保養(yǎng)里程表運(yùn)用案例PPT課件

維護(hù)里程列表的使用和共享：1。拿起車，2。檢查汽車，3。溝通使用維修里程列表中的幾個(gè)環(huán)節(jié)，檢查取車環(huán)節(jié)的車輛識別號代碼，車輛確認(rèn)維修要求后，接待員檢查車輛識別號代碼位置，拍照，并在取車環(huán)節(jié)傳遞信息。1.負(fù)責(zé)維護(hù)的接待員或技術(shù)員獲取車輛識別號代碼；2.接待員通過商店3的微信/QQ群以照片的形式向該群發(fā)送車輛識別號。前臺收銀員查詢并打印打印好的表格，然后交給接待員或相應(yīng)的技術(shù)人員。如果條件允許，建議在工作站增加云打印機(jī)，直接平板查詢和現(xiàn)場打印，這樣可以進(jìn)一步增加客戶的信任。前臺打印在汽車接收環(huán)節(jié)，點(diǎn)擊這里，在汽車接收環(huán)節(jié)，推薦的建設(shè)項(xiàng)目是根據(jù)行駛里程確定的；2.用畫圈的方式圈出當(dāng)前里程下要做的項(xiàng)目；收到打印的表格后，接待員或技術(shù)人員將首先在車輛類型信息欄的頂部復(fù)制車牌號碼和當(dāng)前里程。3。與客戶溝通時(shí)，首先與客戶確認(rèn)型號和型號，并告知他這是該型號車輛制造商的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)里程表。4.然后與客戶溝通車輛的當(dāng)前里程，根據(jù)車輛制造商的要求告知客戶現(xiàn)在需要完成的項(xiàng)目，給出報(bào)價(jià)，并要求客戶做出選擇。5.勾選客戶選擇的項(xiàng)目。如果客戶選擇了許多項(xiàng)目，請告知客戶他們將檢查這些項(xiàng)目以查看它們是否仍然可用，并在下次更換它們。如果客戶選擇的項(xiàng)目較少，通知客戶將檢查未選擇的項(xiàng)目，以確保安全可靠的駕駛。在車輛檢驗(yàn)階段，結(jié)合31項(xiàng)車輛檢驗(yàn)來確定車輛的實(shí)際需求，檢驗(yàn)結(jié)果顯示在不需要更換的項(xiàng)目旁邊。在溝通階段，根據(jù)車輛檢查結(jié)果和保養(yǎng)里程列表提出二級建議。向客戶顯示31項(xiàng)檢查結(jié)果、車輛制造商規(guī)定的維護(hù)參數(shù)表，以及拆下的舊件和新件，并給出專業(yè)建議?！?老師，我們已經(jīng)測試了您計(jì)劃下次更換的這些項(xiàng)目。如果沒有問題，這個(gè)項(xiàng)目可以繼續(xù)使用。我們下次會更換它。然而，也存在一些問題。你看，這是舊的，這是新的，它現(xiàn)在有問題，這會影響你的駕駛。根據(jù)我們的測試結(jié)果，為了您的安全，我們還建議您更換它。4S商店的價(jià)格是* * *，我們的價(jià)格是* * *。讓我及時(shí)幫你換吧！”“*老師，我們已經(jīng)免費(fèi)測試了您的汽車。盡管制造商要求更換該產(chǎn)品，但根據(jù)我們的測試結(jié)果，它仍然可以使用。建議您在下次維護(hù)時(shí)再次更換。你覺得怎么樣？”與業(yè)主確定建設(shè)項(xiàng)目并標(biāo)注價(jià)格，案例，成功案例：奔馳G500，單次維修費(fèi)用15000元1。降低銷售難度，sales”有。2.改變顧客對銷售行為的感受，最終實(shí)現(xiàn)商店績效和顧客滿意度的雙贏。數(shù)據(jù)變更測試店：屠蘇萬江路店測試時(shí)間：2016年6月1日-9月30日，(7月店業(yè)務(wù)