規(guī)范意識訓(xùn)練PPT課件VIP

規(guī)范意識訓(xùn)練 感受規(guī)范 維護方圓走四方 如果把人生比作一個巨大的舞臺 那么我們都是臺上的演員 在一個新的環(huán)境中 在一個新的崗位上 在一群新的同臺者中 我們該如何適應(yīng) 如何擺脫手足無措的窘境 角色意識核心 具有角色的規(guī)范意識 請談一談理化檢驗實訓(xùn) 食品工藝課上 不規(guī)范操作的例子及后果 競賽 1 以握手的方式來迎接客戶和同事 以表示友善 2 耐心傾聽客戶或來訪人員提出的疑問 疑難 要求 意見 3 對待客戶 要分門別類 不同對待 4 對外服務(wù)時 要做到主動熱情 廉潔 秉公辦事 服務(wù)知識化 解答用戶咨詢 處事要耐心 正確 和氣 5 由于你的粗心大意 導(dǎo)致工作失誤 可能面臨下崗的危險 不得已向上級領(lǐng)導(dǎo)謊報或虛報實情 假如你是 勤工儉學(xué)管理服務(wù)中心 的話務(wù)員 請回答以下的做法對還是錯 6 拿起聽筒先語氣平和地說 您好 若中途必須與他人交談 要與通話的對方說 對不起 請您稍等 用手捂住話筒再與他人交談 7 通話完畢 應(yīng)說再見 然后 用力擲聽筒 8 必要時 要做好記錄 將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍 9 如果通話內(nèi)容和你無關(guān) 不必等待對方掛斷電話 就可輕輕放下話筒 10 在與同事相處時 首先應(yīng)做到 A尊重他人的人格 B不打聽和傳播他人隱私 不制造和傳播小道消息 不詆毀他人 不誣告他人 不挑撥是非 11 你到外單位辦事 因公事繁忙 接待人讓你獨自稍等片刻 這時 你可以 A隨便翻閱辦公室報紙和文件 B替人家接電話 12 在商務(wù)交往活動中 A行走站立時身體挺直 自然雙手插兜 B女員工小步行走 13 在參加商務(wù)會議時 A散會后人離桌凈 椅子歸位 有序離場 B隨身攜帶的通訊工具處于功能狀態(tài) 隨時與公司保持聯(lián)系 14 當(dāng)客戶向公司提出意見或建議時 應(yīng) A認(rèn)真聽取 做好記錄 表示歉意 及時上報領(lǐng)導(dǎo)B為公司辯護 15 如果你是司機 前方有車擋路 你應(yīng) A立即鳴笛 B等待 或下車詢問 16 剛分到企業(yè) 你認(rèn)為首先要做到的事是 A不遲到 不早退 嚴(yán)格遵守作息時間 B加班加點 17 辦公室每天需要打水 你應(yīng)當(dāng) A排一個值班表 輪流執(zhí)勤 B自己承擔(dān) 18 上班中午吃飯時間是12 00 你認(rèn)為 A準(zhǔn)時去吃合適 B晚15分鐘去吃合適 19 晚上加班給加班費 這個月你加了兩次班 你認(rèn)為 A要加班費 B不要加班費 20 公司有些制度不合理 你認(rèn)為 A先執(zhí)行 后建議 B先建議 不執(zhí)行 21 工作時間 員工應(yīng)做到 A與人交談應(yīng)禮貌用語 聲音洪亮 B遇有客來訪 應(yīng)笑臉相迎 熱情讓座 來客告辭 應(yīng)起身相送 22 行為規(guī)范的維持 要靠 A社會輿論與傳統(tǒng)習(xí)慣 B教育和內(nèi)心信念 23 愛崗敬業(yè)的基本要求是 A信守合同 B樂業(yè) 勤業(yè) 精業(yè) 24 辦事公道的基本要求是 A客觀公正 權(quán)錢交易 B照章辦事 公平公正 25 我國現(xiàn)階段社會主義職業(yè)道德的核心是 A高道德 高理念 B為人民服務(wù) 案例一他竊取了公司機密 張強畢業(yè)后被一家著名跨國IT公司錄用 作為公司的網(wǎng)絡(luò)管理員 小張除了負(fù)責(zé)公司內(nèi)部通訊 網(wǎng)絡(luò)的維護管理和軟硬件的維護更新外 還擁有公司的特別授權(quán) 為每一個員工創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部電子郵件賬號 按照公司的保密規(guī)定 為了維護網(wǎng)絡(luò)安全 網(wǎng)絡(luò)管理員可以瀏覽公司每一個員工的上網(wǎng)記錄 因此 小張在工作中 不斷接觸到公司內(nèi)部服務(wù)器上及往來郵件中的大量機密文件 同其他所有員工一樣 小張一加入公司就與公司簽訂了保密協(xié)議 除承諾不擅自接觸公司機密 不向第三方泄漏公司秘密外 還承諾嚴(yán)格遵守公司的授權(quán)規(guī)定 只在授權(quán)范圍內(nèi)行使職權(quán) 一年以后 公司因業(yè)務(wù)增長 打算為該部門招聘一名經(jīng)理 小張認(rèn)為自己一年來工作表現(xiàn)出色 年末還被評為公司優(yōu)秀員工 部門經(jīng)理非己莫屬 幾天后 當(dāng)小張看到公司登在報紙上的招聘網(wǎng)絡(luò)管理部經(jīng)理的廣告時 開始深深感到不安 于是小張想出了一個辦法 將自己的電子郵件地址加入到高級經(jīng)理電子郵件地址組中 這樣 他就可以接受所有發(fā)到這些高級經(jīng)理組的電子郵件 包括人員變動的請示及批準(zhǔn)等機密信息了 很快 公司總部的網(wǎng)絡(luò)安全官在例行安全抽查中 發(fā)現(xiàn)小張的電子郵件地址被放在高級經(jīng)理電子郵件地址組中 而中國公司只有小張一人擁有更改電子郵件地址組的權(quán)限 總部的網(wǎng)絡(luò)安全官立即電話通知了中國公司總經(jīng)理 小張因濫用公司授權(quán) 擅自竊取公司機密 嚴(yán)重違反職業(yè)道德規(guī)范和企業(yè)規(guī)章制度 被公司立即解除了勞動合同 案例二弄虛作假反害己 華仔原是一所中專學(xué)校的計算機教師 盡管他只有中專學(xué)歷 但因勤奮好學(xué) 通過自學(xué) 業(yè)務(wù)水平不斷提高 深受學(xué)校的器重 后來在一位南下打工朋友的影響下 也辭去了干得好好的教師工作南下了 到了廣東他才知道 這里并不像他想像的 遍地是黃金 由于只有中專學(xué)歷 想到外資或合資企業(yè)工作不是很容易 于是求職心切的他買了一張某名牌大學(xué)計算機專業(yè)本科畢業(yè)的假文憑 過了不久 一家港資企業(yè)招聘面試時 看到華仔計算機水平挺高 業(yè)務(wù)熟練 聘他搞軟件開發(fā)工作 憑著他的勤奮努力 不久便被提拔 正當(dāng)他躊躇滿志地向前進取時 他的假文憑被揭穿了 最忌弄虛作假的老板非常氣憤 毫不客氣地辭退了華仔 他的頂頭上司不無遺憾地對他說 如果你不用假文憑 憑你的實力 盡管只有中專學(xué)歷 也完全可以到我們企業(yè)來工作 只要干得好 工作又需要 企業(yè)也會送你去進修的 啟示 沒有規(guī)矩 不成方圓 我們無論做什么事情 都要嚴(yán)格遵守 游戲規(guī)則 而自己的行為規(guī)范將直接催生職業(yè)生涯發(fā)展的種子 案例三此一時 彼一時 小呂的第一份工作是在一家加拿大公司做銷售 這家公司對員工的考核只看結(jié)果 不看過程 只要能完成銷售目標(biāo) 就是好員工 該公司的管理和員工激勵主要采用的是目前國際上比較流行的目標(biāo)管理體系 公司對銷售人員實行的是不定時工作制 上下班時間沒有嚴(yán)格的要求 以一定時間內(nèi)完成銷售任務(wù)作為考核的指標(biāo) 所以 在不違法和不影響任務(wù)要求的前提下 小呂對自己的工作方法 方式 工作時間 銷售費用開銷等有充分的自主權(quán) 在這種環(huán)境下 小呂如魚得水 他的銷售任務(wù)連年超額完成 成為公司最有價值的員工 轉(zhuǎn)眼間5年過去了 由于公司的產(chǎn)品被市場上的新產(chǎn)品所替代 公司的經(jīng)營狀況每況愈下 銷售額逐年下降 公司不得不關(guān)門 不得已他轉(zhuǎn)到一家日本公司 同樣也是做銷售工作 對于他來講 這項工作真是輕車熟路 游刃有余 他過去的豐富經(jīng)驗幫了他大忙 雖然在日本公司他是新人 但頭一個月他就完成了銷售任務(wù) 以后更是一個月比一個月銷售額大幅上升 銷售任務(wù)完成良好 在日本公司 他的業(yè)績是最好的 但他得到的獎勵卻不是最高的 他的主管多次提醒他要遵守公司的作息時間和各項規(guī)章制度 可是他一直沒有把主管的話放在心上 小呂以自己在加拿大公司的習(xí)慣做事 認(rèn)為銷售員的任務(wù)就是完成銷售任務(wù) 其他的全是可有可無的 直到有一天 小呂的主管把他叫到辦公室 告訴他 公司決定辭退他 啟示 不同的文化背景 產(chǎn)生不同的規(guī)則 標(biāo)準(zhǔn) 不能一成不變地墨守成規(guī) 一定要首先了解公司的規(guī)范和要求 要先融入公司的企業(yè)文化 才能在公司里把事情做對 做好 把解決問題作為自己的本職工作 設(shè)備科沒及時修理設(shè)備 他沒告訴我 我不知道啊 是材料有問題 設(shè)計的方式不好 是交接班的時候發(fā)生的安全 品質(zhì)問題 這不是我的職責(zé) 我不清楚 最近 我們?nèi)藛T不夠 正確使用公物和設(shè)備 提高效率 工作臺上不擺放與工作無關(guān)的物品 借用他人物品及時歸還 公司物品不野蠻對待 挪為私用 未經(jīng)同意不隨意翻看同事的文件 資料 及時整理文件 物品放到指定場所 遵守紀(jì)律 規(guī)章制度 不攜帶危險品或與工作無關(guān)的物品進入工作區(qū) 按規(guī)定作業(yè) 不損壞公物 不提供虛假信息 不遲到早退 擅離崗位 有事提前請假 不當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)或與同事爭吵打架 不攜帶危險品或與工作無關(guān)的物品進入工作區(qū) 按規(guī)定作業(yè) 不提供虛假信息 不遲到早退 擅離崗位 有事提前請假 不損壞公物 不當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)或與同事爭吵打架 不攜帶危險品或與工作無關(guān)的物品進入工作區(qū) 按規(guī)定作業(yè) 不提供虛假信息 不遲到早退 擅離崗位 有事提前請假 紀(jì)律規(guī)范 不喧嘩 影響他人提前5分鐘到崗不用公司資源做私事先敲門 再進門不離崗串崗離崗登記手機關(guān)閉 是啊 我們是同行 我們兩家公司的產(chǎn)品好像差不多哦 你們公司客戶有哪些 最近訂單情況怎么樣啊 我們公司 你年終獎拿多少 你工資多少 這些行為 都是不可取的 黃先生 歡迎你加入我們公司 你在以前公司的客戶啊 產(chǎn)品啊 技術(shù)信息這些可不能保留啊 如果你們相信我的能力就聘用我 我不會用競爭情報來換取我的職位 黃先生 你被我們公司錄用了 我們相信你能勝任營銷總監(jiān)這個職位 嚴(yán)守秘密 盡職守則 不僅體現(xiàn)一個人的職業(yè)道德 更體現(xiàn)一個人