天天快遞全員營銷方案.doc

天天快遞“全員營銷”方案一、目標：全網(wǎng)絡年度、月度業(yè)績同期增長50%，各直營公司年度、月度業(yè)績同期增長60%，其他加盟公司年度、月度業(yè)績同期增長50%。二、定義“全員營銷” 指企業(yè)所有員工對企業(yè)的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷(4P)和需求、成本、便利、服務(4C)等可控因素進行互相配合，最佳組合以滿足顧客的各項需求(即指營銷手段的整合性)；同時全體員工應以營銷部門為核心，運營、客服、財務、行政、人事等各部門統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為導向，進行營銷管理(營銷主體的整合性)。所有員工關注或參加企業(yè)的整個營銷活動的分析 、規(guī)劃和控制，為顧客創(chuàng)造最大的價值，使顧客滿意度最大化，使公司從中獲得市場競爭力，以從中獲得長期利潤及長遠發(fā)展。簡單的說，是各部門各司其職，以市場為主導，全力配合營銷部門開展營銷活動，提升業(yè)績。結(jié)合我司實際情況，開展“全員營銷”，要求公司全體員工除做好本職工作外，還應更積極的參與到業(yè)務開拓、客戶維護當中，全力提升業(yè)績。通俗的講就是“大家都來做業(yè)務”。三、推廣主體“全員營銷”推廣主體為公司全體員工。鑒于目前公司各崗位編制和職責，“全員營銷”在不同部門、職位將會有不同側(cè)重，目前僅限于主要為辦公窒內(nèi)勤人員（客服員、文員等）。新客戶開拓及獎勵為全體員工。四、方案內(nèi)容“全員營銷”將以項目形式進行長期推廣，由各司市場部（無市場部由公司負責人代替）進行負責，各司“全員營銷”項目及活動由總部市場部進行監(jiān)督指導。方案為以下三部分：（一）、電話營銷1、設立電話營銷員崗位，其他崗位員工可兼職此崗位。辦公窒內(nèi)勤人員（客服員、文員等）可以兼職電話營銷員，開展電話營銷。主要工作：（1）電話拜訪、銷售。通過企業(yè)黃頁、網(wǎng)絡搜索引擎（百度、谷歌等）查找當?shù)毓ど唐髽I(yè)，進行電話推銷、報價，最終確立合作關系。（2）客戶報價。通過傳真、電子郵件等形式發(fā)送我司的企業(yè)簡介與報價表，吸引客戶使用我司產(chǎn)品與服務。2、要求要求：每個工作日電話拜訪不少于50個電話，傳真、電子郵件報價不少于20個（各司可自行調(diào)整此標準），每天做好登記，并交市場部負責人檢查。電話、傳真、電子郵件無重復（同一企業(yè)不同電話或傳真，只算一個）。3、獎勵每月有20個以上的工作日從事電話營銷工作，無虛假記錄，每月新開拓的客戶在五個以上并能穩(wěn)定在我司走快遞（單個客戶每月快件在五十票以上）的電話營銷員，按當月工資的20%做為獎勵。新客戶開拓獎勵另計。（二）、新客戶開拓公司所有員工都有義務置力于公司新客戶的開拓工作，努力提高市場占有率和業(yè)績。新客戶界定，凡未在我司走過快件的客戶或是流失一年以上，經(jīng)業(yè)務員爭取回來的客戶都可以算為新客戶。新客戶開拓獎勵：公司所有員工，凡新開拓一個客戶且該客戶當月營業(yè)額在五百元以上，均可一次性領取獎勵五十元。另外，提成獎勵按業(yè)務員提成辦法實行。新客戶的開拓要做好登記工作，統(tǒng)一由各司市場部進行管理（新客戶的界定，提成發(fā)放等也由市場部管理）（三）、促銷及宣傳“全員營銷”下的促銷及宣傳活動由各司市場部牽頭，行政部協(xié)助，組織促銷活動。市場部負責制定優(yōu)惠價格和促銷策略，行政部負責制作宣傳資料、組織實施?！叭珕T營銷”促銷及宣傳活動要求每月舉行二次以上。促銷形式：彩頁宣傳活動安排：由市場部、行政部組織員工參與促銷活動，主要是結(jié)合客戶群體的分布情況到各主要的寫字樓發(fā)放宣傳彩頁、優(yōu)惠券或報價表。獎勵：所有參加的員工每人可獎勵五十元每天。五、方案推廣思路“全員營銷”不管是大公司還是小公司，都是適用的，操作簡單，不會復雜，但關鍵是能否堅持。這比“大客戶開發(fā)”更具有可操作性，如果在全網(wǎng)絡完全推廣，并且能形成一個完整的操作體系，可以極大的提升天天快遞網(wǎng)絡的競爭力。2008年增長率超過50%也是不成問題?？偛渴袌霾吭趯W(wǎng)絡公司的指導方面一直沒有找到好的辦法，但“全員營銷”這個項目如能順利啟動和實施，對天天快遞的發(fā)展是有很大幫助的。我的思路是：1、 先在上海、杭州、南京三個直營的公司實施。在三個公司操作成熟并且證明效果確定有效后再推廣到華東各個公司。2、 規(guī)范、充實“全員營銷”項目。現(xiàn)在的方案還是較簡單的，全員營銷還可以有更加充實的內(nèi)容，只有在實際的業(yè)務開拓中完善，項目才會越開展越好。3、 完善營銷職能。目前一些公司連銷售部門都沒有，這與我們行業(yè)的特點有點關系，但這個現(xiàn)狀應該改變下。在任何行業(yè)營銷部門都是企業(yè)的最重要的一環(huán)，不重視，是發(fā)展不起來的。各公司應在今年完成各自營銷部門的組建和運作?？偛渴袌霾繉ε浜稀?、 制定全員營銷手冊，在全網(wǎng)絡推廣。如何在加盟體制下找到一條好的開拓業(yè)務的方案非常重要，一味認為“搞到一兩個大客戶就可以了”的想法是錯誤的。如果“全員營銷”能經(jīng)的起考驗，并能取得好的效果。這對加盟的小公司來說，是一大“制勝”的法寶，小公司一下子就可以做活。以上方案對于解決2008年各司人力成