【商務禮儀】職業(yè)形象與商務禮儀培訓課件

【商務禮儀】職業(yè)形象與商務禮儀培訓課件就是WHEN什么時間穿、WHO見誰穿、WHERE什么場合穿。不論男士或女士，職場中選擇2套經(jīng)得起時間考驗的西裝（套裝）是完全很有必要的，而且好的西裝從長遠考慮其實是為你省錢的?；犹釂柲惺吭谏虅請龊现凶畋徽J可的服裝是什么好西裝其實很省錢經(jīng)得起時間的考驗，不用受到潮流的淘汰。襪子要純棉，不要尼龍或絲襪。長度標準是到達小腿肚較粗部位，坐時不露皮膚。互動提問23人，并問理由。NOTE1、這是國際社會不成文的規(guī)則。在商務交往和正式場合中，穿黑色皮裙，會讓別人誤以為不是良家婦女2、我們之所以會有光腿的行為，主要是為了涼快。但是這么做是不符合商務禮儀的，原因有兩點光腿不太好看，容易招惹異性；3、在包里準備一雙襪子，以備不時之需；4、正式場合要穿雙包鞋，前不露腳趾，后不露腳跟，就是雙包鞋。穿套裙不能穿便裝鞋，鞋子和襪子要配套。穿涼鞋一定要光腳。涼鞋顧名思義就是涼快之鞋。只有不懂行或者腳有困難的人才會穿涼鞋穿襪子。5、這種穿法俗稱三節(jié)腿。有人覺得光腳丫不好，高筒襪又太熱，就進行惡性分割穿短襪。有人也認為應該穿高筒襪，但到了下午覺得太熱，就把襪子卷一卷，集中到腳踝處像靜脈擴張一樣。有人拿健美褲當襪子，還穿平底鞋，在腳側面露出一個內容豐富的U字。很多女孩子，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。妝容和服裝的美是靜態(tài)的美，儀態(tài)、聲音等是動態(tài)的美。精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。修飾你的儀態(tài)美，從細微出流露你的風度、優(yōu)雅，遠比一個衣服架子，更加賞心悅目古人云站如松，坐如鐘，行如風。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界，倒也不必那么嚴肅男士主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，收緊腹部，兩腿稍微分開，臉上帶有自信，也要有一個挺拔的感覺。雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士抬頭、挺胸，收緊腹部，肩膀往后垂，前腿輕輕地，重心全部放在后腿上，站的時候看上去有點兒象字母“T”，俗稱模特T。而且好象有一條繩子從天花板把頭部和全身連起來，感覺很高，身體都拉起來了，這就是正確的站姿。站起來舒服大方，且體現(xiàn)出柔和和輕盈。手輕輕的放在旁邊即可?？繅Ρ谡局保屇_后跟頂住墻，把手放在腰和和墻之間，你的手應該剛好能放進去，沒有多余的空間。坐姿坐如鐘，互動提問男士的標準坐姿是怎樣的點評男士可以疊腿，但不要亂抖，鞋襪保持，鞋不要亂脫，襪子夠長不要露出皮膚。女士大腿、膝蓋和腳跟不能分開，可以采用正坐式腿稍微側可也可采用側坐式。坐累時可以疊腿，兩條疊起來的小腿一定要在一起。女士走一字步，模特訓練走姿頭頂書不掉下來。感覺兩個膝蓋有輕微的磨擦。尤其是在上下樓梯時，否則像唐老鴨。男士走二字步。但注意不要外八或內八腳?；泳毩暋翘蓍g拾東西，照相時?；犹釂柵c人溝通時的目光接觸時間占整個溝通時間的百分比是多少兩兩互動演練。不自然的請舉手示意。分清對象，對號入座，切勿弄錯減災效應關鍵時刻能夠讓你少出洋相，少丟人，少破壞人際關系少貽笑大方少了問題。NOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTE中國是“禮儀之邦”，我們有五千多年的文明史，這種文明歷的輝煌是現(xiàn)在西方很多發(fā)達國家所望塵莫及的。但是隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和進步，我們會發(fā)現(xiàn)我們身邊并不是每個人都有很高的文明道德標準，甚至隨時都會發(fā)現(xiàn)一些不禮貌的行為舉止。在當今這個全球經(jīng)濟一體化的商業(yè)文明社會中，在當今職場當中非常有必要去學習和掌握一些形象和禮儀方面的知識。而接下來講的這些內容，并不是某某某教授專家編寫的，更不是李老師編的，是因歷史淵源而建立的，是長時間形成的根深蒂固的原則。而掌握并應用了以下面這些內容，可以使您無論走到哪里都表現(xiàn)出是一個有魅力有修養(yǎng)有品味的人。COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長計程車的座位次序司機ABCCOPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長私家車的座位次序主人ABCCOPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長乘火車時的座位次序走廊茶幾行進方向ABCDCOPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長商務會見的接待禮儀商務接待原則將客人的等待時間壓縮在5分鐘內約客比電話優(yōu)先客人先坐原則不隨意打斷、拍板、許諾克制惱怒、抑制熱情禮貌、技巧的回絕客人離開，親自送至電梯口COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長商務接待的座次禮儀主人隨處客人隨處相對式動態(tài)的右正門正門客人主人隨處隨處并列式靜態(tài)的右面門為上、以右為上、離遠為上COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長商務會見的送別禮儀商務送別原則根據(jù)來賓身份和迎接規(guī)格確定送別規(guī)格主要迎候人員都應參加送別來賓系貴賓，應舉行專門的歡送儀式待來賓在視野里消失后，方可離去COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長角色演練A和B兩人為一組，面對面坐好角色要求請A準備一段精彩的故事，稍后講給B聽COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長角色演練情景一角色要求請B在聽A講故事的時候表現(xiàn)出不耐煩、伸懶腰、看手表、東張西望COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長角色演練情景二角色要求請B在聽A講故事的時候表現(xiàn)出目光注視、點頭、贊同、“恩、啊”等聲音。COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長提問剛才情景一和情景二當中，B分別有哪些不同的表現(xiàn)A的感受有什么不同COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長商務拜訪禮儀細心聆聽適時圓場在領導和客戶商談時，應該注意領導的談判技巧和應對方式，并且要充分掌握氣氛。COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長細心聆聽聆聽者六要素（SOFTEN）S微笑（SMILE）O準備注意聆聽的姿勢（OPENPOSTURE）F身體前傾（FORWARDLEAN）T音調（TONE）E目光交流（EYECOMMUNICATION）N點頭（NOD）COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長拜訪客戶的禮儀1、事先約好時間不作不速之客準時赴約遲到或失約要預先告知2、做好準備工作了解拜訪對象個人和公司的資料準備拜訪時需要用到的資料訂好明確的拜訪目的整理服裝、儀容檢查各項攜帶物是否齊備，如名片、筆、筆記本等COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長3、進入被訪者的辦公室說明身份、地位及拜訪對象從容等待引領敲門入內自我介紹、握手、贈名片對奉茶要道謝4、商談把握拜訪時間開門見山，避免爭論不休留意對方的舉止表情拜訪客戶的禮儀結束拜訪感謝對方請對方留步關門COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長商務辦公禮儀COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長面帶微笑，目光交流，主動問好分清哪是公共區(qū)域，哪是個人空間工位整潔，隨手清潔，離開檢查愛護設備，完畢歸位談話聲音和距離的控制辦公禮儀準則COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長辦公禮儀贏得同事信任8大技巧不搬弄是非不夸耀自己講信用及時感謝慷慨大方尊敬年長或資深同事關懷與鼓勵弱者分享朋友與信息COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長以敬為本靈活適度運用禮儀的基本原則COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長無論在紛雜的商業(yè)領域，還是在日常的生活中，美好的世界從善良與禮貌開始，從一點一滴開始。讓我們從自己做起從今天做起專業(yè)形象與商務禮儀職業(yè)化系列培訓COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長將禮儀進行到底爭作紳士淑女THEEND中國是“禮儀之邦”，我們有五千多年的文明史，這種文明歷的輝煌是現(xiàn)在西方很多發(fā)達國家所望塵莫及的。但是隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和進步，我們會發(fā)現(xiàn)我們身邊并不是每個人都有很高的文明道德標準，甚至隨時都會發(fā)現(xiàn)一些不禮貌的行為舉止。在當今這個全球經(jīng)濟一體化的商業(yè)文明社會中，在當今職場當中非常有必要去學習和掌握一些形象和禮儀方面的知識。而接下來講的這些內容，并不是某某某教授專家編寫的，更不是李老師編的，是因歷史淵源而建立的，是長時間形成的根深蒂固的原則。而掌握并應用了以下面這些內容，可以使您無論走到哪里都表現(xiàn)出是一個有魅力有修養(yǎng)有品味的人。引出課程體系。課程特點易于掌握，馬上就可以用到。只是這些細節(jié)以前沒有注意到或者沒有做到。每個人沒有什么差異，無論是從五官還是智商，差距就在于細節(jié)，細節(jié)制造不同，細節(jié)制造專業(yè)。互動提問23人，并問選擇的理由?；犹釂枌I(yè)形象在你的腦海中是怎么樣的概念小組討論什么是專業(yè)形象的體現(xiàn)總結小組討論。也是與社會溝通讓社會接受您的方式。我們知道現(xiàn)代人很難離開群體的生活，怎么樣給人留下很好的印象，讓別人很快接受你。以你自己為例，你認為什么是專業(yè)形象的體現(xiàn)呢從頭到腳、言談舉止怎么能夠體現(xiàn)專業(yè)的形象呢小組討論3分鐘寫到白板紙上并發(fā)言。點評包括三方面內容儀容儀表和儀態(tài)。那下面具體學習內容是什么我們去面試等見人資見老板，他們在幾分鐘之內就對我們做出了判斷。第一印象很重要，而且不可能再重新來過，例如相親第一印象只有一次機會，6秒鐘內我們通過什么去判斷一個人去判斷什么舉例到女生穿著套裝到你公司找你辦事情，你看她穿的有特性很漂亮。你判斷到她什么人是以視覺為先導的動物，也正應了那句“耳聽為虛，眼見為實”。不管是找工作還是職業(yè)中人都要靠我們的專業(yè)形象也就是給人家留下的第一印象決定。最重要的一點是外觀。所以色彩也很關鍵，在外觀中是很重要的一塊。如何根據(jù)自身的特點設計符合自己的專業(yè)形象，不要誤解每個人都要體現(xiàn)自身的氣質、個性和職業(yè)特點，能夠讓你感到很美很自信。有人說容貌有什么好學的，父母給的嘛，長成什么樣就是什么樣嘛。我們來看一下內容概要。側重講職業(yè)女性美容化妝的基礎，怎么樣結合自身特點和職業(yè)特點、和環(huán)境來塑造適合自己的職業(yè)形象。也會提到男士的職業(yè)形象。還會提到一個簡易化妝術。我們不是不想化妝，但是化出來的比不化還難看而且沒有時間，其實化妝很簡單，你可以利用幾分鐘讓自己徹底失去自信也可以用幾分鐘時間信心十足。舉唐代西安華清池楊貴婦洗澡的例子，皇帝、大臣、貴婦洗澡什么什么湯，盛唐時期，全世界最強大的國家。發(fā)達國家衛(wèi)生狀況都很好，比如新加坡等地。提問頭發(fā)的要求長發(fā)在辦公室不能撥散。職場男性頭發(fā)三不前不抵眉側不掩耳后不觸領，達到這個要求要剃什么發(fā)型就沒有關系。眼睛眼藥水，室內不戴深色眼鏡。鼻毛可以阻止細菌進行鼻腔，防止生病。但不要讓它露出來。周星馳大內密探008互動提問感覺。都是細節(jié)，但非常必要，因為只有知道和做到了才能覺得你專業(yè)，甚至是算是合格，否則就不成立了。指甲油使你的手動起來你手的吸引力大過你本人男士發(fā)型前不抵眉，側不掩耳，后不觸領。男性的香水有煙草味的（成熟男）運動味的（陽光男）海洋味的（職男）。男士要用到脈膊上、鎖骨上，左心房上。2個地方堅決不能用襯衫上和腋下。尤其是在夏天一定剃除外露體毛。香水花香調茉莉、玫瑰、羅蘭，桂香調、海洋調和草香調的。選擇時噴到自己的皮膚上，因為每個人的身體荷爾蒙不一樣。也可咨詢專業(yè)人員。使用技巧香水不噴到衣物上的，因為會產生化學反應。女士噴到半干的頭發(fā)上，鎖骨手臂內側等。示范噴到空中。英國皇帝溫莎公爵，不要皇位要美色，這個香水的噴方就是她發(fā)明的。回顧本講所列內容。三方面內容，首先是個人衛(wèi)生能用篇都是細節(jié)，希望大家回去落實就好了。COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長目光與人交往時少不了目光接觸。正確的運用目光傳達信息，塑造專業(yè)形象，要遵守以下規(guī)律。PAC規(guī)律PPARENT，指用家長式的、教訓人的目光與人交流，視線是從上到下。AADULT，指用成人的眼光與人交流，互相之間是平等的，視線平行。CCHILDEN，一般是小孩的眼光，視線從下向上，表示請求或撒嬌。視線向下表現(xiàn)權威和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長目光三角定律根據(jù)交流對象與你的關系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。A、公務凝視區(qū)域關系一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域；B、社交凝視區(qū)域關系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域；C、親密凝視區(qū)域關系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域。目光的運用要做到“散點柔視”，即應將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。當雙方沉默不語時，應將目光移開。COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長時間規(guī)律每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用6070的時間與對方進行目光交流是最適宜的；少與60則說明你對對方的話題、談話內容不感興趣；多與70則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。目光運用中的忌諱盯視、瞇視。目光COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長微笑是一種國際禮儀，是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。微笑的好處消除隔閡、有益身心健康、獲取回報、調節(jié)情緒、帶來運氣和財富。陽光燦爛的微笑標準微笑COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長商務場合不雅舉止打噴嚏打哈欠伸懶腰挖耳鼻剔牙修指甲抹口紅照鏡子整理衣服隨地吐痰嚼口香糖扔雜物COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長第四講商務禮儀篇商務禮儀概論印象管理語言禮儀電話禮儀把你的聲音傳向世界公務禮儀使公務更加規(guī)范辦公禮儀成功者從這里走出COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長商務禮儀的定義與作用定義禮儀就是在人際交往、社會交往、國際交往中用于律己和敬人的社會道德行為規(guī)范。商務禮儀是商務人員在商務活動中，用以維護企業(yè)或個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范。作用提升個人素質建立良好的人際關系維護個人、企業(yè)、國家形象“減災效應”COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長商務社交場合的禮規(guī)通則衣冠整齊遵守時間女士優(yōu)先不妨礙他人交際中的空間場COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長電話中斷，應由打電話的人而非接電話的人再撥吃西餐時，要用餐刀將面包切成若干小塊之后再吃將你的領導先介紹給你的愛人（朋友）聚會時遇到同鄉(xiāng)用方言攀談別人稱贊你時要謙虛的說“你太過獎了，其實我哪有那么好。帶盛開的金黃色菊花去探望病人開會時，觀點相反的兩組人最好隔桌對面而坐考考你的形象、禮儀常識COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長商務語言禮儀COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長商務語言規(guī)范溝通私人問題“五”不問不問年紀（臨近退休或白領麗人）不問收入不問健康不問經(jīng)歷不問婚否COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長商務語言規(guī)范溝通商務場合最佳話題請教對方擅長的話題（你也再行）輕松愉快的話題格調高雅的話題COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長商務語言規(guī)范溝通商務場合標準與禁忌稱呼標準稱呼行政職務技術職務行業(yè)稱呼時尚稱呼禁忌稱呼無稱呼替代性稱呼不適當?shù)胤叫苑Q呼稱兄道弟不適當?shù)暮喎QCOPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長商務語言文明溝通接待三聲來有迎聲、問有答聲、去有送聲熱情三到眼到（眼看眼）、口到（講普通話、因人而異）、意到（有表情）文明十句問候語您好、請求語請、感謝語謝謝、道歉語對不起（危機公關語）、道別語再見COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長商務電話禮儀COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長商務電話禮儀的重要性維系個人社會關系的工具維系企業(yè)公共關系的工具直接影響企業(yè)與客戶生意的達成直接影響企業(yè)在客戶心目中的形象直接影響員工之間的人際關系COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長影響通話質量的因素電話印象70（聲音質量）30（話語）說話語調的高低“有人嗎”說話速度的快慢“你是誰”通話時的措辭“你有毛病，打錯了”雙方表現(xiàn)的態(tài)度雙方所處的環(huán)境電話線路的好壞COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長接聽電話程序規(guī)范接聽問候報出企業(yè)名稱、姓名、職務訪問對方公司名稱、姓名、職務詳細記錄通話內容復述通話內容以便得到確認整理記錄提出擬辦意見COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長接聽電話用語規(guī)范規(guī)范開場白問候、報企業(yè)及本人名、詢問來電需要例您好這里是XX公司，我是XXX，我可以幫您嗎規(guī)范用語您能否、我理解、我將樂于禁忌用語正在吃飯、上洗手間了、被解雇了、正被老板訓、你忘了你必須COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長接聽電話時間規(guī)范兩聲接聽您好，XX公司三至五聲接聽您好，XX公司，讓您久等了五聲以上接聽您好，XX公司，很抱歉，讓您久等了公司此時無人上班公司很“?！惫救耸植蛔愎就I(yè)或出事了怎么搞的，有這么忙嗎總是不在崗位擺架子不愿意接聽我的電話客戶猜測老板猜測同事猜測不在崗位還沒有上班這么早就下班了總是有事找不到你COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長撥打電話五原則確認號碼的正確性事先策劃（目的、資料、積極的心態(tài)）把握適當?shù)膿艽驎r間后續(xù)控制通話時間正確處理不同情況后續(xù)COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長撥打電話的5個時間禁忌忌節(jié)假日忌周一上午前兩個小時（周末綜合癥）忌周末下班前忌午休時忌晚上COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長撥打電話時不同情況的處理無人接聽時“等待”找不到人時“留言”號碼撥錯時“道歉”電話斷了時“再撥”COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長掛斷電話的禮儀位高者先掛客戶先掛上級主管單位先掛主叫方先掛女士先掛COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長商務公務禮儀COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長商務會見禮儀商務介紹的禮儀使用名片的禮儀商務迎送的禮儀商務拜訪的禮儀COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長商務介紹禮儀三要素要素一先遞名片再介紹作用索要名片、加深印象、節(jié)約時間、宣傳自己要素二時間要簡短要素三內容要完整第一次介紹使用全稱“人大與人大”、“作協(xié)與做鞋”提供單位、部門、職務、姓名4要素COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長商務介紹的禮儀介紹別人時的原則介紹人不同顯示接待規(guī)格不同介紹時多提供一些相關的個人資料介紹時記住加上頭銜按介紹的順序禮儀進行COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長介紹順序尊者居后客人優(yōu)先知情權位卑者年輕同事職位低男性非官方人士本國同事尊者年長客人職位高女性官方人士外籍同事COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長使用名片的禮儀做好遞交前的準備，如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片；掌握遞送場合和時機，上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后再遞上自己的名片；接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務；接受名片后，不宜隨手置于桌上，也不要無意識地玩弄對方的名片；遞送名片時，應以雙手拿名片的上方，字體正對客戶遞過去，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西；遞送順序由尊而卑、由近而遠、順時針。COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長商務會見的迎接禮儀商務迎接原則明確來訪者的身份和地位確定接待規(guī)格和檔次接待人與客人身份相當正規(guī)的接待場合著商務裝遵循提前達到的原則COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長互動提問與客戶同乘出租車開私家車接客戶與公司同事坐火車出差商務會見的乘車禮儀COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長專業(yè)形象與商務禮儀職業(yè)化系列培訓COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長培訓內容專業(yè)形象概論儀容容貌篇儀表服飾篇儀態(tài)體態(tài)篇商務禮儀概論印象管理語言禮儀電話禮儀把你的聲音傳向世界公務禮儀使公務更加規(guī)范辦公禮儀成功者從這里走出COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長培訓目標人際交往您的形象就是公司的形象，您的形象與禮儀對公司事業(yè)成敗起著至關重要的作用個人風格企業(yè)形象懂得塑造與個人風格相適的職業(yè)形象掌握現(xiàn)代商務交往的基礎禮儀并熟練運用；提高商務人員的個人魅力與交際技巧COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長實驗一位身著筆挺漂亮軍服的海軍軍官一位戴金絲眼鏡、手持筆記本電腦包的年輕男士一位打扮入時的妙齡女郎一位穿著家居服，挎著菜籃子的中年婦女一位留著怪異發(fā)型、穿著邋遢的男青年COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長幾位分別到馬路邊搭車假如你是一位出租車司機那么你愿意拉誰COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長專業(yè)形象專業(yè)形象就是你在公眾面前樹立的印象。它是通過衣著打扮、言行舉止反映出你專業(yè)的態(tài)度、知識、技能等。職業(yè)形象的塑造，實際上是企業(yè)形象的展示。形象代表一個人的全部素質，影響你的升遷，你的交際，你的人際關系和愛情，影響著你的自尊和自信，最終影響著你的幸福感。COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長90的人，是在會晤的最初幾分鐘內就彼此作出判斷的。這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。第一次見面的感覺6秒鐘內已經(jīng)決定。第一印象的形成非常短暫，現(xiàn)實中，這幾秒就可以決定一個人的命運。這種首輪效應就是經(jīng)濟效益。第一印象產生經(jīng)濟效益COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長美國心理學家奧伯特麥拉比安發(fā)現(xiàn)第一印象形成分配比55取決于你的外表7才是你所講的內容38取決你的自我表現(xiàn)外觀首先是色彩其次是形狀最后是質地所以顏色是最容易給人留下印象的。COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長第一講專業(yè)形象之容貌篇通用個人衛(wèi)生男士的儀容女士的儀容COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長頭發(fā)勤洗頭，出門前檢查肩上有無頭屑和落發(fā)，頭發(fā)軟者可用摩絲定型眼睛清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子嘴巴、牙齒清潔、無食品殘留物、無異味指甲清潔，定期修剪，用潤手霜經(jīng)常滋潤雙手通用個人衛(wèi)生公民良好的個人衛(wèi)生習慣，不但體現(xiàn)自身的修養(yǎng)與素質，同時代表著一個國家的發(fā)達程度。COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長男士要顯得有風度、莊重、文雅和有朝氣，他的外形應該使人感覺到清潔和有品位。發(fā)型遵守“三不”胡子每日一理，刮干凈皮膚注意清潔，用防曬品，冬季晚上用一些面霜身體煅煉胸肌和手臂，使你更有男人味道，一個肚子大大、皮膚松馳的男人不會太有魅力建議每日洗澡、換襪子、內衣和襯衣古龍水是一個有格調、有品味、有魅力男士正常的消費品男士的儀容COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長女士的儀容首先要做的是皮膚保養(yǎng)五步大掃除、小掃除、喝水、吃飯、穿衣服如何給臉部穿上盛裝粉底霜、眼線、睫毛膏、眼影、胭指、口紅、透明粉餅女士用香水用清淡的味道（如茉莉花）比較適合，香水是非常好的無形的裝飾品女士體毛外露部位需注意。COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長細節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)細節(jié)制造不同本講小結西方有句名言“你可以先裝扮成那個樣子，直到你成為那個樣子”。COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長第二講專業(yè)形象之服飾篇職業(yè)著裝的基本要求職業(yè)男士的著裝職業(yè)女士的著裝COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長職業(yè)著裝的基本要求與環(huán)境、身份相協(xié)調與體形相協(xié)調COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長與環(huán)境、身份相協(xié)調公務場合莊重保守辦公室、商務會面、談判、慶典、公關活動制服、（深藍色）西裝套裝、（深色）西裝套裙社交場合時尚個性宴會、舞會、音樂會、聚會、團拜會時裝、禮服、民族服裝（中山裝、唐裝）體閑場合舒適自然如居家休息、健身運動、觀光游覽、逛街購物可以穿休閑裝，比如牛仔裝、運動裝、沙灘裝（睡衣不能穿出家門）COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長男性商務人員的形象要求三大基本原則與環(huán)境、身份、體形相協(xié)調不緊跟時尚魔鬼在細節(jié)中商務場合形象藏藍色西裝、白色帶袖扣襯衫、純真絲領帶、黑色皮帶，皮鞋，公文包、深色高腰棉襪職業(yè)男士的著裝COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長不要戴領帶夾、領徽等多余飾物，修飾物越少越好；選用金屬、優(yōu)質真皮表帶，黃金色表優(yōu)于白金色表；扔掉所有的破皮鞋，每天擦皮鞋；穿西裝時只穿樣式簡單的黑色皮鞋；襪子與褲子同色系，只穿黑色、深藍或深灰襪子；天天洗襪子，不穿有破洞、抽絲、白色或尼龍絲襪子；襪子的腰要足夠長（紳士不露腿毛）。男士著裝的建議COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長在工作中你會更信任誰COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長想一想哪套是辦公室內最合適的服裝COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長職業(yè)女士的辦公室著裝在辦公室以穿著西裝套裙或長褲為宜款式簡潔大方，不宜太復雜、裝飾太多拒華麗或性感避免裝扮清純或學生味典雅、大方、贏得尊重COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長正規(guī)場合，裙裝是正裝，褲裝是便裝。黑色皮裙不準穿；正式場合不準光腿；殘破的襪子不準穿鞋襪不準不配套；不準在裙子和襪子之間露出腿肚子。職業(yè)女士著裙裝五不準COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長第三講專業(yè)形象之體態(tài)篇職場儀態(tài)美COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長培根相貌的美高于光澤的美，而秀雅合適的動作美又高于相貌的美，這是美的精華。COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長站姿的基本要求站姿挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長站姿的注意事項盡量保持身體的挺直，不可歪斜、依靠著墻壁、桌椅而站；站立時雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為；站立談話時，要面對對方，保持一定的距離，手中也不要玩弄物品，那樣顯得心不在焉，是不禮貌的行為。COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長左進左出，端坐，腰挺直，頭、上體與四肢協(xié)調配合；坐在椅面的三分之二處，落座無聲，入座得法，離座謹慎；女士兩個膝蓋并起不可分開，男士可以分開但不宜超過肩寬；著裙裝女士先用雙手攏平裙擺再坐下；不正確的坐法兩腿叉開，腿在地上抖，腿蹺得太高。不美的坐姿正確的坐姿坐姿COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長走姿動作要領要求注意穩(wěn)重與干練。抬頭，挺胸，收緊腹部，目光平視，雙臂自然下垂，男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時，腳尖應正對前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內側應落在一條直線上。注意有急事不要跑可小步快走。COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長女士蹲姿練習拾鑰匙優(yōu)雅的蹲姿高低式蹲姿動作要領上身保持直線，彎下膝蓋，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，腳掌著地，臀部向下。COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長COPYRIGHTJOBINHE2010銀河人才網(wǎng)復制成功助力成長中國是“禮儀之邦”，我們有五千多年的文明史，這種文明歷的輝煌是現(xiàn)在西方很多發(fā)達國家所望塵莫及的。但是隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和進步，我們會發(fā)現(xiàn)我們身邊并不是每個人都有很高的文明道德標準，甚至隨時都會發(fā)現(xiàn)一些不禮貌的行為舉止。在當今這個全球經(jīng)濟一體化的商業(yè)文明社會中，在當今職場當中非常有必要去學習和掌握一些形象和禮儀方面的知識。而接下來講的這些內容，并不是某某某教授專家編寫的，更不是李老師編的，是因歷史淵源而建立的，是長時間形成的根深蒂固的原則。而掌握并應用了以下面這些內容，可以使您無論走到哪里都表現(xiàn)出是一個有魅力有修養(yǎng)有品味的人。引出課程體系。課程特點易于掌握，馬上就可以用到。只是這些細節(jié)以前沒有注意到或者沒有做到。每個人沒有什么差異，無論是從五官還是智商，差距就在于細節(jié)，細節(jié)制造不同，細節(jié)制造專業(yè)?；犹釂?3人，并問選擇的理由?；犹釂枌I(yè)形象在你的腦海中是怎么樣的概念小組討論什么是專業(yè)形象的體現(xiàn)總結小組討論。也是與社會溝通讓社會接受您的方式。我們知道現(xiàn)代人很難離開群體的生活，怎么樣給人留下很好的印象，讓別人很快接受你。以你自己為例，你認為什么是專業(yè)形象的體現(xiàn)呢從頭到腳、言談舉止怎么能夠體現(xiàn)專業(yè)的形象呢小組討論3分鐘寫到白板紙上并發(fā)言。點評包括三方面內容儀容儀表和儀態(tài)。那下面具體學習內容是什么我們去面試等見人資見老板，他們在幾分鐘之內就對我們做出了判斷。第一印象很重要，而且不可能再重新來過，例如相親第一印象只有一次機會，6秒鐘內我們通過什么去判斷一個人去判斷什么舉例到女生穿著套裝到你公司找你辦事情，你看她穿的有特性很漂亮。你判斷到她什么人是以視覺為先導的動物，也正應了那句“耳聽為虛，眼見為實”。不管是找工作還是職業(yè)中人都要靠我們的專業(yè)形象也就是給人家留下的第一印象決定。最重要的一點是外觀。所以色彩也很關鍵，在外觀中是很重要的一塊。如何根據(jù)自身的特點設計符合自己的專業(yè)形象，不要誤解每個人都要體現(xiàn)自身的氣質、個性和職業(yè)特點，能夠讓你感到很美很自信。有人說容貌有什么好學的，父母給的嘛，長成什么樣就是什么樣嘛。我們來看一下內容概要。側重講職業(yè)女性美容化妝的基礎，怎么樣結合自身特點和職業(yè)特點、和環(huán)境來塑造適合自己的職業(yè)形象。也會提到男士的職業(yè)形象。還會提到一個簡易化妝術。我們不是不想化妝，但是化出來的比不化還難看而且沒有時間，其實化妝很簡單，你可以利用幾分鐘讓自己徹底失去自信也可以用幾分鐘時間信心十足。舉唐代西安華清池楊貴婦洗澡的例子，皇帝、大臣、貴婦洗澡什么什么湯，盛唐時期，全世界最強大的國家。發(fā)達國家衛(wèi)生狀況都很好，比如新加坡等地。提問頭發(fā)的要求長發(fā)在辦公室不能撥散。職場男性頭發(fā)三不前不抵眉側不掩耳后不觸領，達到這個要求要剃什么發(fā)型就沒有關系。眼睛眼藥水，室內不戴深色眼鏡。鼻毛可以阻止細菌進行鼻腔，防止生病。但不要讓它露出來。周星馳大內密探008互動提問感覺。都是細節(jié)，但非常必要，因為只有知道和做到了才能覺得你專業(yè)，甚至是算是合格，否則就不成立了。指甲油使你的手動起來你手的吸引力大過你本人男士發(fā)型前不抵眉，側不掩耳，后不觸領。男性的香水有煙草味的（成熟男）運動味的（陽光男）海洋味的（職男）。男士要用到脈膊上、鎖骨上，左心房上。2個地方堅決不能用襯衫上和腋下。尤其是在夏天一定剃除外露體毛。香水花香調茉莉、玫瑰、羅蘭，桂香調、海