公司商務英語培訓內部資料課件

,MANN+HUMMELHaoyeEnglishTrainingJuly,20132013,OntheTelephone接打電話,情況一:當接到電話時，打電話的人找的是你自己，該如何回答呢？Speaking.Thatsme.ThisisMary.Thisisshe.Yourespeaking/talkingtoher/him.,情況二:當接到電話時，對方的表達聽不清楚，該如何告訴他（她）呢？1.Sorry,Ididntcatchyou.2.Sorry,Ididntunderstand.3.Sorry,Ididntgetwhatyousaid.4.Icanthearyouverywell.5.Icantcatchwhatyouaresaying.,DialogueA,A.Hello?喂，你好！B.Hello.Isthis4474716?IdliketospeaktoMr.Wang,please?喂，這個號碼是嗎？我想找王先生。A.Imsorry.Mr.Wangisoutrightnow.很抱歉，王先生現(xiàn)在不在。B.MayIknowwhenhellbeback?我可以問下他什么時候回來嗎？A.Idontknow,buthewillcertainlybebackforlunch.Thisishiswifespeaking.CanItakeamessageforhim?我不知道，但他肯定會回來吃飯。我是他妻子，我可以為他留言嗎？,B.Thankyou,Mrs.Wang.Pleasetellhimtobeattheairportbeforeoneoclocktomorrowafternoon.謝謝你，王太太。請轉告他明天下午一點之前到飛機場。A.Well.Illlethimknowassoonashecomesback.But,mayIhaveyourname,please?好的。他一回來我就跟他說。可是我可以知道你是誰嗎？B.ThisisLiMing.Thankyou.Bye.我是李明。謝謝你。再見A.Good-bye.再見。,DialogueB,(A:JaneB:MaryC:Sue)A是簡B是瑪麗C是蘇A.Hello!你好B.Hello!Goodmorning.Whoisthatspeaking?喂，早上好！你是誰？A.ThisisJane.ImsosorrythatImadesuchanearlyphonecall.我是簡。我很抱歉這么早打電話給你。B.Itsnothing.Whodoyouwishtotalkto?沒事，你想找誰？A.IsSueJamesin？蘇詹姆斯在嗎？B.Sue！Janewantsyouonthephone.蘇，簡叫你接電話。,A.Hello!IsSuethere?喂！蘇你在嗎？C.Yes,speaking.嗯，請講。A.Oh,sorry.ImafraidIwontattendthemeetingthismorning.LastnightIhadacold.噢，我恐怕不能參加今早的會議了，早晚我感冒很嚴重。C.Imsorrytohearthat.Dontworryaboutthemeeting.Youdbettergotoseeadoctor.Iwishyouwillsoonbewell.我很難過。別擔心會議最好去看醫(yī)生，祝你早點好起來。A.Thankyou,Sue.Bye.謝謝你，再見！B.Bye.再見！,SendingE-mails發(fā)送郵件,每個人都喜歡被感謝，在你的郵件里對讀者表示感謝，感謝他們所做的事情和他們將要為你做的事，你會發(fā)現(xiàn)將真誠表達在你的字里行間會讓你受益匪淺。感謝讀者是郵件開場白的好辦法。感謝您的讀者能讓對方感到高興，特別是之后你有事相求的情況下會更有幫助。,NewWords,contactkntkt接觸,聯(lián)系promptprmpt迅速的,立刻的replyriplai回答,答復Octoberktub十月cooperationkuprein合作,協(xié)作attentiontenn注意understandingndstndi理解lookforwardto期待,Openings開場白,Itismypleasuretowritehereforyou.一般用于初次給對方發(fā)郵件（很高興給你發(fā)郵件。）Thankyouforcontactingus.如果有人寫信來詢問公司的服務，就可以使用這句句子開頭。向他們對公司的興趣表示感謝。（謝謝你聯(lián)系我們）,Thankyouforyourpromptreply.當一個客戶或是同事很快就回復了你的郵件，一定記得要感謝他們噢。如果回復并不及時，只要將“prompt”除去即可，你還可以說，“Thankyouforgettingbacktome.”(謝謝你及時的回復。）ThanksforyourmailofOctober10th.用于回復具體日期的郵件。（謝謝你十月十號的郵件。）,Months月份,January一月July七月February二月August八月March三月September九月April四月October十月May五月November十一月June六月December十二月,在郵件開頭表示感謝一般是表示對對方過去付出的感謝，而在郵件結尾處表示感謝是對將來的幫助表示感謝。事先表示感謝，能讓對方在行動時更主動更樂意。Thankyouforyourkindcooperation.如果你需要讀者幫助你做某事，那就先得表示感謝。（謝謝你真誠的合作。）Thankyouforyourattentiontothismatter.本句包含了你對對方將來可能的幫助表示感謝。（謝謝你對這件事情的關注。）,Thankyouforyourconsideration.如果您是在尋求機會或是福利，例如你在求職的話，就用這封郵件結尾。（謝謝你的考慮）Thankyouforyourunderstanding.如果你發(fā)的郵件內容會對讀者產生負面影響，事先請求對方諒解（謝謝你的理解）Thankyouagainforeverythingyouvedone.如果你在郵件開頭已經謝過了讀者，你就可以使用這句話，但是因為他們的幫助，你可以著重再次感謝你們的付出。(再次感謝你所做的一切）,Theendingexpressions結束語,1、Goodluck!祝你好運！2、Bestwishes!祝福你！3、Takecareofyourself,willyou?請你保重!5、Pleasewritetomewhenyouhavetime.有時間的時候請給我回信。6、Pleasewritesoon.請盡快回復!7、Letskeepintouch.保持聯(lián)系哦！8、Iamlookingforwardtoyournextmailsoon.我很期待你的下一封郵件。,TheSampleMail,DearMr./Ms,Itismypleasuretowritehereforyou.Mr.JohnGreen,ourGeneralManager,willbeinParisfromJune2to7andwouldliketocomeandseeyouonJune3at2.00p.m.totalkaboutthefilterissue.Pleaseletusknowifthetimeisconvenientforyou.Ifnot,whattimeyouwouldsuggest.Thankyouforyourattentiontothismatter.Yoursfaithfully,尊敬的先生/小姐很高興給你發(fā)郵件，我們的總經理約翰格林將于六月2日到7日在巴黎，他會于六月3日下午2：00點拜訪您并討論濾清器的問題。請告知這個時間對您是否方便。如不方便，請建議具體時間。謝謝你的關注！您誠摯的！,TheSampleMail,DearMr./Ms,ThankyouforyourmailinformingusofMr.GreensvisitduringJune2-7.Unfortunately,Mr.Edwards,ourmanager,isnowinLondonandwillnotbebackuntilthemid-June.Hewould,however,bepleasedtoseeMr.Greenanytimeafterhisreturn.Thankyouforyourunderstanding.Welookforwardtohearingfromyou.Yoursfaithfully,尊敬的先生/小姐謝謝來函告知我方六月2-7日格林先生的來訪。不巧，我們的總經理艾得華先生現(xiàn)正在倫敦，到六月中旬才能回來。但他回來后愿意在任何時間會見格林先生。謝謝你的理解！希望收到您的來信。您誠摯的！,AttheAirport機場送行,我國是一個文明古國，有五千年的文明歷史,一向有“禮儀之邦”的美譽?？腿藖頃r，以禮相迎，客人告辭，還應當以禮相送，使整個接待善始善終。迎客失禮，會損害公司的整體形象，送客失禮，會影響接待工作的效果。因此，迎客送客時，除了講些歡迎，再見的話外，還有哪些禮貌的英文表達呢？,NewWords,pleasantpleznt令人愉快的,舒適的luggagelgid行李airportep:t機場hotelhutel旅館，賓館tiredtaid疲勞的,累的greetgri:t致敬,歡迎,arrangereind安排,整理checktek檢查,核對,Expressions,1.Excuseme，Sir.AreyouMr.WhitefromNewYork?請問，你是來自紐約的懷特先生嗎？2.ImLiuMei.fromBeijingImport&ExportCompany.Imcomingtomeetyou.我是北京進出口公司的劉梅，我是專程來接您的！3.WelcometoBeijing!Mr.White.Ourmanagerwillcometogreetyoulateratthehotel.歡迎來北京，懷特先生。我們的經理稍后到酒店問候您！4.Didyouhaveapleasanttrip?Mr.White.旅途愉快嗎？懷特先生5.Yes，Ienjoyeditverymuch.是的，我非常喜歡。,Expressions,6.Howmanypiecesofluggagedoyouhave?你有幾件行李？7.Iwishyouapleasantstayhere.祝你在這待得開心！8.Thankyouformeetingmeattheairport.謝謝你在機場接我！9.Ifallisready，wedbetterstartforthehotel.如果都準備好了，我們現(xiàn)在去賓館吧！10.Anyhow，itsalongwaytoChina，isntit?Ithinkyoumustbeverytired.不管怎樣，遠道來到中國，我想您一定很累了,不是嗎？,Expressions,Doyouhaveallyourluggagecheck?所有的行李都拿了嗎？Ourcariswaitingoverthere.我們的車在那邊。Beenherebefore?之前來過這里嗎?Wehavearrangedforaconferenceforthisafternoon.今天下午我們有個會。,DialogueA,ATaiwanbusinessmanmeetsanAmericanbuyerattheairport.(一個臺商在機場接一位美國客戶)A:YoumustbeMs.JanefromChicago?你一定是來自芝加哥的簡女士？B:AndyoumustbeMr.Li.Thankyouformeetingme.你一定是李先生吧，謝謝你來接我。A:Itsmypleasure.WelcometoTaipei.是我的榮幸，歡迎來臺北。B:Itsgoodtobehere.來這感覺很好！,A:Howwasyourflight?旅途怎么樣？B:Long,butquitecomfortable.ChinaAirlinestreatsitspassengerswell.很長但是不累，中國航空公司的服務很好。A:Didyouhaveanytroublecheckingluggage?拿行李過程繁瑣嗎？B:Ohno.Theywerequitequickandefficient.噢，不！很快，效率很高！A:Ivegotacompanycarwaiting.Wouldyouliketogotoyourhoteltorestandfreshenup?公司的車在等，你要先去賓館休息下嘛？B:Thatsoundslikeawonderfulidea.聽起來不錯,CommonPhrases外事接待英語常用短語,國際機場internationalairport機場大樓terminalbuilding候機大廳waitinghall問訊處informationdesk/inquirydesk起飛時間departuretime/take-offtime扺達時間arrivaltime護照passport行李提取處baggageclaim/luggageclaim,CommonPhrases外事接待英語常用短語,1.check-in登機手續(xù)2.transferpassengers辦理中轉旅客3、Entrance入口4、Exit出口5、Push推6、Pull拉7、NoAdmittance閑人免進8.BewareofPickpocket謹防扒手9、ComplaintBox意見箱,DialogueB,A:Hello,Mr.Brown.您好，布朗先生。B:Hello,Lin.您好，林。A:ItsnicetoseeyouagaininShanghai.很高興再次在上海見到您。B:Well,ImsogladtobeabletocometothisWorldExpo.是呀，我為能來參加這屆世博會而感到高興。A:Howwasyourflight?飛行順利嗎?B:Justwonderful!Goodfoodandgoodservice.好極了!食品不錯，服務周到。A:Now,Mr.Brown,ifallisready,wedbetterstartforthehotel.好，布朗先生，如果一切妥當，我們出發(fā)去賓館吧。,B:Idliketo.Letsgo.好的。走吧。A:Thisway,please.Ourcarisintheparking3.這邊請。我們的車在第三停車場。B:OK.ButMs.Lin,theairportlooksdifferentfromwhatIsawlasttime.好可是林女士，機場和我上次見到的有些不一樣呀。A:(laughing)Yourlasttimewastwoyearsago,right?(笑)您上次是在兩年前，對吧?B:Yes.是的A:Inthepasttwoyears,Shanghaihaschangedalot.Youllseemorechangeselsewhere.在過去的兩年里，上海發(fā)生了很大的變化。您在別的地方會看到更多的變化。B:ThatswhyIlikeShanghaideeply.這就是我非常喜歡上海的原因。,AttheAirport機場送行,Thanksforseeingmeoffattheairport.謝謝你來送我！Itisveryniceofyoutotakemetotheairport.你能來送我真好！Iamlookingforwardtoseeingyouagain.期待再次見到你！Wishyouapleasantflight!祝你旅途愉快！Ihopeyouhaveagoodtrip!祝你旅途愉快！,DialogueA,A:Itsverykindofyoutoseemeoff.謝謝你來送我。B:Itsmypleasure.Whydontyoucheckin?Illtakecareoftheluggage.是我的榮幸。為什么不去拿登機牌？我來看行李。A:Allright,thankyou.好的，謝謝！B:Is