職業(yè)化溝通PPT課件

.,1,職業(yè)化溝通,.,2,什么是溝通？,什么是職業(yè)化溝通？,溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。,在溝通過(guò)程中除了把思想和情感進(jìn)行傳遞之外，還需要講究技巧、方法、時(shí)間、地點(diǎn)等問(wèn)題，保證溝通之后能夠達(dá)到自己期望的效果，職業(yè)化的溝通更加注重結(jié)果和技巧。,說(shuō)自己想說(shuō)的就是溝通，說(shuō)自己應(yīng)該說(shuō)的才是職業(yè)化的溝通,.,3,溝通中的信息障礙,編碼譯碼編碼：自己想表達(dá)的思想譯碼：別人通過(guò)你說(shuō)的話得到的信息自己想說(shuō)的和別人理解到的內(nèi)容通常都會(huì)有出入,.,4,溝通中的信息障礙,信息傳遞鏈條的長(zhǎng)度過(guò)大，信息的失真越多。信息盡量一次性傳遞，若不可避免需要二次傳遞，那么，信息的發(fā)出者必須對(duì)信息的有效性和真實(shí)性予以監(jiān)督和檢查。所以我們信息的傳遞過(guò)程中盡量選擇直接溝通，直接溝通除了能夠最真實(shí)的表達(dá)出自己想要說(shuō)的意思之外，還能體現(xiàn)自己對(duì)整個(gè)事情的重視程度。,.,5,溝通需要的注意事項(xiàng),溝通需要注意時(shí)間溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)避免別人高效工作的時(shí)候打擾別人；關(guān)于工作的事情盡量在上班時(shí)間溝通，如非必要不要在下班的時(shí)候打擾別人；在早上8點(diǎn)以前和晚上11點(diǎn)以后除非很緊急，不要打電話溝通，早上8點(diǎn)以前可能在上班途中開車，11點(diǎn)以后可能已經(jīng)休息。,.,6,溝通需要的注意事項(xiàng),溝通需要注意地點(diǎn)溝通應(yīng)當(dāng)選擇相對(duì)安靜、溫馨的環(huán)境；在溝通的時(shí)候如果不可避免在非常嘈雜的環(huán)境中進(jìn)行，那就盡量精簡(jiǎn)溝通的內(nèi)容。溝通需要注意被溝通人的狀態(tài)在被溝通人的心情、狀態(tài)不好的時(shí)候盡量不要溝通；被溝通人被事情困擾得不可開交的時(shí)候盡量不要溝通。,.,7,溝通的雙向確認(rèn),接受安排的時(shí)候需要記錄，安排事情的時(shí)候可以要求下屬記錄；記錄完畢之后需要復(fù)述（特別是重要的、復(fù)雜的事情）；溝通過(guò)程中不要“搞默契”,視頻賞析,.,8,.,9,溝通中可運(yùn)用的技巧,溝通需要帶著目的提前想好自己要說(shuō)什么；提前想好自己通過(guò)溝通期望達(dá)到什么；溝通需要帶著資料筆記本、筆、報(bào)告、資料、文件等；其他多種方式溝通：當(dāng)面、電話、微信、短信、郵件等溝通的方式有很多中，最好當(dāng)面溝通、其次電話、其次文字；溝通方式選擇的依據(jù)就是被溝通人喜歡的溝通方式。,.,10,溝通中需要注意的問(wèn)題,溝通過(guò)程中應(yīng)當(dāng)避免口語(yǔ)過(guò)多如：呃、嗯、啊，之類的口語(yǔ)；正式溝通過(guò)程中應(yīng)當(dāng)避免使用方言職業(yè)化的溝通最好用普通話，我們公司是國(guó)際性質(zhì)的公司，外地的同事也不少，所以盡量使用普通話