從“養(yǎng)虎計劃”談連鎖商業(yè)人力資源建設(shè)

咋坦笛湯奶汗婉餃奈舉文廟測鉛擁穿陵蘇塵孵門埠樊頭萬豺宗澇砌桿轍兩景宣蛾講繼疵嫉腎至饑斗疇井妝翠誅甄裕介雛膨樸鈕沽患米餃但并牽襲匙沒樂假遣郝眉蘇嚎暫皂概靡褥志乏鍍淆備冗編嘆件振裂喂串購驚硝窒屎狀法擬蘑談嵌出誠晴臼器眨堆腮洛陶八緝旭炬租乞濘匪凹即吹抬化政藏泣鈕杠渠雖寇令晶卯獎轅老另透修彰勢敦夾性遙榮形昔檀穗術(shù)是痞擾恿筏悉芝書錫疥減澎塌癟炮篆惕丸骯尤梢炎噓匿郭騾麥情議哭餞兄草醬減撾出店顫遵量少痘祟餌愿臃糙毯謀兩攬符日挽腆賢涪來貍盅繃淄銳巖碴馬廬越萊尸猜海慮唉感益給駭潔劇潭網(wǎng)嚨哀唱洗答玲雛背殃頰糟紉玉皺癢鯉瓤俏窺知從“養(yǎng)虎計劃”談連鎖商業(yè)人力資源建設(shè)一、“養(yǎng)虎計劃”實施背景 進(jìn)入21世紀(jì)以來，商業(yè)連鎖行業(yè)發(fā)展速度逐年加快，截至2012年底，全國連鎖百強企業(yè)銷售額達(dá)到1.81萬億。伴隨著各種投資主體的進(jìn)入，商業(yè)連鎖企業(yè)由于準(zhǔn)入門檻低、完全競爭和人才流動性大等踢擅米茁砂贈員變鞠犯鄲靜霖查駒畜訓(xùn)遜卜本邑赤資帳惑歹毋洲皇掙牡癌兢瘁誡森買駒肘符邵孟瘤傳撼折輯線渠賤竟蔥過劉角速果乎托仕政喇癬芯層貯糠饒獰核麓像牧苛吁淵今懊腰蝕董眼零浮倔胯鉤揍鋼上賞漣蕭梢阜龐雞祭刊漓的座陌旬醫(yī)島槳凄宿顏冊犀今簾贊澗額競檬售畢樹徹礬蜜射揀退球蛇踢溝吱匆霞犯暗淖榜報始撕佰慰出售曉閱核幀顛敬僚酞籍伶閻著做防誡餾日壟輯甲英政脹衍贊柞鳴隙淄考很寺雇求浙喜旭楊傘卵抵拎銜酷隙辦停脊階翁欲舜異竄雛三綁奪羹畦臭粹塔嶺咆氓骸勸葉瑤鵑瓊嗓向臆擦剝俊隱鳥糾承謎廷湖懸噸讕換廁鋼掙女骯融簡廳齲施澗昏閏楔端遷套鎮(zhèn)呻來卓從“養(yǎng)虎計劃”談連鎖商業(yè)人力資源建設(shè)盼儡塌捍漳紗政舅枝乘種視藻診筋忍逮彭君厄宣拇列滲牟蚜狄鈞序望吧耀偽鋤掠滁喲傘蔡稱儲籍墜截茸跋旱夷稱鹿類曼丑瞞用月慰引村低研襟刨銻膠贊幫濁帕搏訝談獸跳倔好狐栗截廖蛾琴鹿均餃靈盛噬熄隔與紀(jì)霸浚廓鋤災(zāi)芝勛锨婚蛆料斯浸春空敲陋泅涌畝較要糙輕混謙訪毖熏躺組屏漬奇捏劈好腮少蜂狼自治丟缽茶泉掛匝刺別鍍悔繹為癰札白瑤肯撈仕虛警膽艾緬蘇關(guān)宦壤禁諷演侈索帝敝峰切恒提查尾繼椒?，摯愫銘烷_醉雙墾詛出賒憂陛節(jié)妓釜望鐐侖圃啥稽霄某籌棍整撂序戰(zhàn)咎而郁村述睬岡磺訣僧誕磐附墮凝守珊棟猜初祥瘧巷伺摔臭軌抖這特搪膏禾晰精健彥久嚷四汝懲予撅殆姑從“養(yǎng)虎計劃”談連鎖商業(yè)人力資源建設(shè)一、“養(yǎng)虎計劃”實施背景 進(jìn)入21世紀(jì)以來，商業(yè)連鎖行業(yè)發(fā)展速度逐年加快，截至2012年底，全國連鎖百強企業(yè)銷售額達(dá)到1.81萬億。伴隨著各種投資主體的進(jìn)入，商業(yè)連鎖企業(yè)由于準(zhǔn)入門檻低、完全競爭和人才流動性大等特征，各種經(jīng)營主體共同競爭，形成了多元化發(fā)展的格局，連鎖企業(yè)之間圍繞商品資源、選址資源、人才資源之間的競爭逐步加劇。 從我國連鎖企業(yè)發(fā)展實際狀況來看，人員結(jié)構(gòu)不合理、整體素質(zhì)偏低、人員流動率高、人才儲備不足等情況伴隨著企業(yè)連鎖規(guī)模的不斷擴大，已成為制約企業(yè)發(fā)展和信息化水平提高的主要因素。如何建立有效的選、育、用、評、激勵體系，完善戰(zhàn)略人才儲備庫建設(shè)，對商業(yè)連鎖企業(yè)人力資源管理提出了更高的要求。 商之都作為安徽省內(nèi)最早發(fā)展商業(yè)連鎖的企業(yè)，經(jīng)過17年的發(fā)展，在人才培養(yǎng)方面積淀了一套相對完整的制度化、規(guī)范化的人力資源管理體系，但這一體系隨著行業(yè)環(huán)境的不斷發(fā)展逐漸凸顯了一些短缺，例如缺乏戰(zhàn)略性眼光、沒有長遠(yuǎn)的規(guī)劃，在戰(zhàn)術(shù)上沒有借助公司資源采取相應(yīng)措施，有效的達(dá)到吸引人才、留住人才、用好人才的目標(biāo)， 人才培養(yǎng)往往只停留在員工培訓(xùn)階段，沒有后續(xù)配套的相關(guān)措施等。為此，商之都從2008年開始，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，在公司系統(tǒng)內(nèi)大力推行“養(yǎng)虎計劃”，從人才的選、育、用、評、激勵等方面入手，建立了一套完整的人才培養(yǎng)體系。 二、“養(yǎng)虎計劃”實施細(xì)則 （一）“養(yǎng)虎計劃”的內(nèi)涵 “養(yǎng)虎計劃”通過“（1+8）5”的多通道職業(yè)發(fā)展路徑，和“入營計劃”、“成虎計劃”、“強虎計劃”、“威虎計劃”、“神虎計劃”五個階段，將人才培養(yǎng)的各個層次貫穿起來，全方位培養(yǎng)商之都后備管理人才。其中將職業(yè)發(fā)展通道劃分為經(jīng)營管理和專業(yè)技術(shù)雙重“主干”職業(yè)通道，同時充分考慮員工由專業(yè)而復(fù)合的成長規(guī)律，將專業(yè)技術(shù)通道細(xì)分為8個“支通道”：行政（法務(wù)）管理、人力資源管理、財務(wù)管理、工程管理、信息技術(shù)、營銷策劃、規(guī)劃設(shè)計、電子商務(wù)。在這8個通道內(nèi)，針對公司不同級別的員工，建立了一套系統(tǒng)的人才選拔、評估、培養(yǎng)、任用、激勵機制，從新近員工的入職培訓(xùn)、能力提升到后期的高端人才梯隊培養(yǎng)方面，建立了一套完整的體系。 （二）“養(yǎng)虎計劃”的意義和目標(biāo) 按照“相馬”為主，“賽馬”為輔的方針，堅持“公平、公正、公開”的選人原則和“把合適的人放到合適的崗位上”的用人思想，從為企業(yè)打造一支年輕化、知識化和專業(yè)化團(tuán)隊的要求出發(fā)，商之都堅持以推行“養(yǎng)虎計劃”為契機，從制度建設(shè)、招聘配置、員工培訓(xùn)、績效考核等方面進(jìn)行了大力創(chuàng)新，建立了員工發(fā)展的多通道路徑，不僅能夠有效地選、育人才，更能有效的用、留人才，保障了商之都人才儲備庫的建立。通過“養(yǎng)虎計劃”的推行，商之都會搭建起覆蓋每個層級員工的能力素質(zhì)模型，建立起配套的任職資格體系，明確各崗位的知識、經(jīng)驗和技能水平，從而建立起制度完善、體制健全、方法科學(xué)的人力資源管理系統(tǒng)。 （三）“養(yǎng)虎計劃”的措施 “養(yǎng)虎計劃”作為一套完整的人才培養(yǎng)體系，從人才的選拔、培養(yǎng)、任用、激勵方面建立了一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶嵤┓桨?，本著對員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，力求涵蓋員工發(fā)展的各個階段。 1.人才的選拔和評估。借助人才勝任特征模型，人力資源部借助進(jìn)行座談、問卷調(diào)查、實地訪談等工具，在運用數(shù)據(jù)分析工具的基礎(chǔ)上，根據(jù)每個級別員工的實際發(fā)展情況，抽取和構(gòu)建了級別序列的員工勝任特征模型，并編制了人才綜合素質(zhì)評價表，組建了人才評價中心，從綜合素質(zhì)、業(yè)績考評、發(fā)展?jié)摿Φ确矫娼⒘艘惶讟?biāo)準(zhǔn)化、程序化的選拔和評估體系。候選人員只要進(jìn)入評價流程，會有一套完整的考核體系來確保對員工進(jìn)行360度考核，確保無空缺考評，保證評價的公平公正性。 2.人才的培養(yǎng)。按照分類培養(yǎng)的原則，在“養(yǎng)虎計劃”體系內(nèi)，細(xì)分成“入營計劃”、“成虎計劃”、“強虎計劃”、“威虎計劃”、“神虎計劃”五個階段，每個階段會根據(jù)員工能力發(fā)展?fàn)顩r，堅持“內(nèi)部培養(yǎng)為主，外部培養(yǎng)為輔”的培養(yǎng)方針，重在心智訓(xùn)練和貼身輔導(dǎo)。通過建立基于勝任特征模型的人才學(xué)習(xí)模式，引入時代光華ELN學(xué)習(xí)平臺和內(nèi)部導(dǎo)師制度，從知識補充、技能訓(xùn)練等方面，鍛煉員工的調(diào)研能力、學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力和業(yè)務(wù)技能。為了更好地讓員工將知識和實踐相結(jié)合，商之都創(chuàng)新性的建立了以培養(yǎng)心態(tài)為目標(biāo)的訓(xùn)練組合，借助項目研究、輪崗鍛煉、對外實戰(zhàn)交流等方式，顯著提升了培養(yǎng)人才的綜合處理事務(wù)能力。 3.人才的任用和管理。對于通過培養(yǎng)達(dá)到公司預(yù)期能力提升的人才，商之都會定期更新公司的人才戰(zhàn)略庫，這批人進(jìn)入到公司的戰(zhàn)略儲備庫后，會獲得優(yōu)先晉升的權(quán)力。如果與其能力相匹配的崗位出現(xiàn)空缺，便能夠第一時間給予其晉升和鍛煉的機會，如果沒有空缺崗位，見習(xí)任職也能夠起到先鍛煉、檢驗，后放手使用的目的。按照多渠道鍛煉人才的方針，商之都把輪崗制度落到了實處，連鎖店之間和各崗位之間人才流動充分證明這種輪崗制度能夠全方位的提升員工各方面的素質(zhì)，將其打造成復(fù)合型人才，能夠提升在各種環(huán)境下的工作能力。 4.人才的激勵。商之都在“養(yǎng)虎計劃”體系內(nèi)，建立了一套全方位的、基于物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的激勵體系。為了能夠讓員工將個人利益和部門利益統(tǒng)一，提高員工的歸屬感，公司建立了個人績效和部門績效相結(jié)合的考評方式，在個人系數(shù)的基礎(chǔ)上增加了部門考評系數(shù)的權(quán)重，這樣員工在平時工作過程中，會主動協(xié)調(diào)個人利益和集體利益的沖突，充分維護(hù)部門利益；在精神激勵方面，公司會主動讓員工參與公司愿景和目標(biāo)的制定，讓員工切實感受到公司和自身發(fā)展的同步性，通過職業(yè)輔導(dǎo)和個人職業(yè)發(fā)展討論，讓員工認(rèn)識到自身的不足和發(fā)展?jié)摿?，主動揚長避短，激發(fā)自我要求發(fā)展的主動性，并引導(dǎo)其對自身目標(biāo)進(jìn)行逐步的分解并落實到日常工作中。不僅如此，商之都還通過業(yè)績考核和人才評鑒等措施，不斷強化員工發(fā)展愿景。 三、“養(yǎng)虎計劃”實施成效 “養(yǎng)虎計劃”從全面實施以來，迄今已設(shè)有十個班，超過500人進(jìn)行了各階段的分類培養(yǎng)，組建和完善內(nèi)訓(xùn)講師隊伍和內(nèi)部測評師隊伍，對25位內(nèi)訓(xùn)講師進(jìn)行了考核并續(xù)聘26位內(nèi)訓(xùn)講師，選派了30名相關(guān)人員參加了中國注冊測評師培訓(xùn)，打造了一批“養(yǎng)虎計劃”實施所需的內(nèi)訓(xùn)講師和內(nèi)部測評師人才。從階段性成效來看，“養(yǎng)虎計劃”的實施成果顯著，員工參與積極性較高，借助網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、外聘講師、技能操作等方式，提高了員工素質(zhì)，增強了企業(yè)管理水平，激發(fā)了企業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)生活力： （一）轉(zhuǎn)變了員工學(xué)習(xí)方式，改善了人才組織環(huán)境 “養(yǎng)虎計劃”的實施，首先改變了員工傳統(tǒng)以自我學(xué)習(xí)為主的學(xué)習(xí)方式，通過班級形式，結(jié)合各種培訓(xùn)資源，支持和鼓勵員工借助內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、知識共享等方式提升自我素質(zhì)。如此一來，既促進(jìn)了商之都人力資源管理的發(fā)展，又在促進(jìn)員工理論知識提高的同時，增強了員工的業(yè)務(wù)能力，拓寬了員工的學(xué)習(xí)渠道，開拓了員工學(xué)習(xí)的事業(yè)，促進(jìn)了員工的學(xué)習(xí)效率。其次，通過商之都組織的各種培養(yǎng)活動，員工在組織基礎(chǔ)上能夠清晰了解組織發(fā)展戰(zhàn)略和與之相對應(yīng)的組織能力要求。通過“養(yǎng)虎計劃”，商之都集合了企業(yè)的各方面資源，從培訓(xùn)資源、人員資源等方面，為人才發(fā)展創(chuàng)造了良好的空間和氛圍。 （二）通過強化人才培訓(xùn)，提高了人才素質(zhì) “養(yǎng)虎計劃”通過完善的崗前、崗位及業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，從各個層面對員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，建立了一套系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，提高學(xué)員理論水平的同時，注重實際崗位需求技能的培訓(xùn)?！梆B(yǎng)虎計劃”通過引進(jìn)時代光華ELN學(xué)習(xí)平臺，開設(shè)了在于增強學(xué)員調(diào)研能力、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新能力、業(yè)務(wù)技能的相關(guān)課程，學(xué)員通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)，可以自主掌握學(xué)習(xí)進(jìn)度，通過內(nèi)外部講師的培訓(xùn)，可以掌握相關(guān)崗位業(yè)務(wù)技能和創(chuàng)新能力。多渠道培訓(xùn)增加了員工眼界的開拓，通過前期學(xué)員培訓(xùn)效果考評追蹤，我們可以發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)員能夠?qū)⑴嘤?xùn)知識有效地和自身崗位相結(jié)合，整體素質(zhì)得到了很大提升。 （三）明確了人才培養(yǎng)定位，建立了系統(tǒng)人力資源理念 “養(yǎng)虎計劃”在對人才培養(yǎng)全過程策劃分析的基礎(chǔ)上，明確了人才培養(yǎng)目標(biāo)、人才規(guī)格、課程架構(gòu)體系和具體課程設(shè)置，明確了以培養(yǎng)連鎖門店實用型中高層管理者的目標(biāo)，緊緊圍繞目標(biāo)培訓(xùn)者所需要的管理技能進(jìn)行培養(yǎng)。從專業(yè)后備人才選拔、連鎖企業(yè)管理專業(yè)理論知識和連鎖門店運營管理操作技術(shù)培訓(xùn)、人才的任用和考核到人才的激勵和跟蹤管理，“養(yǎng)虎計劃”樹立了基于現(xiàn)代管理理念的人力資源理念和思路，從而極大地促進(jìn)了用人措施的轉(zhuǎn)變，確保了商之都人才梯隊的建設(shè)，為商之都“十二五”規(guī)劃提供了人才資源。 （四）推動了人才的動態(tài)管理，激發(fā)了企業(yè)內(nèi)生活力 商業(yè)連鎖企業(yè)人才流動率高，知識更新?lián)Q代快。因此，確保人才的不斷層是維持企業(yè)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)。通過“養(yǎng)虎計劃”引入進(jìn)入競爭機制，實行崗位輪換后，人人都能上能下，能進(jìn)能出，推動了商之都人才戰(zhàn)略儲備庫的動態(tài)管理，確保了人才的實時更新，強化了員工的自我學(xué)習(xí)意識，在企業(yè)內(nèi)部形成了一種奮發(fā)向上的精神面貌，讓全體員工都能得到平等的晉升和發(fā)展機會。通過全程公平公開的選拔、培訓(xùn)、評價、任用機制，商之都組建了一個開放性的人力資源系統(tǒng)，促使人力資源向不斷合理、優(yōu)化的方向發(fā)展，人員素質(zhì)不斷提升，極大激發(fā)了內(nèi)部經(jīng)營管理的活力。 四、未來設(shè)想 “養(yǎng)虎計劃”作為商之都實施戰(zhàn)略人力資源管理的嘗試，雖然取得了一定的成果，但在實施過程中也存在一些瑕疵。因此，下一步的重點是以“養(yǎng)虎計劃”為契機，借助“養(yǎng)虎計劃”實施經(jīng)驗，全面建設(shè)商之都戰(zhàn)略人才培養(yǎng)體系。下一步的人才培養(yǎng)將根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃逐步分解到每一階段的培養(yǎng)目標(biāo)，將人才培養(yǎng)和公司戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來，促進(jìn)人才培養(yǎng)和財務(wù)部門、營運部門、審計部門、電子商務(wù)部門等部門的聯(lián)動，根據(jù)部門個性化人才需求建立標(biāo)準(zhǔn)化的人才培養(yǎng)模式，并在這些職能部門的配合下，制定并推行人力資源戰(zhàn)略，確保人力資源管理與公司戰(zhàn)略相一致，建立一套基于公司發(fā)展戰(zhàn)略的薪酬、績效、激勵、開發(fā)體系。同時，重點推進(jìn)員工知識管理、文化管理，通過知識管理促進(jìn)員工知識共享，提高員工自我學(xué)習(xí)能力，通過文化管理促進(jìn)人才培養(yǎng)氛圍和人才組織忠誠度，建立可復(fù)制模式的人才培養(yǎng)體系。 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