淘寶客服專員的崗位職責(zé).doc

淘寶客服專員的崗位職責(zé)【第1篇】淘寶客服專員崗位職責(zé)1.通過在線聊天工具為顧客服務(wù)，解除顧客對產(chǎn)品的疑問，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交;2.熟悉天貓，淘寶后臺(tái)操作流程，如：發(fā)貨，評價(jià)，訂單備注，修改價(jià)格等;3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_(tái)基本規(guī)則;4.對于拍下未付款的訂單要主動(dòng)聯(lián)系客戶，催付款;5.遇到超過客服權(quán)限的問題需要及時(shí)回饋給相應(yīng)上級，做到遇到問題解決問題。6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。7.接聽咨詢電話。【第2篇】淘寶客服專員崗位職責(zé)1.通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，指導(dǎo)和服務(wù)工作;2. 處理客戶信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后服務(wù)，妥善處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽(yù)，確保帳號穩(wěn)定安全;3.熟悉產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;4.跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn);5.受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時(shí)登記反饋到相應(yīng)售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題;6.與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作?！镜?篇】淘寶客服專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求;2、追蹤物流，確保快遞及時(shí)妥善送達(dá); 配合物流發(fā)貨，3、負(fù)責(zé)客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。4、完成主管分配的其他工作。5、懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品,能準(zhǔn)確有效地在短時(shí)間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。【第4篇】淘寶客服專員崗位職責(zé)1、學(xué)習(xí)熟悉淘寶平臺(tái)的規(guī)則及公司的產(chǎn)品知識(shí)，2、通過使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通，解答客戶疑問，促成平臺(tái)交易;3、需要有耐心，服務(wù)態(tài)度好、做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、溝通能力強(qiáng);4、能妥善處理售后和客戶投訴等問題。【第5篇】淘寶客服專員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司的各電商平臺(tái)業(yè)務(wù)對接工作;2.熟悉各平臺(tái)相關(guān)的操作規(guī)則3.處理各電商平臺(tái)客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;5.負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;6.了解客戶的需要，通過有效的溝