物業(yè)管理信息化建設

. 物業(yè)管理信息化建設信息技術(shù)在生產(chǎn)、生活中的應用并不僅僅意味著是一種技術(shù)上的更新，更重要的是產(chǎn)生一種新型產(chǎn)業(yè)信息產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)歷信息產(chǎn)業(yè)革命的當今世界，信息產(chǎn)業(yè)極大的推動這世界經(jīng)濟的發(fā)展，而最本質(zhì)的原因是，新新技術(shù)革命代表這產(chǎn)生一種新的生產(chǎn)力，一種新的生產(chǎn)力的發(fā)展方向。我國在上個世紀末也充分認識到信息化革命的重要性，并上升為國家戰(zhàn)略的高度。1997年召開的首屆全國信息化工作會議，對信息化和國家信息化定義為：信息化是指培育、發(fā)展以智能化工具為代表的新的生產(chǎn)力并使之造福于社會的歷史過程。國家信息化就是在國家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學技術(shù)、國防及社會生活各個方面應用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開發(fā)廣泛利用信息資源，加速實現(xiàn)國家現(xiàn)代化進程。那么，我們今天要討論的是，信息技術(shù)如此重要，我們應該用怎么樣的一個思路去指導物業(yè)管理的信息化建設。又該怎么樣去運用信息化去改善我們的工作，實現(xiàn)什么樣的目的呢？在此：我提出的想法是，物業(yè)管理信息化建設的過程是基于信息技術(shù)運用的管理模式再造，以實現(xiàn)快速反應、高效運作的目的，最終實現(xiàn)物業(yè)管理的責任和使命。首先我們先探討一下物業(yè)管理工作的責任和使命。自上世紀80年代初，深圳成立第一家物業(yè)管理企業(yè)以來，物業(yè)管理行業(yè)在經(jīng)過30年的發(fā)展歷程后，逐步發(fā)展壯大，給社會創(chuàng)造了大量的經(jīng)濟和 社會效益，承擔了較大的社會責任。作為物業(yè)管理行業(yè)的一個特性，物業(yè)管理作為社會生產(chǎn)大分工的產(chǎn)物，從形成到現(xiàn)在逐步承擔了政府的社會管理職能，為社會穩(wěn)定發(fā)展貢獻了自己的力量。憑借著自己更專業(yè)化、細致化的服務，在保障物業(yè)穩(wěn)定運行的同時，也提升了整個社會治安穩(wěn)定狀況，從這個意義上來說，物業(yè)管理行業(yè)存在和發(fā)展的意義是巨大的。物業(yè)管理工作已經(jīng)不是單純的管好一個項目，負責一片區(qū)域那么單純和簡單的事情了，而是承擔了社會治理的一些工作，隨著社會的不斷發(fā)展和進步，物業(yè)管理的這種職責會越來越重要，這必然要求我們必須建立起有效的網(wǎng)絡化的管理和溝通機制，而信息化技術(shù)的推廣和運用，給了我們實現(xiàn)這種目的可能性，創(chuàng)造了機會。信息化在當今社會的運用已經(jīng)涉及各個方面，信息化社會帶給人們巨大的沖擊和改變，給整個社會帶來了深刻和明顯的變化！民眾的生活方式都已經(jīng)隨著信息化的發(fā)展而發(fā)生改變，當你需要聯(lián)系一個人的時候第一想到的不是手機，而是QQ、MSN；當你去查找資料不是去翻書，而是去百度的時候。你就會體會到信息化時代的變革。當然，信息產(chǎn)業(yè)化的意義和作用，信息化技術(shù)在社會生活中的運用是多少字都無法表達完整的，我們不展開去談，關鍵在于如何將信息化技術(shù)與物業(yè)管理想結(jié)合，實現(xiàn)物業(yè)管理工作的快速反應、有效管理？我們從兩點思考來說明這個問題：1、由軍隊信息化建設帶來的思考。我們都知道，各種最新的尖端技術(shù)最先都是運用在軍事領域，所以軍事領域是信息化建設最為完善的，也是處在最前沿的。美國作為一個科技強國，作為信息技術(shù)的 發(fā)源地，最早開發(fā)并應用信息技術(shù)，不但給國民經(jīng)濟帶來了巨大的發(fā)展，同時在軍事上的應用，使得美國的軍力是世界最強的。美國在經(jīng)歷了海灣戰(zhàn)爭、南聯(lián)盟戰(zhàn)爭后，感受到了信息化部隊和信息戰(zhàn)的巨大威力，更加進一步推動軍隊信息化建設，實現(xiàn)了軍隊信息化轉(zhuǎn)變，建設了具有相當規(guī)模的信息化部隊，已具備一個高標準的信息化師。在伊拉克戰(zhàn)爭和阿富汗戰(zhàn)爭中，充分檢驗了其軍隊建設成就，展現(xiàn)了其實力。在信息化戰(zhàn)斗中，有兩點特征值的我們注意和學習：第一，溝通協(xié)作的高效性，以往的機械化部隊，陸?？杖姷闹笓]體系分散，都靠自己的高層指揮官相互協(xié)調(diào)，并沒有達到一體化的要求。而信息化部隊，通過嚴密的網(wǎng)絡系統(tǒng)，實現(xiàn)了各兵種之間的相互溝通和協(xié)調(diào)，各部隊之間的配合，真正實現(xiàn)戰(zhàn)場信息和資源的共享。從而使每個士兵都能最大限度的發(fā)揮作用。相對于以前的戰(zhàn)爭形態(tài)，美軍沒一個班配備電臺，通過傳統(tǒng)的無線電通信指揮作戰(zhàn)，而現(xiàn)在的單兵例如軍游騎兵部隊，三角洲部隊，配備了GPS導航和信息終端接收器，這對于每一個高規(guī)格的數(shù)字化部隊來說，控制的有效性就大大提升，這就是信息化部隊的優(yōu)勢和力量。那么結(jié)合我們物業(yè)來說，我們應該如何實現(xiàn)物業(yè)管理的效率？現(xiàn)在很多企業(yè)對信息化建設有一個誤區(qū)，就是只是偏重于信息化技術(shù)的運用，而根本沒有信息化思維，只是通過硬件、軟件的更新，實現(xiàn)電子作業(yè)代替手工作用，而管理模式和業(yè)務流程仍然是原有的模式，而沒有真正發(fā)揮信息化更大的作用。一個機械化部隊，所有的通信器材都不用5公斤重的無線電臺了，全部換成小巧精致的衛(wèi)星傳輸裝置？請問：這是不是信息化？不對！當然不是， 這只不過是配備信息化設備的機械化部隊。因為指揮模式仍然沒有變化。作為物業(yè)管理，在信息化發(fā)展過程中，不能再犯類似的錯誤，信息化設備的更新與應用，軟硬件設備的更換是基礎工作，更重要是采用信息化思維，改造管理模式和業(yè)務流程，真正發(fā)揮每個信息化終端（可能是管理員、保安員）的做大作用。促進項目與項目之間、項目與總部之間的溝通和聯(lián)系，最終形成信息化的網(wǎng)絡管理模式。根據(jù)：麥特卡爾夫定律，以太網(wǎng)（即發(fā)展而來的互聯(lián)網(wǎng)）的 發(fā)明人鮑勃麥特卡爾夫告訴我們：網(wǎng)絡價值同網(wǎng)絡用戶數(shù)量的平方成正比。如果將機器聯(lián)成一個網(wǎng)絡，在網(wǎng)絡上，每一個人可以看到所有其他人的內(nèi)容，100人每人能看到100人的內(nèi)容，所以效率是10000。10000人的效率就是100000000隨著整個社會和國家的信息化建設，更行各業(yè)、政府各部門之間信息化程度將越來越高，資源和信息的共享程度將越高！也就意味著整個國家、社會層面的信息化管理模式即將搭建起來。信息化網(wǎng)絡管理的效能將越大、越廣泛、越有效！那么基于物業(yè)管理公司的網(wǎng)絡管理模式將進一步演化，與更多的部門建立信息溝通機制和平臺。 第二、由人體神經(jīng)網(wǎng)絡系統(tǒng)帶給我們的思考。在現(xiàn)代建筑中， 大量科技化設施設備的運用，賦予了建筑更多的內(nèi)涵，增加了建筑的功能，隨著社會理念的發(fā)展，也必然要求建筑設計走向科技化、人性化、環(huán)保化、安全化、節(jié)能化，大量的科技手段運用在建筑中，實現(xiàn)這些要求。例如：拿住宅類物業(yè)來說，高端住宅里面都配備了報警系統(tǒng)、節(jié)能調(diào)控系統(tǒng)、樓宇對講系統(tǒng)，樓棟內(nèi)有消防系統(tǒng)。小區(qū)配備道閘系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等等。政府類物業(yè)在科技的運用上更是廣泛，包括信息設備管理系統(tǒng)，戶外燈光系統(tǒng)作為物業(yè)管理人員，必須對這些系統(tǒng)有充分的了解。而且關鍵的問題在于對于這些系統(tǒng)要有一個整合，一方面歸于科技手段的整合，另一方面歸于管理者信息化思維的整合，歸根到底依然是基于信息技術(shù)運用所產(chǎn)生的信息化管理模式的延伸。那這與人體的神經(jīng)網(wǎng)絡又有什么關系呢？這樣說吧，以小區(qū)為例，我們可以將每一套房間當做細胞，消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、可以看做為身體的每一種器官，而剛才所提到的，系統(tǒng)的整合，則是大腦。只有通過這樣的整合，才能對整個項目有全面的掌握，實現(xiàn)有效的運作和管理，就像是身體的每個機體，每個器官都必須在大腦的指揮下才能發(fā)揮作用一樣，如果沒有整合的管理思維，手做手的事，腳做腳的事，那么項目管理肯定效果不好。同時科技系統(tǒng)的整合，信息化的管理，能起到快速反應、靈敏反應的作用，猶如你的手被扎了一下，大腦立馬回接受到信息，從而做出反應，實現(xiàn)物業(yè)管理的敏銳性，這在物業(yè)管理中非常重要，例如一間房屋著火，那么很多科技系統(tǒng)可能會同時啟動，這就需要整合的信息化管理模式的運用和信息科 技的支持。利用物業(yè)各設備系統(tǒng)自身的檢測、控制、診斷等功能，借助科學的管理方法，結(jié)合現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡和接口技術(shù)，自動控制技術(shù)、通信技術(shù)等高新科技，對物業(yè)各場地相關設施設備、治安保衛(wèi)、交通、消防、環(huán)境等方面分散自動控制、集中管理，最終實現(xiàn)各項管理服務網(wǎng)絡化、信息化，科學化，為用戶創(chuàng)造直觀、完善的服務環(huán)境，充分挖掘物業(yè)的使用價值和經(jīng)濟價值。同樣，未來科技發(fā)展，信息技術(shù)越來越廣泛，家居智能化將是一個必然的發(fā)展趨勢?，F(xiàn)代化通信網(wǎng)絡技術(shù)的運用，提供了快捷便利的新興傳媒服務渠道。結(jié)合信息化技術(shù)進行科技型物業(yè)管理，通過利用先進的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡通訊技術(shù)和綜合布線技術(shù)，將家庭中各種與信息系那個管的通訊設備、家用電器和家庭寶安裝置等鏈接到家具管理系統(tǒng)上，構(gòu)建家庭網(wǎng)絡，進行集中的異地的監(jiān)視、控制和管理，并實現(xiàn)水、電、煤氣三表自動采集、自動計量、自動收費，通過網(wǎng)絡提供網(wǎng)絡醫(yī)療、教育、娛樂、購物、投資理財及各項社區(qū)服務，與物業(yè)服務網(wǎng)絡連通，組建各項代辦服務的信息傳媒，構(gòu)建了信息網(wǎng)絡化職能管理模式。綜上所述，通過討論，我們得出以下結(jié)論：1、物業(yè)管理信息化建設的思路是：物業(yè)管理信息化建設的過程是基于信息技術(shù)運用的管理模式再造，關鍵在于培養(yǎng)管理者的信息化管理思維的培養(yǎng)，并且打破原有管理模式，建立信息化管理模式。2、物業(yè)管理在社會中的職能和使命將更加重要，這就必然要求我們加快改革創(chuàng)新的步伐，結(jié)合科技發(fā)展和進步，實現(xiàn)信息化管理，與整個社會的信息化建設接軌。3、物業(yè)管理的信息化建設的目的是實現(xiàn)物業(yè)管理工作的高效化、靈敏化。4、隨著國家和社會的發(fā)展與進步，科