秩序維護部工作細(xì)則及實施方案.docx

加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，強化日常管理，爭創(chuàng)一流隊伍 秩序維護部工作細(xì)則及實施方案成都新聞物業(yè)有限責(zé)任公司東區(qū)項目秩序維護部成立至今已一年有余，在這一年多的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下，部門所有員工憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項工作。為了更好地開展我們的工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定如下工作實施方案：一、 堅決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。二、 堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針。時刻教育和要求隊員，并嚴(yán)格要求自已加強對園區(qū)的巡查力度。堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針。完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓(xùn)，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保園區(qū)的消防安全。 安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求。我們應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使商家和游客有一個安全的休閑、娛樂、購物、消費的環(huán)境。三、 制定、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實施運作。（一） 新員工的招聘、培訓(xùn)、管理第一條 本公司所需員工，一律按照公開、公平、公正之原則公開面向社會招聘或內(nèi)部晉升。 第二條 本公司聘用各級員工以學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗適合于工作崗位需要為原則。 第三條 新進(jìn)員工入職前應(yīng)接受入職培訓(xùn)，并辦理入職手續(xù)，包括但不限于以下資料：填寫個人應(yīng)聘人員登記表、交登記照片4張、交身份證復(fù)印件2份，應(yīng)聘人員登記表必須在到職當(dāng)日填寫，抓好新入職員工的培訓(xùn)管理工作，由部門經(jīng)理寫明薪資待遇并交由部門經(jīng)理審核，使用期限后在當(dāng)日送交人事部門備案。 （二） 建立責(zé)任落實制度崗位責(zé)任制是確保安全責(zé)任落實的根本而我們現(xiàn)行的安全崗位責(zé)任制中存在著兩大弊端，造成崗位責(zé)任 制不落實：一是崗位人員責(zé)任制粗放，規(guī)定內(nèi)容不具體、不明確，責(zé)權(quán)利不配套協(xié)調(diào)，操作性不強;二是責(zé)任 制不落實，往往是寫在紙上，貼在墻上，一紙空文，不具約束力，而發(fā)生問題后往往忽略從責(zé)任制的要求上來 追究。為此，制定崗位責(zé)任制要重點從四個方面著手：一是制定崗位責(zé)任制要簡單明了，具有操作性，同時要 根據(jù)不同層級、不同工種、不同崗位分別制訂;二是崗位責(zé)任要做到三個結(jié)合：與本崗位責(zé)權(quán)利結(jié)合，與上級 要求結(jié)合，與對下級管理指導(dǎo)責(zé)任效果結(jié)合;三是崗位責(zé)任制要有助于現(xiàn)場作業(yè)人員有具體的作業(yè)流程、規(guī)范 和要求，有助于安全管理和安全控制的重心真正落足于作業(yè)過程和班組管理;四是崗位責(zé)任制要與崗位作業(yè)規(guī) 范、規(guī)程及要求有機地結(jié)合起來，做到協(xié)調(diào)銜接，相互包涵，融為一體，既可以保證崗位作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)的有效 落實，又可免責(zé)任制華而不實。（三） 基層管理的選拔與培養(yǎng)班組長是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)。開展日常工作與抓隊伍管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。班組長在日常管理中應(yīng)力求做到：1、 遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。2、 以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊員樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。3、 在工作中嚴(yán)格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”，樹立管理威信，充分調(diào)動隊員的工作積極性。4、 在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真，時刻了解掌握和關(guān)心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際情況，引導(dǎo)隊員與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。5、 在各類理論培訓(xùn)中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問，成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取，在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。 四、加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，強化日常管理，爭創(chuàng)一流隊伍 保安的工作，其核心內(nèi)容就是“服務(wù)”。東區(qū)音樂公園的保安，不同于其他物業(yè)小區(qū)的保安或者是售樓部的保安等。我們的服務(wù)對象，不僅僅是園區(qū)內(nèi)的商家、游客，而是所有的市民，甚至是遠(yuǎn)道而來的國際友人等等，這就更要求我們增強自身的服務(wù)意識。1、明確服務(wù)對象，端正服務(wù)態(tài)度。不管是園區(qū)的商家，外來的游客，還是路過的普通市民，只要是他們需要的，并且我們也能為他們提供服務(wù)的，我們就有義務(wù)給他們提供最滿意的服務(wù)。2、掌握工作流程，熟悉服務(wù)內(nèi)容。在東區(qū)音樂公園，總共設(shè)置了18個崗位，每一個崗位，有些工作流程是一樣的，而有些工作流程是不同的。我們每一個隊員，都應(yīng)該清楚地知道每個崗位的工作流程。3、加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。有游客或者附近的居民踩踏草坪時不是簡單地把他們趕下草坪，而是應(yīng)該用文明的語言勸他們離開草坪，并可以邀請他們到公園里面游玩，告訴他們公園內(nèi)有專門提供休息的凳子。有非機動車欲進(jìn)入園區(qū)時，在勸阻他們進(jìn)入的同時，可以詳細(xì)地告訴他們園區(qū)停車場的位置及行車路線。司機問路?？吹接熊嚶驆?fù)た拷?，打下轉(zhuǎn)向燈，并搖下車窗，就主動迎上前去，為他提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如果是停車的，在告訴他停車地點及路線的時候，還不忘告訴他我們的免費停車的有關(guān)規(guī)定。有市民需要提供幫助。在崗位的每一天，都會有游客或行人來詢問一些問題，比如“去三環(huán)（二環(huán)、SM廣場等）怎么走？”“附近哪里有車站（銀行、加油站等）”為了更好地服務(wù)于民，每個隊員在工作之余，都可以盡量去熟悉我們周邊的環(huán)境，熟悉附近的道路、銀行、車站等等。4、規(guī)范服務(wù)用語，提升整體素質(zhì)。保安人員在值勤服務(wù)中，對所有商家和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、請稍候、”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對商家和來賓的來訪要熱情，對商家和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。盤問大件物資（物品）攜出園區(qū)時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。阻止車輛車駛?cè)雸@區(qū)時，先舉手致意，說明園區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，請求理解、支持和配合。遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名/單位/