移動(dòng)公司集團(tuán)客戶經(jīng)理工作總結(jié).doc

移動(dòng)公司集團(tuán)客戶經(jīng)理工作總結(jié) ：工作總結(jié) 客戶經(jīng)理 集團(tuán) 公司 移動(dòng)公司集團(tuán)客戶部 中國移動(dòng)大客戶經(jīng)理 銅陵移動(dòng)招聘 篇一：中國移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理工作職責(zé) 集團(tuán)客戶經(jīng)理工作職責(zé) 集團(tuán)客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶服務(wù)的主要責(zé)任人，集團(tuán)客戶經(jīng)理根據(jù)省公司集團(tuán)客戶服務(wù)管理辦法規(guī)定，在本地集團(tuán)客戶管轄分配機(jī)制基礎(chǔ)上，建立并維護(hù)責(zé)任范圍內(nèi)集團(tuán)客戶關(guān)系，實(shí)施集團(tuán)客戶服務(wù)，完成集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)工作。 一、職責(zé)范圍 1、開展集團(tuán)客戶資料收集整理工作，建立集團(tuán)客戶檔案； 2、定期拜訪集團(tuán)客戶，建立客戶關(guān)系，開展集團(tuán)客戶營銷服務(wù)工作，受理集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)咨詢投訴，并對其進(jìn)行及時(shí)處理，負(fù)責(zé)向集團(tuán)客戶宣傳、推廣移動(dòng)通信的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，并及時(shí)反饋集團(tuán)客戶的相關(guān)信息，為公司決策提供依據(jù)； 3、根據(jù)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)需求，為集團(tuán)客戶量身定做信息化應(yīng)用解決方案，通過擴(kuò)大信息化應(yīng)用覆蓋范圍，穩(wěn)定維系集團(tuán)客戶。 4、按公司規(guī)定為集團(tuán)客戶關(guān)鍵人客戶提供親情化、個(gè)性化、差異化的服務(wù)； 5、穩(wěn)定維系集團(tuán)大客戶，拓展集團(tuán)客戶成員規(guī)模及覆蓋范圍； 6、發(fā)展?jié)撛诤透偁帉κ旨瘓F(tuán)客戶，在新的集團(tuán)客戶群體中樹立移動(dòng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象； 7、收集、整理競爭對手關(guān)于集團(tuán)客戶的營銷和服務(wù)信息，并及時(shí)反饋給公司，為維系和保有集團(tuán)客戶提供決策依據(jù)； 8、遵守公司保密制度。 二、職責(zé)內(nèi)容1、集團(tuán)客戶資料檔案管理工作 1）開展市場調(diào)查，熟悉掌握管轄范圍內(nèi)集團(tuán)客戶情況。 2）對于符合集團(tuán)客戶標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)客戶應(yīng)予建檔，核實(shí)關(guān)于集團(tuán)客戶的原始資料，確保資料的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，錄入集團(tuán)客戶管理系統(tǒng)。集團(tuán)客戶資料及成員資料有變動(dòng)要及時(shí)予以更新。 3）與集團(tuán)客戶應(yīng)簽訂“集團(tuán)客戶服務(wù)協(xié)議”，加蓋集團(tuán)客戶單位公章，建立該集團(tuán)客戶資料和成員客戶資料登記表，記錄聯(lián)系人、聯(lián)系電話、地址等各類客戶信息，妥善保存原始資料。 4）分析及監(jiān)管所轄集團(tuán)客戶發(fā)展、收入、離網(wǎng)率等服務(wù)指標(biāo)。分析集團(tuán)客戶消費(fèi)行為和行業(yè)特征，準(zhǔn)確掌握集團(tuán)客戶消費(fèi)狀況及單位性質(zhì)，有針對性制訂服務(wù)營銷措施和集團(tuán)信息化整體解決方案。 5）在集團(tuán)客戶管理系統(tǒng)中記錄集團(tuán)客戶服務(wù)及營銷活動(dòng)及集團(tuán)信息化產(chǎn)品應(yīng)用。 2、集團(tuán)客戶服務(wù)工作。 1）集團(tuán)日常走訪 按照A/B/CD集團(tuán)客戶分類，客戶經(jīng)理分層分級(jí)開展日常拜訪活動(dòng)。通過上門走訪，了解客戶需求、信息化產(chǎn)品使用、服務(wù)等情況，以及競爭對手對當(dāng)?shù)刂匾瘓F(tuán)客戶的走訪和關(guān)系維系狀況。2客戶經(jīng)理在集團(tuán)客戶屬地區(qū)域營銷中心支持下，組織優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員，有組織、有計(jì)劃地開展上門服務(wù)和營銷活動(dòng)，答疑解難，解決集團(tuán)客戶服務(wù)問題和需求，提升集團(tuán)業(yè)務(wù)推廣效率，有效應(yīng)對競爭對手現(xiàn)場促銷活動(dòng)，鞏固客戶關(guān)系。3對于信息化需求明顯的集團(tuán)客戶單位，不定期舉辦行業(yè)信息化交流和推介會(huì)，邀請信息化需求類似的集團(tuán)客戶共同參加。交流和推介會(huì)以介紹移動(dòng)信息化產(chǎn)品、行業(yè)應(yīng)用先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、溝通交流為主，時(shí)間以半天或一天為宜，必要時(shí)可申請組織客戶到信息化應(yīng)用先進(jìn)地區(qū)參觀學(xué)習(xí)。 3、集團(tuán)客戶關(guān)鍵人服務(wù)工作 1）VIP服務(wù) 將集團(tuán)客戶中關(guān)鍵人列為VIP客戶，根據(jù)VIP客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供VIP服務(wù)?？蛻艚?jīng)理通過適當(dāng)方式明確告知客戶身份及服務(wù)內(nèi)容，提高客戶感知。集團(tuán)客戶經(jīng)理在節(jié)假日可以通過電話、短信方式對集團(tuán)關(guān)鍵人進(jìn)行節(jié)日問候；節(jié)假日為：元旦、春節(jié)、端午、中秋?？蛇x擇在部分節(jié)日期間對重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行上門拜訪。集團(tuán)關(guān)鍵人生日時(shí)可以采用短信問候和贈(zèng)送鮮花、蛋糕相結(jié)合的方式。 面對面拜訪客戶具有其他溝通方式不可比擬的優(yōu)點(diǎn)，能直接了解集團(tuán)客戶動(dòng)態(tài)及服務(wù)需求，因此集團(tuán)客戶經(jīng)理在一定時(shí)間范圍內(nèi)對集團(tuán)關(guān)鍵人進(jìn)行拜訪是一項(xiàng)重要的工作。 4、集團(tuán)客戶拓展工作 集團(tuán)客戶拓展分為二類。 第一類是指擴(kuò)大集團(tuán)客戶成員規(guī)模及提升集團(tuán)客戶收入貢獻(xiàn)，主要手段是外呼、勸轉(zhuǎn)、駐地營銷活動(dòng)。 集團(tuán)客戶經(jīng)理通過駐地營銷活動(dòng)、外呼業(yè)務(wù)推薦及勸轉(zhuǎn)、客戶拜訪，向集團(tuán)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，不斷發(fā)掘客戶價(jià)值，保證所轄集團(tuán)客戶的收入增長，同時(shí)將集團(tuán)客戶成員中非移動(dòng)客戶勸轉(zhuǎn)為移動(dòng)客戶。 第二類是指發(fā)展新的集團(tuán)客戶。發(fā)展競爭對手和潛在的集團(tuán)客戶，在新的集團(tuán)客戶群體中樹立移動(dòng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象，發(fā)展移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)。 5、行業(yè)信息化應(yīng)用方案制定 集團(tuán)客戶經(jīng)理應(yīng)積極學(xué)習(xí)掌握各種集團(tuán)客戶產(chǎn)品，能根據(jù)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)需求，為集團(tuán)客戶量身定做信息化應(yīng)用基本解決方案，通過擴(kuò)大信息化應(yīng)用覆蓋范圍，穩(wěn)定維系集團(tuán)客戶。 集團(tuán)客戶經(jīng)理中專職集團(tuán)客戶信息化推廣工作或以此項(xiàng)工作為最主要工作的客戶經(jīng)理稱為行業(yè)客戶經(jīng)理。行業(yè)客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶信息化項(xiàng)目及應(yīng)用解決方案的指導(dǎo)、技術(shù)支持人員，負(fù)責(zé)提供集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、行業(yè)應(yīng)用解決方案的深度咨詢和技術(shù)支撐服務(wù)。 6、競爭對手信息收集 根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，與集團(tuán)客戶建立信息互動(dòng)機(jī)制，收集、整理競爭對手關(guān)于集團(tuán)客戶的營銷和服務(wù)信息，并按公司規(guī)定渠道途徑及時(shí)反饋給公司，為維系和保有集團(tuán)客戶提供決策依據(jù)。 7、保守公司機(jī)密 公司機(jī)密包括公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄、數(shù)據(jù)分析資料、客戶資料、尚未進(jìn)入市場或尚未公開篇二：聯(lián)通集團(tuán)客戶經(jīng)理年度工作總結(jié) 篇一：聯(lián)通集團(tuán)客戶事業(yè)部員工2012年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié) 忙忙碌碌中已經(jīng)進(jìn)入2012年的尾聲，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)六年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來的工作，對我來說還是收獲頗多的。當(dāng)然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升了服務(wù)能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變。通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學(xué)習(xí)中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。在思想上，全心全意為用戶著想，努力做到服務(wù)第一，甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將2012年這一年來的工作情況總結(jié)如下： 一、日常業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、維護(hù)工作。 做為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務(wù)中落實(shí)做好對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護(hù)與管理。 管理方面，從2012年開始的工作重心主要落實(shí)到對ict的業(yè)務(wù)管理上。對集客條線內(nèi)的ict收入，每月進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)、錄入。按時(shí)催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報(bào)。管理ict項(xiàng)目進(jìn)程，制定實(shí)施ict項(xiàng)目管理表對ict業(yè)務(wù)的每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)梳理。嚴(yán)格按市公司內(nèi)控例會(huì)要求，聯(lián)系各行業(yè)銷售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定具體責(zé)任人員，對ict遺留問題進(jìn)行多次梳理、跟進(jìn)，并及時(shí)反饋。重點(diǎn)對2007年未及時(shí)收回保證金和收入問題的項(xiàng)目，與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系、溝通。集中整理09年至12年ict合同，逐步建立起ict合同檔案。同時(shí)，對ict欠費(fèi)進(jìn)行催辦、反饋內(nèi)控辦。這不僅僅是因?yàn)閕ct 業(yè)務(wù)對于中國聯(lián)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和ct 優(yōu)勢，延伸向客戶的一體化綜合性服務(wù)，更是面向客戶的一攬子解決方案。該業(yè)務(wù)拓展了通信運(yùn)營商對信息化支撐的廣度和深度，其服務(wù)對象是同時(shí)具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業(yè)）。是公司重點(diǎn)拓展的業(yè)務(wù)，也正是因?yàn)楣究粗辛丝蛻魧ct業(yè)務(wù)有旺盛的需求，首先客戶尤其是大(來自:WwW.xIelW.cOm 寫 論文 網(wǎng):移動(dòng)公司集團(tuán)客戶經(jīng)理工作總結(jié))客戶，已由簡單的ct需求變成了ctit的集成需求，更希望獲得運(yùn)營商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù)，希望把組網(wǎng)、應(yīng)用、系統(tǒng)升級(jí)、運(yùn)維、安全等這些用戶將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司，從而更專注于自身的核心業(yè)務(wù)。其次，ict對客戶的黏度很高，特別是應(yīng)用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān)，而且其從實(shí)施到成熟過程比較長，所以其替代成本非常高，一旦應(yīng)用，沒有非常特殊的情況用戶一般不會(huì)更換。目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面，通過我們提供ict業(yè)務(wù)，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面，拉長了我們的服務(wù)鏈條，發(fā)揮了全程全網(wǎng)的服務(wù)能力。切實(shí)符合了公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)：國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。面對市場與公司的雙重需求，明年將對ict業(yè)務(wù)做更深入的管理和維護(hù)，切實(shí)關(guān)注每月ict的回款欠費(fèi)情況、招投標(biāo)項(xiàng)目、收入完成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。力求將工作做扎實(shí)。維護(hù)方面，我清楚的認(rèn)識(shí)到自己所在位置的重要性。及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶處理問題，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個(gè)市場上的形象！一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。 在2012年里共計(jì)處理家校通類投訴277條，及時(shí)處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選，對數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作。7*24小時(shí)處理家校通投訴，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認(rèn)可。 在維護(hù)400業(yè)務(wù)上，有效管理400類碼號(hào)資源，對經(jīng)營單元上報(bào)的400類號(hào)碼及時(shí)進(jìn)行預(yù)占處理，對相關(guān)問題進(jìn)行溝通跟進(jìn)。對400用戶檔案進(jìn)行審核后，涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時(shí)溝通處理，保證用戶業(yè)務(wù)的正常開展。 同時(shí)，在下半年接手了網(wǎng)絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作，累計(jì)處理對割接線路的反饋236條，主要負(fù)責(zé)將影響重點(diǎn)通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡(luò)的擬割接安排通知客戶進(jìn)行確認(rèn)，并將客戶的疑義反饋運(yùn)維和客戶響應(yīng)部門。負(fù)負(fù)責(zé)將網(wǎng)絡(luò)割接相關(guān)信息（時(shí)間、影響程度等）通知所影響的客戶，并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理提供割接完成后配合進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人信息，將信息反饋給客響運(yùn)維接口部門。在無業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人的情況下，負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)。加班加點(diǎn)處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋。 二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作在工作中，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點(diǎn)更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。 三、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象 心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。 四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)辦事能力，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 五、存在的問題和今后努力方向 雖然在過去的半年當(dāng)中，學(xué)會(huì)了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時(shí)，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術(shù)支撐人員，我要不斷學(xué)習(xí)，明白不進(jìn)則退的道理，會(huì)在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，取得更好的成績。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。在兼顧工作的同時(shí)，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過自身努力力爭做個(gè)“全能型”人才。 俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，我相信，只要腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面! 魏馨 集團(tuán)客戶事業(yè)部 運(yùn)營支撐中心篇二：銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié) 上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下： 一：作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好的信貸政策，重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。 1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實(shí)際操作過的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。 2加強(qiáng)客戶營銷，做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。由于總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司滇能電力燃料有限公司云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。 二：加強(qiáng)客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 三：存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會(huì)。第三，有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績回報(bào)招行。第三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門同事銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭做好銀行工作。篇三：電信公司客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 電信公司客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 我擔(dān)任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評(píng)。 一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益 20*年3月，*大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原*大酒店由于電信費(fèi)用題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通等電信運(yùn)營商全面接觸，了解各運(yùn)營商的費(fèi)用、服務(wù)等情況，用其他運(yùn)營商的低資費(fèi)作為談判的法碼，我與部門負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價(jià)格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷，精心制作方案上門拜詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬分。因?yàn)槲矣邪俜种俚男判淖龊梅?wù)工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號(hào)覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流，在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營商，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動(dòng)節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項(xiàng)、查勘、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī)，安裝無線市話基站，我放棄了周 六、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷! 二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。 公安局組建四級(jí)網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價(jià)出租100m電路，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴(yán)峻形勢下，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報(bào)價(jià)合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng)，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識(shí)。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時(shí)達(dá)半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級(jí)網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達(dá)40萬多元。 三、密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量 我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改用vn寬帶業(yè)務(wù)，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級(jí)換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20*年12月31日后不再使用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂vn寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂vn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用vn寬帶刷醫(yī)?？ǖ?，*市是第一個(gè)，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多，已辦理的用戶127，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時(shí)，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。篇三：移動(dòng)公司客戶經(jīng)理半年工作總結(jié) 移動(dòng)公司客戶經(jīng)理半年工作總結(jié) 一個(gè)人客戶管理與服務(wù)為彰顯vi會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換sk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。 結(jié)合xxxx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。 另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。 二中高端客戶保有率 在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在