溝通技巧培訓(xùn)PPT演示課件

寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓(xùn)材料之二,FacetoFaceCommunicationSkill溝通技巧,1,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓(xùn)材料之二,學(xué)習(xí)目標(biāo),溝通的定義溝通的目的有效溝通的基礎(chǔ)確認(rèn)4種敞開性溝通的障礙學(xué)習(xí)使用6種敞開式溝通技巧練習(xí)溝通過程中技巧的使用,2,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓(xùn)材料之二,Q1什么是溝通？,3,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓(xùn)材料之二,狹義：使兩方能通連廣義：我們所做的每一件事情都是溝通,4,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓(xùn)材料之二,溝通過程,5,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓(xùn)材料之二,今天，我們講述溝通的核心部分雙方信息的交流。,6,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓(xùn)材料之二,聆聽:最困難卻最有效,1表示你很愿意聽內(nèi)容：事實(shí)和感情3熱情、耐心、不批評(píng)或爭辯4結(jié)合提問5聽、聽、聽而不是滔滔不絕,7,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓(xùn)材料之二,溝通的目的,增進(jìn)相互了解便于決策解決問題與客戶/朋友或其他人處好關(guān)系,8,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓(xùn)材料之二,有效溝通的基礎(chǔ),建立敞開的環(huán)境是有效溝通的基礎(chǔ),Close,Open,9,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓(xùn)材料之二,排除障礙,有效溝通的障礙,結(jié)束溝通的信號(hào),-價(jià)值判斷-呆板不變的立場-缺乏目的-時(shí)間壓力,-辯護(hù)-責(zé)備-敵意或?qū)?退出（溝通）,Thesellerandthebuyercanbothcreatethesebarriers:買賣雙方都可能造成溝通的障礙。,10,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓(xùn)材料之二,溝通障礙之一:價(jià)值判斷,回答三個(gè)問題:什么是價(jià)值判斷？為什么價(jià)值判斷是敞開式溝通的障礙?怎樣克服?,11,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓(xùn)材料之二,溝通障礙之一：價(jià)值判斷,價(jià)值判斷是一種意見（肯定或否定）的表達(dá)。而這種表達(dá)通常對(duì)信息的交流造成障礙。你的貨品選擇太單一。你的商店的貨架真漂亮。怎樣克服價(jià)值判斷？在溝通的早期階段，不要做價(jià)值判斷。而是先試圖了解一下更多的信息。可以向?qū)Ψ降挠^點(diǎn)或生意表示興趣而不作價(jià)值判斷。如：請你多說一些關(guān)于你的中低檔洗衣粉的經(jīng)營情況，好嗎？,12,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓(xùn)材料之二,溝通障礙之二:呆板不變的立場,三個(gè)問題:什么是呆板不變的立場?為什么它會(huì)成為敞開式溝通的障礙?如何解決?,13,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓(xùn)材料之二,溝通障礙之二：呆板不變的立場,呆板不變的立場是一種限制接受信息能力的一種不靈活的思想狀態(tài)。最明顯的例子：從自身的不變的立場出發(fā)來傾聽和回應(yīng)對(duì)方的信息交流。不管對(duì)方的溝通作出如何改變，已方的回應(yīng)是始終如一的。注意：原則不能作任何改變或讓步，但溝通的具體方式和思維方式卻是可以作出修正的。目的是達(dá)到較好的溝通，從而達(dá)成生意目標(biāo)。,14,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓(xùn)材料之二,溝通障礙之三:缺乏目的,什么是缺乏目的的溝通?為什么目的性不明確會(huì)造成溝通的障礙?如何解決?,15,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓(xùn)材料之二,溝通障礙之四:時(shí)間壓力,什么是時(shí)間壓力?為什么時(shí)間壓力會(huì)導(dǎo)致溝通障礙?怎樣解決?,16,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓(xùn)材料之二,如何有效解決,溝通障礙價(jià)值判斷固定不變的立場目的不明確時(shí)間壓力,解決思路向?qū)Ψ奖硎九d趣，并了解情況尋找利益的交集明確計(jì)劃事先預(yù)約,17,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓(xùn)材料之二,6種敞開式溝通技巧,一般性引導(dǎo)停頓重復(fù)試探舒服區(qū)域試探敏感區(qū)域演繹,18,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓(xùn)材料之二,練習(xí)溝通過程中技巧的運(yùn)用,溝通過程？,19,寶潔（中國