西餐服務課程教案

課程名稱餐飲服務與管理章節(jié)、專題第三章 西餐服務教學目標及基本要求了解西餐，熟悉西餐菜肴的分類及其特點和上菜順序；了解西餐服務方式，掌握西餐服務中的擺臺、酒水服務、菜肴服務的基本技能，激發(fā)學生對西餐的興趣，為酒店工作基本功打下堅實的基礎教學重點掌握西餐上菜順序熟悉酒水與菜品的搭配方法與食用方式掌握西餐擺臺要求教學難點掌握西餐餐具擺臺規(guī)范要求教學內容與時間分配2課時課程名稱餐飲服務與管理授課內容西餐服務課堂目標 本章主要講述西餐服務的基本知識，通過學習要求對西餐服務的基本操作、服務程序、西餐擺臺，早餐和正餐服務操作過程及西餐上菜程序進行闡述。讓從事西餐制作及管理的人士對西餐服務有一個明確的認識。教學方法 講授法、直觀演示法、練習法訓練步驟 導入： 1、學生課前閱讀案例“先上湯的西餐服務”，了解西餐與中餐的區(qū)別。 2、提問：西餐上菜程序是什么樣的？西餐服務的基本操作包括哪些？一、 西餐簡介 西餐是根據(jù)西方國家飲食習慣烹制出來的菜肴，是歐美各國菜肴的總稱?，F(xiàn)代西餐是在鴉片戰(zhàn)爭之后傳入我國的，通常以法國、意大利、美國、英國、俄國、希臘等國家的菜肴為代表，以法國菜、意大利菜為主流。（1） 西式菜肴的特點 1、選料精細講究：菜肴需要生吃，故力求新鮮精細（精肉、西冷.） 2、調料、香料品種繁多：調味品、香料、酒水入菜 3、烹調方法獨特：扒、烤、焗（牛扒、烤火雞、焗蝸牛）4、注重肉類菜肴的老嫩程度：講究肉類菜肴的鮮嫩，以保持營養(yǎng)。牛羊肉通常有五種不同的成熟度，而不是任意熟度，即全熟well done，七成熟medium well，五成熟medium，三成熟medium rare，一成熟rare，以及近生牛排blue（正反兩面在高溫鐵板上各加熱3060秒，目的是鎖住牛排內濕潤度，使外部肉質和內部生肉口產(chǎn)生口感差，外層便于掛汁，內層生肉保持原始肉味，再者視覺效果不會像吃生肉那么難接受）。提問：How would you like your steak done/cooked？（2） 西餐服務程序 1、西餐上菜順序西餐是以法國菜，意大利菜為主流，其在西餐中的地位就如中餐的粵菜川菜。傳統(tǒng)的法式菜單通常超過十二道菜，那是傳統(tǒng)習慣下的一份豐盛的大餐。而現(xiàn)代西式菜單越來越簡化，現(xiàn)今較流行的西餐菜式通常分為五道菜頭盤湯副菜主菜甜品 2、西餐服務基本流程迎賓引導客人及安排入座、遞餐牌倒水點菜、介紹菜式（例湯）下單巡臺（客人用餐期間跟蹤服務）買單送客訓練方法：提問學生服務流程，隨機抽取學生上臺進行展示二、 西餐服務基本技能（一）西餐擺臺 在餐桌上按一定的規(guī)定擺上用餐必要的餐具的過程叫做擺臺，類似于中餐擺臺，包括餐桌的布局、鋪臺布、安排席位、推備用具、擺放餐具、美化臺面等。擺臺技術是餐廳服務員的基本功，直接影響服務質量與餐廳的面貌。1、鋪臺布訓練方法：現(xiàn)場展示（視頻+實務操作） 2、擺放餐具：西餐各種餐具的分類，餐具擺放規(guī)格包括在餐桌中央右側放刀、匙，左側放叉，中央上方放甜品用刀叉匙，叉的左側放面包盤，面包盤上方放黃油刮刀，在上方放黃油盅和黃油刀。刀叉匙按菜單順序從外側向里排放，依據(jù)基本原則，具體參見下圖。訓練方法：實物與圖片餐具展示，讓學生分清各種餐具的樣貌與使用方法、擺臺方式，要求學生代表上臺操作3、 早餐套菜服務的擺臺：實物圖片展示 （二）酒水服務 西餐斟酒的順序要以上菜的順序為準。上開胃盤時應上開胃酒，配專用的開胃酒杯；上湯時要上雪利酒（葡萄酒類）配用雪利酒杯；上魚時，上酒度較低的白葡萄酒，用白葡萄酒杯并配用冰桶；上副菜時上紅葡萄酒，用紅葡萄酒杯，冬天飲這種酒，有的客人喜歡用熱水燙熱（宴會用酒不燙）。陳年質優(yōu)的紅葡萄酒往往沉淀物較多，應在斟用前將酒過濾。 1、酒水的分類：大體可分為酵母菌發(fā)酵制作的釀造酒，將釀造酒高溫蒸餾而得的蒸餾酒，以及在以上兩種酒中加入香料、果汁、草根、糖等所得的混合酒（雞尾酒cocktail）三大類。 2、點酒的一般要求：接受客人點酒時，要動作優(yōu)雅，接近桌子應將酒單拿在右手中，向客人展示，而不要夾在臂下。在呈遞酒單時，先問候客人，再將酒單遞給主人，站在接受酒單的客人右邊。 3、白葡萄酒和玫瑰酒的服務：白酒配白肉，習慣上，白葡萄酒和玫瑰酒與魚、海鮮、白色的肉類及容易消化的食品一起享用，但不排斥與其他肉類相配。白酒一般要進行冷藏低溫供應。 4、紅葡萄酒服務：紅酒通常配深色的家禽肉、牛排、煎炸的食物以及不易消化的菜，即紅酒配紅肉，一般以室溫保存，較清淡的紅酒可稍微冰鎮(zhèn)。注意醒酒、顧客品酒、試酒以及斟酒1/2處。5、 香檳酒的服務：香檳適宜與任何一道菜享用，是需要冷凍后享用的發(fā)泡酒。服務時就被也要冰鎮(zhèn)；開瓶先去掉金屬絲和金屬箔，在一掉金屬蓋時瓶身45度，并按住瓶塞以防碎裂；斟酒時應注意，分兩次倒。訓練方法：現(xiàn)場展示個別酒水，通過酒水的特性介紹，讓學生熟悉。 （三）菜肴服務菜肴服務即臺面服務，是指把客人點的食品、飲料送到餐桌，并在整個進餐過程中照料客人的需要。1、 上菜的禮儀規(guī)范：每上一道菜，按禮儀規(guī)范是女士和年長的客人優(yōu)先，也可從主賓開始，然后按逆時針的方向繞臺依次進行，通常上菜采用左手從左邊上菜，右手從右邊上菜的方式。重點提示：西餐服務以逆時針的方向進行，與中餐的順時針相反。2、 開胃品：餐前食品，食品與相應的餐具搭配。3、 主菜：主要部分，餐具要與主菜相對應，擺臺于正中位置。4、 甜品：放置好甜品刀叉匙，收拾多余的餐具。5、 飲料：飲料酒水從客人的右邊用右手送上。6、 撤換餐具：撤走臟盤子，要在餐桌上所有客人都吃完一道菜后再進行，一半客人將刀叉平行放在盤子里，表示吃完這道菜，也可進行詢問。上下一道菜前，所有用過的臟盤子和用具全部撤下；上甜品前，除了水杯和咖啡杯外，要把所有不用的餐具收下。 【教學小結】西餐，從應餐餐具到菜肴，從進餐方式到服務都有其鮮明的特點和嚴格的規(guī)范，隨著改革開放，國外游客逐漸增多，西餐廳在我國也日漸增多。學習酒店管理，學習西餐服務的知識與技能，為學生走上實際工作崗位打下堅實基礎。根據(jù)本節(jié)教學內容及專業(yè)課教學特點，本節(jié)課教學課程采用講授、演示與學生練習相結合的方法，首先從課本案例說起，激發(fā)學生學習西餐服務的積極性；再帶領學生學習教材內容，初步了解西餐服務的知識，然后根據(jù)學生學習情況，通過實物的展示與技能的