讓我來幫您規(guī)劃流程、文檔和門戶的設(shè)計ppt課件

讓我來幫您規(guī)劃流程 文檔和門戶的設(shè)計 知識提升企業(yè)競爭力 Contentsoftheproposal 一 知識管理二 門戶管理三 工作流程 第一部分 知識管理的定義 第一部分 知識管理應(yīng)用推廣 AbouttheTargetofKM 知識管理建設(shè)目標(biāo)及落地分析 AbouttheTargetofKM TheTargetofKM 知識管理介紹 IntroductiontoKM 1 知識管理的定義 知識的定義指能協(xié)助個人 團(tuán)體或企業(yè)創(chuàng)造價值的有用信息 知識管理的定義 知識管理 KnowledgeManagement 是指通過計算機(jī)系統(tǒng)把企業(yè)內(nèi)部各種存放在員工頭腦中的有用信息按照一定邏輯關(guān)系呈現(xiàn)出來 讓知識從隱形到顯性 能協(xié)助企業(yè) 組織或個人 透過信息科技 將知識經(jīng)由創(chuàng)造 分類 儲存 分享 更新 并為企業(yè)或個人產(chǎn)生實質(zhì)價值的流程與策略 主要重點管理內(nèi)容為文件管理 核心專長管理及知識社群管理 知識管理的過程 一般分成知識的積累 知識的共享 知識的利用 知識的創(chuàng)新四個過程 知識管理的特征 知識管理的特征就是對人的管理 沒有對人的有效管理就形成不了知識管理 知識管理的難點 需要企業(yè)有共享和創(chuàng)新的企業(yè)文化來支撐 知識應(yīng)該融合到每一個人的工作過程中 AbouttheDefinitionofKM Weaver sSuggestionsforYou 知識管理的整體框架圖 協(xié)同知識平臺 搜索 社區(qū) 知識倉庫 人脈 服務(wù) 問題 維護(hù) 解答 推送 分享 溝通 分享 文檔 監(jiān)控 分析 決策 專家知識門戶 管理員門戶 專家 管理員 員工知識門戶 企業(yè)員工 企業(yè)管理層 企業(yè)信息門戶 管理知識門戶 創(chuàng)新 討論 沉淀 知識挖掘 知識分析 知識遞送 知識循環(huán) TheFunctionofKM 精華文件案例分析經(jīng)驗總結(jié)崗位知識崗位歷程工作模板 TheTargetofKM 核心競爭力 精確管理 正確行動 提升效率 主動行動 領(lǐng)導(dǎo)決策知識 崗位技能知識 企業(yè)規(guī)范知識 企業(yè)文化知識 領(lǐng)導(dǎo)決策能力 員工工作技能 員工工作規(guī)范 員工工作熱情 KMS的目標(biāo) 穩(wěn)定組織成長 提升創(chuàng)新能力 TheDiffcultiesofKM 應(yīng)用幾年后遇到的困惑 ThediffcultiesofKM TheDiffcultiesofKM 知識管理建設(shè)的難點 AbouttheKeyDifficultyofKM 難點一 究竟什么知識對員工有用 到底哪些是知識哪些是垃圾 難點二 員工自愿把各種知識留下來共享的意愿度 難點三 個人的知識發(fā)展怎么與企業(yè)的知識發(fā)展步調(diào)一致 難點四 知識的生命周期如何管理 難點五 如何避免知識管理系統(tǒng)變成了知識的 下水道 難點六 怎么讓適當(dāng)?shù)闹R在恰當(dāng)時候推給需要的人 難點七 怎么樣讓知識管理能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程結(jié)合 難點八 文檔性的知識比較容易管理但是數(shù)據(jù)性的知識怎么管理 Weaver sSuggestionsforYou 泛微建議 Weaver sSuggestionsforYou Weaver sSuggestionsforYou 難點一 究竟什么知識對員工有用 到底哪些是知識哪些是垃圾 泛微的解決方法 1 確立每一個業(yè)務(wù)塊的知識專家 由知識專家來負(fù)責(zé)知識的篩選 2 根據(jù)知識評分來分類知識 同時也是知識激勵的有效方法 3 按照瀏覽量來分類知識 在系統(tǒng)中可形成有效的知識區(qū)分 并成為知識篩選的依據(jù) 4 知識地圖同樣是知識分類的好方法 可以根據(jù)文檔內(nèi)容或關(guān)聯(lián)的屬性進(jìn)行合理的分類 并結(jié)合門戶使知識的利用價值最大化 Weaver sSuggestionsforYou 難點二 員工自愿把各種知識留下來共享的意愿度 泛微的解決方法 1 建立必要的知識管理體系 實施知識管理構(gòu)建專業(yè)并且具有實效性的知識庫是不可少的 根據(jù)企業(yè)的實際情況制定相應(yīng)的文檔目錄結(jié)構(gòu) 建立完整的企業(yè)知識庫 將日常工作同知識積累有效結(jié)合 讓員工在知識庫中可以獲得有效的信息 2 與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合 組成信息網(wǎng)絡(luò) 如文檔審批 合同會簽等知識同流程結(jié)合 整個體系同員工日常工作內(nèi)容相融合 整個系統(tǒng)可以為員工真正所用 Weaver sSuggestionsforYou 難點三 個人的知識發(fā)展怎么與企業(yè)的知識發(fā)展步調(diào)一致 泛微的解決方法 知識管理的關(guān)鍵 讓員工受益為關(guān)鍵1 外部有價值信息的獲得 通過競爭情報系統(tǒng)把外部有用有價值的知識推送給員工 2 知識訂閱功能讓員工隨時隨地可獲取需要的知識和信息 即時獲得感興趣的信息 3 知識推送功能讓系統(tǒng)在第一時間獲取同崗位職責(zé)相關(guān)的信息 保證信息的個性化 4 作業(yè)流程的每一個節(jié)點都有知識要點可以查看 使得員工在系統(tǒng)中的任何一個環(huán)節(jié)都可以及時獲得信息 5 文擋打分及知識分析報表與人力資源系統(tǒng)的結(jié)合建立知識創(chuàng)新激勵機(jī)制 激勵員工分享和創(chuàng)新知識 并幫助快速找到有知識專長的員工 Weaver sSuggestionsforYou 難點四 知識的生命周期如何管理 泛微的解決方法 1 專業(yè)人員 各部門負(fù)責(zé)人定期對系統(tǒng)文檔進(jìn)行清理 2 知識地圖 案例集錦的更新 模板的提煉 有效的版本管理 Weaver sSuggestionsforYou 難點五 如何避免知識管理系統(tǒng)變成了知識的 下水道 泛微的解決方法 1 針對每個崗位和不同的角色定義合理的工作流程 流程同知識的緊密關(guān)聯(lián) 使得員工的工作過程就是知識積累的過程 讓員工的工作都能夠在系統(tǒng)來實現(xiàn) 2 員工作為知識的提供者 同時也在系統(tǒng)中獲取知識 分享知識 通過系統(tǒng)知識評分和知識瀏覽量等量化指標(biāo)等形成知識激勵機(jī)制 鼓勵成員使用和分享別人的知識 3 員工在知識系統(tǒng)中可以獲取有價值信息 查閱信息 實現(xiàn)知識分享 滿足個性化需求 透過系統(tǒng)獲得必要幫助 讓知識管理系統(tǒng)融入到員工日常知識管理中 才能讓知識管理系統(tǒng)成為蓄水池進(jìn)而成為活水池 Weaver sSuggestionsforYou 難點六 怎么讓適當(dāng)?shù)闹R在恰當(dāng)時候推給需要的人 泛微的解決方法 1 知識訂閱功能 2 知識推送 流程 門戶 協(xié)作 3 問題解答庫 4 專家網(wǎng)絡(luò) Weaver sSuggestionsforYou 難點七 怎么樣讓知識管理能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程結(jié)合 泛微的解決方法 1 各種流程模板的設(shè)置 2 各種項目模板的設(shè)置 3 各種業(yè)務(wù)文檔模板的設(shè)置 Weaver sSuggestionsforYou 難點八 文檔性的知識比較容易管理但是數(shù)據(jù)性的知識怎么管理 泛微的解決方法 1 業(yè)務(wù)流程對數(shù)據(jù)進(jìn)行積累 以知識形態(tài)存在于系統(tǒng)中 并同相關(guān)業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián) 2 數(shù)據(jù)中心對數(shù)據(jù)模型進(jìn)行設(shè)定 根據(jù)具體需求生成分析數(shù)據(jù) 3 同工作流系統(tǒng)結(jié)合 不僅提供固定報表 還提供報表的自定義 提供對相關(guān)研發(fā)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總報告 AbouttheKMRequirementsinCompany 知識管理功能應(yīng)用層面分析 AbouttheKMRequirementsinCompany Weaver sSuggestionsforYou 知識應(yīng)用需求方面 知識樹建設(shè)公共知識庫建設(shè)部門級知識庫建設(shè)專家區(qū)知識周期管理文化家園區(qū)頭腦風(fēng)暴區(qū)崗位歷程圖知識地圖 自助培訓(xùn)學(xué)習(xí)中心外部情報的收集和分發(fā)月刊資訊中心員工工作blog知識報表展現(xiàn)知識評分知識訂閱 1 目錄樹定義 AbouttheKMRequirementsinCompany 按項目的共享知識庫 主要是管理信息和相關(guān)的參考信息 合同管理 和工作流結(jié)合 質(zhì)量文檔管理 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 審核記錄等 員工檔案記錄規(guī)章制度 包括員工手冊 公司制度公告信息 包括內(nèi)部公告 內(nèi)部信息績效考核及業(yè)務(wù)流程資料共享電子刊物 管理由內(nèi)部和外部信息組成的企業(yè)內(nèi)部電子刊物的管理和查詢 1 目錄樹定義 AbouttheKMRequirementsinCompany 目錄定義案例 2 知識訂閱 對于沒有權(quán)限的知識文檔 首先需要對知識目錄后臺定義好是否允許訂閱 然后員工可以對沒有權(quán)限允許訂閱的知識目錄下面的文檔進(jìn)行訂閱 如下圖 AbouttheKMRequirementsinCompany 3 專家網(wǎng)絡(luò) 在日常的工作中 除了知識地圖的幫助 我們還需要真正的專家能夠現(xiàn)場的提供幫助 但是公司的專家在那里 知識管理的專家地圖幫助你來了解公司的真正的專家在哪里 專家網(wǎng)絡(luò)地圖 AbouttheKMRequirementsinCompany 4 頭腦風(fēng)暴區(qū) 泛微知識管理系統(tǒng)的協(xié)作區(qū)的應(yīng)用 可以讓松散型協(xié)作項目有一個虛擬的協(xié)作空間 進(jìn)行條理的日常管理 在這個管理機(jī)制中可以為企業(yè)的團(tuán)隊生活提供良好的知識共享 知識激勵 培訓(xùn) 交流的有效工具 還可以通過建立協(xié)作對需要探討的問題可以跟相關(guān)人員進(jìn)行網(wǎng)上互動系統(tǒng)就把詳細(xì)記錄提問以及答疑的答案都按照探討問題這個事情的進(jìn)展統(tǒng)一展現(xiàn) 如下圖 AbouttheKMRequirementsinCompany 5 知識地圖 知識地圖總綱知識地圖可以按照公司的制度 流程 部門 崗位 產(chǎn)品 業(yè)務(wù)來劃分 也就是把相關(guān)知識按照一定的邏輯路徑展現(xiàn)出來 知識地圖對企業(yè)知識的分享和傳播起到很好的作用 系統(tǒng)提供知識地圖制作和分發(fā)的工具 知識地圖的知識點來源于系統(tǒng)中積累的知識 通過整理和更新獲得 示例 知識地圖總綱 AbouttheKMRequirementsinCompany 5 知識地圖 崗位歷程圖這里所做的功能 1 專門提取制作崗位工作歷程圖的工具 其中很多的指引就是系統(tǒng)中的模塊功能鏈接完成 這里的功能鏈接 如果能加上個周期提醒或者條件提醒就好了 2 把制作好的工作歷程圖推送到相應(yīng)的崗位人員手頭上的功能 AbouttheKMRequirementsinCompany 5 知識地圖 制度流程知識地圖這里所做的功能 明確公司制度 各部門崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程 AbouttheKMRequirementsinCompany 5 知識地圖 崗位知識地圖這里所做的功能 1 整理各部門崗位涉及工作內(nèi)容 2 提供員工做好本崗位應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識 AbouttheKMRequirementsinCompany 5 知識地圖 產(chǎn)品知識地圖這里所做的功能 1 列出公司產(chǎn)品體系 2 方便員工了解公司產(chǎn)品相關(guān)資料 AbouttheKMRequirementsinCompany 5 知識地圖 月刊每年有年鑒 每月有公司內(nèi)部月刊來支撐企業(yè)文化建設(shè) 但是通常遇到問題再來查找和統(tǒng)計分析月刊不是很方便 因為公司組織機(jī)構(gòu)龐大 通常查找的工作就很煩瑣 因為每期的年鑒和月刊負(fù)責(zé)人都不一樣 所以導(dǎo)致很多重復(fù)性的工作產(chǎn)品 工作的經(jīng)驗沒有得到積累和提煉 所以可以通過按照月刊 年鑒按照知識的地圖的方式進(jìn)行歸類和整理 AbouttheKMRequirementsinCompany 5 知識地圖 業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)性工具這里所做的功能 1 對相關(guān)工具 文檔 業(yè)務(wù)模板做了一個整理 2 方便員工查找資料 AbouttheKMRequirementsinCompany 6 知識報表的呈現(xiàn) 知識被閱覽報表可以對單個文檔被閱報表進(jìn)行統(tǒng)計查詢 領(lǐng)導(dǎo)可以關(guān)注什么知識被閱次數(shù)最多 什么方面知識在公司最受歡迎 員工目前最關(guān)心什么方面的知識 從而營造更好的培訓(xùn)和企業(yè)文化氛圍 AbouttheKMRequirementsinCompany 7 文件備案編號 設(shè)定關(guān)鍵字 系統(tǒng)提供按文件編號 關(guān)鍵字查詢文件資料的功能 AbouttheKMRequirementsinCompany 8 虛擬目錄 AbouttheKMRequirementsinCompany 虛擬目錄很好地實現(xiàn)了文件資料的多緯度展 比如 可以實現(xiàn)對重要項目文件的管理 9 案例集錦 AbouttheKMRequirementsinCompany 通過總結(jié)公司業(yè)務(wù)知識 提升員工整體業(yè)務(wù)水平 10 模板提煉 AbouttheKMRequirementsinCompany 將日常工作常用文檔提煉出來 比如 計劃總結(jié)模板 各種業(yè)務(wù)模板 合同模板等 讓員工能將更多的精力集中在重要事情上 10 模板提煉 AbouttheKMRequirementsinCompany WORD編輯模板設(shè)置 10 模板提煉 AbouttheKMRequirementsinCompany WORD編輯模板使用 11 模板提煉 AbouttheKMRequirementsinCompany HTML編輯模板使用 11 版本管理 AbouttheKMRequirementsinCompany 版本管理適用于更新文件實用性要求高但不會頻繁改動的文件資料 第三部分 知識管理體系的演進(jìn)過程 第二部分 門戶管理 自定義頁面元素的使用 圖例一 自定義頁面元素的使用 圖例二 自定義頁面元素的使用 圖例三 自定義頁