管理出效益(隨手筆記)

管理出效益-隨手筆記企業(yè): 浙江勝華波集團(tuán) 部門(mén): 新能源研發(fā)中心 經(jīng)理: 龐 瑞 隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，在發(fā)展進(jìn)程中會(huì)遇到喝多階段性瓶頸，制約不少民意企業(yè)的更高的發(fā)展。本人對(duì)民營(yíng)深入研究調(diào)差，深切體會(huì)到了管理缺失對(duì)產(chǎn)品的影響，制約了公司“更上一層樓”的愿景。為了公司產(chǎn)品能“以質(zhì)取勝”，為了公司能有較好的發(fā)展前景，為了能夠在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)行情不景氣的環(huán)境下有所突破。本人將自己對(duì)企業(yè)管理的一些理解和在以往的管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，提出一點(diǎn)個(gè)人見(jiàn)解。一、背景描述 目前恰逢國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)不景氣，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩.對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)也產(chǎn)生了一定影響,特別對(duì)中小型企業(yè)，在訂單減少，生產(chǎn)車(chē)間處于停工或待工狀態(tài)情況下、企業(yè)側(cè)重點(diǎn)應(yīng)將更多精力由從追求產(chǎn)品的數(shù)量上轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品質(zhì)量上去。從粗放型經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)移到精益化生產(chǎn)管理上去。所以當(dāng)下正是企業(yè)優(yōu)化公司管理，梳理公司流程,提升產(chǎn)品質(zhì)量的最佳時(shí)機(jī)。努力實(shí)現(xiàn)管理出效益的企業(yè)為轉(zhuǎn)型。在企業(yè)內(nèi)部不少老板也強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。要把當(dāng)下的產(chǎn)品質(zhì)量提升上去，贏得市場(chǎng)的認(rèn)可，才是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和公司良性發(fā)展的根本。然而，質(zhì)量提升僅僅在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)是不夠的。質(zhì)量如何提升，怎么才能提升，必須要管理者出臺(tái)可行的管理方法和措施。否則，是缺乏執(zhí)行力的。二、提出建議的理論支撐 與時(shí)俱進(jìn)，任何事物在不同階段有著不一樣的要求與之支配。根據(jù)馬克思唯物主義觀點(diǎn)，事物都是不斷發(fā)展變化的。要用動(dòng)態(tài)的發(fā)展觀看待事物。公司發(fā)展也一樣，公司形成與發(fā)展大致可以分為四個(gè)階段：1、創(chuàng)業(yè)階段 在這個(gè)階段，主要靠老板的能力來(lái)工作，依靠老板的關(guān)系。管理主要是通過(guò)老板的人格魅力來(lái)管理，員工基本上是屬于職員類(lèi)，由老板拉著去工作。2、集合階段 在這個(gè)階段，企業(yè)具有一定的營(yíng)業(yè)額和規(guī)模，有了管理層。但是很多管理的決策還需要老板的參與，經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)沒(méi)有分開(kāi)，將會(huì)碰到管理危機(jī)和發(fā)展瓶頸。3、正規(guī)化管理階段 通過(guò)正規(guī)化的管理，提升企業(yè)發(fā)展規(guī)模，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)分離。董事會(huì)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略決策和設(shè)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。管理層負(fù)責(zé)把目標(biāo)達(dá)成。在這個(gè)階段，管理層應(yīng)具有專(zhuān)業(yè)的管理技能和知識(shí)；核心員工具備一定的技能和特長(zhǎng)，達(dá)到企業(yè)的正規(guī)管理以為公司進(jìn)一步精益化發(fā)展作好硬件條件。4、精細(xì)化管理階段 有了正規(guī)化的管理，通過(guò)精細(xì)化的管理來(lái)降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)利潤(rùn)。企業(yè)的戰(zhàn)略定成敗，系統(tǒng)決定規(guī)模，細(xì)節(jié)決定企業(yè)的利潤(rùn)公司。 如今很多企業(yè)已形成一定規(guī)模，與初創(chuàng)階段家庭作坊式經(jīng)營(yíng)有了顯著區(qū)別。所以在管理上應(yīng)該有所突破，與目前企業(yè)發(fā)展階段相適應(yīng)，才能解除發(fā)展上的瓶頸，釋放企業(yè)活力。而今不少企業(yè)正是由粗放型管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫婀芾淼淖罴褧r(shí)機(jī)。原因有以下幾點(diǎn)： 上面說(shuō)到，不少企業(yè)已經(jīng)形成一定規(guī)模效應(yīng)。不再是初創(chuàng)型家庭作坊。所以從事物的發(fā)展關(guān)系上看，必將出現(xiàn)制約因素和發(fā)展瓶頸。這是任何企業(yè)都無(wú)法避免的，從宏觀來(lái)看，如果一家企業(yè)三年，五年，甚至十年都還沿用同一套管理措施，或者同一套管理思路，說(shuō)明企業(yè)未得到有效發(fā)展，或者說(shuō)企業(yè)遇到了一些瓶頸制約了進(jìn)一步發(fā)展。一般地說(shuō)，企業(yè)的發(fā)展都要經(jīng)歷一個(gè)從“起始期”“成長(zhǎng)期”到“成熟期”“衰敗期”的生命周期，其運(yùn)動(dòng)軌跡被稱(chēng)為“第一曲線”。為了能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，避免衰敗，企業(yè)需要在高峰到來(lái)之前，開(kāi)辟一條新道路。這條道路發(fā)展的軌跡被稱(chēng)為“第二曲線”。從經(jīng)濟(jì)生活的角度看，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，正確的做法應(yīng)該是：實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，走新型工業(yè)化道路不斷實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新，保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)品牌意識(shí)，樹(shù)立良好的企業(yè)信譽(yù)和形象依靠科技和管理降低成本，形成自己的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。對(duì)于本文而言?xún)H圍繞第點(diǎn)依靠科技和管理降低成本，形成自己的價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)闡述和分析。 其次企業(yè)內(nèi)部管理可分為行政管理,藝術(shù)管理和技術(shù)管理。行政管理是運(yùn)用行政手段(獎(jiǎng)懲)對(duì)事件結(jié)果進(jìn)行反應(yīng),主要針對(duì)故意事項(xiàng)起警告,強(qiáng)制作用。由于主要針對(duì)的是故意挑釁事件，比如違章違法，斗毆等行為。作為在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)作為輔助管理工具，不應(yīng)作為主要的企業(yè)管理方式，然而由于中國(guó)人幾千年的封建社會(huì)形成的官僚主義，崇拜當(dāng)官的思想比較嚴(yán)重。所以在中國(guó)很多中小企業(yè)還無(wú)法突破思想束縛，基本以行政管理作為企業(yè)管理的主要手段。而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)主要是以利潤(rùn)來(lái)驅(qū)動(dòng)的，主要靠產(chǎn)品質(zhì)量而生存，故管理方法應(yīng)該從圍繞權(quán)力管理轉(zhuǎn)變?yōu)閲@以產(chǎn)品為核心。圍繞在人，機(jī)，料、法、環(huán)、測(cè)采取措施。僅僅用行政手段對(duì)人的約束和教條非常有限的。 藝術(shù)管理主要強(qiáng)調(diào)管理是一門(mén)藝術(shù)。因?yàn)楣芾硎菍?duì)人的管理，而不是機(jī)器，所以要講究方式方法，這就是藝術(shù)。能夠把握事情的輕重緩急，能處理和協(xié)調(diào)好相關(guān)方的關(guān)系。知道什么是該說(shuō)什么事不該說(shuō)。這里不再展開(kāi)。 技術(shù)管理是企業(yè)管理中的重中之重，也是目前很多中小企業(yè)最為欠缺的地方、是對(duì)事件的起因,發(fā)展,結(jié)果能有目標(biāo)、方法、有措施去管和理.(如掌握并精通管理流程, 制度,質(zhì)量體系等) 。這需要專(zhuān)門(mén)的具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的人才，比如職業(yè)經(jīng)理人等。本文主要針對(duì)技術(shù)管理進(jìn)行闡述。 當(dāng)然所謂提升就是打破原有的一種習(xí)慣的，固有的一種行為方式和理念，由本能性的管理向科學(xué)型的管理思路轉(zhuǎn)變。然而在短期內(nèi)并不會(huì)看到效果，而且還會(huì)引起一定的動(dòng)蕩期，包括人員的動(dòng)蕩等等。需要有充分的準(zhǔn)備和決心。三、關(guān)于企業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)狀思想原則：管理是別人想做錯(cuò)都無(wú)法做錯(cuò)的一種方法。 員工任何非故意產(chǎn)生的錯(cuò)誤都是管理的失誤。 目前很多企業(yè)的管理還停留在行政管理階段，所謂行政管理是采用強(qiáng)制性的手段 (警告、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、記過(guò)等)對(duì)事件的結(jié)果進(jìn)行反應(yīng), 以獎(jiǎng)罰為基礎(chǔ)的管理促進(jìn)了公司前期的快速發(fā)展，但行政管理主要針對(duì)故意事項(xiàng)起警告,強(qiáng)制性作用。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，僅僅靠行政手段無(wú)法滿(mǎn)足公司日益壯大的步伐，必須要有新的管理措施來(lái)支撐公司繼續(xù)發(fā)展。例如,客戶(hù)投訴電機(jī)抽檢時(shí)發(fā)現(xiàn)提供的產(chǎn)品少裝了一顆螺釘,導(dǎo)致整批退回。那么這是誰(shuí)的問(wèn)題呢?一般人都會(huì)認(rèn)為這是員工的問(wèn)題,該員工粗心大意,應(yīng)該加強(qiáng)教育，警告，甚至處罰，真的是員工的問(wèn)題嗎？ 認(rèn)識(shí)上的缺失：許多企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)依然停留在傳統(tǒng)的“質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的”的質(zhì)量控制（QC）狀態(tài)，對(duì)“全面質(zhì)量管理”（TQM）的認(rèn)識(shí)也習(xí)慣性地等同于“全面質(zhì)量控制”（TQC），并錯(cuò)誤地認(rèn)為質(zhì)量是質(zhì)檢人員的事情。隨著TS16949的推廣與普及，又片面地以“質(zhì)量保證”（QA）體系取代質(zhì)量管理（QM），因此，造成現(xiàn)實(shí)中產(chǎn)品大量依賴(lài)檢驗(yàn)與控制，用解決問(wèn)題及其工具替代質(zhì)量管理的“兩張皮”現(xiàn)象。甚至迷信檢驗(yàn)，造成被檢出來(lái)一定有問(wèn)題，沒(méi)被檢出來(lái)就沒(méi)有問(wèn)題的誤導(dǎo)。 結(jié)構(gòu)性的缺陷：質(zhì)量原本包含三個(gè)層面物理層面、事理層面和人理層面；分別對(duì)應(yīng)著質(zhì)量控制（QC）、質(zhì)量保證（QA）和質(zhì)量管理（QM）。它們是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的“完整性”質(zhì)量。強(qiáng)調(diào)的是抓需求和源頭，而非事后的救火和補(bǔ)償；注重系統(tǒng)的缺陷預(yù)防，而非用高壓閥按住高壓鍋。而目前的生產(chǎn)企業(yè)，基本上沒(méi)有認(rèn)識(shí)到建立“完整性”質(zhì)量根基的意義，反而認(rèn)為頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的“救火”式低效高耗方式是一種“大家都是這樣做的”事情。這也是目前產(chǎn)品質(zhì)量與安全出現(xiàn)“堰塞湖”式的救火方式而非系統(tǒng)預(yù)防的“防火”式管理方式的原因。目前公司還處在質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的階段，即QC階段，在認(rèn)識(shí)和結(jié)構(gòu)性的缺失，導(dǎo)致產(chǎn)品退貨和PPM低。其次由于是采用計(jì)件模式，工人只管其數(shù)量，而質(zhì)量又沒(méi)有得到充分重視，質(zhì)量基本還是依靠檢驗(yàn)員的工作來(lái)完成，存在極大的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，在質(zhì)與量的問(wèn)題，如何平衡其關(guān)系，需要我們考慮。 信息管理：目前很多企業(yè)無(wú)論客戶(hù)信息，還是生產(chǎn)反饋信息等還采用口頭交接傳遞形式，對(duì)內(nèi)極其容易造成信息傳遞的不全面，信息的失真，對(duì)后續(xù)問(wèn)題追溯造成麻煩，甚至相互推諉的現(xiàn)象。 企業(yè)文化建設(shè)：再完美的制度都無(wú)法涉及到企業(yè)的方方面面,并且制度屬于硬性規(guī)定,在特殊情況具有局限性.文化建設(shè)它作用主要是通過(guò)精神引導(dǎo)彌補(bǔ)管理制度的不足，是一種柔性的因素。培養(yǎng)企業(yè)的共同價(jià)值觀，逐漸通過(guò)價(jià)值觀形成對(duì)員工的行為規(guī)范，形成企業(yè)較強(qiáng)的凝聚力，最終對(duì)企業(yè)績(jī)效發(fā)揮作用，并成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。四、內(nèi)部管理改進(jìn)方案和措施建議.1.強(qiáng)化技術(shù)管理： 行政管理與技術(shù)管理有機(jī)結(jié)合。對(duì)于以利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)更應(yīng)強(qiáng)化技術(shù)管理，行政管理應(yīng)為技術(shù)管理服務(wù)。政府機(jī)構(gòu)是行政高于一切，而企業(yè)并非是政府機(jī)構(gòu)，企業(yè)應(yīng)以科學(xué)的技術(shù)管理高于一切。實(shí)現(xiàn)行政管理和技術(shù)管理相輔相成。那么在強(qiáng)化技術(shù)管理方面，我們應(yīng)該如何去管理呢？從技術(shù)層面分析，圍影響產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的五要素進(jìn)行針對(duì)性的科學(xué)管理。即圍繞人、機(jī)、料、法、環(huán)五要素進(jìn)行管理。 比如上文這中寫(xiě)到客戶(hù)投訴電機(jī)抽檢時(shí)發(fā)現(xiàn)提供的產(chǎn)品中一只產(chǎn)品少裝了一顆螺釘,導(dǎo)致整批退回。我們分析下這到底誰(shuí)的問(wèn)題。由于在眾多的產(chǎn)品在中發(fā)現(xiàn)一只產(chǎn)品有問(wèn)題，這不是態(tài)度，方法，技能和觀念的問(wèn)題，人都會(huì)有失誤的，我們應(yīng)該允許員工有失誤。那么除了員工自身問(wèn)題外，那只有是管理問(wèn)題，管理就是來(lái)如何避免員工的失誤（非錯(cuò)誤），從上圖看人，機(jī)、料、環(huán)問(wèn)題都不會(huì)太大，最有可能問(wèn)題出現(xiàn)在方法上。如果我們對(duì)安裝并上了力矩的螺釘進(jìn)行全部標(biāo)識(shí)，會(huì)大大降低發(fā)生概率，其次，嚴(yán)格一點(diǎn)話(huà)，當(dāng)天生產(chǎn)多少產(chǎn)品，領(lǐng)取多少物料，當(dāng)發(fā)現(xiàn)缺少或多出一顆螺釘時(shí)，說(shuō)明產(chǎn)品中有漏裝現(xiàn)象。 由于針對(duì)這五要素的管理文獻(xiàn)，方法，措施比較多，這里不在展開(kāi)分析。2.落實(shí)全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理（TQM）即TQM(Total Quality Management)就是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。但落實(shí)全面質(zhì)量管理之前公司需要進(jìn)行一下變革。核心思想：產(chǎn)品質(zhì)量是管理出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的！1）不傳遞,不接受不合格品:首先裝配線盡可能采用流水線作業(yè)，節(jié)拍跟上，生產(chǎn)過(guò)程無(wú)積累。比如，第一步軸壓鐵芯 第二步裝磁鋼，第三步固定磁鋼.。節(jié)拍需要協(xié)調(diào)一致，形成從頭到尾的流水操作，其次誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)來(lái)檢查本工序質(zhì)量,保證每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)自檢后傳遞到下道工序，不可傳遞不良品。然后規(guī)定下一工位必須對(duì)上一工位的質(zhì)量負(fù)責(zé)。下一工位若接收不良品并繼續(xù)傳遞，則具有相同的責(zé)任。這樣整個(gè)過(guò)程形成有效的監(jiān)管機(jī)制，將產(chǎn)品不良在傳遞過(guò)程中就及時(shí)阻止,而并不需要等到最終終檢測(cè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。這樣做的好處有以下幾點(diǎn)：a、及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的的異常，能及時(shí)有效改進(jìn)。b、避免形成批量產(chǎn)品不良。造成較大損失。c、由于形成流水線形式，上道工位的產(chǎn)品流到下道工位，員工動(dòng)作過(guò)慢會(huì)形成產(chǎn)品積壓，對(duì)員工具有緊迫感，提高生產(chǎn)效率，d、能夠形成全體員工的品質(zhì)意識(shí)，而不僅僅是部分人員的質(zhì)量意識(shí)。e、容易管理者管理。 由于品質(zhì)是管理出來(lái)的（也有人說(shuō)質(zhì)量是制造出來(lái)的），而不是檢驗(yàn)出來(lái)的，所以需要對(duì)操作一線員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)和操作技能培訓(xùn)，并定崗定責(zé)。要求員工明白所負(fù)責(zé)崗位的產(chǎn)品什么是合格，什么是不合格。其次，真正做到質(zhì)量是靠全員參與，而不是僅僅靠幾個(gè)質(zhì)量人員能做到的。2）讓質(zhì)量部制定生產(chǎn)控制計(jì)劃：既然質(zhì)量是全體員工共同參與的決定的，質(zhì)量是管理部門(mén)管理出來(lái)的，生產(chǎn)部門(mén)制造出來(lái)，那么質(zhì)量部門(mén)職責(zé)是什么呢？質(zhì)量從業(yè)人員主要責(zé)任是統(tǒng)計(jì)、分析、解決、防止質(zhì)量問(wèn)題。首先應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理和知識(shí)找出哪道工位最容易出現(xiàn)問(wèn)題，為什么出現(xiàn)問(wèn)題，如何進(jìn)行控制的，控制效果如何。其次對(duì)每道工位列出檢測(cè)頻度（全檢測(cè)，抽檢，巡檢）。有以下好處：a,能全面了解整個(gè)項(xiàng)目瓶頸在哪里。b、對(duì)經(jīng)常產(chǎn)生問(wèn)題的工位加強(qiáng)監(jiān)控,（可采用全檢測(cè)或者提高檢測(cè)頻率及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）而對(duì)很少或者不容易產(chǎn)生問(wèn)題的工位減少檢測(cè)次數(shù)，有效提高工作效率，減少人員及時(shí)間浪費(fèi)，真正做到好鋼用到刀刃上。3）對(duì)不良品的統(tǒng)計(jì)工作。對(duì)不良品統(tǒng)計(jì)包括以下幾個(gè)方面：第一、生產(chǎn)過(guò)程中的不良品統(tǒng)計(jì)：多少報(bào)廢，多少返修，。統(tǒng)計(jì)其每天發(fā)生不良率，每周發(fā)生的不良率。并分析不良原因。第二、對(duì)每臺(tái)設(shè)備的故障次數(shù)統(tǒng)計(jì)，評(píng)估設(shè)備運(yùn)行狀況。第三、對(duì)客戶(hù)退貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)。并分析退貨原因，這樣有以下好處：a)、能對(duì)生產(chǎn)線的穩(wěn)定性水平了解和掌握（用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)）b)、對(duì)生產(chǎn)設(shè)備性能有較全面掌握c)、對(duì)返修，報(bào)廢，退貨統(tǒng)計(jì)評(píng)估能有利于采取措施針對(duì)性控制d)、能精確計(jì)算財(cái)務(wù)盈虧。4）落實(shí)首末件檢測(cè)機(jī)制：有小批量生產(chǎn)時(shí)（大于50件）嚴(yán)格落實(shí)首件檢測(cè)。a、實(shí)行首件檢查能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防止批量產(chǎn)品的不合格。b、通過(guò)首件檢驗(yàn)，可以發(fā)現(xiàn)諸如工夾具嚴(yán)重磨損或安裝定位錯(cuò)誤、測(cè)量?jī)x器精度變差、看錯(cuò)圖紙、投料或配方錯(cuò)誤等系統(tǒng)性原因存在，從而采取糾正或改進(jìn)措施，以防止批次性不合格品發(fā)生。5）班組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)員工的操作規(guī)范性檢查：比如拿螺絲刀的姿勢(shì)是否正確并指正，緊固螺釘順序是否正確并指正，扭力扳手扭力是否設(shè)定正確，產(chǎn)品是否輕拿輕放，是否有危險(xiǎn)性操作行為等。建議這些日常規(guī)范錄入班組長(zhǎng)職責(zé)中去。a)主要避免產(chǎn)品因人為原因造成不良，確保產(chǎn)品一致性。6）對(duì)產(chǎn)品異常需要追蹤到本質(zhì)問(wèn)題。比如一次發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品密封圈擠壓出來(lái)，造成客戶(hù)投訴。某領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)道：“密封圈為什么擠出來(lái)？”回答：“因?yàn)閱T工沒(méi)有安裝好?！?處理方法：把不合格挑出來(lái)，重新安裝。這好像似乎把問(wèn)題解決了，不在追問(wèn)了。問(wèn)題真的解決了嗎？其實(shí)問(wèn)題根本沒(méi)解決。遇到問(wèn)題至少要追問(wèn)三遍以上。比如：?jiǎn)枴懊芊馊槭裁磾D出來(lái)？” 答：“因?yàn)閱T工沒(méi)有安裝好?！?問(wèn)：“員工為什么沒(méi)安裝好” 答：“因?yàn)槊芊馊κ軌禾螅瑢⑵鋽D出” 問(wèn)：“為什么壓力會(huì)過(guò)大” 答：“因?yàn)閿Q緊扳手?jǐn)?shù)值不準(zhǔn)，憑感覺(jué)擰緊”至少追問(wèn)三遍后基本上能找到問(wèn)題的答案，是扳手?jǐn)?shù)值不準(zhǔn)，未及時(shí)校正導(dǎo)致的。 解決方案：“制定擰緊扳手及儀器定期校準(zhǔn)制度，防止以后發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題，”通過(guò)這樣的措施才能真正把問(wèn)題解決，防止同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。3、信息管理 信息管理的目的是使企業(yè)內(nèi)部之間及企業(yè)內(nèi)部與外部之間的各種信息能夠流通無(wú)阻。由于信息失真導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量異常及時(shí)間成本浪費(fèi)。 核心思想：避免信息流通失真，確保指令準(zhǔn)確無(wú)誤 1）.組織架構(gòu)：從信息流通產(chǎn)生失真的角度考慮，企業(yè)組織架構(gòu)應(yīng)該扁平結(jié)構(gòu)。我認(rèn)為從發(fā)號(hào)命令到執(zhí)行不能超過(guò)三個(gè)人為最佳。但是扁平型結(jié)構(gòu)有好處也有不好的地方，例如團(tuán)隊(duì)人員太多，不容易管理，工作效率會(huì)降低，并且團(tuán)隊(duì)凝聚力會(huì)打折扣。但如何做到信息傳遞通道短，又能做到團(tuán)隊(duì)效率高？對(duì)于大中型企業(yè)可采用網(wǎng)絡(luò)化，信息化手段實(shí)現(xiàn)，而對(duì)于中小企業(yè),需要首先責(zé)任明確化，具體化。才能信息及責(zé)任追蹤等反饋渠道通暢，清晰。2）. 建立信息反饋機(jī)制： (1)生產(chǎn)信息反饋流程：當(dāng)操作員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，或有更好的想法，應(yīng)當(dāng)通過(guò)正確的途徑反饋到管理層。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有提升的合理的建議，形成獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。并以書(shū)面的形式呈現(xiàn)。切忌采用口頭傳遞。a、能充分調(diào)動(dòng)員工發(fā)現(xiàn)的主動(dòng)性，避免對(duì)問(wèn)題熟視無(wú)睹，漠不關(guān)心。 甚至隱瞞。b、以書(shū)面形式呈現(xiàn)，有利于對(duì)問(wèn)題的追蹤，在處理問(wèn)題過(guò)程中避免推諉現(xiàn)象。 (2)客戶(hù)信息反饋流程：制定適合公司自己的客戶(hù)信息反饋流程。并嚴(yán)格執(zhí)行。客戶(hù)信息一般公司均是由銷(xiāo)售輸入及傳達(dá)。并作好客戶(hù)信息記錄。 （3）部門(mén)之間的信息傳遞流程：建立在各部門(mén)職責(zé)具體的情況下。3）.制定崗位職責(zé)及權(quán)限并下發(fā)到每個(gè)人手中。比如，班組長(zhǎng)職責(zé)：I、開(kāi)早會(huì)，指令今天的任務(wù)，需要完成的數(shù)量，注意事項(xiàng)等2、工作中檢查員工操作是否規(guī)范3、下班，檢查負(fù)責(zé)范圍的水，電，氣是否處于關(guān)閉狀態(tài)，4、提前準(zhǔn)備第二天所需的物料，是否已到齊，5、生產(chǎn)中過(guò)程中發(fā)現(xiàn)范圍之外的問(wèn)題，及時(shí)反饋，并填寫(xiě)反饋申請(qǐng)單（建議不要用口頭反饋）6、.權(quán)限：1、2、3.這樣做的好處有：a、讓每一個(gè)員工清晰的知道自己的責(zé)任和所擁有的權(quán)利b、避免推諉現(xiàn)象產(chǎn)生，c、特別是車(chē)間班組長(zhǎng)每天工作更加有法可依，有條理，不盲目，責(zé)任心更強(qiáng)。d、管理避免越級(jí)管理或者出現(xiàn)管理盲區(qū)。4、企業(yè)文化建設(shè) 制度建設(shè)屬于術(shù)的范疇,具體的制度無(wú)論制定的如何周密,都難以窮盡實(shí)踐中各種復(fù)雜的情況,況且管理制度在理解上容易產(chǎn)生歧義,企業(yè)生產(chǎn)中各種難以避免的缺陷最終只能靠道的影響力發(fā)揮作用。而所謂的“道”就是我們所講的企業(yè)文化一部分。 其中團(tuán)隊(duì)建設(shè)是公司文化最重要的一部分，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)能夠幫助公司戰(zhàn)勝很多困難，并且很多困難在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部就的也解決，根本不需要牽涉到更高層次的領(lǐng)導(dǎo)甚至老板、一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)公司，能幫助公司老板省去很多精力。老板游山玩水，幾個(gè)月不在公司。公司也能運(yùn)轉(zhuǎn)的非常良好、那么如何打造一支具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？建設(shè)團(tuán)隊(duì)不是口頭說(shuō)說(shuō)該如何如何。也不是培訓(xùn)幾次課就能達(dá)到目標(biāo)的，這是一個(gè)長(zhǎng)期的、漸進(jìn)式的、不斷發(fā)展的過(guò)程。隨著公司變化團(tuán)隊(duì)都在不斷的變化，不是幾年甚至幾十年一成不變的。建設(shè)團(tuán)隊(duì)，并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，首先需要搭建團(tuán)隊(duì)的基本結(jié)構(gòu)要素：1）建設(shè)部門(mén)責(zé)任制 以一個(gè)部門(mén)為團(tuán)隊(duì)，建立部門(mén)的責(zé)任制（不是個(gè)人責(zé)任制）。并由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)起部門(mén)責(zé)任。如質(zhì)量部責(zé)任與權(quán)限，研發(fā)部責(zé)任與權(quán)限，生產(chǎn)部責(zé)任與權(quán)限等等.有以下好處：a、能及時(shí)有效的管理和解決部門(mén)內(nèi)部事務(wù)，把問(wèn)題消滅在部門(mén)內(nèi)部， b、只有部門(mén)內(nèi)部無(wú)法解決或者超出了部門(mén)內(nèi)部所能解決的范疇，才提升到公司層面解決。有效避免一些雞毛蒜皮的事都占用公司層面。占用公司人力資源。形成無(wú)形成本浪費(fèi)。c、當(dāng)對(duì)某個(gè)問(wèn)題需要跨部門(mén)協(xié)調(diào)時(shí)，部門(mén)負(fù)責(zé)人之間更能夠有效溝通，d、以部門(mén)為單位的團(tuán)隊(duì)，由于人數(shù)少，工作性質(zhì)一樣，學(xué)識(shí)，層次相當(dāng)，更能有效溝通，協(xié)調(diào)，更容易形成高效團(tuán)隊(duì)。公司層面上是一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，只有大的團(tuán)隊(duì)由各個(gè)小團(tuán)隊(duì)組成。才能形成高效團(tuán)隊(duì)，否則人數(shù)太多，層次太雜，容易形成一盤(pán)散沙。魏老師上課講的話(huà)是一個(gè)偽團(tuán)隊(duì)。e、考核主要也部門(mén)負(fù)責(zé)人考核+個(gè)人考核相結(jié)合。2）建立項(xiàng)目責(zé)任制 當(dāng)公司規(guī)模比較小，比如100人以下，只需要建立部門(mén)責(zé)任制就已經(jīng)可以了，我們把部門(mén)責(zé)任制的管理模式叫做橫向模式，但是如果公司發(fā)展到一定階段（100人以上）時(shí)，隨著項(xiàng)目的增多，就相應(yīng)的增加以項(xiàng)目管理制度。我稱(chēng)之為縱向管理模式。需要落實(shí)項(xiàng)目責(zé)任人的責(zé)任和權(quán)限。項(xiàng)目責(zé)任人具由對(duì)本項(xiàng)目的引進(jìn)、生產(chǎn)、產(chǎn)出等整個(gè)過(guò)程負(fù)責(zé)，并具備跨部門(mén)調(diào)動(dòng)人員，協(xié)調(diào)工作等權(quán)利。項(xiàng)目責(zé)任制有如下好處：a.從項(xiàng)目縱向梳理，能對(duì)單一項(xiàng)目有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)，正對(duì)性更強(qiáng)，對(duì)成本，質(zhì)量，進(jìn)度等控制更加清晰。b、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員雖然都來(lái)自各個(gè)部門(mén)，而團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有明確明確的目標(biāo)，能對(duì)整個(gè)項(xiàng)目達(dá)到充分的協(xié)調(diào)。避免了，只以部門(mén)為單位的各自為政的團(tuán)隊(duì)，充分調(diào)動(dòng)公司各個(gè)部門(mén)之前的融合。3）企業(yè)人文 企業(yè)文化建設(shè)比較復(fù)雜，沒(méi)有固定模式，每個(gè)公司情況不一樣，企業(yè)文化建設(shè)的好，企業(yè)會(huì)很有活力和朝氣，建設(shè)的不好，企業(yè)就會(huì)死氣沉沉的狀態(tài)。就以下我提出一點(diǎn)小小建議。（1）.制定短期，中期，長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，并且具有可行性，組織所有人必須朝著這個(gè)方向去努力。（2）建議公司全體員工人人都講普通話(huà)。 首先是形