車間管理七力實務培訓報告

愛與責任,VMTA車間管理七力實務培訓報告,匯報人：吳俊峰TonyWu,PartsDepartment18.Oct-2016,人際溝通力,領導力,計劃管理力,組織力,控制力,改善力,執(zhí)行力,概述,1,2,3,4,5,6,7,8,10.09,10.10,10.11,10.12,10.13,10.14,10.15,2016,前言,短短七天的培訓轉眼即逝。雖然時間很短，但是對我來說卻不平凡。自踏入VMTA校園以來，無論是所見所聞，還是從聽課到交談，每時每刻都讓我有所收獲和言語所不能及的感動。親善的校紀校風，積極的學習氛圍，明確的行為標準，完善的行動計劃，高效的操作執(zhí)行，有效的檢查機制，都讓我耳目一新。通過這次培訓，不僅讓我充實了更多的理論知識，更讓我開拓了視野，解放了思想，打動了內心。加之與來自不同地區(qū)，不同領域，不同崗位的同學們歡聚一堂，相互交流，相互分享工作經驗和思路方法，全面提高了我的工作能力，也提升了我以后工作的信心。于此，感謝公司！感謝健峰！感謝老師！感謝同學們！,課程名稱：車間管理七力實務,培訓日期：2016/10/8-2016/10/15,培訓概述,培訓地點：浙江余姚健峰培訓城,培訓講師：鄧元偉林建安李九如林希成,親善的校紀校風,積極的學習氛圍,培訓概述,明確的行為標準,完善的行動計劃,高效的操作執(zhí)行,有效的檢查機制,人際關系的功能：,第一章人際溝通力,人性：脆弱的自尊心是產生摩擦及困擾的主因。,減輕寂寞尋求刺激滿足需求增進自我了解,提升人氣指數(shù)：品格真誠謙虛,人際關系的定義：指社會活動中，人與人之間通過交往形成的一種包括認知和情感的心理關系及相應的行為。認知是前提條件，情感是調節(jié)因素，行為是溝通手段。,性格特質,學歷、背景、經驗,第一章人際溝通力,情緒管理的重點：,認知自身的情緒知己管理自身的情緒控制自我激勵自勵認知他人的情緒知彼人際關系的促進處世,憤怒起于愚昧；終于悔恨,馬斯羅需要層級理論：,第一章人際溝通力,周哈里窗：,美麗人生，自我開始：1.學習探索自我4.改變自我2.了解自我5.自我突破3.接納自我6.自我實現(xiàn),客觀的自我認識樂觀的自我肯定,自己知道,自己不知道,別人知道,別人不知道,自我揭露獲得反饋自我發(fā)現(xiàn)共同發(fā)現(xiàn),自己知道,自己不知道,別人知道,別人不知道,詢問,反饋,自我揭露,自我發(fā)現(xiàn),共同發(fā)現(xiàn),告知,第一章人際溝通力,DISC：人際風格類型,DISC的目的：,領導統(tǒng)御-因材施教、揚長避短、凝聚信任認識別人-了解差異、尊重差異、欣賞差異自我認識-發(fā)揮個人天分、避免過當使用、不做失敗借口,第一章人際溝通力,卡內基人際關系九大法則：,不批評不責備不抱怨地上3個不給與真誠的贊賞與感謝長出一朵玫瑰花引發(fā)他人心中的渴望頂上一瓶可口可樂真誠的關心他人上面一顆紅心經常微笑坐著一尊彌勒佛記得別人的名字左手拿著名片傾聽鼓勵他人多談他自己的事耳朵帶著耳機談論他人感興趣的事右手拿著話筒衷心讓他人覺得他很重要上面壓著一個千斤頂,第一章人際溝通力,管理就是溝通（溝通的盲點：己之所欲，強加于人）,人與人之間：最可愛了解最珍貴諒解最悲哀誤解,溝通的正確概念溝通技巧不等于說話、表達技巧-多聽、多問、少說（聽的真，問的善，說的美）-溝通=意見交流=商量商量-溝通的重點不在于表達你的意見與看法，溝通的重點在于表達對方的想法與感受。要改善溝通，努力的重點在于聽者，而非說者。,第一章人際溝通力,雙向溝通的步驟策略：,1.深入分析了解對方的性格如何2.判斷自我和對方間的性格差異3.換位思考4.尊重對方，求同存異5.擬定溝通方略，達成共識6.學會主動溝通,針對不同角色的溝通：,對主管的溝通報告、建議,對下屬的溝通鼓勵、啟發(fā),對同事的溝通尊重、同理,第一章人際溝通力,良好得得聆聽技巧：,1.盡量不要說話2.令對方放松心情3.令對方感受到你樂于聆聽4.耐心5.發(fā)問6.表示與對方心意相通7.記筆記8.培養(yǎng)喜歡聆聽的習慣9.先聽后講10.全心投入,完全漠視,假裝在聽,選擇性聽,積極的傾聽,同理心的傾聽,聽的五種層次,聽-聚焦自己，注意力是放在自己-只是收集數(shù)據和信息,傾聽-聚焦于對方-明白對方（思想、感受）,第一章人際溝通力,有效溝通的步驟與要領：,1.積極傾聽先聽再說2.有效回饋重復對方所說的話-請對方重復你所說的話3.有效表達重點在于先聽再說；先想再說4.注意自己的溝通情緒與態(tài)度注意自己5.避免與對方爭執(zhí)留意對方6.有效引導，有效溝通雙贏,溝通態(tài)度的三種類型：,1.退縮型（我不好-你好）2.侵略型（我好-你不好）3.積極型（我好-你也好）,第一章人際溝通力,正向溝通：,相信不要用疑問句肯定不要用否定句關心管理和紓解對方情緒幫助-助人為樂，日行一善贊美根據事實說出對方優(yōu)點表揚在團隊和多人面前說出優(yōu)秀事跡激勵對方無意愿和頹廢時給予支持教導對方無能力無方向給予知識和技能的協(xié)助教育,第一章人際溝通力,解決部門間的溝通建議：,1.領導以身作則。先建立“責任到我為止”負責文化理念；建立杜絕“避免相互扯皮、推諉”的壞風氣。2.建立規(guī)范的工作流程和明確的責任范圍。采取各種懲罰措施解決不了實質問題。3.工作書面化、表格化，在工作交接的過程中把關鍵的內容落實在紙面上，并讓相關人員簽字。4.部門越多，就容易產生扯皮現(xiàn)象，所以簡化組織結構，也可以有效避免扯皮。5.給大家建立一個協(xié)調矛盾問題交流的平臺和機制。,第一章人際溝通力,王安石風吹屋檐瓦，瓦墜破我頭；我不恨此瓦，此瓦不自由。,銳氣藏于胸，和氣浮于面，才氣行于事，義氣施于人。,面對挫折和失敗，一笑而過，是一種樂觀和自信；然后重整旗鼓，這是一種勇氣。,關心是愛的根源，愛是關心的別名。,論語.衛(wèi)靈公子貢問曰：有一言而可以終身行之者乎?子曰：其恕乎.己所不欲,勿施于人.,搞好人際關系等于學做人學習人際溝通等于在修身,第二章領導力,領導力=有結果的行動+人+德+溝通/愿景/吸引人心+建立企業(yè)文化+術,領導=通過他人有效完成工作的行為,管理是要正確的做事情領導是要做正確的事情,管理的四大基本功能計劃組織領導控制,管理是高效率成功攀爬梯子的方法和過程。領導則是鼓舞帶領著大家有激情有意愿的奮力以赴攀爬梯子。,第二章領導力,人,自知之明,知人之明,使用效果,人選拔培養(yǎng)使用留住激勵約束,領導力的五個層次,大家跟隨你的原因,第二章領導力,主管應該：,1.清楚的表達自己的理念、方針；堅持不退縮，貫徹到底決心，同時一定要做出結果。2.努力幫助部屬在工作上有更好的表現(xiàn)。3.以身作則，做好榜樣示范。4.構建和維持團隊和諧與協(xié)作。5.作正面思考，說正面言語。,授人以夢-最好的激勵就是讓人覺得為自己干授人以情-感其恩，戴其德，盡力而為授人以金-你出錢，我出力，勉力而為,第二章領導力,懷特與李皮特的行為領導理論：-獨裁式領導-民主式領導-放任式領導,了解部屬的方法：-言語-行動-成果-現(xiàn)場走動-一對一溝通,了解自己,了解部屬,沒有最好，只有最合適。依人事時地適當調整領導風格。,了解部屬的特質：-長處-心理-態(tài)度-個性-經驗,第二章領導力,赫塞和布蘭洽的情境領導理論,S1,S2,S3,S4,告知,教練,參與,授權,高,低,指導行為（任務）,部屬成熟度,低,低,支持（關懷）行為,高,高,讓他做授權,教他做教導,讓他走？放棄？,刺激他做激勵,第二章領導力,培育部屬的三種途徑OFF-JT系統(tǒng)培育-訓練部門負責OJT機會式培育-主管負責-工作教導的內容（態(tài)度/知識/技巧）SDP自主式培育-員工負責,工作教導的流程掌握需求-擬定目標-協(xié)商計劃-指導實施-成果檢討-評價反應,第二章領導力,教練式工作教導的四個步驟1.說給他聽2.做給他看3.給他做做看4.贊美回饋更正,教練式工作教導的流程建立關系-選定主題-引導行動-達成共識,教練式工作教導的技巧傾聽-詢問-激發(fā)-肯定,教導部屬的六個階段說明-見習-實習-分擔-代理-承辦,第二章領導力,成員激勵團隊成員無法達成組織目標偶的情形-不能：缺乏職能完善的教育訓練有系統(tǒng)的給予培訓-不為：缺乏誘因擬定激勵制度激發(fā)成員的意愿和信心（馬斯洛需要層級）,激勵的方式恐懼激勵法（懲戒、責罵、降職、冷凍。）誘因激勵法（加薪、獎金、紅利、股份。）人性激勵法（肯定、興趣、成就、榮譽。）,第二章領導力,班組建設的手法和技巧1.標準化作業(yè)2.PDCA循環(huán)3.班組工位顯示板4.QCC小組5.合理化建議6.基層老板明星7.課題攻關揭榜8.小改小革（職工名字命名）9.新5S運動10.班組勞動競賽11.班前班后會12.三工并存職漄發(fā)展動態(tài)轉換13.三檢體系（自檢、互檢、專檢）,收服員工的心1.以公開的方式給予下屬表揚2.與員工分享成就3.重視下屬給予的批評4.抽空參加下屬的聚會，減低誤會5.每天固定抽出時間與不同下屬聊天6.提議下屬參與與工作相關的訓練課程,第二章領導力,領導力首先不是要把別人塑造的更好，有效的領導力是把自我塑造的更好。,光是吸收知識、資訊并不是學習，真正的學習必定是修正行為，也就是修行、修練之意。-第五項修練,曾子曰：“吾日三省吾身：為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習乎?”。-論語.學而,第三章計劃管理力,目標管理的意義,透過目標及標準之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善來展現(xiàn)員工及部門之績效成果，并關注員工能力與心態(tài)之發(fā)展。,不茫然定戰(zhàn)略,不盲目找障礙,有人無事干，有事無人干；有人不能干，有人能干也不干，有人愿干卻不讓干,不瞎忙抓重點,水道曲折，操舟者迷，立岸者清,第三章計劃管理力,目標管理體系展開的六步驟,第三章計劃管理力,目標設定的方法,1.目標思考的出發(fā)點-問題、顧客、競爭、愿景、成長導向2.設定目標的途徑-由上而下-由下而上-上下雙向共同研討3.設定目標的SMART原則4.設定目標時的注意事項,目標管理六個步驟,第三章計劃管理力,訂定衡量基準,目標設定的簡單公式定出主要績效指標（KPI）設定KPI數(shù)值（Value）訂出時間期限（Deadline）目標重要度配分（Weight）訂定衡量之方法訂定KPI之問題與對策,從整體目標及上司要求來決定從可行性分析來規(guī)劃參考過去的數(shù)據與經驗考慮部門間的協(xié)調合作程度積極展現(xiàn)企圖心建立可衡量的基準值,訂定衡量基準,第三章計劃管理力,計劃行動方案,計劃：將工作程序與時間做有效的分配,計劃的三個導向1.前瞻性思考2.下決策3.目標導向,計劃擬定,計劃執(zhí)行,執(zhí)行檢討,工作計劃全貌,擬定工作計劃的步驟,第三章計劃管理力,績效管理的意義,公司的經營目標分解到部門和個人使員工理解自己的工作在整個公司運營中所起的作用薪酬和獎勵與個人的貢獻相聯(lián)系，調動員工積極性通過主管和員工經常性和系統(tǒng)性的溝通，增強公司凝聚力幫助員工發(fā)展能力，增強員工對公司的歸屬感；員工個人能力的提高可以為公司作出更大的貢獻,目標與績效的關系,績效管理的實施程序,第四章組織力,組織力就是設計組織結構和配置組織資源的能力。,組織結構分類,簡單式結構機械式結構專業(yè)式結構部門式結構團隊式結構,團隊與群體,工作群體,工作團隊,信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的,集體績效積極個體的或共同的相互補充的,目標,協(xié)同配合,責任,技能,第四章組織力,高效團隊的9個特征,團隊行為曲線,第四章組織力,團隊的成員構成,團隊的構成要素,第四章組織力,團隊的形成過程,競爭力領導力,第四章組織力,沖突發(fā)展過程,托馬斯沖突解決模型,第四章組織力,凝聚合作士氣,團隊激勵,團隊精神是具有綜合性的內涵，具體來說就是大局意識、敬業(yè)精神、協(xié)作精神、共同責任、共同規(guī)范、服務精神、和諧溝通、忠誠意識、共享領導、共同愿景十個方面的集中體現(xiàn)。團隊精神核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉。,第四章組織力,雁行理論,螞蟻兵團,狼隊協(xié)作,自然界絕大多數(shù)的動物都是群居生活，伙伴之間表現(xiàn)出的團隊精神是多么自然。在很多時候，我們總會有些自己的想法，總喜歡袖手旁觀，與雁鳥相比，在團隊表現(xiàn)上我們真該覺得汗顏，我們需要不斷強調團隊經營，否則我們的團隊意識是極其薄弱。,第五章控制力,控制：由管理人員對組織實際運行是否符合預定的目標進行測定并采取措施確保組織目標實現(xiàn)的過程；包括糾正偏差和修改標準兩方面內容。,問題：理想狀況（目標）與現(xiàn)實狀況之間的差異,第五章控制力,P,D,C,A,事前控制,事中控制,事后控制,目標,偏差,控制的必要性環(huán)境的變化管理權力的分散工作能力的差異,第五章控制力,要管理問題，首先勇敢面對問題勇敢面對問題的發(fā)生。面對自己與團隊的錯誤。建立反省與檢討心態(tài)。建立積極主動發(fā)掘潛在問題。知恥近乎勇、知錯能改善莫大焉問題”三不法則”:不排斥、不敷衍、不逃避,建構管控問題的態(tài)度,問題的根源:從執(zhí)行源頭、過程、結果去發(fā)現(xiàn)問題。從各執(zhí)行”細節(jié)”出發(fā)，去發(fā)現(xiàn)關鍵問題運用控制工具與方法去發(fā)現(xiàn)問題點運用計劃稽核、督導要求去發(fā)現(xiàn)問題點運用充份溝通、管理方法去發(fā)現(xiàn)問題點,如何發(fā)掘問題,第五章控制力,德魯克：1.絕不應該對微不足道的事物去衡量控制。2.如果人們試圖核查無數(shù)對工作成績和成果無關緊要的事件，就達不到控制的目的。3.檢查少數(shù)對工作成績和成果能有重大影響的事項，才能達到控制的目的。抓住重點，有限的資源做重要的事情,有效控制方法,控制的三個基礎關鍵,1.實施控制要突出重點（影響層面大）2.實施控制要針對顯在與潛在的因素3.實施控制要針對重要與關鍵的因素找出確定最能反映或體現(xiàn)成果的關鍵因素，并加以重點控制，將是一種有效的控制方法。,第五章控制力,1.標準準則（標準化）2.控制關鍵點準則3.例外準則（重大偏差準則）4.靈活控制準則5.行動準則,控制的五個準則,有效控制的管理系統(tǒng),1.具備查檢，調查功能2.具備稽核，監(jiān)督功能3.具備實時化預警功能4.具備目視化功能5.具備測定檢定功能6.具備全員報告反饋功能7.具備掌握規(guī)范標準原則功能,第五章控制力,車間管理的六個目標,車間管理的五個要素（5M1E）,Q品質QUALITYC成本COSTD交期DELIVERYP效率PRODUCTIONS安全SAFETYM士氣MORALE,人員（Man）：操作者對質量的認識、技術、身體狀況等；機器（Machine）：設備、測量儀器的精度和維護保養(yǎng)狀況等材料（Material）：材料能否達到要求的性能等方法（Method）：生產工藝、設備選擇、操作規(guī)程等測量（Measurement）：測量時采取的方法是否標準、正確環(huán)境（Environment）：工作現(xiàn)場的技術要求和清潔條件等,第五章控制力,作業(yè)流程與5M1E,第五章控制力,無計劃,無控制-一盤散沙無計劃,有控制-炮聲隆隆有計劃,無控制-千變萬化有計劃,有控制-今日事今日畢,車間運作項目四種類型,車間管理職責控制項目,工作崗位職責規(guī)章制度建設生產管理（效率、品質）成本控制管理生產安全管理生產設備管理物料供應管理人才能力管理層級分管部門管理,愛的教育,鐵的紀律,第五章控制力,車間現(xiàn)場自我診斷管理,診斷方法:觀察法與訪談法,診斷步驟,1.組建診斷小組2.確定現(xiàn)場管理需要達到的目標3.制定調查計劃并擬好訪談主要內容,1.環(huán)境狀況2.操作是否規(guī)范3.物料管理狀況4.生產成本管理狀況5.產品質量管理狀況6.設備管理狀況7.安全管理狀況8.人員管理狀況9.現(xiàn)場改善管理狀況,1.整理收集的資料2.對數(shù)據進行分析3.就分析結果提出建議與意見4.形成改善報告,開始階段,總結階段,實施階段,第五章控制力,車間現(xiàn)場自我診斷,第五章控制力,車間現(xiàn)場自我診斷,第五章控制力,車間現(xiàn)場自我診斷,第六章改善力,改善就是持續(xù)不斷地改進和優(yōu)化工作，通過激發(fā)作業(yè)人員自身的創(chuàng)新思維，不斷尋求更佳、更合適經濟效益的作業(yè)方法的一種管理理念。,現(xiàn)場改善就是對企業(yè)所有工作場所的作業(yè)進行不斷地改進和優(yōu)化，以求達到降低成本，提升質量，提升效率的運作。,降低成本優(yōu)化管理、優(yōu)化結構形成改善文化,現(xiàn)場改善的作用,第六章改善力,改善對象PQCDMS,第六章改善力,Q品質,第六章改善力,Q品質,PDCA的八個步驟,第六章改善力,Q品質,第六章改善力,成本,成本固定,獲得利潤的手法：之一：降低成本之二：提高效率,成本可以無限下降改善無止境成本取決于制造的方法,大野耐一：減少一成的浪費，就等于增加一倍的銷售額。,第六章改善力,C成本,地下工廠,1.刪除Eliminate2.合并Combine3.重排Rearrange4.簡化Simplify,改善的四大原則,第六章改善力,D交期,生產線平衡：就是對生產的全部工序進行均衡化，調整作業(yè)負荷，以使各作業(yè)時間盡可能相近的技術手段與方法。,生產線平衡的步驟,(1)確定裝配線的節(jié)拍,(2)計算裝配線上需要的理論上的最小工作地數(shù)（工序數(shù)）,(3)組織工作地作業(yè)（工序）,節(jié)拍（CycleTime）：生產線上相繼產出兩件相同產品（零、部件）之間的時間間隔。,第六章改善力,D交期,平衡率改善的基本原則:是通過提高作業(yè)資源的產出、調整工序的作業(yè)內容，使各工序作業(yè)時間達到平衡。實施時可采用以下方法:對瓶頸工序進行作業(yè)改善。作業(yè)改善的方法包括對于良率的提升、效率的提高和設備的開動率的提高（設備開動率指實際設備開動時間與可開動（負荷）時間之比，計算如下：設備開動率=實際設備開動時間設備負荷時間）憑借增加瓶頸工序的作業(yè)資源數(shù)，提高平衡率。分解瓶頸工序的作業(yè)內容，并分提給其它工序。減少非瓶頸工序的作業(yè)資源數(shù)，以提高平衡率；合并相關工序，重新排布生產工序。相對來講，在作業(yè)內容相對較多的情況下容易平衡。在精益生產中，可憑借U形布局的多能工輕易達到目的。分解作業(yè)時間較短的工序，把該工序排到其它工序中去。,第六章改善力,D交期,平衡率改善的圖示,第六章改善力,M士氣,給員工愛和力量,讓員工喜歡你-信任-尊重-愛學習-練習-能力-財富,文化建設：1.早會文化2.6S文化3.禮貌文化,溝通：1.用心溝通2.主動溝通3.正向溝通,激勵：1.恐懼激勵法慎用2.誘因激勵法足夠3.人性激勵法豐富,第六章改善力,S安全,安全管理：1.車間防護措施嚴格執(zhí)行2.熟能生巧3.五到（心眼耳口手）,不安全條件+不安全行為=事故,改善重點：1.人員技能的培訓2.按照作業(yè)規(guī)程與操作指導書執(zhí)行3.標識與目視化管理的推行4.查找安全隱患并重點改善,第七章執(zhí)行力,執(zhí)行是一套紀律和系統(tǒng),杰克.韋爾奇/奇異的管理風格強力將務