醫(yī)院常用文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)匯編

1/3醫(yī)院常用文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)匯編一、基本十字服務(wù)用語(yǔ)請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見二、文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)1、您好，請(qǐng)問你需要什么幫助2、對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍好嗎3、對(duì)不起，您有零錢嗎4、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。5、請(qǐng)您把病歷卡一起給我。6、請(qǐng)問您需要查詢什么7、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。8、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。9、請(qǐng)問您哪不舒服10、別著急，您慢慢說。11、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。12、我再與您核對(duì)一遍。13、請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。14、在病房請(qǐng)不要抽煙。15、請(qǐng)您在病房不要私自用電器。16、請(qǐng)您配合病房管理。17、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。18、您今天感覺好些了嗎2/319、對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。20、為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到住院收費(fèi)處。三、服務(wù)禁語(yǔ)、不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)一服務(wù)禁語(yǔ)1、不知道，問別人去。2、剛才不是跟你說了，怎么又問3、怎么這么煩啊4、誰(shuí)叫你病歷卡不拿出來。5、沒零錢，自己去換。6、為什么不提前準(zhǔn)備好。7、沒帶錢怎么看病8、上面寫著，不會(huì)自己看9、越忙越添亂，真煩人。10、叫什么，打針哪有不痛的。11、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。12、你這個(gè)病看不好，住院也沒用。13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生14、不想看就別看。15、不想住院就出去。16、沒錢就停藥停治療。17、這是醫(yī)院，不是你家。18、我就這態(tài)度，怎么樣。3/319、你去告啊，隨便告哪都行。20、有意見，找院長(zhǎng)去。二不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)1、不知道。2、你快點(diǎn)。3、計(jì)算機(jī)的問題，我也沒有辦法。4、快點(diǎn)去交錢。5、不是我管的，我不知道。6、我也沒辦法啊。7、抽煙用電罰款。8、這不是我的錯(cuò)，沒這回事。9、病歷不能隨便給你看。10、辦公室你不能進(jìn)來。四、“八個(gè)不說”、“六個(gè)多”不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗