【培訓(xùn)課件】人際溝通的八大技巧(可編輯)

【培訓(xùn)課件】人際溝通的八大技巧面對(duì)面溝通的主要因素溝通的前提當(dāng)我們帶著要溝通的內(nèi)容（思想、見(jiàn)解、工藝技術(shù)方案等來(lái)到你的領(lǐng)導(dǎo)、同事、親戚或朋友面前，首先他們會(huì)想到什么溝通的前提1你是誰(shuí)2你要跟我談什么3你談的事情對(duì)我有什么好處4如何證明你講的是事實(shí)5我為什么要聽(tīng)你講6為什么我要現(xiàn)在聽(tīng)你講怎樣做才會(huì)讓對(duì)方接受你呢人類行為的動(dòng)機(jī)追求快樂(lè)，逃避痛苦一、溝通的原理溝通的重要性沒(méi)有溝通就是自我封閉。溝通的目的把我們的想法、觀念、服務(wù)、產(chǎn)品讓對(duì)方接受。溝通的原則多贏或者雙贏。溝通應(yīng)達(dá)到的效果讓對(duì)方感覺(jué)良好。溝通的三要素文字7，語(yǔ)調(diào)38，肢體動(dòng)作55。二、溝通中的金鑰匙問(wèn)話1問(wèn)話的三種模式A開(kāi)放式的問(wèn)話即希望對(duì)方自由地發(fā)表意見(jiàn)或看法。開(kāi)放式發(fā)問(wèn)又分為無(wú)限開(kāi)放式或有限開(kāi)放式發(fā)問(wèn)。前者的問(wèn)話沒(méi)有特定的答復(fù)范圍，目的只是讓對(duì)方講話。如“請(qǐng)你談?wù)勛约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)”。有限開(kāi)放式發(fā)問(wèn)即對(duì)回答的范圍和方向有所限制。如“你在原來(lái)的公司完成任務(wù)是經(jīng)常遇到的問(wèn)題是什么”開(kāi)放式發(fā)問(wèn)一般在面談開(kāi)始階段或討論某一方面問(wèn)題的起始階段運(yùn)用。二、溝通中的金鑰匙問(wèn)話B、封閉式發(fā)問(wèn)即希望對(duì)方就問(wèn)題做出明確的答復(fù)。封閉式發(fā)問(wèn)要比開(kāi)放式發(fā)問(wèn)差別更深入、更直接。典型的封閉式發(fā)問(wèn)就是只讓對(duì)方回答“是”或“否”，如“如果延長(zhǎng)時(shí)間，是否會(huì)有助于你順利完成生產(chǎn)任務(wù)”封閉式發(fā)問(wèn)可以表示兩種不同的意見(jiàn)。如果在對(duì)方答復(fù)后立即提出一些和答復(fù)有關(guān)的封閉式問(wèn)題，即表示出溝通者對(duì)對(duì)方的答復(fù)十分在意。另一方面，如果一直問(wèn)封閉式問(wèn)題就表示溝通者不想讓對(duì)方多表示意見(jiàn)，或?qū)?duì)方的答復(fù)不感興趣。二、溝通中的金鑰匙問(wèn)話C、誘導(dǎo)式發(fā)問(wèn)即以誘導(dǎo)的方式讓對(duì)方回答某個(gè)問(wèn)題或同意某種觀點(diǎn)。如“你對(duì)這一點(diǎn)怎么看”或“你同意我的觀點(diǎn)么”。但運(yùn)用時(shí)一定要把握分寸，否則，會(huì)給對(duì)方以緊張感，使其被迫回答一些他認(rèn)為面談?wù)呦肼?tīng)并非自己真正想說(shuō)的話，從而不能獲得有價(jià)值的資料。二、溝通中的金鑰匙問(wèn)話D、選擇式的問(wèn)話問(wèn)二選一的問(wèn)題，從小“YES”的問(wèn)題開(kāi)始。例如十一開(kāi)始下午上班時(shí)間調(diào)整為一點(diǎn)對(duì)嗎E、反問(wèn)式的問(wèn)話例如你看這個(gè)問(wèn)題這樣解決不是更好嗎2問(wèn)話的原則A、問(wèn)簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題。B、能用問(wèn)的盡量少說(shuō)。三、聆聽(tīng)的技巧聆聽(tīng)的基本要求1在聽(tīng)的過(guò)程中，適時(shí)地逐字逐句地重復(fù)他人的話，以免遺漏或誤解對(duì)方發(fā)出的信息，但不宜多。2對(duì)方表達(dá)不清時(shí)，應(yīng)通過(guò)轉(zhuǎn)述、提問(wèn)來(lái)加以引導(dǎo)；3對(duì)方陳述之后，迅速作出反應(yīng)，以免使對(duì)方陷入尷尬或失望。三、聆聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)時(shí)須注意的基本禮節(jié)1精力集中，適當(dāng)用表情、手勢(shì)表示對(duì)他人所說(shuō)內(nèi)容的興趣和理解；2不要隨意打斷對(duì)方的陳述，插話要征得同意；3給對(duì)方提供說(shuō)話的機(jī)會(huì)A對(duì)方表現(xiàn)出迷惑不解的神情時(shí)；B對(duì)方表現(xiàn)出不耐煩或不高興時(shí)；C對(duì)方表示不同意或同意敘述的觀點(diǎn)時(shí)；D對(duì)方精力不夠集中時(shí)。四、講話的技巧一、說(shuō)話的要點(diǎn)1說(shuō)話要充滿信心，聲音洪亮；2說(shuō)話要熱情，有親切感；3要遵守人際交往中的語(yǔ)言規(guī)范，尊重對(duì)方；4避免口頭禪，避免語(yǔ)速過(guò)慢或者過(guò)快、避免發(fā)音出錯(cuò)；5學(xué)會(huì)利用身邊的人，注意區(qū)別對(duì)象，對(duì)不同的人講不同的話。四、講話的技巧二、克服不良習(xí)慣、改掉不受歡迎的辭令1講話側(cè)重于講道理；2態(tài)度傲慢囂張、語(yǔ)氣蠻橫；3喜歡隨時(shí)反駁；4內(nèi)容無(wú)重點(diǎn)；5自吹自擂；6妄自菲薄；7言不由衷的恭維；8言談間充滿懷疑的味道；9供給、嘲弄他人；四、講話的技巧對(duì)待他人的缺陷（謠言）三不政策講話的關(guān)鍵五、贊美的技巧（一）贊美的功能受到贊美是人們心理上的需要，人們有受到尊重、被欣賞、被鼓勵(lì)、被肯定的心理需求。愿意得到贊美，是人的一般心理需求而善于贊美他人，則是一種重要的美德。五、贊美的技巧（二）贊美的原則與要求1誠(chéng)懇實(shí)在誠(chéng)懇實(shí)在是贊美的前提和基礎(chǔ)，是贊美的第一要素。對(duì)于贊美的話語(yǔ)，人們最重視的是什么呢“誠(chéng)”和“實(shí)”贊美時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)，夸獎(jiǎng)要言之有物，切忌陳詞濫調(diào)、華而不實(shí)和虛偽輕浮。五、贊美的技巧二、贊美的原則與要求2切境得體切合語(yǔ)境和得體妥帖是人們衡量理想的語(yǔ)言表達(dá)效果的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也是贊美的一個(gè)重要原則，贊美也不是隨便拿過(guò)來(lái)一句好話就能說(shuō)的，而是要考慮到被贊美對(duì)象的各種因素，包括其職業(yè)身份、文化程度、性格愛(ài)好、處境心情以及與贊美者的特定關(guān)系等等，這些因素直接影響著贊美的效果，所以必須因人而異地恰當(dāng)贊美，否則，就會(huì)產(chǎn)生不良的后果。五、贊美的技巧三、贊美的技巧1錦上添花式錦上添花式的贊美就是好上加好，不過(guò)所添之“花”必須有特色。2雪中送炭式雪中送炭式的贊美是最具有公德性的贊美，在人們最需要他人鼓勵(lì)的時(shí)候能夠聽(tīng)到你的一聲真誠(chéng)的贊美，將有十分明顯的激勵(lì)作用，能夠更加堅(jiān)定他人奮發(fā)努力的信心。五、贊美的技巧三、贊美的技巧3籠統(tǒng)模糊式籠統(tǒng)模糊式的贊美主要適宜淺層次的贊揚(yáng)，屬于策略性的贊美。4具體清晰式主要是贊美的內(nèi)容要具體清晰（例如贊美什么；為什么贊美。）五、贊美的技巧三、贊美的技巧5直接鼓勵(lì)式在一般社交禮儀中，直接鼓勵(lì)式的贊美多用于有地位級(jí)差的情況，即多用于上級(jí)對(duì)下屬的情況。6間接迂回式間接迂回式的贊美主要式含蓄地表達(dá)贊美的意向，從而不漏痕跡地稱贊對(duì)方，讓對(duì)方在不知不覺(jué)中潛移默化地受到融洽氣氛的感染。五、贊美的技巧三、贊美的技巧7對(duì)比顯長(zhǎng)式就是以他人之短來(lái)對(duì)比贊美對(duì)象的長(zhǎng)處。首先，贊美對(duì)象的“長(zhǎng)”是清晰而具體的，比較對(duì)象的“短”式籠統(tǒng)而模糊的，不能指向特定對(duì)象。其次,比較時(shí)不能當(dāng)著有“短”的一方的面說(shuō)，否則就會(huì)傷害這一方。五、贊美的技巧三、贊美的技巧8顯微放大式抓住每一個(gè)具體的小事及時(shí)贊揚(yáng)，表現(xiàn)出一種十分細(xì)致的體貼入微，這會(huì)使對(duì)方感到由衷的高興。六、肯定認(rèn)同的技巧六、肯定認(rèn)同的技巧頂尖的交際人員告訴我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，最好不要輕易地否定對(duì)方的看法，即便對(duì)方是在吹毛求疵，你也讓他把話講完。這樣，你才容易說(shuō)服對(duì)方，至少這種方式不會(huì)給人強(qiáng)詞奪理的感覺(jué)，也較容易掌握對(duì)方的情緒。面對(duì)很挑剔的溝通對(duì)象時(shí)，最好先靜靜地聽(tīng)他說(shuō)話，等他都說(shuō)完之后，在認(rèn)同他的意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，同時(shí)再表達(dá)你的高見(jiàn)，這樣比較容易得到你想要的結(jié)果。六、肯定認(rèn)同的技巧肯定中常用的黃金句子A、那很好，那沒(méi)關(guān)系B、你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好C、你講得很有道理。D、我理解你的心情，E、你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好F、我了解你的意思。G、我認(rèn)同你的觀點(diǎn)。H、我尊重你的想法I、感謝你的建議和意見(jiàn)。J、我知道你這樣做是為了我好七、批評(píng)的技巧接受對(duì)我們工作的批評(píng)是我們了解失誤和改進(jìn)工作的一種方法。提出批評(píng)也是領(lǐng)導(dǎo)的重要部分，同時(shí)也是提高效率所必需的。如何提出批評(píng)意見(jiàn)呢1在批評(píng)之前先考慮一下，問(wèn)問(wèn)自己是想要交流什么，想改變什么。2要本著促進(jìn)的目的，并要注意他人的自尊。七、批評(píng)的技巧1923年，約翰卡爾文柯立芝登上美國(guó)總統(tǒng)寶座。柯立芝有一位漂亮的女秘書(shū)，長(zhǎng)得不錯(cuò)，工作時(shí)，卻經(jīng)常出錯(cuò)。一大早，秘書(shū)走進(jìn)辦公室，柯立芝說(shuō)“今天，你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”這幾句話讓秘書(shū)受寵若驚?？铝⒅フf(shuō)“但是，你也不要驕傲，我相信，你的公文也能處理得和你一樣漂亮?！睆哪翘炱?，女秘書(shū)在工作中很少出錯(cuò)了。一位朋友知道了這件事，就問(wèn)柯立芝“這個(gè)方法很妙