AST中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認(rèn)證（三期模擬1030）

精品文檔 你我共享中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認(rèn)證（三期模擬1030）-0009姓名：學(xué)號：得分：一、判斷題(共15題,共15分)1.(1分)班組安全檢查員應(yīng)該全權(quán)負(fù)責(zé)班組的安全生產(chǎn)。（ ）。 T、F、2.(1分)班組員工心理健康管理，是指通過了解其工作中的心理壓力和感受，采取相應(yīng)措施有效緩解其壓力，保證其心情舒暢的進(jìn)行工作。（ ）。 T、F、3.(1分)班組長應(yīng)做好班組安全應(yīng)急管理，完善應(yīng)急管理組織體系，建立安全預(yù)警機(jī)制，定期開展預(yù)案演練和反事故演習(xí)，確保應(yīng)急保障物資及時(shí)投用，提高處置突發(fā)事件的能力，做到設(shè)備無故障、人員無違章、班組無隱患，實(shí)現(xiàn)“零傷害、零損失、零事故”。（ ）。 T、F、4.(1分)事故是造成人員死亡、傷害、職業(yè)病、財(cái)產(chǎn)損失或其他損失的意外事件。（ ）。 T、F、5.(1分)運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費(fèi)問題。（ ）。 T、F、6.(1分)溝通過程中，概括總結(jié)并簡要地復(fù)述對方的觀點(diǎn)，可以提高溝通效果。（ ）。 T、F、7.(1分)企業(yè)應(yīng)向職工進(jìn)行“作業(yè)時(shí)作業(yè)環(huán)境”、“設(shè)備狀況”、“危險(xiǎn)區(qū)域”等安全教育。（ ）。 T、F、8.(1分)目標(biāo)管理是以控制員工為目的的。（ ）。 T、F、9.(1分)如果企業(yè)重視事故預(yù)防，在職工中反復(fù)宣傳，樹立事故預(yù)防意識，嚴(yán)格操作規(guī)程，就可以避免事故的發(fā)生。（ ）。 T、F、10.(1分)上級對下級可以越級檢查但不能越級下命令。（ ）。 T、F、11.(1分)班組長應(yīng)具有分辨班組員工的特性與發(fā)展?jié)摿Φ哪芰?。?）。 T、F、12.(1分)高壓設(shè)備發(fā)生接地時(shí)，室內(nèi)接近故障點(diǎn)距離應(yīng)小于4m，室外應(yīng)小于8m。 （ ）。 T、F、13.(1分)全員生產(chǎn)力維護(hù)（TPM）的基本理念是“通過提升員工的素質(zhì)，達(dá)到提高設(shè)備的運(yùn)作效率和品質(zhì)，從而在根本上提升企業(yè)整體的運(yùn)作效率”。（ ）。 T、F、14.(1分)如果有兩種以上的選擇，而其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有百分之五十的人會作出這種選擇。（ ）。 T、F、15.(1分)下級對上級可以越級申訴，但不能越級報(bào)告。（ ）。 T、F、二、單選題(共20題,共30分)16.(1.5分)下列關(guān)于班組長安全生產(chǎn)職責(zé)的說法，不正確的是（ ）。A、編制自主檢查表，促使全體班組成員實(shí)施檢查B、把握需要作業(yè)環(huán)境檢測的業(yè)務(wù)名稱以及檢測結(jié)果C、完善“整理整頓清潔清掃標(biāo)準(zhǔn)”，使其得到嚴(yán)格執(zhí)行D、班組成員安全衛(wèi)生意識及職業(yè)健康管理的提高，是員工自己份內(nèi)事，不是班組長的職責(zé)17.(1.5分)發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)危機(jī)征兆后所采取的旨在迅速化解危機(jī)，避免危機(jī)擴(kuò)大和升級的實(shí)質(zhì)性措施被稱為（）。A、預(yù)防措施B、預(yù)警措施C、預(yù)控措施D、應(yīng)急措施18.(1.5分)在設(shè)定發(fā)展目標(biāo)時(shí)一般需遵循SMART原則，（）不屬于SMART原則。A、無時(shí)間限定的B、可以測量的C、可以完成的D、明確的目標(biāo)19.(1.5分)6S是整理、（ ）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。A、簡化B、重排C、整頓D、重組20.(1.5分) 在某次航班上，乘務(wù)員小元和小方因?yàn)橐恍┬∈掳l(fā)生了口角，小方是個(gè)東北姑娘，動作麻利但說話挺沖。小元是個(gè)南方姑娘，做事仔細(xì)但動作較慢。當(dāng)時(shí)旅客較多，正值給旅客上餐之際，小方嫌小元干活磨蹭，說：“學(xué)了這么長時(shí)間，怎么還這么肉？”小元對小方經(jīng)常看不起她早就有積怨，也反唇相譏。幾句話，兩人終于惱了，竟然當(dāng)著旅客的面爭吵起來。而這時(shí)張乘務(wù)長竟然不知怎么辦好，只是大聲的訓(xùn)斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟然互相推搡起來，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。事后小元、小方乃至她們的乘務(wù)長都受到了應(yīng)有的處理。 下列關(guān)于小元、小方、張乘務(wù)長三人溝通方式的說法，不正確的是（ ）。A、小方的話“學(xué)了這么長時(shí)間，怎么還這么肉？”，犯了溝通的大忌，她不是針對問題，而是攻擊小元本人，這很難為對方接受B、出現(xiàn)“小元對小方經(jīng)常看不起她早就有積怨，也反唇相譏”這一結(jié)果，說明兩人溝通不暢，但都沒有想辦法解決，而張乘務(wù)長對這一問題也沒想辦法解決，以致二人的矛盾在乘客面前爆發(fā)C、張乘務(wù)長當(dāng)著乘客的面訓(xùn)斥發(fā)火中的二人“別吵了，丟人不丟人！”，致使二人非常尷尬，本來能接受的意見，也無法接受了D、小方是個(gè)東北人，說話沖是她的本性，和溝通技巧關(guān)系不大21.(1.5分)一般來講，（ ）不是企業(yè)發(fā)展的推動因素。A、增加就業(yè)機(jī)會，解決就業(yè)難題B、降低經(jīng)營成本C、盡量增加收益D、提高顧客滿意度22.(1.5分)老王是做了幾十年的班長，為公司培養(yǎng)了大批的班組長，現(xiàn)在年齡大了退居二線。班長小楊前不久調(diào)任這個(gè)班，他是公認(rèn)的業(yè)務(wù)尖子。他也藝高氣盛，對老同志的經(jīng)驗(yàn)有些不以為然。一天，來了一個(gè)新任務(wù)，他把老王叫來：“老王，交你個(gè)任務(wù)，這項(xiàng)任務(wù)比較艱巨，領(lǐng)導(dǎo)非常重視。”說著反復(fù)地向老王介紹加工的各種參數(shù)，老王有點(diǎn)心不在焉地聽著，因?yàn)樗蛇@工作幾十年了，完全了如指掌，最后小楊還不放心地問了一句：“聽明白了嗎？”老王笑了一聲：“咱文化低，聽不懂，麻煩你再另請高人吧！”小楊一下子楞在那里，因?yàn)樗僬也坏礁线m的人了。下列關(guān)于小楊溝通方式的說法，不正確的是（ ）。A、小楊說，“老王，”，也許他在心底里是尊重老王的，但是，這樣的稱呼會讓人感覺，他對老師傅不夠尊敬B、小楊溝通能力欠缺，不懂得應(yīng)觀察信息接收者的反應(yīng)C、在溝通結(jié)束時(shí)，信息發(fā)出者應(yīng)說“我講明白了嗎？”而不是“聽明白了嗎？”，這是對信息接收者的尊重D、小楊與王師傅溝通出現(xiàn)問題的根源在于，他不會尊重人，自我感覺良好，與溝通技巧無關(guān)23.(1.5分)有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（ ）。A、人際技能B、技術(shù)技能C、知識技能D、概念技能24.(1.5分)6S中整頓的目的是（ ）。A、減少尋找時(shí)間B、騰出空間C、杜絕產(chǎn)品缺陷D、節(jié)省成本25.(1.5分)下列說法不利于班組長建立良好班組關(guān)系的是（ ）。A、良好的心態(tài)B、尊重班組員工C、堅(jiān)持己見，絕不通融D、站在班組乃至企業(yè)的角度考慮問題26.(1.5分)礦山、建筑施工單位和危險(xiǎn)物品的生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存單位，應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備_安全生產(chǎn)管理人員。A、兼職B、技術(shù)C、專職D、以上說法都不對27.(1.5分)小王的班長總是安排時(shí)間和他溝通，去年班長知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種班長屬于（ ）型的領(lǐng)導(dǎo)。A、愛管閑事B、重視班組成員C、顧問D、干涉他人生活28.(1.5分)海恩法則強(qiáng)調(diào)任何一起事故災(zāi)難都是有原因的，預(yù)防事故發(fā)生，必須及早 ( )。A、發(fā)現(xiàn)事故征兆B、開展安全大檢查C、培養(yǎng)安全意識D、分析事故原因29.(1.5分)小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵?）。A、盡可能對有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃B、無論如何，他的工作都需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的計(jì)劃C、他沒有必要做計(jì)劃D、他的工作無法做計(jì)劃30.(1.5分)隨著團(tuán)隊(duì)的成熟，團(tuán)隊(duì)成員像致力于自己的目標(biāo)一樣致力團(tuán)隊(duì)其它成員的目標(biāo)，這是指團(tuán)隊(duì)工作中（ ）的優(yōu)勢。A、協(xié)作B、團(tuán)隊(duì)成員相互信任C、決策更合理D、生產(chǎn)效率提高31.(1.5分)從馬斯洛的需求層次理論來看，人在滿足了安全需求之后，就會追求（ ）A、尊重需求B、生理需求C、社交需求D、自我實(shí)現(xiàn)32.(1.5分)某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。對于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ ）。A、傾聽B、交談C、思考D、關(guān)注33.(1.5分)某企業(yè)，所有人都把工作看得高于一切。這個(gè)企業(yè)能集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。那么這個(gè)企業(yè)的文化類型可能屬于（ ）的企業(yè)文化。A、權(quán)力型B、任務(wù)型C、個(gè)體型D、角色型34.(1.5分)班組基礎(chǔ)管理包括（ ）。A、管理基礎(chǔ)、改變習(xí)慣、安全第一、定額工作、考核、獎懲等六方面內(nèi)容B、信息工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、規(guī)章制度制定、定額工作、計(jì)量和檢測工作、教育培訓(xùn)等C、信息工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、協(xié)調(diào)、溝通、權(quán)變和領(lǐng)導(dǎo)力等六方面內(nèi)容D、“5S”管理、定置管理、規(guī)章制度制定、定額工作、計(jì)量和檢測工作、教育培訓(xùn)等六個(gè)方面的內(nèi)容35.(1.5分) 有這樣一個(gè)故事，說一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。計(jì)劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我?！弊詈螅麤Q定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說明農(nóng)夫（）。A、不能主動說出自己的需求B、采用了一種積極的自我暗示C、假設(shè)一切應(yīng)該順其自然D、事先估計(jì)到了存在的困難三、多選題(共10題,共20分)36.(2分)班組之間存在的橫向聯(lián)系包括（ ）。A、進(jìn)度協(xié)調(diào)B、設(shè)備協(xié)調(diào)C、任務(wù)協(xié)調(diào)D、人員協(xié)調(diào)37.(2分)當(dāng)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)之一是產(chǎn)品的技術(shù)進(jìn)步與模仿復(fù)制的速度越來越快，其造成的影響有（ ）。 A、產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)的生命周期越來越短B、利潤高速增長的時(shí)間越來越短C、產(chǎn)品創(chuàng)新的壓力越來越大D、創(chuàng)業(yè)變得越來越容易38.(2分)物料管理是供應(yīng)鏈管理的核心，分為（ ）。A、物料需求規(guī)劃管理B、物料供應(yīng)和儲存管理C、物料消耗D、成本管理39.(2分)物料管理是供應(yīng)鏈管理的核心，分為（）。A、物料需求規(guī)劃管理B、物料供應(yīng)和儲存管理C、物料消耗D、成本管理40.(2分)發(fā)生事故的基本因素是（ ）。A、人B、物C、環(huán)境D、安全管理41.(2分)下列說法屬于班組長應(yīng)具備能力的是（）。A、扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力B、熟練的問題解決能力C、卓越的組織授權(quán)能力D、良好的激勵(lì)減壓能力42.(2分)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，班組員工在平時(shí)的生產(chǎn)作業(yè)中，應(yīng)該做到（ ）。A、心勤B、眼勤C、手勤D、腿勤43.(2分)整理的三原則是（ ）。A、清理， 制定“需要”與“不需要”判定標(biāo)準(zhǔn)B、清除，制定廢棄物處理方法C、清爽，生產(chǎn)現(xiàn)場、服務(wù)現(xiàn)場、辦公場所秩序井然，干凈整潔D、清掃，掃除落下物、溢出物等44.(2分)下列關(guān)于班組點(diǎn)檢準(zhǔn)備的要求，正確的是（）。A、定點(diǎn)和定項(xiàng)B、定標(biāo)和定周期C、定法和定人D、定表單和定記錄45.(2分)下列關(guān)于工作現(xiàn)場浪費(fèi)現(xiàn)象的說法，正確的是（）。A、過多制造的浪費(fèi)B、搬運(yùn)的浪費(fèi)C、加工的浪費(fèi)D、等待的浪費(fèi)四、案例分析(共2題,共18分)46.(9分) 張班長剛到單位，就被新員工小李攔住了，她眼圈通紅，說有事情要馬上和班長談?wù)劇埌嚅L上午十點(diǎn)有個(gè)重要會議，由于昨天資料沒準(zhǔn)備好，他原本打算上午有一個(gè)多小時(shí)間，再好好準(zhǔn)備準(zhǔn)備的。但一看小李，他決定放棄原有想法，先聽聽小李的問題。 小李來班組剛?cè)齻€(gè)多月，但她人勤快、踏實(shí)、非常聰明又肯鉆研，因此短短的時(shí)間就把業(yè)務(wù)搞得非常熟。她人很開朗，和同事的關(guān)系也很融洽。張班長很看好她，這段時(shí)間正打算把班組重要崗位交由她來接管。今天怎么哭成這個(gè)樣子，情緒如此低落？ 張班長給小李倒了一杯水，讓她坐下慢慢說。小李坐定之后，緩緩神，開始了她的敘述。原來，自從她來班組之后，同事小鄭對她就非常關(guān)注，時(shí)不時(shí)地和她套近乎。剛開始的時(shí)候，她還以為是同事之間的正常交往，但隨著日子一天天過去，她感覺小鄭的熱情非同一般，越來越不像同事間的正常交往。她覺得可能是小鄭有了別的想法，也許是想和自己交朋友。于是采取比較巧妙的方法告訴他自己已經(jīng)結(jié)婚。 小李以為這樣一來，小鄭就會轉(zhuǎn)移目標(biāo)，不再像以前一樣。沒有想到的是，小鄭竟然表現(xiàn)得更加不成樣子了，經(jīng)常開一些非常不合時(shí)宜的玩笑，在同事面前表現(xiàn)出和自己關(guān)系很鐵的樣子，好像兩人有非同尋常的關(guān)系，有意無意地表示要約她一起出去吃晚飯或玩玩。盡管小李給予明確拒絕，但他仍舊不死心，一如既往，甚至有過之無不及。小李覺得自己快瘋了，實(shí)在無法忍受。 日子久了之后，她聽同事們說小鄭一直有這方面的毛病，前不久也曾經(jīng)追求另一個(gè)部門的一個(gè)女孩，后來被拒絕之后，便到處造謠中傷那個(gè)女孩。于是，小李開始有意識地盡量躲開他，不給他接近的機(jī)會。想不到的是，昨天晚上小鄭不知道從哪里搞到了小李家里的電話，竟然把電話打到小李的家里，羅羅嗦嗦講了許多話。 小李說，她已經(jīng)無法忍受，這件事已經(jīng)危及到她的家庭生活，她請求班長介入，幫忙解決。否則的話，她是沒有辦法再在班組呆下去了。請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）1、小李對張班長的訴說可以稱為（ ）。A、法律申訴B、部門申訴C、員工矛盾D、人員問題2、法律沒有規(guī)定每個(gè)公司必須有申訴程序，但公司有這些方面的規(guī)定也是很有必要的。一般來說，公司內(nèi)部的申訴程序第一步為（ ）。A、員工以口頭或書面的形式向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴B、請當(dāng)事人出席聽證會C、員工以書面形式將問題反映給高層管理人員D、向勞動仲裁機(jī)構(gòu)提出申訴3、如果小李的指控是真實(shí)的，那么小鄭對她的這種行為稱為（ ）。A、中傷B、歧視C、騷擾D、欺凌47.(9分) 班長小李最近遇到了一個(gè)頗讓她頭痛的問題：她班里的一個(gè)業(yè)務(wù)骨干小王一直求她幫忙調(diào)出本廠，小王既是一個(gè)專業(yè)方面的人才，又是她高中時(shí)的同學(xué)。她在解釋調(diào)動原因時(shí)態(tài)度非常誠懇，理由是孩子小，離家遠(yuǎn)，現(xiàn)在她先生好不容易為她尋找到一家單位，那個(gè)單位不僅離家近，而且開出了非常優(yōu)厚的條件，所以請小李無論如何也要幫這個(gè)忙。出于這些原因，小李經(jīng)過努力，終于幫小王調(diào)出成功。但沒想到，一個(gè)多月后，小王又找到她，非常懊悔地表示歉意，說原來要求調(diào)走的理由是不真實(shí)的。其實(shí)是去另一家藥廠，那家單位向她承諾安排技術(shù)員的職務(wù)，而且待遇更高，可是調(diào)入后，該廠根本沒有兌現(xiàn)承諾，現(xiàn)在她非常想回原單位，希望老同學(xué)再幫一次忙。小王的要求使小李陷入了矛盾當(dāng)中。假如不同意她回來，二人畢竟同學(xué)一場，而且她確實(shí)也是一個(gè)人才；但同意她調(diào)回，又失去了人事工作的嚴(yán)肅性，況且她調(diào)走是采取了欺騙行為。假如你是小李，應(yīng)該怎么辦？請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）1、小王希望小李幫忙調(diào)離單位的真實(shí)原因主要是（）。A、新單位離家近B、新單位待遇優(yōu)厚C、方便照顧孩子D、機(jī)會來之不易2、關(guān)于企業(yè)人才流動，下列說法不正確的是（）。A、促進(jìn)企業(yè)人力資源的優(yōu)化組合B、會對員工產(chǎn)生激勵(lì)作用C、是企業(yè)發(fā)展不可逾越的客觀規(guī)律D、人才流動就是人才流失3、如果你是小李，你怎么處理這件事（）。A、和小王說明人事調(diào)動的嚴(yán)肅性和影響，她騙人在先，不能再接受她的請求B、和小王溝通人事調(diào)動的嚴(yán)肅性和影響，然后和領(lǐng)導(dǎo)溝通并說明小王是技術(shù)骨干、人才難得，再給其一次機(jī)會C、和小王溝通人事調(diào)動的嚴(yán)肅性和影響，說明她的反復(fù)讓自己不好給領(lǐng)導(dǎo)交差。讓她直接找上級領(lǐng)導(dǎo)解決，自己不再過問D、和小王溝通人事調(diào)動的嚴(yán)肅性，說明她的反復(fù)會給班組其他員工造成惡劣影響，為了防止同類事件的發(fā)生，自己只能拒絕她五、論述題(共1題,共15分)48.(15分) 本題是論述題，以下文字是班組權(quán)變管理理論，請結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)用實(shí)例對問題、進(jìn)行解答，其中第10分，第5分。權(quán)變管理理論認(rèn)為，高明的管理者能根據(jù)環(huán)境的不同，不斷地調(diào)整自己，使自己不失時(shí)機(jī)地適應(yīng)外界的變化，從而及時(shí)變換自己的管理方式。常見管理方式包括以下四種： 命令：沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級的命令，這一