郵政儲匯業(yè)務(wù)員專業(yè)知識PPT課件

1,精品課件,郵政儲匯業(yè)務(wù)員,專業(yè)知識培訓(xùn),精品課件,2,第一部分POS業(yè)務(wù),精品課件,3,1、我行特約商戶發(fā)展流程（）A.商戶選擇-商戶初審-協(xié)議簽訂-商戶入網(wǎng)-商戶復(fù)審-機(jī)具安裝B.商戶選擇-商戶復(fù)審-協(xié)議簽訂-商戶初審-商戶入網(wǎng)-機(jī)具安裝C.商戶選擇-商戶初審-商戶入網(wǎng)-商戶復(fù)審-協(xié)議簽訂-機(jī)具安裝D.商戶選擇-商戶初審-商戶復(fù)審-協(xié)議簽訂-商戶入網(wǎng)-機(jī)具安裝,答案：D,精品課件,4,答案：B,2、商戶判斷刷卡成功的標(biāo)準(zhǔn)是（）A.客戶收到發(fā)卡行扣款的短信通知B.打出簽購單C.刷卡D.簽字,精品課件,5,答案：B,3、消費(fèi)是指：（）A.預(yù)授權(quán)交易批準(zhǔn)后，持卡人在特約商戶（酒店、商戶或其他消費(fèi)場所等）POS終端上結(jié)算時使用本交易；B.持卡人在特約商戶購物、餐飲或其它消費(fèi)時用卡做實(shí)時結(jié)算的交易；C.持卡人在POS終端查詢本卡帳戶余額的交易；D.持卡人在特約商戶（主要是酒店），用卡交付押金的交易,精品課件,6,答案：A,4、預(yù)授權(quán)完成是指：（）A.預(yù)授權(quán)交易批準(zhǔn)后，持卡人在特約商戶（酒店、商戶或其他消費(fèi)場所等）POS終端上結(jié)算時使用本交易；B.持卡人在特約商戶購物、餐飲或其它消費(fèi)時用卡做實(shí)時結(jié)算的交易；C.持卡人在POS終端查詢本卡帳戶余額的交易；D.和銀行資金和授權(quán)有關(guān)的交易,精品課件,7,答案：A,5、持卡人在POS終端查詢本卡帳戶余額，查詢的結(jié)果為帳戶的（）A.可用余額；B.還款額度；C.透支額度；D.消費(fèi)額度,精品課件,8,答案：A,6、假設(shè)今天是2003年6月17日，以下哪張卡片的有效期是可以受理的？（）A.07/03；B.11/02；C.02/01；D.05/03,精品課件,9,答案：A,7、客戶結(jié)賬金額不超過預(yù)授權(quán)金額的（）A.115%；B.100%；C.120%；D.90%,精品課件,10,答案：A|B|D,8、我行嚴(yán)把特約商戶準(zhǔn)入關(guān)措施有哪些？（）A.對目標(biāo)商戶進(jìn)行實(shí)地調(diào)查；B.拍攝實(shí)地相片（店面、貨物相片）；C.詢問商戶是否有套現(xiàn)行為；D.要求商戶提供“三證一表”,精品課件,11,答案：A、B、D,9、以下哪些功能必須在聯(lián)機(jī)的情況下才能實(shí)現(xiàn)()A.簽到;B.消費(fèi)撤銷;C.重打交易;D.結(jié)算;E.查詢交易流水,精品課件,12,答案：A、B、E,10、以下行為將會以詐騙罪或信用卡詐騙罪論處的是（）A.違規(guī)向持卡人提供套現(xiàn)，收單銀行可以向商戶追究違約賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的；B.收銀員撿到他人銀行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，數(shù)額較大的；C.以多刷卡.重復(fù)刷卡等方式侵占持卡人資金的；D.收銀員竊取他人銀行卡后使用，涉嫌盜竊并使用他人信用卡，數(shù)額較大的；E.特約商戶或收銀員刷假卡或協(xié)助他人刷假卡,精品課件,13,第二部分商易通業(yè)務(wù),精品課件,14,1、高端“華商聯(lián)盟”賬戶準(zhǔn)入條件是個人活期賬戶滿足下列（）的條件。A上一月度日均余額在10萬元（含）以上；B上一季度日均余額在10萬元（含）以上；C上一月度日均余額在30萬元（含）以上；D上一季度日均余額在30萬元（含）以上,答案：C,精品課件,15,答案：A,2、普通“華商聯(lián)盟”賬戶滿足高端“華商聯(lián)盟”賬戶準(zhǔn)入條件后，（）。A系統(tǒng)次月自動將普通“華商聯(lián)盟”賬戶升級為高端“華商聯(lián)盟”賬戶；B系統(tǒng)下一季度自動將普通“華商聯(lián)盟”賬戶升級為高端“華商聯(lián)盟”賬戶；C人工上報后次月將普通“華商聯(lián)盟”賬戶升級為高端“華商聯(lián)盟”賬戶；D通過柜面交易普通“華商聯(lián)盟”賬戶升級為高端“華商聯(lián)盟”賬戶,精品課件,16,答案：C,3、普通華商聯(lián)盟客戶，“商易通”轉(zhuǎn)賬省內(nèi)異地資費(fèi)為()。A.0.2%（最低1元，最高20元）；B.0.5%（最低2元，最高50元）；C.0；D.1%（最低2元，最高50元）,精品課件,17,答案：D,4、客戶于4月1日批量加辦成為“華商聯(lián)盟”客戶，該客戶賬戶始終不足10萬元/日，那么該客戶將于（）被解除“華商聯(lián)盟”資格，成為普通“商易通”客戶。A.6月30日；B.7月1日；C.9月30日；D.10月1日,精品課件,18,答案：B,5、客戶經(jīng)理安裝“商易通”做業(yè)務(wù)開通時，話機(jī)提示請刷卡，該卡指的是（）A.密鑰（PSAM）卡；B.本機(jī)綁定的主卡；C.需要交易的客戶卡；D.客戶經(jīng)理的綠卡,精品課件,19,答案：B,6、賬戶3月29日開戶存入30萬元，則該用戶4月份到網(wǎng)點(diǎn)能夠申請()。A.普通華商聯(lián)盟；B.高端華商聯(lián)盟；C.一般商易通；D.VIP客戶,精品課件,20,答案：A,7、“*#01”組合鍵的功能是（）A.讀出PSAM卡卡號；B.顯示綁定的主卡卡號；C.設(shè)置小卡槽或大卡座；D.系統(tǒng)自動檢測答案：A,精品課件,21,答案：A|B|C|D,8、試題：高端“華商聯(lián)盟”客戶可以享受哪些手續(xù)費(fèi)免費(fèi)的優(yōu)惠（）A商易通渠道轉(zhuǎn)賬免費(fèi)；B所有渠道轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)全免；C掛失手續(xù)費(fèi)免費(fèi)；D存款證明費(fèi)用免費(fèi),精品課件,22,答案：A、C,9、對客戶經(jīng)理回訪的相關(guān)要求是（）A.每月每位客戶一次；B.每季每位客戶一次；C.現(xiàn)場回訪；D.電話回訪,精品課件,23,答案：A、B,10、華商聯(lián)盟賬戶可以通過（）辦理。A.省行批量加辦；B.柜面加辦；C.授權(quán)加辦；D.縣市行批量加辦,精品課件,24,第三部分信用卡業(yè)務(wù),精品課件,25,1、小汪的賬單日是每月6日，他在3月4日消費(fèi)500元，那么他的最后還款日是（）。A.4月6日B.3月26日C.4月26日D.3月24日,答案：B,精品課件,26,答案：A,2、透支取現(xiàn)是不享受免息還款期的，其利率是萬分之五，收取利息方式是（）。A.按月計(jì)收復(fù)利B.按日計(jì)收復(fù)利C.按月計(jì)收單利D.按日計(jì)收單利,精品課件,27,答案：C,3、某客戶的信用卡額度是5000，溢繳款1000，客戶取現(xiàn)2000，那么取現(xiàn)費(fèi)用是（）。A、5元B、10元C、15元D、20元,精品課件,28,答案：D,4、張某消費(fèi)10000元進(jìn)行了分期付款，分24個月還清，那么總共的手續(xù)費(fèi)金額是（）。A.1000元B.600元C.720元D.1440元,精品課件,29,答案：D,5、信用卡上有凸印的有效日期，這個日期有兩種表示方式，印兩個日期的表示發(fā)卡時間和有效截止時間，只印一個日期的表示有效期，如07/08表示什么意思：()。A.信用卡有效期截止2007年8月31日；B.信用卡有效期截止2008年7月1日；C.信用卡有效期截止2007年8月1日；D.信用卡有效期截止2008年7月31日,精品課件,30,答案：A、B、C、D,6、信用卡與借記卡的主要區(qū)別：（）。A.信用卡本質(zhì)上是銀行提供的一種消費(fèi)信貸，可以透支；借記卡不能透支，只是一種消費(fèi)結(jié)算的工具B.信用卡存款不計(jì)息，借記卡存款計(jì)息C.自由資金（溢繳款）在信用卡中取出時，銀行要收取手續(xù)費(fèi)。D.信用卡提供更完善的增值服務(wù)。如:積分、商戶折扣等E.信用卡不能取現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬，借記卡可以取現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬。,精品課件,31,答案：A、C、D,7、我行對信用卡客戶申請資料的收集要求推廣人員必須做的“三親”，是指（）。A.親見本人B.親見單位C.親核原件D.親見簽名,精品課件,32,答案：B|C|D,8、關(guān)于免息還款期的說法正確的是（）。A.免息還款期均為20天B.不能享受免息還款期的計(jì)收利息標(biāo)準(zhǔn)為萬分之五，按日計(jì)息C.是指按期全額還款的持卡人享有的針對消費(fèi)交易的免息期間D.超出信用額度的部分不可以享受免息還款期,精品課件,33,答案：A、B、C,9、信用卡自動還款加辦撤銷渠道主要包括哪些（）。A、電話銀行B、網(wǎng)上銀行C、柜面D、ATM,精品課件,34,答案：A、B、C、D,10、信用卡發(fā)生逾期后，可以采取多種方式催收，主要有哪些（）。A、電話催收B、上門催收C、寄送律師函催收D、法律訴訟,精品課件,35,第四部分電子銀行業(yè)務(wù),精品課件,36,1、如果客戶不清楚客戶哪個賬戶是已簽約賬戶，又想知道該客戶簽約賬戶情況，怎么辦？（）A做電子客戶查詢（970105）1-基本信息及所有賬戶信息；B做電子客戶查詢（970105）2-賬戶加辦信息；C做電子銀行賬戶查詢（970203）；D做電子銀行渠道開通（970102）,答案：B,精品課件,37,答案：C,2、個人網(wǎng)銀客戶可以通過個人網(wǎng)銀系統(tǒng)查詢最近（）內(nèi)的基金交易明細(xì)。A一個月；B三個月；C六個月；D一年,精品課件,38,答案：A,3、客戶通過網(wǎng)銀進(jìn)行批量轉(zhuǎn)賬匯款時，一個批次最多建立（）筆轉(zhuǎn)賬匯款交易。A10；B20；C30；D.50,精品課件,39,答案：A,4、已開通個人網(wǎng)銀的客戶，再想開通電話銀行需要使用哪支交易？（）A電子銀行客戶渠道開通；B.電子銀行賬戶注冊；C.電子銀行客戶維護(hù)；D.電子銀行賬戶變更,精品課件,40,答案：A,5、電子令牌上的（）位數(shù)字會每隔一分鐘變動一次，以用于提供客戶實(shí)時交易填寫動態(tài)密碼，保障客戶交易安全。A6；B.8；C.10；D.11,精品課件,41,答案：B,6、在網(wǎng)上做了憑證掛失后，（）再到柜面做掛失。A.需要;B.不需要；C.符合條件下需要;D.符合條件下不需要,精品課件,42,答案：A、B、C、D,7、客戶辦理以下哪些業(yè)務(wù)必須由客戶本人持卡/存折和有效實(shí)名證件，至全國任一開通電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。（）A.電話銀行注冊/變更/注銷/查詢；B.重置電話銀行登錄密碼；C.個人網(wǎng)上銀行注冊/變更/注銷/查詢；D.重置個人網(wǎng)銀登錄密碼、交易密碼、憑證補(bǔ)發(fā)、證書異常處理等業(yè)務(wù),精品課件,43,答案：A、D,8、UK+短信客戶可辦理單筆（）萬元、日累計(jì)金額（）萬元以內(nèi)的匯兌業(yè)務(wù)。A.5萬；B.10萬；C.50萬；D.100萬,精品課件,44,答案：C、D,9、一天內(nèi)網(wǎng)上登錄密碼錯誤（）次將被鎖定，第二天自動解鎖；當(dāng)網(wǎng)上登錄密碼連續(xù)累計(jì)錯誤（）次，將被永久鎖定。A.5次；B.2次；C.3次；D.10次；,精品課件,45,答案：A、D,10、自助注冊客戶如何變更為柜面注冊客戶（）。A.如該客戶從未在柜面注冊過電子銀行的任何渠道，則直接做電子銀行客戶注冊（970101）；B.如該客戶從未在柜面注冊過電子銀行的任何渠道，則直接做電子銀行渠道開通（970102）；C.如果該客戶已在柜面注冊過其他電子渠道，則做電子銀行客戶注冊（970101）；D.如果該客戶已在柜面注冊過其他電子渠道，則做電子銀行客戶渠道開通（970102）,精品課件,46,第五部分儲匯業(yè)務(wù),精品課件,47,1、存款人被宣告死亡后，合法繼承人為證明自己的身份和有權(quán)提取該項(xiàng)存款，應(yīng)向（）申請辦理（），郵政儲蓄機(jī)構(gòu)憑人民法院宣告存款人死亡判決書及此辦理過戶或支付手續(xù)。,答案：公證機(jī)關(guān)繼承權(quán)證明書,精品課件,48,答案：A、B,2、賬戶狀態(tài)處于（）等異常狀態(tài)下的個人活期存款賬戶，不收取小額賬戶管理費(fèi)。凍結(jié)B.賬戶止付C.掛失D.可用余額不足收費(fèi)金額,精品課件,49,答案：A、C、D,3、綠卡通副卡不支持（）交易。A.轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬B.轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬C.中間業(yè)務(wù)D.理財(cái)業(yè)務(wù),精品課件,50,答案：A.B.C,4、（）情形的存款不能辦理個人存款證明。A、已被有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)B、已用于質(zhì)押C、賬戶處于掛失狀態(tài)D、活期儲蓄賬戶,精品課件,51,答案：A、B、C、D,5、網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)與淘寶卡，財(cái)付通卡業(yè)務(wù)的區(qū)別說法正確的有：（）A.網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的登陸驗(yàn)證以及支付的驗(yàn)證是通過個人網(wǎng)銀系統(tǒng)完成；B.網(wǎng)上支付的卡種可以是儲蓄存折（個人結(jié)算賬戶）、借記卡、信用卡；C.淘寶卡，財(cái)付通卡業(yè)務(wù)的登陸驗(yàn)證以及支付的驗(yàn)證是在商家提供的界面上完成的；D.網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的支付模式是銀行提供登陸界面，銀行負(fù)責(zé)客戶的身份認(rèn)證,精品課件,52,答案：B,6、無法兌付的待兌匯票做無法兌付退匯處理，將匯款退回到（）。A.兌付局收匯局C.總行中心D.以上都不對,精品課件,53,答案：D,7、匯款人自辦理匯款之日起，()內(nèi)可申請對匯款進(jìn)行查詢、退匯、改匯，逾期不再受理。A一個月；B三個月；C六個月；D一年,精品課件,54,第六部分理財(cái)業(yè)務(wù),精品課件,55,答案：A、B、C、D,1、儲蓄國債和憑證式國債在以下哪幾個方面存在區(qū)別（）A.債權(quán)記錄管理方式不同B.付息方式不同C.到期兌付方式不同D.提前兌取計(jì)息方式不同,精品課件,56,答案：A、B、C、D、E,2、代理保險銷售人員不得有下列行為（）A.強(qiáng)迫或者誘導(dǎo)投保人訂立保險合同B.向投保人作出不實(shí)承諾或者夸大保險合同利益C.代替投保人簽署投保單、保單回執(zhí)、委托授權(quán)書和抄錄人身保險新型產(chǎn)品聲明等重要文件D.隱瞞責(zé)任免除、退保損失和猶豫期撤單權(quán)利等信息E.阻擾投保人履行如實(shí)告知義務(wù),精品課件,57,答案：A、C、D,3、下列關(guān)于郵政代理國債業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。A.國債產(chǎn)品有憑證式國債和儲蓄國債兩種B.儲蓄式國債可以向個人和機(jī)構(gòu)客戶銷售C.憑證式國債起息日是購買日，儲蓄式國債起息日是發(fā)行日D.國債不得更名，不可流通轉(zhuǎn)讓,精品課件,58,答案：A、B、C、D、E,4、我行理財(cái)類業(yè)務(wù)風(fēng)險控制的目標(biāo)主要包括（）A.確保理財(cái)類業(yè)務(wù)管理辦法、規(guī)章的全面貫徹執(zhí)行B.確保理財(cái)類業(yè)務(wù)操作規(guī)程的全面、準(zhǔn)確實(shí)施C.確保理財(cái)類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)健運(yùn)行D.確保理財(cái)類業(yè)務(wù)的各種風(fēng)險控制在最小的范圍之內(nèi)E.確保理財(cái)類產(chǎn)品管理人、產(chǎn)品持有人及中國中國郵政儲蓄銀行的合法權(quán)益不受損害,精品課件,59,答案：B、C、E,5、以下哪些是分紅型保險的特點(diǎn)（）A.靈活性高，賬戶資金可自由轉(zhuǎn)換B.紅利分配方式包括現(xiàn)金紅利和增額紅利C.保單持有人可以獲得紅利分配D.交費(fèi)靈活，收費(fèi)透明E.紅利的分配是不確定的,精品課件,60,答案：D,6、理財(cái)類交易帳戶密碼累計(jì)輸錯()次后，將永久鎖定，只能先做密碼掛失，再做密碼重置。A.3次B6次C10次D15次,精品課件,61,答案：C,7、7月25日（周一）通過601044查詢出的基金單位凈值是（）的凈值。A7月25日B7月24日C7月22日D7月23日,精品課件,62,答案：A、B、C,8、基金定期定額申購約定周期類型分為（）A按月B按周C按日D按年,精品課件,63,答案：A、B、C、D,9、基金定投對于客戶的優(yōu)勢（）A、攤平成本B、降低風(fēng)險C、不變應(yīng)萬變D、保持良好的投資紀(jì)律,精品課件,64,第六部分外匯業(yè)務(wù),精品課件,65,答案：C,1、境外個人辦理西聯(lián)購匯發(fā)匯時，需填寫購匯申請書，境外個人應(yīng)提供購匯證明材料（含稅務(wù)憑證）的原件或復(fù)印件。A.本人護(hù)照B.納稅證明C.人民幣資金來源D取款憑條,精品課件,66,答案：A,2、國際匯款收匯按資金解付方式分為外幣現(xiàn)鈔收匯、匯入外幣賬戶收匯或（）。A.結(jié)匯人民幣收匯B.結(jié)匯轉(zhuǎn)存外幣賬戶C.人民幣收匯D.結(jié)匯美元收匯,精品課件,67,答案：D,3、單一客戶西聯(lián)匯款收匯日累計(jì)限額是等值。A.1萬英鎊B.5萬美元C.2萬美元D.1萬美元,精品課件,68,答案：B、C,4、西聯(lián)匯款的業(yè)務(wù)種類包括（）。A匯到境外德意志銀行賬戶B西聯(lián)匯款（個人客戶間）C西聯(lián)快捷匯款（匯往與西聯(lián)有協(xié)議的公司賬戶）D按址投遞匯款,精品課件,69,答案：C、D,5、西聯(lián)匯款收匯業(yè)務(wù)中，客戶應(yīng)填寫的單據(jù)有（）。A.西聯(lián)匯款申請書B.境外匯款申請書C.收匯申請書D.涉外收入申報單,精品課件,70,答案：A、B,6、客戶辦理西聯(lián)匯款發(fā)匯業(yè)務(wù)時，需要填寫的業(yè)務(wù)單據(jù)包括（）。A.西聯(lián)匯款申請書B.境外匯款申請書C.收匯申請書D.涉外收入申報單,精品課件,71,答案：A、C,7、境外匯款人可以將匯款直接匯入我行的（）。A.外幣活期一本通存折B.信用卡C.綠卡通卡外幣賬戶D.外匯卡,精品課件,72,答案：A、B、D,8、發(fā)匯業(yè)務(wù)中需要辦理國際收支申報的業(yè)務(wù)有（）。A.西聯(lián)匯款B.境內(nèi)個人向境外個人轉(zhuǎn)賬C.境外個人購匯并存入境內(nèi)賬戶D.銀郵匯款,精品課件,73,答案：D,9、關(guān)于結(jié)售匯業(yè)務(wù)的注意點(diǎn)，以下哪一項(xiàng)是錯誤的。（）A、逐筆審核境內(nèi)個人或境外個人的身份證件，并留存證件復(fù)印件B、柜員需要先登錄外匯局結(jié)售匯系統(tǒng)辦理相關(guān)審核和錄入，再進(jìn)入我行外匯業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，嚴(yán)禁脫機(jī)操作C、要保證我行系統(tǒng)和外匯局個人結(jié)售匯系統(tǒng)信息一致D、當(dāng)日超過等值1000美元（不含）的現(xiàn)鈔結(jié)匯,還要提供現(xiàn)鈔來源證明。,精品課件,74,答案：A、B、C、D,10、下列關(guān)于購匯業(yè)務(wù)操作步驟正確的是：（）A、柜員登陸外匯局個人結(jié)售匯系統(tǒng)購匯交易模塊，選擇交易主體錄入客戶身份證件號碼，審核年度結(jié)匯總額使用情