為與內(nèi)部原因內(nèi)因行為 指那些個(gè)體認(rèn)為在自己控制范圍之內(nèi)的行為 內(nèi)部原因 如個(gè)性特征 情緒 動(dòng)力或能力 2 外因行為與外部原因外因行為 則是由外部原因引起的 也就是說 個(gè)體因?yàn)榍榫骋蛩囟黄刃袆?dòng) 外部原因 其他人 環(huán)境或機(jī)遇 2 歸因取決于3個(gè)因素 區(qū)別性 一致性和一貫性 1 區(qū)別性 是指?jìng)€(gè)體在不同情境下是否表現(xiàn)出不同行為 行為是否不同于平常 如果是 則觀察者可能會(huì)對(duì)行為作外部歸因 如果否 則可能將活動(dòng)歸于內(nèi)部原因 2 一致性 如果每個(gè)人面對(duì)相似情境都有相同的反應(yīng) 我們說該行為具有一致性 3 一貫性 是否何時(shí)此人都有同樣行為 行為的一貫性越高 觀察者越傾向于對(duì)其作內(nèi)部歸因 圖歸因理論 attributiontheory 觀察解釋歸因 個(gè)體的行為 內(nèi)部 內(nèi)部 外部 內(nèi)部 外部 一貫性 一致性 區(qū)別性 外部 高 低 高 低 高 低 3 歸因失真的錯(cuò)誤或偏見基本歸因錯(cuò)誤 fundamentalattributionerror 盡管我們?cè)谠u(píng)價(jià)他人的行為時(shí)有充分的證據(jù)支持 但還是傾向于低估外部因素的影響而高估內(nèi)部或個(gè)人因素的影響 自我服務(wù)偏見 self servingbias 個(gè)體還傾向于把自己的成功歸因于內(nèi)部因素如能力或努力 而把失敗歸因?yàn)橥獠恳蛩厝邕\(yùn)氣 二 判斷他人時(shí)常走的捷徑1 知覺防御 perceptualdefense 實(shí)際上是選擇性知覺 selectiveperception 2 刻板印象 stereotyping 人們由于地理 經(jīng)濟(jì) 政治 文化等條件而集合在一起 因此對(duì)不同的人群的認(rèn)知總有一種共同的較為固定的看法 這些看法未必準(zhǔn)確 但卻對(duì)我們認(rèn)識(shí)他人有重要影響 我們把這種較為固定的看法稱為社會(huì)刻板印象 3 首因效應(yīng) 當(dāng)與人接觸 進(jìn)行認(rèn)知的時(shí)候 首先被反應(yīng)的信息 對(duì)于形成人的印象起主要作用 在人們交往中這種比較重視最先得到的信息 據(jù)此對(duì)別人下判斷 而在最初印象形成之后 人對(duì)后來的信息較不重視的現(xiàn)象 稱為首因效因 第一印象 第一印象并非總是正確 但卻總是最鮮明最牢固的 并且決定著以后雙方交往的過程 4 近因效應(yīng)5 暈輪效應(yīng) haloeffect 以個(gè)體的某一種特征 而形成一個(gè)總體印象時(shí) 我們就受到暈輪效應(yīng)的影響 6 對(duì)比效應(yīng) contrasteffects 我們對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)并不是孤立進(jìn)行的 而是常常受到我們最近接觸到的其他人的影響 7 投射 projection 我們把這種將自己的特點(diǎn)歸因到其他人身上的傾向稱為投射 8 定勢(shì) 是指以前的心理活動(dòng) 會(huì)對(duì)以后的心理活動(dòng)形成一種準(zhǔn)備狀態(tài)或心理傾向 從而影響到以后的心理活動(dòng)的進(jìn)行 進(jìn)行和使用歸因的過程 所發(fā)生的員工行為 有用 無用 歸因于個(gè)人或情境因素的基礎(chǔ) 區(qū)別性 獨(dú)特性 一致性 一貫性 對(duì)未來行為采取方法以保證完成 觀察 描述 理解 預(yù)測(cè) 控制 三 組織中的具體應(yīng)用1 聘用面試2 自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言 self fulfillingprophecy 或稱 皮革馬利翁效應(yīng) 表明人們的期望決定他們的行為這一事實(shí) 結(jié)果所期望的事會(huì)更可能發(fā)生 高預(yù)期 期望 高工作水平 低預(yù)期 期望 低工作水平 3 績(jī)效評(píng)估4 員工努力對(duì)個(gè)體努力水平的評(píng)價(jià)是一種主觀判斷 它很容易受到知覺的歪曲和偏見的影響 5 員工忠誠6 印象管理 6 印象管理 impressionmanagement 與人交往的印象技巧 1 印象管理的概念印象管理 試圖操縱或控制他人形成對(duì)自己印象的過程 2 印象動(dòng)力 是關(guān)于個(gè)人主動(dòng)地管理他或她留下的印象的程度 3 印象能力 4 印象建立 指?jìng)€(gè)人有意識(shí)地選擇要傳遞的印象和如何傳遞 5 印象管理技術(shù) 1 從眾 同意別人的觀點(diǎn)以獲得他的贊同 2 借口 解釋造成困境的原因 以降低他人對(duì)事態(tài)嚴(yán)重性程度的估計(jì) 3 道歉 主動(dòng)承擔(dān)不良事件的責(zé)任 及時(shí)請(qǐng)求諒解 4 宣揚(yáng) 對(duì)有利的事件進(jìn)行解釋 以擴(kuò)大對(duì)自己的有利影響 5 吹捧 贊揚(yáng)他人的優(yōu)點(diǎn) 使別人覺得自己有眼力 惹人喜歡 6 恩惠 為別人做點(diǎn)好事獲得他人的好感 7 拉關(guān)系 通過操縱與自己有關(guān)的人或事的信息來加強(qiáng)或保護(hù)自己的形象 例 一位面試者對(duì)考官說 多巧啊 你的老板和我是大學(xué)的室友 知覺過程的基本要素 環(huán)境刺激 知覺選擇 對(duì)象因素 內(nèi)部因素大小個(gè)性強(qiáng)度學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)照激勵(lì) 動(dòng)力 運(yùn)動(dòng)態(tài)度重復(fù)動(dòng)機(jī)