客服部工作計劃—個人工作計劃DOC.doc

客服部工作計劃個人工作計劃DOC xxxx年客服部工作計劃個人工作計劃年是經典購物廣場發(fā)展非常重要的一年，也是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的一年。 為了增強責任意識、服務意識，并充分認識和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本計劃。 隨著客服工作的不斷強化，對客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進一步的做好日常工作。 加強和規(guī)范客服部工作流程，認真審核原始票據，細化與顧客和財務的對接流程，做到實時核算，在辦理業(yè)務的同時，強化業(yè)務的效率性和安全性。 倡導人人提高節(jié)約的意識，努力做好開源節(jié)流，在控制費用方面，加強艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風，不浪費一張紙、一支筆將辦公費用降到最低限度。 加強內控與內審工作，讓員工每月進行自查、自檢工作，并做自我總結，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤，讓基礎工作進一步完善。 為加強客服人員的個人素質，著手對客服人員進行培訓，培訓內容主要針對儀容儀表服務的重要性如何服務播音技巧等幾個環(huán)節(jié)。 爭取在最短的時間內讓客服人員有較大的轉變和提升。 去年年底已經對商場卡做了積分返利，清除所有積分，從新的一年開始，提高辦卡要求，嚴格控制卡的發(fā)放，特別是金卡，不能隨意發(fā)放，嚴格把關，同時希望今后商場活動加上會員活動，能夠體現(xiàn)與提升商場卡的實用性、重要性，從而真正達到金卡至尊的感覺與享受。 針對商場人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場卡的影響力，減少商場廣告支出，準備開始長期著手商場外聯(lián)工作，聯(lián)系贛州本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等。 充分利用當?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升商場知名度、影響力，從而達到預期效果。 以下是全年工作計劃進度表（大致）月份工作內容工作目的三月份進一步完善工作流程，補漏洞。 準備婦女節(jié)的播音稿。 倡導節(jié)約，從小做起。 著手開展外聯(lián)工作提高工作效率，減少出錯率，避免影響工作情緒。 提升商場節(jié)日氛圍節(jié)約公司成本，爭取公司最大效益。 利用當?shù)刭Y源，提升商場知名度、影響力。 四月份嚴格辦卡要求，控制任意發(fā)放卡。 調整基本結束，做好新柜、開柜播音員工系列培訓儀容儀表、如何服務等體現(xiàn)與提升商場卡的重要性引導、感染顧客了解商場新柜、新時尚，煽動購買欲提高客服人員整體素質、工作技巧。 五月份準備母親節(jié)活動播音稿開展會員的招募和顧客的電話拜訪渲染活動氣氛和效果提升商場在客戶心目中的地位，感受被關心的喜悅六月份準備端午節(jié)活動的系列播音稿。 夏裝上市的系列播音提升商場節(jié)日、活動氛圍輔助提升活動效果七月份針對學生放暑假，聯(lián)系游泳館、酒吧、合作促銷活動提升業(yè)績、影響力月八月份做好七夕節(jié)以及奧運日的活動播音以及國際電影節(jié)的電影票發(fā)放工作提升商場節(jié)日、活動氛圍，輔助提升活動效果九月份做好教師節(jié)、中秋節(jié)活動的播音、音樂、月餅的發(fā)放工作提升商場節(jié)日、活動氛圍，輔助提升活動效果十月份做好國慶節(jié)、重陽節(jié)活動的播音聯(lián)系當?shù)芈糜钨Y源合作促銷活動提升商場節(jié)日、活動氛圍，輔助提升活動效果國慶長假，適合外出旅游，提升業(yè)績、制造影響力本月十一月著手準備商場周年店慶日活動的播音、音樂、送換券的發(fā)放做好光棍節(jié)、感恩節(jié)活動播音及音樂提升商場節(jié)日、活動氛圍，輔助提升活動效果，提升業(yè)績、制造影響力本月十二月做好圣誕節(jié)的音樂、播音、促銷活動播報、贈送券的發(fā)放工作準備卡的返利兌換工作提升商場節(jié)日、活動氛圍，輔助提升活動效果，提升業(yè)績本月全年節(jié)日表月日婦女節(jié)月日愚人節(jié)月日清明節(jié)月日復活節(jié)月日