員工管理能力考評方法的研究

管理人員能力考評方法的研究摘要從應(yīng)用管理標(biāo)準(zhǔn)，建立員工管理能力考評模型，在江蘇康乃馨織造有限公司的實施及改進(jìn)情況。關(guān)鍵詞人力資源；能力；評價；改進(jìn)引言江蘇康乃馨織造有限公司始建于1994年，公司位于一代偉人、敬愛的周恩來總理故鄉(xiāng)淮安。公司是專業(yè)從事“康爾馨”牌星級旅游飯店用紡織品的生產(chǎn)企業(yè)，公司歷經(jīng)十四年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國酒店用品十大供應(yīng)商、產(chǎn)銷量在酒店紡織品企業(yè)中連續(xù)五年遙遙領(lǐng)先，成為全國星級旅游飯店用紡織品最大的生產(chǎn)企業(yè)。公司在星級旅游飯店用紡織品生產(chǎn)技術(shù)管理方面積累了豐富的經(jīng)驗，擁有二十多項國家專利，產(chǎn)品已被國內(nèi)2700多家星級賓館、酒店作為首選產(chǎn)品，遠(yuǎn)銷日本、美國、歐盟、香港、澳門等國家和地區(qū)。公司作為全國最大的專業(yè)生產(chǎn)星級旅游飯店用紡織品的企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)率先通過了ISO90012008質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO140012004環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO100122003測量管理體系認(rèn)證及OEKOTEX100生態(tài)紡織品認(rèn)證。公司為確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量保證能力，依據(jù)國家實驗室組建規(guī)范要求，在行業(yè)內(nèi)首家組建了產(chǎn)品檢測中心實驗室，并具有完善的檢測能力和檢測手段。2008年10月公司技術(shù)中心被認(rèn)定為江蘇省省級技術(shù)中心。隨著經(jīng)濟全球化進(jìn)程的加快，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)已成為國際經(jīng)濟、科技競爭的重要手段，以標(biāo)準(zhǔn)化手段為主要內(nèi)容的技術(shù)性貿(mào)易措施正在成為當(dāng)前國際貿(mào)易非關(guān)稅壁壘的主要表現(xiàn)形式，標(biāo)準(zhǔn)也成為一個國家和地區(qū)提高自主創(chuàng)新能力和核心競爭力的重要戰(zhàn)略目標(biāo)之一。為充分發(fā)揮技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在增強自主創(chuàng)新能力、提升企業(yè)競爭力的積極作用，公司積極參與了多項國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，公司現(xiàn)為中國家用紡織品行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位，全國家用紡織品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員單位、全國紡織品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會基礎(chǔ)分會委員單位、家用紡織品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員單位，是GB/T228002009星級旅游飯店用紡織品國家標(biāo)準(zhǔn)的起草單位。公司“康爾馨”牌毛巾，先后榮獲“江蘇省名牌產(chǎn)品”“江蘇省著名商標(biāo)”“江蘇省質(zhì)量信用產(chǎn)品”2006年榮獲“中國名牌產(chǎn)品”稱號，2007年認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”。20082009年度中國紡織工業(yè)協(xié)會“中國紡織服裝企業(yè)競爭力500強”評價中名列第60位。1、實施員工管理能力考評的意義“二十一世紀(jì)質(zhì)量世紀(jì)”“21世紀(jì)什么最貴人才”天下無賊中黎叔的一句“幽默”真實地道出這個時代的特征。作為知識經(jīng)濟社會，人力資源一直是企業(yè)最稀缺的資源，江蘇康乃馨織造有限公司作為中國名牌企業(yè)，品牌的內(nèi)涵就是質(zhì)量，質(zhì)量水平的高低，直接反映一個企業(yè)的市場競爭力和綜合實力，因此公司在未來的發(fā)展中將需要打造一支“懂質(zhì)量、懂管理、懂技術(shù)、懂顧客需求”的優(yōu)秀管理團隊。如何能夠有效地實施員工管理能力考評，更好地體現(xiàn)能力考評的科學(xué)性，合理性、能夠通過考評，激勵員工自身能力的提升，增強員工的危機感，更好地營造學(xué)習(xí)型的組織氛圍。持續(xù)提升員工管理能力是公司人力資源工作的重點，更關(guān)系到公司可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。2、公司員工管理能力考評的現(xiàn)狀公司于2005年5月開始策劃并實施了員工管理能力的考評模式，至今已有近四年，在四年中此模式的實施，一直作為公司對員工能力評價的主要方式，作為公司崗位匹配調(diào)整、職務(wù)晉升、工資晉級、管理層股權(quán)激勵的主要依據(jù)之一。是公司人力資源管理的一項重要工作和職能。21員工管理能力的評價標(biāo)準(zhǔn)公司在員工管理能力上的評價，主要從溝通能力、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、專業(yè)能力、其它能力等六個方面，設(shè)定了二十二個考評指標(biāo)，見表一。表一、管理人員能力考評方案項目等級考評等級描述一、溝通能力說明對外溝通要求宛轉(zhuǎn)，對內(nèi)溝通要求簡明扼要直接。5表述簡明扼要，易于理解，具有出色的談話技巧。4能夠抓住要點，表達(dá)意圖，陳述意見，對復(fù)雜或抽象問題闡述得清晰明了。3能夠表達(dá)意圖，陳述意見，能夠基本上描述出復(fù)雜的問題。2能基本上表達(dá)自己的意圖，但在描述復(fù)雜問題時缺乏重點，層次感不強?？陬^溝通1表述比較含糊，意圖不太明確，不太易于理解。說明不輕易打斷別人說話，如對方講話啰嗦或表達(dá)不清楚時，可以善意的提醒。5能夠很好地傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求，并能從言語中捕捉到傾述人的潛在想法及要求。4能夠較好地傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求。3能夠注意傾聽，較快明白傾述人的想法和要求。2有時不太注意傾聽、有時不太善于理解、有時需要對方重復(fù)。傾聽理解1不太愿意傾聽，在不恰當(dāng)?shù)臅r候打斷別人，需要反復(fù)重復(fù)多次才能明白。說明此項目評價角度從部門（車間）制度書面表達(dá)水平、制度匯編水平、崗位說明書的編寫水平等方面進(jìn)行評價。5表達(dá)清晰、簡練，語言準(zhǔn)確，格式規(guī)范，易于理解。4表達(dá)清晰，語言準(zhǔn)確，比較容易理解，格式較規(guī)范。3能進(jìn)行日常辦公文件（如通知、通報、申請）書寫，且層次感強，格式規(guī)范。2能進(jìn)行簡單日常辦公文件書寫，表達(dá)次序性不強，格式不夠規(guī)范。書面溝通1日常辦公文件的書寫中，格式、語法上常有錯誤，錯別字較多，需要做比較大的修改或調(diào)整。5擅長與人交往，能迅速與他人建立可信賴的、積極發(fā)展的，長期、和諧的工作關(guān)系。4能主動交往，能與他人建立可信賴的、積極的、和諧的工作關(guān)系。3能主動交往，給工作建立比較好的環(huán)境。2能夠與他人建立較好的工作關(guān)系。人際交往能力1交往被動，工作關(guān)系一般。二、管理能力（一）管理理論知識掌握程度說明相應(yīng)的管理理論知識如戰(zhàn)略管理、行政管理、人力資源管理、財務(wù)管理、品質(zhì)管理、企業(yè)文化管理、生產(chǎn)管理（5S管理、現(xiàn)場管理、看板管理）設(shè)備管理、工藝管理、技術(shù)管理、營銷管理、品牌管理、倉儲管理、物流管理等。以以上內(nèi)容為考察點，依據(jù)公司、部門、車間、班組組織的學(xué)習(xí)、個人學(xué)習(xí)等方面的表現(xiàn)5本崗位管理理論知識掌握精深，相關(guān)知識豐富，當(dāng)他人遇到專業(yè)知識的困難時，能夠隨時提供指導(dǎo)和協(xié)助解決；4熟練掌握本崗位管理理論知識，相關(guān)知識比較豐富，當(dāng)他人遇到專業(yè)知識的困難時基本上能夠提供指導(dǎo)和協(xié)助解決；3能夠掌握崗位必備的管理理論知識，有時可以幫助他人；2基本掌握本崗位的管理理論知識；管理理論知識掌握程度1了解本崗位的管理理論知識，有時需要他人提供指導(dǎo)和幫助；5知識素養(yǎng)非常高，知識面非常寬廠，知識結(jié)構(gòu)非常合理，T字型知識結(jié)構(gòu)非常明顯具備高度的文化素質(zhì)和藝術(shù)素質(zhì)；（T”字型知識結(jié)構(gòu)“”代表知識的廣度，“|”代表知識的深度，知識面越寬對于專業(yè)的認(rèn)識才能越深入）4知識素養(yǎng)高，知識面寬廠，知識結(jié)構(gòu)合理，具備較高的文化素質(zhì)和藝術(shù)素質(zhì)；3知識素養(yǎng)較高，知識面較寬廠，知識結(jié)構(gòu)比較合理，具備較好的文化素質(zhì)和藝術(shù)素質(zhì)；2知識素養(yǎng)一般，知識面一般，知識結(jié)構(gòu)不太合理，具備一般的文化素質(zhì)和藝術(shù)素質(zhì)；知識素養(yǎng)1知識素養(yǎng)與知識面較低，知識結(jié)構(gòu)不合理，文化素質(zhì)和藝術(shù)素質(zhì)較低。（二）實際管理能力計劃能力5制定計劃的能力極強，對任務(wù)能設(shè)定合理的目標(biāo)與期限，工作計劃系統(tǒng)性強，富有條理性、層次感，對重點把握準(zhǔn)確，而且符合實際,能夠通過有效的計劃非常明顯地提高工作效率。4制定計劃的能力強，工作計劃較系統(tǒng)、有重點而且符合實際,絕大部分情況下把握工作重點，有條理性、層次感，能夠通過較系統(tǒng)、有重點的計劃明顯地提高工作效率。3制定計劃的能力較強，能夠根據(jù)上級要求，制定相應(yīng)的計劃，做事較有條理性、層次感，大部分情況下把握工作重點，能促進(jìn)工作效率的提高。2有計劃能力，能夠根據(jù)上級要求，制定相應(yīng)的計劃，做事有一定的條理性。1也能制訂相應(yīng)的工作計劃，但主次不分、輕重不分，工作重點經(jīng)常性把握不準(zhǔn)。5既能嚴(yán)格按照工作計劃執(zhí)行，又能根據(jù)實際情況進(jìn)行計劃的適時、適當(dāng)調(diào)整和完善，能夠使時間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)的速度快、質(zhì)量高。4能夠嚴(yán)格按照工作計劃執(zhí)行，也能根據(jù)實際情況進(jìn)行計劃的調(diào)整和完善，工作有效率，能夠按時完成，極少有工作拖延，并且極少出現(xiàn)工作差錯；3能夠按照工作計劃執(zhí)行，工作能按時完成，偶爾要領(lǐng)導(dǎo)提醒和有工作拖延，比較注意細(xì)節(jié)，偶爾出現(xiàn)工作差錯；2較能夠按照計劃要求執(zhí)行，工作基本上能按時完成，較少要領(lǐng)導(dǎo)提醒及工作拖延，有時不太注意細(xì)節(jié)，較少出現(xiàn)工作差錯；執(zhí)行能力1工作經(jīng)常不按時完成，經(jīng)常需要領(lǐng)導(dǎo)督促，經(jīng)常有工作拖延。5組織能力極強，能夠在權(quán)限范圍內(nèi)充分地調(diào)動和合理地組織人力、物力、財力，必要時能夠跨管理權(quán)限范圍地組織相關(guān)資源，具備組織完成重要工作任務(wù)的能力。4組織能力強，能夠在權(quán)限范圍內(nèi)合理地配置人力、物力、財力，具備組織完成重要工作任務(wù)的能力，但缺乏跨管理權(quán)限范圍地組織相關(guān)資源能力。3組織能力較強，能夠在權(quán)限范圍內(nèi)較為合理地配置資源，具備組織完成比較重要工作任務(wù)的能力。2組織能力還可以，但需要上級的協(xié)助才能完成權(quán)限范圍內(nèi)的組織工作。組織能力1比較缺乏組織能力，需要上級的經(jīng)常協(xié)助，甚至直接參與，才能完成權(quán)限范圍內(nèi)的組織工作。5能夠巧妙地解決工作中遇到的絕大部分矛盾和沖突，積極促進(jìn)工作關(guān)系的協(xié)調(diào)。4能夠解決工作中遇到的大部分矛盾和沖突，有處理復(fù)雜的矛盾與突發(fā)事件的能力，能保證工作的順利進(jìn)行。3能夠解決日常工作中經(jīng)常遇到的矛盾和沖突，但缺乏處理復(fù)雜矛盾與突發(fā)事件的能力，基本上能保證工作的順利進(jìn)行。2能夠基本解決日常工作中遇到的矛盾，工作關(guān)系協(xié)調(diào)一般。協(xié)調(diào)能力1解決日常工作中遇到的矛盾有難度，工作關(guān)系被動三、領(lǐng)導(dǎo)能力5工作中非常有魄力，以目標(biāo)為導(dǎo)向，高度關(guān)注工作過程，事無結(jié)果絕不罷休；作風(fēng)果斷，敢于發(fā)表意見，敢于對所分管的工作或下級提出更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，敢于接受富于挑戰(zhàn)、創(chuàng)新的工作，勇于擔(dān)當(dāng)重任，一旦要抓要管的事，就抓到底，管到位。（說明基于理性基礎(chǔ)上，敢于想、敢于做，勇于負(fù)責(zé)，意志堅韌、果斷善行，勇于面對挑戰(zhàn)的工作風(fēng)格。）工作魄力4工作中有魄力，以目標(biāo)為導(dǎo)向，密切關(guān)注工作過程，事無結(jié)果不會罷休；敢說，作風(fēng)果斷，敢于發(fā)表意見，敢于對所分管的工作或下級提出更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，敢于接受帶有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性的工作，要抓要管的事，絕大部分能抓到底，管到位。3工作中較有魄力，以目標(biāo)為導(dǎo)向，關(guān)注工作過程，事無結(jié)果一般不罷休；能夠?qū)λ止艿墓ぷ骰蛳录壧岢鲆蠛蜆?biāo)準(zhǔn)，能夠接受帶有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性的工作，要抓要管的事，大部分能抓到底，管到位。2工作魄力一般，不太關(guān)注工作過程；對所分管的工作有不了了之之現(xiàn)象，對所分管的工作或下級的要求不夠。對出現(xiàn)的工作問題，抓不到底，管不到位，或者管理起來有顧慮。1工作魄力缺乏，目標(biāo)意識不強，安于現(xiàn)狀，優(yōu)柔寡斷，不關(guān)注工作結(jié)果；對所分管的工作常有不了了之之現(xiàn)象，不能夠嚴(yán)格要求所分管的工作或下級。對出現(xiàn)的工作問題，經(jīng)常抓不到底，管不到位，或者管理起來顧慮重重，放不開手腳。5授權(quán)意識極強，授權(quán)方式富有技巧性，善于根據(jù)下屬的個性和能力特征，明確下屬權(quán)職范圍或適時地、恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整下屬工作崗位，給下屬定立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，建立合理的工作期望，充分發(fā)揮下屬潛能。4授權(quán)意識強，授權(quán)有技巧性，能夠根據(jù)下屬的個性和能力較合理地分配工作、明確工作職責(zé)、調(diào)整工作崗位，積極促進(jìn)團隊工作的順利進(jìn)展。3授權(quán)意識較強，基本了解下屬的個性和能力，能夠分配工作、權(quán)力，但下屬的工作職責(zé)不十分明確，在上級的提醒下也能適時的調(diào)整下屬工作崗位，保證團隊工作的順利進(jìn)展。2授權(quán)意識一般，對下屬的個性和能力不甚了解，在上級的指導(dǎo)下，也能夠分配工作、權(quán)力，明確工作職責(zé)，調(diào)整工作崗位，基本保證團隊工作的開展。授權(quán)1工作與權(quán)力分配不太合理，下屬的工作職責(zé)不明，不能對下屬適時調(diào)整工作崗位，有時會導(dǎo)致任務(wù)完成出現(xiàn)困難，下屬有怨言，并對團隊工作進(jìn)展有一定影響。5能夠合理、公正地評價下屬的親和力、能力、工作業(yè)績，建立建全了完善的合理的績效考評方案，能夠有效地將公司、部門的目標(biāo)分解到下屬成員的考評方案中并正確有效地引導(dǎo)下屬成員的工作方向，以確保公司、部門目標(biāo)的實現(xiàn)，使下屬心悅誠服。4建立建全比較完善的合理的績效考評方案，能夠較合理地評價下屬的工作績效、能力與工作態(tài)度。3有績效方案但方案不夠完善，且不能有效地反映下屬的工作內(nèi)容，在上級的指導(dǎo)下，能夠較為合理、客觀地評價下屬的工作績效、能力與工作態(tài)度。2雖有績效方案但方案不完善，且不能合理的反映下屬的工作內(nèi)容，評估下屬的工作存在一定的誤差，需要上級參與協(xié)調(diào)。評價1沒有績效考評方案，或考評方案很不合理，不能正確評估下屬的工作，以至與下屬經(jīng)常有怨言，甚至常有越級投訴現(xiàn)象5清楚下屬的需求，善于引導(dǎo)下屬積極主動地工作，善于適時、恰當(dāng)?shù)赝ㄟ^正激勵口頭表楊、通報表楊、獎金、晉升、增加工資等和負(fù)激勵（批評、處罰、降級、減資、訓(xùn)斥等）提高員工的工作熱情，且激勵的技巧性強。4基本了解下屬的需求，能夠引導(dǎo)下屬積極主動地工作，能夠通過恰當(dāng)?shù)卣詈拓?fù)激勵提高員工的工作熱情，且激勵的技巧較強。3能夠運用正激勵和負(fù)激勵來提高員工的工作積極性，有一定技巧性與鼓舞性。激勵2能基本的運用正激勵和負(fù)激勵，但是方法缺乏技巧性與鼓舞性，需要改進(jìn)。1不善于使用正激勵和負(fù)激勵手段，員工的工作積極性難以提高或只是按部就班的工作。5善于啟發(fā)下屬，善于根據(jù)下屬個性與能力特征，幫助絕大部分下屬明確自己的發(fā)展道路，并且得到下屬認(rèn)同，下屬行為成為其他部門員工效仿的榜樣。（含兩力、專業(yè)能力三方面的內(nèi)容）4能夠啟發(fā)下屬，能夠根據(jù)下屬個性與能力特征，幫助大部分下屬明確自己的發(fā)展道路，并且得到下屬認(rèn)同；對下屬工作中的重要問題及時給予指導(dǎo)，隨時指出下屬的改進(jìn)點，下屬行為成為其他部門員工效仿的榜樣。3能夠指導(dǎo)下屬,基本了解下屬的個性和能力，對下屬工作中的重要問題及時給予指導(dǎo)，隨時指出下屬的改進(jìn)點，能夠嚴(yán)格規(guī)范下屬行為2關(guān)心大部分下屬的個人發(fā)展，并能提出改進(jìn)的要求或建議，能夠嚴(yán)格規(guī)范下屬行為。培養(yǎng)下屬1對下屬的自身發(fā)展會提出一些意見，也能偶爾提出改進(jìn)要求，基本能夠規(guī)范下屬行為。四、業(yè)務(wù)能力5本崗位理論知識掌握精深，相關(guān)知識豐富，當(dāng)他人遇到專業(yè)知識的困難時能夠隨時提供指導(dǎo)和協(xié)助解決；（說明業(yè)務(wù)理論知識掌握程度專指專業(yè)技術(shù)知識的掌握程度（如織造車間主任的專業(yè)知識為“織造技術(shù)”，業(yè)務(wù)經(jīng)理的專業(yè)知識為“銷售理論知識”，床品公司負(fù)責(zé)人的專業(yè)知識為“紡織品面料知識和床上用品生產(chǎn)流程知識”。）4熟練掌握本崗位理論專業(yè)知識，相關(guān)知識比較豐富，當(dāng)他人遇到專業(yè)知識的困難時基本上能夠提供指導(dǎo)和協(xié)助解決；3能夠掌握崗位必備的理論專業(yè)知識，有時可以幫助他人；2基本掌握本崗位的專業(yè)理論知識；業(yè)務(wù)理論知識掌握程度1了解本崗位的專業(yè)理論知識，有時需要他人提供指導(dǎo)和幫助；5業(yè)務(wù)能力極強，能夠解決業(yè)務(wù)中碰到的絕大部分難題?！埃ㄕf明業(yè)務(wù)問題處理能力是指所在崗位所應(yīng)具備的對專業(yè)問題、管理問題的綜合處理能力）4業(yè)務(wù)能力強，能夠處理業(yè)務(wù)中碰到的大部分難題。3業(yè)務(wù)能力較強，能夠順利、正確處理日常業(yè)務(wù)，處理比較難的問題有難度。2業(yè)務(wù)能力適應(yīng)崗位需要，能夠順利、正確處理日常業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)問題處理能力1業(yè)務(wù)能力有不足之處，在處理日常業(yè)務(wù)問題時會出現(xiàn)困難。5主動制定（擬定）、修改完善工作中涉及到的管理制度、崗位標(biāo)準(zhǔn)（如職務(wù)說明書）、操作規(guī)范（如操作崗位的操作法）、工作流程等工作標(biāo)準(zhǔn)，且體系完善，切合實際，操作性強；4能夠制定（擬定）、修改完善大部分工作中涉及到的管理制度、崗位標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、工作流程等工作標(biāo)準(zhǔn)，比較切合實際，操作性較強；3能夠制定（擬定）、修改完善工作中涉及到的操作規(guī)范、工作流程，對管理制度、崗位標(biāo)準(zhǔn)制定起來難度大；工作標(biāo)準(zhǔn)制定能力2制定（擬定）、修改完善工作中涉及到的操作規(guī)范、工作流程，但有一定的難度；1制定（擬定）、修改完善工作中涉及到的操作規(guī)范、工作流程很大難度；五、其它能力5對分管工作存在的潛在機會及問題，有很強的敏感性，能夠獨立把握好機會，或明察秋毫，防患未然4對分管工作存在的潛在機會及問題，有較強的敏感性，極少需上級提醒及指導(dǎo)，能夠及時把握機會或發(fā)現(xiàn)問題，能在問題出現(xiàn)的初級階段予以較好的處理3對分管工作存在的潛在機會及問題，有一定的敏感性，很少需要上級的指導(dǎo)或提醒，也能夠認(rèn)識到機會或問題的存在，并能做出適當(dāng)?shù)奶幚怼?對分管工作存在的潛在機會及問題，反應(yīng)較慢，經(jīng)常需要上級的指導(dǎo)或提醒，勉強能夠抓住機會，也能夠認(rèn)識到問題的存在，并能做出適當(dāng)?shù)奶幚?。洞察?對分管工作存在的潛在機會及問題，反應(yīng)遲鈍，所分管的工作經(jīng)常出問題。5分析判斷能力極強，面對復(fù)雜問題絕大部分情況下，能抓住核心要害，能夠深入問題的本質(zhì)，做出準(zhǔn)確的判斷，提出得力的解決措施。需要時，善于運用管理工具，進(jìn)行定性或定量分析問題，特別是善于運用（財務(wù)）數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能從分析中找出規(guī)律、或更優(yōu)工作辦法，優(yōu)化現(xiàn)有工作流程。4分析判斷能力強，面對復(fù)雜問題大部分情況下，能抓住核心要害，分析問題較為深入，判斷準(zhǔn)確，提出較為得力的解決措施，極少出現(xiàn)差錯。需要時，能夠經(jīng)常使用定性、定量的方法分析問題。3分析判斷能力較強，面對問題，能抓住問題關(guān)鍵，提出可行的解決措施，很少出現(xiàn)差錯，但對復(fù)雜問題的深入分析一定難度。需要時，能夠使用定性、定量的方法或經(jīng)驗方法；2分析問題一般，有一定的判斷能力，分析中問題重點把握不準(zhǔn)。分析判斷能力1分析不深入，判斷常出現(xiàn)差錯。5面對復(fù)雜問題，善于確定決策時機，提出可行方案，合理權(quán)衡。4面對復(fù)雜問題，決策時考慮較全面，處理果斷、得當(dāng)。3日常事務(wù)能夠獨立決策且處理果斷、得當(dāng)。大部分情況下，在上級的指導(dǎo)下能對復(fù)雜問題進(jìn)行決策。2日常事務(wù)的獨立決策能力較缺乏，少數(shù)情況下，需要上級的直接參與才能正確決策，從而避免錯誤的產(chǎn)生。決策能力1日常事務(wù)的獨立決策能力缺乏，經(jīng)常需要上級的直接參與才能正確決策，從而避免錯誤的產(chǎn)生。5善于學(xué)習(xí)，銳意求新，工作中能不斷提出新想法、新措施，對于工作改進(jìn)起到顯著作用。說明合理化提案的數(shù)量可作為本項目考評的參考依據(jù)4勤于學(xué)習(xí)，工作中經(jīng)常提出新想法、新措施，對于工作改進(jìn)起到了積極地作用。3工作中也能經(jīng)常提出新想法、新措施，對工作改進(jìn)起到一定地作用。2在工作中也能提出新想法、新措施，但數(shù)量較少，對工作改進(jìn)起到的作用很小。創(chuàng)新能力1工作中偶爾有新想法、新措施，但也能接受別人的新思想、新方法。表中的數(shù)值，是按評價等級的得分?？傇u價分為二十二項指標(biāo)的總和。22評價的范圍員工的能力考評的對象主要是對公司高層、中層、基層管理人員，對于高層和中層均采用以上標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價，基層中取消了領(lǐng)導(dǎo)能力的評價。23評價的程序和方法評價的程序和方法，由被評價人進(jìn)行自我評價，被評價人的上級進(jìn)行評價，同級別人員和其上級、下屬集體評價，評價過程中被評價人或被評價人近親屬實行回避制度，結(jié)果以集體評價為最終評價，評價后由上級與被評價人進(jìn)行面談和溝通，聽取被評價人的意見。24評價周期評價每年作為一個周期，即每年七月份評價至下一年七月份。25評價結(jié)果的應(yīng)用評價結(jié)果，根據(jù)管理職務(wù)級別，高層按30、中層按20、基層按10納入月度工資薪酬考評。作為員工職務(wù)晉升、工資晉級的主要依據(jù)之一。3、員工能力評價中存在的問題31評價標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和可操作性從表一的評價標(biāo)準(zhǔn)中可以看出，考評等級描述中基本上是定性化的描述，缺心定量化，可測量驗證的描述，評價方式中基本上都是上級和相關(guān)人員評價，主要是通過日常對被評價人的感官認(rèn)識，很缺乏深層次的了解，或許能了解或許就了解不了，此類評價同時對被評價人都有直接的利益相關(guān)關(guān)系，同時也會暴露出“人性的弱點”，造成評價的結(jié)果不能完全反映被評價的實際情況，存在“表現(xiàn)力強”和“人際關(guān)系融洽”的被評價者評價較好，但對于性格內(nèi)向，以目標(biāo)和工作為中心而忽視“人際關(guān)系融洽”和“表現(xiàn)”，相對不利，評價中還會受到上級領(lǐng)導(dǎo)的個人喜好或?qū)δ承┤说摹昂酶小庇绊?。對有晉升潛力可能的下屬，上級如不能有一定的姿態(tài)，也會壓制，也存在這樣的可能。在實際工作中，如果能夠盡可能地多一些定量化描述，少一些定性化的描述，對一些定性化的盡可能地可測量驗證，這樣才明確被評價人之間的真實差異，讓被評價人有明確的改進(jìn)和提升能力的框架和思路。評價指標(biāo)之間，存在著高度的強相關(guān)性，而實際評價結(jié)果，卻出現(xiàn)嚴(yán)重的偏離不一致。對于指標(biāo)項目的理解上存在差異，如區(qū)分專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)技能的區(qū)別，高專業(yè)技術(shù)人員可能對于具體的業(yè)務(wù)操作差一些。計劃能力，應(yīng)是一種策劃的能力，并不是簡單地編制日常的業(yè)務(wù)計劃。32評價標(biāo)準(zhǔn)的適用性和層次感不強評價標(biāo)準(zhǔn)中對應(yīng)的指標(biāo)項，對于不同崗位，存在明顯的差異，但個人有具有的素質(zhì)是可以測量的，但所具有崗位情況不一下，對于崗位所需要的應(yīng)用知識和技能不一定清楚地識別，并不能用此指標(biāo)一概而論。對于管理技能，在不同的崗位中體現(xiàn)是不同的，通常情況下，作為一名管理者，應(yīng)具備三個管理，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。321技術(shù)技能指具有某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)，知識和完成組織活動的能力。322人際技能指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵他人并與他人共事的能力，主要包括領(lǐng)導(dǎo)能力，影響能力和協(xié)調(diào)能力。323概念技能指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力，它包括理解事物相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定與協(xié)調(diào)各方面的能力。高層管理者尤其需要較強的概念技能；中層管理者更多需要人際技能和概念技能；基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。表二是被評價人崗位情況代號崗位主要職責(zé)A生產(chǎn)分公司經(jīng)理產(chǎn)品的制造B生產(chǎn)技術(shù)部主任產(chǎn)品的工藝設(shè)計C采購部經(jīng)理產(chǎn)品采購D生產(chǎn)分公司車間主任產(chǎn)品制造現(xiàn)場作業(yè)管理E管理體系辦公室主任質(zhì)量和環(huán)境管理體系策劃和審核F銷售公司經(jīng)理產(chǎn)品銷售從表二中，我們可以看出，A、B、C、D、E、F雖同屬中層管理崗位，但所需要的管理技能是有本質(zhì)的不同，A從事產(chǎn)品的制造，同時完成公司下的目標(biāo)和指標(biāo)，面對的員工數(shù)較多，因此需要更多的人際技能，主要體現(xiàn)在人際關(guān)系、組織和協(xié)調(diào)能力上。B產(chǎn)品的工藝設(shè)計，應(yīng)需要更多的技術(shù)技能，具有一定的專業(yè)背景和教育水平及從事技術(shù)的經(jīng)驗，是具體性技術(shù)性工作，并不需要更多的人際技能和概念技能。C、D、F因工作特點，所面對的供應(yīng)商、顧客、一線員工，需要更強的人際技能，和具體的業(yè)務(wù)操作技術(shù)技能，D是從事具體性作業(yè)計劃執(zhí)行，因此不需要更多的概念技能，而C、F應(yīng)考慮與供應(yīng)商和顧客的長期合作關(guān)系，對于供應(yīng)商的是否戰(zhàn)略性合作，識別有價值的顧客和潛在顧客，應(yīng)有一定的概念技能。而E是從事質(zhì)量和環(huán)境管理體系策劃和審核，質(zhì)量和環(huán)境管理體系的實施是組織的一項戰(zhàn)略性決策，對于管理體系策劃是一項戰(zhàn)略性策劃，應(yīng)具有很高的概念技能，同時有一定的管理理論水平并需要有執(zhí)業(yè)能力。而在審核業(yè)務(wù)，更多地審核技術(shù)技能，能夠通過審核證據(jù)與準(zhǔn)則的評價，發(fā)現(xiàn)符合和不符合，提出改進(jìn)意見，并不需要太多的人際技能。具體的評價項目見表四。隨著某個崗位人員，從事崗位經(jīng)歷增長和經(jīng)驗的積累，整體性的能力應(yīng)是增長的，從表二中，我們可以看出卻都是下降的，假設(shè)2007年評價不準(zhǔn)確，在2008年進(jìn)行調(diào)整，下降是可能但不應(yīng)超過5，特別是B作為從事技術(shù)崗位應(yīng)與工作經(jīng)歷高度相關(guān)，能力至少不應(yīng)下降，但卻下降了119，再假設(shè)2008年是相對準(zhǔn)確合理的，對于2007年的評價的可信性，可想而知，因此對于這樣的定性化評價方法進(jìn)行調(diào)整是必要的。表三是被評價人崗位情況代號20072008增減A918655B80705119C85797D7757358E8579565F88581579表四中層正職人員能力考評表被評價人ACFBDE項目200720082007200820072008200720082007200820072008口頭溝通能力454544454435435435傾聽理解4545444443535353535書面溝通能力545353545435325545人際交往能力454435454353435353理論知識掌握程度35332535332522545知識素養(yǎng)4545325433325244計劃能力454434354535353435執(zhí)行能力4353535353543535353535組織能力54544353533354335協(xié)調(diào)能力4545443535353353533工作魄力445454545353545353授權(quán)443535435435353335評價444354353533535435激勵3534353535325353353培養(yǎng)下屬353535354353533533535專業(yè)知識掌握程度4343453453533545實際問題處理能力454545454454454545435工作標(biāo)準(zhǔn)制定能力443535443533535445洞察能力35354444333344分析判斷能力44435435435435435決策能力435444443544435創(chuàng)新能力353544435325353543總分918685798858158070577573857954、解決問題的方法和對策對于能力考評工作是否能夠反映員工的實際能力，既是對個人負(fù)責(zé)，也是對公司負(fù)責(zé)，如不能更好地保證能力考評的過程質(zhì)量，將直接影響到員工的工作情緒，未能給員工提供準(zhǔn)確改進(jìn)的方向，也可能讓優(yōu)秀的員工流失或影響工作績效。41按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)原則要求應(yīng)用于對能力評價策劃和實施中采用了質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)GB/T190002008、GB/T190012008兩個標(biāo)準(zhǔn)作為對能力評價標(biāo)準(zhǔn)的策劃和實施的符合性評價依據(jù)。首先對“能力”的理解，GB/T190002008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)與術(shù)語316條款中“能力經(jīng)證實的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)”3914條款中“能力經(jīng)證實的個人素質(zhì)以及經(jīng)證實的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)”，因此能力的評價，應(yīng)是從應(yīng)用知識和技能作為主要評價依據(jù)，但要經(jīng)證實，個人素質(zhì)也起到?jīng)Q定性的作用，因此對原能力評價標(biāo)準(zhǔn)因考慮這些因素。盡量考慮到定量化和驗證性證實。對于評價的主要指標(biāo)范圍的設(shè)定，GB/T190012008質(zhì)量管理體系要求，6，2條款中，提出基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗，從事影響產(chǎn)品符合性工作的員工，應(yīng)是能夠勝任的，能夠有效地發(fā)現(xiàn)或識別員工能力與公司崗位能力的匹配性，通過能力評價對員工提供培訓(xùn)或采取其它措施以獲得所需的能力。第八章，測量分析改進(jìn)，提出管理者要有持續(xù)改進(jìn)的的機制，因此作為主要評價指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定范圍，應(yīng)充分體現(xiàn)在基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗，同時對測量分析改進(jìn)的要求予以考慮，體現(xiàn)管理績效。42改進(jìn)員工管理能力的評價標(biāo)準(zhǔn)見表五表三、改進(jìn)后的管理人員能力考評方案項目等級考評等級描述一、個人素質(zhì)說明在評價周期內(nèi)所具有的國家承認(rèn)的學(xué)歷層次，以取得畢業(yè)證書為準(zhǔn)。5取得、財經(jīng)類、管理類、紡織工程類、機械與電氣工程類等或適用于本崗位與本崗位相同或相近的其它專業(yè)本科或本科以上學(xué)歷。4取得、財經(jīng)類、管理類、紡織工程類、機械與電氣工程類等或適用于本崗位與本崗位相同或相近的其它專業(yè)?？茖W(xué)歷。3取得、財經(jīng)類、管理類、紡織工程類、機械與電氣工程類等或適用于本崗位與本崗位相同或相近的其它專業(yè)中專學(xué)歷。2高中學(xué)歷教育水平1初中學(xué)歷說明在評價周期內(nèi)所具有的專業(yè)技術(shù)水平（以取得相應(yīng)的證書）5本崗位理論知識掌握精深，相關(guān)知識豐富，當(dāng)他人遇到專業(yè)知識的困難時能夠隨時提供指導(dǎo)和協(xié)助解決；并取得經(jīng)國家人事部門或/和專業(yè)主管部門評審的本專業(yè)高級專業(yè)技術(shù)職稱或根據(jù)國家規(guī)定取得國家人事部門或/和專業(yè)主管部門頒發(fā)的與本崗位相同或相近的中級及以上專業(yè)技術(shù)資格證書，取得根據(jù)國家法律法規(guī)和規(guī)章行政許可的與本崗位相關(guān)或適用于公司的專業(yè)技術(shù)人員（職）執(zhí)業(yè)資格證書或培訓(xùn)或考試合格證書。4熟練掌握本崗位理論專業(yè)知識，相關(guān)知識比較豐富，當(dāng)他人遇到專業(yè)知識的困難時基本上能夠提供指導(dǎo)和協(xié)助解決；并取得并取得經(jīng)國家人事部門或/和專業(yè)主管部門評審的本專業(yè)中級專業(yè)技術(shù)職稱或根據(jù)國家規(guī)定取得國家人事部門或/和專業(yè)主管部門頒發(fā)的與本崗位相同或相近的初級專業(yè)技術(shù)資格證書。專業(yè)技術(shù)水平3能夠掌握崗位必備的理論專業(yè)知識，有時可以幫助他人；或/和取得并取得經(jīng)國家人事部門或/和專業(yè)主管部門評審的本專業(yè)初級專業(yè)技術(shù)職稱、參加外部或公司內(nèi)部本崗位培訓(xùn)合格證書。2基本掌握本崗位的專業(yè)理論知識；1了解本崗位的專業(yè)理論知識，有時需要他人提供指導(dǎo)和幫助；說明此項目評價角度從與本崗位相匹配的專業(yè)技能。（可以結(jié)合顧客投訴和批量性不合格品、內(nèi)外審核中的不合格項的糾正措施和出現(xiàn)的頻次。5專業(yè)業(yè)務(wù)技能極強，能夠解決業(yè)務(wù)中碰到的絕大部分業(yè)務(wù)操作性難題?；?和取得國家勞動部門指定的相關(guān)職業(yè)技能鑒定機構(gòu)頒發(fā)的與本崗位相同或相近的職業(yè)資格證書二級（技師）以上。4專業(yè)業(yè)務(wù)技能強，能夠處理業(yè)務(wù)中碰到的大部分業(yè)務(wù)操作性難題?；?和取得國家勞動部門指定的相關(guān)職業(yè)技能鑒定機構(gòu)頒發(fā)的與本崗位相同或相近的職業(yè)資格證書三級（高級）。3專業(yè)業(yè)務(wù)能力較強，能夠順利、正確處理日常業(yè)務(wù)，處理比較難的業(yè)務(wù)操作性問題有難度。但通過自已的學(xué)習(xí)可以解決。2業(yè)務(wù)能力適應(yīng)崗位需要，能夠順利、正確處理日常一般性業(yè)務(wù)。專業(yè)業(yè)務(wù)技能1業(yè)務(wù)能力有不足之處，在處理日常一般性業(yè)務(wù)問題時會出現(xiàn)困難。5具有熟練的外語聽說能力；或/和取得大學(xué)英語八級、或全國英語等級五級。4具有一定的外語聽說能力；或/和取得大學(xué)英語六級、或全國英語等級四級。3具有一定的外語基礎(chǔ)，可以借助于外文詞典閱讀專業(yè)外文資料。2有外語基礎(chǔ)，可以借助于外文詞典閱讀一般外文資料。外語水平1無外語基礎(chǔ)，但可以通過后續(xù)的學(xué)習(xí)提高至可以借助于外文詞典閱讀一般外文資料。說明評價周期內(nèi)所具有的計算機應(yīng)用水平。5熟練地掌握計算機操作，并掌握相應(yīng)專業(yè)軟件的使用，如會計軟件、項目管理軟件等4熟練掌握WINDOWS系統(tǒng)和OFICEE辦公系統(tǒng)軟件操作和會操作專業(yè)系統(tǒng)軟件；3能夠掌握WINDOWS系統(tǒng)和OFICEE辦公系統(tǒng)軟件。掌握高級功能的使用。2基本掌握WINDOWS系統(tǒng)和OFICEE辦公系統(tǒng)軟件，僅掌握一些基本功能的使用。計算機應(yīng)用水平1了解WINDOWS系統(tǒng)和OFICEE辦公系統(tǒng)軟件，僅能簡單地進(jìn)行文檔和數(shù)字輸入等簡單的操作。5具有與本崗位相同或相近工作二十年及以上崗位和業(yè)務(wù)經(jīng)驗。4具有與本崗位相同或相近工作十五年到十九年崗位和業(yè)務(wù)經(jīng)驗。3具有與本崗位相同或相近工作十年到十四年崗位和業(yè)務(wù)經(jīng)驗。2具有與本崗位相同或相近工作五年到九年崗位和業(yè)務(wù)經(jīng)驗。崗位和業(yè)務(wù)經(jīng)驗1具有與本崗位相同或相近工作四年以下。二、實際管理能力計劃能力5具有很強的策劃能力，計劃編制具有充分、適宜性和可操性，策劃過程中能夠明確目標(biāo)、確定工作過程及過程所需要的文件和資源，確定所要求驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動，過程有效性和符合性的準(zhǔn)則，明確職責(zé)和權(quán)限及完成時間。能應(yīng)用橫道圖、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等管理工具進(jìn)行計劃評審，優(yōu)化資源、縮短工期、降低成本、提高效率等。4具有較強的策劃能力，計劃編制具有充分、適宜性和可操性，策劃過程中能夠明確目標(biāo)、確定工作過程及過程所需要的文件和資源，確定所要求驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動，過程有效性和符合性的準(zhǔn)則，明確職責(zé)和權(quán)限及完成時間。策劃時能充分考慮到支持過程和價值創(chuàng)造的過程，降低運作成本、提高效率。3制定計劃的能力強，能夠根據(jù)上級要求，制定相應(yīng)的工作業(yè)務(wù)計劃，做事較有條理性、層次感，大部分情況下把握工作重點，能促進(jìn)工作效率的提高。2能夠根據(jù)上級要求，制定相應(yīng)的工作業(yè)務(wù)計劃，做事有一定的條理性。1也能制訂相應(yīng)的工作計劃，但主次不分、輕重不分，工作重點經(jīng)常性把握不準(zhǔn)。5既能嚴(yán)格按照工作計劃執(zhí)行，具有計劃評審的能力，能根據(jù)實際情況進(jìn)行計劃的適時、適當(dāng)調(diào)整和完善或建議，能夠使時間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)的速度快、質(zhì)量高。4能夠嚴(yán)格按照工作計劃執(zhí)行，也能根據(jù)實際情況進(jìn)行計劃的調(diào)整和完善或建議，工作有效率，能夠按時完成，極少有工作拖延，并且極少出現(xiàn)工作差錯；3能夠按照工作計劃執(zhí)行，工作能按時完成，偶爾要領(lǐng)導(dǎo)提醒和有工作拖延，比較注意細(xì)節(jié)，偶爾出現(xiàn)工作差錯；2較能夠按照計劃要求執(zhí)行，工作基本上能按時完成，較少要領(lǐng)導(dǎo)提醒及工作拖延，有時不太注意細(xì)節(jié)，較少出現(xiàn)工作差錯；執(zhí)行能力1工作經(jīng)常不按時完成，經(jīng)常需要領(lǐng)導(dǎo)督促，經(jīng)常有工作拖延。5組織能力極強，能夠在權(quán)限范圍內(nèi)充分地調(diào)動和合理地組織人力、物力、財力，必要時能夠跨管理權(quán)限范圍地組織相關(guān)資源，具備組織完成重要工作任務(wù)的能力。4組織能力強，能夠在權(quán)限范圍內(nèi)合理地配置人力、物力、財力，具備組織完成重要工作任務(wù)的能力，但缺乏跨管理權(quán)限范圍地組織相關(guān)資源能力。3組織能力較強，能夠在權(quán)限范圍內(nèi)較為合理地配置資源，具備組織完成比較重要工作任務(wù)的能力。2組織能力還可以，但需要上級的協(xié)助才能完成權(quán)限范圍內(nèi)的組織工作。組織能力1比較缺乏組織能力，需要上級的經(jīng)常協(xié)助，甚至直接參與，才能完成權(quán)限范圍內(nèi)的組織工作。5能夠巧妙地解決工作中遇到的絕大部分矛盾和沖突，積極促進(jìn)工作關(guān)系的協(xié)調(diào)。4能夠解決工作中遇到的大部分矛盾和沖突，有處理復(fù)雜的矛盾與突發(fā)事件的能力，能保證工作的順利進(jìn)行。3能夠解決日常工作中經(jīng)常遇到的矛盾和沖突，但缺乏處理復(fù)雜矛盾與突發(fā)事件的能力，基本上能保證工作的順利進(jìn)行。2能夠基本解決日常工作中遇到的矛盾，工作關(guān)系協(xié)調(diào)一般。協(xié)調(diào)能力1解決日常工作中遇到的矛盾有難度，工作關(guān)系被動三、管理績效說明本項目，主要是對實施和保持管理體系，提高管理績效，主要評價方式是通過內(nèi)審、外審（包括認(rèn)證或認(rèn)證監(jiān)督審核、委托具有審核能力的審核機構(gòu)審核作出評價結(jié)果）。管理工作的符合性和有效性5嚴(yán)格按管理體系文件要求實施，在本崗位職能或管理區(qū)域內(nèi)。未出現(xiàn)系統(tǒng)性的不合格、僅存在輕微的文件和記錄的規(guī)范性問題，無重大顧客投訴，對顧客投訴能夠嚴(yán)格采取糾正和預(yù)防措施，同一類問題不次發(fā)生。4基本上按管理體系文件要求實施，在本崗位職能或管理區(qū)域內(nèi)。未出現(xiàn)嚴(yán)重系統(tǒng)性的不合格、僅存在一般性不合格。無重大顧客投訴，對顧客投訴能夠嚴(yán)格采取糾正和預(yù)防措施，同一類問題不次發(fā)生。3基本上按管理體系文件要求實施，在本崗位職能或管理區(qū)域內(nèi)。出現(xiàn)系統(tǒng)性的不合格。有重大顧客投訴，對顧客投訴能夠采取糾正和預(yù)防措施，對措施未能適宜性評審，同一類問題，時常還有再次發(fā)生。2有執(zhí)行管理體系文件的意識，但在實際管理中存在“拍腦袋”和“經(jīng)驗主義”現(xiàn)象，在本崗位職能或管理區(qū)域內(nèi)。出現(xiàn)系統(tǒng)性的不合格。有重大顧客投訴，對顧客投訴能夠采取糾正和預(yù)防措施，缺乏有效地實施，同一類問題，時常還有再次發(fā)生。1無執(zhí)行管理體系文件的意識，實際管理中靠“拍腦袋”和“經(jīng)驗主義”在本崗位職能或管理區(qū)域內(nèi)。出現(xiàn)系統(tǒng)性的不合格。有重大顧客投訴，對顧客投訴未能夠采取糾正和預(yù)防措施，缺乏有效地實施，5能夠按公司的方針，在本崗位職能或管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)職能和層次上建立可測量的目標(biāo)和指標(biāo)，按目標(biāo)指標(biāo)的實現(xiàn)制訂管理方案，分解在具體的崗位和人員，明確職責(zé)和完成時間，并能嚴(yán)格按管理方案進(jìn)行檢查，對目標(biāo)指標(biāo)實現(xiàn)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，采取糾正措施和預(yù)防措施，不斷改進(jìn)管理績效。4基本能夠按公司的方針，在本崗位職能或管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)職能和層次上建立可測量的目標(biāo)和指標(biāo)，分解在具體的崗位和人員。有具體的目標(biāo)指標(biāo)完成情況的檢查，有數(shù)據(jù)分析，但缺乏可行的糾正措施和預(yù)防措施。3未能基本能夠按公司的方針，未能在本崗位職能或管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)職能和層次上建立可測量的目標(biāo)和指標(biāo)，僅是直接引用人事部門設(shè)定的部門的工作指標(biāo)，但能分解在具體的崗位和人員，有檢查。2未能基本能夠按公司的方針，未能在本崗位職能或管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)職能和層次上建立可測量的目標(biāo)和指標(biāo)，僅是直接引用人事部門設(shè)定部門的工作指標(biāo)，但能分解在具體的崗位和人員，無檢查。管理機制1直接引用人事部門設(shè)定部門的工作指標(biāo)，未能分解在具體的崗位和人員，無檢查。5清楚下屬的需求，善于引導(dǎo)下屬積極主動地工作，善于適時、恰當(dāng)?shù)赝ㄟ^正激勵口頭表楊、通報表楊、獎金、晉升、增加工資等和負(fù)激勵（批評、處罰、降級、減資、訓(xùn)斥等）提高員工的工作熱情，且激勵的技巧性強。4基本了解下屬的需求，能夠引導(dǎo)下屬積極主動地工作，能夠通過恰當(dāng)?shù)卣詈拓?fù)激勵提高員工的工作熱情，且激勵的技巧較強。3能夠運用正激勵和負(fù)激勵來提高員工的工作積極性，有一定技巧性與鼓舞性。2能基本的運用正激勵和負(fù)激勵，但是方法缺乏技巧性與鼓舞性，需要改進(jìn)。激勵1不善于使用正激勵和負(fù)激勵手段，員工的工作積極性難以提高或只是按部就班的工作。5具有一定的人格魅力，較高的專業(yè)技術(shù)水平，能夠通過工作中的實例，善于啟發(fā)下屬，善于根據(jù)下屬個性與能力特征，幫助絕大部分下屬明確自己的發(fā)展道路，并且得到下屬認(rèn)同，下屬行為成為其他部門員工效仿的榜樣。培養(yǎng)下屬4具有較高的專業(yè)技術(shù)平，被下屬所認(rèn)可和信賴，能夠通過工作中的實例，對下屬工作中的重要問題及時給予指導(dǎo)，隨時指出下屬的改進(jìn)點，提升下屬的能力。3能夠指導(dǎo)下屬,基本了解下屬的個性和能力，對下屬工作中的重要問題及時給予指導(dǎo)，隨時指出下屬的改進(jìn)點，能夠嚴(yán)格規(guī)范