2020年聯通員工個人年度工作總結范文

連通員工的個人年度工作總結今年7月，我非常榮幸地加入了xxx，來到公共客戶中心，至今已經過了半年，這期間，我的主要工作是在營業(yè)所學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操作，精通營業(yè)所的運營流程，現對半年的工作進行簡要的回顧和總結。在業(yè)務的學習中，通過比較系統(tǒng)學習各種優(yōu)惠課程，規(guī)范了自己的說明口徑。 近幾個月來，流動咨詢是我經常做的工作，對我業(yè)務的熟練度提出了很高的要求。 有時在工作前期無法回答顧客的問題，需要讓其他同事來幫忙。 之后在同事的幫助下，移動顧問和商務導航員的工作完成得很好。 在前臺工作時，也可以向顧客詳細說明業(yè)務，消除誤會。 在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的重要內容，現在我有了深刻的理解。IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的重要工作。 在我老師的指導下，我已經熟練地進行了操作，客人很少的時候可以在上位進行業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度慢的事情，需要通過自己的努力來改善。也詳細地理解了營業(yè)所的運營流程。 包括營業(yè)員的業(yè)務學習、顧客投訴處理、營業(yè)所的配置、宣傳品的配置、職場同事的分工和各自的職責、“四種能力”的表現、分類、工作指示管理、營業(yè)收入的處理、促銷品和卡片類的管理等，為我今后開展工作創(chuàng)造了良好的條件。11月，我在營業(yè)所陳主任的安排下來到東山分局的大客戶中心，幫助兩位營業(yè)員接受大客戶的業(yè)務。 大規(guī)?？蛻舻臉I(yè)務數量很多，而且通常在月末很急，這給工作的受理帶來了很大的壓力。 但是在同事的鼓勵和支持下，我克服了時間緊迫的任務困難，更好地完成了自己的任務。 同時，還鍛煉了自己在工作多的情況下工作的能力。近幾個月來，中山二路營業(yè)所的各位領導，工作水平和獻身精神給我留下了深刻的印象，總是影響著我。 作為新人，剛開始工作時可能能力不足。 那個有必要用自己好的工作態(tài)度來彌補。 對領導交給我的任務，我竭盡全力完成了。 感謝中山二路營業(yè)所的領導和同事，他們給我發(fā)揮了好的模范作用。 在工作中，我和營業(yè)所的領導和同事形成了良好的關系，為今后工作中的合作奠定了良好的基礎。取得一定成績的同時，我也有一些缺點，主要有以下幾點和其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實很慢。 這雖然有客觀的困難，但更多的是自己的主觀原因。 今后的工作中還有很多要學的東西，要滿足自己的高標準，嚴格要求，盡快掌握新的知識和技能。在廣州度過了四年的大學時間，除了自己學習廣州語的意識不足之外，舍友、同學說普通話的人變多了，結果4年后聽廣州語變得沒有問題了，但在和年長的客人交流時，由于自己不會說廣東語，所以對方的普通話聽力就變得很差了。 在今后的工作中，廣州話也是比較重要的技能，應該自己重視。例如，唱歌，笑容接待客人等，看起來像是細節(jié)問題，但實際上和營業(yè)所的服務質量和企業(yè)的形象有關系。 這些服務規(guī)范有時我不能完全完成，得到了領導和同事的幫助。 我也認識到和改進了這些規(guī)范的重要性。有時顧客很多的情況下，我容易發(fā)生人手不夠的現象，影響了服務質量。 在今后的工作中，要學習合理地安排工作。這些缺點引起我的重視，必須馬上吸取教訓，在今后的工作中避免。營業(yè)所的工作已經結束了，