網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷模式的對比研究.doc

網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷模式的對比研究（一）網(wǎng)絡營銷1、網(wǎng)絡營銷的概念網(wǎng)絡營銷是借助國際互聯(lián)網(wǎng)絡、計算機通信和數(shù)字交互式媒體的功能來實現(xiàn)營銷目標的一種方式，是以網(wǎng)絡技術(shù)為基礎(chǔ)的目標營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化營銷、顧客參與式營銷的綜合。它貫穿于企業(yè)營銷活動的全過程，涉及到網(wǎng)絡調(diào)研、網(wǎng)絡新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡促銷、網(wǎng)絡分銷、網(wǎng)絡服務、網(wǎng)絡溝通等電子商務活動的各個環(huán)節(jié)。2、網(wǎng)絡營銷的特點(1)時域性 營銷的最終目的是占有市場份額，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時間約束和空間限制進行信息交換，使得營銷脫離時空限制進行交易變成可能，企業(yè)有了更多時間和更大的空間進行營銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務。 (2)富媒體 互聯(lián)網(wǎng)被設(shè)計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達成交易進行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。 (3)交互式 互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢，來實現(xiàn)供需互動與雙向溝通。還可以進行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等活動?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計、商品信息發(fā)布、以及各項技術(shù)服務提供最佳工具。 (4)個性化 互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費者建立長期良好的關(guān)系。 (5)成長性 互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準，由于這部分群體購買力強而且具有很強市場影響力，因此是一項極具開發(fā)潛力的市場渠道。 (6)整合性 互聯(lián)網(wǎng)上的營銷可由商品信息至收款、售后服務一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，禹含網(wǎng)絡建議企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營銷活動進行統(tǒng)一設(shè)計規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施，以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費者傳達信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。 (7)超前性 互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直復營銷的未來趨勢。 (8)高效性 計算機可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠超過其他媒體，并能因應市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。 (9)經(jīng)濟性通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電 與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。(二)傳統(tǒng)營銷1、傳統(tǒng)營銷的概念傳統(tǒng)營銷是一種交易營銷，強調(diào)將盡可能多的產(chǎn)品和服務提供給盡可能多的顧客。經(jīng)過長期的發(fā)展，已經(jīng)形成比較扎實的理論和實踐基礎(chǔ)，消費者已經(jīng)習慣這種固定的模式。消費者在消費過程中有很強的交流性，可以看到現(xiàn)實的產(chǎn)品并體驗購物的休閑樂趣，同時也更取得了大眾的信賴。傳統(tǒng)的市場營銷策略是由邁卡錫教授提出的4P組合，即產(chǎn)品、價格、渠道和促進。這種理論的出發(fā)點是企業(yè)的利潤，而沒有將顧客的需求放到與企業(yè)的利潤同等重要的地位上來。而網(wǎng)絡的互動性使得顧客能夠真正參與整個營銷過程，而且其參與的主動性和選擇的主動性都得到加強。這就決定了網(wǎng)絡營銷首先要求把顧客整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個營銷過程。據(jù)此，以舒爾茲教授為首的一批營銷學者提出了4C的市場營銷理論，即消費者的需求和欲望、成本、便利和溝通。在傳統(tǒng)營銷模式中，制造商生產(chǎn)出成品后往往通過制造商批發(fā)商零售商消費者的營銷渠道對外銷售產(chǎn)品，產(chǎn)品一般需要經(jīng)歷好幾個環(huán)節(jié)才能到達消費者手中，這樣臃長的供應鏈不僅降低了產(chǎn)品的時效性，而且增加了產(chǎn)品的成本。2、傳統(tǒng)營銷的特點(1)服務思想急待提升，服務體系不完整服務思想事實上是一種意識，是一種責任，更是一種情感。冷冰冰的產(chǎn)品通常只具有使用價值和交易完成后的價格，而一旦滲入了服務思想就會很快變得生動起來。由于在產(chǎn)品的制造、設(shè)計和流通過程中滲透了人們的意識、責任和情感，產(chǎn)品本身和整個營銷過程就變得充滿了服務精神。然而，在傳統(tǒng)的服務概念中，諸多企業(yè)對此根本就不強調(diào)，甚至于淡化這種服務思想，因而其整個服務就表現(xiàn)得異常單薄，其服務體系的建設(shè)也表現(xiàn)的不完整。這種服務狀況的出現(xiàn)對企業(yè)的發(fā)展事實上是非常不利的，因為服務思想會滲透到立體服務流程的每一個環(huán)節(jié)中去，會滲透到為顧客提供服務過程中的每一個崗位、每一個執(zhí)行體中去。而現(xiàn)在我們來看，因為服務思想不到位，整個服務體系的內(nèi)在核心不到位，這就會影響整個服務的功能和服務體系的水準。(2)服務流程長，服務效果差在傳統(tǒng)營銷形態(tài)所包含的服務體系中，通常有兩方面的情況：一方面是生產(chǎn)型企業(yè)本身所提供的各項服務;另一方面是它所倚仗通路經(jīng)銷商的配合提供的各種服務。這兩種服務最后轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實，轉(zhuǎn)化成為消費者可以親身感受到的實實在在的服務，都必須有通路經(jīng)銷商的有序配合才能夠很好地去完成。但是由于許多中小型企業(yè)所倚仗的通路過長，而且在這種過長的通路中，企業(yè)所遇到的各種通路經(jīng)銷商的情況有差異，大家各自謀求的利益點，謀求利益回饋的機制均不一樣。這就決定了在整個漫長的通路線上，對服務概念的理解不一樣，對服務體系建設(shè)的重視程度不一樣，在服務體系的建設(shè)過程中所使用手段、方法均不一樣。這樣每個流通環(huán)節(jié)中所表現(xiàn)出來的服務效果也不一樣。追根溯源到生產(chǎn)型企業(yè)，其最后所表現(xiàn)出來的服務在綜合測評指數(shù)上則比較低。這種狀況就好像湖南衛(wèi)視快樂大本營欄目中的一個節(jié)目。在這個節(jié)目中，群體的參與者每一個都用擋板隔開，帶上耳機，由第一位嘉賓開口說話，做動作，按照題板上的題目進行表演，結(jié)果最后復制下來的結(jié)果非常可怕，第一個表演者的語言、動作全都變了形。這樣一個節(jié)目取名叫做快樂傳真，它卻能引發(fā)人們許多生動的啟示：管理復制和服務復制的變形。(3)一線服務缺乏力度，整體服務形象不醒目在傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)營銷形態(tài)中，由于缺乏服務思想的整體貫徹，由于缺乏必要的服務章程，所以通常在其服務系統(tǒng)的人力資源系統(tǒng)中，往往缺乏專業(yè)化的一線服務人員。即便是有這樣的服務人員，往往也沒有把它當做一個重要的崗位，因而沒有對處于這樣一些崗位上的服務人員和以這些服務崗位相互連綴而成的一線服務體系的系統(tǒng)培訓。正是由于這些原因，所以它們表現(xiàn)在具體的服務中缺乏特色、缺乏力度，有時甚至是敷衍了事;這種服務哪里會有光彩奪目的形象呢?所以，真正的問題就在于，傳統(tǒng)的服務體系也許作為企業(yè)、作為從業(yè)人員均付出了很多，投入了一定的時間和精力，但往往在效果上表現(xiàn)不好，這樣一種狀況到底原因在哪里呢?原因就在于傳統(tǒng)營銷本身的經(jīng)營特點和我們服務體系的系統(tǒng)化建設(shè)。三、網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷模式的優(yōu)缺點對比(一)、網(wǎng)絡營銷的優(yōu)缺點1、網(wǎng)絡營銷的優(yōu)點(1)有利于降低成本企業(yè)采購原材料是一項繁瑣、復雜的工作，而運用網(wǎng)絡可以使采購產(chǎn)品與制造相結(jié)合，簡化采購程序。使用EDI（電子數(shù)據(jù)交換）進行無紙化辦公，通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5%10%的采購成本?！癊DI是通過電子方式，采用標準化的格式，利用計算機網(wǎng)絡進行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的傳輸和交換的一種信息技術(shù)?！绷硗猓瑐鹘y(tǒng)店鋪促銷需要投入很多的資金和人力進行市場調(diào)查，而采用網(wǎng)上促銷的成本是相當于直接郵寄廣告花費的1%，利用網(wǎng)絡發(fā)布廣告的平均費用僅為傳統(tǒng)媒體的3%，這樣從成本和銷售方面可以很好地降低企業(yè)的成本。(2)能幫助企業(yè)增加銷售商機，促進銷售網(wǎng)絡可以提供給企業(yè)全天候的廣告及服務，還可以把廣告與訂購連為一體，促成購買意愿。此外，通過網(wǎng)絡，企業(yè)與國際接軌，還可以減少市場壁壘，消除不同國家間的公司因時間、地域的障礙而影響銷售。傳統(tǒng)的店鋪銷售有著地域的局限性，人們只能上門購物，這樣制約了店鋪的發(fā)展規(guī)模，而進行網(wǎng)絡營銷有著無時間限制的全天候經(jīng)營，無國界、無區(qū)域界限的經(jīng)營范圍、精簡化的營銷環(huán)節(jié)的特點，它就可以超越時空的限制。這樣通過網(wǎng)絡的獨有特點，可以幫助企業(yè)更好的促進銷售，從而提高企業(yè)的市場占有率。 (3)有極強的互動性，有助于實現(xiàn)全程營銷目標網(wǎng)絡具有主動性與互動性的特點，并且可以無限延伸。傳統(tǒng)的店鋪銷售中，企業(yè)與消費者之間的溝通較為困難，而在網(wǎng)絡環(huán)境下，企業(yè)可根據(jù)公告版、網(wǎng)站論壇、E-mail的形式，大大加強了企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系，企業(yè)可以有效地了解顧客的需求信息，從而建立數(shù)據(jù)庫進行管理，利用這些信息，為企業(yè)所要進行的營銷規(guī)劃提供依據(jù)，這樣把消費者與企業(yè)間的互動性提高上來，幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售目標。(4)可以有效地服務于顧客，滿足顧客的需要營銷的本質(zhì)是排除或減少障礙，引導商品或服務從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者的過程。網(wǎng)絡營銷是一種以顧客為主，強調(diào)個性化的營銷方式，它比起傳統(tǒng)市場營銷中的任何一個階段或方式更能體現(xiàn)顧客的“中心”地位。另外，網(wǎng)絡營銷能滿足顧客對購物方便性的需求，提高顧客的購物效率，通過網(wǎng)絡，顧客可以在購物前了解到相關(guān)信息，購物中可在家“游逛”消去時間，購買后也可與廠家取得聯(lián)系。此外，網(wǎng)絡營銷能為企業(yè)節(jié)省傳統(tǒng)營銷方式不得不花費的巨額促銷和流通費用，從而使商品成本和價格的下降成為可能。(5)具有高效性網(wǎng)絡具有快捷、方便的特性，網(wǎng)絡營銷結(jié)合網(wǎng)絡的這個優(yōu)勢，使商家進行營銷活動的效率提高了。把這種高效性充分運用到銷售活動的各方面，使許多對企業(yè)有用的信息綜合運用起來，為企業(yè)的發(fā)展起到了指導作用。網(wǎng)絡的高效性更有利于進行網(wǎng)絡營銷，使營銷的過程更加快捷和及時適應市場的發(fā)展要求。2、網(wǎng)絡營銷的缺點（1）信息的發(fā)布缺乏針對性網(wǎng)絡營銷要有針對性，網(wǎng)絡營銷的定位要準，最主要的是在搜索引擎推廣和郵件營銷方面的定位以及網(wǎng)絡廣告投放時候的媒體定位。 （2）商家與客戶的溝通不夠理想 顧客關(guān)系對于開發(fā)顧客的長期價值具有至關(guān)重要的作用，以顧客關(guān)系為核心的營銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的重要策略，網(wǎng)絡營銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網(wǎng)絡營銷的交互性和良好的顧客服務手段，增進顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡營銷取得長期效果的必要條件。顧客服務是一個企業(yè)能留住顧客的重要手段，在電子商務領(lǐng)域，顧客服務同樣是取得成功的最重要因素。一個優(yōu)秀的顧客數(shù)據(jù)庫是網(wǎng)絡營銷取得顧客信任，能成功的重要保證。但是舍得投資去獲得客戶信息有多少？認識到這一點的企業(yè)又有多少呢？客戶信息是企業(yè)創(chuàng)新的合作伙（3）營銷的渠道實際使用效果差 盡管從理論上說，許多網(wǎng)絡營銷服務都可以在線實現(xiàn)，但由于企業(yè)對網(wǎng)絡營銷服務的了解有限，服務商本身的專業(yè)性和服務水平也不同，在很多時候還需要面對面的服務，在現(xiàn)階段網(wǎng)絡營銷服務仍然離不開本地化，因此在沒有建立傳統(tǒng)意義上的銷售渠道的情況下來推廣網(wǎng)絡營銷服務是很困難的。與傳統(tǒng)營銷渠道一樣，以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐的網(wǎng)絡營銷渠道也應具備傳統(tǒng)營銷渠道的功能。 （4）營銷的手段比較單一 網(wǎng)絡營銷是企業(yè)競爭的又一個戰(zhàn)場，每個企業(yè)都會采用各種戰(zhàn)術(shù)來搶占先機。在這種情況下，有些人往往顯得不知所措，不知從何下手。也有很多公司向潛在客戶濫發(fā)電子郵件，嚴重的影響了企業(yè)形象。而傳統(tǒng)營銷的推廣手段來推廣網(wǎng)上的服務，例如在報紙、雜志、電視等媒體上做廣告，常見的還有路牌廣告、車廂廣告、宣傳冊、信函廣告、組織研討會等多種形式。在現(xiàn)在這個網(wǎng)絡已經(jīng)深入到千家萬戶的“網(wǎng)絡時代”傳統(tǒng)的營銷手段效果還是很好的，現(xiàn)在各種網(wǎng)絡營銷手段之間孤立的，排他的，嚴重影響了網(wǎng)絡營銷的效果。(二)傳統(tǒng)營銷的優(yōu)缺點1、傳統(tǒng)營銷的優(yōu)點首先，人們的生活習慣、工作方式、價值觀都比較接受傳統(tǒng)消費；其次，顧客能直接感受到產(chǎn)品，降低了購買風險，售后方面也更有保障；再次，一部分人將逛街購物做為一種時尚或生活中不可缺少的部分；最后，面對產(chǎn)品生動形象的解說往往更能成功的激發(fā)消費者的購買欲。2、傳統(tǒng)營銷的缺點首先，商品的附加成本增加從而沒有價格優(yōu)勢；其次，商品有地域的限制且商品信息不流通，導致地域價格差；再次，廣告成本大且有時間限制、地域限制，并且傳播信息難以保留。四、網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷的發(fā)展與創(chuàng)新（一）網(wǎng)絡營銷在營銷理念上的創(chuàng)新市場營銷理念是指導企業(yè)營銷活動的行動綱領(lǐng)和準則。網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷的創(chuàng)新首先應從營銷理念上開始創(chuàng)新。1、從傳統(tǒng)的同質(zhì)化大規(guī)模營銷轉(zhuǎn)向異質(zhì)化集中性營銷傳統(tǒng)的大規(guī)模市場營銷借助電視廣告、購物商城、超級市場等適合大批量消費的觀念，在大規(guī)模消費廣告上投入了大量資金，并通過搶占市場份額，贏得利潤。但網(wǎng)絡技術(shù)使整個世界步入了小型化、多樣化和復雜化交融的新時代。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，消費者有自主選擇的權(quán)力，他們通過搜索引擎在尋找符合自己特殊要求的個性化產(chǎn)品，企業(yè)要贏得市場就必須根據(jù)消費者特定需要提供“量體裁衣”的服務。在大規(guī)模市場營銷年代，小公司是無法與財雄勢大的大公司抗衡的，但在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，無論多小的公司都能找到相應的有特殊興趣的消費者群體、網(wǎng)絡的出現(xiàn)加快了從大規(guī)模市場向細分市場的過渡，針對小顧客群體的小批量產(chǎn)品正迅速發(fā)展。企業(yè)規(guī)模不再是優(yōu)勢，企業(yè)成功的關(guān)鍵是提供與眾不同的產(chǎn)品和服務。2、從單向的市場營銷轉(zhuǎn)向互動的市場營銷傳統(tǒng)營銷中，消費者始終處于被動的地位，只能被動地接受由媒體廣告、展覽、產(chǎn)品目錄等提供的單向信息輸送。營銷部門也因常常無法及時獲得消費者的反饋信息而不能有效地調(diào)整營銷戰(zhàn)略，從而也影響了企業(yè)的盈利?；ヂ?lián)網(wǎng)絡技術(shù)則可幫助消費者和企業(yè)之間進行互動交流。潛在的消費者可以借助網(wǎng)絡與銷售商或技術(shù)人員進行對話，了解自己感興趣的產(chǎn)品和服務，甚至通過超級連接系統(tǒng)，在網(wǎng)頁上直接瀏覽更具體和更直觀的產(chǎn)品介紹。銷售商也根據(jù)消費的反饋信息對產(chǎn)品進行改進，或推出更受消費者歡迎的新產(chǎn)品。充分利用網(wǎng)絡高度互動性的新型營銷方法也使營銷管理者通過市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)到最終服務的一系列程序和消費者保持密切的聯(lián)系，與消費者一起共同創(chuàng)造著新的市場需求。這種互動的網(wǎng)絡營銷更加體現(xiàn)了以消費者為中心的宗旨。3、從分散獨立的營銷管理轉(zhuǎn)向統(tǒng)一協(xié)同的工作過程網(wǎng)絡營銷不僅能使消費者與企業(yè)互動，而且能使企業(yè)營銷各職能部門以及營銷和其他部門之間互動。企業(yè)營銷的各環(huán)節(jié)原來通過分工由不同的部門和人員負責。這樣做一方面固然可以減少重復勞動帶來的資源浪費，但同時也增加了部門間信息的傳遞和協(xié)調(diào)成本。網(wǎng)絡技術(shù)則突破了營銷管理分工和合作的相互制約性，使兩者得以有效結(jié)合。企業(yè)通過網(wǎng)絡進行市場調(diào)研尋找為企業(yè)帶來最大利益的消費群體，并設(shè)計專門的產(chǎn)品和服務，保留這些最有價值的客戶；網(wǎng)絡反饋的信息經(jīng)分析通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)傳送到生產(chǎn)第一線：產(chǎn)品定價可及時通過網(wǎng)絡告知消費者，銷售人員通過公司內(nèi)部網(wǎng)可對公司的具體項目提供建議和意見。這樣，市場調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)價格變動銷售服務融為一體，從而使營銷各職能部門、營銷與其他企業(yè)部門之間能保持長久的合作和協(xié)調(diào)，更充分有效地發(fā)揮營銷的整體功能。（二）網(wǎng)絡營銷在營銷組合上的創(chuàng)新在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)的市場營銷組合4P（產(chǎn)品、價格、分銷、促銷）正日益受到新的營銷組合4C（顧客、成本、方便、溝通）的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)絡作為跨時空傳輸?shù)摹俺瑢w”媒體，可以隨時隨地為顧客提供針對性的呼應。網(wǎng)絡技術(shù)的日趨先進和普及，使4C得到了很好的發(fā)展并越發(fā)顯示其優(yōu)勢。1、產(chǎn)品和服務以消費者的需求為導向由于互聯(lián)網(wǎng)絡具有很好的互動性和引導性，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)絡在企業(yè)的引導下對產(chǎn)品或服務進行選擇或提出具體要求。企業(yè)可以根據(jù)顧客的選擇和要求及時進行生產(chǎn)并提供及時服務，使顧客能跨時空得到滿意的產(chǎn)品和服務。2、以顧客能接受的成本定價顧客可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡提出接受的成本，企業(yè)根據(jù)顧客的成本提供彈性的產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)方案供用戶選擇，直到顧客認同確認后再組織生產(chǎn)和銷售。所有這一切都是顧客在公司服務器程序的引導下完成的，不需要專門的服務人員，因此成本也及其低廉。3、產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主網(wǎng)絡營銷是一對一的分銷渠道，是跨時空進行銷售的，顧客可以隨時隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡訂貨和購買產(chǎn)品，整個購買過程只需在“舉手擊鍵”之中順利完成，因此在網(wǎng)上真正實現(xiàn)了消費者與廠商的直接溝通，無疑極大地方便了消費者的購買。4、加強與顧客溝通和聯(lián)系被公認為除報紙、雜志、電視、廣播之外的第五種傳播互聯(lián)網(wǎng)，具有傳統(tǒng)的廣告媒體難以比擬的優(yōu)點，如多媒體互動性、信息容量大、檢索方便等。因此網(wǎng)絡廣告在短時間內(nèi)迅速發(fā)展起來。網(wǎng)絡廣告可以做在電子公告牌上，也可以做在專門的網(wǎng)上市場或網(wǎng)上交易會上，以及公司自己的電子網(wǎng)頁上。隨著多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡廣告正向圖、文、音并茂及動靜態(tài)結(jié)合的方向發(fā)展。（三）網(wǎng)絡營銷在營銷手段上的創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)絡以其獨特的優(yōu)勢，正在為企業(yè)開展營銷活動提供新的工具和手段。企業(yè)所有的營銷活動都可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡實現(xiàn)。1、網(wǎng)絡廣告網(wǎng)絡廣告目前主要是指企業(yè)通過設(shè)立網(wǎng)頁或設(shè)立電子郵箱，將自己的圖標放在搜索引擎中等方式，將自己的信息在網(wǎng)絡上發(fā)布，由顧客按照自己的興趣自主地查詢和傳送反饋信息，從而構(gòu)成交互的、有特定對象的信息傳遞。網(wǎng)絡廣告的形式也是豐富多彩的，如網(wǎng)幅廣告、按鈕廣告、墻紙廣告、插頁廣告、直郵廣告、電子郵件廣告、贊助廣告、競賽和促銷廣告、互動式游戲廣告和導航廣告等。網(wǎng)絡廣告作為在因特網(wǎng)站點上發(fā)布的以數(shù)字代碼為載體的經(jīng)營性廣告，具有互動性（實現(xiàn)發(fā)送者和受眾之間即時的雙向交流）、廣泛性（覆蓋范圍廣泛，表現(xiàn)形式多樣）、可統(tǒng)計性（通過精確的記錄統(tǒng)計受眾瀏覽次數(shù)，監(jiān)測所有網(wǎng)站的廣告投放效果）、智能性（更多地偏向于基于信息的理性訴求）等特點。2、電子郵件電子郵件相當于企業(yè)的一個