資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)問(wèn)題答案總結(jié)

要對(duì)資源進(jìn)行管理，就必須懂得資源意味著什么。應(yīng)該熟悉資源管理的流程，資源管理限制，資源管理計(jì)劃，庫(kù)存控制和庫(kù)存管理，資源調(diào)度和資源控制等知識(shí)。本單元就講述了這些方面的內(nèi)容。在這里你要把第四單元所有練習(xí)中的信息結(jié)合到一起，針對(duì)你的工作領(lǐng)域，制定出一個(gè)改進(jìn)資源管理的計(jì)劃?；仡櫮銓W(xué)習(xí)過(guò)的內(nèi)容，從計(jì)劃、組織、監(jiān)控的角度審核你當(dāng)前管理資源的方法，并確定需要改進(jìn)的各個(gè)方面，擬定一份可行的改進(jìn)報(bào)告，并且請(qǐng)你的上級(jí)主管經(jīng)理過(guò)目。使用下面的表格來(lái)幫助你做這個(gè)報(bào)告。 改進(jìn)的方面 改進(jìn)的意見(jiàn) 資源計(jì)劃 預(yù)測(cè) 使用趨勢(shì)分析法 制定資源計(jì)劃 采用等產(chǎn)量計(jì)劃 協(xié)調(diào)資源需求 注意成本效益最好的方法 選擇供應(yīng)商 確定選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn) 資源組織 采購(gòu)流程 無(wú)論誰(shuí)負(fù)責(zé)提出的訂單都會(huì)得到單位的詳細(xì)說(shuō)明 庫(kù)存管理 經(jīng)常訓(xùn)練員工手工操作及使用機(jī)械設(shè)備 調(diào)度 擬好工作調(diào)度表 調(diào)度方法 使用自動(dòng)調(diào)度法 資源監(jiān)控 庫(kù)存控制 根據(jù)價(jià)值和使用情況將庫(kù)存分類(lèi) 維護(hù)設(shè)施 由于預(yù)防性的保養(yǎng)，可以使設(shè)備的壽命達(dá)到最大化 環(huán)境控制 減少物資浪費(fèi) 資源性能控制 加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間 記錄保存 為已經(jīng)簽過(guò)的協(xié)議提供證據(jù)總結(jié)：當(dāng)你完成報(bào)告后，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請(qǐng)它審閱，同時(shí)你需要證明提出的每一條關(guān)于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過(guò)做這個(gè)大作業(yè)，你可以對(duì)所在組織資源管理的一些方面作出改進(jìn)，同時(shí)也提出自己管理資源的能力。第四單元資源配置包括四章，即資源管理的核心地位、資源管理計(jì)劃、組織資源及資源控制。本次作業(yè)主要是要結(jié)合各章的重點(diǎn)內(nèi)容來(lái)完成。第十三章里介紹了資源的基本概念，資源在運(yùn)營(yíng)中的地位、資源的類(lèi)型、以及主要資源和輔助資源，從管理流程來(lái)分析，資源管理又分為計(jì)劃、組織和監(jiān)控三個(gè)重要部分，在本章的最后學(xué)習(xí)了有關(guān)資源在使用過(guò)程中受到限制的知識(shí)。第十四章里所介紹了供應(yīng)商選擇也是本次作業(yè)所要求掌握的內(nèi)容。第十五章必須掌握采購(gòu)的流程、庫(kù)存管理方法以及調(diào)度的技術(shù)。第十六章包括了庫(kù)存控制、維護(hù)設(shè)施、環(huán)境控制、資源性能控制以及記錄保存等相關(guān)方面的內(nèi)容。同學(xué)們?cè)谕瓿勺鳂I(yè)時(shí)，結(jié)合自己的工作實(shí)際，提出自己的資源管理計(jì)劃，要注意的是不要求面面俱到，但是對(duì)于你認(rèn)為目前自身資源管理計(jì)劃中應(yīng)重點(diǎn)注意的內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)的加以描述分析。 資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)4第五單元指導(dǎo)：第五單元首先講述了質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念和重要性，質(zhì)量管理的八大原則和全面質(zhì)量管理，然后針對(duì)質(zhì)量管理的原則和為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求應(yīng)該注意的問(wèn)題。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了為了保證質(zhì)量，要持續(xù)不斷地進(jìn)行改進(jìn)。把我們所有的想法和信息都整理到一起，為自己的工作崗位開(kāi)發(fā)一份行動(dòng)規(guī)劃。1列出各章中使用的方法和措施，分成以下各類(lèi)：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量改進(jìn)、解決問(wèn)題的方法、性能指標(biāo)、顧客需求等。章 分類(lèi) 改進(jìn)的方法和措施第17章質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)置一些挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，授權(quán)給個(gè)人讓他們?cè)O(shè)法達(dá)到健康與安全或者環(huán)境系統(tǒng)第18章滿(mǎn)足顧客需求 顧客需求把關(guān)心客戶(hù)作為員工工作目標(biāo)的一部分，設(shè)置關(guān)心客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)。開(kāi)發(fā)產(chǎn)品信息。第19章質(zhì)量運(yùn)營(yíng) 解決問(wèn)題的方法開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品新服務(wù)所需的時(shí)間產(chǎn)品服務(wù)覆蓋范圍機(jī)器故障，更新時(shí)間第20章質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)所有層次的員工都要參與鼓舞員工士氣，消除工作中的沉悶情結(jié)，鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人建議或主張的自豪感。2選擇上表第三列中四五條你認(rèn)為主管經(jīng)理可能批準(zhǔn)，并且可以合理實(shí)施的建議，完成下面的行動(dòng)計(jì)劃。將此處的想法與本單元開(kāi)始時(shí)你寫(xiě)下的想法加以對(duì)比，看看有什么變化？改進(jìn)的方法和措施 應(yīng)用于何處所需資源（人力和材料）何時(shí)完成（年度、月份）1 檢查健康與安全安全負(fù)責(zé)人，防火栓宣傳圖片2007年6月2 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品信息科技人員，資料信息，電腦2007年1月3 機(jī)器故障機(jī)器維修人員，機(jī)器設(shè)備2007年6月4 鼓舞員工士氣主管領(lǐng)導(dǎo)，員工，員工建議2007年6月5 3最后向主管經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)匯報(bào)執(zhí)行的情況總結(jié)：如果事實(shí)證明這樣做是成功的，并且取得了一些改進(jìn)，那么就可以重新返回到建議表中，爭(zhēng)取做出更多的改進(jìn)。3我們于2007年6月加強(qiáng)了檢查健康與安全方面的改進(jìn)，由安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)防火栓的使用與保管，在樓內(nèi)張貼了宣傳文字、圖片，保證了單位的健康與安全。6月份，機(jī)器維修人員對(duì)單位的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行了維修，消除了生產(chǎn)隱患，保證了生產(chǎn)正常進(jìn)行。為了鼓舞員工士氣，消除工作中沉悶情結(jié)，我們接受了員工的許多合理化建議。開(kāi)展了多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)。本單位的科技正在組織開(kāi)發(fā)產(chǎn)品信息，為客戶(hù)提供積極先進(jìn)的服務(wù)，預(yù)計(jì)在12初就能完成。機(jī)加車(chē)間主任 資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)5 第六單元指導(dǎo)第六單元講述了變革的概念，變革的不同類(lèi)型，變革的原因，人們對(duì)變革的做出的反應(yīng)，變革的過(guò)程，以及如何領(lǐng)導(dǎo)變革和幾種變革的領(lǐng)導(dǎo)方式。大作業(yè)要求你分析、計(jì)劃、實(shí)施、檢查影響到你的團(tuán)隊(duì)變革。你可能已在本單元第22到第24章結(jié)尾練習(xí)中完成了部分工作，因此，在這里可以參考這些練習(xí)。完成了本單元的學(xué)習(xí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己需要時(shí)間更新思想，來(lái)考慮以后的問(wèn)題。這表明在領(lǐng)導(dǎo)變革的過(guò)程中，需要反復(fù)地進(jìn)行思考。下面的幾個(gè)步驟和問(wèn)題就是教你在實(shí)施變革過(guò)程中應(yīng)該如何做。1確定變革的目的變革的目的是一個(gè)組織進(jìn)行變革時(shí)首先應(yīng)該確定的問(wèn)題。根據(jù)變革的不同，變革的目的也不同。比如說(shuō)，你的變革可以是在半年內(nèi)產(chǎn)品成本降低10%，也可以是進(jìn)一步提高產(chǎn)品的知名度等。2分析影響變革的各種力量無(wú)論影響變革的有哪些人員，哪些原因，都應(yīng)該分為阻礙變革的力量和推動(dòng)變革的力量，即為阻力和動(dòng)力。影響變革的力量有強(qiáng)有弱，所以在變革過(guò)程中，將會(huì)產(chǎn)生和和問(wèn)題，如下頁(yè)圖所示。3預(yù)見(jiàn)人們的反應(yīng)并制定計(jì)劃幫助他們適應(yīng)變革如果想預(yù)見(jiàn)人們的反應(yīng)，可以利用應(yīng)對(duì)周期，對(duì)他們的反應(yīng)做出判斷，然后再幫他們適應(yīng)變革。4計(jì)劃變革的各個(gè)方面接下來(lái)就是準(zhǔn)備詳細(xì)的變革計(jì)劃，可以利用制定各種變革計(jì)劃的方法，甘特圖法、網(wǎng)絡(luò)分析、關(guān)鍵路徑分析、項(xiàng)目管理軟件等。5選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為命令，說(shuō)服、協(xié)商、參與、授權(quán)五種方式，你可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)的情況選擇一種或多種領(lǐng)導(dǎo)方式。6實(shí)施變革在變革的實(shí)施階段，人們必須轉(zhuǎn)變自己的思想和態(tài)度，這個(gè)階段必須確定新的工作方式，如制定新的策略，系統(tǒng)和程序等。7核查變革的進(jìn)程變革：將各個(gè)系統(tǒng)納入局域網(wǎng)動(dòng)力（魚(yú)骨圖：略 可以到遼油電大網(wǎng)站查詢(xún)）檢查變革的過(guò)程中，要不斷地修正變革的計(jì)劃，并利用方法監(jiān)督變革的進(jìn)展。比如設(shè)定可測(cè)量的變革目標(biāo)等?？偨Y(jié)：這個(gè)大作業(yè)要求你使用前面所講授的，綜合計(jì)劃你的團(tuán)隊(duì)將要進(jìn)行的一項(xiàng)變革。在計(jì)劃過(guò)程中，需要思考如何分析變革中所涉及到的成員的反應(yīng)，分析變革遇到的各種影響力量，并結(jié)合自己的實(shí)際情況，思考適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。你可以將這些作為基礎(chǔ)，為團(tuán)隊(duì)未來(lái)的變革做好準(zhǔn)備，也可以相應(yīng)提高自己領(lǐng)導(dǎo)變革的能力。 參考答案1確定變革的目的：將這個(gè)系統(tǒng)納入局域網(wǎng)。2其中動(dòng)力：打電話(huà)的時(shí)間縮短，每個(gè)人都能夠得到最新的信息，總裁對(duì)這一想法很感興趣，操作員的工作變得更簡(jiǎn)單，顧客更加迅速的得到答復(fù)。阻力：必要的培訓(xùn)，建立系統(tǒng)，需要時(shí)間，操作員反對(duì)，這些人喜歡使用紙上的操作手冊(cè)，需要有人檢查系統(tǒng)是否更新，送貨部太忙，沒(méi)有時(shí)間把信息登記在網(wǎng)上。所以需要人力、資金。3無(wú)論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待變革的態(tài)度是積極還是消極，在面對(duì)變革時(shí)都可能要經(jīng)歷幾個(gè)階段。拒絕剛宣布變革時(shí)，人們叫會(huì)在短時(shí)間內(nèi)心存抑制尤其是對(duì)于意想不到的，自上而下的變革。抑制隨著對(duì)變革的逐漸了解，人們開(kāi)始對(duì)自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生了疑問(wèn)，同時(shí)拒絕的信心也開(kāi)始下降，但還是存在抑制情結(jié)。憤怒和責(zé)備抑制情結(jié)克服后，人們?nèi)詴?huì)有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責(zé)備他人，自信心進(jìn)一步減弱。接受經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間后，多數(shù)人最終開(kāi)始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng)。探究和融合這一階段，人們開(kāi)始探究和實(shí)施變革。4使變革順利進(jìn)展的一個(gè)有效方法將變革分為以下三階段，這些階段分別適用于組織，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。解凍的做事方法變革轉(zhuǎn)向新方法再凍結(jié)新方法5領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：協(xié)商，做決定前考慮一下他人的想法。適用范圍，找出人們對(duì)變革目標(biāo)的反應(yīng)，做決定前收集信息，聽(tīng)取意見(jiàn)，獲得解決問(wèn)題的辦法。6變革實(shí)施時(shí)需要做的事1）建立新的系統(tǒng)程序2）確認(rèn)和計(jì)劃變革所帶來(lái)的結(jié)果3）引入新的系統(tǒng)和程序4）確定需要怎樣的培訓(xùn)5）強(qiáng)化支持與參與的力量6）與成員進(jìn)行交流將要發(fā)生的事情及變革的進(jìn)展。7在變革的進(jìn)行時(shí)，注意1）在前進(jìn)中改進(jìn)。2）監(jiān)控變革的進(jìn)展。 第3步：做出決策0你認(rèn)為就目前而言，哪個(gè)方案最為可行？0你將采用什么方法幫助自己尋找解決方案？可以利用頭腦風(fēng)暴法、水平思考法等方法。第3步：做出決策0你認(rèn)耿就目前而言，哪個(gè)方案最為可行？0你將采用什么方法幫助自己下定決心？可以采用成本效益分析法、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估法等方法。第4步：執(zhí)行和評(píng)估0在執(zhí)行階段最可能成功的事情有哪些？0你將采用什么方法幫助自己執(zhí)行和評(píng)估決策？可以采用SMART原則的方法評(píng)估決策。1你當(dāng)?shù)竭_(dá)第3步并已經(jīng)做出決策后，完成下面的表格，從而幫助你制定和實(shí)施決策。0決策的實(shí)施需要做很多方面的事情，比如說(shuō)確定工作任務(wù)、制定進(jìn)度計(jì)劃、分配任務(wù)和責(zé)任。0需要的資源也有很多方面：人力、資金、設(shè)備、設(shè)備、數(shù)據(jù)、時(shí)間等。0幫助你的人員，有你的團(tuán)隊(duì)成員和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等。0可以采用集體決策的方法讓所有人參與決策的制定，也可以采用利益相關(guān)分析等方法。0要明確完成的時(shí)間。需要做什么 需要什么資源 誰(shuí)能幫助我 怎么樣幫助 何時(shí)完成確定工作計(jì)劃 人力、資金、時(shí)間 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 組織調(diào)查2007年12月制定進(jìn)度計(jì)劃 人力、資金、時(shí)間 團(tuán)隊(duì)成員 上交工作進(jìn)度計(jì)劃2007年12月 分配任務(wù) 人力、資金、設(shè)備 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 分析人員的工作量2007年12月 數(shù)據(jù)、時(shí)間 資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)6第七單元指導(dǎo)一個(gè)組織中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，為解決問(wèn)題需要制定解決方案和制定決策是本單元的講述的內(nèi)容。本單元講述了組織中問(wèn)題的類(lèi)型，然后圍繞解決問(wèn)題的四步驟法尋求原因，尋求解決方案，制定出決策，對(duì)方案的執(zhí)行進(jìn)行評(píng)估。大作業(yè)是第單元中比較重要的部分，你將通過(guò)這個(gè)大作業(yè)梳理你所學(xué)過(guò)的的東西，下面這個(gè)大作業(yè)要求你做出一個(gè)周詳?shù)臎Q策計(jì)劃，解決你在工作中面臨的一個(gè)重大問(wèn)題。通常管理者經(jīng)常會(huì)遇到下面的這些問(wèn)題：預(yù)算問(wèn)題、健康與安全問(wèn)題、用人問(wèn)題、運(yùn)營(yíng)問(wèn)題、支付問(wèn)題，客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題，以及員工關(guān)系問(wèn)題等。這些都是你面臨的重大問(wèn)題。問(wèn)題：1你要著手解決哪個(gè)重要問(wèn)題？或是你要進(jìn)行哪咱重大決策？根據(jù)問(wèn)題的分類(lèi)，確定自己要解決的問(wèn)題和決策。2你將如何應(yīng)對(duì)你的問(wèn)題，你將如何進(jìn)行決策？記住使用四步法。第1步：查明問(wèn)題0是哪個(gè)類(lèi)型的問(wèn)題？人的問(wèn)題還是工作流程的問(wèn)題？這里可以利用魚(yú)骨圖的方法確定問(wèn)題的原因。0你的目標(biāo)是什么？0你將采用什么方法幫助自己解決這個(gè)問(wèn)題？第2步：尋求解決方案0你現(xiàn)在有什么方案可以值得一試？0你將采用什么方法幫助自己尋找解決問(wèn)題方案？可以利用頭腦風(fēng)暴法、水平思考法等方法。2做完上面的練習(xí)后回顧你解決問(wèn)題和制定決策的過(guò)程，回答下列問(wèn)題：第1步：查明問(wèn)題0事后你覺(jué)得對(duì)此問(wèn)題的理解達(dá)到了什么程度？0在整個(gè)過(guò)程中你設(shè)定的目的起到指導(dǎo)作用了嗎？0所選方法的效果如何？第2步：尋求解決方案0你對(duì)可能的解決方案改變想法了嗎？在哪些方面？為什么？0所選方法的效果如何？第3步：做出決策0你做出了什么決定？容易實(shí)現(xiàn)嗎？你是否改變了初衷？為什么？0你選方法的效果如何？第4步：實(shí)施和評(píng)估0在實(shí)施決策過(guò)程中出現(xiàn)了什么問(wèn)題？所做決策正確嗎？你有沒(méi)有動(dòng)用備用方案？0所選定方法的效果如何？總結(jié)：通過(guò)此次大作業(yè)，我們對(duì)四步法有了一個(gè)系統(tǒng)的掌握，同時(shí)也掌握并運(yùn)用了一些本單元所講述的解決問(wèn)題和制定決策的方法和技巧，進(jìn)一步鞏固了我們所