市場營銷單選題及答案

選擇題第1章 導論1. 市場營銷學研究的市場是指某種產(chǎn)品的（ C ）。 A. 現(xiàn)實購買者B. 潛在購買者需求C. 現(xiàn)實購買者與潛在購買者需求的總和D. 現(xiàn)實購買者與潛在購買者需求的數(shù)量的乘積2. 市場營銷的核心是（ C ）。 A. 生產(chǎn) B. 分配 C. 交換 D. 促銷 3. 對市場營銷學影響最大的學科是（ A）。 A. 經(jīng)濟學B. 社會學C. 歷史學D. 心理學4. 市場營銷管理的考察范圍（ C ）。 A. 只包括交易行為B. 只包括轉(zhuǎn)讓行為C. 既包括交易行為，也要研究轉(zhuǎn)讓行為D. 是交換行為5. 5. 某人把一份補助金捐助給其他人，但并不接受任何事物作為回報，稱之為（ C ）。 A. 交換 B. 交易C. 轉(zhuǎn)讓 D. 分配6. 關系營銷中的關系是指市場營銷者為促使企業(yè)交易的成功而與其（ D ）建立起長期的互信互利關系。 A. 顧客B. 顧客和經(jīng)銷商 C. 顧客、分銷商、以及供應商D. 顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應商7. 市場營銷學的研究對象是以滿足( B )為中心的企業(yè)市場營銷活動過程及其規(guī)律性。A. 生產(chǎn)者本身B. 消費者需求C. 競爭者狀況D. 中間商選擇8. 市場營銷學在中國應用與實踐階段開始于20世紀（ D ）。 A. 60年代 B. 70年代 C. 80年代D. .90年代9. 零售中有關區(qū)位、地租、定價、.一體化和經(jīng)營規(guī)模的概念；廣告中有關差異化生產(chǎn)、經(jīng)營規(guī)模和轉(zhuǎn)移成本的概念都來源于（ A ）。 A. 經(jīng)濟學B. 社會學C. 歷史學D. 心理學10. 關系市場營銷能為企業(yè)帶來的最突出的最直接的利益是( D )。 A. 超額的利潤 B. 先進的設備和技術C. 企業(yè)規(guī)模的龐大D. 卓越的營銷網(wǎng)絡11. 市場營銷職能在企業(yè)中地位是不斷變化的。最初，市場營銷職能與其他部門相比（ A ）。 A.同等重要 B.市場營銷職能更重要 C.市場營銷職能居于中心位置 D.企業(yè)的中心是客戶，市場營銷什么都不是第2章 市場營銷哲學的演變與新進展1. （ B ）認為，消費者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷加以改進。 A. 生產(chǎn)觀念B. 產(chǎn)品觀念C. 推銷觀念D. 市場營銷觀念2. 3. 通過提升客戶占有率、客戶忠誠度和客戶終生價值，實現(xiàn)利潤增長的觀念是（ C ）。 A. 推銷觀念 B. 市場營銷觀念 C. 客戶觀念 D. 生產(chǎn)觀念3. 市場營銷觀念的中心是（ B ）。 A. 推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品 B. 發(fā)現(xiàn)并設法滿足消費者的需要 C. 制造質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品 D. 制造大量產(chǎn)品并推銷出去 4. 顧客讓渡價值中的顧客總成本是（ C ） A. 時間成本B. 產(chǎn)品成本 C. 貨幣和非貨幣成本的總和D. 精力成本5. 福特汽車公司在20世紀初曾致力于汽車的大規(guī)模生產(chǎn)，努力降低成本以擴大銷售，這種經(jīng)營哲學是（ A ）。 A. 生產(chǎn)觀念B. 產(chǎn)品觀念C. 推銷觀念D. 市場營銷觀念6. 推銷觀念和營銷觀念最本質(zhì)的區(qū)別在于（ D ）。 A. 推銷觀念已經(jīng)不適用于當今市場；而營銷觀念會有更廣闊的前途B. 推銷觀念考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金；而營銷觀念則考慮如何來滿足顧客的需要C. 推銷觀念產(chǎn)生于賣方市場；而營銷觀念產(chǎn)生于買方市場D. 推銷觀念注重賣方需要；營銷觀念則注重買方需要7. 執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，其口號是（ B ）。 A. 我們生產(chǎn)什么就賣什么 B. 我們賣什么就讓人們買什么C. 市場需要什么就生產(chǎn)什么D. 好酒不怕巷子深8. 生產(chǎn)觀念強調(diào)的是( A )。 A. 以量取勝B. 以廉取勝 C. 以質(zhì)取勝D. 以形象取勝9. 企業(yè)注重收集每一個客戶以往的交易信息、人口統(tǒng)計信息、心理活動信息、媒體習慣信息以及分銷偏好信息等，根據(jù)由此確認的不同客戶終生價值，分別為每一個客戶提供各自不同的產(chǎn)品或服務的觀念是（ D ）。 A. 社會營銷觀念 B. 客戶滿意 C. 營銷觀念 D. 客戶觀念10. 最容易導致企業(yè)出現(xiàn)市場營銷近視的營銷觀念是（ B ）。 A. 生產(chǎn)觀念B. 產(chǎn)品觀念C. 推銷觀念D. 市場營銷觀念11. 麥當勞規(guī)定所有餐廳都采用再生紙制成的餐巾，它體現(xiàn)了( C )。 A. 市場營銷觀念 B. 關系市場營銷觀念 C. 綠色營銷觀念 D. 大市場營銷觀念12. 市場營銷組合的因素對于企業(yè)來說是（ A ）。A. 可控因素B. 不可控因素C. 靜態(tài)組合D. 單一結(jié)構(gòu)13. 服務市場營銷組合7P比傳統(tǒng)4P增加的3P不包括（ B ）。A. 人員（people） B. 公共關系（public relations）C. 有形展示（physical evidence）D. 過程（process）第4章 市場營銷環(huán)境1. 下列環(huán)境因素中，屬于宏觀環(huán)境因素的有（ D ）。 A. 需求因素B. 行業(yè)因素 C. 競爭者因素D. 科學技術因素2. 中東地區(qū)嚴禁帶六角形的包裝；英國忌用大象、山羊做商品裝潢圖案，這些都是因為不同地區(qū)的（ D ）不同。 A. 價值觀念 B. 宗教信仰C. 審美觀 D. 風俗習慣3. 影響汽車、旅游等奢侈品牌銷售主要因素是（ B ）。 A. 可支配個人收入 B. 可隨意支配個人收入 C. 消費者儲蓄和信貸 D. 消費者支出模式 4. 制約顧客購買行為的最基本因素是（ B ） A. 文化因素B. 經(jīng)濟因素C. 個人因素D. 社會因素5. 近幾年自動售貨機不斷興起，這要求企業(yè)在制定市場營銷組合戰(zhàn)略時還應當著重考慮（ B ） A. 人口環(huán)境B. 技術環(huán)境C. 經(jīng)濟環(huán)境D. 社會文化環(huán)境6. 廣告公司屬于市場營銷渠道企業(yè)中的（ D ）。 A. 供應商B. 經(jīng)銷中間商 C. 代理中間商D. 營銷服務機構(gòu)7. 各種保護消費者權(quán)益組織、環(huán)境保護組織、少數(shù)民族組織等構(gòu)成（ C ）。 A. 一般公眾B. 社區(qū)公眾 C. 社團公眾D. 媒體公眾8. 市場營銷環(huán)境因素中，對企業(yè)營銷活動形成有利的條件是（ B ）。 A. 環(huán)境威脅 B. 市場機會 C. 市場利潤D. 成本降低9. 威脅水平和機會水平都高的業(yè)務，被叫做（ B ）。 A. 理想業(yè)務 B. 冒險業(yè)務 C. 成熟業(yè)務D. 困難業(yè)務10. 根據(jù)恩格爾定律，隨著家庭收入增加，用于住宅建筑和家務經(jīng)營的支出占家庭收入的比重會（ C ）。 A. 上升B. 下降C. 大體不變D. 時升時降11. 世界性的“禁煙運動”對煙草公司造成了極大的威脅。煙草公司以大力宣傳在公共場所設立單獨的吸煙區(qū)來應對，此種對策是（ B ）。 A. 反抗B. 減輕 C. 轉(zhuǎn)移D. 保持12. 某人從城東去城西上班，選擇了騎自行車而放棄了乘坐公共汽車，則自行車生產(chǎn)廠和公共汽車公司之間是（ B ）。 A. 本行業(yè)競爭者B. 替代品競爭者 C. 潛在競爭者D. 品牌競爭者第6章 市場需求的測量與預測1. 總市場潛量就是指在一定期間內(nèi)，一定水平的行業(yè)市場營銷力量下，在一定的環(huán)境條件下，一個行業(yè)中所有企業(yè)可能達到的最大（ C ）。A. 利潤額 B. 市場占有率 C. 銷售量 D. 投資收益率2. 3.企業(yè)從事銷售預測，一般要經(jīng)過三個階段，即環(huán)境預測、行業(yè)預測和企業(yè)銷售預測。其中，分析通貨膨脹、失業(yè)、利率、消費者支出和儲蓄.企業(yè)投資、政府開支、凈出口以及其一些重要因素，最后做出對國民生產(chǎn)總值的預測環(huán)境預測，屬于（ B ）。A. 行業(yè)預測 B. 環(huán)境預測 C. 企業(yè)銷售預測 D. 市場預測3. 市場預測實際上的情報基礎不包括（ A ）。A. 人們所想的B. 人們所說的C. 人們要做的D. 人們已做的4. 沒有任何需求刺激，不開展任何市場營銷活動情況下的銷售額稱為（ D ）。A. 市場需求 B. 市場潛量 C. 銷售預算 D. 基本銷售量5. 一般把市場需求的最高界限稱為（ B ）。A. 市場需求 B. 市場潛量 C. 市場預測 D. 市場預算6. 在預測一種新產(chǎn)品的銷售情況時，利用下列哪種方法效果最好（ A ）。A. 購買者意向調(diào)查法 B. 銷售人員綜合意見法 C. 專家意見法 D. 市場實驗法7. 市場需求是（ B ）。A. 需求量 B. 一個函數(shù) C. 一個固定的數(shù) D. 不可控因素8. 市場預測表示在一定的環(huán)境條件下和市場營銷費用下的（ A ）。A. 估計的市場需求 B. 估計的市場潛量 C. 最大市場需求 D. 最小市場需求第7章 消費者市場分析1. 電視機屬于（ B ）。 A. 便利品B. 選購品 C. 奢侈品 D. 非耐用品2. 對消費者的購買行為具有最廣泛、最深遠影響的因素是（ A ）。 A. 文化因素 B. 社會因素 C. 個人因素 D. 心理因素3. 下列影響消費者購買行為的因素中哪一項不屬于社會因素（ C ） A. 參照群體 B. 社會角色 C. 社會階層 D. 家庭4. 根據(jù)職業(yè)、收入等劃分的，按層次排列的具有同質(zhì)性和持久性的社會群體構(gòu)成（ C ）。 A. 社會公眾 B. 相關群體C. 社會階層 D. 同質(zhì)市場5. （ D ）是一個人所特有的心理特征，它導致一個人對其所處環(huán)境的相對一致和持續(xù)不斷的反應。 A. 社會階層 B. 自我觀念 C. 生活方式 D. 個性6. 馬斯洛認為人類最低層次的需要是（ A ）。 A. 生理需要B. 自我實現(xiàn)需要C. 安全需要D. 社會需要7. 下列不屬于心理因素的是（ B ）。 A. 知覺 B. 生活方式 C. 動機 D. 學習8. 人們之所以對同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺，是因為人們要經(jīng)歷三種知覺過程，即選擇性注意、選擇性曲解和（A）。 A. 選擇性記憶 B. 選擇性專業(yè)化 C. 選擇分銷 D. 選擇定位9. 購買過程是從企業(yè)的某些人員認識要購買某種產(chǎn)品以滿足企業(yè)的某種需要開始的。認識需要由兩種刺激引起，其中屬于外部刺激的是（ D ）。 A. 企業(yè)最高管理決定推出某種新產(chǎn)品，因而需要采購生產(chǎn)這種新產(chǎn)品的新設備和原料B. 有些機器發(fā)生故障或損壞，需要購置零部件或新機器C. 發(fā)現(xiàn)購進的某些原料質(zhì)量不好，必須更換供應商D. 采購人員看廣告或參加展銷會10. 在消費者信息來源中，來自廣告、推銷員、經(jīng)銷商、包裝等的信息屬于（ B ）。 A. 個人來源 B. 商業(yè)來源 C. 公共來源 D. 經(jīng)驗來源11. 由于市場營銷環(huán)境不斷變化，新產(chǎn)品.新品牌不斷涌現(xiàn)，消費者的購買行為必須經(jīng)過多方搜集有關信息之后，才能做出購買決策，這本身就是一個（B）過程。 A. 驅(qū)使力 B. 學習 C. 強化 D. 刺激物12. 購買者對其購買活動的滿意感（S）是其產(chǎn)品日期望（E）和該產(chǎn)品可能覺察性能（P）的函數(shù)，即S=f（E，P）。若EP，則（B）。 A. 消費者會滿意 B. 消費者不滿意 C. 消費者會非常滿意 D. 消費者無所謂第8章 組織市場分析1. 產(chǎn)業(yè)市場和消費市場比較，產(chǎn)業(yè)市場上（B） A. 購買者的數(shù)量較多，購買者的規(guī)模較大B. 購買者的數(shù)量小，購買者的規(guī)模較大C. 購買者的數(shù)量較多，購買者的規(guī)模較小D. 購買者的數(shù)量較少，購買的規(guī)模較小2. 產(chǎn)業(yè)市場的需求（C）。 A. 無彈性 B. 富有彈性 C. 缺乏彈性 D. 強性無窮大3. 金屬鞋眼的價格上漲了，這不會影響金屬鞋眼的需求水平，這說明產(chǎn)業(yè)市場的需求是 ( A )。 A. 衍生需求 B. 缺乏彈性的需求 C. 波動的需求 D. 互惠需求4. 生產(chǎn)者市場最復雜的購買類型是 ( C ) 。 A. 全新采購 B. 修正重購 C. 直接重購 D. 代理采購5. 產(chǎn)業(yè)市場最復雜的購買中，購買過程需要（ B ）個階段。 A. 6 B. 7 C. 8 D. 106. 中間商經(jīng)營許多家制造商生產(chǎn)的同類產(chǎn)品的各種型號規(guī)格，這種中間商的配貨策略叫做（ B ）。A. 獨家配貨B. 專深配貨C. 廣泛配貨D. 雜亂配貨7. 政府設立的負責本級財政性資金的集中采購和招標組織工作的專門機構(gòu)的是（ C ）。A. 采購人B. 供應人C. 政府采購機構(gòu) D. 招標代理機構(gòu)8. 政府采購應遵循的基本原則不包括（ D ）。 A. 公開、公平、.公正原則B. 勤儉節(jié)約原則C. 計劃原則D. 質(zhì)量第一原則第9章 目標市場營銷1. 根據(jù)市場細分理論，下列各項中不屬于“AIO”尺度的是( D )。A. 活動 B. 興趣 C. 意見 D. 職業(yè)2. 同一細分市場的顧客需求具有（ B ）。 A. 絕對的共同性 B. 較多的共同性 C. 較少的共同性 D. 較多的差異性3. 我國不少公司在春節(jié)、元宵節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日期間大做廣告以促進產(chǎn)品銷售，這體現(xiàn)了消費者市場細分的（ D ）方法。 A. 人口細分 B. 地理細分 C. 心理細分 D. 行為細分4. 某跨國集團將其目標市場劃分為亞洲、歐洲、美洲、非洲等，其劃分的依據(jù)屬于（A）A. 地理細分 B. 人口細分 C. 心理細分 D. 行為細分5. 消費者對某種產(chǎn)品的使用率屬于（D） A. 地理變量 B. 人口變量 C. 心理變量 D. 行為變量6. 采用無差異性營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點是（ B ）。 A. 市場占有率高 B. 成本的經(jīng)濟性 C. 市場適應性強 D. 需求滿足程度高7. 同質(zhì)性較高的產(chǎn)品，宜采用（ C ）。 A. 產(chǎn)品專業(yè)化 B. 市場專業(yè)化 C. 無差異營銷 D. 差異性營銷8. 如果企業(yè)資源有限，無力把整體市場或幾個市場作為自己的經(jīng)營范圍時，則應該考慮選擇( C ) A. 無差異性市場策略 B. 差異性市場策略C. 密集型市場策略 D. 分散型市場策略9. 企業(yè)只推出單一產(chǎn)品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需要，這種戰(zhàn)略是( D ) A. 產(chǎn)品專業(yè)化戰(zhàn)略 B. 選擇專業(yè)化戰(zhàn)略C. 市場全面化戰(zhàn)略 D. 市場集中化戰(zhàn)略10. 如圖所示的目標市場戰(zhàn)略是（ B ）。 A. 無差異市場營銷 B. 差異市場營銷 C. 集中市場營銷 D. 大市場營銷企業(yè)市場營銷組合 1企業(yè)市場營銷組合 2企業(yè)市場營銷組合 3細分市場 1細分市場 2細分市場 311. 通過為自己的產(chǎn)品創(chuàng)立鮮明的特色和個性，從而塑造出獨特的產(chǎn)品市場形象的是（ B ）A. 市場細分B. 市場定位C. 市場選擇D. 市場拓展12. 當企業(yè)發(fā)現(xiàn)目標市場上競爭者較多，且需求潛力很大，所生產(chǎn)的產(chǎn)品也可同競爭者相匹敵時，可采用( B )。 A. 避強定位 B. 對抗性定位 C. 重新定位 D. 均不對13. 企業(yè)選擇靠近于現(xiàn)有競爭者或與現(xiàn)有競爭者重合的市場位置，爭奪同一個顧客群體，彼此在產(chǎn)品、價格、分銷及促銷等各個方面差別不大。這種定位方法屬于（C） A. 初次定位B. 重新定位C. 對抗性定位D. 避強定位14. 市場營銷組合、目標市場、市場細分、市場定位策略思考的先后順序關系為（ C ）。A. 市場營銷組合、市場定位、市場細分、目標市場 B. 市場定位、市場細分、目標市場、市場營銷組合 C. 市場細分、目標市場、市場定位、市場營銷組合 D. 市場細分、市場定位、目標市場市場營銷組合 第10章 產(chǎn)品策略1. 在產(chǎn)品整體概念中最基本最主要的部分是（ A ）。 A. 核心產(chǎn)品 B. 形式產(chǎn)品 C. 延伸產(chǎn)品 D. 潛在產(chǎn)品2. 產(chǎn)品組合的長度是指（ A ）的總數(shù)。 A. 產(chǎn)品項目 B. 產(chǎn)品品種 C. 產(chǎn)品規(guī)格 D. 產(chǎn)品品牌3. 對于大型企業(yè)來說可以使企業(yè)的資源、技術得到充分利用、提高經(jīng)營效益的，是增加產(chǎn)品組合中的（ D ）。 A. 長度 B. 寬度 C. 深度 D. 關聯(lián)度4. 企業(yè)原來生產(chǎn)低檔產(chǎn)品，后來決定增加生產(chǎn)高檔產(chǎn)品，這種產(chǎn)品組合決策為（ A ）。 A. 向上延伸B. 向下延伸 C. 雙向延伸D. 擴大產(chǎn)品組合5. 快速滲透策略的特點是( C )。 A. 采取高價格、高促銷費用 B. 采取高價格、低促銷費用C. 采取低價格、高促銷費用 D. 采取低價格、低促銷費用6. 企業(yè)的利潤最低的時期常常是在產(chǎn)品生命周期的（ A ）。 A. 導入期 B. 成長期 C. 成熟期 D. 衰退期7. 成長期營銷人員的促銷策略主要目標是在消費者心目中建立（ D ）爭取新的顧客。 A. 產(chǎn)品外觀 B. 產(chǎn)品質(zhì)量 C. 產(chǎn)品信譽 D. 品牌偏好8. 面對處于衰退期的產(chǎn)品，企業(yè)把資源集中在最有利的細分市場和銷售渠道上，從中獲取利潤。這種策略屬于（ B ）。 A. 繼續(xù)策略 B. 集中策略 C. 收縮策略 D. 放棄策略9. 9.牙膏皮屬于( A )。A. 首要包裝 B. 次要包裝 C. 裝運更裝 D. 間接包裝10. 系列化妝品包裝可以方便顧客購買和使用，有利于產(chǎn)品銷售，這里使用的是( B )。A. 相似包裝決策 B. 相關包裝決策 C. 復用包裝決策 D. 分等級包裝決策11. 消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的利益，即顧客真正要買的東西，是產(chǎn)品整體概念中的（B）。A. 有形產(chǎn)品 B. 核心產(chǎn)品 C. 附加產(chǎn)品 D. 擴展產(chǎn)品第11章 新產(chǎn)品開發(fā)策略1. 下列產(chǎn)品中，屬于全新產(chǎn)品的是（ A ）。A.蒸汽機B.Windows2003C.第二代奧妙洗衣粉D.全自動洗衣機2. 采用領先型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的優(yōu)點有（ A ）。A. 使企業(yè)對新技術成果享有獨占權(quán) B. 風險較小C. 投資少，成本低 D. 性能和品質(zhì)更高一籌3. 下列關于市場試銷的說法正確的是（ D ）。A.投資費用和風險越高的新產(chǎn)品，試驗的規(guī)模應越小一些B.投資費用和風險較低的新產(chǎn)品，試驗規(guī)模就應越大一些C.所需市場試驗費用越多，時間越長的新產(chǎn)品，市場試驗規(guī)模應越大一些D.總的來說，市場試驗費用不宜在新產(chǎn)品開發(fā)投資總額中占太大比例4. 將20支裝的香煙盒改為30支裝的創(chuàng)新方式是（ A ）。 A. 連續(xù)創(chuàng)新B. 非連續(xù)創(chuàng)新C. 階段性創(chuàng)新D. 動態(tài)連續(xù)創(chuàng)新5. 企業(yè)在成熟期的擴散管理的目標主要是（ C ）。A.迅速起飛B.快速增長C.滲透最大化D.盡可能維持一定水平的銷售額6. 在新產(chǎn)品采用者的五種類型中，有一種采用者占全部潛在采用者的13.5%。他們大多是某個群體中具有很高威信的人，受到周圍朋友的擁護和愛戴。正因如此，他們常常去搜集有關新產(chǎn)品的各種信息資料，成為某些領域里的輿論領袖。這類采用者叫做（ B ）。A.創(chuàng)新采用者 B.早期采用者 C.早期大眾 D.晚期大眾7. 一家公司打算生產(chǎn)一種富有營養(yǎng)價值的奶粉，在考慮了目標消費者.產(chǎn)品所帶來利益及使用環(huán)境后，最終決定生產(chǎn)青年人小吃時飲用的速溶奶粉，這屬于（ B ）。A.產(chǎn)品創(chuàng)意B.產(chǎn)品概念 C.產(chǎn)品形象D.產(chǎn)品概念試驗8. 文字、圖表及模型等描述的產(chǎn)品設計變?yōu)榇_實物質(zhì)產(chǎn)品是在（ C ）。A.產(chǎn)品概念的發(fā)展與實驗階段 B.新產(chǎn)品商業(yè)化階段C.進行產(chǎn)品開發(fā)的階段 D.新產(chǎn)品進行市場試驗階段9. 某產(chǎn)品采用者的采用時間大體服從統(tǒng)計學中的正態(tài)分布，則處于距離平均采用時間兩個標準差以左區(qū)域的采用者為（ A ）。A.創(chuàng)新采用者B.早期采用者 C.晚期大眾D.落后采用者10. 意見領袖同其追隨者有著顯著不同的特征，其中不包括（ B ）。A.意見領袖交際廣泛，同宣傳媒體和各種交易中間商聯(lián)系緊密；B.意見領袖高高在上，不容易被其他消費者所接觸C.意見領袖具有較高于其追隨者的社會經(jīng)濟地位，但不能高出太多D.意見領袖樂于創(chuàng)新，尤其當整個社會倡導革新時第12章 服務策略1. 人們不可能在購買服務之前，去視、聽、嗅、嘗、觸到服務，這體現(xiàn)了服務的（ A ）。A.無形性B.相連性C.易變性D.時間性2. （ B ）是指服務過程的產(chǎn)出，即顧客從服務過程中所得到的東西。A.服務質(zhì)量 B.技術質(zhì)量 C.職能質(zhì)量 D.產(chǎn)品質(zhì)量3. 服務質(zhì)量中的（ C ）是指企業(yè)隨時準備為顧客提供快捷、有效的服務。A.可感知性 B.可靠性 C.反應性 D.保證性4. 感覺的服務與滿意的服務之間的差距被稱為（ D ）。A. 服務的滿意度B. 服務的美譽度C. 服務的優(yōu)秀度D. 服務的合格度5. （ C ）著眼于消費者的態(tài)度和行為，服務的質(zhì)量和成本則為配合價格而調(diào)整變動。A.成本導向定價法B.競爭導向定價法C.需求導向定價法D.政府導向定價法第13章 品牌策略1. “奔馳”讓人想到嚴謹?shù)睦习?、兇猛的獅子或莊嚴的建筑，這反映了品牌的（ B ） A. 屬性 B. 個性 C. 利益 D. 用戶2. 品牌資產(chǎn)是一種特殊的（ B ）。A. 有形資產(chǎn) B. 無形資產(chǎn) C. 附加資產(chǎn) D. 潛在資產(chǎn)3. 某人平時一般都用“佳潔士”牙膏，但是當其它品牌降價促銷時，就會買其它品牌的牙膏。該顧客屬于（ C ） A. 無品牌購買者 B. 滿意購買者C. 習慣購買者 D. 情感購買者4. 當問某人可樂有哪些品牌時，他首先就脫口而出“可口可樂”，然后又列出了“百事”“非?！钡瓤蓸?，“百事可樂”具有（ C ） A. 無知名度B. 提示知名度C. 未提示知名度D. 頂端知名度5. 高露潔牙膏總是強調(diào)“沒有蛀牙”，采用的是（ D ）策略 A. 屬性定位 B. 用戶定位 C. 用途定位 D. 利益定位6. 蒙牛在產(chǎn)品包裝盒上印上“為民族工業(yè)爭氣,向伊利學習”的口號,蒙牛的第一塊廣告牌也寫著“做內(nèi)蒙古第二品牌”。蒙牛采用的是（ A ）策略。 A. 競爭者定位 B. 屬性定位略C. 消費者個性定位 D. 利益定位7. 企業(yè)推出無牌產(chǎn)品的主要原因是（ D ）。 A. 沒有品牌意識 B. 認為自己的產(chǎn)品足夠好C. 沒有競爭對手D. 節(jié)省包裝、廣告等費用，降低價格，擴大銷售8. 海爾推出“海爾小王子”“海爾大力神”等產(chǎn)品，采用的是（ B ）策略 A. 個別品牌 B. 企業(yè)名稱加個別品牌C. 分類品牌 D. 統(tǒng)一品牌9. 以下不屬于產(chǎn)品線擴張的好處的是（ C ） A. 充分利用過剩的生產(chǎn)能力B. 爭取到更多的貨架位置C. 增強品牌的個性和形象D. 滿足新的消費者需求10. 春蘭集團以生產(chǎn)春蘭空調(diào)而聞名遐邇。他們在推出摩托車產(chǎn)品時采用“春蘭虎”、“春蘭豹”的品牌。這采取的是以下哪種策略（D） A. 產(chǎn)品線擴展戰(zhàn)略B. 品牌延伸戰(zhàn)略C. 多品牌戰(zhàn)略D. 新品牌戰(zhàn)略第14章 定價策略1. 企業(yè)每多出售一件產(chǎn)品所增加的收入，也就是最后一件產(chǎn)品的賣價，叫做（ D ）。 A. 總收入 B. 銷售額 C. 銷售收入 D. 邊際收益2. 在成本加成定價法中“加成”的含義是指（ A ）。 A. 一定比率的利潤 B. 一定比率的價格C. 固定比率的利潤 D. 固定比率的成本3. 在建筑包工、大型機械設備購買和安裝、社會集團大批量購買時通常采用的定價法是（ D ） A. 追隨定價法 B. 隨行就市定價法 C. 目標利潤定價法 D. 密封投標遞價法4. 在企業(yè)定價方法中，目標利潤定價法屬于( A )。 A. 成本導向定價 B. 需求導向定價 C. 競爭導向定價 D. 市場導向定價5. 現(xiàn)金折扣是鼓勵（ B ），按原價給予一定折扣。 A. 買方多買 B. 買方提前付款 C. 買方重復購買 D. 買方分期付款6. 為鼓勵顧客購買更多物品，企業(yè)給那些大量購買產(chǎn)品的顧客的一種減價稱為（ B ）。A. 功能折扣 B. 數(shù)量折扣 C. 季節(jié)折扣 D. 現(xiàn)金折扣7. 某汽車制造商給全國各地的汽車經(jīng)銷商一種額外的折扣，以促進他們執(zhí)行配件提供、免費咨詢、售后服務等更多的功能。這種折扣屬于（ C ）。 A. 現(xiàn)金折扣 B. 數(shù)量折扣 C. 功能折扣 D. 季節(jié)折扣8. 在商業(yè)企業(yè)，很多商品的定價都不進位成整數(shù)，而保留零頭，這種心理定價策略稱為（ A ）策略。 A. 尾數(shù)定價 B. 特種商品價格定價 C. 聲望定價 D. 習慣定價9. 目的在于召喚顧客、引發(fā)連帶購買行為的定價策略是（ C ） A. 尾數(shù)定價策略 B. 聲望定價策略 C. 招徠定價策略 D. 習慣定價策略10. 中國電信規(guī)定每日21：0024：00拔打國內(nèi)長途電話按半價收費。這種定價策略屬于（ B ） A. 成本加成策略 B. 差別定價策略 C. 心理定價策略 D. 競爭導向定價策略11. 某紡織廠新推出一種高檔面料，該產(chǎn)品質(zhì)量上乘，工藝復雜，競爭者短期內(nèi)不易打人該產(chǎn)品市場，產(chǎn)品經(jīng)試銷后很受職業(yè)婦女的喜愛，對此產(chǎn)品以下哪種定價策略比較適宜（ C ）。 A. 滲透定價 B. 隨行就市定價 C. 撇脂定價 D. 產(chǎn)品線定價策略 第15章 分銷策略1. 某種產(chǎn)品和服務從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種產(chǎn)品和服務的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個人，被稱為（ C ）。 A. 營銷渠道 B. 中間商 C. 分銷渠道 D. 中介機構(gòu)2. 在分銷渠道中，商品所有權(quán)（ A ）。 A. 至少要轉(zhuǎn)賣一次 B. 至多轉(zhuǎn)賣一次C. 可以不發(fā)生轉(zhuǎn)賣 D. 通常不發(fā)生轉(zhuǎn)賣3. 分銷渠道的每個層次使用同種類型中間商數(shù)目的多少，被稱為分銷渠道的（ A ）。 A. 寬度 B. 長度 C. 深度 D. 關聯(lián)度4. 向最終消費者直接銷售產(chǎn)品和服務，用于個人及非商業(yè)性用途的活動屬于（ D ）。 A. 零售B. 批發(fā) C. 代理D. 直銷5. 當目標顧客人數(shù)眾多時，生產(chǎn)者傾向于利用（ A ）。 A. 長而寬的渠道 B. 短渠道 C. 窄渠道 D. 直接渠道6. 某企業(yè)的主要產(chǎn)品是香皂和洗衣粉。該企業(yè)最適合采?。?D ）。 A. 選擇分銷策略 B. 獨家分銷策略 C. 人員推銷策略 D. 密集分銷策略7. 在評估渠道方案時，最重要的標準是（ B ）。 A. 控制性 B. 經(jīng)濟性 C. 適應性 D. 可行性8. 制造商建立一個有計劃的，實行專業(yè)化管理的垂直營銷系統(tǒng)，把自身的需要與經(jīng)銷商的需要結(jié)合起來。這種做法屬于（C）。 A. 目標管理 B. 長期合作 C. 分銷規(guī)劃 D. 戰(zhàn)略聯(lián)盟9. 中間商對生產(chǎn)者深懷敬意并希望與之長期合作，由此而形成的生產(chǎn)者的勢力屬于（B）。 A. 強制力 B. 感召力 C. 獎賞力 D. 專長力第17章 溝通與促銷策略1. 工業(yè)品市場尤其是大型的重工業(yè)市場上，采用（ B ）促銷工具最合適。 A. 廣告 B. 人員推銷 C. 公共關系 D. 銷售促進2. 對消費品而言，最有效的促銷手段是（ C ）。 A. 營業(yè)推廣 B. 人員推銷 C. 廣告 D. 公共關系3. 在產(chǎn)品生命周期的導入期，消費品的促銷目標主要是宣傳介紹產(chǎn)品，刺激購買欲望的產(chǎn)生，因而主要應采用（ A ）促銷方式。 A. 廣告 B. 人員推銷 C. 價格折扣 D. 營業(yè)推廣4. 可將促銷規(guī)模減至最低限度的產(chǎn)品生命期是( D )。 A. 成長期 B. 成熟期 C. 導入期 D. 衰退期5. 8. 某企業(yè)側(cè)重于運用廣告進行促銷，表明該企業(yè)采用的促銷總策略是（ B ） A. 推式策略 B. 拉式策略 C. 媒體策略 D. 營業(yè)推廣6. 般說來，膠卷之類的產(chǎn)品最好通過電視媒體作活生生的實地廣告說明。在這里，主要考慮的影響媒體種類選擇的因素是( B )。 A. 接觸的媒體習慣 B. 產(chǎn)品特性C. 信息類型 D. 成本7. 公共關系活動的對象是（ A ）。 A. 內(nèi)部和外部公眾 B. 顧客 C. 政府官員 D. 推銷員8. 公共關系的活動內(nèi)容不包括（ A ）。 A. 廣告宣傳 B. 媒體傳播 C. 調(diào)研活動 D. 外聯(lián)協(xié)調(diào)9. 在各種促銷手段中，最有利于建立和培養(yǎng)友好關系，且能及時獲得買主反應的方式是（ C ）。 A. 廣告 B. 營業(yè)推廣 C. 人員推銷 D. 公共關系10. 某企業(yè)與某模特公司聯(lián)系，讓模特們在某商場進行時裝表演，以此擴大企業(yè)產(chǎn)品的銷量，這種方式是（ C ）。 A. 廣告 B. 人員推銷 C. 營業(yè)推廣 D. 公共關系11. 以下不屬于銷售促進方式的是（ C ） A. 陳列 B. 展銷會 C. 廣告 D. 演出第18章 市場競爭戰(zhàn)略的選擇1.