四知識管理的十項(xiàng)原則PPT課件

.,1,知識管理的十項(xiàng)原則,TomDavenport,2,.,（一）知識管理的代價(jià)高昂知識是一種資產(chǎn)，其有效管理需要投入資產(chǎn)。這些活動包括：1、知識獲得，即創(chuàng)建文件并把文件輸入電腦系統(tǒng)；2、通過編選、組合和整理，給知識增添價(jià)值；3、開發(fā)知識分類方法，并標(biāo)示對知識的新貢獻(xiàn)的特點(diǎn)；4、發(fā)展信息技術(shù)基礎(chǔ)，實(shí)行知識分配；5、就知識的創(chuàng)造、分享和利用對雇員進(jìn)行教育。巴克曼實(shí)驗(yàn)公司的巴克曼(R.Buckman)估計(jì)，他的公司將其收入的7%用于知識管理。,3,.,（二）有效的知識管理需要人員和技術(shù)和結(jié)合（三）知識管理的高度政治性知識即權(quán)力，因此，不應(yīng)使任何人感到驚訝的是，知識管理是項(xiàng)高度政治性的任務(wù)。,4,.,（四）知識管理需要知識管理者在公司內(nèi)的某個(gè)群體對知識管理工作負(fù)起明確的責(zé)任之前，知識不可能行到良好管理。在這種群體可能發(fā)行的任務(wù)中，有收集知識并為知識分類，建立面向知識的技術(shù)基礎(chǔ)，并監(jiān)督知識和利用。知識管理職能可能在組織內(nèi)部引起怨恨，如果該組織致力于收集和控制所有知識。這種組織的目標(biāo)應(yīng)該只是幫助其他人對知識的創(chuàng)造、分配和利用。知識管理者自身不應(yīng)該通過其言語或行動暗示，他們比其他任何人更有知識。這種角色最重要的資格是無私。,5,.,（五）知識管理受益于實(shí)事求是而不是生搬硬套，受益于市場而不是等級體系大數(shù)境況較好的組織聽任知識市場運(yùn)作，只是提供和反映其客戶看來需要的知識。聽任市場運(yùn)作意味著知識管理者嘗試使知識變得盡可能地吸引人和可理解。因?yàn)樾枰獙＜抑更c(diǎn)的客戶不太可能始終使用與專家們在描述其工作時(shí)借用的同樣的術(shù)語。,6,.,（六）分享和利用知識往往是不自然的行為我的知識是一種寶貴的資源，為什么我應(yīng)該與人分享？為什么我應(yīng)該利用你的而不是我的知識，從而將我的職位置于風(fēng)險(xiǎn)之中？知識管理者認(rèn)為，隱藏我們的知識并疑惑地看待來自他人的知識是天生的傾向。使我們的知識進(jìn)入某個(gè)系統(tǒng)以及從他人那兒尋找知識不僅是兇險(xiǎn)的，而且也是艱難的，為了承擔(dān)這種工作，我們必須具有高漲的積極性。積極性的來源在哪里？,7,.,（七）知識管理意味著改進(jìn)知識利用過程處理和改進(jìn)一般的知識管理過程是重要的。這些特定過程因公司和行業(yè)的不同而不同，它們包括市場研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、甚至諸如定價(jià)等與交易更有關(guān)的過程。如果在知識管理中能出現(xiàn)實(shí)際的改進(jìn)，這種改進(jìn)必定出現(xiàn)在這些關(guān)鍵的經(jīng)營過程中。,8,.,（八）知識使用需要公眾的關(guān)注成功的知識管理還需要關(guān)注和參與。為了使知識消費(fèi)者關(guān)心知識，他們必須成為不僅是消極的接受者。通過向他人總結(jié)和報(bào)告知識，通過基于知識使用的角色扮演和游戲，以及通過與知識提供者保持密切的相互關(guān)系而獲得知識，能夠?qū)崿F(xiàn)更主動的關(guān)注知識。,9,.,（九）知識管理是一個(gè)沒有終點(diǎn)的過程知識管理永無窮盡的原因是，所需知識的類型始終在發(fā)生變化。1、新的技術(shù)、管理方式、規(guī)則問題和消費(fèi)者關(guān)心的事層出不窮。2、公司不斷改變其策略、組織結(jié)構(gòu)、以及產(chǎn)品和服務(wù)的重點(diǎn)。3、新的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員對知識有新的需要。,10,.,（十）知識管理需要知識契約雇員的知識是否能被擁有或租用？雇員頭腦中的所有知識是否都是雇主的財(cái)產(chǎn)？當(dāng)顧問們提供咨詢時(shí)，他們的