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文檔簡介
維護(hù)里程列表的使用和共享:1。拿起車,2。檢查汽車,3。溝通使用維修里程列表中的幾個(gè)環(huán)節(jié),檢查取車環(huán)節(jié)的車輛識別號代碼,車輛確認(rèn)維修要求后,接待員檢查車輛識別號代碼位置,拍照,并在取車環(huán)節(jié)傳遞信息。1.負(fù)責(zé)維護(hù)的接待員或技術(shù)員獲取車輛識別號代碼;2.接待員通過商店3的微信/QQ群以照片的形式向該群發(fā)送車輛識別號。前臺收銀員查詢并打印打印好的表格,然后交給接待員或相應(yīng)的技術(shù)人員。如果條件允許,建議在工作站增加云打印機(jī),直接平板查詢和現(xiàn)場打印,這樣可以進(jìn)一步增加客戶的信任。前臺打印在汽車接收環(huán)節(jié),點(diǎn)擊這里,在汽車接收環(huán)節(jié),推薦的建設(shè)項(xiàng)目是根據(jù)行駛里程確定的;2.用畫圈的方式圈出當(dāng)前里程下要做的項(xiàng)目;收到打印的表格后,接待員或技術(shù)人員將首先在車輛類型信息欄的頂部復(fù)制車牌號碼和當(dāng)前里程。3。與客戶溝通時(shí),首先與客戶確認(rèn)型號和型號,并告知他這是該型號車輛制造商的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)里程表。4.然后與客戶溝通車輛的當(dāng)前里程,根據(jù)車輛制造商的要求告知客戶現(xiàn)在需要完成的項(xiàng)目,給出報(bào)價(jià),并要求客戶做出選擇。5.勾選客戶選擇的項(xiàng)目。如果客戶選擇了許多項(xiàng)目,請告知客戶他們將檢查這些項(xiàng)目以查看它們是否仍然可用,并在下次更換它們。如果客戶選擇的項(xiàng)目較少,通知客戶將檢查未選擇的項(xiàng)目,以確保安全可靠的駕駛。在車輛檢驗(yàn)階段,結(jié)合31項(xiàng)車輛檢驗(yàn)來確定車輛的實(shí)際需求,檢驗(yàn)結(jié)果顯示在不需要更換的項(xiàng)目旁邊。在溝通階段,根據(jù)車輛檢查結(jié)果和保養(yǎng)里程列表提出二級建議。向客戶顯示31項(xiàng)檢查結(jié)果、車輛制造商規(guī)定的維護(hù)參數(shù)表,以及拆下的舊件和新件,并給出專業(yè)建議?!?老師,我們已經(jīng)測試了您計(jì)劃下次更換的這些項(xiàng)目。如果沒有問題,這個(gè)項(xiàng)目可以繼續(xù)使用。我們下次會更換它。然而,也存在一些問題。你看,這是舊的,這是新的,它現(xiàn)在有問題,這會影響你的駕駛。根據(jù)我們的測試結(jié)果,為了您的安全,我們還建議您更換它。4S商店的價(jià)格是* * *,我們的價(jià)格是* * *。讓我及時(shí)幫你換吧!”“*老師,我們已經(jīng)免費(fèi)測試了您的汽車。盡管制造商要求更換該產(chǎn)品,但根據(jù)我們的測試結(jié)果,它仍然可以使用。建議您在下次維護(hù)時(shí)再次更換。你覺得怎么樣?”與業(yè)主確定建設(shè)項(xiàng)目并標(biāo)注價(jià)格,案例,成功案例:奔馳G500,單次維修費(fèi)用15000元1。降低銷售難度,sales”有。2.改變顧客對銷售行為的感受,最終實(shí)現(xiàn)商店績效和顧客滿意度的雙贏。數(shù)據(jù)變更測試店:屠蘇萬江路店測試時(shí)間:2016年6月1日-9月30日,(7月店業(yè)務(wù)
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