護理工作中質(zhì)量管理常用工具的應用ppt課件

.,護理工作中質(zhì)量管理常用工具的應用,.,內(nèi)容提要,一、PDCA循環(huán)二、常用管理工具三、管理工具在護理管理中的應用,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,二、常用管理工具,老七種工具,新七種工具,直方圖、因果圖、排列圖、控制圖、分層圖,直方圖、因果圖、排列圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表,關(guān)系圖法、系統(tǒng)圖法、親和圖、矩陣圖法、PDCA法、網(wǎng)絡圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法,.,.,.,.,.,直方圖,.,標桿分析法,.,頭腦風暴法,.,.,魚骨圖分析法,(Cause&Effect/FishboneDiagram),魚骨頭分析法,.,魚骨圖,.,.,.,.,.,魚骨圖分析方法培訓,魚骨圖分析法的步驟:決定問題的特性。簡單的說特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對團隊成員講解會議目的，然后，認清、闡明需要解決的問題，并就此達成一致意見。,特性,.,魚骨圖分析方法培訓,特性和主骨。特性寫在右端，用四方框圈起來。主骨用粗線畫，加箭頭標志。,特性,主骨,.,魚骨圖分析方法培訓,大骨和要因。大骨上分類書寫36個要因，用四方框圈起來。,要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。,.,魚骨圖分析方法培訓,6M方法常規(guī)圖：,問題/特性/結(jié)果,人,測,環(huán),法,機,料,中間原因,.,.,.,直方圖,.,業(yè)務工作總體情況,第一章,.,業(yè)務工作總體情況,第一章,.,直方圖小結(jié),直方圖在護理管理中的運用：患者滿意度，護理文件書寫質(zhì)量的統(tǒng)計，亦或是科室質(zhì)量倒扣等等。直方圖的優(yōu)點:任何情況都能使用直方圖直方圖的不足:會有信息丟失。,直方圖小結(jié),.,.,.,甘特圖,.,如何用excel制作甘特圖,.,如何用excel制作甘特圖,得到的結(jié)果已經(jīng)接近最終的成果了：,.,如何用excel制作甘特圖,.,.,排列圖,.,.,.,.,.,.,.,.,散點圖,.,趨勢圖,.,其他常用工具,.,相關(guān)圖關(guān)聯(lián)圖法,.,.,調(diào)查表,.,.,.,.,.,富順縣人民醫(yī)院醫(yī)院患者對護理工作滿意度調(diào)查表科室：日期：得分：尊敬的患者或家屬：您好！謝謝您參加我院的滿意度調(diào)查，希望通過您們的真實回答反映對我院醫(yī)務人員的意見和看法，請按您的意愿對下列各項打“”在相應的括號內(nèi)。一、您認為該科室的清潔衛(wèi)生：1、滿意（）2、較滿意（）3、不滿意（）二、您初入病房時，是否得到護士熱情的接待：1、滿意（）2、較滿意（）3、不滿意（）三、您認為本科室護士的儀表舉止：1、滿意（）2、較滿意（）3、不滿意（）,.,冰山角分析法,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,