超人氣主管教戰(zhàn)手冊(cè).ppt

超人氣：主管教戰(zhàn)手冊(cè),重點(diǎn)整理：吳克誠(chéng),管理大師：Peter杜拉克,管理是組織的精髓，良好的管理能讓一群烏合之眾的努力，一起成就豐功偉業(yè)。,首先：恭喜你當(dāng)上主管,第一部份：管理的基本功自我管理,自我評(píng)估：,克服弱點(diǎn)的重要技巧：,學(xué)習(xí)你缺少的技能授權(quán)給有專(zhuān)才的人不要自暴其短以已之長(zhǎng)攻已之短,主管十大必備優(yōu)點(diǎn)：,彈性真誠(chéng)誠(chéng)實(shí)同情心組織能力愿意學(xué)習(xí)耐心信心專(zhuān)注力對(duì)新點(diǎn)子保持開(kāi)放,評(píng)估你的職權(quán)：,管理心態(tài)：,控制情緒掌握目標(biāo)專(zhuān)注在工作上成功是可以計(jì)劃的穿著要適當(dāng)一身作責(zé)與上位者建立關(guān)系與同事建立關(guān)系消息靈通不要忽視問(wèn)題,打造正面氣氛的工作環(huán)境,確認(rèn)每個(gè)員工有足夠的空間空間規(guī)劃應(yīng)考慮人際互動(dòng)關(guān)系注意走路動(dòng)線(xiàn)善用設(shè)備尊重邊界鼓勵(lì)員工展現(xiàn)個(gè)性營(yíng)造共同體意識(shí)公共區(qū)域的管理利用環(huán)境激勵(lì)人心提供食物,改善辦公室的人性環(huán)境,首先就是，批評(píng)的話(huà)要私下說(shuō)。要成為成功的經(jīng)理人，你要有人望。要讓你的員工喜歡你的真誠(chéng)。要讓辦公室彈性的處理公事與非正式交流活動(dòng)。要讓辦公室偶爾來(lái)個(gè)咖啡時(shí)間打造一個(gè)團(tuán)隊(duì)或小組，要以積極正面的方法工作。要讓部屬了解主管的思考大局。,設(shè)定目標(biāo)：,檢視厲史要?jiǎng)?wù)實(shí)要清楚設(shè)定小目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，但仍在可達(dá)成范圍之內(nèi)設(shè)定時(shí)間表注意大局（注意公司整體運(yùn)作）,有效授權(quán)：,了解部屬的優(yōu)點(diǎn)與強(qiáng)項(xiàng)避免過(guò)度管理一身作責(zé)說(shuō)明期許不必害怕授權(quán)接受不同的工作方法,督導(dǎo)別人工作須知：,專(zhuān)注事實(shí)有自信要一致放手,建立信用：,可被信賴(lài)的誠(chéng)實(shí)公正回答問(wèn)題做決定時(shí)要熟練與周延，不能隨便堅(jiān)持你的決定做決策時(shí)可以請(qǐng)教別人或參考別人意見(jiàn)每一件事都要保持一致性要做有成效的決定,提出愿景,想一下公司或團(tuán)隊(duì)最需要的是甚么注意需要改善的事參考產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)把愿景具體化找尋一點(diǎn)榮耀那一個(gè)目標(biāo)是你的團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)有條件中最有優(yōu)勢(shì)的？那一種成果是你最想帶領(lǐng)大家完成的？等到對(duì)的時(shí)機(jī)再執(zhí)行,達(dá)成獲利目標(biāo),保持樸實(shí)創(chuàng)造價(jià)值找出加值的方法,有效地管理時(shí)間,保持簡(jiǎn)單設(shè)定輕重緩急速戰(zhàn)速?zèng)Q了解工作流程妥善安排時(shí)間表注意重復(fù)性的工作專(zhuān)注在目標(biāo)上,了解成本：,與你的上司一起工作,清楚，一致為你的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)找出清楚地指示要誠(chéng)實(shí)尋求建議展現(xiàn)企團(tuán)心不要和主管爭(zhēng)功,第二部份：領(lǐng)導(dǎo)員工,要了解你的部屬,需要的技能需要的工作時(shí)間工作與職責(zé)的調(diào)整工作的陷阱與問(wèn)題,幫助每一個(gè)人設(shè)定目標(biāo),首先就是征詢(xún)部屬的意見(jiàn)評(píng)估員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)衡量其他因素，考慮員工目前的工作負(fù)擔(dān)設(shè)定可以影響員工工作表現(xiàn)的行為目標(biāo)設(shè)定一個(gè)最終完成時(shí)間表必須適才適所,有效贊美的提供回饋意見(jiàn),永遠(yuǎn)要真誠(chéng)公開(kāi)表?yè)P(yáng)要針對(duì)特定事項(xiàng)節(jié)制使用金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)找出不需太大花費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)不要混肴獎(jiǎng)勵(lì)與單純的意見(jiàn),有效的批評(píng),私下批評(píng)互相尊重架構(gòu)對(duì)話(huà)事先規(guī)劃談話(huà)內(nèi)容要針對(duì)特定事項(xiàng)讓員工表達(dá)意見(jiàn)做重點(diǎn)記錄以正面態(tài)度做結(jié)論,激勵(lì)你的員工,提供成長(zhǎng)的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)不要停止外在激勵(lì)每個(gè)員工有不同的激勵(lì)方式不要假設(shè)每個(gè)人都會(huì)自我鞭策應(yīng)用公司的理念使命不要假設(shè)動(dòng)機(jī)是不變,管理不在辦公室的員工,設(shè)定清楚的目標(biāo)，截止時(shí)間與工作期許設(shè)定一段試驗(yàn)期立刻處理問(wèn)題不要占對(duì)方便宜注意費(fèi)用,獲得資深員工尊重與信任,尊重對(duì)方接受創(chuàng)意，尊重傳統(tǒng)時(shí)間是最好的良藥了解技術(shù)差異,隱私,有效考核員工,做好準(zhǔn)備以積極態(tài)度面對(duì)考核工作及時(shí)考核提供精確的事項(xiàng),解雇員工,當(dāng)機(jī)立斷事先規(guī)劃迅速不要事先和別人討論回到工作崗位,對(duì)工作要有責(zé)任感,妥善搞定事情保持一致務(wù)必公平承認(rèn)你自已的錯(cuò)誤設(shè)定特定的目標(biāo)，時(shí)間表，階段性工作持續(xù)員工績(jī)效評(píng)估,提高生產(chǎn)力,維持平均的工作量設(shè)定特定目標(biāo)改變現(xiàn)狀幫助員工輕松做更多聽(tīng)取員工意見(jiàn)聽(tīng)取外部意見(jiàn)改變心態(tài)追求成功的計(jì)劃把工作做得有條理。有組織,第三部份：基本溝通技巧,選擇可以達(dá)到溝通成果的字眼,請(qǐng)OK謝謝可不可以,注意溝通陷阱,不要說(shuō)任何讓人聽(tīng)起來(lái)是你不在乎員工個(gè)人需求的話(huà)不要輕視員工做的事不要表現(xiàn)出懷疑員工的能力不要忽略員工是人。不是機(jī)器不要把你的憤怒發(fā)洩在不相關(guān)的員工身上不要把你的擔(dān)憂(yōu)丟給員工自大，有優(yōu)越感，會(huì)讓你吃不開(kāi)避免高高在上的姿態(tài),善用肢體語(yǔ)言,把意思說(shuō)清楚講明白：傾聽(tīng),不要預(yù)判員工要說(shuō)的話(huà)避免選擇性聆聽(tīng)注意細(xì)節(jié)讓自已看起來(lái)感興趣與員工協(xié)議在你有空時(shí)才聆聽(tīng)解讀肢體語(yǔ)言展現(xiàn)開(kāi)明，感興趣的肢體語(yǔ)言妥善回應(yīng),書(shū)面溝通,有效應(yīng)用不同溝通工具,電子郵件電話(huà)信件，筆記，便條撰寫(xiě)書(shū)面報(bào)告,在職場(chǎng)必須要增進(jìn)溝通效能,鼓勵(lì)提升傾聽(tīng)的技巧要求員工彼此尊重設(shè)定作業(yè)流程建立溝通平臺(tái),會(huì)議,時(shí)間一到就開(kāi)始以正面積極的訊息開(kāi)場(chǎng)確認(rèn)議程是清楚的要有足夠的會(huì)議空間時(shí)間安排要盡量方便除非必要，不要讓會(huì)議變成義務(wù)注意會(huì)議長(zhǎng)度把會(huì)議弄有趣一點(diǎn)鼓勵(lì)大家參與記錄會(huì)議重點(diǎn)扮演會(huì)議引導(dǎo)人會(huì)議結(jié)束時(shí)，口頭重復(fù)一下后續(xù)行動(dòng)項(xiàng)目,與上司的溝通,了解上司對(duì)你的要求眼睛要看著上司要簡(jiǎn)潔，不要突兀等主管有空才開(kāi)會(huì)要誠(chéng)實(shí)不必告訴主管每一件事保持簡(jiǎn)單立即回應(yīng),第四部份：人事問(wèn)題,聘用新人,列出一份詳盡的工作描述清單了解提供這個(gè)職缺的各項(xiàng)福利及薪資撰寫(xiě)清楚的征才資訊廣發(fā)英雄帖從舊檔案中尋找人選,面試,事先做好準(zhǔn)備問(wèn)對(duì)問(wèn)題對(duì)不同的人提出相同的問(wèn)題先了解對(duì)方具備哪些條件提出需要具體答案的問(wèn)題參考履歷表的資訊提問(wèn)了解應(yīng)征者的能力與資格了解就業(yè)空窗期請(qǐng)對(duì)方提供推薦人薪資不要談得太詳細(xì),申訴與抱怨,及時(shí)處理詳細(xì)記錄按照公司規(guī)定執(zhí)行了解事實(shí)絕對(duì)不要忽視任何申訴利用判斷力評(píng)估情形采取主管權(quán)限所允許的動(dòng)作讓相關(guān)人員了解詳細(xì)情形,多文化的工作團(tuán)隊(duì),設(shè)定基調(diào)創(chuàng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境了解差異避免刻板印象化解誤會(huì),第五部份：延續(xù)部門(mén)的卓越表現(xiàn),繼任人選具備條件：,聰明有效率積極進(jìn)取工作有沖勁忠誠(chéng)而正直受其他人敬重性格與你相近,訓(xùn)練繼任人選的步驟：,不要表現(xiàn)得太明顯分享策略給于機(jī)會(huì)提出問(wèn)題讓對(duì)方承擔(dān)更多責(zé)任讓對(duì)方隨時(shí)找得到你,維持良好的組織效能步驟：,不適合就要改變善用電子產(chǎn)品維持簡(jiǎn)單的程序組織要點(diǎn)明確可見(jiàn)建立責(zé)任制不要排除任何可能性更新最新資料,管理來(lái)往的廠(chǎng)商：,了解公司的相關(guān)規(guī)定了解所有考量因素管理員工與廠(chǎng)商的關(guān)系挑選替代廠(chǎng)商取得對(duì)方的保證,客戶(hù)管理,職責(zé)體系,持續(xù)學(xué)習(xí),創(chuàng)造並維持動(dòng)能,設(shè)定工作步調(diào)；,視目標(biāo)投入心力適當(dāng)?shù)男蓍e細(xì)心規(guī)劃,個(gè)人舒壓：,深呼吸重新思考放音樂(lè)放松肌肉離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)整理工作環(huán)境規(guī)劃你的工作想像工作完成的成就,留住人才,表達(dá)你對(duì)員工的贊賞創(chuàng)造一個(gè)讓員工樂(lè)於工作的環(huán)境回應(yīng)員工的需要預(yù)先解答可能的問(wèn)題升遷管道暢通了解原因走出象牙塔保護(hù)你的部門(mén)承擔(dān)責(zé)任，分享榮譽(yù)