人力資源管理三級(jí)考試總結(jié)大綱(第三章-培訓(xùn)與開(kāi)發(fā))

第三章第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第一節(jié) 培訓(xùn)管理第一單元 培訓(xùn)需求的分析戰(zhàn)略層次 組織層次 員工個(gè)人層次外部環(huán)境組織條件人員變動(dòng)是否需要培訓(xùn)組織目標(biāo)組織效率組織資源組織文化工作任務(wù)是是否需要培訓(xùn)員工素質(zhì)員工技能工作態(tài)度工作績(jī)效是現(xiàn)實(shí)績(jī)效水平理想績(jī)效水平是否需要培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)施尋求其他解決方法否否是否知識(shí)要求一 培訓(xùn)需求分析的作用 （5星 簡(jiǎn)答）(一) 有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)(二) 有利于找出解決問(wèn)題的方法(三) 有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析(四) 有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算(五) 有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)二 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 （5星簡(jiǎn)答 各小點(diǎn)5星多選）（一）培訓(xùn)需求的層次分析1.戰(zhàn)略層次分析2.組織層次分析3.員工個(gè)人層次分析（二）培訓(xùn)需求的對(duì)象分析1.新員工培訓(xùn)需求分析2.在職員工培訓(xùn)需求分析（三）培訓(xùn)需求的階段分析1.目前培訓(xùn)需求分析2.未來(lái)培訓(xùn)需求分析能力要求一 培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序 （5星 簡(jiǎn)答）（一）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作1.建立員工背景檔案2.同各部門(mén)人員保持密切聯(lián)系3.向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況4.準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃 （5星 簡(jiǎn)答）培訓(xùn)需求計(jì)劃應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：1. 培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃2. 確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)3. 選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法4. 確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容（三）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 （簡(jiǎn)答）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查主要包括以下步驟：1. 提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望2. 調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議3. 分析培訓(xùn)需求 分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注以下問(wèn)題：（1） 受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀（2） 受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題（3） 受訓(xùn)員工得期望和真實(shí)想法4. 匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求（四）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果1.對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類(lèi)、整理2.對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)3.撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告二 撰寫(xiě)員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告 （5星 簡(jiǎn)答）培訓(xùn)需求分析報(bào)告包括以下主要內(nèi)容：1. 需求分析實(shí)施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn)動(dòng)議2. 開(kāi)展需求分析的目的和性質(zhì)。3. 概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程。4. 闡明分析結(jié)果。5. 解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見(jiàn)6. 附錄7. 報(bào)告提要三 培訓(xùn)需求信息的收集方法 （5星 單選）（一）面談法面談法是一種非常有效的需求分析方法。面談法有個(gè)人面談法和集體面談法兩種具體操作方法。面談中應(yīng)包括以下一些問(wèn)題：1. 你對(duì)組織狀況了解多少？2. 你認(rèn)為目前組織存在的問(wèn)題有哪些？3. 你對(duì)這些問(wèn)題有什么看法？4. 你目前的工作對(duì)你由些什么要求？5. 你認(rèn)為自己在工作中的表現(xiàn)有哪些不足之處？6. 你覺(jué)得這些不足是什么導(dǎo)致的？7. 你對(duì)自己以后的發(fā)展有什么計(jì)劃？8. 你覺(jué)得當(dāng)前自己的不足主要表現(xiàn)在什么地方？9. 你個(gè)人現(xiàn)在面臨得主要問(wèn)題是什么？10. 你需要我們?cè)谀男┓矫娼o予你幫助？（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 （優(yōu)缺點(diǎn) 5星 簡(jiǎn)答）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。優(yōu)點(diǎn)：這種需求調(diào)查方法是面談法的改進(jìn)，優(yōu)點(diǎn)在于不必和每個(gè)員工逐個(gè)面談，花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用比面談法要少得多。各類(lèi)培訓(xùn)對(duì)象代表匯聚一堂，各抒己見(jiàn)，可以發(fā)揮出頭腦風(fēng)暴法的作用，各種觀點(diǎn)意見(jiàn)在小組中經(jīng)過(guò)充分討論以后，得到的培訓(xùn)需求信息更有價(jià)值。而且這種需求調(diào)查方法易激發(fā)出小組中各成員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。缺點(diǎn)：這種方法的局限性在于對(duì)協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高，由于一些主、客觀方面的原因，可能會(huì)導(dǎo)致小組討論時(shí)大家不會(huì)說(shuō)出自己的真實(shí)想法，不敢反映本部門(mén)的真實(shí)情況，某些問(wèn)題的討論可能會(huì)限于形式。重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法在實(shí)際操作中可按照以下幾個(gè)步驟進(jìn)行： （5星 多選）1 培訓(xùn)對(duì)象分類(lèi)2 安排會(huì)議時(shí)間及會(huì)議討論內(nèi)容3 培訓(xùn)需求結(jié)果的整理（三）工作任務(wù)分析法工作任務(wù)分析法是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，它通過(guò)崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對(duì)比得出員工的素質(zhì)差距，結(jié)論可信度高。1工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計(jì)2. 工作盤(pán)點(diǎn)法：（5星 單選）工作盤(pán)點(diǎn)法是一種比較有名的工作方法，它列出了員工需要從事的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容、各項(xiàng)工作的重要性，以及執(zhí)行時(shí)需要花費(fèi)的時(shí)間，因此，這些信息可以幫助負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員安排各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的先后順序。（四）觀察法 （4星 優(yōu)缺點(diǎn)簡(jiǎn)答）觀察法是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一。優(yōu)點(diǎn)：這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸，對(duì)他們的工作有直接的了解。缺點(diǎn)：觀察員工需要很長(zhǎng)的時(shí)間，觀察的效果也受培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉程度的影響。另外，觀察者的主觀偏見(jiàn)也會(huì)對(duì)調(diào)查結(jié)論有影響。（五）調(diào)查問(wèn)卷法在進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷法設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)注意以下問(wèn)題： （5星 簡(jiǎn)答）1. 問(wèn)題清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義2. 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔3. 問(wèn)卷盡量采用匿名方式4. 多采用客觀問(wèn)題方式，易于填寫(xiě)5. 主觀問(wèn)題要有足夠空間填寫(xiě)意見(jiàn)四 培訓(xùn)需求分析模型（一）循環(huán)評(píng)估模型（二）全面性任務(wù)分析模型任務(wù)分析應(yīng)分以下幾個(gè)階段進(jìn)行： （4星 簡(jiǎn)答）1. 計(jì)劃階段2. 研究階段3. 任務(wù)和技能目錄階段4. 任務(wù)或技能分析階段5. 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段6. 執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段（三）績(jī)效差距分析模型績(jī)效差距分析方法的環(huán)節(jié)如下： （4星 簡(jiǎn)答）1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段2. 預(yù)先分析階段3. 需求分析階段（四）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型注意事項(xiàng)實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意以下問(wèn)題：1. 了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀2. 尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題3. 調(diào)查中應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果4. 調(diào)查資料收集到以后，要仔細(xì)分析這些調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求。第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定知識(shí)要求一 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 （4星 簡(jiǎn)答）（一）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定 （3星 簡(jiǎn)答）1.在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序，并根據(jù)去也的資源狀況優(yōu)先滿足那些排在前面的需求。2.明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模，考慮他們?cè)谄髽I(yè)中的作用、目前的工作狀況和知識(shí)技能態(tài)度水平，進(jìn)行后續(xù)的目標(biāo)設(shè)定和課程安排等。3.確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)，要考慮到個(gè)體的差異性和培訓(xùn)的互動(dòng)性，并對(duì)培訓(xùn)與其達(dá)到的結(jié)果、完成任務(wù)的條件、達(dá)到目的的標(biāo)準(zhǔn)給以明確、清晰的描述。（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。 （三）實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)（四）評(píng)估手段的選擇 （4星 多選）1. 如何考核培訓(xùn)的成敗2. 如何進(jìn)行中間效果的評(píng)估3. 如何評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果4. 如何考察在工作中的運(yùn)用情況（五）培訓(xùn)資源的籌備（六）培訓(xùn)成本的預(yù)算二 年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成 （簡(jiǎn)答）1. 目的。要解決的問(wèn)題2. 原則。實(shí)施計(jì)劃時(shí)的原則或規(guī)則3. 培訓(xùn)需求。什么地方需要彌補(bǔ)。4. 培訓(xùn)的目的或目標(biāo)。培訓(xùn)項(xiàng)目要達(dá)到的目的、目標(biāo)或結(jié)果5. 培訓(xùn)對(duì)象。培訓(xùn)項(xiàng)目的對(duì)象和對(duì)象的狀況。6. 培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容，即培訓(xùn)什么7. 培訓(xùn)時(shí)間。執(zhí)行有效期、每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間、每個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)周期或課時(shí)8. 培訓(xùn)地點(diǎn)。培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)與集合地點(diǎn)9. 培訓(xùn)形式和方式10. 培訓(xùn)教師11. 培訓(xùn)組織人12. 考評(píng)方式13. 計(jì)劃變更或者調(diào)整方式14. 培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算15. 簽發(fā)人能力要求一 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法 九步 （5星 簡(jiǎn)答）（一）培訓(xùn)需求分析 （3星 多選）1目的。提高工作者的效率2結(jié)果。3方法。需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法（二）工作說(shuō)明1目的。任務(wù)說(shuō)明2結(jié)果。一份工作活動(dòng)一覽表3方法。包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料等（三）任務(wù)分析 （多選）1.目的。任務(wù)分析旨在明確工作對(duì)培訓(xùn)提出的要求2.結(jié)果。任務(wù)分析的結(jié)果是提出一份任務(wù)分類(lèi)表，或是一份關(guān)于每項(xiàng)任務(wù)所需技能的統(tǒng)計(jì)表。3.方法。一種方法是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)它們進(jìn)行分類(lèi)，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動(dòng)，然后進(jìn)行分類(lèi)和分析其技術(shù)構(gòu)成。（四）排序1目的。決定學(xué)習(xí)優(yōu)先次序2結(jié)果。排序的結(jié)果是一份學(xué)習(xí)流程圖，圖中所有的學(xué)習(xí)活動(dòng)、步驟都依次排列3方法。排序依賴(lài)于對(duì)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果的檢查與分析（五）陳述目標(biāo)1.目的。陳述目標(biāo)就是翻譯和提煉早期收集的信息2.結(jié)果。包括： （3星 多選） (1) 工作人員面臨的情境(2) 使用的輔助工具或工作助手(3) 對(duì)每種情境所必須做出的反應(yīng)行為(4) 每項(xiàng)行為的輔助工具(5) 行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)3.方法。設(shè)計(jì)者依靠工作說(shuō)明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)（六）設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn) （3星 多選）1.目的。檢驗(yàn)培訓(xùn)規(guī)劃是否符合要求2.結(jié)果。測(cè)驗(yàn)與工作對(duì)績(jī)效的要求越接近，其結(jié)果就越能代表實(shí)際工作績(jī)效，也就越具有可預(yù)測(cè)性。3.方法?！皽y(cè)試學(xué)”是心理學(xué)中一門(mén)比較成熟的分支學(xué)科，有關(guān)編制測(cè)驗(yàn)的技術(shù)也相當(dāng)先進(jìn)并廣為人知，這些都可在設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)時(shí)進(jìn)行使用。（七）制定培訓(xùn)策略 （3星 多選）1.目的。培訓(xùn)策略根據(jù)工作對(duì)培訓(xùn)提出的要求，規(guī)定培訓(xùn)的類(lèi)型。2結(jié)果。培訓(xùn)策略規(guī)定了受訓(xùn)者將要參加的培訓(xùn)的性質(zhì)、類(lèi)型和特征。3.方法。設(shè)計(jì)者回顧前面幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問(wèn)題環(huán)境。（八）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容1目的。將培訓(xùn)策略中所列的各項(xiàng)規(guī)定加以應(yīng)用2結(jié)果。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的結(jié)果就是一份培訓(xùn)教案3方法。（九）實(shí)驗(yàn)1目的。2結(jié)果。實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是根據(jù)實(shí)驗(yàn)加以改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃3方法二 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 （4星 多選）1. 根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見(jiàn)，制定初步計(jì)劃。2. 管理者對(duì)誒下需求、培訓(xùn)方式（內(nèi)部培訓(xùn)或外部培訓(xùn)）、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批3. 培訓(xùn)部門(mén)組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過(guò)程，確定培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作4. 后勤部門(mén)對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)三 年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 （5星 簡(jiǎn)答）進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，需分析以下因素和指標(biāo)：1. 確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源：是企業(yè)承擔(dān)，還是企業(yè)與員工共同承擔(dān)2. 確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用3. 進(jìn)行培訓(xùn)成本收益計(jì)算4. 制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃5. 培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施知識(shí)要求培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求如下： （5星 簡(jiǎn)答）1. 做好準(zhǔn)備工作2. 決定如何在學(xué)員之間分組3. 對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。能力要求一 培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) （4星 簡(jiǎn)答）1.授課技巧培訓(xùn)2.教學(xué)工具的使用培訓(xùn)3.教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)4.對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估5.教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義二 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理 （4星 簡(jiǎn)答）（一）前期準(zhǔn)備工作1.確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員2.培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備3.確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間4.相關(guān)資料的準(zhǔn)備5.確認(rèn)理想的培訓(xùn)師（二）培訓(xùn)實(shí)施階段1. 課前工作2. 培訓(xùn)開(kāi)始的介紹工作3. 培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管（三）知識(shí)或技能的傳授（四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估（五）培訓(xùn)后的工作三 企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施員工除了在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)外，也會(huì)存在很多外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，因此可按企業(yè)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計(jì)劃，允許、鼓勵(lì)員工外出參加培訓(xùn)，為了便于管理，外出培訓(xùn)的員工，需做好以下工作：1. 自己提出申請(qǐng)2. 需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)3. 要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒(méi)有什么特殊的情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)四 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制1. 收集培訓(xùn)相關(guān)資料2. 比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距3. 分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z討工具4. 對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差5. 培訓(xùn)計(jì)劃糾偏6. 公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)注意事項(xiàng)如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用 （5星 簡(jiǎn)答）1. 讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2. 培訓(xùn)時(shí)間的開(kāi)發(fā)與利用3. 培訓(xùn)空間的充分利用第四單元 培訓(xùn)效果的評(píng)估知識(shí)要求 一 培訓(xùn)效果信息的種類(lèi) （5星 多選）(一) 培訓(xùn)及時(shí)性信息(二) 培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息(三) 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息(四) 教材選用與編輯方面的信息(五) 教師選定方面的信息(六) 培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息(七) 培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息(八) 受訓(xùn)群體選擇方面的信息(九) 培訓(xùn)形式選擇方面的信息(十) 培訓(xùn)組織與管理方面的信息二 培訓(xùn)效果信息的收集渠道 （4星 多選）1生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門(mén)（對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán)）2.受訓(xùn)人員（是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一）3.管理部門(mén)和主管領(lǐng)導(dǎo)（是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效果的最直接、最公正的信息渠道）4.培訓(xùn)師（是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵）三 培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo) （5星 單選）1. 認(rèn)知成果2. 技能成果3. 情感成果4. 績(jī)效成果5. 投資回報(bào)率能力要求一 培訓(xùn)效果信息的收集方法 （4星 多選）1.通過(guò)資料收集信息。主要應(yīng)收集以下資料：(1) 培訓(xùn)方案的資料(2) 有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示(3) 有關(guān)培訓(xùn)的錄音(4) 有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問(wèn)卷及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析資料(5) 有關(guān)培訓(xùn)的錄像資料(6) 有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫(xiě)的會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)記錄(7) 編寫(xiě)的培訓(xùn)教程等2.通過(guò)觀察收集信息。主要包括：(1) 培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作觀察(2) 培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)觀察(3) 培訓(xùn)對(duì)象參加情況觀察(4) 培訓(xùn)對(duì)象反映情況觀察(5) 觀察培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對(duì)象的變化3.通過(guò)訪問(wèn)收集信息。主要包括：(1) 訪問(wèn)培訓(xùn)對(duì)象(2) 訪問(wèn)培訓(xùn)實(shí)施者(3) 訪問(wèn)培訓(xùn)組織者(4) 訪問(wèn)培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬4.通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查收集信息。主要包括：(1) 培訓(xùn)需求調(diào)查(2) 培訓(xùn)組織調(diào)查(3) 培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查(4) 培訓(xùn)講師調(diào)查(5) 培訓(xùn)效果綜合調(diào)查二 培訓(xùn)效果信息的整理與分析三 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 （4星 多選）（一）培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)前的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在與自己的實(shí)際工作高度相關(guān)的方面的知識(shí)、技能和能力水平，目的是為了與培訓(xùn)后的狀況進(jìn)行比較以測(cè)定培訓(xùn)的效果。（二）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋1.受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性2.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度3.培訓(xùn)內(nèi)容4.培訓(xùn)的進(jìn)度與中間效果5.培訓(xùn)環(huán)境6.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員（三）培訓(xùn)效果評(píng)估 （4星 簡(jiǎn)答）1.評(píng)估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西？可以以考卷形式或?qū)嶋H操作來(lái)測(cè)試。2.評(píng)估受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多大的改進(jìn)？即受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能是否有效地運(yùn)用到工作中去。3.評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)上了多大的改進(jìn)？提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是企業(yè)投資培訓(xùn)的真正目的。（四）培訓(xùn)效率評(píng)估四 培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié) （5星 簡(jiǎn)答）總結(jié)是對(duì)培訓(xùn)基本情況的闡述，主要包括以下內(nèi)容：1.簡(jiǎn)明聲明培訓(xùn)目的2.簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容3.簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)方法4.對(duì)本次培訓(xùn)的綜合分析與評(píng)估5.結(jié)論和建議6.附件第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇知識(shí)要求一 直接傳授型培訓(xùn)法 （5星 簡(jiǎn)答）適用于知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)，主要包括：（一）講授法講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法，是最基本的培訓(xùn)方法。主要包括灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫(huà)龍點(diǎn)睛式講授三種方式。優(yōu)點(diǎn)：傳授內(nèi)容多，知識(shí)比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通；也能夠向教師請(qǐng)教疑難問(wèn)題；員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低。局限性：傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以完全消化、吸收；單向傳授不利于教學(xué)雙方互動(dòng)；不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求；教師水平直接影響培訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐相脫節(jié)；傳授方式較為枯燥單一。（二）專(zhuān)題講座法專(zhuān)題講座是針對(duì)某一個(gè)專(zhuān)題知識(shí)，一般只安排一次培訓(xùn)。使用于管理人員或技術(shù)人員了解專(zhuān)業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題等。優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)不占用大量的時(shí)間，形式比較靈活；可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求；講授內(nèi)容集中于某一專(zhuān)題，培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解。局限性：講座中傳授的知識(shí)相對(duì)集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。（三）研討法研討法是指在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。1 研討法的類(lèi)型（1） 以教師或受訓(xùn)者為中心的研討以教師為中心的研討從頭到尾由教師組織，教師提出問(wèn)題，引導(dǎo)受訓(xùn)者作出回答。以受訓(xùn)者為中心的研討常常采用分組討論的形式，有兩種方法：一是由教師提出問(wèn)題或任務(wù)，首先拿著獨(dú)立提出解決方法，二是不規(guī)定研討的任務(wù)，受訓(xùn)者就某議題進(jìn)行自由討論，相互啟發(fā)。（2） 以任務(wù)或過(guò)程為取向的研討任務(wù)取向的研討著眼于達(dá)到某種目標(biāo)。過(guò)程取向的要逃著眼于討論過(guò)程中成員之間的相互影響，重點(diǎn)是相互啟發(fā)，進(jìn)行信息交換，并增進(jìn)了解，加深感情。任務(wù)過(guò)程取向的研討。這種類(lèi)型的研討既能得出某個(gè)結(jié)論，又能達(dá)到相互影響的目的，這需要對(duì)討論進(jìn)行精心的組織。2優(yōu)點(diǎn)：(1) 多向式信息交流(2) 有利于培訓(xùn)學(xué)員的綜合能力(3) 加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解(4) 形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)3研討法的難點(diǎn)：（1） 對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高（2） 對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高4選擇研討題目注意事項(xiàng)(1) 題目應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性(2) 題目難度要適當(dāng)(3) 研討題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備二 實(shí)踐型培訓(xùn)法實(shí)踐型培訓(xùn)法簡(jiǎn)稱(chēng)實(shí)踐法，主要適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)，使用、有效實(shí)踐法的常用方式如下：(一) 工作指導(dǎo)法優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，如讓受訓(xùn)者通過(guò)觀察教練工作和實(shí)際操作，掌握機(jī)械操作的技能。也可用于各級(jí)管理人員培訓(xùn)，讓受訓(xùn)者與現(xiàn)任管理人員一起工作，后者負(fù)責(zé)受訓(xùn)者進(jìn)行指導(dǎo)。應(yīng)注意培訓(xùn)的要點(diǎn)：一是關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求二是做好工作的原則和技巧三是須避免、防止的問(wèn)題和錯(cuò)誤(二) 工作輪換法1優(yōu)點(diǎn)：（1）能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增加對(duì)企業(yè)工作的了解（2）使受訓(xùn)者明確自己的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，找到適合自己的位置（3）改善部門(mén)間的合作，使管理者能更好地理解相互間的問(wèn)題2不足：工作輪換法鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不使用于職能管理人員。(三) 特別任務(wù)法具體形式如下：1. 委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)2.2. 行動(dòng)學(xué)習(xí)(四) 個(gè)別指導(dǎo)法 （5星 簡(jiǎn)答）1.優(yōu)點(diǎn)：(1) 新員工在師傅指導(dǎo)下開(kāi)始工作，可以避免盲目搜索(2) 有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)(3) 可以消除剛從高校畢業(yè)的受訓(xùn)者開(kāi)始工作時(shí)的緊張感(4) 有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞(5) 新員工可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)2.缺點(diǎn)：（1） 為防止新員工對(duì)自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會(huì)有保留自己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，從而使指導(dǎo)浮于形式（2） 指導(dǎo)者本身水平對(duì)新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響（3） 指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工（4） 不利于新員工的工作創(chuàng)新三 參與型培訓(xùn)法（一）自學(xué) （4星 簡(jiǎn)答）優(yōu)點(diǎn)：(1) 費(fèi)用低(2) 不影響工作(3) 學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)(4) 可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差別(5) 有利于培養(yǎng)員工的自學(xué)能力缺點(diǎn)：（1） 學(xué)習(xí)的內(nèi)容受到限制（2） 學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異（3） 學(xué)習(xí)中遇到疑問(wèn)和難題往往得不到解答（4） 容易使自學(xué)者感到單調(diào)乏味（二）案例研究法1案例分析法用于教學(xué)的案例應(yīng)滿足以下三個(gè)要求：內(nèi)容真實(shí)；案例中應(yīng)包含一定的管理問(wèn)題；分析案例必須有明確的目的。找問(wèn)題提方案查原因分主次細(xì)比較做決策試運(yùn)行解決問(wèn)題的7個(gè)環(huán)節(jié)2. 事件處理法 （4星 簡(jiǎn)答）優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動(dòng)接受為主動(dòng)參與；將學(xué)員解決問(wèn)題能力的提高融入知識(shí)傳授中；教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀易學(xué)；學(xué)員之間能夠通過(guò)案例分達(dá)到交流的目的。缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)備的時(shí)間較長(zhǎng)且要求高；案例法需要較多的培訓(xùn)時(shí)間，同時(shí)對(duì)學(xué)員能力有一定的要求；對(duì)培訓(xùn)顧問(wèn)的能力要求高；無(wú)效的案例會(huì)浪費(fèi)培訓(xùn)對(duì)象的時(shí)間和精力。（三）頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法又稱(chēng)“研討會(huì)法”“研討培訓(xùn)法”。頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)活動(dòng)中相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，它能最大限度地發(fā)揮每個(gè)參加者的創(chuàng)造能力，提供解決問(wèn)題的更多、更好的方案。操作要點(diǎn)：只規(guī)定一個(gè)主題，即明確要解決的問(wèn)題，保證討論內(nèi)容不泛濫。優(yōu)缺點(diǎn)：（5星 簡(jiǎn)答）優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)過(guò)程中為企業(yè)解決了實(shí)際問(wèn)題，大大提高了培訓(xùn)的收益；可以幫助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際困難；培訓(xùn)中學(xué)員參與性強(qiáng)；小組討論有利于加深學(xué)員對(duì)問(wèn)題理解的程度；集中了集體的智慧，達(dá)到了相互啟發(fā)的目的。缺點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)顧問(wèn)要求高，如果不善于引導(dǎo)談?wù)?，可能?huì)使談?wù)撀o(wú)邊際；培訓(xùn)顧問(wèn)主要扮演引導(dǎo)的角色，講授的機(jī)會(huì)較少；研究的主題能否得到解決也受培訓(xùn)對(duì)象水平的限制；主題的挑選難度大，不是所有的主題都適合用來(lái)討論。（四）模擬訓(xùn)練法 （5星 簡(jiǎn)答）優(yōu)點(diǎn):學(xué)員在培訓(xùn)中工作技能將會(huì)獲得提高；通過(guò)培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；可以帶動(dòng)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氛。缺點(diǎn)：模擬情景準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，而且質(zhì)量要求高；對(duì)組織者要求高，要求其熟悉培訓(xùn)中的各項(xiàng)技能。（五）敏感性訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法又稱(chēng)T小組法，簡(jiǎn)稱(chēng)ST（sensitivity training）法。敏感性訓(xùn)練法適用于組織發(fā)展訓(xùn)練；晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練；中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練；新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練；外派工作人員的異國(guó)文化訓(xùn)練等。（六）管理者訓(xùn)練管理者訓(xùn)練（manager training plan）簡(jiǎn)稱(chēng)MTP法，是產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人員培訓(xùn)方法。管理者訓(xùn)練適用于培訓(xùn)中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識(shí)，提高管理能力。管理者訓(xùn)練的操作要點(diǎn)：指導(dǎo)教師是管理者訓(xùn)練法的關(guān)鍵，一般采用外聘專(zhuān)家或由企業(yè)內(nèi)部成接受此法訓(xùn)練的高級(jí)管理人員擔(dān)任。四 態(tài)度性培訓(xùn)法（一）角色扮演法 這種方法的精髓在于“以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來(lái)開(kāi)發(fā)設(shè)想”。操作步驟：首先，建立示范模型；其次，角色扮演與體驗(yàn)；再次，社會(huì)行為強(qiáng)化；最后，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。優(yōu)缺點(diǎn)：（5星 簡(jiǎn)答）1.優(yōu)點(diǎn)：(1) 學(xué)員參與性強(qiáng)，學(xué)員與教師之間的互動(dòng)交流充分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性(2) 角色扮演中特定的模擬環(huán)境主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果(3) 增加彼此之間的感情交流，培養(yǎng)他們溝通、自我表達(dá)、相互認(rèn)知等社會(huì)交往能力(4) 在角色扮演過(guò)程中，學(xué)員可以互相學(xué)習(xí)，及時(shí)認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題并進(jìn)行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高(5) 提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，同時(shí)加強(qiáng)了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)(6) 具有高度的靈活性， 2.缺點(diǎn)：（1） 場(chǎng)景是認(rèn)為設(shè)計(jì)的，如果設(shè)計(jì)者沒(méi)有精湛的設(shè)計(jì)能力，設(shè)計(jì)出來(lái)的場(chǎng)景可能會(huì)過(guò)于簡(jiǎn)單，使受訓(xùn)者得不到真正的角色鍛煉、能力提高的機(jī)會(huì)（2） 實(shí)際工作環(huán)境復(fù)雜多變，而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的，不變的（3） 扮演中的問(wèn)題分析限于個(gè)人，不具有普遍性（4） 有時(shí)學(xué)員由于自身原因，參與意識(shí)不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，影響培訓(xùn)效果（二）拓展訓(xùn)練1.場(chǎng)地拓展訓(xùn)練場(chǎng)地拓展練習(xí)的特點(diǎn)如下：(1) 有限的空間，無(wú)限的可能(2) 有形的游戲，鍛煉的是無(wú)形的思維(3) 簡(jiǎn)便，容易實(shí)施2.野外拓展訓(xùn)練拓展練習(xí)的原理：通過(guò)野外探險(xiǎn)活動(dòng)中的情景設(shè)置，使參加者體驗(yàn)所經(jīng)歷的各種情緒，從而了解自身（或團(tuán)隊(duì)）面臨某一外界刺激時(shí)的心理反應(yīng)及其后果，以實(shí)現(xiàn)提升學(xué)員能力的培訓(xùn)目標(biāo)。3.野外拓展和場(chǎng)地拓展的區(qū)別：（1）野外拓展借助自然地域，輕松自然（2）野外拓展提供了真實(shí)模擬的情境體驗(yàn)（3）野外拓展使參與人員擁有開(kāi)放接納的心理狀態(tài)（4）野外拓展使參與人員擁有與以往不同的共同生活經(jīng)歷五 科技時(shí)代的培訓(xùn)方式（一）網(wǎng)上培訓(xùn)網(wǎng)上培訓(xùn)的優(yōu)越性：1. 大大節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用2. 可及時(shí)、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容3. 增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性，從而提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率4. 網(wǎng)上培訓(xùn)的課程安排比較靈活缺點(diǎn)：1.需要大量的培訓(xùn)資金2.某些培訓(xùn)內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式（二）虛擬培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)在于它的仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性六 其他方法函授、業(yè)余進(jìn)修、開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)、參觀訪問(wèn)等能力要求一 選擇培訓(xùn)方法的程序（一）確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域（二）分析培訓(xùn)方法的適用性 （5星 多選）培訓(xùn)方法必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)。從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的相關(guān)關(guān)系出發(fā)，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法可做如下分類(lèi)：1. 與基礎(chǔ)理論知識(shí)教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。2. 與解決問(wèn)題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務(wù)游戲法等。3. 與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法呵等價(jià)變換的思考方法等。4. 與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練等5. 與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等。6. 基本能力的開(kāi)發(fā)方法如自我開(kāi)發(fā)的支持，以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等。（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求：1. 保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性2. 保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目標(biāo)、課程目標(biāo)相適應(yīng)3. 保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。分析受訓(xùn)者群體特征可使用以下參數(shù)：(1) 學(xué)員構(gòu)成(2) 工作可離度(3) 工作壓力4. 培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)5. 培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可能性二 幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用 （4星 簡(jiǎn)答）(一) 案例分析法的操作程序1. 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。確定培訓(xùn)課程的具體內(nèi)容，制定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)。2. 培訓(xùn)前的介紹工作3. 案例討論4. 分析總結(jié)5. 案例編寫(xiě)的步驟(1) 確定培訓(xùn)的目的(2) 收集信息(3) 寫(xiě)作(4) 檢測(cè)(5) 定稿(二) 事件處理法的基本程序1. 準(zhǔn)備階段(1) 指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)(2) 指導(dǎo)員確定議題的大致范圍(3) 每位學(xué)員根據(jù)議題制作個(gè)人親歷案例(4) 指導(dǎo)員將學(xué)員分組(5) 確定會(huì)議地點(diǎn)和會(huì)議時(shí)間(6) 指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備的知識(shí)包括：個(gè)案研究法的一般方法、實(shí)施要點(diǎn)及其他應(yīng)用個(gè)案研究法進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題；事件處理法特有的方法、注意點(diǎn)、背景特色及會(huì)議后的評(píng)價(jià)2. 實(shí)施階段(1) 介紹本法實(shí)施概要、背景特色以及注意點(diǎn)(2) 介紹小組成員說(shuō)提出的個(gè)案(3) 排定討論程序(4) 各組開(kāi)始進(jìn)行討論3. 實(shí)施要點(diǎn)(1) 指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過(guò)窄(2) 制作個(gè)人親歷案例時(shí)應(yīng)注意：最難解決的，最近發(fā)生的，工作上經(jīng)常發(fā)生的，要簡(jiǎn)單記述改案例的背景(3) 記錄個(gè)案發(fā)生的背景時(shí)應(yīng)依據(jù)的5W2H原則：何人（who）、何事（what）、何時(shí)（when）、何地(where)、何物（which）、如何做（how）、多少費(fèi)用（how much）(4) 各組討論時(shí)應(yīng)注意：學(xué)員自主討論，必須明確討論目標(biāo)，主持人在回答組員咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)回答事件發(fā)生前的背景情況，而不是事件發(fā)生后的解決策略(5) 在討論“學(xué)到什么”時(shí)，需多花費(fèi)一些事件（三）頭腦風(fēng)暴法的操作程序 （4星 多選）1. 準(zhǔn)備階段2. 熱身階段3. 明確問(wèn)題4. 記錄參加者的思想5. 暢談階段暢談是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段。為了使大家能夠暢所欲言，需要制定的規(guī)則是：第一， 不要私下交談，以免分散注意力第二， 不妨礙及評(píng)論他人發(fā)言每人只談自己的想法第三， 發(fā)表見(jiàn)解時(shí)要簡(jiǎn)答明了，一次發(fā)言只談一種見(jiàn)解6. 解決問(wèn)題第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行知識(shí)要求一 企業(yè)培訓(xùn)制度（一）企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵 （簡(jiǎn)答）培訓(xùn)制度，即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策。它主要包括培訓(xùn)的法律和規(guī)章、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)方面。企業(yè)培訓(xùn)制度的根本作用在于為培訓(xùn)活動(dòng)提供一種制度性框架和依據(jù)，促使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化軌道運(yùn)行。（二）崗位培訓(xùn)制度的構(gòu)成 （5星 多選）1. 培訓(xùn)服務(wù)制度2. 入職培訓(xùn)制度3. 培訓(xùn)激勵(lì)制度4. 培訓(xùn)考核評(píng)估制度5. 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度6. 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度除上述各項(xiàng)制度之外，還有培訓(xùn)實(shí)施管理制度、培訓(xùn)檔案管理制度、培訓(xùn)資金管理制度等。二 崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵 （5星 單選）崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。三 起草與修訂培訓(xùn)制度的要求 （5星 多選）起草或修訂企業(yè)員工培訓(xùn)制度時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)以下幾方面的要求：(一) 培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性。（使培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)走向制度化和規(guī)范化）(二) 培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性。（保證制度的穩(wěn)定性和連貫性）(三) 培訓(xùn)制度的適用性。（保證在具體實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以照章辦理）能力要求一 企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容 （4星 簡(jiǎn)答） 1. 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)2. 實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨3. 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法4. 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與實(shí)行5. 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定二 各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草（一）培訓(xùn)服務(wù)制度1.制度內(nèi)容 （3星 多選）（1）培訓(xùn)服務(wù)制度條款。制度條款需明確以下內(nèi)容：a) 員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門(mén)或部門(mén)經(jīng)理提出的申請(qǐng)b) 在培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)c) 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)（2）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款a) 參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人b) 參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的c) 參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等d) 參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平e) 參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位f) 參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償g) 部門(mén)經(jīng)理人的意見(jiàn)h) 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署2.制度解釋對(duì)于一些投入較大的培訓(xùn)項(xiàng)目，特別是需要一段時(shí)間的離職培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，企業(yè)不僅投入費(fèi)用讓員工參加培訓(xùn)，還要提供給學(xué)員工資待遇，同時(shí)企業(yè)要承擔(dān)因?yàn)閱T工離職不能正常工作的機(jī)會(huì)成本。倘若參加培訓(xùn)的員共學(xué)成后就跳槽，企業(yè)投入價(jià)值尚未收回，這種培訓(xùn)得不償失。為防范這種問(wèn)題的出現(xiàn)，就必須建立制度來(lái)進(jìn)行約束，培訓(xùn)服務(wù)制度由此而產(chǎn)生并被廣泛運(yùn)用。（二）入職培訓(xùn)制度1. 制度內(nèi)容 （3星 多選） （1） 培訓(xùn)的意義和目的（2） 需要參加的人員界定（3） 特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施（4） 入職培訓(xùn)的主要負(fù)責(zé)區(qū)（5） 入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（6） 入職培訓(xùn)的方法2. 制度解釋入職培訓(xùn)制度就是規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須經(jīng)過(guò)全面的培訓(xùn)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)全面培訓(xùn)的員工不得上崗和任職。（三）培訓(xùn)激勵(lì)制度 1.制度內(nèi)容（5星 簡(jiǎn)答）(1) 完善的崗位任職資格要求(2) 公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)(3) 公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定(4) 以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則2制度解釋企業(yè)培訓(xùn)制度的主要目的是激勵(lì)各個(gè)利益主體參加培訓(xùn)的積極性，對(duì)員工的激勵(lì)包括三個(gè)方面：（1）對(duì)員工的激勵(lì)。以目標(biāo)激勵(lì)為先導(dǎo)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)為核心、利益激勵(lì)為后盾（2）對(duì)部門(mén)及其主管的激勵(lì)（3）對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)（四）培訓(xùn)考核評(píng)估制度1.制度內(nèi)容 （3星 多選）(1) 被考核評(píng)估的對(duì)象(2) 考核評(píng)估的執(zhí)行組織（培訓(xùn)組織者或部門(mén)經(jīng)理）(3) 考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分(4) 考核的主要方式(5) 考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(6) 考核結(jié)果的簽署確認(rèn)(7) 考核結(jié)果的備案(8) 考核結(jié)果的證明(9) 考核結(jié)果的使用2.制度解釋設(shè)立培訓(xùn)考核評(píng)估制度的目的，既是檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果，同時(shí)也為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)，也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑。需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：?jiǎn)T工培訓(xùn)的考核評(píng)估必須100%進(jìn)行，并且要與標(biāo)準(zhǔn)保持一致，考核評(píng)估的過(guò)程要開(kāi)放透明、公平公正，方可達(dá)到員工培訓(xùn)考核評(píng)估的目的。（五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 1 制度內(nèi)容 （5星 簡(jiǎn)答）(1) 制度制定的目的(2) 制度的執(zhí)行組織和程序(3) 獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明(4) 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)(5) 獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法 2.制度解釋獎(jiǎng)懲制度是保障前面幾項(xiàng)培訓(xùn)管理制度能夠得以順利執(zhí)行的關(guān)鍵。值得注意的是，在制定培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度時(shí)一定要明確培訓(xùn)可能出現(xiàn)的各種優(yōu)劣結(jié)果的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，如果獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)不一或不明確，就無(wú)法保證此制度的有效性。（六）培訓(xùn)粉線管理制度 1.制度內(nèi)容（5星 簡(jiǎn)答）(1) 企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)法與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系(2) 根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任(3) 在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)(4) 根據(jù)“利益獲得原則”，即誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c不成2.制度解釋培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)如人才流失及其帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失、培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、培訓(xùn)沒(méi)有取得預(yù)期的效果、送培人員選拔失當(dāng)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)保密難度增大等。三 培訓(xùn)制度的推行與完善培訓(xùn)制度的制定培訓(xùn)制度的執(zhí)行培訓(xùn)制度的監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問(wèn)題培訓(xùn)活動(dòng)順利完成調(diào)整保證保證過(guò)程實(shí)施完善培訓(xùn)制度流程圖 （5星）黨支部定期召開(kāi)全體黨員會(huì)議，學(xué)理論，明方向。統(tǒng)一思想，振奮精神，找差距，重落實(shí)。全校34名黨員分布到各部門(mén)、各年租，重點(diǎn)抓思想建設(shè)the Department during a visit to the camp, a few shells of explosions were heard in the distance. Back to Headquarters, Zhu Xi staff was informed by the Department to strengthen alert, watch, place to rest, for night operations. Near 9 oclock, attack the elves have on the formation of Z