培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)PPT課件VIP

.,1,培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā),第一章有效培訓(xùn)的觀念與培訓(xùn)課程設(shè)計(jì),第二章課程目標(biāo)設(shè)定與學(xué)習(xí)要點(diǎn)的確定,第三章培訓(xùn)課程的基本架構(gòu)與內(nèi)容組織,第五章培訓(xùn)課程的教材完善與二次開發(fā),第四章培訓(xùn)課程教學(xué)方法與手段的設(shè)計(jì),.,2,第一章,有效培訓(xùn)的觀念與培訓(xùn)課程設(shè)計(jì),.,3,培訓(xùn)的目的?,用于提高員工在其當(dāng)前工作表現(xiàn)的知識(shí)、技能和態(tài)度。,.,4,知識(shí)Knowledge,技巧Skill,態(tài)度Attitude,習(xí)慣Habit,Whattodo,Howtodo,Wanttodo,勝任一項(xiàng)工作的條件？,.,5,信息知識(shí),Informationisanythingcanbeprocessedbycomputer.任何可以被電腦處理的東西Knowledgeiscapabilitytoactinacertaincontext.在一定環(huán)境下行動(dòng)的能力,.,6,使培訓(xùn)有效的關(guān)鍵環(huán)節(jié),培訓(xùn)者的A.S.K獲得信息被培訓(xùn)者的A.S.K.被培訓(xùn)者的行為公司的業(yè)務(wù)結(jié)果,.,7,有效成人學(xué)習(xí)循環(huán)圈,激發(fā)興趣提供信息加工和思考轉(zhuǎn)化為知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際,.,8,如何使成人學(xué)習(xí)有效,三要一、要從應(yīng)用角度講理論把課題內(nèi)容轉(zhuǎn)化到應(yīng)用環(huán)境中的問題二、要讓他想學(xué)讓他覺得有用，而且能學(xué)會(huì)三、要多學(xué)少教減少老師講解占總課時(shí)的比重,.,9,成人學(xué)習(xí)原則,成人必須想學(xué)才能學(xué)成人只學(xué)他們認(rèn)為需要學(xué)的東西成人喜歡在做中學(xué)成人在解決問題過程中學(xué)習(xí)成人在學(xué)習(xí)中喜歡運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn)成人在非正式的環(huán)境中學(xué)習(xí)最有成效成人需要借助不同的學(xué)習(xí)手段,.,10,培訓(xùn)的任務(wù)的二維模型,第二維度學(xué)習(xí)引導(dǎo)者：促進(jìn)學(xué)習(xí)發(fā)生,第一維度業(yè)務(wù)伙伴：幫助改進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)果,.,11,第一維度：業(yè)務(wù)伙伴,培訓(xùn)要促成什么結(jié)果哪些行為或因素導(dǎo)致這些結(jié)果其中哪些行為可以培訓(xùn)哪些行為需要盡快培訓(xùn)哪些行為或因素不列入此次培訓(xùn)內(nèi)容什么人需要培訓(xùn)/什么時(shí)候需要培訓(xùn)/培訓(xùn)什么,.,12,培訓(xùn)的任務(wù)的二維模型,第二維度學(xué)習(xí)引導(dǎo)者：促進(jìn)學(xué)習(xí)發(fā)生,第一維度業(yè)務(wù)伙伴：幫助改進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)果,.,13,第二個(gè)維度：學(xué)習(xí)引導(dǎo)者,這個(gè)培訓(xùn)后你期望學(xué)員采取什么行動(dòng)需要具備什么知識(shí)/技能學(xué)員才有能力采取這些行動(dòng)需要樹立什么意識(shí)或態(tài)度學(xué)員才愿意采取這些行動(dòng)如何才能幫助他們具備這些知識(shí)/技能如何才能幫助他們樹立這樣的意識(shí)和意愿,.,14,第二章,課程目標(biāo)設(shè)定與學(xué)習(xí)要點(diǎn)的確定,.,15,什么是需求分析?,在實(shí)施培訓(xùn)前，必須針對(duì)下列問題思考：為什么要做培訓(xùn)?培訓(xùn)的內(nèi)容真正要的是什么?培訓(xùn)后會(huì)產(chǎn)生什么效果?需求分析是一種差距分析(GapAnalysis)，要從績效差距找出能力差距要提升培訓(xùn)品質(zhì)，達(dá)到培訓(xùn)績效，就必須事前抓準(zhǔn)培訓(xùn)需求,.,16,需求分析示意圖,行為表現(xiàn),現(xiàn)有情況,期望情況,業(yè)務(wù)結(jié)果,知識(shí),技能,態(tài)度,.,17,培訓(xùn)需求公式,期望的行為表現(xiàn),-,實(shí)際的行為表現(xiàn),=,需求,.,18,需求分析常用的六種方法,實(shí)地訪談法問卷調(diào)查法現(xiàn)場觀察法小組研討法個(gè)案研究法專家指導(dǎo)法,.,19,學(xué)員背景及需求分析,分析學(xué)員背景工作內(nèi)容工作與課程主題的關(guān)系掌握學(xué)員對(duì)課程主題的了解曾經(jīng)上過類似的課否對(duì)課程內(nèi)容之看法了解學(xué)員需求了解工作上常遇到的問題期望及需求,.,20,培訓(xùn)需求訪談：詢問業(yè)務(wù)主管,對(duì)你而言，哪些業(yè)務(wù)結(jié)果最重要？什么方面跟您的期望不一致？最重要的問題是什么？是什么信息讓您意識(shí)到存在這個(gè)問題？這個(gè)問題是用什么指標(biāo)衡量的？這些重要問題跟哪些行動(dòng)或者因素有關(guān)？其中哪些行動(dòng)或因素可以通過培訓(xùn)解決？如果培訓(xùn)只能有一、二個(gè)重點(diǎn)，哪方面將最能幫您改進(jìn)這個(gè)問題？在這個(gè)問題上，當(dāng)出現(xiàn)什么表現(xiàn)時(shí)，您會(huì)認(rèn)為培訓(xùn)有效？,.,21,培訓(xùn)需求評(píng)估,了解企業(yè)的問題關(guān)鍵問題帕雷托分析將培訓(xùn)需求與其他需求區(qū)別開,.,22,培訓(xùn)需求分析與課程目標(biāo)的設(shè)定,誰是目標(biāo)學(xué)員？他們存在什么業(yè)務(wù)問題你希望通過培訓(xùn)給予幫助？（具體問題）這個(gè)業(yè)務(wù)問題在公司是用什么指標(biāo)衡量的？這個(gè)業(yè)務(wù)問題可以通過什么行為來加以解決或改善？培訓(xùn)主題課時(shí)（小時(shí)）這是一個(gè)態(tài)度、知識(shí)還是技能培訓(xùn)？%？你希望培訓(xùn)結(jié)束時(shí)學(xué)員要能夠做/說什么？（終極目標(biāo)）培訓(xùn)的每個(gè)部分必須解決了什么問題學(xué)員才能夠?qū)崿F(xiàn)終極目標(biāo)？（從屬目標(biāo)）,.,23,課程目標(biāo)的設(shè)定,良好的目標(biāo)應(yīng)符合的標(biāo)準(zhǔn)精確的Specific可衡量的Measurable可達(dá)到的Attainable結(jié)果導(dǎo)向的ResultOriented有時(shí)間性的Timebound,.,24,終極目標(biāo)的要點(diǎn),終極目標(biāo)：不可改變的在課程結(jié)束前必須實(shí)現(xiàn)的從屬目標(biāo)：可以篩選的與終極目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性課程的結(jié)果：態(tài)度(Attitude)技能(Skills)知識(shí)(Knowledge),.,25,終極/表現(xiàn)目標(biāo)三要素,表現(xiàn)行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)條件,.,26,終極/表現(xiàn)目標(biāo)三要素：表現(xiàn)行為,希望學(xué)員有能力做什么（表現(xiàn)）？需要包含動(dòng)詞。例如：修理通信設(shè)備找到熱敏風(fēng)檔分配器區(qū)別行為、認(rèn)知和態(tài)度目標(biāo),.,27,終極/表現(xiàn)目標(biāo)三要素：表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn),學(xué)員的表現(xiàn)必須達(dá)到什么程度？例如：符合原廠參數(shù)要求。每小時(shí)三次以上。錯(cuò)誤總數(shù)不超過兩次。,.,28,終極/表現(xiàn)目標(biāo)三要素：表現(xiàn)條件,在什么條件和限制下，學(xué)員應(yīng)表現(xiàn)所要求的行為？例如：在提供技術(shù)維修和安裝手冊(cè)情況下，使用四條電話線，一本電話簿，去年的供應(yīng)商名單，在有各個(gè)類型目標(biāo)的描述指南的情況下，也可能描述限制條件：不借助維修手冊(cè)，只給一個(gè)人打電話，在模擬實(shí)驗(yàn)條件下，,.,29,本課程目標(biāo)舉例,終極目標(biāo)：在課程目標(biāo)寫作中，能通過小組討論找到學(xué)員的培訓(xùn)需求以確定課程主題，并且以小組為單位完成終極目標(biāo)和從屬目標(biāo)的寫作，符合終極目標(biāo)三要素和從屬目標(biāo)與終極目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的要求。從屬目標(biāo)：培訓(xùn)需求的初步分析課程目標(biāo)確定的原則、方法和程序終極目標(biāo)/從屬目標(biāo)的三要素終極目標(biāo)/從屬目標(biāo)的寫作方法,.,30,練習(xí)：課程終極目標(biāo)的設(shè)定,誰是目標(biāo)學(xué)員？他們存在什么業(yè)務(wù)問題你希望通過培訓(xùn)給予幫助？（具體問題）這個(gè)業(yè)務(wù)問題在公司是用什么指標(biāo)衡量的？這個(gè)業(yè)務(wù)問題可以通過什么行為來加以解決或改善？培訓(xùn)主題課時(shí)（小時(shí)）這是一個(gè)態(tài)度、知識(shí)還是技能培訓(xùn)？%？你希望培訓(xùn)結(jié)束時(shí)學(xué)員要能夠做/說什么？（終極目標(biāo)）培訓(xùn)的每個(gè)部分必須解決了什么問題學(xué)員才能夠?qū)崿F(xiàn)終極目標(biāo)？（從屬目標(biāo)）,.,31,第三章,培訓(xùn)課程的基本架構(gòu)與內(nèi)容組織,.,32,建立層次結(jié)構(gòu)-PPS結(jié)構(gòu),P-Preface:引言P-PrincipalPart:主體SSummary:小結(jié),.,33,P-Preface:引言,可以按照SLOPE的步驟來設(shè)計(jì)引言部分S-Stimulateinterests激發(fā)學(xué)員的注意和興趣。L-Linktopreviouspresentation與學(xué)員所知道的信息相聯(lián)系。O-Objectives培訓(xùn)的目標(biāo)。P-Purviewofstructure培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)概述。E-Effort學(xué)員的收獲。,.,34,P-PrincipalPart:主體,針對(duì)每一個(gè)要點(diǎn)采用ERS模型EExplanation加以講解展開、定義主題詞RReinforcement加以強(qiáng)化證明、強(qiáng)調(diào)、活動(dòng)、詳細(xì)解釋定義、操作SSelling加以推銷概括、推動(dòng)、重復(fù)、結(jié)束、收口,.,35,SSummary:小結(jié),是培訓(xùn)結(jié)束前對(duì)整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容做一個(gè)總結(jié)和回顧，可以用OFF結(jié)構(gòu)O-Objectives確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成FFeedbackofperformance學(xué)員表現(xiàn)反饋FFollow-up后續(xù)步驟及行動(dòng)計(jì)劃,.,36,組織課程內(nèi)容,如何對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)材料進(jìn)行篩選和組織？,.,37,蘋果樹策略,步驟1：取一個(gè)生動(dòng)的題目步驟2：濃縮為三、五條“必須知道”內(nèi)容步驟3：將“必須了解”語句濃縮為關(guān)鍵詞步驟4：針對(duì)每一個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行ERS步驟5：加以強(qiáng)化完善,.,38,步驟1：取一個(gè)生動(dòng)的題目,用適當(dāng)?shù)脑~語表達(dá)主題，預(yù)告大致內(nèi)容范圍,.,39,步驟2：濃縮為三、五條“必須知道”語句,選擇希望傳達(dá)給學(xué)員的五條最重要信息“腦力激蕩”，列出腦海中躍現(xiàn)的所有跟主題有關(guān)的事實(shí)根據(jù)重要性排列這些事實(shí)“必須知道”“應(yīng)該知道”“知道更好”列出的頭三、五項(xiàng)事實(shí)就成了學(xué)員必須知道的信息把這三、五個(gè)事實(shí)濃縮為三、五條“必須知道”語句,.,40,步驟3：將“必須了解”語句濃縮為關(guān)鍵詞,找關(guān)鍵詞，就是把信息主旨濃縮為一個(gè)易記的詞或短語。關(guān)鍵詞是進(jìn)入你下級(jí)主題的“關(guān)鍵”。關(guān)鍵詞也是開始一個(gè)段落或章節(jié)的信號(hào)抓住問題的核心，如有必要，把細(xì)節(jié)留給補(bǔ)充講義,.,41,步驟4：針對(duì)每一個(gè)要點(diǎn)采用ERS模型,加以解釋（Explanation）展開、定義主題詞加以強(qiáng)化（Reinforcement）證明、強(qiáng)調(diào)、詳細(xì)解釋定義、操作加以推銷（Selling）概括、推動(dòng)、重復(fù)、結(jié)束、收口,.,42,步驟5：加以強(qiáng)化完善,運(yùn)用視覺，即圖像、設(shè)計(jì)、模型、框圖、白描、符號(hào)、漫畫等一切訴諸視覺表達(dá)訊息的手段目的是強(qiáng)化學(xué)員的記憶,.,43,小結(jié),腦力激蕩（寫出所有你知道的內(nèi)容）確定主線選擇（圈出相關(guān)的內(nèi)容）分類（把以上內(nèi)容分成3-5類，并為每類確定一個(gè)主題詞排序并刪減（對(duì)每類里面的內(nèi)容區(qū)分）必須知道的應(yīng)該知道的知道更好的對(duì)每個(gè)要點(diǎn)做ERS設(shè)計(jì)強(qiáng)化方式,.,44,醒目的標(biāo)題用足夠大的字體僅包括重要的單詞立意新穎,電腦幻燈片制作時(shí)的注意要點(diǎn),.,45,文字內(nèi)容易讀簡明扼要(僅包括重要的單詞)主題突出注意字體/大小/顏色避免不必要的裝飾字?jǐn)?shù)不能過多字句以片語為佳,電腦幻燈片制作時(shí)的注意要點(diǎn),.,46,適當(dāng)使用圖形視覺線條圖/柱形圖/圓形圖一覽表:表格/組織圖/過程圖/流程圖地圖/圖畫/照片,電腦幻燈片制作時(shí)的注意要點(diǎn),.,47,第四章,培訓(xùn)課程教學(xué)方法與手段的設(shè)計(jì),.,48,培訓(xùn)中的引導(dǎo)技巧,以對(duì)方為中心：對(duì)方的基礎(chǔ)對(duì)方的進(jìn)度對(duì)方的思維框架通俗化：盡量減少引進(jìn)新概念循序漸進(jìn)：搭臺(tái)階給予學(xué)員思考時(shí)間“授人以漁”：利用模式吸引參與引導(dǎo)出結(jié)論：EITHER.OR.,.,49,行動(dòng)計(jì)劃,行為分析,課程設(shè)計(jì),結(jié)果分析,課后跟進(jìn),第一維度,第二維度,業(yè)務(wù)問題,鼓勵(lì)行動(dòng),行為原因,內(nèi)容和程度：目標(biāo),課后行動(dòng),.,50,第一維度,第二維度,具像,概念,應(yīng)用,具體直觀的原材料,一般化,將來做什么改變？,.,51,課程設(shè)計(jì)循環(huán)業(yè)務(wù)問題終極目標(biāo)具象-概念-應(yīng)用從屬目標(biāo)（學(xué)習(xí)方法）（學(xué)習(xí)要點(diǎn)）蘋果樹策略PPS結(jié)構(gòu),.,52,培訓(xùn)課程教學(xué)方法的設(shè)計(jì),全體討論法分組活動(dòng)法角色扮演法案例教學(xué)法游戲體驗(yàn)法,.,53,全體討論法,全體討論即講師帶領(lǐng)全體學(xué)員共同參與討論，這包括講師與學(xué)員以及學(xué)員與學(xué)員之間的討論。,.,54,全體討論法的適用場合,主題較有爭議牽涉到不同觀點(diǎn)為了提高學(xué)員參與感分享不同的經(jīng)驗(yàn)或看法,.,55,全體討論法的優(yōu)點(diǎn),全員參與提高學(xué)員興致對(duì)某一問題有較為全面的探討時(shí)間較易掌控,.,56,全體討論法的缺點(diǎn),易流于形式可能出現(xiàn)學(xué)員七嘴八舌可能會(huì)偏離主題或沒有重點(diǎn)少數(shù)學(xué)員的意見可能會(huì)主宰全場,.,57,全體討論法運(yùn)用要點(diǎn),說明討論的主題與目的多問開放式的問題，引導(dǎo)學(xué)員思考，提出看法鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表意見感謝任何學(xué)員的意見對(duì)滔滔不絕者：對(duì)沉默者：對(duì)于偏離主題或者看法錯(cuò)誤者：,.,58,如何設(shè)計(jì)討論中提問,先問簡單易回答的問題問啟發(fā)性的問題問有針對(duì)性的問題注意問題和問題之間的聯(lián)系尊重學(xué)員的感受,.,59,分組活動(dòng)法,分組活動(dòng)法即將學(xué)員分若干組，每組若干成員，以便討論某一主題，完成一項(xiàng)工作或任務(wù)，提出報(bào)告、建議或決策，并與其他組做比較，分享或競賽。,.,60,分組討論法的適用場合,對(duì)某一主題需要深入探討時(shí)個(gè)案研究競賽,.,61,分組討論法的優(yōu)點(diǎn),每個(gè)學(xué)員都有機(jī)會(huì)充分參與交換經(jīng)驗(yàn)與看法可較為深入有些學(xué)員不太愿意在大眾面前發(fā)言，但是愿意在小組中講話,.,62,分組活動(dòng)法的缺點(diǎn),講師不容易掌控討論進(jìn)程可能需要花費(fèi)較多的時(shí)間,.,63,分組活動(dòng)法的運(yùn)用要領(lǐng),預(yù)先充分準(zhǔn)備相關(guān)資料解釋分組任務(wù)的目標(biāo)、時(shí)間限制及有關(guān)規(guī)則隨時(shí)觀察各組進(jìn)行的狀況，適時(shí)澄清疑點(diǎn)或予以協(xié)助任務(wù)結(jié)束后，各組發(fā)表及分享討論成果講師須予以點(diǎn)評(píng)及小結(jié),.,64,角色扮演法,角色扮演法即預(yù)設(shè)某一背景或狀況，要求學(xué)員扮演某一個(gè)或不同的角色，通過再現(xiàn)或模擬真實(shí)場景，以強(qiáng)化或體驗(yàn)所學(xué)的技能。,.,65,角色扮演法的種類,單一式角色扮演輪番上陣式角色扮演反串式角色扮演分組式角色扮演,.,66,角色扮演法的適用場合,人際關(guān)系及溝通技能管理技能銷售技能其他具有技能應(yīng)用的場景式再現(xiàn),.,67,角色扮演的優(yōu)點(diǎn),學(xué)員高度參與通過演練增強(qiáng)自信換位思考，體諒別人的立場激發(fā)各種解決問題的方案,.,68,角色扮演的缺點(diǎn),場景的再現(xiàn)可能不夠自然、逼真可能太拘泥于細(xì)節(jié)而忽略了要演練的技能可能陷入爭論場面而不易控制,.,69,角色扮演法的運(yùn)用,設(shè)計(jì)角色扮演情景準(zhǔn)備所需設(shè)備或材料分派角色，解釋要求說明觀察員的責(zé)任確認(rèn)理解后開始準(zhǔn)備進(jìn)行角色演練其它學(xué)員和培訓(xùn)師給與反饋,.,70,案例分析法,案例分析法即通過對(duì)所提供的情景中事件的研討，練習(xí)和提高學(xué)員運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力。,.,71,案例分析法的特點(diǎn),案例分析是對(duì)知識(shí)或技能的理解和運(yùn)用所有學(xué)員都是參與者形成解決方案的過程十分重要案例分析法舉例說明,.,72,案例的選取,事件中隱含的問題具有典型性案例中含有一定的矛盾、沖突和疑難事件解決方案的不唯一性,.,73,案例分析法的運(yùn)用要領(lǐng),知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備選擇案例案例分析前的準(zhǔn)備方案研討或辯論案例總結(jié),.,74,游戲活動(dòng)法,.,75,游戲的用途/好處,讓學(xué)員放松、活躍氣氛讓學(xué)員更有活力地投入下面的培訓(xùn)在游戲中感悟觀念,.,76,使用原則,有相關(guān)性安全根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容要求設(shè)定時(shí)間,.,77,操作程序,選擇適當(dāng)?shù)挠螒蛑v師清楚說明游戲的規(guī)則鼓勵(lì)學(xué)員參與游戲過程中講師做好記錄基于學(xué)員的感受進(jìn)行總