xxxx有限責任公司人力資源部工作計劃2007年度培訓工作計劃草定版v2.01

XXXX有限責任公司人力資源部工作計劃2007年度培訓工作計劃草定版V201XXXX有限責任公司人力資源部工作計劃2007年度培訓工作計劃草定版V201編制人力資源部審核總經(jīng)理XXXXXX有限責任人力資源部2006年11月2007年培訓工作計劃目錄一、計劃概要二、計劃依據(jù)三、培訓工作的原則、方針和要求四、培訓工作目標五、培訓體系建設六、2007年課程編排計劃七、重點培訓項目八、財務預算九、培訓效果評估十、培訓文化宣導十一、計劃控制十二、附件附件一、公司現(xiàn)有人力資源培訓需求分析附件二、公司2007業(yè)務特點培訓需求分析一、計劃概要本計劃主要內容為XXXX有限責任公司2007年人力資源部培訓工作的具體內容、時間安排和費用預算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略轉型和年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)。二、計劃依據(jù)2007年度公司業(yè)務經(jīng)營目標和發(fā)展戰(zhàn)略、崗位說明書、部門培訓需求調查、部門及個人訪談、集團戰(zhàn)略轉型目標、公司對培訓工作的要求、公司現(xiàn)有人力資源狀況分析、2007年度人力資源需求狀況分析。三、培訓工作的原則、方針和要求為確保培訓工作具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開展。1、培訓原則實用性、有效性、針對性為公司培訓管理的根本原則。2、培訓方針以提升全員綜合能力為基礎，以提高員工實際崗位技能、團隊協(xié)作融合和工作績效為重點，建立具有XXXX特色的全員培訓機制，全面促進員工成長與發(fā)展和員工隊伍整體競爭力提升，確保培訓對公司業(yè)績達標和戰(zhàn)略實施的推進力。3、培訓的六個要求鎖定戰(zhàn)略與未來發(fā)展需求鎖定企業(yè)文化建設鎖定中層以及后備隊伍能力發(fā)展鎖定學習型組織建設鎖定企業(yè)內部資源共享鎖定內部培訓指導系統(tǒng)的建立和提高四、培訓工作目標建立、理順與不斷完善公司培訓組織體系與流程，確保培訓工作高效運作；傳遞和發(fā)展XXXX文化，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認同感；使所有在崗員工年內至少平均享有40小時的培訓；重點推進直線經(jīng)理的技能培訓，以保證各部門具體工作保質保量完成；進一步完善培訓課程體系，確保培訓內容和企業(yè)文化的一致性；打造“綜合能力提升”和“速融”兩個系列品牌課程；建立內外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實際培訓效果；推行交叉培訓，實現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務能力提升加強培訓及企業(yè)文化對分公司的輻射五、培訓體系建設序號體系描述1編撰培訓管理手冊規(guī)范培訓管理工作；主要包括的內容有培訓管理程序、培訓活動管理與效果評估指南、培訓評估管理辦法、交叉培訓管理辦法、內部培訓師管理辦法、培訓師的管理規(guī)定、委外培訓管理規(guī)定、培訓檔案管理規(guī)定、培訓費用管理規(guī)定、員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理規(guī)定等2交叉培訓體系全面推行交叉培訓，通過“應知應會基礎知識講座”和“部門間業(yè)務傳遞”兩部分的培訓，實現(xiàn)員工從兩個不同角度對企業(yè)信息和技術的全面了解，以改變部門之間協(xié)作不精確、相互不夠了解的現(xiàn)狀。讓員工從公司不同角度來全面考慮公司業(yè)務狀況，達到信息共享和培養(yǎng)儲備經(jīng)營管理骨干3內部培訓師體系提高培訓管理水平，降低培訓成本，完善企業(yè)知識積累和傳承；在2007年度，人力資源部將通過甄選、培訓、考核和評定，至少開發(fā)15位內部培訓師，而且年授課量不低于25小時4多樣化培訓方式在內外訓、拓展等原有培訓形式上，提高培訓的靈活性和有效性，使得員工可以自由安排培訓時間。開展包括開展讀書活動、互聯(lián)網(wǎng)培訓、光盤教學、培訓雜志在內的課程輔助培訓方式5初步建立員工職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)建立以公司全體正式員工為基礎，以業(yè)務主管/骨干及其以上人員為重點的職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)；為每個員工建立培訓檔案和公司內職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結合崗位說明書制定與職位升遷相關的必須參加的培訓項目列表。完善職務晉升所必需的培訓管理體系。6培訓評估體系通過三級評估體系，從反映、學習和行為三個方面對培訓進行評估。在行為評估中，則要求學員在培訓后，根據(jù)培訓所學的內容，結合工作實際，擬定一份可量化的“改進工作計劃”，并付諸實施，由培訓師和學員的直接主管負責跟蹤指導。三個月后，學員對“改進工作計劃”的執(zhí)行情況進行總結，由培訓師就學員“改進工作計劃”實施情況與學員進行面對面的交流座談。上司、同事、下屬、客戶、人力資源模塊和培訓師聯(lián)合對實施情況做出評估。7培訓激勵體系為調動員工的積極性，建立相應的獎懲制度，對培訓成績優(yōu)異的員工，將給與適當?shù)莫剟?，對培訓成績不合格的員工給與一定懲戒。人力資源部將出臺提案改善獎勵管理辦法鼓勵員工積極創(chuàng)新，倡導學習型文化的建立。并將結合績效考核，邀請季度考核中成績優(yōu)良的員工參加人力資源部與時代光華管理學院共同推出了“XXXX學苑系列課程”，并鼓勵他們加入XXXX培訓師的行列，將所學知識與公司其他同仁分享。8知識管理體系結合知識管理企業(yè)案例收集實施管理辦法、提案改善管理辦法、交叉培訓和內部培訓師制度，做好企業(yè)知識的收集與升華工作。并最終實現(xiàn)企業(yè)知識和企業(yè)文化的沉淀。六、2007年課程編排計劃1、新員工入職培訓項目時間內容講師入職培訓1H入職基礎、公司要求簡述XXX月訓2H公司歷史、發(fā)展目標、工作方針、理念精神、組織機構、部門及相關領導、辦公系統(tǒng)、企業(yè)文化XX05H行政規(guī)章制度XXX05H安全培訓X05H財務規(guī)章制度X05H人事、績效考核規(guī)章制度X05H新員工培訓考核周訓1H新員工入職交流X05H公司相關政策宣導指導人指導試用期專業(yè)技能培訓X科學的工作方法團隊合作技能戶外拓展培訓2季度/4季度團隊合作、挑戰(zhàn)自我X2、在職培訓為防止培訓公司參考不附具體課程各項目列舉一二專業(yè)類別部門序號培訓項目名稱培訓形式培訓目的培訓時間擬受訓人數(shù)綜合能力提升系列全體員工/管理層/核心員工1精確管理內訓/自訓提升精確管理意識，提高精確管理能力1季度全體員工2壓力情緒與逆商管理自訓/讀書會讓員工了解如何正確化解和對待各方面壓力全年全體員工3時間管理與工作組織技巧自訓/讀書會讓員工了解如何高效利用時間與解決工作中因為時間引起的沖突全年全體員工45678XXXX培訓師系列內部培訓師9企業(yè)內部培訓師（TTT）培訓內訓幫助XXXX培訓師掌握培訓控場、講授、教案編寫、演講等各方面技巧2季度45人10新員工“速融”系列新員工11新員工企業(yè)文化制度培訓自訓讓新員工了解公司企業(yè)文化及相關制度全年約160人121314XXXX公益系列互動戶外/拓展快速融入團隊，XXXX公益形象打造，梳理XXXX品牌1季度/3季度約160人XXXX企業(yè)文化宣導系列全體員工151617交叉培訓系列1819部門間業(yè)務傳遞培訓自訓全年全體員工管理系列課程運用中心/營銷/客服20管理高爾夫顧客關系管理內訓將成熟的客戶管理理念、技巧和工具更多的運用到工作中34季度40人2122財務23企業(yè)內部控制與風險管理公開課確保企業(yè)經(jīng)營信息的客觀、完整，確保企業(yè)的制度和經(jīng)營決策得到有效的實施，提高企業(yè)運作效率和投資者回報率。24季度2客服31呼叫中心運營管理公開課加強二線客服對現(xiàn)場運營的能力23季度810人綜合33商務禮儀與專業(yè)形象內訓提升秘書等行政人員的職業(yè)形象23季度20支撐/移動/綜合43流程管理的理念和應用公開課更深刻的理解流程管理的理念，促進部門流程改進23季度1支撐人力資源47如何確定素質模型及其應用公開課為公司素質模型建立奠定基礎3月2物業(yè)51物業(yè)員上崗培訓公開課持證上崗、證書維護待定510人營銷系列課程運營中心/營銷/移動171759雙贏談判技巧內訓提高銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理的談判能力2季度1661集團客戶關系深入維護及銷售精要公開課提高銷售經(jīng)理的簽單能力1季度10技術系列課程支撐運營支撐運營中心/營銷/移動3、計劃外培訓計劃外培訓是指不在2007年度培訓計劃內的培訓項目。申請計劃外培訓應遵循以下原則培訓項目內容應符合公司業(yè)務或員工能力的提升需要；開課前10個工作日內提出申請培訓費用沒有超過部門預算同一主題內容一年內原則上只能申請一次七、重點培訓項目1、精確管理（1）課程簡介從XXX企業(yè)基礎管理的實踐出發(fā)，對XXX企業(yè)精確管理管理中存在的七大問題和七個現(xiàn)象進行深入分析。一、如何解決管理過程中模糊信息量化的問題如何讓企業(yè)形成良好的總結和計劃的習慣，如何在企業(yè)發(fā)展中有效積累知識的問題，如何利用企業(yè)有限的資源創(chuàng)造出更多的價值，正確理解創(chuàng)新，重視企業(yè)發(fā)展的過程與結果的問題，如何對企業(yè)每一件事做到事前指導、事中指導，事后控制；二、如何解決管理中的被動現(xiàn)象管理中的黑箱現(xiàn)象，隨意現(xiàn)象，十二月現(xiàn)象，振臂一呼現(xiàn)象，人性中的高估現(xiàn)象，天高皇帝遠現(xiàn)象。（2）培訓形式內訓/自訓/讀書會（3）培訓對象公司全體員工（4）培訓時間一季度（5）培訓預算XXX（6）培訓意義積極XXXX需要，響應XXX精確管理號召，從企業(yè)管理現(xiàn)狀入手，打造XXXX特色的精確管理觀念和管理體系。2、綜合分析能力提升（1）課程簡介狀況分析是一種理性思維程序，它可以協(xié)助我們系統(tǒng)地辨明、評估現(xiàn)狀，以有效地運用企業(yè)資源；問題分析是可以協(xié)助員工準確地收集、辨明、定義、分析與解決問題的一套系統(tǒng)化的程序；決策分析是有效的領導者都使用決策步驟來理清有關決策的各項要素決策目標與結果、各種可能的備選方案、風險；潛在問題機會分析運用這套思維程序，員工可以有效地預期潛在的風險與擴大未來的利益。（2）培訓形式內訓/自訓/讀書會（3）培訓對象公司全體員工（4）培訓時間一季度/二季度（5）培訓預算XXXXX（6）培訓意義提升全員綜合分析能力，從經(jīng)驗型管理向分析型管理的轉變。把企業(yè)經(jīng)營分析作為一項重要工作來執(zhí)行，將其制度化、日?；?，努力提高分析質量和水平，通過對企業(yè)各項經(jīng)濟指標變動的分析，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，進而提高企業(yè)整體管理水平。加強經(jīng)營分析隊伍，創(chuàng)新分析內容和分析方法，對業(yè)務發(fā)展情況進行深入分析并提出經(jīng)營指導意見，從而使市場經(jīng)營盡在掌控之中，有效規(guī)避了經(jīng)營風險。同時，還密切跟蹤指標運行中的薄弱環(huán)節(jié)，適時提出改進和預警措施，使各項關鍵績效指標得到平衡發(fā)展。3、企業(yè)內部培訓師（1）課程簡介內部培訓師是培訓體系中最重要的組成部分，是內部培訓的基石和可再生力量，在企業(yè)中起著非常重要的作用。課程將使XXXX培訓師充分認識培訓師的角色和任務，樹立培訓師的專業(yè)形象，克服演講的恐懼心理，能獨立上臺進行課程演示，掌握培訓需求分析、課程設計和教案編制技巧，能夠獨立完成專業(yè)的培訓流程，學會調動聽眾/學員積極性和參與性的技巧，應對各種局面，適時調節(jié)氣氛。（2）培訓形式內訓/公開課（3）培訓對象XXXX培訓師（4）培訓時間二季度（5）培訓預算XXXXX（6）培訓意義提升XXXX培訓師專業(yè)水平，建立內部培訓師隊伍并有效利用。充分利用內部培訓力量能夠有效降低培訓成本，促進企業(yè)知識和文化的沉淀和升華。4、管理高爾夫顧客關系管理（1）課程簡介（一）顧客關系管理如何處理顧客滿意度、忠誠度、貢獻度、需求度之間的關系；如何界定核心顧客；顧客關系管理內涵；服務接點分析（MOT）；如何探索潛在機會。（二）顧客關系管理高爾夫實戰(zhàn)及教戰(zhàn)守策講解如何贏得客戶良好的第一印象如何掌握顧客的服務需求如何消除顧客的不安如何處理顧客的異議如何創(chuàng)造顧客的意外驚喜如何指導顧客正確使用產(chǎn)品如何處理顧客的抱怨如何面對顧客不合理的要求如何面對顧客提出無法解決的要求如何利用服務過程向客戶推銷其它產(chǎn)品如何面對分析型、駕馭型、平易型或者表現(xiàn)型的客戶如何維系與顧客的情感交流如何建立個人服務績效指標如何透過服務實現(xiàn)個人價值觀如何才是功德圓滿的服務（2）培訓形式內訓（3）培訓對象運營中心、營銷、客服等相關部門相關人員（4）培訓時間二季度/三季度（5）培訓預算XXXXXX（6）培訓意義建立全員顧客導向的服務意識及行動理念，研究鞏固、維系、發(fā)展顧客關系的手法，強化顧客關系管理的運作機能。使XXXX公司客戶服務、維系和開發(fā)等方面更具市場競爭性，擁有自主、創(chuàng)新、發(fā)展的業(yè)務拓展能力。5、交叉培訓（1）課程簡介交叉培訓課程體系由“應知應會基礎知識講座”和“部門間業(yè)務傳遞”兩部分的培訓構成。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX力爭做到公司全員對公司業(yè)務熟悉，知識過硬?！安块T間業(yè)務傳遞”由各部門總結本部門業(yè)務構成、人員分工、面臨的問題和挑戰(zhàn)等方面，讓公司員工了解其他部門情況，實現(xiàn)信息共享和換位思考。（2）培訓形式自訓（3）培訓對象公司全體員工（4）培訓時間貫穿全年（5）培訓預算000（6）培訓意義實現(xiàn)員工從不同角度對企業(yè)信息和技術的全面了解，以改變部門之間協(xié)作不精確、相互不夠了解的現(xiàn)狀。讓員工從公司不同角度來全面考慮公司業(yè)務狀況，達到信息共享和培養(yǎng)儲備經(jīng)營管理骨干。6、“速融”系列課程戶外拓展培訓（1）課程簡介員工的績效由能力和意愿構成。月訓、周訓、指導人培訓關注的是新員工的制度、技能、管理和知識等方面，態(tài)度、個性、內驅力和由此釋放的工作能力同樣是企業(yè)發(fā)展的驅動力。課程通過體驗、發(fā)表、反思、總結、應用，激發(fā)新人的潛能，完成心態(tài)的轉變，針對新人初入職的四個階段、四個導向，將供職于企業(yè)期間模擬為一段職業(yè)旅程，使員工、企業(yè)共同面對問題，尋找解決途徑“人生旅途”反思過去、規(guī)劃未來，幫助新員工認識自我，建構團隊成員之間積極有效的溝通方式及習慣；“致自己的一封信”幫助新員工明確自我角色定義，規(guī)劃管理個人職業(yè)生涯，贏在起跑線上；“個人SWOT分析、新人的七項職業(yè)化訓練”幫助新員工科學、理智的分析自己、快速完成轉變；“企業(yè)文化導入”在短時間內讓新員工快速進入角色、融入企業(yè)，從“局外人”轉變成為“企業(yè)人”，使其感到受尊重、被關注，形成員工的歸屬感，對個人在企業(yè)中的職業(yè)發(fā)展充滿信心。（2）培訓形式戶外拓展（3）培訓對象XXXXXXXX（4）培訓時間一季度/三季度（5）培訓預算XXXXXXX（6）培訓意義新員工能夠理更好地理解組織的愿景、使命、價值觀、歷史等文化及其內涵；幫助員工建立合理的工作預期、正確的工作態(tài)度，并使其對組織有正面的預期；為新員工提供他們所需要的信息，消除信息溝通屏障，以使他們在最短的時間內能夠勝任工作、了解組織和團隊；為新工作和新團隊創(chuàng)造興奮感；讓新員工感覺受團隊的歡迎，從而增強其歸屬感；通過培訓，讓公司減少新員工的啟動成本；減少新員工的焦慮程度，削減其對新的工作環(huán)境和其它同事的緊張感；降低新員工在試用期內的離職率；減少團隊管理層和指導人對新員工的培訓成本。八、財務預算XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX九、培訓效果評估為了使學員更好地消化吸收培訓所學的知識，引導學員將所學的知識、技能運用到實際工作中去，將知識、技能和廣大員工交流共享，公司所有培訓將通過三級評估體系，從反映、學習和行為三個方面對培訓進行評估。在完善一、二級評估的基礎上，導入行為評估。要求學員在培訓后，根據(jù)培訓所學的內容，結合工作實際，擬定一份可量化的“改進工作計劃”，并付諸實施，由培訓師和學員的直接主管負責跟蹤指導。三個月后，學員對“改進工作計劃”的執(zhí)行情況進行總結，由培訓師就學員“改進工作計劃”實施情況與學員進行面對面的交流座談。上司、同事、下屬、客戶、人力資源模塊和培訓師聯(lián)合對實施情況做出評估。搭建“知”與“行”的橋梁，鞏固培訓成果，確保培訓質量。在公正評估的基礎上，建立相應的獎懲制度，對培訓成績優(yōu)異的員工，將給與適當?shù)莫剟睿瑢ε嘤柍煽儾缓细竦膯T工給與一定懲戒。十、培訓文化宣導在充分總結2006年工作的基礎上，我們進一步明確建設學習型企業(yè)的培訓文化。圍繞集團和公司確定的發(fā)展戰(zhàn)略目標以及對員工崗位要求，建立健全以知識管理為基礎，以企業(yè)發(fā)展為導向的學習體系，努力營造“終身學習、知識共享”的學習氛圍，形成開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)培訓文化，逐步把“工作學習化、學習工作化”理念貫穿于企業(yè)各項工作中，努力將XXXX建設成學習制度健全、學習氛圍濃厚、各類人才競相涌現(xiàn)、企業(yè)競爭力不斷增強，具有共同的企業(yè)使命和核心價值觀，對企業(yè)環(huán)境具有敏銳洞察力和快速應變力的“員工終身學習，企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新”的學習型企業(yè)。采取多樣的培訓文化宣導方式，OA“XXXX學苑”培訓頻道、培訓快報、精彩視頻借閱與公司宣傳欄板報相結合的多方面宣傳與引導。十一、計劃控制1、季度及月度計劃培訓專員在上季度末或月度末分解年度計劃，提供季度或月度計劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各部門經(jīng)理。2、月度培訓總結下個月5日前遞交月度培訓總結給人力資源部經(jīng)理并抄送各部門經(jīng)理。3、部門自訓資料收集各部門綜合秘書在下月3日前提供上月本部門所有自訓信息至人力資源部培訓專員。十二、附件附件一、公司現(xiàn)有人力資源分析截至2006年10月17日，XXXX公司人力資源預計配置共計245人，現(xiàn)在崗265人。A其中，XXXXXXX。B在學歷結構上，碩士學歷占XXXX、本科學歷占XXXX、大專學歷占XXXX、中專及以下占XXXX。C年齡結構上，公司平均年齡XXXX歲。其中2025歲占XXXX、2530歲占XXX、3035歲占XXX、3540歲占XXX、40歲及以上占XXX。8D參加工作年限上，3年及以下占XXX、35年占XXX、57年占XX、710年占X、10年及以上占X。E在XXXX公司工作不足1年的占X、13年占X、35年占X、超過5年的占X。F在崗位分類上，職能部門人數(shù)達X、技術部門占X、業(yè)務部門占X。分析以上數(shù)據(jù)，我們可以看出XXXX公司年齡結構偏向年輕化，擁有更多的創(chuàng)新意識和積極向上的朝氣；針對這一現(xiàn)狀，培訓工作應在培訓形式上作出調整，在原有內外訓的基礎上，總結2006年成功舉辦拓展培訓的經(jīng)驗，綜合運用拓展、戶外公益活動、音視頻借閱播放、讀書會、研討會等多種多樣的培訓形式，使培訓更加喜聞樂見，培養(yǎng)員工對培訓工作的認同。打造富有激情的XXXX培訓。另外，更要針對創(chuàng)新意識強的優(yōu)勢，通過培訓讓大家“由知變行”，能夠運用技巧和工具將自己的創(chuàng)新想法落實到實際工作中，為XXXX發(fā)展獻計獻策。大專以上學歷占全體員工的X，具備更高的人力資源開發(fā)潛力，更強的學習能力和欲望；人力資源部針對現(xiàn)狀，將加大對課程開發(fā)的力度，在確保課程質量和針對性的前提下，在可提供培訓類別和數(shù)量上有所提升。同時，人力資源部與XXXX管理學院共同推出了“XXXX學苑系列課程”，給希望了解更多專業(yè)技能和管理知識的員工以學習的機會，并鼓勵他們加入XXXX培訓師的行列，將所學知識與公司其他同仁分享。XXXX公司近XX的員工總工作時間不足X年，還屬于崗位知識技能的積累期，需要更多的指導和培訓，所以在2007年度人力資源培訓工作中，我們將通過內外訓相結合的方式繼續(xù)加大對專業(yè)技術的培訓力度，打造知識的XXXX、技術的XXXX。另外，在XXXX公司工作不滿X年的員工達到X成，公司的人力資源還處在融合期，人力資源培訓工作應在新員工融入和企業(yè)文化建設與認同上做更多的努力。圍繞這一現(xiàn)狀，我們在2007年將繼續(xù)完善新員工培訓體系，從周訓、月訓、指導人和拓展等多方面入手，以達到新員工快速融入和