銷(xiāo)售辦事處考核指標(biāo)量化

銷(xiāo)售辦事處考核指標(biāo)量化111 銷(xiāo)售指標(biāo)與考核制度設(shè)計(jì)1111 辦事處銷(xiāo)售指標(biāo)設(shè)計(jì)部門(mén)名稱(chēng)銷(xiāo)售辦事處部門(mén)負(fù)責(zé)人銷(xiāo)售辦事處主任主管領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)人數(shù)任職人員任職人員序號(hào)考核大項(xiàng)考核細(xì)項(xiàng)1銷(xiāo)售計(jì)劃制定與分解（1）根據(jù)公司銷(xiāo)售目標(biāo)，結(jié)合辦事處所在市場(chǎng)的實(shí)際情況制定辦事處的銷(xiāo)售計(jì)劃（2）合理、公平的將銷(xiāo)售計(jì)劃分解為辦事處季度、月度、周銷(xiāo)售計(jì)劃2銷(xiāo)售管理（1）制定有效地拓展辦事處所在市場(chǎng)的銷(xiāo)售政策和策略（2）制定拓展辦事處銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的方法，積極拓展辦事處所在市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道（3）監(jiān)督銷(xiāo)售人員工作情況，保證銷(xiāo)售計(jì)劃的順利完成（4）定期提交完整的銷(xiāo)售報(bào)告，分析銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成情況，并根據(jù)市場(chǎng)狀況和實(shí)際需要適時(shí)做出調(diào)整（5）在公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)、配合下，合理制定辦事處銷(xiāo)售預(yù)算，有效控制銷(xiāo)售費(fèi)用3客戶(hù)管理（1）定期組織客戶(hù)回訪(fǎng)工作，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)商品及服務(wù)的滿(mǎn)意度（2）組織搜集、整理客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并及時(shí)給予客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)（3）收集客戶(hù)信息，形成完整的客戶(hù)信息分析報(bào)告，并建立完善的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)4銷(xiāo)售賬款回收（1）及時(shí)按銷(xiāo)售合同組織銷(xiāo)售賬款的回收工作，保證銷(xiāo)售款及時(shí)回籠（2）加強(qiáng)銷(xiāo)售款項(xiàng)的回收、催收工作，防止造成呆賬、壞賬5辦事處員工管理（1）組織招聘辦事處員工，確保新進(jìn)員工符合相應(yīng)的崗位要求（2）按照公司要求按期完成辦事處員工的培訓(xùn)計(jì)劃（3）配合人力資源部按時(shí)完成辦事處員工的績(jī)效考核工作1112 辦事處考核制度設(shè)計(jì)制度名稱(chēng)銷(xiāo)售辦事處考核制度受控狀態(tài)編 號(hào)第1章 總則第1條 為對(duì)銷(xiāo)售辦事處季度、年度工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行有效的考核、評(píng)估、跟進(jìn)和控制，提高銷(xiāo)售辦事處的業(yè)績(jī)，特制訂本制度。第2條 本制度適用于公司所有銷(xiāo)售辦事處的考核工作。第2章 考核小組第4條 考核小組由總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、各銷(xiāo)售辦事處主任等組成，其中總經(jīng)理任組長(zhǎng)，銷(xiāo)售總監(jiān)任副組長(zhǎng)。第5條 人力資源部負(fù)責(zé)考核的具體組織和實(shí)施工作。第3章 考核基本原則第6條 考核小組實(shí)施考核時(shí)，應(yīng)遵循以下基本原則。1以提高銷(xiāo)售辦事處的績(jī)效為導(dǎo)向。2重要性原則，即銷(xiāo)售辦事處績(jī)效考核只是針對(duì)銷(xiāo)售辦事處關(guān)鍵任務(wù)設(shè)定指標(biāo)，并不能涵蓋銷(xiāo)售辦事處所有工作。3定性與定量考核相結(jié)合的原則。4財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的原則。5結(jié)果導(dǎo)向和過(guò)程導(dǎo)向相結(jié)合的原則。6公平、公正、公開(kāi)的原則。第4章 考核實(shí)施第7條 考核頻率每季度考核一次季度考核，年底做全年的綜合考核，一年共進(jìn)行五次考核。第8條 考核形式結(jié)合銷(xiāo)售辦事處的季度工作計(jì)劃和銷(xiāo)售辦事處的KPI指標(biāo)，各銷(xiāo)售辦事處主任在述職大會(huì)上對(duì)本銷(xiāo)售辦事處一季度的工作進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)行自評(píng)，最終由公司考核小組進(jìn)行考評(píng)。第9條 季度工作計(jì)劃和KPI指標(biāo)的制定1根據(jù)公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定公司KPI指標(biāo)和銷(xiāo)售辦事處的年度發(fā)展目標(biāo)。2根據(jù)公司的KPI指標(biāo)制定銷(xiāo)售辦事處的KPI指標(biāo)。3根據(jù)銷(xiāo)售辦事處年度發(fā)展目標(biāo)，制定各季度的KPI指標(biāo)目標(biāo)及完成目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃。4各銷(xiāo)售辦事處主任在每個(gè)季度的第一個(gè)月的前5個(gè)工作日將此季度的工作目標(biāo)按要求填寫(xiě)在部門(mén)述職報(bào)告的下季度工作計(jì)劃書(shū)里，由述職人和銷(xiāo)售總監(jiān)簽名。5下季度工作計(jì)劃書(shū)中填寫(xiě)的是季度工作中的關(guān)鍵事件和重要事件，日常事務(wù)性職責(zé)則不在下季度工作計(jì)劃書(shū)中體現(xiàn)。6季度目標(biāo)在實(shí)施過(guò)程中，季度目標(biāo)發(fā)生變動(dòng)（經(jīng)公司相關(guān)部門(mén)核準(zhǔn)），最后的考核以變更后的目標(biāo)為準(zhǔn)。第10條 考核程序1每季度末，人力資源部負(fù)責(zé)通知各銷(xiāo)售辦事處主任完成述職報(bào)告的時(shí)間、述職大會(huì)召開(kāi)的日期和地點(diǎn)等相關(guān)事項(xiàng)。2各銷(xiāo)售辦事處主任按要求撰寫(xiě)述職報(bào)告，并將述職報(bào)告的電子文檔報(bào)送人力資源部。述職報(bào)告中應(yīng)包括以下五項(xiàng)內(nèi)容。本季度銷(xiāo)售辦事處工作目標(biāo)完成情況。存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施。成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。希望得到的支持與協(xié)助。下季度工作計(jì)劃書(shū)。3述職大會(huì)召開(kāi)。述職人按述職報(bào)告的內(nèi)容做述職報(bào)告。考核小組成員和其他參會(huì)者提問(wèn)，對(duì)述職報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)。4人力資源部負(fù)責(zé)考核分?jǐn)?shù)的統(tǒng)計(jì)，考核分?jǐn)?shù)采用體操評(píng)分法（去掉一個(gè)最高分、一個(gè)最低分）計(jì)算平均值，考核分?jǐn)?shù)由人力資源部匯總，上報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)審核后，送總經(jīng)辦呈總經(jīng)理審批。5人力資源部將銷(xiāo)售辦事處考核結(jié)果進(jìn)行公布。6銷(xiāo)售辦事處如對(duì)結(jié)果有異議，可在結(jié)果公布5個(gè)工