管理信息系統(tǒng) 第三章ppt課件VIP

1,管理信息系統(tǒng),56學時,2,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,主要內(nèi)容：管理信息系統(tǒng)對企業(yè)運營管理的影響管理信息系統(tǒng)對管理者行為的影響3.管理信息系統(tǒng)對組織的影響管理信息系統(tǒng)對企業(yè)、經(jīng)濟和社會的影響,3,價值價值鏈,一、企業(yè)運營價值鏈分析,第一節(jié)管理信息系統(tǒng)對企業(yè)運營管理的影響,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,4,基本活動是指生產(chǎn)經(jīng)營的實質(zhì)性活動，一般可以分為原料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲運、市場營銷和售后服務(wù)五種活動。這些活動與商品實體的加工流轉(zhuǎn)直接相關(guān)，是企業(yè)的基本增值活動。支持活動是指用以支持主體活動而且內(nèi)部之間又相互支持的活動，包括企業(yè)投入的采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。,第一節(jié)管理信息系統(tǒng)對企業(yè)運營管理的影響,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,5,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,DRP,6,管理信息系統(tǒng)能夠：實測企業(yè)的各種運行情況，利用信息控制企業(yè)的行為，從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策，利用過去的數(shù)據(jù)預測未來，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。信息技術(shù)支撐下的管理信息系統(tǒng)能夠：優(yōu)化和提升企業(yè)運營價值鏈中的活動，在研發(fā)、生產(chǎn)、物流、財務(wù)、市場、人力資源等方面提升企業(yè)的核心競爭能力。,二、管理信息系統(tǒng)在價值鏈中的作用,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,7,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,8,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,9,1.效率的提高帶來的效益提高提高勞動生產(chǎn)率數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)就是比人處理數(shù)據(jù)來得快有時在計劃執(zhí)行的過程中，情況發(fā)生了變化，需要對計劃進行一些調(diào)整，用信息系統(tǒng)作調(diào)整計算只需幾個小時即可。,三、管理信息系統(tǒng)對運營管理效率和效益的提高,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,10,2.選擇最優(yōu)方案提高效益用管理信息系統(tǒng)來提高計劃效率，還給出多個可供選擇的方案，然后分別進行模擬計算，從中選擇一個最優(yōu)的方案，從而提高了效益，進而可以使有限的資源得到有效的利用。這里利用的是信息系統(tǒng)速度快的優(yōu)點，可以對各類需要計算的模型進行運算。,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,11,3.發(fā)現(xiàn)問題及時糾正提高效益例如，如果生產(chǎn)部門知道明天某些機床可能窩工，及時調(diào)整安排上了新工作，閑置的資源就增加了產(chǎn)出，提高了效益。在企業(yè)中用做計劃工作的信息系統(tǒng)有：物料需求計劃制造資源計劃企業(yè)資源計劃等。在計劃執(zhí)行過程中生產(chǎn)情況往往會發(fā)生變化(如新增訂單、緊急訂單、訂單取消、訂單更改、設(shè)備故障等)，計劃及時地調(diào)整能夠提高效益。,12,對基層管理人員能夠提高工作效率和工作質(zhì)量。對中層管理人員方便其從企業(yè)全局最優(yōu)的角度來完成本部門的管理工作。對高層管理人員能夠提高高層管理者的決策水平和工作效率。,一、管理信息系統(tǒng)對三層次管理者的作用,第二節(jié)管理信息系統(tǒng)對管理者行為的影響,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,13,主要方向是管理科學化實施BPI/BPR實現(xiàn)“沒有計算機的計算機管理”管理者養(yǎng)成科學管理習慣的過程學習型的企業(yè),二、管理信息系統(tǒng)促進管理者的管理科學化,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,14,另一方面表現(xiàn)為改變管理者的決策習慣“大老板拍腦袋不能做到?jīng)Q策的科學合理”科學的決策路徑：調(diào)查研究、收集資料，然后分析、提出方案，再后進行方案比較，選出較好方案，然后是驗證和執(zhí)行。推行管理信息系統(tǒng)或者借助管理信息系統(tǒng)進行決策都要沿著這條途徑?，F(xiàn)代管理者遇到了重要的管理問題時，總是先收集信息，然后依靠管理信息系統(tǒng)和依靠有關(guān)專家進行分析，然后才是研究結(jié)論。,三、管理信息系統(tǒng)使管理者的決策習慣更加合理,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,15,組織,第三節(jié)管理信息系統(tǒng)對組織的影響,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,所謂組織，指的是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同目標而組成的群體和關(guān)系，它們都具有一定的形式和結(jié)構(gòu)，并完成其特定的功能。例如企業(yè)、部門、公司,16,第三節(jié)管理信息系統(tǒng)對組織的影響,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,17,U型組織即直線職能制組織結(jié)構(gòu)(UnitaryStructure)，它是一種內(nèi)部一元化領(lǐng)導的組織形式，又可以進一步分為純直線制組織和直線職能制組織。,一、U型組織,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,18,1.純直線制的組織在純直線制的組織形式中一切均由一個頭說了算。這種組織形式只適用于任務(wù)明確，而又要求領(lǐng)導集中、控制嚴格的情況，如個體經(jīng)營戶。在大的組織結(jié)構(gòu)中的小團隊內(nèi)部也是純直線制的組織結(jié)構(gòu)。如在一個軟件開發(fā)企業(yè)中，一個開發(fā)小組由一個開發(fā)小組長和幾個開發(fā)成員組成，這個開發(fā)小組就是由小組長領(lǐng)導下的純直線制組織結(jié)構(gòu)組成。,一、U型組織,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,19,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,20,2.直線職能制組織隨著組織規(guī)模的擴大和組織所承擔業(yè)務(wù)的復雜程度增加，純直線制組織結(jié)構(gòu)中的領(lǐng)導會承擔越來越多的管理任務(wù)，就需要增加一些職能部門來輔助領(lǐng)導實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的管理，由此形成的組織形式為直線職能制組織。以制造企業(yè)為例,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,21,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,22,缺點：但是職能制的執(zhí)行往往走樣。由于職能部門比較接近領(lǐng)導，而且是從事管理工作，因而有為總經(jīng)理代行權(quán)力的情況，導致他們權(quán)力的增長，形成直接對下屬，亦有領(lǐng)導作用的情況。這種組織形式的優(yōu)點是減少了總經(jīng)理的負擔，它的缺點是增加了車間的負擔；而且容易造成“政出多門”、辦事效率低下等現(xiàn)象。,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,23,M型組織(MultidimensionalStructure)又叫矩陣式組織或多維組織。直線制組織結(jié)構(gòu)中，職能部門權(quán)力過大，同時各部門分段完成各自的業(yè)務(wù)活動，直線組織的分段引起任務(wù)的分割。信息技術(shù)的發(fā)展和管理信息系統(tǒng)的使用，使管理的幅度大大擴大，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、協(xié)同技術(shù)、移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使跨地域組建團隊已經(jīng)很容易實現(xiàn)。這些為M型組織結(jié)構(gòu)的實施提供了技術(shù)保障。,二、M型組織,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,24,25,M型組織是為了改進直線職能制橫向聯(lián)系差，缺乏彈性的缺點而形成的一種組織形式。它的特點是圍繞某項專門任務(wù)成立跨職能部門的專門機構(gòu)，例如組成一個專門的產(chǎn)品(項目)小組去從事新產(chǎn)品開發(fā)工作，在研究、設(shè)計、試驗、制造各個不同階段，由有關(guān)部門派人參加，力圖做到條塊結(jié)合，以協(xié)調(diào)有關(guān)部門的活動，保證任務(wù)的完成。這種組織結(jié)構(gòu)形式是固定的，人員卻是變動的，需要誰，誰就來，任務(wù)完成后就可以離開。項目小組和負責人也是臨時組織和委任的。任務(wù)完成后就解散，有關(guān)人員回原單位工作。,二、M型組織,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,26,M型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：(1)將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)；(2)針對特定的任務(wù)進行人員配置有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢，集眾家之長，提高項目完成的質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率；(3)各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學習機會，提高專業(yè)管理水平。,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,27,M型結(jié)構(gòu)的缺點是：項目負責人的責任大于權(quán)力，因為參加項目的人員都來自不同部門，隸屬關(guān)系仍在原單位，所以項目負責人對他們管理困難，沒有足夠的激勵手段與懲治手段，這種人員上的雙重管理是矩陣結(jié)構(gòu)的先天缺陷；由于項目組成人員來自各個職能部門，當任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時觀念，對工作有一定影響；由于項目一般涉及較多的專業(yè)，而項目負責人對項目的成敗具有舉足輕重的作用，所以要求項目負責人具有較高的協(xié)調(diào)能力和豐富的經(jīng)驗，但是優(yōu)秀的項目負責人比較難找到。,28,H型組織結(jié)構(gòu)(HoldingCompanyStructure)即控股型組織結(jié)構(gòu)。無論是U型組織或M型組織，對企業(yè)頂層來說均是一個“頭”的組織，“多頭”只表現(xiàn)在中間層，多個項目組、多個事業(yè)部等。其進一步發(fā)展就成為多頭的組織，也就是說公司的內(nèi)部組織有了外部“頭”的成分，,三、H型組織結(jié)構(gòu),第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,29,三、H型組織結(jié)構(gòu),第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,30,控股子公司實際上只是個利潤中心。本公司總部對控股子公司的主要目標就是投資獲利。控股子公司本身又有董事會，一切事務(wù)包括產(chǎn)品或服務(wù)方向、市場、財務(wù)等均由自己決定。本公司總部只能通過董事會施加影響，不能直接參與。由于本公司投資多少的不同，對子公司的影響力也就不同。所以下屬子公司又可分為全資子公司、控股子公司和參股子公司。,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,31,虛擬組織(VirtualOrganization)又稱為動態(tài)聯(lián)盟。H型組織本公司總部與子公司之間的聯(lián)系是投資與影響和利潤回報的關(guān)系，這種關(guān)系進一步發(fā)展，去除投資回報、增加合作共贏形成的組織就是虛擬組織，或叫V型組織。信息技術(shù)為虛擬組織的運行提供了技術(shù)上的保障。,四、V型組織,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,32,虛擬組織是由多個企業(yè)組成的臨時性的組織，為迅速向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)，在一定時間內(nèi)結(jié)成的動態(tài)聯(lián)盟。虛擬組織不具有法人資格，也沒有固定的組織層次和內(nèi)部命令系統(tǒng)，而是一種開放式的組織結(jié)構(gòu)，因此可以在擁有充分信息的條件下，從眾多的企業(yè)中通過競爭招標或自由選擇等方式精選出合作伙伴，迅速形成各專業(yè)領(lǐng)域中的獨特優(yōu)勢，實現(xiàn)對外部資源的整合利用，從而以強大的聯(lián)盟內(nèi)整體競爭優(yōu)勢和動態(tài)靈活的機動性，完成單個企業(yè)難以承擔的市場功能，如產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。,四、V型組織,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,33,組織扁平化在企業(yè)之間的形式虛擬組織所跨的地區(qū)可以較小也可以很大一般應(yīng)有一個帶頭的企業(yè)其優(yōu)點在于使企業(yè)擺脫了管理制造的機構(gòu)，企業(yè)更容易變革，適應(yīng)飛速變化的市場。聯(lián)盟內(nèi)部的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是“橄欖型”或“啞鈴型”從職能部門轉(zhuǎn)化成過程小組企業(yè)的所有目標都直接或間接地通過團隊來完成。,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,34,由于虛擬組織的出現(xiàn)，企業(yè)間的關(guān)系發(fā)生了很大的變化，許多企業(yè)結(jié)成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，甚至相互競爭的企業(yè)也不妨礙在某些項目上實現(xiàn)合作，這就是競爭伙伴關(guān)系。虛擬企業(yè)，伙伴關(guān)系是一個“共贏”的關(guān)系，共贏的企業(yè)聯(lián)盟。,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,35,MIS與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系,一、管理信息系統(tǒng)對企業(yè)的影響,第四節(jié)管理信息系統(tǒng)對企業(yè)、經(jīng)濟和社會的影響,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,36,一、管理信息系統(tǒng)對企業(yè)的影響,第四節(jié)管理信息系統(tǒng)對企業(yè)、經(jīng)濟和社會的影響,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,37,管理信息系統(tǒng)是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，是企業(yè)實現(xiàn)管理的脈絡(luò)和中樞系統(tǒng)，對企業(yè)戰(zhàn)略的影響是關(guān)鍵性的。管理信息系統(tǒng)可以說是企業(yè)的戰(zhàn)略資源。當戰(zhàn)略目標確定以后，資源就成了決定因素。當企業(yè)制定戰(zhàn)略的時候就要考慮到信息系統(tǒng)戰(zhàn)略。當企業(yè)制定戰(zhàn)略時，不僅要考慮到外部的機會和威脅，而且要考慮到MIS的戰(zhàn)略潛力。當企業(yè)制定MIS戰(zhàn)略時，要把企業(yè)的戰(zhàn)略當成自己的目標，同時要考慮到MIS的發(fā)展前景和IT基礎(chǔ)設(shè)施。,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,38,1.管理信息系統(tǒng)提供經(jīng)濟信息經(jīng)濟信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)降低了交易成本內(nèi)部的部門變成外部的單位，采用外源化的策略，把工作外包給外單位去做,二、管理信息系統(tǒng)對經(jīng)濟的影響,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,39,2.管理信息系統(tǒng)改變了經(jīng)濟的運作方式市場渠道向電子商務(wù)模式發(fā)展實體型企業(yè)向虛擬化的企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟發(fā)展優(yōu)化企業(yè)流程，降低管理的復雜程度，減少管理人員，降低管理成本，實現(xiàn)組織扁平化,二、管理信息系統(tǒng)對經(jīng)濟的影響,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,40,3.管理信息系統(tǒng)的發(fā)展創(chuàng)造了新的商業(yè)模式和經(jīng)濟形態(tài)管理信息系統(tǒng)也成為一種產(chǎn)業(yè)，我國2012年的軟件總產(chǎn)值達到2.5萬億元。信息系統(tǒng)已逐漸變成一種基礎(chǔ)設(shè)施。電子商務(wù)的發(fā)展使淘寶、阿里巴巴、京東商城、蘇寧易購等電商企業(yè)不斷發(fā)展壯大，社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使騰訊等公司成為信息產(chǎn)業(yè)的巨頭，網(wǎng)絡(luò)信息檢索的發(fā)展使百度迅速構(gòu)建了搜索領(lǐng)域的帝國。隨著移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新興IT技術(shù)的發(fā)展及成熟，信息技術(shù)與其他商業(yè)領(lǐng)域不斷融合能夠孵化出更多的商業(yè)模式和經(jīng)濟形態(tài)。,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,41,4.管理信息系統(tǒng)的不斷發(fā)展促進了信息經(jīng)濟和知識經(jīng)濟的到來管理信息系統(tǒng)是生產(chǎn)系統(tǒng)，它的輸入是數(shù)據(jù)，輸出是信息，它是一種生產(chǎn)信息的系統(tǒng)，和其他生產(chǎn)信息的系統(tǒng)一起，構(gòu)成了產(chǎn)生信息經(jīng)濟的基礎(chǔ)。加快了信息經(jīng)濟和知識經(jīng)濟的到來。,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,42,信息經(jīng)濟又稱資訊經(jīng)濟、IT經(jīng)濟。作為信息革命在經(jīng)濟領(lǐng)域的偉大成果的信息經(jīng)濟，是通過產(chǎn)業(yè)信息化和信息產(chǎn)業(yè)化兩個相互聯(lián)系和彼此促進的途徑不斷發(fā)展起來的。所謂信息經(jīng)濟，是以現(xiàn)代信息技術(shù)等高科技為物質(zhì)基礎(chǔ)，信息產(chǎn)業(yè)起主導作用的，基于信息、知識、智力的一種新型經(jīng)濟。知識經(jīng)濟，是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟，與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟相對應(yīng)的一個概念，是一種新型的富有生命力的經(jīng)濟形態(tài)。工業(yè)化、信息化和知識化是現(xiàn)代化發(fā)展的三個階段。創(chuàng)新是知識經(jīng)濟發(fā)展的動力，教育、文化和研究開發(fā)是知識經(jīng)濟的先導產(chǎn)業(yè)，教育和研究開發(fā)是知識經(jīng)濟時代最主要的部門，知識和高素質(zhì)的人力資源是最為重要的資源。,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,43,1.管理信息系統(tǒng)對社會的正面影響信息系統(tǒng)的好處或正面的影響是很明顯的。直接的影響莫過于它減輕了人們繁重的勞動，包括體力的和腦力的。例如，IT/IS和機器人結(jié)合使汽車裝配、鋼錠的壓軋和包裝自動化等，使人們免除了繁重的體力勞動。間接的好處就更多了。由于IT/IS大大提高了勞動生產(chǎn)率，提高了工作的效率和效益，從而社會的財富增加，人民富裕，形成安定的社會環(huán)境，人們的精神面貌都會改變，人人生活心情愉快，建立和諧社會。這些都是正面的影響。,三、管理信息系統(tǒng)對社會的影響,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,44,2.管理信息系統(tǒng)對社會的負面影響信息技術(shù)及管理信息系統(tǒng)在帶來正面影響的同時也有著一系列負面影響。產(chǎn)生的社會問題有健康問題、隱私問題、安全問題、利益問題等。,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,45,(1)健康問題不要以為信息人員整天在帶空調(diào)的房間中工作，很舒服，沒什么健康問題，其實后來發(fā)現(xiàn)了許多新的問題。信息工作本身實際上也有許多繁重的勞動，雖然它們并不是繁重的體力勞動，但它確是繁重的腦力勞動，而繁重的腦力勞動對身體的危害甚至比體力更甚。長期操作鍵盤，可能使得手指、手臂、腰、頸、背造成勞損，有的甚至疼痛難忍，不得不求醫(yī)，甚至到不能工作的地步。長期面對電腦輻射工作，可能引起一系列的視力、皮膚、亞健康等問題。,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,46,(2)隱私問題隱私問題是信息化以后凸顯出的問題。利用信息手段監(jiān)視個人的工作，不僅使人們引起緊張，它還可能引起侵犯人權(quán)的問題。例如，監(jiān)視人們的電子郵件，是否違反了憲法保障公民通信自由的權(quán)利。24小時監(jiān)視人們的行為是否侵犯了人身自由。更有的公開個人的檔案，造成當事人的工作不便，甚至損害了當事人的聲譽和商業(yè)利益。電子商務(wù)、移動互聯(lián)、微博、微信等新興網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的出現(xiàn)加重了隱私問題。近年來層出不窮的“艷照門”、網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)暴力這些都是信息技術(shù)及管理信息系統(tǒng)所帶來的隱私問題的集中體現(xiàn)。的信息社會成為一個和諧社會。,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,47,(3)計算機犯罪計算機犯罪問題是指有些人利用信息系統(tǒng)的弱點為個人謀利或滿足個人的私欲。如通過網(wǎng)絡(luò)破識別人的密碼，通過網(wǎng)絡(luò)銀行轉(zhuǎn)賬，謀取私利。更有甚者，故意破壞網(wǎng)絡(luò)安全純粹只是為了“惡作劇”。他們施放“病毒”、破壞數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，搞亂操作系統(tǒng)。虛擬社會將要把現(xiàn)行社會的一套習慣、道德和法律發(fā)展完善，才能滿足虛擬社會的需求。相信我國未來也會出現(xiàn)很多信息社會的規(guī)則、道德和法律，以使我們未來的信息社會成為一個和諧社會。,第三章管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響,48,案例,戴爾供應(yīng)鏈的秘密,結(jié)合本案例討論：戴爾供應(yīng)鏈究竟有哪些秘密？,49,542億美元，已經(jīng)連續(xù)數(shù)年在全球計算機廠商中名列第一。無論是競爭對手還是戴爾自己，都把取得成功的很大一部分原因歸結(jié)為有一條令人羨慕不已的供應(yīng)鏈。雖然很多企業(yè)甚至包括競爭對手都在學習戴爾的供應(yīng)鏈，戴爾人卻感覺似乎還沒有人能真正學到。戴爾供應(yīng)鏈的奧妙到底在什么地方？它能夠給其他的企業(yè)什么啟發(fā)呢？戴爾的經(jīng)營思想是：專注于自己最擅長的領(lǐng)域，把不擅長的環(huán)節(jié)給行業(yè)中做得最好的人去做，然后通過采購把最具性價比的產(chǎn)品買回來，自己做最后的整合。戴爾也可以自己搞一個CPU車間，搞一個主板車間，搞一個軟件車間，以戴爾今天的實力，完全可以自己來做。但戴爾的做法和這種傳統(tǒng)思維正相反。供應(yīng)商從提供零件的角度看就相當于戴爾的一個車間，供應(yīng)商提供的每一個零件的性價比都是有競爭力的，那么最后戴爾組裝好的整個產(chǎn)品就是有競爭力的。,50,再看戴爾最有特色的“直接模式”。戴爾完全是按訂單生產(chǎn)，客戶打電話來或者從網(wǎng)上下訂單之后，戴爾才按需求生產(chǎn)這種生產(chǎn)和銷售方式使得戴爾可以按照顧客實際需求的變動不斷地調(diào)整自己的物料需求，并通過信息系統(tǒng)和供應(yīng)商共享這些信息客戶可以通過網(wǎng)站，也可以通過800電話下訂單，這些信息直接進入到數(shù)據(jù)中心.數(shù)據(jù)中心每一個半小時把這段時間內(nèi)的訂單統(tǒng)計出一張清單，上面列著分別需要哪些配置。這張清單直接就會傳到供應(yīng)商的倉庫，戴爾供應(yīng)商的公共倉庫由戴爾的全球伙伴第三方物流公司伯靈頓公司管理。供應(yīng)商把貨發(fā)過來就放在這個倉庫，由伯靈頓公司管理，伯靈頓按照戴爾傳來的清單也需要每一個半小時給戴爾送一次貨。伯靈頓接到戴爾的清單后在一個小時之內(nèi)就能夠迅速把貨配好，不到20分鐘就可以把貨送達。這就是設(shè)立中轉(zhuǎn)倉庫的好處了：戴爾的供應(yīng)商不可能都在廈門，只有建立這個中轉(zhuǎn)倉庫，才能保證每一個半小時送一次貨。客戶的訂單沒有下之前戴爾的車間里理論上是沒有工料的，每個零件拉進來的時候?qū)嶋H上已經(jīng)是有買主的，一旦整臺機器組裝好，馬上就可以發(fā)貨運走，所以戴爾的產(chǎn)品可以保持零庫存。,51,特別需要注意的是：戴爾每一個半小時把清單發(fā)送給中轉(zhuǎn)倉庫的同時，還會發(fā)給供應(yīng)商的總部，供應(yīng)商會根據(jù)中轉(zhuǎn)倉庫里庫存的波動情況確定要不要發(fā)貨過來，并且根據(jù)這些信息安排生產(chǎn)。戴爾首先要給出未來一年的生產(chǎn)預測，比如會賣出去多少萬臺等，供應(yīng)商會根據(jù)這個預測做產(chǎn)能的準備，然后戴爾會給供應(yīng)商未來三個月的滾動計劃：要什么貨，要多少，這些信息要細化到每一周戴爾一看預側(cè)和實際情況有差別，馬上會進行調(diào)整。戴爾的供應(yīng)商每個星期都會收到更新的下三個月的生產(chǎn)預側(cè)，對于一些需求變化比較大的零部件甚至一天就要更新一次這不僅使得戴爾即使在市場情況變化大的情況下也能夠得到及時的供貨，實現(xiàn)了“敏捷”，而且供應(yīng)商也可以根據(jù)實際情況安排生產(chǎn)，減少自己的庫存。,52,戴爾根據(jù)市場需求不斷調(diào)整自己的生產(chǎn)計劃并且使得供應(yīng)商不斷地調(diào)整生產(chǎn)計劃，從而使得生產(chǎn)在不停的調(diào)整過程中逐步貼近市場的真實需要，在這個過程中戴爾和供應(yīng)商信息共享的程度如此之高，以至于它們就像一個整體一樣親密無間地協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，從而近乎完美地實現(xiàn)了戴爾“虛擬整合”的管理思想。在這個“虛擬企業(yè)”中，戴爾是如何對“車間”，即供應(yīng)商進行管理的呢？除了中國客戶中心，戴爾還有另一個與供應(yīng)商打交道的重要部門戴爾全球采購中心。雖然戴爾全球采購亞洲團隊的工作地點設(shè)在上海和深圳，但其任務(wù)是替戴爾全球的工廠采購戴爾全球采購部門總共有約850名員工，其中約一半人都在美國以外的地方工作，在中國的采購人員有190名。因為戴爾有很多供應(yīng)商在亞洲，為配合他們，戴爾全球采購中心在中國設(shè)立了這個團隊。,53,在管理生產(chǎn)資料供應(yīng)商方面，全球采購中心有三個戰(zhàn)略性任務(wù)。一是保證供應(yīng)商供應(yīng)的連續(xù)性，也就是戴爾在需要原料的時候，供應(yīng)商能夠按照戴爾的需求及時送到。二是保證供應(yīng)商在生產(chǎn)成本方面有一定的領(lǐng)先性戴爾需要持續(xù)地降低在原材料方面的成本以便給客戶帶來更多的價值。三是要保證供應(yīng)商產(chǎn)品的品質(zhì)。,54,為了保證這三個任務(wù)的完成，戴爾會從環(huán)保與員工福利、成本領(lǐng)先、技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的速度、持續(xù)供應(yīng)能力、服務(wù)、品質(zhì)等幾個方面嚴格選擇供應(yīng)商。每個季度戴爾會根據(jù)上述指標對供應(yīng)商進行考核。戴爾會根據(jù)這個結(jié)果來考慮給每家供應(yīng)商下多大的單，新的業(yè)務(wù)由哪家供應(yīng)商來完成如果這家供應(yīng)商的次品率比較高，下次戴爾可能就會把單下給另外一家次品率比較低的供應(yīng)商戴爾把整體供應(yīng)商的數(shù)量控制在一定范圍內(nèi)這樣的好處：一是供應(yīng)商可以從戴爾這里得到足夠多的業(yè)務(wù)；二是可以保證戴爾以有限的人力能和供應(yīng)商密切配合對于新供應(yīng)商，戴爾會先用比較小的量來檢驗其生產(chǎn)流程，各方面沒有問題了，再逐步擴大業(yè)務(wù)量。,55,為了保證這個“良性循環(huán)”，不光全球采購中心，戴爾公司內(nèi)的很多部門都要參與進來，和供應(yīng)商緊密合作，在商品管理、質(zhì)量和工藝管理等方面為供應(yīng)商提供培訓，幫他們改善內(nèi)部流程戴爾還把品質(zhì)管理和計劃流程等工具分享給供應(yīng)商，使得供應(yīng)商自身采購的管理水平也得到提高。,56,戴爾供應(yīng)鏈的活力，來自于其對于自身的永不休止的改進和完善。業(yè)務(wù)流程改善(BusinessProcessImprovement，BPI）是由戴爾創(chuàng)始人邁克爾戴爾在公司內(nèi)部打造的不斷自檢并修復的機制。雖然其不僅針對供應(yīng)鏈，但無疑對供應(yīng)鏈的完善起到了很大的作用。當持續(xù)改進的觀念被貫徹到每一個員工的觀念里時，很多人都可以發(fā)現(xiàn)身邊需要改進的東西，這種起步階段的項目也是BPI項目比如以前戴爾中國客戶中心生產(chǎn)流程是兩個人面對面合作裝一部機器，臺式機和筆記本電腦混線生產(chǎn)因為當時的產(chǎn)品大部分是臺式機，筆記本很少，這樣設(shè)計比較合理。但后來筆記本電腦的需求越來越多，而裝筆記本電腦只需要一個人，另一個人只能在旁邊干站著，通過做BPI項目，有人提出兩個人應(yīng)該分別使用兩張工作臺，這樣裝配效率就提高了很多。在戴爾中國客戶中