7績(jī)效考核方法

績(jī)效考核方法 福建師范大學(xué)公共管理學(xué)院 績(jī)效考核方法分類 控制導(dǎo)向型績(jī)效考核方法 1. 行為導(dǎo)向型績(jī)效考核方法 2. 特質(zhì)導(dǎo)向型績(jī)效考核方法 3. 戰(zhàn)略導(dǎo)向型績(jī)效考核方法 4. 控制導(dǎo)向型績(jī)效考核方法著眼于“干出了什么”，而不是“干了什么”。 在考核過(guò)程中先為員工設(shè)立一個(gè)工作結(jié)果的 標(biāo)準(zhǔn) ，然后再將員工的實(shí)際工作結(jié)果與 工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照 ；工作標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作的關(guān)鍵，一般包括 工作內(nèi)容 和 工作質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。 常見的控制導(dǎo)向型考核方法包括 比較法 強(qiáng)制分布法 量表評(píng)定法 配對(duì)排序 又稱對(duì)偶比較 簡(jiǎn)單排序法 將員工按照工作績(jī)效由好到壞依次排列 ,這種績(jī)效既可以是整體績(jī)效 ,也可以是某項(xiàng)特定工作績(jī)效 . 比較法 間接排序 也稱交替排序法 人們比較容易發(fā)現(xiàn)群體中最具差異化的個(gè)體 . 簡(jiǎn)單排序法應(yīng)用舉例 順序 等級(jí) 員工姓名 1 最好 王明 2 較好 劉林 3 一般 張亮 4 較差 李東 5 最差 趙曉 應(yīng)用配對(duì)比較法考核舉例 姓 名 A B C D E 合計(jì) A 2 B 3 C 4 D 1 E 0 強(qiáng)制分布法 要求考核者將工作小組中的成員分配到一種類似于一個(gè)正態(tài)頻率分布的有限數(shù)量的類型中去 . 15% 20% 30% 20% 15% 15% 15% 20% 20% 30% 績(jī)效考核狀態(tài)與被考核者績(jī)效比例分布舉例 績(jī)效等級(jí) 被考核者績(jī)效分布比例 績(jī)效最高的 15% 績(jī)效較高的 20% 績(jī)效一般的 30% 績(jī)效低于要求水平的 20% 績(jī)效很低的 15% 部門整體業(yè)績(jī)對(duì)比 整體業(yè)績(jī) 整體業(yè)績(jī) 等級(jí) 卓越 優(yōu)秀 良好 需改進(jìn) 不足 比例 10% 30% 45% 15% 0% 等級(jí) 卓越 優(yōu)秀 良好 需改進(jìn) 不足 比例 0% 15% 25% 40% 20% 強(qiáng)制分布的主要優(yōu)點(diǎn) 適合于人數(shù)較多情況下對(duì)員工總體績(jī)效狀況的考核 考核過(guò)程簡(jiǎn)易方便 可以避免考核過(guò)分偏寬、偏嚴(yán)或高度趨中等誤差 利于管理控制，特別是在引入淘汰機(jī)制的公司 具有很強(qiáng)的激勵(lì)和鞭策員工的功能 量表評(píng)定法 量表評(píng)定法是指將績(jī)效考核的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制作成量表（即尺度），并依此對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核的方法。 設(shè)計(jì)過(guò)程具體包括下面三個(gè)步驟： 選定考核維度并賦予權(quán)重 確定考核量表的尺度 界定量表等級(jí) 被考核職位：行政秘書 工作內(nèi)容與職責(zé) 權(quán)重 :30% 評(píng)價(jià)等級(jí) : 1, 2, 3, 4, 5 每分鐘 60個(gè)單詞的速度按照適當(dāng)?shù)母袷綐?biāo)準(zhǔn)打印文件 評(píng)語(yǔ) : 權(quán)重 :25% 評(píng)價(jià)等級(jí) : 1, 2, 3, 4, 5 熱心幫助來(lái)電者和來(lái)訪者 ;回答客戶問(wèn)題 ,轉(zhuǎn)達(dá)消息 ;提供信息或接待客戶等 . 評(píng)語(yǔ) : 權(quán)重 :20% 評(píng)價(jià)等級(jí) : 1, 2, 3, 4, 5 對(duì)工作日程進(jìn)行安排 ,進(jìn)行有效管理 ;為上級(jí)約見會(huì)面人員 ;會(huì)議及日程安排等 評(píng)語(yǔ) : 權(quán)重 :15% 評(píng)價(jià)等級(jí) : 1, 2, 3, 4, 5 創(chuàng)建并維護(hù)一個(gè)合適的文件管理系統(tǒng) ,能夠按照要求迅速地放置和取出文件 ;將文件放在適當(dāng)位置 ,方便查找 評(píng)語(yǔ) : 權(quán)重 :10% 評(píng)價(jià)等級(jí) : 1, 2, 3, 4, 5 以一種受歡迎的方式和既定的程序來(lái)履行相關(guān)的辦公室職責(zé) ;處理郵件和公告欄書寫 評(píng)語(yǔ) : 維度 權(quán)重 等級(jí) 尺度 行為導(dǎo)向型績(jī)效考核方法重點(diǎn)在于甄別與評(píng)價(jià)員工在工作中的行為表現(xiàn) ,即工作是如何完成的 . 適用于職位工作輸出成果難以量化或者強(qiáng)調(diào)以某種規(guī)范行為來(lái)完成工作任務(wù)的情景 ,諸如組織中的事務(wù)管理人員和行政人員等 . 常見的行為導(dǎo)向型考核方法包括 關(guān)鍵事件法 行為觀察量表法 行為錨定評(píng)價(jià)法 關(guān)鍵事件法 記錄關(guān)鍵事件的 情景 行動(dòng) 目標(biāo) 結(jié)果 星法” S景，表示事件發(fā)生時(shí)的情景是怎樣的； T標(biāo)，表示事件要達(dá)到什么樣的目的； A動(dòng)，表示被考核者當(dāng)時(shí)采取了什么樣的具體 行動(dòng)； R果，表示被考核者采取行動(dòng)之后獲得了什么樣的結(jié)果。 關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)： 1. 為解釋績(jī)效考核結(jié)果提供確切的事實(shí)證據(jù) 2. 可以避免“近因”效應(yīng) 3. 有利于被考核者改進(jìn)不良績(jī)效 缺點(diǎn) : 1. 操作成本過(guò)高 2. 缺乏參考性 ,無(wú)益于人力資源決策 3. 考核結(jié)果的主觀隨意性較大 行為觀察法 行為觀察量表法是指描述與各個(gè)具體考核項(xiàng)目相對(duì)應(yīng)的一系列有效行為，由考核者判斷、指出被考核者出現(xiàn)各相應(yīng)行為的頻率，來(lái)評(píng)價(jià)被考核者的工作績(jī)效。 通常量表被分為 ”15”的等級(jí) : 1”極少 ” 2”偶爾 ” 3”有時(shí) ” 4”經(jīng)常 ” 5”總是 ” 說(shuō)明：判斷被考核者在考核期內(nèi)出現(xiàn)下列每個(gè)行為的頻率狀況，用下列評(píng)定量表在指定區(qū)間給出你的評(píng)分 1 ”極少 ” 2 ”偶爾 ” 3 ”有時(shí) ” 4 ”經(jīng)常 ” 5 ”總是 ” 中層管理人員管理技能考核表 管理技能 行為 打分 為員工提供培訓(xùn)與輔導(dǎo)，以提高績(jī)效 向員工清晰說(shuō)明工作要求 適度檢查員工的表現(xiàn) 認(rèn)可員工重要的表現(xiàn) 告知員工重要的信息 征求員工意見，讓自己工作得更好 行為觀察量表法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)： 利于有效指導(dǎo)被考核者的行為 利于監(jiān)控被考核者的行為 利于業(yè)績(jī)反饋 缺點(diǎn)： 需要大量時(shí)間開發(fā)行為量表 針對(duì)不同的崗位需要不同的量表 主觀因素影響較大 行為錨定法 行為錨定法是量表評(píng)定法和關(guān)鍵事件法的結(jié)合 行為錨定法的基本步驟： 獲取關(guān)鍵事件 建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí) 對(duì)關(guān)鍵事件進(jìn)行重新分配 對(duì)關(guān)鍵事件進(jìn)行評(píng)定 建立最終的工作績(jī)效考核體系 等級(jí) 考核要素：計(jì)劃的制定與實(shí)施 行為錨（生產(chǎn)主管） 優(yōu)秀 制定綜合的工作計(jì)劃，編制好文件，獲取必要的批準(zhǔn)，并將計(jì)劃分發(fā)給所有的相關(guān)人員 很好 編制最新的工作計(jì)劃完成圖，使任何要求修改的計(jì)劃最優(yōu)化；偶爾出現(xiàn)小的操作問(wèn)題 好 列出每項(xiàng)工作的所有組成部分，對(duì)每一部分的工作做出時(shí)間安排 一般 制定了工作日期，但沒有記載工作進(jìn)展的重大時(shí)間；時(shí)間安排上出了疏漏也不報(bào)告 較差 沒有很好地制定計(jì)劃，編制的時(shí)間進(jìn)度表通常是不現(xiàn)實(shí)的 很差 對(duì)將要從事的工作沒有計(jì)劃和安排；對(duì)分配的任務(wù)不制定計(jì)劃或很少作計(jì)劃 不能接受 因?yàn)闆]有計(jì)劃，且對(duì)制定計(jì)劃漠不關(guān)心，所以很少完成工作 關(guān)鍵事件 評(píng)價(jià)等級(jí) 行為錨定法的優(yōu)缺點(diǎn)比較 優(yōu)點(diǎn)： 工作績(jī)效的計(jì)量更為準(zhǔn)確 工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)更為明確 具有良好的反饋功能 各種工作績(jī)效評(píng)價(jià)要素之間有較強(qiáng)的獨(dú)立性 具有較好的連貫性 缺點(diǎn)： 行為錨定法方案設(shè)計(jì)和實(shí)施成本較高 行為錨定法對(duì)于企業(yè)的基礎(chǔ)水平及考核者素質(zhì)要求較高 實(shí)施過(guò)程中，需要對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行反復(fù)修改和測(cè)試 特質(zhì)導(dǎo)向型績(jī)效考核方法主要適用于考核員工的個(gè)性特征 所選擇的內(nèi)容主要是那些抽象的、概念化的個(gè)人基本品質(zhì)，諸如決策能力、對(duì)公司的忠誠(chéng)度、主動(dòng)性、創(chuàng)造性、交流技巧以及是否愿意與他們合作等 . 常見的特質(zhì)導(dǎo)向型考核方法包括 混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法 評(píng)語(yǔ)法 特質(zhì)導(dǎo)向型績(jī)效考核方法特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 適用范圍 1. 利于導(dǎo)向員工注重潛能的開發(fā) 2. 利于對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的長(zhǎng)期培養(yǎng) 很難提供確切、具體的事實(shí)依據(jù) 1. 適用于能力等于個(gè)性特征指標(biāo)的考核 2. 適用于以員工開發(fā)為目標(biāo)的績(jī)效考核和對(duì)高級(jí)管理人員的績(jī)效考核 混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法（ 混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法是指描述與各個(gè)績(jī)效考核項(xiàng)目相對(duì)應(yīng)的不同績(jī)效等級(jí)的績(jī)效表現(xiàn)，把各個(gè)描述混合起來(lái)并在考核表中進(jìn)行隨機(jī)排列，由考核者判斷并選擇出其中與被考核者行為特征相符合的選項(xiàng)，從而對(duì)被考核者進(jìn)行績(jī)效考核的一種方法。 基本步驟： 分解出若干考核維度 準(zhǔn)確表述每一維度的好、中、差三個(gè)行為等級(jí)的典型工作表現(xiàn) 把描述句打散，呈混雜無(wú)序排列 混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法舉例（辦公室職員） 序號(hào) 典型績(jī)效表現(xiàn) 評(píng)價(jià)符號(hào) 有正常自信，通常對(duì)工作有把握，只偶爾躊躇一下 工作效率欠佳，完成任務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，有時(shí)不能按期完成 口頭及書面匯報(bào)都有條理，考慮周到，很少需另作補(bǔ)充 工作中有些畏縮，往往不果斷，偶爾甚至對(duì)事情采取回避態(tài)度 有時(shí)匯報(bào)得無(wú)條理、不完整，因而價(jià)值不大，或需返工作補(bǔ)充修改 效率可算符合要求，一般能在適當(dāng)時(shí)間內(nèi)完成所給任務(wù) 敏捷、利索，總能完成計(jì)劃進(jìn)度，并能很快適應(yīng)新給任務(wù) 言行舉止都表現(xiàn)得頗有自信，對(duì)各種情況能迅速作出果斷反應(yīng) 匯報(bào)的內(nèi)容多是有意義且有用的，結(jié)構(gòu)也較有條理，但往往需作補(bǔ)充報(bào)告 評(píng)語(yǔ)法 評(píng)語(yǔ)法是指由考核者用描述性的文字表述員工在工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度方面的優(yōu)缺點(diǎn)，以及需要加以指導(dǎo)的事項(xiàng)和關(guān)鍵性事件，由此得到對(duì)員工的綜合考核。評(píng)語(yǔ)法也叫描述法。 評(píng)語(yǔ)法的局限性 撰寫?yīng)毩⒖己嗽u(píng)語(yǔ)，需要花費(fèi)較多的時(shí)間 評(píng)語(yǔ)法描述的不同員工的表現(xiàn)無(wú)法與提升相聯(lián)系 戰(zhàn)略導(dǎo)向型績(jī)效考核方法著眼于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ,貫穿于績(jī)效指標(biāo)構(gòu)建、執(zhí)行、考核與評(píng)價(jià)的績(jī)效管理全過(guò)程，是績(jī)效管理的重要方法 這類方法可以幫助組織更有效地確定各層級(jí)績(jī)效目標(biāo)，保證目標(biāo)體系的戰(zhàn)略導(dǎo)向性、銜接性和一致性 . 常見的特質(zhì)導(dǎo)向型考核方法包括 平衡記分卡法 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 目標(biāo)管理法 戰(zhàn)略導(dǎo)向型績(jī)效考核方法特點(diǎn)及適用范圍 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 適用范圍 1. 支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 2. 利于保證各層級(jí)績(jī)效目標(biāo)的一致性 3. 提升整體管理水平 1. 難度大，耗時(shí)耗力，成本高 2. 涉及面廣，要求全員參與 1. 注意戰(zhàn)略發(fā)展的組織 2. 領(lǐng)導(dǎo)重視、員工素質(zhì)高的組織 3. 管理基礎(chǔ)好的組織 戰(zhàn)略導(dǎo)向型績(jī)效考核方法分類 1 平衡記分卡法（ 四個(gè)角度 2 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（ 關(guān)鍵績(jī)效 設(shè)定的原則 3 目標(biāo)管理法 檢測(cè)目標(biāo)的原則 目標(biāo)管理法 “ 三個(gè)石匠 ” 與目標(biāo)管理： 第一個(gè)石匠： “ 我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃。 ” 第二個(gè)石匠： “ 我在做最棒是石匠工作。 ” 第三個(gè)石匠： “ 我正在蓋一座教堂。 ” “自我期望” “自我啟發(fā)” “自我發(fā)展” 目標(biāo)管理法的實(shí)施步驟 確定組織目標(biāo) 確定部門目標(biāo) 討論部門目標(biāo) 對(duì)預(yù)期結(jié)果的界定（確定個(gè)人目標(biāo)） 工作績(jī)效評(píng)價(jià) 提供反饋 目標(biāo)管理法實(shí)施流程 企業(yè)遠(yuǎn)景（ 總經(jīng)理方針 /目標(biāo) 事業(yè)部中長(zhǎng)期計(jì)劃 事業(yè)部方針 /目標(biāo) 方針 /目標(biāo)展開 方針計(jì)劃 /目標(biāo) P） 執(zhí)行計(jì)劃（ D） 事業(yè)部診斷 下期計(jì)劃（ A） 診斷報(bào)告 方針 /目標(biāo)診斷 （管理項(xiàng)目）（ C） 事業(yè)部改善報(bào)告 確定目標(biāo)的注意事項(xiàng) 目標(biāo)要清楚、明確 目標(biāo)要可評(píng)估 目標(biāo)要有相容性 目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性 目標(biāo)要有主次與先后順序 檢測(cè)目標(biāo)的原則（ S目標(biāo)的延展性。 S目標(biāo)要具體、明確。 M目標(biāo)的可測(cè)量性。 A目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性。 R目標(biāo)的相關(guān)性。 T目標(biāo)的時(shí)間性。 目標(biāo)管理法的評(píng)價(jià) 主要優(yōu)點(diǎn) 局限性 1. 各級(jí)部門及員工對(duì)完成目標(biāo)較為明確 2. 目標(biāo)管理對(duì)組織內(nèi)易與度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效 3. 有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工 4. 目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺性，調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性 5. 目標(biāo)管理比較公平 6. 目標(biāo)管理實(shí)用且費(fèi)用不高 7. 目標(biāo)管理有助于組織內(nèi)部人際交流 1. 沒有具體指出要達(dá)到目標(biāo)所要求的行為 2. 目標(biāo)管理傾向于短期目標(biāo)，即能在每年年底測(cè)量目標(biāo) 3. 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)因員工的不同而不同 “目標(biāo)管理改變了經(jīng)理人過(guò)去監(jiān)督部屬工作的傳統(tǒng)方式，取而代之的是主管與下屬共同協(xié)商確定具體的工作目標(biāo)，事先設(shè)立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，并且放手讓部屬努力去達(dá)成既定目標(biāo)。此種雙方協(xié)商一個(gè)彼此認(rèn)可的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)的模式，自然會(huì)形成目標(biāo)管理和自我控制。 ” 管理大師 彼得 德魯克 目標(biāo)管理的基本過(guò)程 建立一套完整的目標(biāo)體系 制訂目標(biāo) 運(yùn)用 確定時(shí)間范圍并組織實(shí)施 對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估并提供反饋 海爾的 海爾以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)所獨(dú)創(chuàng)的一種生產(chǎn)管理模式 ,也可以表示為 :日事日畢 ,日清日高。即每天的工作每天完成 ,每天的工作要清理并每天有所提高。 O全方位 ) E每人 )、 每天 )、 每件事 ) C控制 )、 清理 ) 海爾發(fā)展定律 企業(yè)動(dòng)力 基礎(chǔ)管理的止退力； 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技發(fā)展的提升力； 創(chuàng)國(guó)際名牌、市場(chǎng)占有率擴(kuò)大的推動(dòng)力； 企業(yè)阻力 來(lái)自企業(yè)內(nèi)部自身惰性的下滑力； 來(lái)自企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力 目標(biāo)系統(tǒng) 日清控制