現(xiàn)代交際禮儀11411.ppt

四、禮儀的功能,本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授,本節(jié)點(diǎn)睛,禮儀是人類(lèi)社會(huì)文明發(fā)展的產(chǎn)物，是人們社會(huì)交際活動(dòng)的共同準(zhǔn)則。加強(qiáng)禮儀教育，對(duì)于提高自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，塑造良好形象，擴(kuò)大社會(huì)交往，促進(jìn)事業(yè)成功都具有十分重要的作用。,內(nèi)容講授,1、弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng)2、提高自身修養(yǎng)3、完善個(gè)人形象4、改善人際關(guān)系5、塑造組織形象6、建設(shè)精神文明,1、弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng),文明古老的中華民族，以其聰穎的才智和勤奮的力量，創(chuàng)造了人類(lèi)歷史上最燦爛的文化。中華民族，素以禮儀之邦著稱(chēng)于世。幾千年來(lái)，各族人民都創(chuàng)造了一整套獨(dú)具特色的禮節(jié)、儀式、風(fēng)尚、習(xí)俗、節(jié)令、規(guī)章和典制等等，并為廣大人民所喜愛(ài)、所沿襲，這些禮儀習(xí)俗，反映了我國(guó)民族的傳統(tǒng)美德與優(yōu)良品質(zhì)，勾畫(huà)了我國(guó)民族的歷史風(fēng)貌。,2、提高自身修養(yǎng),在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌。因此，在這個(gè)意義上，完全可以說(shuō)禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。這也就是說(shuō)，通過(guò)一個(gè)人對(duì)禮儀運(yùn)用的程度，可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準(zhǔn)。,修養(yǎng)的作用,有一批應(yīng)屆畢業(yè)生22個(gè)人，實(shí)習(xí)時(shí)被導(dǎo)師帶到北京的國(guó)家某部委實(shí)驗(yàn)室里參觀。全體學(xué)生坐在會(huì)議室里等待部長(zhǎng)的到來(lái)，這時(shí)有秘書(shū)給大家倒水，同學(xué)們表情木然地看著她忙活，其中一個(gè)還問(wèn)了句：“有綠茶嗎？天太熱了。”秘書(shū)回答說(shuō)：“抱歉，剛剛用完了?！绷謺熆粗悬c(diǎn)別扭，心里嘀咕：“人家給你水還挑三揀四?！陛喌剿麜r(shí)，他輕聲說(shuō)：“謝謝，大熱天的，辛苦了?！泵貢?shū)抬頭看了他一眼，滿(mǎn)含著驚奇，雖然這是很普通的客氣話(huà)，卻是她今天惟一聽(tīng)到的一句。,門(mén)開(kāi)了，部長(zhǎng)走進(jìn)來(lái)和大家打招呼，不知怎么回事，靜悄悄的，沒(méi)有一個(gè)人回應(yīng)。林暉左右看了看，猶猶豫豫地鼓了幾下掌，同學(xué)們這才稀稀落落地跟著拍手，由于不齊，越發(fā)顯得零亂起來(lái)。部長(zhǎng)揮了揮手：“歡迎同學(xué)們到這里來(lái)參觀。平時(shí)這些事一般都是由辦公室負(fù)責(zé)接待，因?yàn)槲液湍銈兊膶?dǎo)師是老同學(xué)，非常要好，所以這次我親自來(lái)給大家講一些有關(guān)情況。我看同學(xué)們好象都沒(méi)有帶筆記本，這樣吧，王秘書(shū)，請(qǐng)你去拿一些我們部里印的紀(jì)念手冊(cè)，送給同學(xué)們作紀(jì)念?！苯酉聛?lái)，更尷尬的事情發(fā)生了，大家都坐在那里，很隨意地用一只手接過(guò)部長(zhǎng)雙手遞過(guò)來(lái)的手冊(cè)。部長(zhǎng)臉色越來(lái)越難看，來(lái)到林暉面前時(shí)，已經(jīng)快要沒(méi)有耐心了。就在這時(shí)，林暉禮貌地站起來(lái)，身體微傾，雙手握住手冊(cè)，恭敬地說(shuō)了一聲：“謝謝您！”部長(zhǎng)聞聽(tīng)此言，不覺(jué)眼前一亮，伸手拍了拍林暉的肩膀：“你叫什么名字？”林暉照實(shí)作答，部長(zhǎng)微笑點(diǎn)頭，回到自己的座位上。早已汗顏的導(dǎo)師看到此景，微微松了一口氣。,兩個(gè)月后，畢業(yè)分配表上，林暉的去向欄里赫然寫(xiě)著國(guó)家某部委實(shí)驗(yàn)室。有幾位頗感不滿(mǎn)的同學(xué)找到導(dǎo)師：“林暉的學(xué)習(xí)成績(jī)最多算是中等，憑什么選他而沒(méi)選我們？”導(dǎo)師看了看這幾張尚屬稚嫩的臉，笑道：“是人家點(diǎn)名來(lái)要的。其實(shí)你們的機(jī)會(huì)是完全一樣的，你們的成績(jī)甚至比林暉還要好，但是除了學(xué)習(xí)之外，你們需要學(xué)的東西太多了，修養(yǎng)是第一課。”,3、完善個(gè)人形象,講究禮儀對(duì)個(gè)人的成功是至關(guān)重要的，因?yàn)樗P(guān)系到個(gè)人的形象。個(gè)人形象，是一個(gè)人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范，因此學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀，無(wú)疑將有益于人們更好地、更規(guī)范地設(shè)計(jì)個(gè)人形象、維護(hù)個(gè)人形象，更好地、更充分地展示個(gè)人的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度。,小節(jié)的象征,一位先生要雇一個(gè)沒(méi)帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生說(shuō)：“其實(shí)，他帶來(lái)了不止一封介紹信。你看，他在進(jìn)門(mén)前先蹭掉腳上的泥土，進(jìn)門(mén)后又先脫帽，隨手關(guān)上了門(mén)，這說(shuō)明他很懂禮貌，做事很仔細(xì)；當(dāng)看到那位殘疾老人時(shí)，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書(shū)是我故意放在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身?yè)炱?，放在桌上；?dāng)我和他交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。怎么，難道你不認(rèn)為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎？”,4、改善人際關(guān)系,運(yùn)用禮儀，除了可以使個(gè)人在交際活動(dòng)中充滿(mǎn)自信，胸有成竹，處變不驚之外，其最大的好處就在于，它能夠幫助于人們規(guī)范彼此的交際活動(dòng)，更好地向交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進(jìn)大家彼此之間的了解與信任。,5、塑造組織形象,良好的組織形象是任何組織所刻意追求的目標(biāo)，組織形象的塑造處處都需要禮儀。禮儀則是通過(guò)組織員工的儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節(jié)、儀式及活動(dòng)過(guò)程表現(xiàn)出來(lái)，它是塑造組織形象的基礎(chǔ)工程。組織通過(guò)各種規(guī)范化的禮儀，還可以激發(fā)員工對(duì)組織的自豪感，增強(qiáng)組織的凝聚力、向心力。,6、建設(shè)精神文明,世界各國(guó)和各民族都十分重視交往時(shí)的禮節(jié)禮貌，把它視為一個(gè)國(guó)家和民族文明程度的重要標(biāo)志，正如古人所說(shuō)：“禮儀廉恥，國(guó)之四維”，禮儀是立國(guó)的精神要素之本。在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中，講究禮節(jié)禮儀，注重禮貌是最基本的要求，它對(duì)建設(shè)精神文明的大廈起著基礎(chǔ)作用，只有基礎(chǔ)打得扎實(shí)，大廈才能鞏固。,自測(cè)習(xí)題,1、禮儀的沿革經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段2、現(xiàn)代禮儀包括那些內(nèi)容？有何特性？3、現(xiàn)代禮儀有哪些功能？4、什么是交際和交際禮儀？5、結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾螆?jiān)持交際禮儀的原則。6、搜集一至二則中國(guó)古代有關(guān)文明禮貌的佳話(huà)，并向周?chē)娜诵v。7、向大家介紹一段你周?chē)娜死^承中華民族講究禮節(jié)禮儀傳統(tǒng)美德的故事。8、請(qǐng)就以下兩個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論：（1）禮節(jié)禮儀與職業(yè)道德有怎樣的關(guān)系？（2）職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生掌握禮儀禮節(jié)的重要意義何在？,（一）電話(huà)語(yǔ)言要求,1、態(tài)度禮貌友善。2、傳遞信息簡(jiǎn)潔。3、控制語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)4、使用禮貌用語(yǔ),打一般商務(wù)交際電話(huà)的禮貌用語(yǔ)及應(yīng)對(duì)要點(diǎn),接一般商務(wù)交際電話(huà)的禮貌用語(yǔ)及應(yīng)對(duì)要點(diǎn),（二）接電話(huà),1、迅速接聽(tīng)接電話(huà)首先應(yīng)做到迅速接，力爭(zhēng)在鈴響三次之前就拿起話(huà)筒，這是避免讓打電話(huà)的人產(chǎn)生不良印象的一種禮貌。接電話(huà)時(shí)，也應(yīng)首先自報(bào)單位、姓名，然后確認(rèn)對(duì)方，如果對(duì)方?jīng)]有馬上進(jìn)入正題，可以主動(dòng)請(qǐng)教。2、積極反饋?zhàn)鳛槭茉?huà)人，通話(huà)過(guò)程中，要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，并及時(shí)作答，給對(duì)方以積極的反饋。通話(huà)匯總聽(tīng)不清楚或意思不明白時(shí)，要馬上告訴對(duì)方。在電話(huà)中接到對(duì)方邀請(qǐng)或會(huì)議通知時(shí)，應(yīng)熱情致謝。3、熱情代轉(zhuǎn)如果對(duì)方請(qǐng)你代轉(zhuǎn)電話(huà)，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話(huà)人聯(lián)系。此時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速招認(rèn)。4、做好記錄如果要接電話(huà)的人不在，應(yīng)為其做好電話(huà)記錄，記錄完畢，作好想對(duì)方復(fù)述一遍，一面遺漏或記錯(cuò)?？衫秒娫?huà)記錄卡片做好電話(huà)記錄。,電話(huà)記錄卡片,給日期時(shí)間你不在辦公室時(shí)先生公司的女士小姐電話(huà)電話(huà)請(qǐng)打電話(huà)回去要求來(lái)訪還會(huì)打電話(huà)來(lái)是否緊急回你的電話(huà)留言接話(huà)人,（三）打電話(huà),1、時(shí)間適宜打電話(huà)的時(shí)間應(yīng)盡量避開(kāi)上午7時(shí)前、晚上10時(shí)以后的時(shí)間，還應(yīng)避開(kāi)晚飯時(shí)間。有午休習(xí)慣的人，也請(qǐng)不要用電話(huà)打擾他。電話(huà)交談所持續(xù)的時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以35分鐘為宜。2、有所準(zhǔn)備通話(huà)之前應(yīng)該核對(duì)對(duì)方公司或單位的電話(huà)號(hào)碼、公司或單位的名稱(chēng)及接話(huà)人姓名。寫(xiě)出暗