聯(lián)想移動文化體系培訓(xùn)講義

聯(lián)想移動文化體系,Page2,培訓(xùn)目的：,1、對企業(yè)文化有比較系統(tǒng)的了解和理解2、清晰公司的使命、愿景、目標(biāo)、核心價值觀、文化特征、行為準(zhǔn)則3、深入理解聯(lián)想移動文化特征，并落實到日常工作中,Page3,培訓(xùn)綱要：,一、何謂企業(yè)文化二、聯(lián)想移動的文化內(nèi)涵我們的使命我們的愿景我們的目標(biāo)我們的核心價值觀我們的文化特征三、聯(lián)想移動的行為準(zhǔn)則附：聯(lián)想移動大事記,Page4,何謂企業(yè)文化？請分享你的理解,Page5,概括而言，企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中逐漸形成的，為大多數(shù)企業(yè)成員所共有的價值觀念和行為準(zhǔn)則。,何謂企業(yè)文化？,何謂企業(yè)文化？,具體而言指的是，企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營理念、公司傳統(tǒng)精神、禮儀、活動、商標(biāo)、信譽(yù)象征性角色、CI、Logo、公司徽章、制服、公司形象、主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工行為規(guī)范等。,Page6,1.員工可以清楚了解努力的方向、做事的方法2.可以激發(fā)員工工作意愿，增加團(tuán)隊精神3.使企業(yè)經(jīng)得起環(huán)境的考驗，永繼生存,企業(yè)文化的功能,要成為國際一流的企業(yè)，獲得持久發(fā)展的競爭力，我們需要進(jìn)行文化建設(shè)！,Page7,理念層,行為層,制度層,物質(zhì)層,活動、,流程,象,制度、,規(guī)范、,物、,征,使命,遠(yuǎn)景,價,觀,值,企業(yè)文化的結(jié)構(gòu),儀式、,日常,行為,目標(biāo),環(huán),置,文化內(nèi)核,制度化,行為化,形象化,事、,雄、,英,故,布,境,Page8,知道做什么知道做事的方法知道共事的方法有做事的動力,如何在企業(yè)里成功發(fā)展？,Page9,聯(lián)想移動的文化內(nèi)涵,公司的文化是什么，即理念層很重要，只要明晰是什么，才有可能在制度、行為、物質(zhì)層面體現(xiàn)，并具體到員工身體力行,Page10,使命：,是個人或組織存在的根本意義，它激發(fā)人們思考“我們?yōu)槭裁丛谶@里工作？”，“在這里工作有什么意義或價值”，它要回答的是人們深層次的“為什么？”。,使命的作用：在相關(guān)利益者之間產(chǎn)生思想和情感的共鳴，激發(fā)終極價值的認(rèn)同，號召人、吸引人；激發(fā)無窮的活力，使大家看到希望和未來，即使企業(yè)面臨困境和挫折，也能激勵人和凝聚人；提升大家責(zé)任心，使平凡工作賦予特殊或更大的意義，形成自我激勵和自我約束作用。,Page11,AT&T：要讓美國的每個家庭和每間辦公室都安上電話微軟：讓每一張桌子上、每一個家庭中都有一臺計算機(jī)，都使用微軟的軟件迪士尼：讓世界更加歡樂沃爾瑪：給普通百姓提供機(jī)會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西寶潔：提供名優(yōu)產(chǎn)品，真正改變客戶的日常生活華為：豐富人們的溝通和生活,縱觀國際國內(nèi)知名公司，無不有明確而內(nèi)涵豐富的使命，正是為著這樣的使命，上下同心，造就基業(yè)長青,Page12,我們的使命,我們的使命,為提升人們的移動生活品質(zhì)努力創(chuàng)新！,讓更多的人獲得更創(chuàng)新、更好用的移動通信產(chǎn)品與服務(wù)。為員工提供持續(xù)的成長機(jī)會、良好的工作環(huán)境和成就事業(yè)的舞臺。提高企業(yè)運(yùn)營效率，為股東帶來穩(wěn)定增長的價值回報。創(chuàng)新移動通信的技術(shù)與服務(wù)，促進(jìn)人類社會信息文明的發(fā)展。,我們秉承創(chuàng)新精神，眾志成城，為了創(chuàng)造美好生活而不懈追求,Page13,愿景：,是組織努力達(dá)到的境界“心向往之”，是一個組織未來狀況的一個簡明縮影的描述，是對企業(yè)未來發(fā)展的一種期望和描述?；卮鸬氖莻€人和組織較深層次的思考和動力-“我們到哪里去？”，或“我們將要做成什么樣子”?！笆且幻嫫鞄谩?愿景的作用：喚起希望，戰(zhàn)勝困難；激發(fā)熱情，凝聚人心；指引方向，加強(qiáng)信心；長期承諾，建立忠誠。,Page14,愿景是“道”，是公司的一面旗幟，告訴我們要到哪里去、為什么要到那里去。,孫子曰：兵者國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。故經(jīng)之以五事，校之以計，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。道者，令民于上同意，可與之死，可與之生，而不危也；天者，陰陽、寒暑、時制也；地者，遠(yuǎn)近、險易、廣狹、死生也；將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也；法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知之者不勝。故校之以計，而索其情，曰：主孰有道？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵眾孰強(qiáng)？士卒孰練？賞罰孰明？吾以此知勝負(fù)矣。孫子兵法始計第一,Page15,星巴克：將星巴克建成全球咖啡的翹楚摩托羅拉：以不斷地創(chuàng)新，改善人們的生活，使人們的生活更美好。通用（GE）：使世界更光明ATT：建立全球電話服務(wù)網(wǎng)思科：網(wǎng)絡(luò)改變?nèi)藗兊墓ぷ?、學(xué)習(xí)、生活和娛樂方式！,凡是成功的企業(yè)，都擁有一個激動人心的“共同愿景”：,Page16,我們的愿景,我們攜手同心，共赴美好前程，滿懷激情，實現(xiàn)我們的夢想,我們的愿景,創(chuàng)建國際一流的移動通信廠商！,一流產(chǎn)品：持之以恒鑄造精品，為客戶創(chuàng)造時尚、易用和高品位的產(chǎn)品；卓越效率：不斷提高效率，以卓越管理和高效運(yùn)營贏得持久競爭優(yōu)勢；精英人才：以專業(yè)化發(fā)展提升員工價值，以廣闊事業(yè)舞臺成就員工夢想！,Page17,目標(biāo)：,目標(biāo)是為了實現(xiàn)愿景的現(xiàn)實做法，把愿景與目標(biāo)整合起來，使人們更加有現(xiàn)實感和層次感。,愿景長期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)當(dāng)前目標(biāo),Page18,目標(biāo)的力量,目標(biāo)成就未來的力量（為什么要有目標(biāo)）,有了目標(biāo)，我們才知道要往哪里去，去追求些什么有了目標(biāo)，我們才能實現(xiàn)我們的使命和愿景長期、中期、短期目標(biāo)層層遞進(jìn)，增強(qiáng)我們達(dá)成目標(biāo)的信心目標(biāo)給了我們生活的目的和意義。當(dāng)然，我們也可以沒有目標(biāo)地活著，但是要真正地活著，快樂地活著，我們就必須有生存的目標(biāo)。,Page19,Specific明確的Measurable可以測量的Attainable可以做得到的Realistic實際的Time-limited有時限的,好的企業(yè)目標(biāo)必須符合“SMART”原則：,Page20,我們的目標(biāo),我們腳踏實地，一步一個腳印，堅定不移地實現(xiàn)我們的目標(biāo),戰(zhàn)略目標(biāo),用10年時間，分三步走，進(jìn)入全球前三名，成為全球手機(jī)市場的領(lǐng)導(dǎo)廠商之一,第一步，短期目標(biāo)：立足于中國大本營，成為國內(nèi)一流的手機(jī)廠商，逐步拓展海外市場。,第二步，中期目標(biāo)：加速實施國際化戰(zhàn)略，成為經(jīng)營最高效的國際主流手機(jī)企業(yè)之一。,第三步，長期目標(biāo)：進(jìn)入全球市場前三名，成為全球手機(jī)市場的領(lǐng)導(dǎo)廠商。,Page21,我們的目標(biāo),近期目標(biāo),進(jìn)軍中國手機(jī)TOP3,將中國市場作為聯(lián)想移動的大本營，持續(xù)擴(kuò)大市場份額和贏利能力，進(jìn)入中國市場的前三名。,Page22,核心價值觀：,使命愿景將指引你走向何處，而價值觀所描述的則是引領(lǐng)你達(dá)到目的地的行動”，是行動的指南。它激發(fā)人們思考“我們?nèi)绾卧谶@里工作？”或者“個人或組織如何獲得成功？”。,聯(lián)想移動是聯(lián)想集團(tuán)的一部分，我們遵循共同的核心價值觀,Page23,我們的核心價值觀,為了實現(xiàn)理想，我們遵循一套共同的價值觀來指導(dǎo)自己的工作,我們的核心價值觀,成就客戶-致力于客戶的滿意與成功。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新-追求速度和效率，專注于對客戶和公司有影響的創(chuàng)新。精準(zhǔn)求實-基于事實進(jìn)行決策與業(yè)務(wù)管理。誠信正直-建立信任與負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系。,Page24,成就客戶,1、我們的價值在于擁有客戶，為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望的滿意；2、我們注重客戶體驗，傾聽客戶的聲音，認(rèn)清客戶的真正需求；3、我們以客戶的需求為設(shè)立目標(biāo)的依據(jù)，完全從客戶的角度來提升能力和素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。,Page25,價值消失規(guī)律,對需求未理解透或不重視或服務(wù)能力不足,客戶尋找替代解決辦法,Page26,提高服務(wù)客戶的能力和工作質(zhì)量,弄清誰是客戶,行動上：,體驗客戶真實需求,Page27,求實是一種態(tài)度，是求真，求客觀，求事實的態(tài)度，是嚴(yán)格認(rèn)真的態(tài)度。,精準(zhǔn)是一種程度，又是一種手段。強(qiáng)調(diào)嚴(yán)絲合縫，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)說話，強(qiáng)調(diào)規(guī)范、規(guī)律。,精準(zhǔn)求實,Page28,1.我們習(xí)慣理性思考，樂于發(fā)現(xiàn)問題；2.我們力求以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)來說話；3.我們注重目標(biāo)可衡量，計劃可操作；4.我們精益求精（并且簡潔高效），不斷總結(jié)做事方法，努力探求做事規(guī)律；5.我們尊重規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，紀(jì)律嚴(yán)明；6.我們勇于面對現(xiàn)實，敢于承擔(dān)責(zé)任。,精準(zhǔn)求實,Page29,管理者的有力工具,服務(wù)客戶的需要,回報股東利益的需要,員工良好工作氛圍的保障,精準(zhǔn)求實為什么？,Page30,“精準(zhǔn)求實”，我做到了嗎？,一次重要的電話會議出現(xiàn)故障,Page31,1、我們誠實做人，注重信譽(yù)。坦誠相待，開誠布公；2、我們尊重他人，注重平等、信任、欣賞和親情；3、我們分享遠(yuǎn)景，相互協(xié)作，共享資源，共同發(fā)展；4、我們把個人追求融入到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之中。,誠信正直,Page32,1、誠信：個人立足和企業(yè)經(jīng)營的基石以誠待人和信守承諾是我們的道德底線；以尊重贏得尊重，以信任贏得信任。2、正直：個人成長和企業(yè)發(fā)展的保障是我們成功的保證；把個人追求融入到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之中。,誠信正直是我們立足和發(fā)展的保障,Page33,創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新,1、我們永不滿足，勇于拼搏，不斷地超越自我；2、我們做崗位的主人，主動承擔(dān)責(zé)任，靈活地應(yīng)對變化和挑戰(zhàn)；3、我們堅持學(xué)習(xí)與開拓，在可承受的風(fēng)險內(nèi)大膽地嘗試新方法和新事物，持續(xù)地改進(jìn)工作。,Page34,2.想到不一定做得到，想不到一定做不到-有志者，事竟成,兩條公理,1.用戶需求在變，競爭對手在變，世界上永遠(yuǎn)不變的東西就是“變”-積極順應(yīng)變化，才能在環(huán)境中生存；-主動尋求變化，才能在市場中領(lǐng)先；,Page35,創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需要我們有：,Page36,聯(lián)想移動在遵循集團(tuán)統(tǒng)一的核心價值觀的基礎(chǔ)上，需要結(jié)合移動業(yè)務(wù)實際及發(fā)展階段，對集團(tuán)文化進(jìn)行繼承和發(fā)揚(yáng)。聯(lián)想移動的文化特征就是在核心價值觀的基礎(chǔ)上形成的，需要我們充分理解與執(zhí)行。,Page37,我們的文化特征,我們的文化特征,超越-我們永不滿足現(xiàn)狀，追求團(tuán)隊與個人持續(xù)的成長。效率-我們注重高效，為客戶提供高性價比的產(chǎn)品。創(chuàng)新-我們注重靈活務(wù)實，專注于對客戶和公司有價值的創(chuàng)新。品質(zhì)-我們注重客戶體驗，用卓越的品質(zhì)贏得客戶的信賴。,我們在核心價值觀的基礎(chǔ)上，結(jié)合聯(lián)想移動的業(yè)務(wù)特點和發(fā)展階段，總結(jié)提煉了我們的文化特征,Page38,我們的文化特征超越,超越是什么,超越就是要更高、更快、更強(qiáng)：三大國際廠商，他們占據(jù)中國超過1/2的市場和國際2/3的市場，沒有自己核心優(yōu)勢的廠商最終會被無情淘汰出局。我們要以更高的標(biāo)準(zhǔn)來構(gòu)建自己的競爭力，在大幅提升總體能力的前提下要更加專注和聚焦，要更高、更快、更強(qiáng)，鑄造自己的核心競爭力。我們要有必勝的信念，在暫時的困難面前，能夠不斷超越。超越就是謀劃得當(dāng)，激情進(jìn)?。簢鴥?nèi)手機(jī)市場競爭異常慘烈，前有國際巨頭堵截，后有國內(nèi)諸侯追擊，面對強(qiáng)勁對手，我們不僅要有在強(qiáng)敵和困難面前敢于拔劍的主動進(jìn)取的勇氣，更要周密策劃、系統(tǒng)思考、執(zhí)行到位。謀定而后動，戰(zhàn)略謀劃得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)靈活到位，創(chuàng)造性地執(zhí)行，贏得最終的勝利。,我們永不滿足現(xiàn)狀，追求團(tuán)隊與個人持續(xù)的成長,Page39,我們的文化特征超越,超越為什么,超越，鑄就我們的輝煌22年前，聯(lián)想從一間默默無聞的小公司，憑借著“每一年、每一天，我們都在進(jìn)步”，一路攻城掠地，10年前成為中國最大的廠商，今天，已經(jīng)發(fā)展成為世界第三大PC廠商。5年前，聯(lián)想移動從廈門開始啟航，一路快速趕超，才奪得今天中國手機(jī)一流廠商的地位。超越，成就我們的未來聯(lián)想移動從誕生之日起，注定就要有不平凡的歷程，從國內(nèi)默默無聞的公司發(fā)展成為一個世界級的百年老店，注定要一路超越，永不停息。面對國際級對手的猛烈攻勢，不能期望對手自己變?nèi)?，必須讓自己變得更?qiáng)。超越不僅是我們的追求，應(yīng)該成為我們的生存狀態(tài)，也是我們的榮譽(yù)和使命所在。,Page40,激情進(jìn)取1、永不自滿，保持渴望取勝的激情和信心2、保持自信，敢于制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)提升能力3、發(fā)揮自己的才干，不斷增強(qiáng)自己的專業(yè)優(yōu)勢4、發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷改善以彌補(bǔ)自己短板5、發(fā)展自己的職業(yè)，不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)與提高高效執(zhí)行6、周密策劃、目標(biāo)明確、執(zhí)行到位7、不斷提高客戶滿意度，超出客戶期望,我們的文化特征超越,超越怎么做,Page41,盡力而為,全力以赴,把5%的希望變成100%的現(xiàn)實,Page42,志軍06半年總結(jié)會的案例：1968年，在墨西哥奧運(yùn)會的百米賽道上，美國選手吉海因斯以9.95秒的成績沖出終點線，這是人類第一次在10秒以內(nèi)跑完100米，當(dāng)海因斯第一個沖到終點，轉(zhuǎn)過身子看到指示燈打出了9.95秒的字樣，激動地攤開雙手自言自語地說了一句話，當(dāng)時大家都沒有留意。16年之后，一名記者在回放資料片時看到海因斯撞線后自言自語的鏡頭，他找到了海因斯，16年前的錄像喚起了海因斯的記憶“我是說，上帝??！那扇門原來虛掩著?！?，海因斯回憶說：“醫(yī)學(xué)界斷言，人類的肌肉纖維所承載的運(yùn)動極限不可能在10秒以內(nèi)跑完100米，我也一直相信這是真的無法超越的極限，但是我想我一定要爭取跑出10.01秒的成績。當(dāng)我看到自己9.95秒的紀(jì)錄之后，我驚呆了，原來10秒這個門不是緊鎖著的，它是虛掩著的?！痹谑謾C(jī)的市場上，至盡還沒有一個中國的廠商達(dá)到10的市場份額，難道這是極限嗎？一定不是！早晚會有人打破它，希望是我們第一個打開這道虛掩著的門！,Page43,與其它交通運(yùn)輸公司一樣，上海大眾交通集團(tuán)一直為各種各樣的投訴而苦惱。如何才能有效地管理好司機(jī)？如何才能減少違規(guī)事件的發(fā)生？經(jīng)過廣泛調(diào)研和認(rèn)真思考，上海大眾交通集團(tuán)想到了利用乘客進(jìn)行監(jiān)督的方式。利用乘客進(jìn)行監(jiān)督不僅可以降低公司監(jiān)控成本，還可以及時掌握第一手資料。于是，他們將上海大眾出租八條拒付標(biāo)準(zhǔn)的牌子貼到了駕駛員座位的后面，并制定了完善的反饋和處理機(jī)制。此舉有效地遏制了違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生，極大地降低了顧客的投訴?？看隧棿胧?，上海大眾公司樹立了出租行業(yè)的第一品牌。上海大眾交通集團(tuán)的例子給我們帶來了超越實施的啟示。我們要根據(jù)自身工作的特點，制定適合我們工作的謀劃和實施的方法，努力在本職崗位上實現(xiàn)全新的突破。,Page44,案例:,挑戰(zhàn)自我，超越平凡楊花揚(yáng)花，從一名普通的一線操作工人干起，敢于挑戰(zhàn)各種困難，主動突破自己在知識和技能等方面的局限，以高度的責(zé)任心和上進(jìn)心，積極適應(yīng)新環(huán)境、融入團(tuán)隊并取得優(yōu)異成績，不僅使自己不斷學(xué)習(xí)與成長，也得到公司各級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，得到了大家的贊譽(yù)。,1、你認(rèn)為超越在具體的實際工作中的含義和體現(xiàn)是什么？2、如何在你的工作中做到超越？3、分享你身邊的案例。你身邊哪些行為是符合超越的要求的，哪些是不符合的？,研討:,Page45,我們的文化特征效率,我們注重高效，為客戶提供高性價比的產(chǎn)品,效率是在方向正確前提下的快速執(zhí)行，是在周密策劃下的高效產(chǎn)出。運(yùn)營效率：加大資源的投入產(chǎn)出的分析，合理的費(fèi)用配比，開源節(jié)流，發(fā)揮規(guī)模效益，系統(tǒng)化地提高資源的利用率，以最少資源獲取最大的收益。提升經(jīng)營意識和業(yè)務(wù)把控能力，完善預(yù)測計劃體系，產(chǎn)品良性運(yùn)作。組織效率：周密策劃，目標(biāo)明確，一次把事情做對。建立快速決策、反應(yīng)與執(zhí)行機(jī)制，系統(tǒng)化提高整個組織的反應(yīng)速度和執(zhí)行能力，使我們比對手更敏捷和更快速。建立適應(yīng)的組織架構(gòu)，清晰組織職責(zé)定位。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，跨部門協(xié)作高效，建立以客戶為導(dǎo)向的跨部門協(xié)作的和諧環(huán)境。人員效率：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，崗位和人員的合理配置，人員投入產(chǎn)出最優(yōu)化。制定合理的考核激勵方案，目標(biāo)層層分解，強(qiáng)化KPI指標(biāo)考核，提升執(zhí)行力。加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，建立和完善專業(yè)序列，為員工提供更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會，提高我們的單兵作戰(zhàn)的能力。,效率是什么,Page46,從產(chǎn)業(yè)競爭來看：手機(jī)通訊行業(yè)處于諸侯爭戰(zhàn)的狀態(tài)，只有不斷提升運(yùn)營、組織及人員效率，才能取得競爭優(yōu)勢，良性地發(fā)展。從過去經(jīng)驗來看：聯(lián)想移動發(fā)展到今天，效率領(lǐng)先是我們制勝很重要的策略，我們過去是靠效率來追趕國內(nèi)競爭對手，我們將來要靠效率來趕超國際三強(qiáng)。從將來發(fā)展來看：我們要不斷超越，效率領(lǐng)先將是相當(dāng)長時間的價值導(dǎo)向，沒有效率將難以保持或達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。,我們的文化特征效率,效率為什么,Page47,我們的文化特征效率,效率怎么做,1、方向正確：設(shè)定正確清晰的目標(biāo)，爭取一次就能把事情做對2、目標(biāo)分解：將目標(biāo)分解為可以操作的計劃、流程或方案3、快速執(zhí)行：對客戶的需求做出快速決策、行動與反應(yīng)，承諾的目標(biāo)執(zhí)行到位4、節(jié)約成本：在保證質(zhì)量的前提下，在各個環(huán)節(jié)都要努力降低成本5、簡化流程：制定的流程與規(guī)范要力求簡潔和易執(zhí)行6、高效溝通：在會議、簽批、郵件等方面力求務(wù)實高效7、團(tuán)隊協(xié)作：倡導(dǎo)無障礙溝通和相互補(bǔ)臺，營造和諧高效的工作氛圍,Page48,愛因斯坦在美國普林斯頓大家，有一次代表學(xué)校去外地開會，拿著學(xué)校幫他訂的票上車了，途中，服務(wù)人員來查票，尷尬的是，他一時之間找不到車票放在哪。服務(wù)人員認(rèn)得他是愛因斯坦，說：“沒關(guān)系的，我們都認(rèn)識你，普林斯頓也付得起另一張車票的錢?！睈垡蛩固够卮鹫f：“謝謝！我不擔(dān)心錢的問題，但要先找到火車票，才能搞清楚我要去哪！在我們的企業(yè)經(jīng)營中，方向是最正確的，如果你沒有清晰你的方向和目標(biāo)，付出再多的努力也不見得有收獲。,Page49,螞蟻一直為人類學(xué)與社會學(xué)者所關(guān)注，它們的組織體系和快速靈活的運(yùn)轉(zhuǎn)能力始終是人們學(xué)習(xí)的楷模。螞蟻有嚴(yán)格的組織分工和由此形成的組織框架，蟻群中有蟻后、雄蟻、工蟻、兵蟻等，分工不同的它們形成了一個龐大的組織。螞蟻做事很講流程，它們有一套嚴(yán)格的發(fā)現(xiàn)食物、傳遞信息、組織運(yùn)輸?shù)某绦颉９ぷ髦兴鼈儠?yán)格按照流程來做，但它們更關(guān)注流程執(zhí)行中的效率。比如，螞蟻發(fā)現(xiàn)食物后，如果有兩只螞蟻，他們會分別走兩條路線回到巢穴，邊走邊釋放出一種它們自己才能識別的化學(xué)外激素做記號，先回到巢穴的會釋放出更濃的氣味，這樣同伴就會走最近的路線去搬運(yùn)食物。螞蟻做事有分工，每一種螞蟻有自己的“崗位”和“職責(zé)”，如工蟻、兵蟻等，但它們的分工是有彈性的。一只螞蟻搬食物往回走時，碰到下一個螞蟻，會把食物交給它，自己再回頭，去迎接另一個有食物的螞蟻并完成轉(zhuǎn)接。螞蟻行進(jìn)過程中的路程并不限定，有很強(qiáng)的靈活性，惟一固定的是起始點和目的地。當(dāng)前的世界不是“大魚吃小魚”的時代，而是“快魚吃慢魚”的時代。效率已經(jīng)成為評判一個組織是否良性運(yùn)作的首要標(biāo)準(zhǔn)。因此，關(guān)注組織與運(yùn)營效率，是我們進(jìn)行業(yè)務(wù)提升和突破的重點和關(guān)鍵。,Page50,海爾集團(tuán)的工作作風(fēng)是迅速反應(yīng)，馬上行動。員工們都說，這八個字體現(xiàn)了海爾的市場觀和服務(wù)觀，也濃縮了海爾企業(yè)文化的力量。海爾集團(tuán)唯一可以與國際跨國公司競爭的資本便是速度優(yōu)勢。他們以最快的速度開發(fā)潛在的需求，開拓新的市場，將研發(fā)、生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)的時間縮至最短。海爾的科研人員一直堅持這種觀念：要不斷地否定自己的過去，才能在市場上立于不敗之地。1998年，海爾平均每天開發(fā)一個新產(chǎn)品，每個工作日申請1.8項專利，是中國企業(yè)獲得專利數(shù)量最多的企業(yè)。1999年申請專利2023個。,戴爾公司不允許信息緩慢到達(dá)。由于戴爾處在分秒必爭的行業(yè)里，因此必須通過會議、電子郵件和公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行及時的“討論”。早上發(fā)生的事情，最遲到下午就必須作出反應(yīng)。戴爾必須一年365天、一天24小時具備最高的競爭性，否則就會失去主意。立即溝通，以及立即解決問題，是絕對必要的。,Page51,通用電氣公司的目標(biāo)是，對競爭者和供應(yīng)商們要以大公司自居，而對客戶和員工們則以小公司自居。,小公司的特點：不拘泥于形式以切實可行的構(gòu)思推動增長動員一切力量獎勵優(yōu)勝.否則就會失敗開誠布公地進(jìn)行交流對客戶了如指掌行動神速,既是大公司又是小公司,Page52,案例:,G620C彩屏手機(jī)上市與時間賽跑,研討:,G620C彩屏手機(jī)能夠順利上市，歷經(jīng)2個半月的時間，項目組發(fā)揮了團(tuán)隊協(xié)作和精準(zhǔn)高效的精神，盡可能把項目往前趕，各部門及時給予協(xié)助，使得整個產(chǎn)品上市過程環(huán)環(huán)相扣，最終保障了產(chǎn)品的如期上市。,1、你認(rèn)為效率在具體的實際工作中的含義和體現(xiàn)是什么？2、如何在你的工作中不斷提升效率？3、分享你身邊的案例。你身邊哪些行為是符合效率的要求的，哪些是不符合的？,Page53,技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新：加強(qiáng)用戶研究，關(guān)注用戶體驗，規(guī)劃開發(fā)出具有競爭力、科技時尚、有差異化特點的產(chǎn)品。注重技術(shù)積累，把握研發(fā)技術(shù)發(fā)展方向，統(tǒng)籌規(guī)劃，完善布局，形成自己的競爭優(yōu)勢。運(yùn)營模式的創(chuàng)新：認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上針對客戶的需求，扎扎實實地在產(chǎn)品技術(shù)、營銷模式、運(yùn)作模式、管理模式上進(jìn)行創(chuàng)新與突破。工作方法的創(chuàng)新：在客戶體驗上下功夫，針對客戶的需求，創(chuàng)造一片屬于自己的價值“藍(lán)?！薄Ｒ疤霎嬅婵串嫛?，保持開放與學(xué)習(xí)的心態(tài)，對工作方法進(jìn)行大膽創(chuàng)新和變革，形成高效率和高品質(zhì)的工作方法。營造創(chuàng)新的氛圍：要營造一種鼓勵創(chuàng)新的氛圍，培養(yǎng)創(chuàng)新的思維方法。尊重員工的自主性和創(chuàng)造性，鼓勵并聽取員工的合理建議，使創(chuàng)新成為移動的文化底蘊(yùn)。,我們的文化特征創(chuàng)新,我們注重靈活務(wù)實，專注于對客戶和公司有價值的創(chuàng)新,創(chuàng)新是什么,Page54,我們的文化特征創(chuàng)新,創(chuàng)新為什么,從成功經(jīng)驗來看：我們過去的成功最主要就是敢于創(chuàng)新和善于學(xué)習(xí)，通過借米下鍋到自主創(chuàng)新，以少勝多，以弱勝強(qiáng)，都源于一種敢于創(chuàng)新的精神和價值創(chuàng)新的謀略。創(chuàng)新成就了我們的今天，創(chuàng)新也必將成為我們的未來。從產(chǎn)業(yè)競爭來看：目前，我們打下的根據(jù)地還不是很牢固，隨時都有丟失的危險；我們的根據(jù)地還很貧瘠，需要搶占獲利豐厚的區(qū)域；我們這個行業(yè)市場快速變化，技術(shù)和產(chǎn)品日新月異，不能創(chuàng)新就會有被淘汰或落后的危險，唯有創(chuàng)新才能生存。從客戶需求來看：客戶的需求在不斷變化，需要我們在技術(shù)、產(chǎn)品、市場等方面不斷創(chuàng)新，在成本、性能和價值之間取得平衡，才能引領(lǐng)手機(jī)市場的潮流。,Page55,我們的文化特征創(chuàng)新,創(chuàng)新怎么做,1、心態(tài)謙虛：不滿足于已經(jīng)有的成就，保持歸零心態(tài)、危機(jī)意識和好奇心2、思路開放：了解環(huán)境新變化，學(xué)習(xí)與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的前沿知識和技能3、主動學(xué)習(xí)：以客戶、同事、上級、對手、合作伙伴等他人為師4、積極探索：從公司整體利益的角度敢于承擔(dān)風(fēng)險，探索更好的工作方式5、大膽嘗試：積極嘗試運(yùn)用新的觀念、知識和工具來解決具體業(yè)務(wù)問題6、創(chuàng)新實效：從細(xì)小改進(jìn)和局部改善來提高效率或更好滿足客戶需求7、總結(jié)提高：對做過的事情及時進(jìn)行總結(jié)提升，提高自己的專業(yè)能力,Page56,狼吃貓的故事,習(xí)慣成自然時也就蘊(yùn)育著危機(jī)，我們要有強(qiáng)烈的危機(jī)意識，保持歸零心態(tài)，了解環(huán)境變化，總結(jié)提高,Page57,1997年10月，海爾的領(lǐng)導(dǎo)人收到一些用戶的意見，說海爾的洗衣機(jī)不好，下水管常堵塞。海爾派人去了解之后發(fā)現(xiàn)：原來是有些洗衣機(jī)用戶用來洗地瓜（紅薯），泥沙堵塞了管道。后來這件事情在公司傳開，一些人覺得是笑話，說重要的問題在于教育農(nóng)民“怎樣使用洗衣機(jī)”。但是海爾的領(lǐng)導(dǎo)人卻不這么看，總裁張瑞敏曾說：用戶的難題就是我們的課題。后來，海爾專門開發(fā)出一種下水管加粗的可以用于洗地瓜的洗衣機(jī)，在中國的許多農(nóng)村地區(qū)十分暢銷。所有公司在發(fā)展過程中，都會碰到各式各樣的問題。一般人總是躲避問題，或者困在問題中無法脫身。但是具有創(chuàng)新精神的人從來不只停留在問題的表面，而是順著問題走下去，挖掘問題背后的東西。所以一流的創(chuàng)新者不會懼怕問題，反而會將問題當(dāng)成最好的創(chuàng)新導(dǎo)師。,Page58,創(chuàng)新?lián)碛谐驳暮鹆?，比爾蓋茨曾說：創(chuàng)意具有裂變效應(yīng)，一盎司創(chuàng)意能夠帶來無以計數(shù)的商業(yè)利益和奇跡！GOOGLE公司是目前被廣泛使用的搜索引擎之一，05年底其市值達(dá)到1319億美元，而當(dāng)初GOOGLE創(chuàng)意的產(chǎn)生來源于兩個年輕人對課間實驗課題的思考一個網(wǎng)頁鏈接到另外一個網(wǎng)頁非常簡單，如果能從一個網(wǎng)頁逆著鏈接回去，能得到的信息說不定會有重要用途。在我們周圍，很多人都喜歡做別人已經(jīng)成功的事情，并跟隨著別人的目標(biāo)前進(jìn)，沒有了自己的創(chuàng)新意識，他們從來沒有想過：怎樣在自己可以創(chuàng)新的領(lǐng)域之內(nèi)，發(fā)揮自己最大的才干。當(dāng)計算機(jī)事業(yè)剛剛起步時，比爾蓋茨就開始為未見面的計算機(jī)開發(fā)程序語言，并由此開創(chuàng)了他的計算機(jī)事業(yè)。,Page59,案例:,炎炎夏日的一杯清涼水,研討:,陜西原創(chuàng)工作人員從客戶的需求出發(fā)，將服務(wù)“5+1”中的“一杯涼茶”創(chuàng)新為“免費(fèi)送水”，從點滴細(xì)節(jié)做起，把常規(guī)的客戶服務(wù)賦予更多的內(nèi)涵，不僅贏得了客戶的贊許，并且在社會上樹立了良好的口碑，做到了服務(wù)助銷售。,1、你認(rèn)為創(chuàng)新在具體的實際工作中的含義和體現(xiàn)是什么？2、如何在你的工作中不斷創(chuàng)新？3、分享你身邊的案例。你身邊哪些行為是符合創(chuàng)新的要求的，哪些是不符合的？,Page60,品質(zhì)是高質(zhì)量的產(chǎn)品：重視設(shè)計研發(fā)、制造、物料控制、檢驗等各環(huán)節(jié)的質(zhì)量把控，提升質(zhì)量預(yù)防能力，強(qiáng)化質(zhì)量體系運(yùn)行的監(jiān)控，提升產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)感，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。品質(zhì)是高質(zhì)量的工作：日常工作與管理需要從“粗放式”向“精細(xì)化”管理轉(zhuǎn)變，克服浮躁心態(tài)和短視行為，通過管理制度化、工作流程化和操作標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量。品質(zhì)是高標(biāo)準(zhǔn)的素養(yǎng)：品質(zhì)是我們的責(zé)任和自尊，也是我們賴以生存的基礎(chǔ)。高質(zhì)量的產(chǎn)品和高質(zhì)量的工作，來自高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)，我們要提高自己的專業(yè)化能力和職業(yè)化水平，獲得客戶的認(rèn)可和信賴。,我們的文化特征品質(zhì),我們注重客戶體驗，用卓越的品質(zhì)贏得客戶的信賴,品質(zhì)是什么,Page61,我們的文化特征品質(zhì),品質(zhì)為什么,市場競爭和客戶的需求目前中國手機(jī)市場已進(jìn)入替換購機(jī)主導(dǎo)時期，市場競爭激烈，消費(fèi)者有豐富的消費(fèi)體驗和選擇空間，對品牌與質(zhì)量的關(guān)注度提升，一個品質(zhì)致勝的時代已經(jīng)來臨了。企業(yè)生存和品牌形象的需要-我們要追求更高的目標(biāo)，要提升品牌價值，要搶奪更高端的市場，就必須在品質(zhì)上下功夫，才能領(lǐng)先市場。所以，我們加強(qiáng)用戶體驗研究，把握用戶需求，把客戶體驗貫穿于工作的方方面面。個人生存和發(fā)展的需要-企業(yè)競爭在人才，人才競爭在素質(zhì)。我們鼓勵干部和員工在公司的發(fā)展中不斷提高個人素養(yǎng)，不僅要提高工作質(zhì)量，還要提高個人綜合競爭力，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)，提升個人的市場價值。,Page62,我們的文化特征品質(zhì),品質(zhì)怎么做,1、高標(biāo)準(zhǔn)：堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)對客戶的承諾，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來界定我們的工作質(zhì)量目標(biāo)；2、客戶體驗：把握客戶需求，把客戶體驗貫穿于工作的方方面面，精確把握客戶的關(guān)鍵需求；3、持續(xù)改進(jìn)：定期檢查自己的工作不足，總結(jié)提高，持續(xù)改進(jìn)；4、提高素養(yǎng)：提高自己的專業(yè)化能力和職業(yè)化水平，獲得客戶的認(rèn)可和信賴；5、和諧氛圍：注意工作方法和溝通技巧，積極熱情，團(tuán)結(jié)一致達(dá)成目標(biāo)。,Page63,柯尼卡相機(jī)的故事柯尼卡想開發(fā)一款突破型產(chǎn)品，進(jìn)行客戶調(diào)研時，客戶只是指出了一些小的改進(jìn)。一次會議上，柯尼卡的主席說：也許我們問錯了問題，我們一直問我們的相機(jī)有什么問題，但客戶買的不是相機(jī)，是拍照的結(jié)果：相片。也許我們該問他們有關(guān)相片的問題。后來，柯尼卡調(diào)查人員請客戶把他們拍照的照片拿出來，多數(shù)照片都很糟糕，焦距不對，太淡或太黑。顧客抱歉的說：不是你們的相機(jī)問題，是我的照相技術(shù)太差了。再后來，柯尼卡開發(fā)出自動調(diào)焦、調(diào)光圈等突破性功能。目標(biāo)盯到NEED，認(rèn)清客戶的真正需求，才能使客戶滿意。,Page64,案例:,精品=質(zhì)量+品質(zhì)感,研討:,2005年5月，為了提升公司的產(chǎn)品質(zhì)量，由品質(zhì)管理部牽頭，在產(chǎn)品部、資材、三地研發(fā)中心、制造、客服等多個部門的共同參與下啟動了“精品工程”,1、你認(rèn)為品質(zhì)在具體的實際工作中的含義和體現(xiàn)是什么？2、如何在你的工作中得升品質(zhì)？3、分享你身邊的案例。你身邊哪些行為是符合品質(zhì)的要求的，哪些是不符合的？,Page65,行為準(zhǔn)則是核心價值觀和文化特征在日常工作中的行為體現(xiàn)和具體要求，包括做事的基本原則、基本規(guī)范、工作要略和職業(yè)操守4個部分準(zhǔn)則的目的：使每一個員工清楚地知道，公司期望并要求員工在日常工作中體現(xiàn)出來的行為標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)則的基礎(chǔ)：核心價值觀、文化特征，重點是文化特征。準(zhǔn)則與公司其他規(guī)章制度的關(guān)系：準(zhǔn)則是規(guī)范員工所有業(yè)務(wù)行為的原則性要求，其他規(guī)章制度中的相關(guān)規(guī)定可以視為準(zhǔn)則的細(xì)化和補(bǔ)充，不能違反準(zhǔn)則中的基本原則。公司對準(zhǔn)則的態(tài)度：這部分內(nèi)容對全員都具有約束力。每個聯(lián)想移動員工，不論其工作地點和崗位，應(yīng)把遵守準(zhǔn)則作為在聯(lián)想移動工作的基本責(zé)任，也是在聯(lián)想移動工作的必要前提。各級管理者必須以身作則來督促準(zhǔn)則在本部門的落實，確保下屬能夠理解和貫徹準(zhǔn)則。,行為準(zhǔn)則：,Page66,我們的行為準(zhǔn)則,我們的行為準(zhǔn)則,做事的基本原則做事的基本規(guī)范員工的工作要略員工的職業(yè)操守,我們遵循一套共同的行為準(zhǔn)則，形成強(qiáng)大的斯巴達(dá)克方陣,Page67,做事講三心,做事用三力,做事三原則,做事基本原則,我們的行為準(zhǔn)則基本原則,我們遵循一套共同的行為準(zhǔn)則，形成強(qiáng)大的斯巴達(dá)克方陣,Page68,責(zé)任心：能夠不折不扣地完成上級交給的任務(wù)上進(jìn)心：設(shè)立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，把事情做得更好事業(yè)心：能為聯(lián)想移動的事業(yè)發(fā)展而奉獻(xiàn)自己,做事講三心,我們的行為準(zhǔn)則基本原則,Page69,執(zhí)行力：計劃要切實可行，操作要精益求精，結(jié)果要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造力：善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，發(fā)揮自己的主動性，創(chuàng)造性完成任務(wù)毅力：保持必勝的信念和堅韌的意志，一步一個腳印朝著目標(biāo)邁進(jìn)，不達(dá)目標(biāo)誓不罷休。,做事用三力,我們的行為準(zhǔn)則基本原則,Page70,有規(guī)定，堅決按規(guī)定辦；規(guī)定有不合理之處，先按規(guī)定辦并及時提出修改意見；沒有規(guī)定，在請示的同時按照聯(lián)想移動的價值標(biāo)準(zhǔn)辦并建議制定相應(yīng)的規(guī)定。,做事三原則,我們的行為準(zhǔn)則基本原則,Page71,我們在工作中遵循一套共同的行為準(zhǔn)則，形成強(qiáng)大的斯巴達(dá)克方陣,處理客戶投訴3準(zhǔn)則,2、工作檢查“33制”,3、高效會議3部曲,溝通方式4直接,溝通程序4步驟,我們的行為準(zhǔn)則基本規(guī)范（具體內(nèi)容見手冊）,員工的基本規(guī)范,鏈接,Page72,我們在工作中遵循一套共同的行為準(zhǔn)則，形成強(qiáng)大的斯巴達(dá)克方陣,時間管理4要訣,2.自我超越4循環(huán)：PDCA,3.設(shè)定目標(biāo)5原則：SMART,品質(zhì)提升5步法：DMAIC,頭腦風(fēng)暴7步驟,員工的工作要略,我們的行為準(zhǔn)則工作要略（具體內(nèi)容見手冊）,鏈接,Page73,我們在工作中遵循一套共同的行為準(zhǔn)則，形成強(qiáng)大的斯巴達(dá)克方陣,第一、對待公司：忠誠熱愛,第二、對待同事：尊重信任,第三、對待工作：規(guī)范高效,第四、對待自己：廉潔自律,第五、對待客戶：誠實可靠,第六、對待伙伴：平等公正,第七、對待競爭：公平守法,第八、對待社區(qū)：責(zé)任關(guān)懷,員工的職業(yè)操守,我們的行為準(zhǔn)則員工職業(yè)操守（具體內(nèi)容見手冊）,Page74,2005年,2004年,2003年,2002年,2006年,起步年,加速年,起跳年,領(lǐng)跑年,超越年,鏈接：,我們的大事記,Page75,研討,圍繞超越、效率、創(chuàng)新、品質(zhì)的具體要求及行為規(guī)范，結(jié)合講義中的四個案例分析研討，挖掘身邊的案例、符合/不符合文化要求的行為，如何有效落實？以小組為單位呈現(xiàn)分享。研討的輸出，整理好的案例分享給全體員工,Page76,公司各層級人員的文化管理職責(zé),Page77,BACKUP,Page78,2002：起步年1、2002年2月27日，聯(lián)想集團(tuán)與廈華電子股份公司在北京簽署合資協(xié)議，組建了聯(lián)想廈華（廈門）移動通信科技有限公司，標(biāo)志聯(lián)想手機(jī)業(yè)務(wù)啟航。2、2002年4月19日，聯(lián)想移動召開成立大會，在會上志軍提出了“三年主流、五年一流”的發(fā)展目標(biāo)。3、2002年6月26日，在北京中華世紀(jì)壇隆重召開了手機(jī)新品發(fā)布會，聯(lián)想品牌手機(jī)正式問世。4、2002年7月19日，“聯(lián)想廈華（廈門）移動通信科技有限公司”更名為“聯(lián)想移動通信科技有限公司”。,我們的大事記2002年,Page79,1、2003年3月13日，聯(lián)想移動順利通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2、2003年4月28日，聯(lián)想移動隆重發(fā)布六款彩屏手機(jī)，成為應(yīng)用聯(lián)想新標(biāo)識“l(fā)enovo”的第一批產(chǎn)品。3、2003年6月11日，聯(lián)想手機(jī)被評為“全國手機(jī)市場首選十佳品牌”。在賽迪顧問與中國電子報聯(lián)合舉辦的“國產(chǎn)手機(jī)杰出品牌與推進(jìn)人物評選活動”中，聯(lián)想手機(jī)位列三甲,志軍當(dāng)選為“國產(chǎn)手機(jī)杰出推進(jìn)人物”。4、2003年10月，公司為了“整合資源、統(tǒng)一決策、提高效率”，把原在北京的營銷中心、產(chǎn)品部一并移師廈門。.5、2003年12月12日，聯(lián)想移動創(chuàng)立以來最大的一次市場攻勢“聯(lián)想手機(jī)V計劃，新年真情行動”在全國41個城市重拳出擊。6、在新浪舉辦的2003年度手機(jī)綜合評選中，聯(lián)想手機(jī)獲得“2003年度用戶推選手機(jī)品牌”第四名；在搜狐舉辦的“2003年度搜狐網(wǎng)首屆年度手機(jī)評選”中，聯(lián)想手機(jī)獲得“年度十大國產(chǎn)手機(jī)品牌”、“年度新銳手機(jī)品牌”等稱號。,2003：加速年,我們的大事記2003年,Page80,1、2004年4月8日,聯(lián)想移動在京召開“聯(lián)想手機(jī)放飛夢想2004財年聯(lián)想移動戰(zhàn)略發(fā)布會”,對外公布2004年發(fā)展戰(zhàn)略。2、2004年9月8日,“聯(lián)想廈門研發(fā)生產(chǎn)基地奠基典禮儀式”在廈門火炬高新區(qū)信息光電園隆重舉行。3、2004年12月3日至10日，聯(lián)想手機(jī)在北京、西安、成都、長沙、杭州、哈爾濱等六地召開“引領(lǐng)百萬像素新時代聯(lián)想手機(jī)新年新品搶鮮會”，這是04年最大規(guī)模的國產(chǎn)手機(jī)新品發(fā)布會，向市場展示了聯(lián)想引領(lǐng)百萬像素手機(jī)市場的決心和實力。4、2004年12月8日，聯(lián)想移動的企業(yè)性質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹型夂腺Y企業(yè)。5、2004年聯(lián)想移動總經(jīng)理劉志軍當(dāng)選為“廈門市產(chǎn)業(yè)科技功臣”。,2004：起跳年,我們的大事記2004年,Page81,1、2005年5月，志軍當(dāng)選“首屆福建IT行業(yè)十大杰出青年”。2、2005年6月，ET960被評為由美國商業(yè)周刊和美國工業(yè)設(shè)計協(xié)會舉辦的“2005年度最佳產(chǎn)品設(shè)計獎”（IDEA）。3、2005年8月，志軍當(dāng)選為“廈門市首屆十大企業(yè)家”。4、2005年10月：聯(lián)想手機(jī)市場份額成功進(jìn)入中國手機(jī)市場前四強(qiáng)、國產(chǎn)手機(jī)廠商第一。5、2006年1月，志軍榮獲2005手機(jī)“年度人物獎”。,2005：領(lǐng)跑年,我們的大事記2005年,Page82,1、2006年4月，聯(lián)想移動正式被納入中國移動2006年定制合作伙伴。2、2006年4月，聯(lián)想移動自主研發(fā)的I717和I720一舉獲得“中國企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計獎”（CIDF獎）銀獎和優(yōu)秀獎殊榮。3、2006年7月5日，在賽迪集團(tuán)和中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟聯(lián)合主辦、多家國內(nèi)知名媒體參與的北京“2006中國手機(jī)市場服務(wù)年會”上，聯(lián)想手機(jī)一舉囊括了“用戶服務(wù)滿意獎”、“誠信服務(wù)獎”、“維修質(zhì)量獎”、“服務(wù)開拓創(chuàng)新獎”等四項服務(wù)大獎，其中“服務(wù)開拓創(chuàng)新獎”更由聯(lián)想手機(jī)獨家獲得。4、2006年8月28日，在北京市政府與聯(lián)想移動、