旅游者心理的分析-項目二2.1個性

項目二旅游者心理的分析 任務(wù)2 1旅游者個性的分析 任務(wù)介紹 個性是構(gòu)成一個人思想 情感及行為的特有模式 這個獨特模式包含了一個人區(qū)別于他人的穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì) 即常說的個性心理 要對人有客觀 深刻的了解 就必須對個體的個性做出必要的研究 這一點對于以顧客至上的服務(wù)行業(yè)非常重要 通過本次任務(wù)的完成 學(xué)生能夠理解個性的概念 特征 個性的類型和結(jié)構(gòu)等級別知識 從而能夠根據(jù)不同旅游者的個性特征 進行恰當?shù)穆糜畏?wù) 能力目標 知識目標 能力目標 能夠根據(jù)不同旅游者的個性特征 進行恰當?shù)穆糜畏?wù) 知識目標 1 理解個性的概念和個性特征2 掌握不同個性旅游者的表現(xiàn)特征和服務(wù)對策 快速復(fù)習 心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象及其活動規(guī)律的科學(xué)人腦的機能 客觀現(xiàn)實的反映 具有主觀能動性旅游心理學(xué)是研究旅游活動中人們 旅游者 旅游從業(yè)人員 的心理和行為發(fā)生 發(fā)展及其變化規(guī)律的科學(xué) 旅游心理學(xué)的研究方法 觀察法 實驗法 調(diào)查法 測量法 任務(wù)描述 某天晚上八點多鐘 有一位美國客人到酒店餐廳吃飯 這位客人坐下后 不斷地和服務(wù)員交談 讓服務(wù)員給他介紹有什么好吃的 他對周圍的一切都非常好奇 不是看花瓶 餐具 就是研究筷子架 還讓服務(wù)員教他如何使用筷子 最后 他點了一個中式牛柳 一個例湯和一碟青菜 很快菜就上齊了 他首先把牛柳擺在面前 迫不及待地吃起來 只見他將一塊牛柳放進嘴里咬了幾下 就把牛柳吐在骨碟上 接著又連試了幾塊 都是如此 這時 他無可奈何地擦了擦嘴 招收示意服務(wù)員過去 當服務(wù)員走到他面前時 他非常幽默地說 小伙子 你們這里的牛一定比我的爺爺還老 我的嘴對此非常不高興 它對我說能否來一點它感興趣的牛柳呢 說完 他就笑瞇瞇地望著服務(wù)員 等候他的回答 思考 請你應(yīng)用本次任務(wù)的相關(guān)支撐知識 嘗試判斷出案例中的這位美國客人屬于哪一種氣質(zhì) 如果是其他三種氣質(zhì)的客人 他們分別會有什么樣的反應(yīng)呢 相關(guān)支撐知識 一 個性概述 一 個性的概念 二 個性的構(gòu)成 三 個性形成的影響因素 一 人格 個性的基本概念 1 人格的概念personality來自于拉丁文persona 面具 面具是在戲臺上扮演角色所戴上的特殊臉譜 它表現(xiàn)劇中人物的身份 人格 源自日文翻譯個性 源自俄文翻譯 人格理論 個性的概念 個性是在先天的生理基礎(chǔ)上 在適應(yīng)后天環(huán)境的過程中所表現(xiàn)出的系統(tǒng)的 穩(wěn)定的態(tài)度 行為反應(yīng)模式 P46 2 人格的構(gòu)成與基本特性 個性傾向性和個性心理特征構(gòu)成個性構(gòu)成 個性傾向性和個性心理特征個性傾向性 需要 動機 興趣 理想 信念 價值觀等 個性心理特征 包括氣質(zhì) 性格和能力三大方面 與卡爾 容的內(nèi) 外傾理論相似 美國心理學(xué)家普洛格將個性心理特征分為心理中心型與他人中心型 或安樂小康型與追新獵奇型 普洛格的個性心理模型 3 個性形成的影響因素 遺傳 環(huán)境遺傳是個性形成和發(fā)展的前提條件 社會環(huán)境是個性形成的最重要因素 主要包括家庭環(huán)境 學(xué)校環(huán)境和社會文化 個性因素中的氣質(zhì)和能力中的智力主要取決于遺傳 理想 信念 價值觀 興趣 需要及性格和能力中非智力因素依賴后天的環(huán)境及個人的努力 二 個性 人格 特征 一 氣質(zhì)1 氣質(zhì)的概念2 氣質(zhì)的類型3 不同氣質(zhì)類型旅游者的表現(xiàn) 了解別人 聰明 了解自己 智慧 氣質(zhì)源于拉丁語 原意是混合 攙和的意思 后被用于描述人們的興奮 激動 喜怒無常等心理特性 定義 氣質(zhì)是指個體心理活動過程的強度 速度和穩(wěn)定性以及心理活動的指向性特點等動力方面的特點 P47 1 氣質(zhì)是什么 動力特征主要是指心理過程的 速度 穩(wěn)定性 強度 指向傾向性 情緒反應(yīng)的快慢 速度方面的特點 知覺的速度 動作反應(yīng)的快慢 強度方面的特點 情緒的強弱 意志的堅強程度 穩(wěn)定性方面的特點 注意持續(xù)時間的長短 情緒起伏變化 指向性方面的特點 心理活動傾向于外部事物或傾向于自身內(nèi)部 對氣質(zhì)的理解應(yīng)注意以下四點 第一 氣質(zhì)是個體心理活動和行為的動力特點 主要表現(xiàn)在心理活動的速度 強度 穩(wěn)定性 指向性方面的特征 第二 氣質(zhì)作為人的心理活動的動力特征 它與人的心理活動的內(nèi)容 動機無關(guān) 即氣質(zhì)特點一般不受個人活動的目的 動機和內(nèi)容的影響 具有較強的穩(wěn)定性 例如 一個情緒穩(wěn)定 內(nèi)向的人 在任何場合下 即使是很熟悉的環(huán)境 很熱鬧的場面 自己很感興趣的活動 都會表現(xiàn)出不愛激動 較為穩(wěn)重 不過分表現(xiàn)自己的特點 第三 氣質(zhì)受先天生物學(xué)因素影響較大 即先天因素占主要地位 氣質(zhì)較多地受神經(jīng)系統(tǒng)類型的影響 研究表明 在兒童生命最初幾星期內(nèi) 對刺激物的敏感度 對新事物的反應(yīng)等就有明顯的差異 這些氣質(zhì)上表現(xiàn)出的明顯個性特征 顯然不是由于后天生活條件所造成的 而是由于神經(jīng)系統(tǒng)的先天特性造成的 氣質(zhì)雖然具有先天性 但并不意味著它完全不起變化 在生活環(huán)境和教育條件的影響下 氣質(zhì)可以得到相當程度的改造 2 第四 氣質(zhì)具有一定的可塑性 例如 在集體生活中 因受到身邊人的影響 情緒容易激動的學(xué)生 可能變得較能控制自己 行為動作較為緩慢的學(xué)生 可能變得行動迅速 2 氣質(zhì)的類型 氣質(zhì)類型的劃分 1 多血質(zhì) 活潑型 2 膽汁質(zhì) 興奮型 3 粘液質(zhì) 安靜型 4 抑郁質(zhì) 抑制型 氣質(zhì)類型與高級神經(jīng)活動類型對照表 紅樓夢 中四位具有典型氣質(zhì)的女性 林黛玉薛寶釵王熙鳳史湘云 1 多愁善感的林黛玉 憂郁質(zhì) 2 內(nèi)向 穩(wěn)重 善于冷靜地觀察思維和平衡各種關(guān)系 薛寶釵 粘液質(zhì) 3 聰明能干 男人所不及的王熙鳳 多血質(zhì) 4 灑脫俊爽的史湘云 膽汁質(zhì) 以上四種典型的氣質(zhì)類型 純屬于某種典型類型的人為數(shù)極少 多數(shù)人為綜合型或者混合型氣質(zhì)類型 氣質(zhì)有先天的神經(jīng)活動類型為基礎(chǔ) 但又受到后天生活 教育 職業(yè) 年齡等因素的影響而改變 如 年輕人 血氣方剛 多血質(zhì)和膽汁質(zhì) 中老年人更多表現(xiàn)為粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)的特征 長期從事財會工作的人更傾向于粘液質(zhì) 長期從事服務(wù)工作的人傾向于多血質(zhì) 氣質(zhì)的評定 氣質(zhì)評定回答問題時 你認為符合自己情況時 記2分 比較符合時記1分 完全不符合時記 2分 比較不符合的記 1分 介于兩者之間的記0分 P64 67 哪一欄得分超過20 且其他三欄得分較低時 則為此類典型氣質(zhì) 如不超過20分 且其他三欄得分較低時 則為此類一般氣質(zhì) 如果兩類得分顯著高于其他兩類 則為混合型氣質(zhì) 如果一欄得分很低 其他三欄都不高 但很接近 則為三種氣質(zhì)的混合型 特點 急躁 有熾烈的激情 工作頑強 有意志力 情緒易沖動 性格剛毅 精力充沛 坦率 易動怒 自我約束力差 容易偏激 執(zhí)拗 這種類型的人反應(yīng)速度快但不靈活 堅持 情緒容易興奮卻不易克制 外向性明顯 膽汁質(zhì) 暴躁型 力量型 做事迅速 決斷果斷 領(lǐng)導(dǎo)才能突出 眼睛有神 走路快 手勢不多但堅定 動作快捷 喜歡挑戰(zhàn) 直來直去 喜歡爭執(zhí) 一爭到底 堅持己見 錯了也不認錯 喜歡工作 草草地考慮別人 對別人要求嚴格 對自己無所謂 有充沛的生命力 他們認為完成任務(wù)比取悅別人更有趣 膽汁質(zhì) 暴躁型 力量型 目標堅定 最大的特點常常在別人失敗的地方獲取成功 不是因為更聰明 而是因為能夠堅持到底 他們不需要環(huán)境好 他們會靠自己改變環(huán)境 他們是天才的領(lǐng)導(dǎo) 管理高手 有工作能力 是解決問題和處理危機的高手 他們注重實際 我行我素 順我者昌 逆我者亡 對員工的利用考慮很多 要求也很嚴格 膽汁質(zhì) 暴躁型 力量型 力量型的人越挫越勇 永不言敗 即使一個人也會堅持 困難和挫折只能刺激他們的胃口 開發(fā)市場沒有他們不行 為難時候 跟著力量型的朋友沒錯 膽汁質(zhì) 暴躁型 力量型 力量型的人把每件事情都看作是通向目標的步驟 他們難以接受別人不自覺的行為 他們認為自己是最聰明的 結(jié)果可能使和平型的人更加消沉 反面 雷厲風行的領(lǐng)導(dǎo)才能如果過度會表現(xiàn)得獨斷專行 喜歡操縱一切 膽汁質(zhì) 暴躁型 力量型 存在的問題 1 力量型的人好勝心強 一切場合想盡辦法不丟臉 他們對存在的問題不予改進 對錯在別人找到合理的解釋 但當他們認識到自己的缺點時會馬上改正 勇往直前 不懂自制 力量型的人從不懶惰 更易迅速取得勝利 易患心臟病 要學(xué)會休息 膽汁質(zhì) 暴躁型 力量型 活潑型的人需要力量型的人督促他們把工作完成 完美型的人需要力量型的人強迫他們分析現(xiàn)實的處境 和平型的人旁觀多于動手 他們需要設(shè)立目標 這正是力量型的人與生俱來的 他們?nèi)菀捉o周圍的人造成壓力 要學(xué)會適應(yīng)環(huán)境 與作為領(lǐng)導(dǎo)的別人合作 他們的優(yōu)缺點都非常明顯 膽汁質(zhì) 暴躁型 力量型 2 一意孤行力量型的人固執(zhí)地認為自己總是對的 不用自己的方法看問題的人都是錯的 他永遠高高在上 這種優(yōu)越感會在心理上對他人造成傷害 他們有驚人的方法指使別人去工作而不理會別人的反對 膽汁質(zhì) 暴躁型 力量型 他們動作快 難以理解別人為什么不與自己同步 缺乏耐心 他們?nèi)绻J為是一件錯的事情便不會去做 做的都是對的 他們不會心服口服地承認自己可能會錯 經(jīng)常因為這種不可辯駁的意見 使別人無法接近 膽汁質(zhì) 暴躁型 力量型 力量型的人的最大敵人是自己 他把優(yōu)點歸于自己 把缺點歸咎于他人 膽汁質(zhì) 暴躁型 力量型 適合具有較大危險性和難度 需要隨時應(yīng)變并且費具有開拓性的的工作 進入商界會有不錯成績 但不適合穩(wěn)重 細致的工作 要注意克服自制力不足的毛病 消防隊長一定是力量型的 很多優(yōu)秀的運動員是力量型的 喜歡挑戰(zhàn) 越戰(zhàn)越勇 膽汁質(zhì)的人適合的工作類型 特點 人靈活而有朝氣 不斷追求變化 注意和興趣易轉(zhuǎn)移 反映迅速 容易與人接近 工作迅速而干練 情緒變化快 不能持久 草率 不能刻苦 不能信守諾言 這種類型的人反應(yīng)迅速而靈活 情緒易興奮且外露 具外向性和可塑性 多血質(zhì) 活潑型 為世界帶來歡樂 肢體語言多 經(jīng)常找東西 朋友多 愛講故事喜歡贊美別人 大聲說話 喜歡道歉 因為犯錯誤的速度比道歉速度還快 他們總是把嘴張開了 才知道自己要說什么 討厭數(shù)字 不考慮后果 追求新鮮情緒變化快 容易凝聚人氣 多血質(zhì) 活潑型 作為領(lǐng)導(dǎo)人可能不會總攬大局 但是卻會分配工作 有效地進行管理 有效授權(quán) 尋找新事物 具有創(chuàng)造力和想象力 做事情閃電般開始閃電般結(jié)束 要把事情辦得有趣 認為讓別人高興比做成事還高興 多血質(zhì) 活潑型 把工作變成樂趣 感染力強 具有號召力 有獨樹一幟的領(lǐng)導(dǎo)風格 他們會有很多主意 吸引其他人做出很好的結(jié)果 他們是發(fā)動者 有創(chuàng)意 特別需要別人去完成工作 多血質(zhì) 活潑型 認為環(huán)境好做事情才能得心應(yīng)手 環(huán)境不好就沒意思 反面 能夠愉快交談 如果過度了 會不停地說 并且常常信口開河 多血質(zhì) 活潑型 缺點 缺乏行動力 有好意圖但不立即行動 喜歡新思想和計劃 但是很難堅持去完成一件事 說得太多 說話減半 多血質(zhì) 活潑型 以自我為中心 對自己的故事津津樂道 不能足夠的關(guān)心別人 不注意記憶 記不住別人的名字是因為缺少對別人的關(guān)心 寧說不聽 不注重細節(jié) 多血質(zhì) 活潑型 變化無常 容易忘記朋友 他們擁有的志趣相投的人 而不是真正的朋友 需要的是聽眾 當別人需要幫助時 因忙于一些有刺激的事而無暇顧及這些麻煩 多血質(zhì) 活潑型 無條理 不成熟 他們是最可能成功的人 通常不會成功 有主意 有個性 有創(chuàng)造力 但不能在某一個時間把它們組織起來 如果幸運成功了會頭腦發(fā)昏 如果需要很長時間 他們會放棄 跳槽 改行 此處不留爺 自有留爺處 多血質(zhì) 活潑型 適合與人接觸多 變化多樣且要求反應(yīng)敏捷的工作 如 活動家 記者 管理人員 律師 公關(guān)與人事工作 具有活力和熱情 產(chǎn)生許多優(yōu)秀的主持人 演員 營銷高手 演說家 社團領(lǐng)袖 不適合做需要細心及持久力的工作 多血質(zhì)的人適合的工作類型 特點 緩慢 平穩(wěn) 忍耐 情緒不易外露 無論何種環(huán)境都鎮(zhèn)定自如 精神上穩(wěn)定 有自制力 對人對事能客觀評價 可能無所追求 不能當即立斷 墨守成規(guī) 這種類型的人反應(yīng)遲緩而穩(wěn)定 內(nèi)向性明顯 情緒不易興奮也不易在外部表現(xiàn)出來 是最佳合作者 也是最容易得到上司認同的下屬 黏液質(zhì) 沉靜型 和平型 優(yōu)缺點都深藏不露 富有同情心 維護和平對別人不要求 對自己不苛求 樂做旁觀者 走路慢 臉帶微笑 不愿意改變 朋友多 是最好的聆聽者 隨和 有耐心 喜歡平靜 自制 自律 滿足 溫和 樂觀 好脾氣 常常埋沒自己 黏液質(zhì) 沉靜型 和平型 和平型的人最大的優(yōu)點是他們沒有明顯的缺點 沒有脾氣 沒有主見 不讓自己的情緒低落 不會給自己招惹麻煩 不愿意顯露自己的優(yōu)點 他的缺陷無傷大雅 黏液質(zhì) 沉靜型 和平型 和平型的人最悠閑 隨和 他們做事需要別人給予的動力 需要同伴的鼓勵和幫助他們建立目標 和平型的人能夠訂立目標 但是他們的天性使得他們不愿意這樣做 他們避免預(yù)先考慮太多的問題 黏液質(zhì) 沉靜型 和平型 問題 1 得過且過他們持得過且過的觀點 經(jīng)常推遲工作是因為不愿意去做 和平型的人沉默避免了很多的麻煩 也中斷了同許多人的關(guān)系 黏液質(zhì) 沉靜型 和平型 2 沒有主見這是最大的缺點 他總是愛說隨便 他不是沒有能力決定 而是決定了不做決定 既然不做決定 也就不用負責 隨和使他們在受人歡迎 如果過度會給人做什么事情都漫不經(jīng)心 毫無主見的印象 黏液質(zhì) 沉靜型 和平型 適合做條理分明 有板有眼 需要忍耐力 細心的 謹慎的 固定性強的工作 如 文秘 行政主管 收銀員等不適合變化多端的工作 黏液質(zhì)的人適合的工作類型 特點 工作有條不紊 善于分析各種事實 有預(yù)見性 信守諾言 體驗多而深 觀察細心 遲緩 猶豫 夸大困難 不愛交往 敏感 易產(chǎn)生孤獨憂傷情緒 這種類型的人反應(yīng)慢而刻板 非常內(nèi)向 能深刻體驗情緒 2 抑郁質(zhì) 憂郁型 完美型 有洞悉人類心靈世界的敏銳目光 嚴肅 得體 禮貌 矛盾 怕別人不在意 又怕別人太在意 不喜歡抬頭 不愛笑 考慮周到 愛整潔 朋友少但是非常要好 對別人要求嚴對自己要求也嚴 抑郁質(zhì) 憂郁型 完美型 理解組織力強 記憶力好 善于思考和語言表達 工作嚴肅認真 目標長遠 他們一旦對某件事認可了就不顧一切地去做 喜歡做一些有長遠目標的事情 不會一時沖動去尋找刺激 做事情不圖快 而圖好 抑郁質(zhì) 憂郁型 完美型 要把事情作好 強調(diào)事情的先后順序 預(yù)先計劃 有條不紊 分析問題 注意細節(jié) 可行性和經(jīng)濟效益 善用資迅 用科學(xué)的方法來管理自己 如圖標數(shù)字 圖示等 有天賦 聰慧 做事情善始善終 抑郁質(zhì) 憂郁型 完美型 做生意一般不會一口答應(yīng) 要給很多資料 很多信息 再決定是否值得去做 比較內(nèi)向 是思考者 比較悲觀 抑郁質(zhì) 憂郁型 完美型 存在的問題 1 完美型的人容易抑郁 他自己每句話都是事先想好的 認為別人也這樣 認為每一句隨意的話都暗藏深意 其實力量型和活潑型的人沒有花太多時間去猜度 謀算你 完美型的人精力總集中在消極面上 要注意自己有意識地注意積極的一面 抑郁質(zhì) 憂郁型 完美型 2 完美型的人容易自慚形穢對自己評價苛刻 在社交場合感到不安 喜歡和活潑型的人在一起 他們可以替自己說話 抑郁質(zhì) 憂郁型 完美型 3 拖拉因為害怕失敗 要花很多時間做計劃 直到他們找到合適的工具 認為能夠完美地完成工作時才動手 這就使合作者在無準備時做事 然后再花工夫去補救 他們對自己的要求標準高 如果把這些強加給別人就是一種人格缺陷 抑郁質(zhì) 憂郁型 完美型 反面 思考是優(yōu)點 如果過度了 容易鉆牛角尖并情緒低落 他們不明白為什么有人還沒想好就開口講話 抑郁質(zhì) 憂郁型 完美型 適合通常需要耐心和細心的工作 并能腳踏實地地干好 如 心理咨詢員 護士 幼教 藝術(shù)家等 不適合的工作是要求能當機立斷的工作 產(chǎn)生許多思想家 藝術(shù)家 工程師 策劃師 科學(xué)家 抑郁質(zhì)的人適合的工作類型 不同氣質(zhì)的人的典型表現(xiàn) 例1 大家郊游看到一朵鮮花非常漂亮 人大聲稱贊說 好漂亮啊 的人不說話 上前一把摘了它 人說 旁邊要有點綠草就更好了 人會想 它好不好與我何干 力量 活潑 完美 和平 例2 做事情遇到挫折時 型人說 太好了終于可以放棄了 這工作早不新鮮了 型的人一定要堅持干到底 型的人對這件事本來就沒興趣 早不想干了 型的人會后悔花那么多時間去計劃 力量 活潑 完美 和平 1 氣質(zhì)本身沒有好壞之分個體在任何一種氣質(zhì)的基礎(chǔ)上 既可以發(fā)展良好的性格特征和優(yōu)異的才能 也可能發(fā)展不良的性格特征和限制才能的發(fā)展 三 氣質(zhì)對人的生活實踐的影響 2 氣質(zhì)本身不決定一個人活動的社會價值和成就的高低 任何一種氣質(zhì)類型的人都有可能發(fā)揮自己的才能 對社會作出貢獻 氣質(zhì)雖然對性格與能力等個性方面有一定的作用 并對個體的活動有普遍影響 但氣質(zhì)本身不能決定人的社會價值與成就的高低 據(jù)前蘇聯(lián)心理學(xué)家的分析 俄國四位著名文學(xué)家就是四種氣質(zhì)的典型代表 普希金 1799 1837年 是俄羅斯偉大的民族詩人 是俄國現(xiàn)實文學(xué)的奠基人 終年38歲 普希金屬于典型膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型 克雷洛夫俄國著名劇作家 寓言家 寫了206篇寓言 克雷洛夫?qū)儆陴ひ嘿|(zhì)氣質(zhì)類型 克雷洛夫50歲時 為了能閱讀古希臘詩人荷馬的詩歌和伊索寓言的原文 決心學(xué)會古希臘語 兩年后 他熟練地掌握了古希臘語 很流利地讀起伊索寓言的原文 赫爾岑俄國杰出的革命民主主義者 唯物主義哲學(xué)家和思想家 著名的作家 赫爾岑屬于多血質(zhì)氣質(zhì)類型 赫爾岑 cen 果戈理俄國作家 自然派 文學(xué)的創(chuàng)始人 果戈理屬于抑郁質(zhì)類型 果戈理被譽為 俄國散文之父 終年43歲 有些職業(yè)活動對人的氣質(zhì)提出了特殊的要求 以運動員為例 一般認為 膽汁質(zhì)的人容易興奮 比較適合從事中 短距離跑 以及跳高 跳遠 拳擊 球類等動作急遽 要求爆發(fā)力強的項目 在各種實踐領(lǐng)域中 氣質(zhì)雖不起決定作用 但它對人的工作方式有影響 并在一定程度上影響人的工作效率 因此在職業(yè)的選擇上 考慮氣質(zhì)因素是十分重要的 某些氣質(zhì)特征為一個人從事某種工作或職業(yè)提供了可能性和利條件 3 氣質(zhì)影響人的活動方式與效率 多血質(zhì)的人適應(yīng)性強 可塑性大 對藝術(shù)的感受較深 較快 所以除上述項目外 還可以從事體操 跳水 花樣滑冰 擊劍 武術(shù)等運動項目 黏液質(zhì)的人比較適合從事棋類 登山 長距離跑等對耐受性要求較高的運動項目 抑郁質(zhì)的人不大適合從事專項體育運動 黏液質(zhì) 抑郁質(zhì)的人 容易適應(yīng)持久細致的工作 而膽汁質(zhì) 多血質(zhì)的人則難以適應(yīng)這類工作 多血質(zhì) 膽汁質(zhì)的人容易適應(yīng)迅速靈活的工作 而黏液質(zhì) 抑郁質(zhì)的人就難以適應(yīng)這類工作 總之 氣質(zhì)與職業(yè)活動的關(guān)系表現(xiàn)在兩方面 一方面要使自己的氣質(zhì)特征適應(yīng)工作的客觀要求 另一方面在選擇人才和安排工作時 要考慮個人的氣質(zhì)特點 2 不同氣質(zhì)類型旅游者的表現(xiàn) 1膽汁質(zhì)旅游者 情緒較強烈 變化迅速 思行一致 喜歡新奇熱鬧項目 會主動提問和表達 熱情說話快好爭辯 易怒且缺乏耐心 對策 A不主動刺激 B不計較 C辦事迅速 提醒不要忘事 D答復(fù)扼要有重點 E可重點推銷 不同氣質(zhì)類型旅游者的表現(xiàn) 2多血質(zhì)旅游者 興趣廣泛 喜歡變化大 花樣多 參與性強的項目 機敏靈活 理解組織能力強 開朗大方 較敏感 對策 A熱心迅速 并主動交往介紹 B重點要強調(diào) C可安排節(jié)目 拼房 多交談等 不同氣質(zhì)類型旅游者的表現(xiàn) 3粘液質(zhì)旅游者 老好人 顧全大局 不易被說服 好問為什么 不靈活反應(yīng)慢 對新奇項目不感興趣 冷靜理性戀舊 對策 A說話語速放慢 重點要重復(fù) B介紹要詳細 C避免選擇其表演 D避免催促 不同氣質(zhì)類型旅游者的表現(xiàn) 4抑郁質(zhì)旅游者 情緒體驗深刻 但不外露 十分敏感 說話少 行動遲緩反應(yīng)慢 常隨大流 敏感多疑 喜歡清靜思考縝密 對策 A不主動刺激 B要耐心多關(guān)照 C言簡意賅重點突出 D語速要慢 不安排表演 E少推銷產(chǎn)品 二 性格1 性格的概念2 性格的類型3 性格與氣質(zhì)的關(guān)系4 不同性格類型旅游者的表現(xiàn) 1性格的概念 性格是一個人對客觀現(xiàn)實的態(tài)度和習慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來的較穩(wěn)定的心理特征 A性格表現(xiàn)為個人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式的一種傾向 B性格是一種社會化傾向 在個性中具有核心意義 C性格是可變的 2性格的類型 性格的機能分類 英國心理學(xué)家培因 理智型 情緒型 意志型個體行為是否易受暗示分類 獨立型與順從型 3性格與氣質(zhì)的關(guān)系 性格 后天 有好壞之分 表現(xiàn)范圍廣 可塑性大氣質(zhì) 先天 無好壞之分 表現(xiàn)范圍窄 可塑性小 性格測試 偶然在路邊撿到一千元錢 又找不到失主 正好你想去買一件很需要的大衣 但是錢不夠 如果去買一雙不急用的運動鞋 則又多了數(shù)百元 你會怎么做 1 自己添些錢把大衣買回來2 買運動鞋再去買些其他小東西3 什么都不買先存起來 1 自己添些錢買大衣回來 測試結(jié)果 你的軟肋 面子你的決斷力還算不錯 雖然有時會三心二意 猶豫徘徊 可是總是在緊要關(guān)頭作出決定 比起普通人來說已經(jīng)算是杰出的了 你最大的特色是做出了決定不后悔 別太高興了 并不是你的決定都是正確的 而是因為你好面子 錯了也不愿承認 2 買運動鞋再去買些其它的小東西 測試結(jié)果 你的軟肋 自卑你是標準拿不定主意的人 做事沒有主見 處處要求別人給意見 你很少自己做判斷 因為個性上你有些自卑 不能肯定自己 你這種人一定曾經(jīng)受過某種心理傷害 或者周遭的人物太優(yōu)秀了 因此造成你老是又不如人的感覺 3 什么都不買先存起來 測試結(jié)果 你的軟肋 家你對家的依賴性很高 若不到必要 你是不會離家獨居的 即使迫于無奈仍和家保持密切聯(lián)系 你是個很顧家的人 紫羅蘭的話語是永恒 正是你心目中家的功能 4不同性格類型旅游者的表現(xiàn) 1技能類型與旅游傾向 理智型喜歡以離職衡量一切 情緒型凡事易受情緒支配 意志型做事總有明確目的 善于自我控制2獨立類型與旅游傾向獨立型善于獨立思考順從型易受暗示和影響 不同國籍旅游者心理特征及行為表現(xiàn) 中國人比較含蓄內(nèi)向 善于控制自我 往往喜歡委婉表達自己的愿望 在旅游活動中比較遵守紀律也便于組織 西方人比較熱情開發(fā) 喜愛自由感情容易外露 喜歡當面表達自己的愿望并希望對方立即答復(fù) 民族性格小幽默 阿呆給領(lǐng)導(dǎo)送紅包時 兩人的對話頗有意思 領(lǐng)導(dǎo) 你這是什么意思 阿呆 沒什么意思 意思意思 領(lǐng)導(dǎo) 你這就不夠意思了 阿呆 小意思 小意思 領(lǐng)導(dǎo) 你這人真有意思 阿呆 其實也沒有別的意思 領(lǐng)導(dǎo) 那我就不好意思了 阿呆 是我不好意思 不同國籍旅游者心理特征及行為表現(xiàn) 美國人 開朗大方 熱情好結(jié)友 過于隨便 英國人 矜持 循規(guī)蹈矩 風趣幽默 紳士范法國人 自由浪漫 時尚前衛(wèi) 容易激動 注重享受生活 德國人 穩(wěn)重踏實 勤奮講效率 不好虛榮 意大利人 開朗熱情 爽快 熱愛生活 加拿大人 隨和友善 注重禮儀但不拘小節(jié) 英國人VS法國人 影響人格形成的因素 1 遺傳是人格形成的基本前提 四種血型的性格特點 A B O AB 血型與人際關(guān)系 2 環(huán)境對實現(xiàn)遺傳的潛能起保證作用 家庭環(huán)境 自然物理環(huán)境等 3 成熟度與人格發(fā)展的階段相對應(yīng) 4 學(xué)習具有自發(fā)性和主動性 并對人格形成構(gòu)成影響 人格理論在旅游管理中的應(yīng)用DISC性格測試題 完整版 在每一個大標題中的四個選擇題中只選擇一個最符合你自己的 并在英文字母后面做記號 一共40題 不能遺漏 注意 請按第一印象最快的選擇 如果不能確定 可回憶童年時的情況 或者以你最熟悉的人對你的評價來從中選擇 1 1富于冒險 愿意面對新事物并敢于下決心掌握的人 D2適應(yīng)力強 輕松自如適應(yīng)任何環(huán)境 S3生動 充滿活力 表情生動 多手勢 I4善于分析 喜歡研究各部分之間的邏輯和正確的關(guān)系 C 2 1堅持不懈 要完成現(xiàn)有的事才能做新的事情 C2喜好娛樂 開心充滿樂趣與幽默感 I3善于說服 用邏輯和事實而不用威嚴和權(quán)利服人 D4平和 在沖突中不受干擾 保持平靜 S 3 1順服 易接受他人的觀點和喜好 不堅持己見 S2自我犧牲 為他人利益愿意放棄個人意見 C3善于社交 認為與人相處是好玩 而不是挑戰(zhàn)或者商業(yè)機會 I4意志堅定 決心以自己的方式做事 D 4 1使人認同 因人格魅力或性格使人認同 I2體貼 關(guān)心別人的感受與需要 C3競爭性 把一切當作競賽 總是有強烈的贏的欲望 D4自控性 控制自己的情感 極少流露 S 5 1使人振作 給他人清新振奮的刺激 I2尊重他人 對人誠實尊重 C3善于應(yīng)變 對任何情況都能作出有效的反應(yīng) D4含蓄 自我約束情緒與熱忱 S 6 1生機勃勃 充滿生命力與興奮 I2滿足 容易接受任何情況與環(huán)境 S3敏感 對周圍的人事過分關(guān)心 C4自立 獨立性強 只依靠自己的能力 判斷 與才智 D 7 1計劃者 先做詳盡的計劃 并嚴格要計劃進行 不想改動 C2耐性 不因延誤而懊惱 冷靜且能容忍 S3積極 相信自己有轉(zhuǎn)危為安的能力 D4推動者 動用性格魅力或鼓勵別人參與 I 8 1肯定 自信 極少猶豫或者動搖 D2無拘無束 不喜歡預(yù)先計劃 或者被計劃牽制 I3羞澀 安靜 不善于交談 S4有時間性 生活處事依靠時間表 不喜歡計劃被人干擾 C 9 1遷就 改變自己以與他人協(xié)調(diào) 短時間內(nèi)按他人要求行事 S2井井有條 有系統(tǒng)有條理安排事情的人 C3坦率 毫無保留 坦率發(fā)言 I4樂觀 令他人和自己相信任何事情都會好轉(zhuǎn) D 10 十 1強迫性 發(fā)號施令 強迫他人聽從 D2忠誠 一貫可靠 忠心不移 有時毫無根據(jù)地奉獻 C3有趣 風趣 幽默 把任何事物都能變成精彩的故事 I4友善 不主動交談 不愛爭論 S 11 1勇敢 敢于冒險 無所畏懼 D2體貼 待人得體 有耐心 S3注意細節(jié) 觀察入微 做事情有條不紊 C4可愛 開心 與他人相處充滿樂趣 I 12 1令人開心 充滿活力 并將快樂傳于他人 I2文化修養(yǎng) 對藝術(shù)學(xué)術(shù)特別愛好 如戲劇 交響樂 C3自信 確信自己個人能力與成功 D4貫徹始終 情緒平穩(wěn) 做事情堅持不懈 S 13 1理想主義 以自己完美的標準來設(shè)想衡量新事物 C2獨立 自給自足 獨立自信 不需要他人幫忙 D3無攻擊性 不說或者做可能引起別人不滿和反對的事情 S4富有激勵 鼓勵別人參與 加入 并把每件事情變得有趣 I 14 1感情外露 從不掩飾情感 喜好 交談時常身不由己接觸他人 I2深沉 深刻并常常內(nèi)省 對膚淺的交談 消遣會厭惡 C3果斷 有很快做出判斷與結(jié)論的能力 D4幽默 語氣平和而有冷靜的幽默 S 15 1調(diào)解者 經(jīng)常居中調(diào)節(jié)不同的意見 以避免雙方的沖突 S2音樂性 愛好參與并有較深的鑒賞能力 因音樂的藝術(shù)性 而不是因為表演的樂趣C3發(fā)起人 高效率的推動者 是他人的領(lǐng)導(dǎo)者 閑不住 D4喜交朋友 喜歡周旋聚會中 善交新朋友不把任何人當陌生人I 16 1考慮周到 善解人意 幫助別人 記住特別的日子 C2執(zhí)著 不達目的 誓不罷休 D3多言 不斷的說話 講笑話以娛樂他人 覺得應(yīng)該避免沉默而帶來的的尷尬 I4容忍 易接受別人的想法和看法 不需要反對或改變他人 S 17 1聆聽者 愿意聽別人傾訴 S2忠心對自己的理想 朋友 工作都絕對忠實 有時甚至不需要理由 C3領(lǐng)導(dǎo)者 天生的領(lǐng)導(dǎo) 不相信別人的能力能比上自己 D4活力充沛 充滿活力 精力充沛 I 十八 1知足 滿足自己擁有的 很少羨慕別人 S2首領(lǐng) 要求領(lǐng)導(dǎo)地位及別人跟隨 D3制圖者 用圖表數(shù)字來組織生活 解決問題 C4惹人喜愛 人們注意的中心 令人喜歡 I 十九 1完美主義者 對自己 對別人都高標準 一切事物有秩序 C2和氣 易相處 易說話 易讓人接近 S3勤勞 不停的工作 完成任務(wù) 不愿意休息 D4受歡迎 聚會時的靈魂人物 受歡迎的賓客 I 二十 1跳躍性 充滿活力和生氣勃勃 I2無畏 大膽前進 不怕冒險 D3規(guī)范性 時時堅持自己的舉止合乎認同的道德規(guī)范 C4平衡 穩(wěn)定 走中間路線 S 二十一 1乏味 死氣沉沉 缺乏生氣 S2忸怩 躲避別人的注意力 在眾人注意下不自然 C3露骨 好表現(xiàn) 華而不實 聲音大 I4專橫 喜命令支配 有時略顯傲慢 D 二十二 1散漫 生活任性無秩序 I2無同情心 不易理解別人的問題和麻煩 D3缺乏熱情 不易興奮 經(jīng)常感到好事難做 S4不寬恕 不易寬恕和忘記別人對自己的傷害 易嫉妒 C 二十三 1保留 不愿意參與 尤其是當事情復(fù)雜時 S2怨恨 把實際或者自己想象的別人的冒犯經(jīng)常放在心中 C3逆反 抗拒 或者拒不接受別人的方法 固執(zhí)己見 D4嘮叨 重復(fù)講同一件事情或故事 忘記已經(jīng)重復(fù)多次 總是不斷找話題說話 I 二十四 1挑剔 堅持瑣事細節(jié) 總喜歡挑不足 C2膽小 經(jīng)常感到強烈的擔心焦慮 悲戚 S3健忘 缺乏自我約束 導(dǎo)致健忘 不愿意回憶無趣的事情 I4率直 直言不諱 直接表達自己的看法 D 二十五 1沒耐性 難以忍受等待別人 D2無安全感 感到擔心且無自信心 S3優(yōu)柔寡斷 很難下決定 C4好插嘴 一個滔滔不絕的發(fā)言人 不是好聽眾 不注意別人的說話 I 二十六 1不受歡迎 由于強烈要求完美 而拒人千里 C2不參與 不愿意加入 不參與 對別人生活不感興趣 S3難預(yù)測 時而興奮 時而低落 或總是不兌現(xiàn)諾言 I4缺同情心 很難當眾表達對弱者或者受難者的情感 D 二十七 1固執(zhí) 堅持照自己的意見行事 不聽不同意見 D2隨興 做事情沒有一貫性 隨意做事情 I3難于取悅 因為要求太高而使別人很難取悅 C4行動遲緩 遲遲才行動 不易參與或者行動總是慢半拍 S 二十八 1平淡 平實淡漠 中間路線 無高低之分 很少表露情感 S2悲觀 盡管期待最好但往往首先看到事物不利之處 C3自負 自我評價高 認為自己是最好的人選 D4放任 許別人做他喜歡做的事情 為的是討好別人 令別人鼓吹自己 I 二十九 1易怒 善變 孩子性格 易激動 過后馬上就忘了 I2無目標 不喜歡目標 也無意訂目標 S3好爭論 易與人爭吵 不管對何事都覺得自己是對的 D4孤芳自賞 容易感到被疏離 經(jīng)常沒有安全感或擔心別人不喜歡和自己相處 C 三十 1天真 孩子般的單純 不理解生命的真諦 I2消極 往往看到事物的消極面陰暗面 而少有積極的態(tài)度 C3魯莽 充滿自信有膽識但總是不恰當 D4冷漠 漠不關(guān)心 得過且過 S 三十一 1擔憂 時時感到不確定 焦慮 心煩 S2不善交際 總喜歡挑人毛病 不被人喜歡 C3工作狂 為了回報或者說成就感 而不是為了完美 因而設(shè)立雄偉目標不斷工作 恥于休息 D4喜獲認同 需要旁人認同贊賞 像演員 I 三十二 1過分敏感 對事物過分反應(yīng) 被人誤解時感到被冒犯 C2不圓滑老練 經(jīng)常用冒犯或考慮不周的方式表達自己 D3膽怯 遇到困難退縮 S4喋喋不休 難以自控 滔滔不絕 不能傾聽別人 I 三十三 1靦腆 事事不確定 對所做的事情缺乏信心 S2生活紊亂 缺乏安排生活的能力 I3跋扈 沖動的控制事物和別人 指揮他人 D4抑郁 常常情緒低落 C 三十四 1缺乏毅力 反復(fù)無常 互相矛盾 情緒與行動不合邏輯 I2內(nèi)向 活在自己的世界里 思想和興趣放在心里 C3不容忍 不能忍受他人的觀點 態(tài)度和做事的方式 D4無異議 對很多事情漠不關(guān)心 s 三十五 1雜亂無章 生活環(huán)境無秩序 經(jīng)常找不到東西 I2情緒化 情緒不易高漲 感到不被欣賞時很容易低落 C3喃喃自語 低聲說話 不在乎說不清楚 S4喜操縱 精明處事 操縱事情 使對自己有利 D 三十六 1緩慢 行動思想均比較慢 過分麻煩 S2頑固 決心依自己的意愿行事 不易被說服 D3好表現(xiàn) 要吸引人 需要自己成為被人注意的中心 I4有戒心 不易相信 對語言背后的真正的動機存在疑問 C 三十七 1孤僻 需要大量的時間獨處 避開人群 C2統(tǒng)治欲 毫不猶豫地表示自己的正確或控制能力 D3懶惰 總是先估量事情要耗費多少精力 能不做最好 S4大嗓門 說話聲和笑聲總蓋過他人 I 三十八 1拖延 凡事起步慢 需要推動力 S2多疑 凡事懷疑 不相信別人 C3易怒 對行動不快或不能完成指定工作時易煩躁和發(fā)怒 D4不專注 無法專心致志或者集中精力 I 三十九 1報復(fù)性 記恨并懲罰冒犯自己的人 C2煩躁 喜新厭舊 不喜歡長時間做相同的事情 I3勉強 不愿意參與或者說投入 S4輕率 因沒有耐心 不經(jīng)思考 草率行動 D 四十 1妥協(xié) 為避免矛盾即使自己是對的也不惜放棄自己的立場 S2好批評 不斷地衡量和下判斷 經(jīng)?？紤]提出反對意見 C3狡猾 精明 總是有辦法達到目的 D4善變 像孩子般注意力短暫 需要各種變化 怕無聊 I 將以上的選擇做一個統(tǒng)計 并記在括號內(nèi) D I S C 測試結(jié)果的使用說明 計算你的各項得分 超過10分稱為顯性因子 可以作為性格測評的判斷依據(jù) 低于10分稱為隱性因子 對性格測評沒有實際指導(dǎo)意義 可以忽略 如果有兩項及以上得分超過10 說明你同時具備那兩項特征 人際關(guān)系導(dǎo)向 目標任務(wù)導(dǎo)向 外向 內(nèi)向 完美型 C 力量型 D 和平型 S 活潑型 I 掌握自己洞悉他人 Dominance支配性 力量型 外向行動者樂觀 盡快取得結(jié)果 馬上采取行動 勇于接受挑戰(zhàn) 迅速做出決策 質(zhì)疑現(xiàn)狀 有效處理麻煩 克服困難Influence影響性 活潑型 外向多言樂觀 喜歡聯(lián)系他人 給人留下較好印象 善于語言表達 創(chuàng)造熱情而富有激勵性的環(huán)境 以積極的態(tài)度處事和對待他人 喜歡團體活動Steadiness穩(wěn)固性 和平型 內(nèi)向旁觀者悲觀 表現(xiàn)穩(wěn)定 無大起大落 富有耐心 善于傾聽 注重專業(yè)技服的提升 樂于助人 忠誠可靠 創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的工作環(huán)境Compliance盡責性 完美型 內(nèi)向思考者悲觀 關(guān)注方針和標準 注重細節(jié)天準確性 思維嚴謹 權(quán)衡利弊 采用間接方法化解沖突 采用系統(tǒng)的考慮方法和解決方案 當別人失去控制時 他有著堅定的控制力 當別人正在迷惘時 他有著決斷力 他的領(lǐng)導(dǎo)才能會帶領(lǐng)我們走向美好 在充滿疑惑的前景下 他愿意去把握每一個機會 面對嘲笑 他會滿懷信心地堅持真理 面對批評 他會仍然堅守自己的立場 當我們誤入迷途時 他會指明生活的航向 面對困難 他必定頑強對抗 不勝不休 Power力量型 力量型的特點 口頭禪 絕對100 我告訴你的肯定 生命意義 為目標而活特點 優(yōu)點缺點都一樣多 一樣明顯優(yōu)點 冒險性 說服性 競爭性 不怕逆境 越挫越堅 意志堅強 機智 自立性 直言不諱 大膽 果斷獨立缺點 沒有錯 先生 女士 死不認錯強迫性工作狂為了實現(xiàn)目標 給自已和周圍人壓力太大太強控制欲 人權(quán)民主 專橫人事關(guān)系緊張 不善于處理人際關(guān)系反感 優(yōu)柔寡斷追求 工作效率 支配地位擔心 被驅(qū)動 強迫動機 獲勝 成功 Popular活潑型 即影響型 遇到麻煩時帶來微笑 身心疲憊時讓你輕松 聰明的主意令你卸下重負 幽默的話語使你心情舒暢 希望之星驅(qū)散愁云 熱情和精力無窮無盡 創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩 童真幫你擺脫困境 活潑 影響 型的特點 口頭禪 大好了 我太高興了 氣死人了 生命的意義 快樂特點 辦成的事 和辦砸的事一樣多優(yōu)點 1 生動活潑的 講故事專家 開朗 熱情 大嗓門2 推廣者 社交者 舞臺生活3 朝氣 敏銳 所有決定來自情感4 笑 經(jīng)常流露個性 5 朋友多缺點 1 靈亂 無章法2 多變 沒有跟進事情 表面工作3 堅持性太差4 自我中心主義5 記憶力不好 忘東西反感 循規(guī)蹈矩追求 廣受歡迎與喝彩擔心 失去聲望動機 別人的認同 Peace和平型 即安定型 穩(wěn)定地保持原則 耐心地忍受惹事者 平靜地聆聽別人說話 天賦的協(xié)調(diào)能力 把相反的力量融合 為達到和平而不惜任何代價 有安慰受傷者的同情心 在周圍所有人都惶恐不安時 仍保持頭腦冷靜 充滿著決心去生活 甚至敵人都找不著你的把柄 口頭禪 隨便生命的意義 平淡而自在的生活優(yōu)點 1 包容性 適應(yīng)性2 平淡 旁觀者3 表情平靜 沉默害羞4 不會缺少朋友5 記憶力強 優(yōu)秀的模仿者6 心地善良 很少流露 有同情心缺點 1 拒絕改變2 惰性強3 隨便 不輕易拒絕別人優(yōu)點 恪盡職守 善于傾聽弱點 過于敏感 缺乏主見反感 感覺遲鈍追求 被人接受 生活穩(wěn)定擔心 突然的變革動機 團結(jié) 歸屬感 和平 安定 型特點 Perfect完美型 即分析型 洞悉人類心靈的敏銳目光 欣賞世界之美善的藝術(shù)品味 創(chuàng)作前無古人之驚世之作的才華 工作忙亂時細微的觀察 思維縝密 始終如一的處事目標 只要事情值得做 必定有做好的決心 任何事都做得有條不紊 圓滿成功的理想 完美 分析 型性格的特點 口頭禪 萬一不行 我就知道做不成 生命的意義 奉獻優(yōu)點 1 分析性 甘心犧牲 很有天分 要求完美2 持久忠誠3 敏感 重細節(jié)4 計劃性 井井有條5 深沉 本性內(nèi)向 很多情緒6 音樂性 規(guī)范性 易受感動缺點 1 矛盾 自信 自卑自負 自貶2 總是從負面看問題 3 易拖延 經(jīng)常延誤時機4 好面子 標準太高反感 盲目行事追求 精細準確 一絲不茍擔心 批評與非議動機 進步 十六種不同性格特質(zhì) 各類型專長 三 能力1 能力的概念能力是直接影響活動效率并使活動任務(wù)得以順利完成所具備的人格特征 2 影響能力的因素 P58素質(zhì) 知識與技能 教育 社會實踐 勤奮 三 個性理論與旅游服務(wù)策略 一 個性結(jié)構(gòu)理論 二 對應(yīng)個性結(jié)構(gòu)的心理服務(wù)策略 一 個性