醫(yī)院創(chuàng)建市級(jí)“價(jià)格誠(chéng)信單位”紀(jì)實(shí)

1/4醫(yī)院創(chuàng)建市級(jí)“價(jià)格誠(chéng)信單位”紀(jì)實(shí)醫(yī)院創(chuàng)建市級(jí)“價(jià)格誠(chéng)信單位”紀(jì)實(shí)誠(chéng)信是職業(yè)道德建設(shè)的靈魂，是醫(yī)務(wù)人員必須遵守的基本準(zhǔn)則，是醫(yī)院生存發(fā)展的重要資本。2016年，為了推進(jìn)醫(yī)院價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員自律意識(shí)，營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，按照市委、市政府打造“誠(chéng)信吉安”的總體部署和省市關(guān)于開展“價(jià)格誠(chéng)信”活動(dòng)的具體規(guī)劃，我院始終堅(jiān)持以患者為中心，秉承“和諧興醫(yī)”、“誠(chéng)信興院”的管理理念，以“患者滿意、社會(huì)滿意”為終極目標(biāo)，依靠管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為動(dòng)力，全力打造“價(jià)格誠(chéng)信醫(yī)院”。8月13日，經(jīng)市“價(jià)格誠(chéng)信單位”考評(píng)委員會(huì)評(píng)選考核公示，我院入選為2016年度市級(jí)“價(jià)格誠(chéng)信單位”（AA級(jí)）。創(chuàng)新管理，在平價(jià)醫(yī)療上下功夫2016年，醫(yī)院結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)提出了“科學(xué)管理、創(chuàng)新服務(wù)、狠抓質(zhì)量、保障安全”的16字方針，針對(duì)群眾集中反映的看病難看病貴等熱點(diǎn)問(wèn)題，走“優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、高效、低耗”可持續(xù)發(fā)展之路，切實(shí)減輕人民群眾負(fù)擔(dān)，積極構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。一是邀請(qǐng)市物價(jià)局的領(lǐng)導(dǎo)、專家來(lái)院授課，宣傳國(guó)家的物價(jià)政策，在全院開展誠(chéng)信教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)護(hù)人員樹立“以患者為中心”的服務(wù)2/4理念和依法行醫(yī)的法制意識(shí)。二是充實(shí)調(diào)整醫(yī)院物價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組，指派院科兩級(jí)專職和兼職物價(jià)員，指導(dǎo)監(jiān)督各科室落實(shí)物價(jià)政策，避免亂收費(fèi)行為。三是創(chuàng)新管理機(jī)制，落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療優(yōu)惠政策。先后對(duì)特困、低保人群、70歲以上老人、在鄉(xiāng)老復(fù)員軍人等自費(fèi)患者實(shí)行“三免四減半”政策。四是及時(shí)調(diào)整藥品、檢查項(xiàng)目和手術(shù)價(jià)格，讓利于民。去年，醫(yī)院先后進(jìn)行了3次藥品大降價(jià)，最高降幅達(dá)到50以上，螺旋CT、彩色B超等檢查項(xiàng)目降幅達(dá)到50。無(wú)痛人流術(shù)、手法復(fù)位術(shù)、克斯針、撥針、單純螺釘?shù)仁中g(shù)降幅為30，有效緩解群眾的看病貴問(wèn)題。五是利用醫(yī)學(xué)科普宣傳日，積極組織醫(yī)療專家上街下鄉(xiāng)進(jìn)行免費(fèi)義診，受到了廣大群眾的熱烈歡迎和好評(píng)。創(chuàng)新文化，在建章立制上下功夫醫(yī)療行業(yè)是代表黨和政府為人民健康服務(wù)的重要窗口，醫(yī)院從加強(qiáng)制度建設(shè)入手，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，嚴(yán)肅職業(yè)紀(jì)律，在廣大醫(yī)護(hù)人員中積極建設(shè)以自我約束、自我規(guī)范、自我監(jiān)督、自我管理為主要內(nèi)容的自律文化，培養(yǎng)醫(yī)德雙馨的醫(yī)療隊(duì)伍。一是建立和完善價(jià)格公示制、查詢制。充分利用大型電子顯示屏、觸摸屏、公示欄等多種形式，在門診大廳、住院部公布專家、檢查和藥品價(jià)格。二是全面實(shí)行費(fèi)用清單制。住院部推行“一日清單”，住院部收費(fèi)中心可根據(jù)患者的需要，對(duì)每日的床位費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、3/4檢查治療費(fèi)等項(xiàng)目進(jìn)行查詢和打印清單。三是在全市率先推行了病人選醫(yī)生制度，使病人享有醫(yī)療服務(wù)的選擇權(quán)和知情權(quán)，贏得了廣大患者的信任。四是建立完善病人投訴處理制度。醫(yī)院在病區(qū)的顯眼位置設(shè)立舉報(bào)箱，公布投訴電話，并指定專人受理和收集患者的投訴，接受社會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)，讓患者明明白白地消費(fèi)。創(chuàng)新服務(wù)，在服務(wù)患者上下功夫醫(yī)療工作的宗旨是全心全意為病人服務(wù)?！安∪酥辽?，服務(wù)第一”是中心醫(yī)院永遠(yuǎn)的追求。我院在“誠(chéng)信”活動(dòng)開展以來(lái)，認(rèn)真踐行“以人為本”服務(wù)理念，不斷出臺(tái)人性化服務(wù)舉措，規(guī)范服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏局面。一是實(shí)行全院微機(jī)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)和“一卡通”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)門診、掛號(hào)、批價(jià)、收費(fèi)、發(fā)藥一條龍服務(wù)，將原來(lái)門診就醫(yī)5個(gè)流程減為2個(gè)流程，極大地方便了患者就醫(yī)服務(wù)。二是積極推行人性化服務(wù)舉措。合理布局門診大樓，規(guī)范科室標(biāo)識(shí)，增設(shè)服務(wù)窗口，設(shè)立導(dǎo)診咨詢臺(tái)，增添飲水設(shè)施、公用IC電話，每一病區(qū)設(shè)立候診椅、配備導(dǎo)診員，推行院長(zhǎng)代表制，免費(fèi)為病人提供健康咨詢、開水供應(yīng)、藥袋、郵寄檢查結(jié)果等服務(wù)。嚴(yán)格制度，在依法收費(fèi)上下功夫依法治院，合理收費(fèi)是“和諧興醫(yī)”、“誠(chéng)信興院”的根本保障。醫(yī)院在建立健全制度，強(qiáng)化自律機(jī)制的同時(shí)，4/4不斷加強(qiáng)藥品、器械、基建等重點(diǎn)部門公開招標(biāo)制度，實(shí)行陽(yáng)光操作，保證依法收費(fèi)、合理收費(fèi)。一是嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理制度。收費(fèi)人員實(shí)行憑證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行江西省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一使用市財(cái)政局印制標(biāo)準(zhǔn)的票據(jù)收費(fèi)。全院收入都納入醫(yī)院財(cái)務(wù)管理，消除違規(guī)自立項(xiàng)目收費(fèi)和擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍現(xiàn)象。二是認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目和批準(zhǔn)有關(guān)文件精神，按規(guī)定辦理收費(fèi)許可證有關(guān)手續(xù)，清理并停止執(zhí)行已過(guò)時(shí)的費(fèi)文件和作價(jià)辦法，有效制止了違規(guī)收費(fèi)。三是嚴(yán)格程序申報(bào)新